通赔岗岗位职责与工作要点
理赔岗位职责
理赔岗位职责理赔岗位职责理赔岗位是负责公司为客户提供理赔服务的职位，主要职责是接受客户的理赔申请，核实理赔事项的真实性及合法性，按照公司规定的流程进行理赔审核和处理，最后为客户提供理赔服务。
理赔岗位的职责非常繁重，需要承担很多的工作内容，如下所述：1. 接待客户并询问其理赔需求理赔的第一步，就是接待客户。
理赔员需要用礼貌的语言评估客户需求，向客户准确的了解理赔的事项、损失的范围、保险责任，以便在后续的处理过程中提供正确有效的帮助和指导。
2. 收集客户理赔信息理赔员需要向客户详细了解其意外事故的过程、受损设备及所遭受的损失情况。
此外，还需要收集有关其他方信息、警方报案号等与理赔有关的所有信息，以便更好地审核和处理理赔申请。
3. 核实理赔信息真实性和合法性理赔员需要对客户提交的理赔材料进行严格的审核，保证其真实性和合法性。
对于存在疑点或不清楚的情况，还需要在核实相关信息后，向客户及时提供正确的处理方案。
4. 制定理赔处理方案在核实并批准理赔申请后，理赔员根据公司制定的流程，制定理赔处理方案。
该处理方案应包括建议客户采取的措施、所需提供材料及批准理赔金额等，以维护客户的合法权益。
5. 协调理赔相关事宜理赔员还需要与客户及相关方建立良好的关系和联系，并在理赔处理结束后，协同其他部门做好理赔服务的，以确保客户的理赔申请得到及时并且高效的处理结果。
6. 保持对理赔行业的持续跟踪理赔员应当关注保险行业的相关法规与政策更新，保持对理赔行业的持续关注。
分析理赔市场的发展趋势，及时总结经验并提出改进意见，为公司制定和优化理赔政策提供有效的建议。
7. 维护公司的形象理赔员的职责还包括为客户提供优质的服务，开发客户的潜在需求并在有必要时增值产品。
同时，还需要保护公司的声誉和品牌形象，遵守公司相关政策及法规。
总之，理赔岗位需要理赔员具备与客户沟通的技巧、刻苦耐劳的工作态度、准确率和敏捷度、职业道德、语言表达能力强、热心服务的精神。
理赔人员岗位职责
理赔人员岗位职责理赔人员岗位职责在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺为大家收集的理赔人员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
理赔人员岗位职责11.负责与业务交接待审案件,审核即时赔案,与保险公司交接赔案,查找催赔款的赔案,录入不合格案件。
2.每月做部门办公用品计划,领用办公用品。
3.重点客户出险情况统计表,每月末做车险理赔报表,上报人事及部门错误信息统计表。
审核外修5000元以下人伤赔案初审。
4.录入实赔,录入国民系统部门核赔。
5.录入并统计通融拒赔案件。
6.月末负责做车险理赔报表。
7.负责人审核一万元以上赔案及催赔案件、人伤案件。
8.负责审核各类报表,处理疑难事件及部门日常管理工作。
理赔人员岗位职责21.负责与业务交接待审案件，审核即时赔案，与保险公司交接赔案，查找催赔款的赔案，录入不合格案件。
2.每月做部门办公用品计划，领用办公用品。
3.重点客户出险情况统计表，每月末做车险理赔报表，上报人事及部门错误信息统计表。
审核外修5000元以下人伤赔案初审。
4.录入实赔，录入国民系统部门核赔。
5.录入并统计通融拒赔案件。
6.月末负责做车险理赔报表。
7.负责人审核一万元以上赔案及催赔案件、人伤案件。
8.负责审核各类报表，处理疑难事件及部门日常管理工作。
理赔人员岗位职责3法律事务人员(理赔经理) 中国出口信用保险公司广东分公司中国出口信用保险公司广东分公司工作职责:1、负责信用保险理赔工作,审定保险赔付方案;2、负责业务风险监测,监控风险变化进行业务风险管理;3、负责总结分析贸易风险情况,撰写案例总结分析,作为法律专家向投保企业提供贸易风险管控建议;4、通过管理海外律所或合作渠道,借助公司政策性身份和供应商平台作用,运用金融工具和法律工具,协助被保险人与境外债务人进行债务谈判,解决债务纠纷,维护中国利益;5、辅助配合企业法律事务工作,包括合同审查、应诉配合等。
