员工培训制度考核细则
员工安全培训考核细则
员工安全培训考核细则1. 背景为了保障员工的安全和健康，提高员工对安全事故的预防意识和应急处理能力，公司决定进行员工安全培训，并制定了以下考核细则。
2. 考核内容1. 安全意识知识考核：员工需要掌握基本的安全知识，包括事故预防、危险源辨识、应急处理等方面。
考核方式为在线选择题。
2. 实操技能考核：员工需要熟练掌握一些实操技能，如火灾逃生、急救处理等。
考核方式为模拟场景演练。
3. 安全规章制度考核：员工需要了解并遵守公司制定的安全规章制度。
考核方式为填写相关问题。
3. 考核标准1. 安全意识知识考核：满分100分，成绩低于60分为不合格。
2. 实操技能考核：通过与未通过。
3. 安全规章制度考核：满分100分，成绩低于60分为不合格。
4. 考核结果及后续措施1. 员工的考核结果由专业人员进行评估，并通知员工本人。
2. 考核合格的员工将获得安全培训合格证书，并继续参与公司的安全培训计划。
3. 考核不合格的员工将被要求重新参与培训，并在重新培训结束后进行再次考核。
4. 若再次考核不合格，将采取进一步的教育和培训措施，并在合适的时机进行重新考核。
5. 考核计划1. 公司将按照一定的周期制定安全培训和考核计划，并提前通知员工。
2. 安全培训和考核的时间、地点和内容由公司安排。
6. 奖励和惩罚1. 安全培训优秀员工将获得相应的奖励，并记录在个人档案中。
2. 多次考核不合格的员工将面临相应的惩罚，如扣除奖金、停职等。
7. 其他事项对于参与培训和考核的员工，公司将提供必要的培训材料和设备，并保障培训和考核过程的安全和顺利进行。
以上为员工安全培训考核细则，希望所有员工能够积极参与培训并提高安全意识和技能，共同创造一个安全的工作环境。
人员培训及考核管理制度及流程
一、目的为提高公司员工的整体素质，提升员工的专业技能和工作效率，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有在职员工，包括但不限于管理人员、技术人员、操作人员等。
三、培训及考核管理制度1. 培训内容（1）入职培训：新员工入职后，应参加公司统一组织的入职培训，内容包括公司文化、规章制度、岗位职责、工作流程等。
（2）专业技能培训：针对员工岗位需求，定期组织专业技能培训，提升员工业务能力。
（3）综合能力培训：开展团队建设、沟通技巧、时间管理等综合能力培训，提高员工综合素质。
2. 培训方式（1）内部培训：公司内部讲师授课、经验分享、案例分析等。
（2）外部培训：参加行业会议、培训课程、学术研讨等。
3. 培训考核（1）考核方式：笔试、实操、案例分析、答辩等。
（2）考核内容：理论知识、业务技能、综合素质等。
（3）考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
四、培训及考核流程1. 制定培训计划（1）综合管理部根据公司发展战略、业务需求和员工岗位特点，制定年度培训计划。
（2）各部门根据年度培训计划，制定本部门月度培训计划。
2. 组织培训（1）综合管理部负责组织实施年度培训计划。
（2）各部门负责组织实施月度培训计划。
3. 培训考核（1）综合管理部负责组织实施培训考核。
（2）各部门根据培训内容，制定考核方案，组织实施考核。
4. 培训结果应用（1）对考核合格员工，予以表彰和奖励。
（2）对考核不合格员工，制定改进措施，要求其在规定时间内达到合格标准。
五、监督管理1. 综合管理部负责对培训及考核工作进行监督管理。
2. 各部门负责人对本部门培训及考核工作负总责。
3. 员工对培训及考核工作有监督和举报的权利。
六、附则1. 本制度由综合管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由综合管理部提出，经公司领导批准后发布。
人员培训及考核制度(6篇)
人员培训及考核制度为不断提高我院进修医务人员业务技术水平、不断提升我院基础医疗质量，规范医疗操作程序，根据医院业务发展和上级卫生行政部门的要求，对进修医务人员进行‘基础理论、基本知识、基本技能’的训练与考核，把‘严格要求、严密____、严谨态度’落实到各项工作中，特制定本培训与考核制度。
