服务营销的发展历程
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
营销的发展历程
营销的发展历程营销的发展历程可以追溯到人类社会初期的交换行为，但现代营销作为一门学科的发展可以追溯到19世纪末20世纪初。
本文将主要介绍营销的发展历程，并重点关注20世纪以来的变化。
20世纪初，工业化的兴起导致了生产力的大幅提升，市场需求也显著增加。
这促使企业开始寻找更有效的方式来推广和销售产品。
在这个时期，销售代表扮演着重要的角色，他们通过推销和个人销售技巧来吸引消费者。
随着大规模生产和大规模消费的出现，市场竞争的程度逐渐加剧。
企业开始意识到，仅仅依靠销售代表的个人能力已经无法满足市场的需求。
因此，他们开始寻找更加系统和规范的方式来推销产品。
20世纪20年代，营销概念逐渐形成，并逐渐在学术界和商界被广泛接受。
营销被认为是一种有系统的管理方法，目的是通过对产品、价格、促销和渠道进行科学的分析和决策，来满足消费者需求，并达到企业的目标。
20世纪40年代到50年代，电视的普及为营销带来了新的机遇和挑战。
电视广告成为企业推销产品的重要方式之一。
同时，市场调研也成为营销决策的重要工具，企业通过了解用户需求和市场趋势，来调整产品定位和推广策略。
20世纪70年代，市场营销理论进一步发展，营销的概念也逐渐从传统的产品和销售导向转向消费者导向。
企业开始强调市场细分和定位，了解不同群体的消费行为和需求，以便更好地满足他们的需求。
20世纪80年代和90年代，互联网的兴起为营销带来了更大的变革。
互联网的普及使企业能够更广泛地与消费者进行沟通和交流，消费者也能够更容易地获取和分享产品信息。
随着电子商务的发展，企业开始重视在线营销和数字营销策略。
21世纪以来，移动互联网的快速发展进一步改变了营销的方式和方式。
智能手机的普及，使得企业能够更加个性化地与消费者互动，并根据他们的兴趣和偏好提供定制化的产品和服务。
社交媒体也成为企业推广和品牌建设的重要平台。
总的来说，营销的发展历程是一个不断变化和发展的过程。
从个人销售到科学分析，从电视广告到在线营销，营销的目标始终是满足消费者需求，实现企业的利益。
浅谈服务营销的起源和发展
浅谈服务营销的起源和发展服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销学是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科，这里的服务不仅指服务业提供的服务，还包括生产有形产品的制造业提供的服务。
一、服务营销学的兴起服务营销学兴起于20世纪60年代的西方，它的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。
1966年，美国拉斯摩教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。
1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。
在服务营销学的形成中，北欧以格鲁诺斯和赫斯基为代表的诺迪克学派起了巨大的推进作用。
他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。
二、服务营销学的发展服务营销学脱胎于市场营销学，但它和市场营销学又有着很大的区别。
自20世纪60年代产生以来，服务营销学以走过了近半个世纪的历程，在自己的空间得以茁壮发展。
在这近半个世纪的发展中，以泽斯曼尔和比特纳的研究为依据可将服务营销学的发展历程分为三个阶段。
（一）服务营销学的脱胎阶段（20世纪60年代—20世纪70年代）这一阶段服务营销学刚刚从市场营销学中脱胎而出，人们对于服务营销的认识只是一个朦胧的概念，没有比较全面的认识，因此研究主要局限于对服务的本质和特征的把握上。
代表人物主要有格鲁诺斯、艾利尔、贝利、、洛夫劳克等。
