二手车置换话术
置换业务基本话术
置换业务基本话术一、针对置换客户电话咨询：1、电话接待中的注意事项了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。
2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！”二、针对到店置换客户的话术：1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？或（怎么个置换呀）A：首先您先选择的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。
如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。
3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。
我这款车值多少钱？你给我出个价吧？A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。
4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？A：我们置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料就可以了，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。
汽车置换的顺口溜
汽车置换的顺口溜汽车想置换，这里听我念。
一、旧车情况要明了旧车开了好几年，想要置换心发甜。
先把车况来查看，里程多少得盘算。
有无事故很关键，维修记录也得翻。
要是车况还不错，置换价格能多赚。
二、新车挑选别犯难旧车能抵多少钱，新车心里有个圈。
品牌众多眼缭乱，功能配置挑花眼。
轿车越野各有好，空间大小要选全。
颜色外观也重要，符合喜好才舒坦。
三、置换手续不简单决定置换就开干，手续流程走一番。
车辆评估先开端，评估师傅仔细看。
证件材料要带全，少了一样都麻烦。
合同协议要签好，权益保障心才安。
四、价格谈判有技巧置换价格要谈好，不能让他随便搞。
市场行情要知晓，低价高价心里晓。
适当争取多一点，每分每毫都是宝。
态度坚决又友好，达成一致哈哈笑。
五、置换之后乐无边旧车拜拜新的来，开着新车真开怀。
车内崭新香喷喷，各种功能真厉害。
感觉自己超酷炫，出门就把风头带。
汽车置换真是妙，幸福生活来得快。
六、置换时机把握好想要置换别乱搞，时机把握很重要。
年底促销优惠多，这时置换错不了。
新款上市老款降，看准机会把事办。
把握时机巧置换，省钱省力乐颠颠。
七、售后保障不能少置换新车心欢畅，售后保障要跟上。
保修政策要问详，保养维修不发慌。
售后服务好不好，直接影响心情妙。
售后无忧才是棒，一路顺畅没烦恼。
八、贷款置换也挺好要是手头钱不够，贷款置换可研究。
利息多少算清楚，还款压力要承受。
贷款流程走一走，新车就能开着走。
合理贷款换好车，美好生活在招手。
九、环保因素也得看现在环保要求严，汽车置换要前瞻。
老旧汽车排放高，置换环保车型好。
为了蓝天和白云，环保置换责任挑。
绿色出行从我起，地球家园更美丽。
十、朋友建议听一听汽车置换没经验，朋友建议听几遍。
谁有置换的经历，过来经验很值钱。
听听他们的故事，避免掉进大坑里。
朋友帮助真不少，置换顺利没烦恼。
二手车买卖话术
二手车买卖话术
一、引言
在二手车买卖过程中使用适当的话术可以有效提高交易的成功率，本文将介绍
一些常用的二手车买卖话术，并分析它们的应用场景及效果。
二、话术一：询问车况
（1）场景描述
当买家和卖家初次接触时，询问车辆的基本情况是首要的步骤。
这个过程可以
展示买家对车辆的关注程度，也可以让卖家了解到买家的诚意。
（2）话术示例
买家：“您好，请问一下这辆车的使用年限和维修情况如何？”
卖家：“这辆车是2015年的车，一直保养得很好，没有大的维修记录，您可以放心。
”
三、话术二：议价技巧
（1）场景描述
在确定好喜欢的车辆后，买家和卖家开始进入谈价阶段，适当的议价可以让双
方都感到满意。
（2）话术示例
买家：“我比较喜欢这辆车，不过价格有点超出我的预算，能否再给个优惠？”
卖家：“这样吧，如果您现在决定购买，我可以再给您打个折。
”
四、话术三：签订合同
（1）场景描述
谈妥价格后，双方需要签订合同来确立交易关系，这个过程需要遵循法律规定，确保交易的合法性。
（2）话术示例
卖家：“我们现在可以签订二手车买卖合同，您可以看一下合同内容，如果没
有问题我们可以正式签字。
”
五、总结
在二手车买卖过程中，合适的话术可以让交易更加顺利，双方都可以得到满意的结果。
希望本文介绍的话术能够帮助您在二手车买卖过程中取得成功。
以上就是关于二手车买卖话术的介绍，谢谢阅读！
希望这篇文档符合您的要求，如果需要进一步的信息或调整，请随时告诉我。
二手车交易销售话术实例