理赔岗岗位职责
理赔岗岗位职责理赔岗岗位职责在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的理赔岗岗位职责，欢迎大家分享。
理赔岗岗位职责1岗位职责:1.负责为客户提供满意的保险理赔服务并完成保险营销辅助性工作2.负责理赔案件的相关档案管理3.有高度责任感，较强的执行力，能承受一定的'工作压力4.负责与客户，售后服务部门，保险公司进行相关理赔案件的沟通协调工作任职要求:1.25—35岁(条件优秀可放宽)2.本科以上学历，金融经济，保险管理专业优先录用3.工作耐心细致，服务意识强，善于沟通4.有责任心，事业心，富有工作激情及热情保险理赔岗位理赔岗岗位职责2岗位职责:负责企财险、保证保险、特殊保险、家财险、工程险及综合险相关理赔工作。
1.负责理赔流程及管理办法的制定、宣导、实施，以及机构执行情况、赔案质量的监督检查。
2.负责全辖超权限赔案的.审核。
3.协助分公司处理重大赔案，并提供技术支持和指导。
4.制订和改进条线kpi考核指标，并对全辖理赔运营情况进行分析和监控。
5.督导分公司共保业务赔款的摊回。
6.协助再保部门进行再保赔款摊回。
7.业务系统升级、开发需求的提出及研发协助。
8.进行理赔管理相关内容的培训。
9.完成核保、再保等理赔相关业务部门间的沟通协调工作。
10.完成部门领导交办的其他工作。
任职要求:1.全日制本科及以上学历。
2.从事对应保险专项工作3年以上或从事保险理赔工作5年以上。
非水险理赔岗位理赔岗岗位职责3售后保险理赔岗位职责:1、负责保险理赔外拓业务2、负责跟进保险车辆的维修任务3、负责办理客户保险车辆定损理赔等事宜4、负责进行保险责任的认定对事故车辆的状况进行评估5、负责审核相关理赔材料核定保险公司是否应当给予赔付6、负责并对车辆的`损失程度进行审定，对赔付金额进行核算理赔岗岗位职责4岗位职责:1、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作;2、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决;对超权限案件进行初期审核,及时提出初核意见并完成相关上报工作;3、参与重大赔案的会商处理,参与重大或疑难案件的.现场查勘、材料准备及理赔处理工作;4、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案,参与非车险承保现场风险评估,确保非车险理赔信息数据的真实准确;5、参与非车险未决清理工作及其它常规工作。
保险公司理赔岗位职责
保险公司理赔岗位职责1.理解保险合同：理赔岗位的首要职责是熟悉和理解不同类型的保险合同，包括保险金额、保险责任、免赔额和索赔条款等。
只有理解了保险合同的内容，才能准确判断索赔是否符合条件。
2.接受索赔申请：理赔岗位需要接收客户提交的索赔申请，并仔细核对申请中所提供的信息，如保险单号、保险期限、事故发生日期、事故经过、受益人等。
在这个过程中，岗位人员需要保持高度的耐心和专业性，以确保申请的完整和准确性。
3.审核索赔文件：理赔岗位需要对客户提交的所有相关文件进行审核，包括索赔申请书、事故证明、医疗报告、警方报案等。
审查过程中，岗位人员需要仔细查看每个文件，确保其合法性和真实性。
4.协调相关部门：在处理理赔过程中，理赔岗位需要与其他部门进行协调沟通，如风险评估部门、核保部门、赔付部门等。
特别是在批准大额赔付申请时，需要与上级主管或相关部门进行沟通并获得批准。
5.赔付决策：根据保险合同和公司政策，理赔岗位需要根据审核的结果作出赔付决策。
如果索赔申请符合条件，岗位人员将计算出具体的赔付金额，并向客户发送相关的赔款通知。