一、培训及考核目的1、提高临床进修医(技)师的基本理论及基础知识2、规范临床进修医(技)师的基本操作流程3、强化临床进修医(技)师的基本操作技能二、培训和考核对象全体进修医务(技)人员，包括进修医师、进修主治医师、进修副主任医师和进修主任医师、辅助科室的进修医技人员。
三、培训形式1、以科室集中学习和医院集中辅导相结合的方式。
2、各科室成立以科主任、护士长为主体的“三基三严”训练管理小组。
科室应根据专业特点，明确本专业“三基”训练内容，特别是针对本专业的薄弱环节和人员构成情况，年初制定适合本专业的年度实施计划，由科室____实施。
年末由医务科、护理部进行基础理论、基本知识考试及技能考核；3、医院每月两次____全院进修医务人员进行“三基”知识学习，及操作培训，学习情况及考勤进行登记。
四、培训内容(各级、各专业)1、临床基本技能病历书写与全身体格检查、无菌操作技术、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、气管插管术、机械通气、心肺复苏、心电图检查、医学影像学阅读、超声诊断学、临床核医学等。
2、临床基本理论和基础知识各专业的临床诊疗常规、抗生素及药物的合理使用规范、合理用血指征、检验相关基础知识等。
3、卫生相关法律法规。
4、医院规章制度5、医技人员的专业知识和技能培训以本专业为主。
五、考核内容临床进修医师1、相关卫生法律、法规、规章制度2、临床基本知识3、临床基本技能病历书写及全身体格检查、无菌操作技术、临床常用操作技术、徒手心肺复苏、心电图、医学影像、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目其余项目每个考核周期抽考____项临床进修主治医师1、相关卫生法律、法规、规章制度2、临床诊疗常规和各专业知识、诊疗指南3、临床基本技能病历书写及全身体格检查、心肺复苏、临床常用操作技术、心电图、影像读片、抗菌素及药物的合理应用是每年必考项目，其余项目每个考核周期抽考____项临床进修副主任及进修主任医师1、相关卫生法律、法规、规章制度2、临床诊疗常规和各专业知识、诊疗指南3、徒手心肺复苏技能辅助科室的进修医技人员1、本专业的专业知识和技能2、徒手心肺复苏技能八、考核结果认定1.临床医师专业知识和技能考核以满分____分计分中医科、康复科、口腔科的医师考核达____分以上，其余学科的医师考核达____分以上则视为考核合格。
培训考核制度奖惩细则
培训考核制度奖惩细则一、总则为了加强公司员工培训管理，提高员工综合素质，确保培训效果，根据公司相关规定，特制定本奖惩细则。
本细则适用于公司全体员工培训考核及奖惩工作。
二、培训考核1. 培训考核分为平时考核、季度考核、年度考核三个层次。
2. 平时考核主要由各部门负责人对员工在日常工作中的学习态度、业务能力、团队协作等方面进行评价。
3. 季度考核由人力资源部组织，对员工在季度内的培训出勤、课堂表现、作业完成情况等方面进行评价。
4. 年度考核由人力资源部组织，对员工在年度内的培训成绩、综合素质、工作业绩等方面进行评价。
5. 培训考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
三、奖励措施1. 平时考核奖励：（1）表现优秀的员工，给予口头表扬或小额奖金奖励；（2）连续三个季度被评为优秀的员工，给予通报表扬或一定额度的奖金奖励；（3）年度考核成绩优秀的员工，给予通报表扬、颁发荣誉证书或一定额度的奖金奖励。
2. 季度考核奖励：（1）课堂表现优秀的学员，给予小额奖金奖励；（2）作业完成质量高的学员，给予小额奖金奖励；（3）季度考核成绩优秀的员工，给予通报表扬或一定额度的奖金奖励。
3. 年度考核奖励：（1）年度考核成绩优秀的员工，给予通报表扬、颁发荣誉证书或一定额度的奖金奖励；（2）年度考核成绩排名靠前的员工，优先考虑晋升、加薪等激励措施。
四、惩罚措施1. 平时考核惩罚：（1）培训出勤不足的员工，给予警告或扣发奖金；（2）课堂表现不佳、违反培训纪律的员工，给予警告或扣发奖金；（3）作业完成质量低、拖延的员工，给予警告或扣发奖金。
2. 季度考核惩罚：（1）培训出勤不足的员工，给予警告或扣发奖金；（2）课堂表现不佳、违反培训纪律的员工，给予警告或扣发奖金；（3）作业完成质量低、拖延的员工，给予警告或扣发奖金；（4）季度考核成绩不合格的员工，给予通报批评或扣发奖金。
