个人贷款产品简介(个人客户经理培训周会)
《银行个贷培训》PPT课件

(3)商户俱乐部:通过商户俱乐部的注册资料获取企业的行业分类、从业年限等信息。
(4)市场管理方:通过市场管理方自身的系统获取企业经营年限、经营规模、年租金金额。
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交叉营销
现有零售客户的数据挖掘:通过基本信息及交易记录
信用卡金卡以上且职务为经理级以上的客户
行业部客户:大型企业的中小供应商或分销商群体
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个贷品牌效应不强
现状: 1、缺乏统一规划,资源投放不足 2、个贷服务标准建立滞后 意见: 1、树立良好的客户体验,以服务创品牌,合川支行在品牌创效已达到了
极致。 2、持续的传播与应用,加大宣传力度
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服务质量有待提高
现象:
1、办贷时间太长,客户心理承受时间为7天,现行需要20天,从客户提交完 资料之日起计算。商户贷关注办贷时间,消贷客户关注利率。
第三阶段:小额信用贷款全面网络化
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非房贷强化
房贷向非房贷转型,大力发展小微贷、个人经营性、消费贷
招行由2010年房贷占个贷的71.8%,降至2013年的54.6%
原因有四个:
1、规模管控,向高利润,支持中小微贷款、个人经营性贷款,同时 满足政治的需要
2、行业集中,风险控制
3、流动性需要,增强流动性
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岗位分离执行不到位
现象: 1、信用贷款、保证贷款合同面签未执行双人 2、抵押登记未与调查人员分离 意见: 1、有条件设立担保办理岗,专职办理抵押登记 2、无法设置的,对于只有主任和信贷人员一人的,原则上由主任办 理抵押登记,有两名信贷人员的,由另一名人员办理
房贷和助业贷、农户小额贷款是不良贷款上升的三
个人客户经理考试题库

个人客户经理考试题库一、基础知识篇1. 个人客户经理的定义及职责是什么?答:个人客户经理是指负责与个人客户进行业务洽谈、服务和管理的金融从业人员。
其职责包括了解客户需求、提供金融产品和服务、维护客户关系等。
2. 请介绍一下个人客户经理的工作流程。
答:个人客户经理的工作流程通常包括以下几个步骤:(1) 客户接待与需求了解:与客户进行面对面接触,了解客户的个人背景、财务状况、需求等信息。
(2) 产品推荐与解释:根据客户的需求,向其推荐合适的金融产品,并解释产品的特点、风险等相关信息。
(3) 协助办理手续:协助客户填写申请表、提供必要的证明文件,并跟进办理过程。
(4) 贷后管理与服务:定期与客户进行沟通,了解客户的还款情况和变动需求,提供相关服务和建议。
(5) 客户关系维护:跟踪客户的满意度,及时解决客户的问题和投诉,维护良好的客户关系。
3. 个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循的原则有哪些?答:个人客户经理在提供金融产品和服务时应遵循以下原则:(1) 全面了解客户需求,精准推荐产品:通过与客户的沟通和了解,准确分析客户的需求,向其提供最适合的金融产品。
(2) 风险提示和解释:向客户详细解释金融产品的相关风险,确保客户充分了解产品的特点、风险和预期收益。
(3) 合规经营和合法合规:严格遵守法律法规,确保业务操作和产品销售过程合规合法。
(4) 保护客户隐私和信息安全:保护客户的个人隐私和金融信息安全,不将客户信息泄露给第三方。
(5) 持续关注和跟进:与客户保持联系,及时了解客户需求和变动情况,提供持续跟进和优质服务。
4. 个人客户经理需要具备哪些核心素质?答:个人客户经理需要具备以下核心素质:(1) 优秀的沟通能力:能够与客户进行良好的沟通,准确理解客户需求,并向客户清晰地传递信息。