二手车交易销售话术实例近年来，随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，二手车市场迅速兴起。
二手车作为一种经济实惠且性价比较高的交通工具，受到许多消费者的喜爱。
然而，在二手车交易中，许多消费者对于价格、车况以及交易方式都存在一定的困惑和疑虑。
对于销售人员来说，掌握一些有效的销售话术和技巧，不仅能够帮助他们提升销售能力，还能够帮助消费者更加明确自己的需求和预算，从而达到双赢的局面。
话术1：了解客户需求销售人员在进行二手车销售时，首先需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和期望。
在此过程中，可以采用以下话术：销售人员：您好，我是二手车销售部的销售顾问，很高兴为您服务。
请问您对于购买二手车有什么具体的需求和要求吗？客户：我希望购买一款价格相对较低、耐用性较好的SUV。
销售人员：非常感谢您的分享。
根据您的需求，我们有一些符合您需求的车型，不知道您对于价格和车况有什么要求？通过这样的交流，销售人员可以更好地了解客户的需求，为其推荐合适的二手车型。
话术2：强调车辆优势在为客户推荐二手车型时，销售人员需要准确地描述车辆的优势和特点，以增加客户的购买欲望。
以下是一些示例话术：销售人员：这款二手车是一辆低里程的SUV，车况良好，经过专业的检测和保养，可以保证您的用车安全和舒适性。
此外，它的燃油经济性也非常好，能够为您节省不少油费。
销售人员：这款二手车是一辆年轻人比较喜欢的轿车，外观时尚大气，内饰豪华舒适，配置齐全，所以深受广大消费者的喜爱，您可以考虑一下。
通过这样的话术，销售人员能够更好地突出车辆的优势和特点，提升客户对于产品的认知和兴趣。
话术3：解答客户疑虑在二手车交易中，客户常常会有一些疑虑和担忧，比如车辆的维修历史、事故记录等。
销售人员需要耐心解答客户的疑问，以增加客户的信任和满意度。
以下是一些解答疑虑的话术：销售人员：您不要担心，这款车是经过我们专业团队的全面检测和评估后，才能够进入销售环节的。
我们会提供详细的车况报告和维修记录，方便您了解车辆的历史和情况。
二手车置换话术
(3)【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目 的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市 场价的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问， 结果黄牛报的价格比我们还低两千。”
(2)“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看 可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系 呢？”
(3)“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上 给您回过去？”
(4)“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们 到时候好通知您。”
二手车置换话术
二、降低客户心理预期
二手车置换话术
二手车置换话术
2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售 顾问应该如何应对？
二手车置换话术
答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式 来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时 不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不 划算……” ⑵了解真实意图： “您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是 依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高 报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和 车况都没有说定，是虚的。”“一车一况，一车一价，别人的 车和你的车未必一样，所以也没有太大的可比性。” ⑷转移话题，继续跟进：“评估师和我关系不错的，要不我和他 说说，看尽量给您评高点，您看可以吧？”
二手车置换话术
2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户 灌输置换的理念？
二手车置换话术
⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？ 很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道 为什么吗？”
