做个成熟的消费者
如何做好客户服务
如何做好客户服务篇一：如何做好客户服务范文一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。
那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。
消费者的个性心理特征
消费者的个性心理特征
以下是一些常见的消费者个性心理特征：
2.风险态度：消费者对风险的态度不同，有些人更愿意冒险尝试新产品和服务，而另一些人则更喜欢保守和稳定的选择。
理解消费者的风险态度可以帮助企业设计更合适的产品和营销策略。
3.购买动机：消费者购买产品的动机有很多种，包括实用、享乐、社交等。
不同的消费者会因为不同的动机而购买同一种产品，企业需要了解消费者的购买动机以满足他们的需求。
4.自我概念：消费者对自己的看法和认知也会影响他们的购买决策和消费行为。
例如，一些人可能认为自己是时尚潮流的引领者，他们会选择时尚的产品来展示自己的品味和个性。
5.需求依赖：消费者的需求依赖程度也不同，有些人更容易受到外界的影响和引导，而另一些人则更倾向于自主决策。
了解消费者的需求依赖程度可以帮助企业更好地满足他们的需求。
6.消费态度：消费者对产品和服务的态度也会影响他们的购买决策。
一些人对购买过程和体验更加敏感，而另一些人则更注重产品的性能和价格。
7.消费心理防御机制：消费者在购买决策过程中可能会出现一些心理防御机制，例如理性化、否认和逃避等。
这些心理防御机制帮助消费者保护自己的自尊心和心理平衡。
了解消费者的个性心理特征可以帮助企业更好地理解他们的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略和产品定位。
因此，企业应该通
过市场调研和分析来深入了解消费者的个性心理特征，并根据这些特征来优化产品和服务的设计。
服装市场调查报告15篇
服装市场调查报告15篇服装市场调查报告1改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。
人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不一样的消费群体、不一样的消费心理构成了不一样的消费层次。
一、服装市场的消费者是一个庞大的消费群体目前中国大陆的人口近13亿。
服装消费者是一个绝对数量巨大的群体。
这个数字是对中国服装消费者群体庞大特征最有说服力的描述。
消费者数量是任何行业都必须研究的影响因素，对于服装业更是尤其重要。
我国是传统上的服饰消费大国，所谓的"大"，正是来自于人口数量，它是作为服装行业前景重要的评估依据。
不仅仅于此，国民经济的增长也为服装市场的消费供给了物质上的可能。
也就是说，当我们在研究中国这个拥有近13亿人口的消费群体时，研究的不再是人人有衣穿的问题，而是满足当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。
我国所拥有的是一个具备相当购买本事及旺盛的购买欲望需求强大的消费群体。
二、服装市场的消费者是一个复杂的群体消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
中国是个具有古老历史、悠久传统、幅员广阔、民族为多的国家，其服饰消费者在上述种种方面的巨大的差异就表此刻服饰消费诉求上的千差万别。
所以，除了拥有庞大的绝对数量之外，也是一个极为复杂的群体。
从购买力分析，在我国，同时存在着从富裕、小康到温饱多个不一样层次的服饰消费群体。
如果以地区为标准做粗略的划分，基本表现为总体购买力和购买欲望由东南向西北递减。
以天津消费者为例，天津市民的收入水平差异较大，所以显示出消费行为的显著差异。
研究市场能够发现，在高中低各层次价格带上，消费者对服装品牌和风格种类的要求区别较大，低收入水平消费者对服装的价格要求偏重讲究“经济实惠”；中等收入水平的消费者注重服装既要美观舒适又要价格合理、易于理解；高收入水平消费者则有很大不一样，他们讲究品牌档次、要求服装能够显示其身份品位而忽视价格的高低。
消费者权益保护法的心得体会（通用10篇）
消费者权益保护法的心得体会（通用10篇）消费者权益保护法的心得体会当我们经过反思，有了新的启发时，可以将其记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的消费者权益保护法的心得体会（通用10篇），欢迎阅读与收藏。
消费者权益保护法的心得体会1每年3月15日，都是广大消费者的“节日”。
这一天，从报纸、电视到网络，都会策划推出或是调查，或是暗访来的各种案例，曝光触目惊心的消费欺诈。
今年，从汽车的变速箱故障，到超市改标签卖过期食品，再到小吃辣条变“脏条”，“3·15”再次对不良厂商形成强大压力，让“商业正义”得到进一步伸张。
侵害消费者权益的行为，是商业世界中的毒瘤。
最直接的受害者无疑是消费者，他们的财产甚至是生命安全都可能受到威胁。
如果任由假冒伪劣充斥市场，放纵短斤少两大行其道，最终也会因“劣币驱逐良币”而损害市场，恶化商业环境。
