医院纠风办上半年的工作总结-最新范文
2024年医院上半年政风行风评议工作总结（2篇）
2024年医院上半年政风行风评议工作总结一、概述2024年上半年，本医院高度重视政风行风建设，通过开展政风行风评议工作，进一步加强了全体员工的纪律意识和服务意识，加强了内部管理和外部形象的建设，取得了显著成效。
二、评议组织和流程本次政风行风评议工作全面由医院纪委组织实施，分为三个环节：准备工作、评议实施、总结汇报。
1. 准备工作为了做好评议工作的准备，纪委成立了评议工作小组，负责工作的组织、协调和具体实施。
评议工作小组制定了评议工作计划，并进行了培训，确保评议工作的顺利进行。
2. 评议实施本次评议采取匿名评议方式，由全员参与。
评议对象包括医院各级领导、科室主任、医务人员及服务人员等。
评议内容包括政治纪律、工作纪律、廉洁纪律、服务意识等多个方面，评分细则明确，评议表格完善。
评议工作小组组织了评议表的分发和收集工作，确保评议的公正和真实。
评议结果经过小组汇总和统计，形成各个评议维度的得分情况。
3. 总结汇报评议工作小组对评议结果进行了分析和总结，形成了汇报材料。
同时，对于得分较低的问题和意见进行了明确的整改要求。
三、评议结果通过评议工作，本医院全体员工的政风行风意识得到了显著提高。
具体表现在以下几个方面：1. 政治纪律方面全体员工对党的理论和政策法规的学习和遵守情况良好，政治意识和纪律意识得到了加强。
2. 工作纪律方面员工对工作时间、工作量和工作态度等方面的要求得到了认识和遵守，违规违纪现象显著减少。
3. 廉洁纪律方面员工对廉洁从业的重要性有了更深的理解和认识，自觉抵制各类腐败行为，廉洁一线工作的意识更加明显。
4. 服务意识方面员工对病人和患者的服务意识得到了进一步提升，医院的服务质量和满意度得到了显著提高。
四、存在的问题和改进措施通过本次评议工作，也发现了一些问题，主要体现在以下几个方面：1. 个别员工的纪律意识还有待进一步加强，对于政纪法规的学习和遵守还存在一定的问题。
2. 对于服务意识的培养还有待加强，个别员工在服务过程中缺乏耐心和细心，导致服务质量有待提升。
医院作风整顿工作总结怎么写7篇
医院作风整顿工作总结怎么写7篇篇1一、背景在当前医疗卫生体制改革的大背景下，我院积极贯彻落实国家关于作风建设的决策部署，深入开展医院作风整顿工作。
通过一系列措施，医院作风建设取得了显著成效。
现将本次医院作风整顿工作进行总结，以梳理成果，查漏补缺，并为今后的工作提供指导。
二、工作内容（一）明确目标，制定方案根据医院实际情况，确立作风整顿的目标，制定详细的实施方案。
成立作风整顿工作领导小组，明确工作职责和任务分工。
（二）动员部署，全面启动召开医院作风整顿工作动员会，对全体职工进行动员部署。
通过院内广播、宣传栏、医院网站等多种形式宣传作风整顿的重要性和必要性。
（三）深入开展，全面排查通过问卷调查、座谈会、个别访谈等方式，广泛征求患者、职工、家属等意见，全面排查医院在作风建设方面存在的问题。
（四）整改落实，注重实效针对排查出的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人。
加强监督检查，确保整改措施落实到位。
（五）建立长效机制，持续推进建立健全医院作风建设长效机制，将作风整顿工作纳入医院日常工作范畴，持续推进，不断巩固和深化作风整顿成果。
三、工作成效（一）作风建设意识明显增强通过作风整顿工作，全体职工对作风建设的重要性有了更深刻的认识，自觉遵守医院各项规定的意识明显增强。
（二）医疗服务质量显著提升作风整顿工作的开展，有效提升了医疗服务质量。
患者满意度明显提高，医患关系更加和谐。
（三）工作效率显著提高医院内部管理更加规范有序，工作效率显著提高。
迟到早退现象明显减少，职工的工作积极性和主动性得到了有效激发。
（四）廉政建设得到加强作风整顿工作推动了医院廉政建设，全体职工廉洁自律意识增强，有效预防了腐败行为的发生。
四、存在问题及改进措施（一）问题梳理在作风整顿过程中，仍存在一些问题，如部分职工服务意识不够强、个别科室执行力度有待加强等。