二手车话术
二手车话术一、打招呼和介绍1. 您好，欢迎来到我们的二手车展厅，请问有什么可以帮您的？2. 您好，我是销售顾问XXX，很高兴为您提供二手车咨询服务。
3. 请问您对二手车有什么特别的需求吗？二、了解需求和偏好1. 您对二手车的品牌、车型有什么偏好吗？2. 请问您对二手车的价格范围有什么要求？3. 您对二手车的里程数、车龄有什么要求？三、介绍车辆信息1. 我们这边有一款XXX品牌的二手车，车龄不到X年，里程数X 万公里，车况良好，您可以考虑一下。
2. 这辆二手车是XXX车型，车龄不到X年，里程数X万公里，车辆保养得非常好，您可以来看看。
3. 我们这边有一辆XXX品牌的二手车，车况良好，里程数低于X 万公里，车龄也不到X年，价格也很实惠。
四、强调车辆优势1. 这辆二手车是我们的展厅展示车，保养非常仔细，车况如新。
2. 这辆二手车是单一使用者，车内干净整洁，没有任何异味。
3. 我们的二手车都经过严格的检测和维修，确保质量可靠。
五、提供车辆历史记录1. 这辆二手车有完整的维修保养记录，可以让您更加了解车辆的使用情况。
2. 我们可以提供车辆的事故记录和维修记录，让您更加放心购买。
3. 这辆二手车的车主只有一位，并且有完整的保养记录，您可以放心购买。
六、谈论价格和交易方式1. 这辆二手车的价格是XXX，我们可以商量一下，看看是否能满足您的预算。
2. 我们可以提供贷款购车服务，您可以选择分期付款来购买这辆二手车。
3. 如果您决定购买这辆二手车，我们可以提供一定的优惠和礼品。
七、解答客户疑问1. 这辆二手车的质保期是多久？我们提供X个月的质保，您可以放心购买。
2. 如果我购买了这辆二手车后出现问题，您们会提供售后服务吗？是的，我们会提供售后服务，帮您解决问题。
3. 这辆二手车是否可以进行车辆年检？是的，这辆车可以进行年检。
八、提供购车建议和服务1. 根据您的需求和预算，我可以为您推荐几款适合的二手车，您可以选择一款来看看。
二手车置换评估的话术
二手车置换评估的话术第一篇：二手车置换评估的话术在二手车评估、臵换、收购、遇到客户最关心的价格问题的话术应对一、二手车价格不管是在4S点收购、臵换、还是在二手车市场收购价格都是一样的，不可能我们这个店评估价格低，例如：我店评估的价格是5万，别的品牌4S点是5万多6万或者是更多，如遇到客户说XX4S店给的价格高的话，我们可以给客户说，和其他4S点相比较，其实我们心里都知道是不可能的、就算有可能也是羊毛出在羊身上，利用新车价格优势把差价补在二手车价格上，在这种情况下客户就以为此店二手车价格给的高，反之说我店的二手车价格低。
二、如果客户选择二手车卖给朋友车行或朋友：（1）我们可以介绍说明我们服务的理念的优势，如果臵换我店新车的话对你带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。
比如二手车8万元新车20万你只需要交付另外12万然后把二手车留下就可以了，剩下的过户事情由我们亲自去办理、只要你把车辆资料提供完整，我们会在规定时间内完成过户手续不用你担心也不用你亲自去跑手续，给你带来的就是我们4S店的服务理念方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。
（2）如果你把二手车卖给朋友价格方面来说高了你朋友可能不满意，价格低了你心里有可能不舒服。
而且办理过户手续还麻烦你去、价格问题先不考虑。
车况之前你没有任何问题可是自从卖给你朋友之后不知道是驾驶原因还是质量问题车子抛锚了。
导致经济损失还好、万一出现重大交通事故或者有人员伤亡，到那个时候朋友就不好说了。
那怕便宜卖给便宜做了好人，但人家心里也不一定是这么想的，所以还是不卖给朋友好。
（3）如果卖给二手车市场的话你来回跑不说还担心有没有及时过户，万一遇到有些车贩子把车倒来倒去没及时过户的话，到时候万一出现重大交通事故，人跑了，就算不跑他如果没有偿还能力的话，法律还是要找车主本人的。
这种情况虽然不多但还是有一定风险的，你说你卖给他会完全放心吗？三、抵债。
如果客户要利用旧机动车来抵债的。
汽车置换销售话术销售讲义
一、对来店（电）客户主动了解问：“请问您是否有在用车辆”？答：1、比B51高级别车，换购可能性小，增购，转新车销售话术2、比B51低级别或同级车，则：问：“是准备换一台还是再买一台”？答：1、再买一台，增购，转新车销售话术2、换一台，则：问：“旧车您卖了吗？”答：1、已经卖了，转新车销售话术2、没有介绍有二手车置换业务：“多品牌置换，有国家注册的鉴定估价师，置换可以享受新旧车一条龙服务”问：“您的车辆有评估过价格么？”答：1、没有2、说：我们4S店设置了专业的评估师，如果您考虑置换，我们将免费给您的车辆检测估价。
结合网点能力及市场特色可以两个选择（由网点二手车经理决策）：1、可以建议：您可以先去市场了解下行情，这样才知道我们给您的价格好不好；2、直接告诉客户置换是高于市场价格对旧车进行收购。