这一阶段主要对下列问题进行了研究阐述：有形实物产品与服务的异同：实体与非实体；形式相似与形式相异；生产、分销和消费分离与生产、分销和消费同时进行；顾客不参与生产过程与顾客参与生产过程；可储存与不可储存；所有权可以转让与所有权不可转让；核心价值在工厂被生产出来与核心价值在买卖接触中产生。
服务的特征：不可感知性；不可分离性；品质差异性；不可储存性。
服务营销学与市场营销学研究角度的差异：1、研究对象的差别（市场营销学是以产品生产企业的整体行为作为研究对象，服务营销学则以现代服务企业的整体营销行为作为研究对象）；2、与市场营销学相比，服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究；3、服务营销学强调人是服务产品的构成因素，故而强调内部营销管理；4、服务营销学要突出解决服务的有形展示问题；5、在对待质量问题上也有不同的着眼点（市场营销学着眼产品的标准化、全面质量管理；服务营销很难标准化）。
营销的发展历程
营销的发展历程营销的发展历程可以追溯到人类社会的早期。
在过去，营销主要是通过口口相传和传统的销售方式进行的。
随着时代的发展和技术的进步，营销方式也在不断演变和创新。
1. 20世纪初期，以产品为中心的营销观念开始兴起。
企业开始将产品质量和功能作为市场竞争力的关键因素，通过生产优质产品来吸引消费者。
这个时期的广告宣传主要通过报纸、杂志和电台进行。
2. 在上世纪50年代和60年代，市场导向的营销观念逐渐形成。
企业开始对市场需求进行研究，并将消费者的需求和愿望作为产品开发和营销的重要考虑因素。
这个时期的营销手段更加多样化，包括电视广告、市场调查等。
3. 20世纪70年代和80年代是品牌营销的兴起时期。
企业开始注重品牌的建设和品牌形象的塑造，通过品牌来提高产品的竞争力和市场份额。
这个时期的营销手段更加专业化，包括品牌策划、市场定位等。
4. 随着互联网的普及和电子商务的兴起，数字营销开始进入主流舞台。
企业可以通过互联网和社交媒体平台进行广告宣传、搜索引擎优化等，实现全球范围内的市场推广和精准定位。
数字营销的发展为企业开辟了更广阔的市场空间。
5. 当下，营销已经进入了个性化和定制化的时代。
企业通过大数据分析和人工智能技术，能够更加精准地了解消费者的需求和行为，进行个性化营销和定制化产品开发。
营销已经从传统的单向推广转变为与消费者之间的互动和合作。
总之，营销的发展历程经历了从以产品为中心到以市场为导向、从品牌营销到数字营销的转变，最终进入个性化和定制化的阶段。
随着科技的不断进步和社会的不断变化，营销将继续不断演变和创新，以适应消费者需求的变化。
金融服务营销概论
理论分析
第三节 金融服务营销的基本内容
第一章 金融服务营销概论 第二章 金融营销战略分析 第三章 金融服务购买行为 第四章 金融服务营销调研
理论及操作策略
第三节 金融服务营销的基本内容
第五章 金融服务产品策略 第六章 金融服务定价策略 第七章 金融服务促销策略 第八章 金融服务分销策略 第九章 金融服务有形展示策略
的； 强调通过组织内外的协调市场营销以实现其目的； 强调交换是市场营销的核心； 强调市场营销不仅仅局限于营利性组织的经营管
理活动，也包括非营利性组织的经营管理活动。 产品推销仅仅是市场营销的一项职能，而非市场
营销最主要的职能。
第一节 金融服务营销的内涵及特性
以上的定义不足之处： 仅涉及到了组织与消费者之间的关系，而没
第一节 金融服务营销的内涵及特性
二、主要金融服务部门及职能 （一）银行 （二）保险 （三）房屋互助协会 （四）单位信托基金 （五）金融公司
第一节 金融服务营销的内涵及特性
三、金融服务的特征 （一）不可感知性（最基本特征） （二）不可分性 （三）易逝性 （四）差异性 （五）缺少专门特性 （六）受委托责任 （七）与顾客关系的持续性 （八）其他特点——服务范围广泛、地理相对分散、
过创造，并同他人交换产品和价值以获得其所需 所欲之物的一种社会和管理过程。 查得·黑斯等人的定义：市场营销是确定市场需求 并使提供的产品和服务能满足这些需求。