7.理赔记录与统计：理赔岗位需要对每个索赔案件进行记录，并生成相关的统计报告。
这些记录和报告是公司进行业务分析和风险评估的重要依据。
岗位人员需要确保记录的准确性和及时性。
8.不正常理赔处理：有时候，保险索赔可能出现不正常的情况，例如虚假索赔、保险欺诈等。
理赔岗位需要及时发现并采取相应的处理措施，以保护公司的利益和声誉。
以上是保险公司理赔岗位的主要职责。
理赔岗位在保险行业中起着至关重要的作用，他们的专业程度和工作效率直接影响客户对保险公司的满意度，同时也与公司的利益和声誉息息相关。
因此，理赔岗位的人员需要具备良好的沟通能力、审查能力、决策能力和协调能力，以应对各种复杂的理赔情况。
保险理赔岗岗位职责
保险理赔岗岗位职责
保险理赔岗是保险公司中非常重要的岗位之一，主要职责是帮
助客户处理保险事故，进行理赔，并判定赔偿金额。
下面是保险理
赔岗位的具体职责：
1、接受客户理赔申请：保险理赔岗负责接受客户提出的理赔申请，对客户的投保信息进行核对，确认客户的理赔资格，根据保险
合同的相关条款，区分理赔类型，并为客户提供理赔的相关服务。
2、组织理赔审核：接收客户提交的理赔申请后，保险理赔岗将
根据保险公司的规定和相关法规进行理赔审核。
他们将责任调查、
损失核实、赔付计算等工作进行整合，保证理赔审核的准确性。
对
于复杂或争议较大的理赔事宜，他们应及时向其上级或专业部门寻
求帮助与指导
3、咨询理赔服务：保险理赔岗应有效地沟通和协调与客户的关系，提供准确和优质的客户服务。
并且也要为每一位需要咨询理赔
服务的客户提供专业的、具体的解释和建议。
4、制定赔偿标准：保险理赔岗负责制订公司赔付标准，以确保
公司业务的健康发展。
他们应该了解保险公司的投资额和投保额度，制定合理和适当的赔偿标准和赔偿政策，保证赔偿的公平和合理。
5、协调相关部门：保险理赔岗应与其他相关部门紧密合作，如
财务、业务、营销等部门，确保在理赔处理过程中得到必要的支持
与协调，推动理赔事宜的快速处理。
6、处理纠纷：保险理赔岗应当尽力防范理赔纠纷的发生。
如果
出现纠纷，他们应及时进行沟通、调解和协调，减少风险或避免潜
在的法律诉讼。
综上所述，保险理赔岗负责协调、管理、审核和处理保险理赔事宜，确保公司业务的顺畅运作和顾客满意度的提升。
2024年理赔人员岗位职责范文（二篇）
2024年理赔人员岗位职责范文一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。
二、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。
三、团结科室同志，积极配合、协调科室工作，同事之间取长补短、相互帮助。
四、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。
五，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，及时准确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。
六、积极主动协调基层单位出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。
七、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。
八、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书(赔付协议书),避免反悔。
九、基层单位送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。
十、积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款及时，足额转到公司财务科账户。
十一、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。