(2) 专业的金融知识:具备扎实的金融基础知识,了解各类金融产品的特点、风险和运作机制。
(3) 敏锐的市场洞察力:具备对市场的敏锐洞察力,能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
农业银行个人助业贷款探讨

、
个人助业贷款发放的对象主要以优质个私业 主和微 企经营业主 。从荆州 市个 人助业贷 款现状来看 , 主要 有 三个方面特 点 : 一是规模小 , 业务发展不平衡 。截至 2月 底全市农行个人助业 贷款余额 为 10 5 2 44万元 , 中, 其 城 区余额为 4 6 9万元 , 47 县域 774万元 , 57 分别 占城 区和县
在调查 环节 , 严格执行双人实地调查 , 客户经理对调查真
实性负责。信贷部门按风险点逐项审查 客户经理提交的 资料 , 对材料 的真实 性、 有效 性、 完整性 和 合法 性负 责。 贷款 放出后 , 密切关注客户动态 , 开展定期 与不定期 的现 场 检查 , 信贷部门要及 时进行风险提示 , 将风 险控制 在萌 芽 中。四是严格落实贷后管理制度。建立健全贷款风 险 监测预警制度 , 对不 良个贷 , 建立 网点 、 个贷 中心和 风险 管理部 门三套监测 台账 , 增强全行风险预警、 防范和监控
陈行 臻 陈 中 贤 郑 田
( 国农业 银行湖 北省荆 州市 分行 , 北 中 湖 [ 摘 荆州 440 ) 300
要 ] 个 人助 业 贷款是农 业 银行 个 人类 贷 款 的重 要金 融产 品, 由于 多种 原 因 , 推 出 以 但 其
来发展不尽入意。本文试从助业贷款 的发展现状、 主要成 因、 对策建议等方面进行研究 , 尝试寻找个 人信贷业务发展的突破 口。 [ 关键 词 ] 商业银行 ; 人 ; 业贷 款 个 助 [ 中图分 类号 】F3 .3 [ 823 文献标 识码 ]A [ 章编号 ]10 4 1 (0 10 0 1 0 文 04— 87 2 1 )3— 06— 2
如何作一名合格的个人客户经理(精选多篇)

如何作一名合格的个人客户经理(精选多篇) 第一篇:如何作一名合格的个人客户经理为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占市场份额,拉动效益增长,20XX年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。
个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。
在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。
客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。
客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。
其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、市场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
零售客户经理培训心得(汇总20篇)

零售客户经理培训心得(汇总20篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行支行个人贷款营销先进经验总结范文(通用8篇)

银行支行个人贷款营销先进经验总结范文(通用8篇)银行支行个人贷款营销先进阅历总结篇1敬重的各位领导、各位同仁:大家上午好!依据总行的支配,下面由我就湘绵支行今年以来开展四扫工作向各位领导、各位同仁进行汇报,把我行四扫工作的主要做法拿出来共同探讨,不当之处,敬请大家指责指正。
为深化实行省联社孔理事长20xx年年会报告精神,践行以客户为中心的服务理念,进一步深耕目标市场,深挖客户需求,有效提升服务客户实力,依据省联社及总行深化推动四扫工作的有关要求,结合我行实际,从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了扫街、扫户活动,取得了肯定成效。