第一节 金融服务营销的内涵及特性
以上三种定义的内涵： 强调市场营销活动以“顾客和市场”为导向； 以最大限度地满足消费者的各种需求和欲望为目
第一节 金融服务营销的内涵及特性
（五）金融交易 金融交易同样是等价交换，是自由、互利和
营销理念发展历史简述
营销理念发展历史简述营销理念的发展历程大致可以划分为以下几个阶段：1. 生产导向阶段（Production Orientation）：这一阶段大约始于19世纪末到20世纪初，那时的主要问题是如何生产足够多的商品来满足市场需求。
企业的核心关注点是提高生产效率，降低成本。
2. 产品导向阶段（Product Orientation）：随着生产能力的提升，市场上商品开始过剩。
企业开始关注如何改进产品质量和特性，以吸引消费者。
这个阶段大约从20世纪初到50年代。
3. 销售导向阶段（Selling Orientation）：进入20世纪中叶，尤其是在大萧条之后，市场饱和成为新的挑战。
企业开始重视销售技巧和促销活动，以推动产品的销售。
4. 市场营销导向阶段（Marketing Orientation）：20世纪50年代中期，随着消费者行为研究的兴起，企业开始转向更加以顾客为中心的营销理念。
这一理念认为，企业应首先识别和满足顾客的需求和欲望，然后围绕这些需求来设计、定价、推广和分销产品。
5. 关系营销导向阶段（Relationship Marketing Orientation）：在20世纪80年代和90年代，企业逐渐意识到建立和维护与顾客的长期关系的重要性。
这一阶段的营销不仅仅是交易，而是通过提供卓越的顾客体验和服务来培养忠诚度和维持关系。
6. 社会营销导向阶段（Societal Marketing Orientation）：21世纪初，随着环境保护和可持续发展的议题日益受到重视，社会营销理念开始流行。
企业在追求利润的同时，也要考虑到对社会和环境的影响，力求实现企业、消费者和社会三者的共赢。
7. 数字化营销导向阶段（Digital Marketing Orientation）：随着互联网和数字技术的飞速发展，营销理念也进入了数字化时代。
企业利用大数据分析、社交媒体、搜索引擎优化（SEO）和在线广告等工具来更精准地定位目标市场，实现个性化营销。
浅谈服务营销的起源和发展
浅谈服务营销的起源和发展浅谈服务营销的起源和发展服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销学是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科，这里的服务不仅指服务业提供的服务，还包括生产有形产品的制造业提供的服务。
一、服务营销学的兴起服务营销学兴起于20世纪60年代的西方，它的兴起缘于服务业的迅猛发展和产品营销中服务日益成为焦点的事实。
1966年，美国拉斯摩教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。
1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。
在服务营销学的形成中，北欧以格鲁诺斯和赫斯基为代表的诺迪克学派起了巨大的推进作用。
他们有关服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。
二、服务营销学的发展服务营销学脱胎于市场营销学，但它和市场营销学又有着很大的区别。
自20世纪60年代产生以来，服务营销学以走过了近半个世纪的历程，在自己的空间得以茁壮发展。
在这近半个世纪的发展中，以泽斯曼尔和比特纳的研究为依据可将服务营销学的发展历程分为三个阶段。
（一）服务营销学的脱胎阶段（20世纪60年代—20世纪70年代）这一阶段服务营销学刚刚从市场营销学中脱胎而出，人们对于服务营销的认识只是一个朦胧的概念，没有比较全面的认识，因此研究主要局限于对服务的本质和特征的把握上。
代表人物主要有格鲁诺斯、艾利尔、贝利、、洛夫劳克等。