十二、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。
十三、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受基层单位的监督。
2024年理赔人员岗位职责范文（二）主要包括以下方面：一、理赔资料审核与处理1. 对保险理赔申请材料进行审核，确认其合法性和完整性。
2. 根据保险合同条款，确定理赔是否符合赔付条件。
3. 处理理赔申请，确保资金安全和有效性，及时向申请人发放赔款。
二、理赔案件调查与核实1. 根据保险理赔案件的情况，进行相关调查和核实工作。
2. 调查事故发生原因、责任以及损失情况等，确保理赔金额的准确性。
保险理赔员岗位职责及行为规范
保险理赔员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。
5、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。
7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。
8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。
9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。
10、负责对车间完工车辆的验收。
11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。
12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。
13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
理赔服务岗位职责
理赔服务岗位职责在保险行业中，理赔服务岗位是至关重要的一环。
理赔服务人员肩负着处理客户理赔申请、保障客户权益、维护公司声誉的重要使命。
以下将详细阐述理赔服务岗位的各项职责。
一、案件受理与登记理赔服务人员需要及时、准确地受理客户的理赔申请。
当客户提出理赔请求时，要耐心倾听客户的诉求，详细记录案件的基本信息，包括但不限于被保险人姓名、保单号码、出险时间、出险地点、出险原因、损失情况等。
确保客户提交的理赔资料完整、准确。
对于资料不齐全的情况，要一次性告知客户所需补充的材料，并提供清晰的指导和说明，以提高理赔效率，减少客户的往返奔波。
对受理的理赔案件进行准确的登记和编号，建立详细的理赔档案，为后续的理赔处理流程提供基础。
二、理赔资料审核认真审核客户提交的理赔资料，包括但不限于医疗费用发票、诊断证明、病历、出院小结、事故证明、身份证明等。
核实理赔资料的真实性、合法性和有效性。
对于存在疑问或不清晰的资料，要及时与客户沟通，要求其提供进一步的解释或补充证明。
严格按照保险合同的约定和公司的理赔政策，判断理赔申请是否符合赔付条件。
对于不符合赔付条件的案件，要向客户做出清晰、合理的解释，并提供相关的政策依据。
三、调查与核实对于一些复杂或重大的理赔案件，需要进行深入的调查与核实。
通过实地走访、电话询问、函调等方式，获取更多的相关信息。
与医院、公安机关、相关单位等进行沟通协调，核实出险情况、事故原因、损失程度等关键信息。
调查被保险人的投保情况、健康状况、既往病史等，以防范欺诈行为和道德风险。
四、理赔计算与赔付根据审核通过的理赔资料和保险合同的约定，准确计算理赔金额。
确保理赔计算的准确性和公正性，遵循相关的法律法规和公司的财务制度。
在完成理赔计算后，及时进行赔付操作。
按照公司规定的赔付流程和方式，将理赔款项支付给客户。
五、客户沟通与服务在理赔过程中，保持与客户的良好沟通，及时向客户反馈理赔进展情况。