一、主要做法(一)高度重视,加强学习。
一是在思想上高度重视,将四扫工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是仔细组织学习省联社和总行印发的《深化推动四扫工作方案》文件内容,开展全面探讨分析,吃深吃透文件精神;三是主动参与总行组织的集中学习培训,重点学习四扫工作营销技巧,充分理解驾驭四扫工作操作流程。
(二)细分区域,落实责任。
依据总行下达的工作任务及划分的责任片区,在充分征求各小组看法的基础上,根据就近原则,结合现有存量客户分布状况,将扫街、扫户责任片区明确划分到小组,确保不留盲区死角。
根据总行工作要求,明确四扫工作的时辰表、任务图。
(三)充分打算,精准营销。
充分利用总行印制的宣扬单和工作表,借助我行现有的社会知名度及美誉度,以2名客户经理为一组,统一着装,穿行服,戴带工号牌,随身携带工作证与身份证,根据规范的流程开展四扫营销工作,依据不同客户类型,为客户量身举荐金融产品,推行精准营销的服务理念。
(四)实行持续开展与突击开展相结合。
一是明确规定各小组每天必需确保2小时以上持续开展扫街、扫户工作,把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同四扫营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征,组织全体人员在节假日和双休日开展突击四扫工作,集中式开展宣扬营销活动,进一步扩大社会影响力。
银行个人贷款营销的先进经验总结(2篇)

银行个人贷款营销的先进经验总结业务部门通过提供高质、高效的个人住房贷款服务,帮助企业推动提高销售率、缩短资金回笼时间、加速企业资金周转,增强企业对银行的合作依赖,促进法人业务的关系维护。
并且个人业务部门利用自身个人金融产品丰富多样的特点,可以更广泛的对楼盘客户提供各类金融服务,实现支行的组合营销。
五、严格贷后管理,加强风险防范银行获取利润来源于经营风险,信贷业务更处处都有风险,但只有切实做好了风险防控才能实现银行经营利益的最大化。
为此我行始终将如何规避风险、提高风险管理,作为支行个人信贷业务健康持续发展的重要工作来开展。
1、做好档案移交,规范贷后管理一直以来我行严格按照营业部对档案归集的管理办法,指派专人负责档案装订和移交工作,采取日常整理和集中突击的方式,务必在指定时间内将档案及时移交档案中心。
截至目前,我行已将____年上半年以前的所有个人信贷档案全部移交完毕。
2、实施信息监控,注重风险防范风险防范,要防范于未然,因此对风险预警信息的监控尤为重要。
对此,我行坚持指定专人每日监控个人信贷逾期情况,并在第一时间将信息反馈给分管客户经理,要求客户经理迅速采取催收措施,力求将风险扼杀在苗头,确保信贷资金的安全运营和回笼。
3、强化逾期催收,提高风险管理为实现支行个人信贷业务的稳健发展,我行制定了明确的逾期催银行个人贷款营销的先进经验总结(二)在现代社会中,金融机构的个人贷款业务是一项非常重要的业务,对提供个人消费贷款、住房贷款、车辆贷款等金融服务起着至关重要的作用。
针对个人贷款业务,银行需要具备一定的市场拓展能力和先进的营销理念和技巧,从而能够吸引更多的客户,提供更好的服务。
本文将从市场拓展、产品定位、推广策略、客户关系管理等方面总结银行个人贷款营销的先进经验。
一、市场拓展市场拓展是银行个人贷款业务的基础,只有找准目标市场和客户,才能有效地提供个人贷款服务。
以下是一些市场拓展的先进经验:1.有效的目标市场定位。
银行个人信贷业务培训班总结(最新)

银行个人信贷业务培训班总结银行个人信贷业务培训班总结6月1日至8日,在总行教育部和培训中心的精心组织下,总行在举办了为期八天的个人信贷业务培训班,部分一级(直属)分行主管个人信贷业务的负责人以及总行个人金融业务部、监事会办公室、法律事务部等共计28名同志参加了培训。