3. 年度考核惩罚：（1）年度考核成绩不合格的员工，给予通报批评或扣发奖金；（2）年度考核成绩排名靠后的员工，视为不胜任当前岗位，给予调整岗位、降职等处理；（3）严重违反培训纪律、态度恶劣的员工，给予辞退处理。
人员培训及考核制度范文(三篇)
人员培训及考核制度范文一、引言人员培训及考核是组织中的重要管理工作之一，旨在提高员工的综合素质和专业能力，促进工作的高效进行。
为了规范和优化人员培训及考核工作，明确各方责任，制定本制度，以确保人员培训及考核工作的顺利实施。
二、培训制度1.培训需求分析（1）每年初，各部门根据工作需要和人员情况，提出培训需求计划，并逐级上报。
（2）人力资源部负责汇总各部门的培训需求计划，进行分析和总结，编制年度培训计划。
（3）年度培训计划经公司高层审核通过后执行，确保培训活动与公司整体发展目标相一致。
2.培训计划制定（1）每年度，人力资源部根据培训需求计划，制定年度培训计划，并面向全体员工公布。
（2）培训计划包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等具体信息，以确保培训工作的有序进行。
3.培训实施（1）培训活动由专业培训机构或内部专家进行教学。
（2）培训活动在工作日或非工作日举行，不影响正常工作。
（3）员工参加培训活动需要提前报名，并经主管审批后方可参与。
（4）培训结束后，员工需填写培训反馈表，反馈培训效果和建议。
4.培训资料管理（1）人力资源部负责统一管理培训资料，确保培训资料的分类、整理和保存。
（2）公司内部培训资料和外部培训资料分别存放，并制定相应的借阅和归还流程。
5.培训后评估（1）培训结束后，由培训部门组织相关人员对培训效果进行跟踪评估。
（2）评估结果将作为改进培训计划和提高培训质量的依据，并反馈给培训部门和相关部门。
三、考核制度1.考核目标（1）根据员工岗位描述和绩效指标，明确员工的工作职责和绩效目标。
（2）考核旨在客观评价员工在岗位上的工作表现，鼓励员工发挥个人优势，提高工作绩效。
2.考核方式（1）定期考核：每年进行一次的年度总结和绩效评估，由上级主管对下属履行工作职责和达成绩效目标进行评价。
（2）临时考核：针对某些特定事件或项目，进行临时考核，及时调整员工的工作计划和绩效目标。
3.考核指标（1）量化指标：通过量化考核指标，客观评价员工的工作表现和绩效水平，如工作完成量、工作进度等。
职工培训考核细则(3篇)
职工培训考核细则一、背景与目的为了提高职工的综合素质和工作能力，促进公司的发展和提高竞争力，制定职工培训考核细则，对职工的培训进行有效管理和评估。
二、培训需求评估1. 每个岗位的培训需求应该由员工和上级共同讨论、明确，并报经理批准。
2. 培训需求应该包括岗位要求的技能、知识和背景。
3. 培训需求的评估可以通过调查问卷、员工反馈和工作表现等综合手段进行。
三、培训计划制定1. 根据培训需求评估结果，制定年度培训计划。
2. 培训计划应该明确培训目标、内容、方式、时间和人员分配。
3. 培训计划应该合理分配培训资源，确保培训的有效性和效果。
四、培训实施1. 培训实施应由专业的培训机构或内部专家负责。
2. 培训方式可以包括内部培训、外部培训、研讨会、在线培训等多种形式。
3. 培训内容应根据具体岗位的要求进行定制，确保培训的针对性和实用性。
五、培训考核1. 培训结束后，应进行培训效果的评估和考核。
2. 培训考核可以包括笔试、实操、演讲等多种形式，根据培训目标和内容进行设置。
3. 培训考核的评分标准应明确、公正，根据不同培训内容的重要性进行权重分配。
六、培训成绩记录与反馈1. 培训成绩应及时记录并反馈给相应的员工。
2. 培训成绩可以作为职工绩效评估和晋升的参考依据。
3. 对于成绩不合格的员工，应给予进一步培训和帮助，提升其能力。
七、培训改进1. 根据培训反馈和员工需求，及时进行培训计划的调整和改进。
2. 培训改进可以包括新增培训课程、调整培训方式和提升培训师资等。
3. 培训改进应注重培训效果和员工满意度的提高。
八、推广与分享1. 培训成果应及时推广和分享给其他员工。
2. 推广与分享可以通过内部会议、员工交流平台等方式进行。
3. 培训成功案例可以作为公司价值观传递和企业文化建设的重要内容。