（二）改进措施1. 进一步加强教育培训，提高全体职工的服务意识和职业素养；2. 加强监督检查，确保各项制度落到实处；3. 建立健全激励机制，激发职工的工作热情和积极性。
2024年医院纠风办上半年的工作总结
2024年医院纠风办上半年的工作总结尊敬的院领导、各位同事：大家好！我是医院纠风办负责人，今天我向大家汇报2024年上半年纠风办的工作总结。
在上半年的工作中，我们以医院领导的关怀和支持为基础，紧密团结凝聚中新医院广大干部职工，充分发挥医院纠风办的职能作用，准确把握医院工作的重点，不断加强纠风工作建设，全面加强风险防范，确保医院稳定运行和发展。
一、强化纠风工作的组织领导纠风工作是医院治理的基础性工作，我们高度重视，加强领导，完善组织机构，提高工作效率。
上半年，我们成立了纠风工作领导小组，并制定了工作方案和计划，明确了各项任务的责任人和具体工作要求。
同时，我们还加强了与其他部门之间的协调与沟通，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
二、加强医院纠风整治上半年，我们重点加强了对医院内部各种违法违纪行为的整治工作。
通过加强宣传教育，提高党风廉政建设和纪律检查工作人员的纪律观念，强化纪律约束，使纠风整治工作落到实处。
同时，我们还建立了医院纠风整治工作的监督评估机制，加强对纠风整治工作的监督和检查，确保各项工作有序进行。
三、加强风险防范上半年，我们深入开展了医疗安全巡查和风险评估工作。
通过对各科室、各环节的巡查，发现了一些存在的隐患和风险，并立即采取了相应的措施加以解决。
此外，我们还注重对医院员工进行工作纪律和安全意识的教育培训，提高他们的风险防范意识和自我保护能力。
四、强化纠风工作的网络化建设上半年，我们加强了纠风工作的网络化建设。
我们建立了医院纠风工作的信息平台和网络交流平台，方便各个部门之间的信息传递和业务交流。
通过网络平台，我们不仅实现了纠风工作的快速响应和高效运作，还提高了工作的透明度和可操作性。
五、加强纠风工作的宣传教育上半年，我们通过多种形式加强了纠风工作的宣传教育。
我们组织了纠风工作的专题讲座和培训班，邀请国内外专家学者进行指导和指导。
同时，我们还利用医院内部的宣传渠道，定期发布纠风工作的相关通知和案例，提高干部职工的纠风意识和纪律意识。
卫生院上半年纠风工作总结范文
卫生院上半年纠风工作总结范文2024年上半年，我卫生院在上级纪检部门的指导下，紧紧围绕中央八项规定及纪委六个中心工作，开展了一系列纠风工作。
本次总结旨在对这半年来的纠风工作进行总结，查看工作成效，找出问题，并提出对策，为下半年的纠风工作提供借鉴。
一、工作开展情况上半年，我卫生院共开展了以下纠风工作：1. 加强领导班子的纠风教育培训。
组织全体领导干部参加纠风教育培训班，深入学习中央纪委制定的纠风教育培训材料，加强纪律意识，提高纠风工作能力。
2. 组织纠风专项检查。
按照上级纪检部门要求，对院内各部门进行纠风检查。
重点查处违反中央八项规定的问题，以及其他违纪违法案件。
检查结果及时整理报送纪检部门。
3. 加强纠风宣传教育。
利用院内电子屏、宣传栏、微信公众号等渠道，宣传中央严明纪律规定，提醒员工遵守纪律，不违规接受纪检部门调查。
4. 建立纠风工作档案。
建立纠风工作档案，对纠风过程、检查结果等进行记录，确保工作统计准确，做到有据可查。
二、工作成效经过上半年的纠风工作，我卫生院取得了一定的成效：1. 员工纪律意识明显增强。
通过纠风宣传教育和专项检查，员工对中央八项规定的遵守情况明显改善，违反规定的现象大幅减少。
2. 纠风案件查处有力。
卫生院纪检部门查处了一批违反纪律的案件，对违纪人员进行了处理，起到了有效的警示作用，维护了卫生院的良好形象。
3. 建立了纠风工作档案。
通过建立纠风工作档案，可以更加准确地进行工作统计，及时了解纠风工作的情况，并且为今后的工作提供借鉴和参考。
三、存在的问题在上半年的纠风工作中，我们也发现了一些问题：1. 纠风宣传力度不够。
虽然我们在宣传栏、电子屏、微信公众号等渠道进行了宣传，但是宣传力度还不够大，没有真正地引起员工的注意和警醒，导致违纪现象仍然存在。