更重要的是，提振消费能力、释放消费需求，乃是繁荣经济的大势所趋，如若不能维护消费者权益，会让市场经济走弯路、绕远路。
从这个角度看，无论是政府、商家还是消费者，都应该成为维护“消费权利”的重要力量。
事实上，各种侵害消费者权益的问题，并非今日中国独有，而是从人类社会产生商业行为开始就一直存在。
曾震惊美国的反映食品安全卫生问题的《屠场》一书，就揭示了美国“镀金时代”消费者权益状况。
在经济快速发展、现代机制尚不完善的转型期，市场上的假冒伪劣现象会集中出现。
当下中国，恰好处于这样一个转折时期。
有这样的认识，才能更好地理解假冒伪劣充斥市场的根源，也才能更加坚定清除假货、净化市场的决心。
近些年来，媒体在曝光无良商家、保护消费者权益方面，做过不少事情，对于净化商业环境大有裨益。
作为社会公器，这是媒体应尽的职责。
不过，要想彻底解决问题，单靠媒体力量远远不够，还需要政府部门科学立法与严格执法，需要广大商家恪守商业道德，也需要消费者以“不能就这么算了”的较真精神，在法治框架内维护自己的权益。
各个年龄阶段消费调查报告
各个年龄阶段消费心理调查报告姓名：黄欣学号：专业: 市场营销日期：2012年19日目录八、老年人消费心理：......................... - 7 -在学习了消费者的消费心理后，梁老师布置了调查各个年龄阶段消费者消费心理的作业，于2012年5月17日下午第七、八节课的时间，我来到了抚州的大街上调查了女性、男性、小学生、中学生、大学生、青年、中年、老年各不同年龄阶段的消费者消费心理。
带着之前想好的几个问题，来到了抚州的大街上和实验小学、抚州四中，还有自己学校（东华理工高职院）做了调查。
一、男性消费心理：男性消费心理及行为特征男性消费者相对于女性来说，购买商品的范围较窄，一般多购买“硬性商品”，注重理性，较强调阳刚气质。
男性消费心理特征：(1)注重、实用性。
男性消费者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他人的影响。
注重商品的使用效果及整体质量，不太关注细节。
(2)购买商品目的明确、迅速果断。
男性的强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的，决策迅速。
(3)强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。
由于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次”。
男性消费心理分析1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性，男性对自己想要买的东西很坚决，不易受到外界的影响。
2．购买动机具有被动性。
男性购买东西的动机很简单，就是当下急需用到这件商品，如果在未来某天需要用到的东西，也不会当下去买，更不会收到商品促销活动的影响。
3．购买动机感情色彩比较淡薄。
男性购买商品就仅仅是自己需要，不会因为其他因素影响而去购买。
二、女性消费心理：现在，女性不仅已成为主导中国日用消费品市场消费观念的主力军，而且正在日益成为影响中国耐用消费品市场消费观念的生力军。
可以这么说，女性已经成为中国消费市场的一支主导消费力量，因此，对商家而言，深入了解女性消费者的消费心理和行为，就变得越来越重要了。
第十六课 第三框 做个成熟的消费者 教学设计
第十六课第三框做个成熟的消费者“上帝”的苦恼漫画欣赏：畅所欲言：漫画说明了什么？一、我来预习：亲爱的同学们，请你在自主学习的基础上自行解决下列几个小题。
相信你一定行！1、日常生活中的消费陷阱你知道的有哪些？把你知道的和大家交流，以便其他人防范。
（也可以说一说你或者你的亲人朋友类似的遭遇）（小组内、组与组之间交流）3、你认为生活中应该如何做一个成熟的消费者？二、我来探究：借我一双慧眼（发挥集体智慧的力量吧！请你参与讨论，合作共享！）1、消费前材料一:购物风波（之一）2010年11月，新浦区的张老汉正在街道散步，发现一家电脑店在搞电脑促销活动，旁边还挂了许多标语：房租到期，清仓处理；挥泪大甩卖；答谢顾客、一律六折。
张老汉的儿子刚考上大学正需要一台笔记本，张老汉对电脑知之甚少，但本来需要7000多元的某品牌电脑现在只要4000元，而且有好几个人已经交钱了，相信不会上当，机不可失，张老汉马上打电话让老伴到银行取钱，买了一台。
元旦儿子放假回家后，发现电脑配置很低，市场上这一款最多3500元。
探究：①你认为张老汉的消费过程有哪些不妥之处？②从张老汉的遭遇中，我们应吸取怎样的教训？四、我来质疑：（勇于质疑是创新之源）如果你还有疑难问题，请提出并先在组内解决，仍有困难，可求助其他组同学或老师。
五、我来练习实践与创新学习了《做成熟的消费者》一课后，八年级（2）班同学准备开展一次主题为“识别购物陷阱、保护消费者合法权益”的研究性活动，并决定邀请你来参加本次活动。
请你思考：（1）如果你是资料搜集小组成员，你们的搜集途径有哪些？（2）如果你是编制方案小组成员，请你就该问题向有关部门提合理化建议？（3）参加这项活动，你有什么收获？时事热点：2010年七大消费陷阱陷阱1：“免费”美容“强制”消费很多美容院在店外以“免费体验”为由招揽顾客，进店后强行推销高消费项目，随意收取附加费用，价格、折扣混乱。