九、考核周期与结果分析1. 培训考核的周期通常为年度，可以根据实际情况进行调整。
2. 考核结果应及时进行结果分析，总结成功经验和不足之处。
公司员工培训和绩效考核制度
公司员工培训和绩效考核制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为了提高公司员工的综合素养和工作本领，促进企业发展，订立本制度。
1.2 本制度依据国家相关法律法规、企业规章制度以及公司发展需要而订立。
第二章培训制度第一条培训目标1.1 公司员工培训的目标是提升员工的专业技能和管理本领，加强团队合作意识，提高工作效率和质量。
1.2 培训的内容包含但不限于岗位培训、技能培训、领导力培训、沟通与协作培训等。
第二条培训计划2.1 公司依据员工所属部门和个人工作需要，订立年度培训计划。
2.2 培训计划应考虑员工的职务层级、岗位需求和个人发展需求，合理布置培训时间和内容。
第三条培训方式3.1 公司采取多种培训方式，包含但不限于内部培训、外部培训、在线培训等。
3.2 公司鼓舞员工参加外部培训和学术沟通活动，提升专业素养和行业认可度。
第四条培训评估4.1 培训结束后，公司将对员工进行培训效果评估，评估内容包含培训目标达成情况、知识技能掌握情况等。
4.2 培训评估结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整等决策的紧要参考依据。
第三章绩效考核制度第一条考核目标1.1 公司绩效考核的目标是评估员工的工作表现，激励员工连续改进，提高工作质量和效率。
1.2 绩效考核内容应包含但不限于工作业绩、专业本领、团队合作、沟通与协作等。
第二条考核指标2.1 公司依据岗位职责和工作要求，订立相应的考核指标。
2.2 考核指标应明确、全面、量化，并与员工的工作实际紧密关联。
第三条考核周期3.1 公司设定年度考核周期，每年进行一次绩效考核。
3.2 公司鼓舞定期进行中期考核，及时发现问题并进行改进。
第四条考核程序4.1 绩效考核程序包含目标设定、考核评估、结果反馈和奖惩措施等环节。
4.2 目标设定阶段，公司与员工共同确定考核目标和指标，确保目标的合理性和可达性。
4.3 考核评估阶段，公司组织相关人员对员工的工作进行评估，并记录评估结果。
4.4 结果反馈阶段，公司将评估结果及时反馈给员工，并与员工进行沟通和讨论。
培训考核制度奖惩细则
培训考核制度奖惩细则一、前言为了规范员工培训管理，提高员工综合素质，确保公司持续发展，特制定本奖惩细则。
本细则旨在激励员工积极参加培训，提升个人能力，同时对违反培训纪律的行为进行约束。
二、培训考核制度1. 培训计划公司根据业务发展需要，制定年度培训计划，包括培训课程、培训时间、培训对象、培训费用等内容。
2. 培训实施（1）培训部门负责组织实施培训计划，确保培训质量。
（2）员工应按照培训计划参加培训，不得无故缺席。
（3）培训期间，员工应认真听讲、积极参与讨论，做好笔记。
3. 培训考核（1）培训结束后，培训部门组织进行考核，考核形式包括笔试、面试、实操等。
（2）考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核成绩作为员工晋升、调薪、评优等依据。
三、奖惩细则1. 奖励（1）考核成绩优秀的员工，给予以下奖励：① 加分奖励：在年度绩效考核中，给予额外加分。
② 奖金奖励：根据培训课程的重要程度，给予一定金额的奖金。
③ 晋升优先：在同等条件下，优先考虑晋升。
（2）积极参加外部培训并取得优异成绩的员工，给予以下奖励：① 加分奖励：在年度绩效考核中，给予额外加分。
② 奖金奖励：根据培训课程的重要程度，给予一定金额的奖金。
③ 荣誉称号：授予“优秀学员”称号。
2. 惩罚（1）违反培训纪律的员工，给予以下惩罚：① 警告：对首次违反培训纪律的员工，给予警告处分。
② 记过：对第二次违反培训纪律的员工，给予记过处分。
③ 降职或辞退：对情节严重的员工，可降职或辞退。
（2）未完成培训任务的员工，给予以下惩罚：① 延期培训：对未完成培训任务的员工，要求其在规定时间内完成。
② 记过：对连续两次未完成培训任务的员工，给予记过处分。
③ 降职或辞退：对情节严重的员工，可降职或辞退。
四、具体奖惩细则1. 奖励细则（1）加分奖励① 考核成绩优秀：在年度绩效考核中，给予1分额外加分。