如果用户表现出置换需求：则请评估师销售员：（介绍评估师）“这位是负责二手车的X经理，是国家注册的鉴定估价师”与用户互相问好销售员：“（称呼用户）有一X车，想置换卖一台X车，还没有估过价呢，你给估个价”评估师：询问车辆的车型、年款、里程等信息，简单看车外观。
给用户按**~**万元之间报价。
给出报价后，评估师：“您再看下新车吧，如果决定置换购新车，我们再对您的这个车做个评估。
结合网点能力及市场特色可以两个选择（由网点二手车经理决策）：1、您也可以再去了解下行情，价格可以商量；2、出价,价格要权威,不再商量。
同时将用户交给新车销售顾问。
2、估过或了解过的问：“谁给您估过价（市场还是其他“4S”店）？”答：。
（可以了解到用户竞品的选择情况）。
问：“多少钱？”答：X元，或者不回答问：“您是什么时候咨询的价格（解释：因为旧车的价格行情变化快）”置换用户买车从开始到最后置换购车平均花费时间为2-3个月左右。
说：如果您选择置换，可以让我们的评估师给您的车评估一下，置换会给您一个“合适的收购价格”如果用户表现出置换需求：则请评估师并向评估师说明用户已经评估车辆的情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二手车置换话术
二手车置换话术
车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程
使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点
通话结束后，填写《二手车信息表》
1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。
2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？
3、销售顾问必说的一句话：
客户：“怎么个置换？”
销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”
4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。
”
销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！
使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！
使用技巧：示弱、专家效应
“X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？”
如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！
话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！
“X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？”
“X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆
评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明一天一价，一地一价，一时一价使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估）
“X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？”
邀约客户来电：利益诱导，假定成功
“您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。
”
销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估
获取信息：
引荐评估师前，获得以下信息：
1.顾客及车辆信息
2、顾客置换的意向及级别
3、顾客新车的采购日期
4、是否有评估经历
5、对旧车的意向价格
6、新车销售的进展（是否试驾，谈价格）
判断引荐：
三大不引荐条件：1、旧车不在2、新车意向不强3、无客户信息符合引荐条件时：在邀请评估的同时，将客户相关信息传递给评估师。
不符合引荐条件时：注意信息收集，客户离店后与评估师共享信息，制定后续的跟进计划。
在评估操作过程中引领：进行新旧车对比，展示新车卖点；促进服务、精品、保险的销售。
陪同客户评估：“X先生，我们不仅要对您的车负责，还要对未来购买这款车的客户提供全面透明的信息保障，所以要全面记录一下，不过您放心，并不是所有的问题对估价产生影响的!”“这台发
动机有什么问题吗”“您听这发动机的声音，如果继续使用的话，1000公里内一定要对发动机进行维修了，至少要花1000元，不然会有安全隐患。
”。