陷阱2：上门维修隐藏危机我们在街边、楼道经常会看到一些上门维修的小广告，其中存在很多无正式营业地点，无工商营业执照的维修点。
16-3做成熟消费者
16－3做个成熟的消费者一、教材分析义务教育课程标准实验教科书（江苏人民出版社）八年级下册第五单元“与法同行”第十六课“消费者的合法权益受法律保护”（第三课时）二、设计思路本课采用多媒体教学。
由“倒霉‘上帝’的独白”引出主题，让学生通过“亲临其境”帮助倒霉‘上帝’，在助人过程中发现问题、解决问题。
教师在教学过程中以学生为本，鼓励学生学以致用，培养探究意识，提高分析问题解决问题的能力。
三、教学目标（1）情感、态度与价值观：提高维权意识，增强责任观念，正确行使权利消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务，做一个成熟的消费者。
（2）知识与能力：了解成为成熟的消费者必须具备的素质；掌握消费基础知识，能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。
四、教学重点、难点怎样成为成熟的消费者五、教学方法情景模拟角色扮演讨论交流分析归纳六、教学过程（一）课前预备播放2012年CCTV“3·15”晚会开场视频营造和谐氛围/GB/14645/17389895.html（一）新课导入展示“倒霉‘上帝’的独白”(小A)“倒霉的上帝，经常要碰壁；花钱买罪受，生一肚子气”当我们感动推动社会和谐的力量，并为此而激情澎湃的时候，有人正在难过,在小A身上发生什么了？出示‘上帝’苦难记<图片>a新买的车坏了 b房子住一年就裂缝了c买了假名牌只能当抹布了可以想象遇到这种事心情会怎样？（哀、怒、烦、怨）在消费过程中，通过消费者的努力能不能避免一些？消费者要怎样做？今天我们就来一起探讨相关的话题“做个成熟的消费者”为了更好的帮助小A,我们来看一下今天的任务1了解成熟消费者必备素质2增强维护合法权益的能力3做个成熟的消费者1、亲临其境[背景]：，为参加奥运会开幕式，小A要购买“奥运T恤”。
怕上当受骗约我们一起逛街，学习取经，成为成熟消费者。
网上消费者特征
网上消费者特征一、类型网络消费者不外乎以下六类：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
1、简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。
他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。
零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
要满足这类人的需求，首先要保证订货、付款系统的安全、方便，最好设有购买建议的界面。
另外提供一个易于搜索的产品数据库是保持顾客忠诚的一个重要手段。
2、冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。
冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3、接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。
那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
另外，这些消费者的上网经验不是很丰富，一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更加的感兴趣。
4、另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
在自己的网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到这类消费者。
5、定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。
定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。
对于这类型的消费者，网站必须保证自己的站点包含他们所需要的和感兴趣的信息，否则他们会很快跳过这个网站进而转入下一个网站中。
二、心态诱发需求诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。
收集信息消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。
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做个成熟的消费者说课稿
各位领导、老师们，你们好！
今天我要进行说课的框题是：《做个成熟的消费者》
首先，我对本框题进行分析
一、说教材的地位和作用
《做个成熟的消费者》是思想品德苏教版八年级下册第16课第三框题。