解答客户的疑问和咨询，提供专业、耐心的服务，缓解客户的焦虑和不安。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通赔岗岗位职责与工作要点
根据通赔工作管理要求，各省级理赔机构必须设通赔岗，省级通赔岗管理并处理全省范围内各项通赔工作。
市级及以下机构按照业务需求，合理配置通赔岗位人员，同时保持通赔岗位人员的稳定性。
各通赔岗工作主要包括通赔管理、业务处理、数据管理、权限维护、客户服务、通赔清算和业务培训等七个方面。
一、岗位职责
1.负责辖区内异地理赔案件的监督、管理、指导和协调，具体落实清算业务各项管理制度和规章；
2.负责本辖区发生的在理赔权限内的异地理赔案件操作管理和清算；
3.负责本辖区发生的异地理赔案件的统计、分析及数据上报；
4.负责异地理赔案件的材料收集、审核、流转；
5.协调各分支公司间的业务往来，解决、处理具体业务中出现的矛盾、问题；
6.参与对异地理赔案件进行定期抽查，检查异地理赔政策执行情况，提高异地理赔案件质量，及时总结异地理赔工作中出现的问题。
二、工作要点
（一）通赔管理工作
1.通赔日常管理工作，包括制定下发全省通赔管理制度、政策，制定全省通赔管理的考核管理办法等；
2.通赔未决赔案管理工作，负责省间或省内通赔未决赔案管理及流转工作，包括本地未决赔案管理、系统在外地未决赔案的跟踪督导工作等；
3.通赔业务分析工作，各级通赔岗定期对本辖区内通赔业务特点进行分析，并根据分析情况，提出针对性的管理意见和建议，改善通赔管理中薄弱的环节；
4.总公司要求的其他通赔工作。
（二）业务处理工作
业务处理方面，各通赔岗主要负责通赔案件工作流和纸质案卷的流转情况，通过加强管理，提高通赔业务质量和处理效率。
一方面注意通赔案件流转的时限要求，另一方面注重承保地、出险地、第三地和总公司的协调和沟通。
1.本代外业务：
ü估损金额超过1万元案件，提交承保地通赔核损；
ü代查勘业务，代查勘完毕后案件提交承保地，流转结束；
ü代定损业务，代定损完毕后案件提交承保地，流转结束；
ü代赔付业务，代赔付完毕后案件提交承保地，流转结束；
ü第三地定损业务，发起第三地定损申请（72小时时限），承保地审核通过后，将第三地定损任务提交第三地处理；
ü需要承保地核损业务（48小时时限），提交承保地通赔岗，承保地通赔岗审核后，提交本地定损岗；
ü负责通赔案件资料交接工作，保证客户资料的完整性，邮寄或转交保户带回；
ü管理和受理省间通赔的委托工作；
ü处理省间或省内通赔案件的集中管控工作，如注销审核、恢复管理等业务操作。
2.外代本业务：
ü估损金额超过1万元案件，核损后提交出险地通赔；
ü代查勘案件，发起本地流转；
ü代定损案件，发起本地流转；
ü代赔付案件，提交下一处理人；
ü需要第三地定损案件，发起第三地定损；
ü属于承保地核损案件，进行核损，在承保地修理的，承保地进行报价，核损通过后提交定损地通赔岗；
ü负责通赔案件资料交接工作，保证客户资料的完整性，转交相关岗位人员；
ü发起省间通赔业务的委托工作；
ü处理省间或省内通赔案件的集中管控工作，如注销审核、恢复管理等业务操作。
（三）数据管理工作
1.定期提取并组织辖区内分公司清理滞留案件。
滞留案件提取方式：登录省间通赔系统—选择报表单证管理—监控报表—滞留案件明细查询/滞留案件汇总查询。
2.定期清理分公司报案未立数据。
新省间通赔案件统一在出险地立案，各出险地分公司通赔岗要定期清理报案未立数据。
对超时立案的，要及时清理上报省公司立案处理并流转回承保公司。
报案未立案件数据提取方法：登录省间通赔系统—选择报表单证管理—监控报表—延迟立案明细查询/延迟立案汇总查询/报案未立案明细查询/报案未立案汇总查询。
延迟立案查询可查询到属于延迟条件，采取延迟立案和尚未延迟立案的案件；报案未立能查询到所有报案未立案件的案件。
3.监控通赔案件估损异常情况。
对于省间通赔未决案件估损金额过小或过大的案件进行监控。
