来访接待流程图
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
来宾接待流程图(WORD1页)
综合管理部做来宾接待日志，把相关申请文档资料 及来访相片存档。并做来宾接待日志月报表。
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文件名称 接待管理制度（试行）
文件编号 实施日期
2008.8.6
版本号 页 次
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2
文件名称 接待管理制度（试行）
文件编号 实施日期
2008.8.6
版本号 页 次
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来宾接待流程图
责任者
对口部门
流
程
输入/输出 /
注
对口部门接收到相关任务
解
接收任务
对口部门
对口部门填 接待申请单
接待申请单
必须按实际情况填写清楚，以便综合管理部安排相 关事项。 （ 《接待申请单》见附件）
对口部门 综合管理部
通知陪同人 员及门卫
各尽其职，通知相关部门及陪同领导人。
对口部门 协助部门
来宾到访
来宾到访，对口部门负责接待陪同参观。其他涉及 部门负责协助。对口部门负责拍 5 张以上参观照片。
对口部门
到访完毕 通知综管部
来宾到访完毕后，综管部整理访后相关工作。
综合管理部
做接待日志， 资料归档
接待Байду номын сангаас志
综合管理部 对口部门 协助部门
检查卫生 准备会议室 做欢迎牌
各尽其职安排清洁工作。 （如有不达标，须在来宾到 达前一小时内整洁完毕） 。准备会议室、投影仪、水 果（水果在到达前半小时内准备） ，开启正前门，准 备电子欢迎牌或横幅。
综合管理部
订酒店，订 餐， 准备车辆
预订具体情况
综合管理部将已订酒店、餐饮、车辆具体情况及联 系方式告知对口部门。如有变动须第一时间通知对 口部门该项接待主要负责人。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
信访服务中心流程图
接谈单 位将接 谈受理 信访事 项的处 理结果 报综合 调度组
→
综合调度 组将当日 接待情况 汇总后， 按责任区 分别上报 联席办副 主任审签 处理意见
综合调
度组将
联席办 副主任 → 审签意 见分流 到有关
责任
→
单位 调查
处理
科室交
办
信访局
调查 业务科
处理 室将办
单位 理结果
向信 分别呈
→
迁 安 市
人民 群众 来访
→
候 谈 室 ︹ 填 写 来 访 登 记 表 ︺
登录室
→
（进行 微机登 录，根 据反映 问题的 性质和 → 内容进 行疏理 后分归 到相关 单位接
到指 定单 位接 谈 （集 体访 推选 5名 代 表）
谈）
15日内由依法有权处理的 不予受理的信访事项 → 行政机关告知信访人不予
访局 业务
→报办联副席主
科室 任审
反馈 结，然
处理 后报联
结果 席办主
任阅知.
涉及多个 部门或三 跨三分离 的信访案 件，由联 席办主任 协调组织 有关责任 单位研究 解决.
重大疑 难信访 案件由 联席办 呈报市 联席
信访流程图三张
信访投诉流程图
意见、建议
意见箱、挂号台（咨询台）、直接来访
信访办分类转办
社区部、医护部、院办公室、行政总务科（协调、调查、核实、处理、反馈）
信访办归档
注：投诉电话：
行政值班电话：
信访办公室：）
信箱地址：
邮编：
意见、建议处理流程
意见、建议
信访办公室
接待来访者并记录
调查了解情况
进行分解如是医务人员责任，将按绩
效考核中规定进行处理
合理化建议
15个工作日给予答复
信访工作流程图
来信、来访、电访、领导交办、意见箱、职工渠道、上级批转
信访办：登记、分类、催办、督导
**部、医护部、院办公室、行政总务科
中心主任或主管领导签字后告知上访人
归档备查。
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来访
接谈
任务
一、查验来访人员的身份证明等证明身份的有效证件；对多人来访，查清人数，查验6人以上身份证件，组织来访人员推选不超过5人的代表，进行接谈；二、查验省、市信访部门出具过《信访事项介绍信》或《信访事项不予（不再）受理告知书》的来访人，说明情况，不予接待；三、协调公安干警、保安人员维持群众来访秩序；四、接谈信访人要认真接待，详细阅看来访人携带的有关材料，听取来访人的反映，详细记录；五、与来访人进行核对，全部详细记录在案，录入微机；六、对重大、紧急和特殊的信访事英雄模范及时向领导报告；妥善处理突发事件。
发函
交办
任务
一、信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内又来访提出同一问题的；二、信访事项已经过处理、复查、信访人的规定期限内没有请求复查、复核的；三、信访事项已经过处理、复查、复核，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和不再）受理的条件；二、讲清《信访条例》的有关规定，告知不予（不再）受理；三、向信访人出具《信访事项介绍信》，《信访事项不予（不再）受理告知书》。
要求
一、坚持文明接待来访群众，防止扩大事态，激化矛盾；二、坚持依法依政策答复来访群众，不得随意乱开口子；三、坚持宣传信访法规，依法规范来访人的行为；四、坚持思想教育、法制教育、政策教育，做好来访人的思想工作。
发函
交办
任务
一、重大、紧急的信访事项；二、领导指示的信访事项；三、诉求合理需要解决的信访事项；四、其它需要交办信访事项；
要求
一、接谈员起草函稿；二、主管局长审查；三、局领导审签。
介绍到
有关单位
任务
一、各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；二、已经在或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项。
要求
一、讲清《信访条例》的有关规定；二、告知受理部门；三、向来访人出具《信访事项不予受理告知书》，并的供该部门的接待地点、联系电话、乘车路线等。