这一阶段主要对下列问题进行了研究阐述：有形实物产品与服务的异同：实体与非实体；形式相似与形式相异；生产、分销和消费分离与生产、分销和消费同时进行；顾客不参与生产过程与顾客参与生产过程；可储存与不可储存；所有权可以转让与所有权不可转让；核心价值在工厂被生产出来与核心价值在买卖接触中产生。
服务的特征：不可感知性；不可分离性；品质差异性；不可储存性。
中国企业市场营销演变历程
中国企业市场营销演变历程中国企业的市场营销经历了四个阶段：一是产品阶段：也即推销阶段，在这个阶段，由于物质的不丰富，因此销售的起点是企业，工作中心是企业的生产，运用的手段是通过增强生产力来达到提高生产量的结果，此阶段基本上是计划经济条件下产品供不应求的市场上的突出变现，是典型的“皇帝的女儿不愁嫁”。
在这个阶段，以企业生产为导向的4P营销策略(生产，价格，渠道，促销）引入中国市场，中国企业应用这种理论体系完成了自己的华丽转身。
二是广告阶段：也即传播营销发展阶段，在这个阶段，由于市场的觉醒，传媒、信息的多元化传播，其起点变化为满足消费者需求，综合运用传播策略来进行市场推广等，其中心工作是产品，运用的手段是通过良好的广告创意，来达到提高企业以及产品知名度的目的，是市场经济在中国企业风起云涌的典型“缩影”。
在这个阶段，以客户需求为导向的4C营销策略（客户，成本，便捷，沟通）风靡中国大陆，被中国企业广泛应用。
三是定位阶段：也即差异化营销阶段，由于市场竞争的混乱和无序，各大厂商开始对营销手段进行理性思考，其起点是转向研究或探寻消费者功能及心理需求，工作中心是围绕所能给消费者提供的产品价值及其附加价值，即独特的产品销售卖点及价值主张，其运用手段是用过产品区隔、市场区隔、渠道区隔以及传播诉求差异等，来传递该商品所具有的特殊价值，其最终目的是培养顾客的忠诚度，提高企业的品牌力，在此阶段，以市场竞争和客户满意为导向的4V营销策略（差异化，功能化，附加价值，共鸣）受到热烈追捧，并得到了充分的应用和发挥。
四是网销阶段：也即互网络线上营销，网络时代，市场信息与服务泛滥，消费者可以借助多样性网络媒体例如：网络资讯、论坛、微博、企业网站、行业资讯、媒体曝光等等各种网络手段，认识了解自身所需的各种产品信息。
现代企业必须紧跟时代步伐运用网络和传统营销相结合的组合策略，打开另一扇企业产品销售的大门，引导消费者娱乐个性化的网络消费主张，在互动有趣的氛围中把企业产品推广出去。
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服务营销的发展历程
服务营销的发展历程可以追溯到20世纪50年代。
在当时，大部分企业主要关注于产品的研究和生产。
然而，随着竞争的加剧和市场需求的变化，企业开始意识到产品本身并不能保证市场份额的增长和客户的忠诚度。
于是，在20世纪60年代，服务营销的概念开始出现。
企业开始将重心从产品转移到提供优质的售后服务上。
他们开始意识到，在消费者购买决策过程中，服务体验起着重要作用。
因此，他们开始通过提供服务保证、回应客户投诉、建立客户关系等方式来增强客户满意度。
20世纪70年代，服务营销开始广泛应用于服务行业，如银行、餐饮、零售和旅游等。
这些行业意识到，通过提供个性化的服务和满足客户特定需求，可以吸引和保留更多的顾客。
到了20世纪80年代，服务营销开始得到更多学术界和商业界的关注。
学者们开始研究服务营销的理论框架和最佳实践，企业开始将服务营销战略纳入他们的营销计划中。
此外，随着互联网技术的发展，企业开始利用在线平台来提供服务，并通过社交媒体等渠道与客户进行互动。
在21世纪初，服务营销进一步演变。
随着技术的快速进步，
企业开始利用大数据、人工智能和物联网等技术来提供个性化和定制化的服务。
他们也开始注重以客户为中心的营销策略，通过深入了解客户需求和期望，并与客户建立紧密的关系来实现长期的竞争优势。
总的来说，服务营销的发展历程可以概括为从产品导向到服务导向，再到客户导向的转变。
企业逐渐意识到，通过提供卓越的服务和建立良好的客户关系，才能在竞争激烈的市场中取得成功。