现将培训情况总结报告如下:一、培训的主要内容本期培训班邀请了金融管理局、中国交通保险有限公司、工银亚洲等机构的六位专家,分别就个人信贷业务的运作与管理、风险评估与控制、产品创新与风险管理、商业银行伙伴营销和工银亚洲业务介绍等专题进行了详尽的阐述。
(一)个人信贷业务的运作与服务营销模式近年来,零售信贷市场的竞争非常激烈,部分银行引入另一服务品牌拓展个人信贷业务;个别银行采用产品定位策略;个人无抵押贷款多以“每月平息”作招徕;个性化贷款息率和个性化还款方案层出不穷;申请手续简便;批核时间快速(最快可以实现一小时发卡);业务外包(如前线销售工作、资料输入、坏账催理等)。
近年来的部分银行以另一品牌拓展个人信贷业务,如永亨银行成立永亨信用财务、花旗银行成立花旗财务、渣打银行成立安信信贷,主要原因是银行具有品牌优势,贷款利率较低,但一般需要较长时间才能放贷,并且审批较严格,而财务公司胜在经营成本较低、审批效率较高、贷款利率高,银行成立旗下的“财务公司”这个服务品牌,就是要融合银行和财务公司二者之长,使个人信贷业务既具有银行良好的商誉背景,又具有财务公司快速弹性的经营优势。
目前的个人信贷业务种类主要有两大类:1、有抵押贷款产品,包括:(1)住房按揭贷款;(2)汽车贷款;(3)存款/股票/基金质押贷款,港币存款质押率可达100%,外币存款一般在80%以上;股票质押最高只能做五成,大多使用循环额度方式运作。
2、无抵押贷款产品,包括:(1)信用卡贷款;(2)循环贷款,审批条件相对较严,贷款利率也较信用卡低,主要面向大宗消费或个人经营用途的资金周转需要;(3)无抵押透支主要指通过个人支票户口进行的额度较大的账户透支活动;(4)分期贷款(如税务贷款、装修贷款和进修贷款等),一般为指定用途的个人贷款,例如每年一至三月人要缴税,因此银行便推出了面向个人客户的税务贷款。
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一 个人无抵质押循环额度贷款
客户分层及额度金额 1. 具有相对稳定工资或劳务收入的客户
➢ 主要指在金融、能源、邮电、通讯、交通、IT等部门或知名外资企业工作2 年以上的 正式员工,在职国家公务员,正规高校教师,重点中学、小 学教师,正规医院执业医生,取得律师、注册会计师等资格并执业5年以 上的律师、注册会计师等。
一个人无抵质押循环额度贷款
贷款用途 ➢ 可用于一切合法个人消费支出。借款人不得将贷款用于投资经营和 无指定用途的个人支出 。
额度期限 ➢ 个人无抵质押循环贷款额度有效期最长为一年。 个人无抵质押循环贷款额度项下单笔贷款的期限一般不超过一年 ; 若用于购买汽车,最长不超过三年 。
贷款利率
➢ 个人无抵质押项下的单笔贷款,一般执行同档次贷款基准利率。目 前我行执行同档次贷款基准利率上浮30%。
➢ 额度:原则上不超过借款人年收入的2倍,对确有营销需求的重点客户可 不超过3倍。
上述3类客户申请个人无抵质押循环额度贷款,最高不超过30万元。
一 个人无抵质押循环额度贷款
客户分层及额度金额 4.经认定的三级财富管理体系个人中高端客户
➢ 额度: 1.私人银行客户最高额度不超过300万元; 2.中银财富管理客户最高额度不超过200万元.
是我行根据个人客户的信用状和客户提供的我行认可的抵质押物情况,为 其提供的一种融资便利产品,借款人在我行核定的额度金额和有效期内可 循环周转使用贷款。 产品特点 高风险,短期收益高,在核定的额度内随需支取、循环使用 适用对象 自然人申请的有抵(质)押物担保的个人贷款。 贷款用途 一切合法个人消费支出和正常生产经营活动; 不得用于无指定用途的个人支出,不得用于房地产开发投资
➢ 额度:原则上不超过借款人年收入的2倍,对确有营销需求的重点客户可 不超过3倍。
一 个人无抵质押循环额度贷款
客户分层及额度金额
2.具有一定数量金融资产和良好信用记录的经营性收入客户
➢ 主要指在金融、能源、邮电、通讯、交通、IT等部门或知名外资企业工作2 年以上的 正式员工,在职国家公务员,正规高校教师,重点中学、小 学教师,正规医院执业医生,取得律师、注册会计师等资格并执业5年以 上的律师、注册会计师等。