估损金额异常数据提取方法：登录省间通赔系统—选择报表单证管理—监控报表—未决案件估损金额异常案件明细表
4.监控财务数据与业务数据差异情况。
对出险地已经实付，出险地未流转/出险地已流转承保地未接收/承保地已接收未提交下一处理人案件情况进行查询，并要求业务人员快速处理。
数据查询方法：登录省间通赔系统—选择报表单证管理—监控报表。
5.监控本辖区通赔业务指标。
主要监控案件处理效率和理赔周期，对于效率较低，周期过长的分公司提出督导，并改善效率。
6.通赔案件数据分析工作。
每月整理本公司通赔数据，每季度形成省间通赔业务分析报告，报总公司处理。
7.数据定期清理工作。
各分公司各通赔岗人员要做到通赔案件的日清日结，同时定期提取分公司数据情况，对长期滞留数据，或因重复报案等原因造成的垃圾数据进行定期清理，确保数据库数据质量。
（四）系统维护工作
系统维护工作包括通赔系统人员信息维护、通赔系统权限维护和通赔系统功能维护三个部分。
人员维护主要负责登录省间通赔系统的人员基本信息维护，借助业务和信息技术人员进行岗位权限维护；通赔系统权限维护指分公司有权根据通赔业务情况，对本分支机构代查勘费配置标准进行申请维护或对本级权限提出要求；系统维护主要指业务人员有责任根据系统的使用情况，提出改进方法、注意事项等需求，并协助信息技术人员做好系统升级。
系统维护方面主要工作如下：
1.督导省间通赔系统业务处理人员定期登录系统，修改岗位信息。
维护方法：登录省间通赔系统—选择联系方式修改—修改信息。
2.统计并维护分公司通赔岗人员信息，包括姓名，工号，联系方式和邮箱。
维护方法：一次性统计分公司通赔岗为人员信息，如出现人员变更，及时维护。
3.维护分公司邮寄地址和邮政编码。
维护方法：一次性统计分公司邮寄地址和邮政编码，出现变更，立即维护。
4.代查勘费标准的维护工作。
新省间通赔系统支持不同区域配置代查勘费，代查勘费配置由总公司完成，分公司通赔岗负责向总公司申请。
5.系统维护工作。
各级通赔岗有责任维护省间通赔系统。
在省间通赔业务处理过程中发现的问题，及时整理并通过问题提交方式报总公司。
6.分公司权限维护工作。
维护通赔系统权限，使之与总公司权限相协调。
7.配合总公司做好新省间通赔上线及后续系统升级工作。
（五）客户服务工作
1.投诉案件处理
新省间通赔系统上线后，统一使用投诉模块处理投诉案件。
根据投诉信息来源包括内部客户投诉和外部客户投诉。
登录方法：登录省间通赔系统—选择理赔管理项下的投诉模块。
2.内部客户投诉处理：
本辖区内有权限人员可以发起投诉，分公司通赔岗接负责对本辖区内投诉案件进行基本审核，审核后提交总公司处理；
接收到总公司转来的内部客户投诉，通赔岗需要协调有关责任人，给出投诉处理意见，提交总公司处理；
3.外部客户投诉处理：
外部客户投诉实行首接负责制。
直接接收到客户投诉外单位通赔业务的，填写投诉单，提交总公司处理；
接收到总公司或其他公司转来的外部投诉，协调本单位责任人进行投诉处理，并向总公司反馈投诉意见。
4.争议案件处理：
因承保地或出险地赔付标准出现的争议案件，承保地和出险地要本着协商解决的原则处理。
如协商后仍不能处理，由承保地通赔岗向出险地通赔岗发出请求，由出险地定损到理算环节业务人员在系统中选择争议案件处理，在核损环节提交总公司处理。
（六）通赔清算工作
通赔清算工作每月一次，分公司清算工作由清算岗负责，通赔岗兼清算岗人员负责完成以下工作：
1.与财务部门沟通做好通赔清算的核对工作，提取清算报表转财务部门及时处理
2.省间通赔清算的业务数据核对工作；
3.省内通赔清算工作；
（七）通赔人员培训工作
各省级分公司通赔岗人员需要详细了解通赔岗的岗位职责和各项通赔业务操作，做好日常通赔业务的咨询指导工作，同时完成以下内容：
1.参加总公司培训，并做好转培训工作；
2.分公司通赔岗新进人员的培训工作。
3.做好系统升级或业务调整后，实务要求或操作要点的转培训工作。