2. 纪检部门的监督不到位。
纪检部门在纠风工作中的监督力度还不够，没有及时发现一些违纪问题，导致问题的处理拖延或者纪律处分力度不够。
3. 纠风工作的制度建设不完善。
2023年医院纠风工作总结9篇
2023年医院纠风工作总结9篇第1篇示例：2023年，医院纠风工作在医院管理和医疗服务质量提升中扮演着重要的角色。
通过对过去一年的工作进行总结，不仅可以盘点工作成绩，发现问题和不足，更可以为未来的工作提供借鉴和方向。
下面就2023年医院纠风工作进行总结。
一、总体工作情况2023年，医院通过不断完善和加强纠风工作，取得了显著的成效。
在纠风工作人员的努力下，医院的医疗服务质量明显提升，医疗纠纷降低。
各项监督制度得到了有效执行，规范了医务人员的行为，提高了医院的整体形象。
医院在医患沟通、服务态度等方面也取得了一定的进步。
二、工作亮点1. 加强培训：医院通过定期的纠风培训，提高了医务人员的法律意识和职业道德水平，增强了他们面对医疗纠纷时的应对能力。
2. 完善制度：医院建立了健全的医疗服务质量管理制度，规范了医疗流程，减少了医疗事故的发生，提高了医疗质量。
3. 加强监督：医院建立了严格的监督机制，加大了对医疗服务质量的审核力度，确保了医院的工作规范和有序进行。
4. 加强宣传：医院通过多种方式加强医患沟通，宣传医疗知识，提高病患对医疗工作的信任度和满意度。
三、存在问题1. 纠风工作人员不足，工作量大，需要进一步加强队伍建设。
2. 医院内部制度还有待进一步完善，一些规章制度执行力度不够，需加大力度。
3. 医患矛盾仍然存在，医患沟通还有待进一步加强，提高医患之间的理解度。
四、未来工作展望2. 进一步完善制度：继续优化医院内部管理制度，健全完善各项规章制度，确保医院的各项工作有序开展。
4. 提高医患沟通：加强医患之间的沟通和信任，建立和谐的医患关系，提高病患的满意度和信任度。
2023年医院纠风工作在不断发展完善中取得了不俗的成绩，同时也暴露出一些问题和不足。
未来，医院纠风工作将继续坚持以病人为中心的理念，加强队伍建设，完善管理制度，加强监督力度，提高医患沟通，为医院的长远发展和医疗服务质量的提升奠定坚实基础。
【此篇文章为虚构内容，如有雷同，纯属巧合】。
医院纠正行业不正之风半年工作总结6篇
医院纠正行业不正之风半年工作总结6篇篇1一、引言在过去半年中，我院积极响应国家及上级卫生行政部门的号召，针对医院行业存在的不正之风进行了深入的纠正工作。
通过加强组织领导、完善制度建设、强化宣传教育、严格监督执法等多项措施，取得了显著的工作成效。
现将半年来的工作总结如下。
二、主要工作及成效1. 加强组织领导，明确责任分工我院成立了以院长为组长的纠正行业不正之风领导小组，明确了各相关部门的责任分工。
领导小组定期召开会议，研究部署纠正工作，确保了纠正工作的顺利进行。
2. 完善制度建设，规范行业行为我院针对医院行业存在的不正之风，制定了一系列切实可行的规章制度。
包括《医务人员行为准则》、《医疗质量管理规范》等，规范了医务人员的行为，提高了医疗质量。
3. 强化宣传教育，提高思想认识我院通过举办专题讲座、开展知识竞赛等形式，加强了对医务人员的宣传教育。
使医务人员充分认识到纠正行业不正之风的重要性，提高了大家的思想认识。
4. 严格监督执法，确保纠正效果我院建立了完善的监督执法机制，通过对医务人员的日常行为、医疗质量等进行严格监督，确保了纠正工作的有效执行。
对于发现的违规行为，我院坚决予以查处，维护了医院的正常秩序。
三、存在问题及原因分析尽管我院在纠正行业不正之风方面取得了显著成效，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分医务人员思想认识不到位，存在侥幸心理；监督执法力度有待加强，存在监管盲区；宣传教育形式单一，未能充分激发医务人员的积极性。
四、下一步工作计划针对存在的问题，我院将采取以下措施：一是继续加强宣传教育，创新宣传形式，提高医务人员的参与度；二是强化监督执法力度，完善监督执法机制，消除监管盲区；三是加强医务人员的思想教育，提高大家的责任心和使命感。