② 外部培训成绩优秀：在年度绩效考核中，给予12分额外加分。
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员工培训制度考核细则员工培训制度考核细则员工培训考核细则第一章总则第一条为加强对员工培训的组织与管理，使员工培训工作更加程序化、规范化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本细则。
第二条本细则适应公司所属各单位，公司培训中心要按照本细则的规定，做好日常培训的督导、检查与考核工作。
第二章考核内容第三条根据《xx-xxx-x》的要求，各单位要保证员工参加培训的时间。
其中高级专业技术人员每年脱产接受培训的时间累计不能少于50学时，中初级专业技术人员每年累计不能少于40学时，操作人员每年累计不能少于30学时，员工每年人均参加培训时间不少于30学时。
达不到上述要求的，将对责任单位进行通报批评，并适当扣罚奖金200—1000元。
第四条各单位要从本单位的实际出发，组织开展培训需求调研，制订员工培训计划，并按要求及时报转公司培训中心，未按要求做好上述工作的，公司将对责任单位进行通报批评，并适当扣罚奖金200—1000元。
第五条各单位要认真落实年度培训计划，按时按量完成计划内培训任务。
未经批准擅自变更或取消计划内培训班，每出现一个班次扣罚奖金200元，两个或两个以上者加倍处罚。
第六条由于生产任务紧张等客观原因，培训班不能如期举行的，主办单位应提前一周填报《培训班变更申请单》，交培训中心并经人事处审核批准后，方可变更，否则，按未经批准擅自变更或取消计划内培训班处理。
第七条举办培训办班的程序及要求（一）每年年初在开展培训调研的基础上，申报培训办班计划；（二）每月20日前依据年度培训计划，呈报下月《培训办班申报审批书》；（三）培训过程中主办单位要严格管理，教师要认真备课，学员要认真记录，必要时要组织结业考试，并保存好试卷；（四）培训结束后，主办单位和部门要认真做好培训效果评估工作，并如实填写《培训档案》；第八条培训中心作为员工培训的组织与管理部门，要做好对各类培训班的检查、督导和效果评估工作。
（一）负责对各类培训班进行不定期抽查，填写《检查部门评价表》（附件1）； （二）负责组织参加培训的学员对培训办班情况进行评价，填写《学员评价表》（附件2）；（三）依据综合评分对各主责单位进行考核（综合得分=学员评分×40%＋检查部门评分×60%），综合得分低于75分的，视为无效培训，不予支付讲课费，并对主办单位（部门）进行通报批评。
第九条公司员工上岗前必须参加培训，岗前培训率应到达100%。
第十条公司员工必须按时参加公司统一组织的上岗考核，取得岗位资格证书，员工持证上岗率应达到100%，无故不参加上岗考核，取消当事人上岗资格。
第十一条公司员工应立足岗位，坚持岗位练兵和岗位自学，各单位上岗考核合格人数应达到95%，每降低1%扣罚相应单位200元。
第十二条特种作业人员上岗前必须参加培训，取得相应证书后方可上岗，无证上岗的每发现一人次扣罚单位及个人各100元。
第十三条班组长应按公司的统一安排，定期参加轮训，无故不参加者每发现一人扣罚单位及个人各100元。
第十四条各单位要按照公司人事处和培训中心下发的各项通知要求，及时上报各类培训数据、资料和报表等。
迟报、漏报一次扣奖50元；第十五条公司人事处和培训中心组织召开的培训工作会议，各单位应派人准时参加，无故不参加一次扣奖20元。
第十六条培训中心要按照公司人事处制订的《涉外培训管理办法》，做好员工集中送外培训的组织、协调与管理工作。
（一）员工送外进行培训前，员工所在单位（以下简称主责单位）要认真制订培训计划及相应的培训考核管理办法，培训中心要认真审核把关。
未制订培训计划及相应的培训考核管理办法的，培训中心将不予报批；制订不认真而培训中心又未认真审核把关的，将对主责单位和培训中心进行通报批评，并各扣罚200—500元。
（二）员工外出培训期间，主责单位负有组织管理的责任，因组织管理不到位，管理混乱，影响培训效果，甚至发生意外情况使培训工作无法正常开展，公司将追究主责单位的责任，视情节予以通报批评或扣罚奖金500—1000元。
（三）员工外出培训结束后，主责单位要进行总结并组织好考核验收工作，培训中心要做好督导、检查，未认真做好上述工作的，公司将予以通报批评。