在此，学生们已经学习了《消费依法享有的合法权益》《依法维护消费者合法权益》,这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。
本框题在法律常识和培养学生实践能力中具有不容忽视的重要的地位。
二、说教学目标
根据本教材的结构和内容分析，结合学生的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：
情感、态度与价值观：1、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。
2、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。
三、说教学的重、难点
本着思想品德新课程标准，在吃透教材基础上，我确定了以下的教学重点和难点
教学重点：提高学生的判断能力
教学难点：掌握一些消费技能和维权方式
为了讲清教材的重、难点，使学生能够达到本框题设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈：
四、说教法
我们都知道思想品德是一门以初中生生活为基础以促进初中生思想品德健康发展为目的的一门综合性课程。
具有思想性、人文性、实践性和综合性的特征性。
结合我校初中生的特点我主要采取学生活动的教学方法，让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，并且把所学习到的只是应用于实践中。
当然教师自身也是非常重要的教学资源，教师本人应该通过课堂教学感染和引导学生，充分调动起学生参与活动的积极性，激发学生对解决实际问题的渴望，并且要培养学生以理论联系实际的能力，从而达到最佳的教学效果。
同时也体现了新课标的精神。
基于本框题的特点，我主要采用了以下的教学方法：
1、情景模拟法：利用商品实物、图片等手段模拟商场超市环境，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，促进学生对知识的掌握。
2、活动探究法:引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。
3、集体讨论法:针对学生提出的问题，组织学生进行集体和分组讨论，促使学生在学习中解决问题，培养学生的团结协作的精神。
由于本框题内容与社会现实生活的关系比较密切，学生已经具有了直观的感受，可以对消费热点问题进行讨论然后进行归纳总结，得出正确的结论。
这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本框题知识的认知更清晰、更深刻。
五、说学法
我们常说：“现代的文盲不是不懂字的人，而是没有掌握学习方法的人”，因而，我在教学过程中特别重视学法的指导。
让学生从机械的“学答”向“学问”转变，从“学会”向“会学”转变，成为真正的学习的主人。
这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取以下方法：思考评价法、分析归纳法、自主探究法、总结反思法。
最后我具体来谈谈这一堂课的教学过程：
六、说教学过程
在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理。
各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。
1、导入新课：（1—2分钟）
在社会生活中，随着场所的变换我们扮演的角色也各不相同。
此刻同学们扮演的事学生角色，回到家中我们是父母的子女，那么在商场超市我们要扮演消费者的角色了。
从而引出如何扮演好消费者这个角色，怎样做个成熟的消费者。
2、讲授新课：（35分钟）
在新课讲授中，我主要采取情境、体验、讨论等多种教学方法并用的方式。
首先我准备了一些商品，并设置一些陷阱把教室变成临时的超市，给同学们设计几个购物任务。
在他们完成任务后总结选择商品所要关注的信息，并根据他们表现给予评价。
接着展示一些商品标志让学生辨认通过这一环节的设计我们总结出了一些消费知识。
其次展示小张买到三无产品的案例，帮助他们认识什么是三无产品，在生活中增强防范意识，并引导学生认识到这些产品经常出现的场所从而在购买商品时尽量到正规商店购物。
第三、小张买到三无产品后该怎么办？这个问题我准备采取表演、讨论等方法让学生自己总结出消费者维权的途径并认识到购物时必须要索要发票作为证据。
第四、播放视频《阿贵正传》引出消费陷阱话题。
找出视频中有哪些消费陷阱、生活中还有哪些消费陷阱等等，进一步提高学生的辨别能力。
至此，本节课的教学目标已完成。
3、课堂小结，强化认识。
（2—3分钟）
通过这节课的学习，我们了解了怎样做一个成熟的消费者，在这里我还希望同学们能做一个小小宣传员，将你所学到的东西告诉你周围的人，让他们都能够成为成熟的消费者。
4、板书设计
我比较注重直观、系统的板书设计，还及时地体现教材中的知识点，以便于学生能够理解掌握。
做个成熟的消费者
1、掌握一定的消费知识
2、尽量到正规商店去购物
3、索要发票
4、善于识别消费陷阱
5、作业：通过今天的学习请同学们设计一张友情购物提醒卡。