同时，我院将继续完善相关规章制度，规范医务人员的行为，确保医疗质量持续提高。
此外，我院还将积极配合上级卫生行政部门的工作安排，共同推动医院行业的健康发展。
五、结论与建议总的来说，我院在纠正行业不正之风方面取得了显著成效。
2024年医院上半年纠风工作总结（2篇）
2024年医院上半年纠风工作总结2024年上半年，本医院高度重视纠风工作，坚持以人民群众的健康和生命安全为出发点，以提升医院整体形象和服务质量为目标，积极开展纠风工作。
在司局、部门和科室的共同努力下，纠风工作取得了一定的成效。
下面是我对医院上半年纠风工作的总结。
一、强化纠风意识，落实责任医院在上半年坚持以纠风工作为重点，加强对全体医务人员的纠风意识教育。
组织开展了一系列纠风专题培训，通过讲座、座谈会、现场观摩等形式，加强纠风工作人员的思想认识和纠风能力，提高医务人员服务质量和道德水平。
同时，明确了各个部门和科室的纠风责任，将纠风工作纳入年度绩效考核体系中，确保纠风工作的落实和推进。
二、加强对医务人员的监督和检查为了确保医务人员的规范行为和服务质量，医院加大了对医务人员的监督和检查力度。
通过设立巡视组和考核组，定期对各个部门和科室进行巡查和考核，发现问题及时纠正，并对纠风不力、服务态度不好等问题进行严肃处理，形成了良好的工作氛围和纪律约束。
三、加强患者教育和宣传工作医院在上半年加大了患者教育和宣传工作力度，通过多种形式提高患者的医疗知识和健康素养，引导患者树立正确的健康观念和就医意识。
同时，通过开展各种宣传活动，如健康知识讲座、义诊活动等，增强患者对医院的信任和满意度，提高服务质量。
四、严厉打击各种违规行为本医院上半年对各种违规行为零容忍，严厉打击违规行为，维护医院的良好形象和社会信誉。
对违规行为严肃查处，并进行公开曝光，起到了强有力的震慑作用。
在纠风工作中，医院注重与执法部门的合作，形成了合力，对涉及违规行为的人员进行严肃处理。
五、加强沟通协作，优化医疗服务通过开展对医患沟通协调的培训和活动，加强医务人员与患者的沟通能力，提高医疗服务的质量和效率。
同时，医院加大了对医疗流程的优化和改进，通过建立病案质量评估制度、患者满意度评价制度等，不断提高医疗服务的水平。
六、加强科研和学术建设本医院上半年注重科研和学术建设工作，通过组织医务人员参加学术交流会议、开展科研项目，提高医务人员的学术水平和科研能力，进一步提升医院的整体科学水平。
医院纠风办上半年工作总结7篇
医院纠风办上半年工作总结7篇第1篇示例：医院纠风办是医院管理中非常重要的一个部门，其职责是纠正医院内部存在的违规行为，维护医院的正常秩序，保障患者的权益和医疗安全。
在过去的半年里，医院纠风办开展了一系列工作，取得了一定的成绩。
下面就让我们来总结一下医院纠风办上半年的工作情况。
一、加强规章制度建设在上半年，医院纠风办着重加强了医院内部的规章制度建设。
通过对现有规章制度的梳理、修订和完善，确保医院内部的管理制度健全、完善。
医院纠风办还对医务人员进行了相关规章制度的培训和宣传，提高了医务人员的法制意识和管理水平。
二、加强宣传教育工作医院纠风办还着力加强宣传教育工作，通过开展形式多样的宣传活动，提高了医院员工对规章制度的认识和遵守意识。
医院纠风办还积极开展医疗纠纷的预防宣传，提高了患者的医疗安全意识，促进了医患关系的和谐发展。
三、严格执纪执法医院纠风办在上半年还严格执行医院的管理制度，对医院内部存在的违规行为进行查处和处理。
对于工作中存在的不规范行为，医院纠风办及时作出处理，并及时向医院领导汇报，确保医院的正常秩序。
四、加强监督检查医院纠风办还加强了对医院内部工作的监督检查。
定期组织对医院各部门的工作情况进行检查，及时发现和解决存在的问题，确保医院内部工作的正常运转。
医院纠风办还加大了对医院管理制度执行情况的检查力度，确保医院的管理工作健康、有序进行。
五、加强危机处理能力在上半年，医院纠风办还加强了对重大突发事件的应急处理能力。
通过组织演练、制定应急预案等方式，提高了医院在突发事件发生时的应对能力，有效减少了事件对医院的不良影响。