第三章考核方式第十七条为督导员工培训工作扎实有效地开展，公司推行员工教育培训检查制度，检查分为定期检查和不定期抽查两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展。
第十八条公司人事处和培训中心是检查、督导员工培训工作的主责部门，公司所属各单位也要按照公司制订的有关培训管理制度，做好自检工作。
第四章附则第十九条本细则有与上级部门要求不一致之处，以上级规定为准。
第二十条本细则由xx-xx人事处负责解释与修订。
第二十一条本细则自发布之日起执行。
商场营业员培训考核及奖惩制度范本2015-05-24 8:54 | #2楼一、培训工作的原则和目标（一）培训指导思想丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。
（二）培训工作的原则1、培训要目的明确、因材施教。
2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。
3、培训要计划性和有效性相结合。
（三）培训目标1、提高销售额。
2、牢固掌握商品专业知识。
3、掌握销售技巧。
4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。
5、熟练处理售后服务问题。
6、掌握VIP卡的相关规定。
7、掌握销售过程的各个环节。
8、掌握商品美陈艺术。
9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。
10、了解消防知识，懂得自救、抢救。
11、提高自身素质。
二、培训计划的制订和实施（一）培训计划的制定的原则。
1、与公司目前实际状况相结合。
2、与本部现阶段工作相结合。
3、与员工实际需要相结合。
4、长期培训要与短期培训相结合。
5、普及与提高相结合。
6、培训与工作相兼顾。
（二）培训的内容1、公共培训：一般员工的培训内容《员工手册》全部内容、VIP卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写规范防，火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。
2、矫正培训：不符合工作要求员工的培训内容《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补充规定。
3、提高培训：有发展潜力的员工培训销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。
4、专业培训：主动要求专业知识的培训员工。
（三）培训计划的实施1、确定受培训人员。
2、确定授课人。
3、确定课程培训的具体实施部门。
4、使授课人和被培训人了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。
5、切实做好相关人员的安排，以保证受训人员的培训时间。
6、对培训进行定期的总结、评估。
三、培训过程管理（一）人员的组织管理 1、通过调查了解被培训人员的需求。
2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前2天通知到各楼层。
6、综合管-理-员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
（二）培训课堂管理1、课堂采取点名签到，对于迟到早退者无故缺席者进行处罚。
2、课堂上不允许随便出入。
3、课堂上关闭各种通讯工具（手机、BP机）。
4、注意听讲，认真做笔记。
5、如有疑问不准直接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。
6、课程结束时须向授课人致谢。
7、培训过程中积极响应并配合授课人的课堂工作。
四、培训考核考核是被培训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收情况的一种反馈形式。
（一）考核原则1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。