二 工薪贷
贷款用途 ➢ 可用于一切合法个人消费支出。借款人不得将贷款用于投资经营和 无指定用途的个人支出 。
额度期限 ➢ 一般为1年,试用途可延长至三年。
贷款利率 ➢ 一般采取基准利率或适当上浮的定价方式; ➢ 目前执行同档次基准利率上浮30%。
贷款额度 ➢ 贷款额度不超过50万元。
二 工薪贷
根据客户用款的性质和实际状况,在评估还款能力的基础上对授信额度进行 临时性浮动,对于放款渠道,也可在监管允许的范围内,选择自主支付。
综合考虑客户薪资增长趋势和职业晋升,提供阶梯式的服务方案储备,根据 客户还款、信用等记录,对授信额度、年限进行动态调整。
三 个人抵质押循环额度贷款
个人抵质押循环额度贷款 产品定义
个人贷款产品简介
河南省分行个人金融部(资产模块) 2013年7月
目录
一、个人无抵质押循环额度贷款 二、工薪贷 三、个人抵质押循环额度贷款 四、助业宝 五、商户小额贷 六、其他要求
一 个人无抵质押循环额度贷款
个人无抵质押循环额度贷款 产品定义
1.个人无抵质押循环贷款是我行根据个人客户的信用状况,为其提供的 一
根据客户行业特点、企业特征、收入结构、职务等结合交叉销售的需要,制 定差异化的服务方案
产品前端营销以配合行内公司金融和个人金额金融对公司或机构营销为基础, 将个人授信融入一揽子配套金融服务方案。利用企业年金、代发薪、保障卡 等联动措施,挖掘对公客户资源,开展源头营销,加强客户储备 配合行内客户营销,以工资收入为主要授信依据,主动给予客户授信额度。 同时加强用款控制和还款账户管理。
用款期限可延长至3年(不仅限购车)
• 1.贷款用途为购车、家居、装修、高端培训、子女教育与婚庆等 支出金额较大的消费用途。
• 2.用款方式为非循环额度类的单笔贷款,或循环额度有效期内发 起的单笔用款。
• 只要符合以上2条均可贷3年
二 工薪贷
因地制宜原则 联动营销原则 主动授信原则 灵活服务原则 动态管理原则
担保方式 ➢ 有相应担保能力的自然人担保。
二 工薪贷
工薪贷 产品定义
指为具有稳定持续工资收入或还款账户可控的客户群体提供的,以主动 授信为服务方式的个人贷款产品。
产品特点
• 高风险,短期收益高,在核定的额度内随需支取,循环使用。
• 与无抵质押循环额度贷款相比较,在贷款期限、贷款利率、贷款金额、贷 款担保方式等方面有了更灵活的选择。
适用对象
• 该产品以信用贷款为基础,针对具有持续工资收入或还款账户可控的客户 群体
二 工薪贷
目标客户 ➢ 纳入国家行政编制的国家公务员和参照公务员管理,待遇与公务员 基本一致ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全额事业编制人员。 ➢ 与我行有业务往来,且企业资质得到我行内部一定程序认可; 或我行代发薪企业员工。 ➢ 我行正在营销或拟营销的,实力雄厚,管理规范,提供相对稳定工 资福利待遇的优质企业正式员工
工薪贷与个人无抵质押贷款相比较:
可依职务核定额度
• 对国家公务员或全额事业编制人员申请的额度,主要依据其提 供的职务证明或职称证明核定。
• 科员(或初级职称)额度最高可核定15万元; • 科级职务(或中级职称),额度最高可核定30万元; • 担任处级及以上职务(或高级职称),额度最高可核定50万元。
➢ 额度:原则上不超过借款人年收入的2倍,对确有营销需求的重点客户可 不超过3倍。
一 个人无抵质押循环额度贷款
客户分层及额度金额
3.重点营销公司客户的管理层及骨干员工
➢ 主要指个人信贷以外客户部门营销并推荐的,且资信良好的公司主要个人 股东、管理人员[部门经理以上(含)]、业务骨干、理财VIP客户、信用卡 金卡客户。
种短期融资便利产品,借款人在我行核定的额度金额内可循环周转使用 贷款。 2.按照担保方式不同包括个人信用循环贷款和个人第三方信用保证循环 贷款。 3.主要面对优质高端自然人客户 发放。 产品特点 高风险,短期收益高,在核定的额度内随需支取、循环使用
适用对象 自然人申请的个人信用贷款和有第三方信用保证项下的个人贷款。