2、一视同仁，不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现象。
3、严禁考核中的营私舞弊行为。
（二）考核形式：闭卷考试，开卷考试，岗位技能操作闭卷考试要求：1、营业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。
2、卷面干净、字迹整洁、用一色笔书写。
3、考场禁止大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。
4、禁止考试答案、小条、及相关资料进入考场。
5、禁止代替他人答卷、将考卷带出考场。
（三）试卷审批及评分1、审批：（1）按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。
（2）由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批。
2、评分：（1）字迹书写是否工整。
（2）卷面答案填写是否完整。
（3）根据书写答案进行给分评定。
（四）考试成绩处理1、将各楼层营业员成绩分捡。
2、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。
3、对各楼层的最高分和最低分做登记，并将每柜组的分数总合除以人数总合，并得出楼层的`平均分。
4、将不及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。
5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。
6、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。
7、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。
五、培训成果评估与跟进将培训后的一些反馈情况及被培训人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一步了解。
（一）培训成果评估的原则培训成果评估是一个运用科学的评估理论和方法，从培训项目中收集数据，并将整个培训的需要和目标联系起来，确定培训项目的优势、价值和质量的过程。
（二）评估分析的途径和方法1、途径：由商场管理部制定评估报告，通过调查内部员工和外部客户反映被培训员工的专业知识、业务技能、综合素质的提高程度，了解培训的结果。
2、方法：与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。
（三）跟进：培训成果评估的跟进工作1、书面解释。
2、运用“一对一”的方式解释。
3、群体座谈；通过座谈，可以听到许多培训人员的意见，而这些意见优势有助于评估的改进。
六、培训纪律（一）培训地点，参加培训的人员必须提前5分钟到达培训地点，迟到者不允许进入培训教室，并被视为无故缺席培训。
（二）培训期间，任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。
（三）培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。
（四）参加培训的人员原则上禁止中途退场，如确有特殊情况，必须提前请示。
（五）在培训结束时，参加人员要起立，对授课人表示感谢，并有秩序的退场。
七、培训制度（一）新入职员工培训1、熟悉员工手册中的相关营业员规范（1）经营理念。
（2）服务宗旨。
（3）营业员服务工作规范。
2、了解商场营业员的一切业务流程状态（1）销售前行为规范、售中技巧、售后服务。
（2）退换货程序。
（3）货品的出、入库手续。
（4）商检要求、仪容仪表的了解。
3、了解商场早会与晚清场的程序（1）早会a、具体入场要求b、到场时间c、开会时间d、会中纪律e、迎宾时间（2）晚清场a、送宾时间b、送宾要求c、退场要求。
（二）员工上岗培训1、对开具销售凭证的具体要求及现场实用学习：售前服务、售中服务、售后服务。
2、对开具退货凭证的具体要求及现场实用学习：包括投诉接待技巧、退换货技巧。
3、对促销活动具体实施的学习：活动中怎样使用VIP卡、礼品券和赠券的使用、顾客如何参加活动，活动中顾客应注意事项。