医院纠风办在上半年的工作中主要围绕加强规章制度建设、加强宣传教育工作、严格执纪执法、加强监督检查和加强危机处理能力五个方面展开工作，取得了一定的成绩。
但也要看到，医院纠风办在工作中还存在一些不足之处，比如人员配置不足、宣传力度不够等。
希望医院纠风办在下半年能够进一步加强工作，提高工作效率，为医院的健康发展贡献力量。
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医院纠风办上半年的工作总结
回顾这半年来的工作,我办在院领导及各位兄弟部门的支持与帮助下,严格要求自律,较好地完成了我部门的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下：
一、深入开展“三项”教育活动,全面提高职工队伍的素质
一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。
二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣,八个耻辱”的重要论述。
三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论,通过学习,使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性,提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。
四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动,对我院的院庭环境进行了清理。
五是为纪念5.12国际护士节,全院举行了大型纪念活动,如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议,并由护士长带头签名承诺,气氛既热烈而又庄重。
六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园,对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。
七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务,加强医患沟通,构建和谐医患关系的专题讲座,使职工提高了服务意识。
八是为庆祝中国共产党成立85周年,医院举行了庆七一,歌唱党的主题活动,会上,有优秀共产党员事迹讲
演,有诗歌朗颂,有歌舞表演等。
通过多种形式的学习教育活动,提高了职工队伍的整体素质,激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情,树立了爱岗敬业,乐于奉献,文明行医的新风尚,强化了“以病人为中心”的服务理念,增强了医务人员的社会责任感和使命感,促进了医务人员严谨求实,刻苦专研,奋发进取,开拓创新的敬业精神,提高了遵纪守法,廉洁行医,依法执业的自觉性。
二、以人为本,构建和谐医患关系,全面提高医疗服务质量
（一）为构建和谐的医患关系,年初,院里在去年开展xxs服务的基础上,进一步强化和细化了服务内容,在全院倡导以病人为中心,视病人为亲人的活动中,争做和谐员工、和谐科室活动,并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案,制定了和谐员工、和谐科室的条件,下发到每一个科室,在各科室,以诚信服务为主题,实行诚信收费,诚信用药,诚信使用一次性用品,真诚沟通,消除不和谐因素,增进医患交流,促进医患和谐。
（二）加强对窗口人员的培训,提高导诊、导医人员的素质,为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。
设立门诊化验单统一发放窗口,增加了夜班导诊和分诊人员,推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号,便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送,协助患者办理出院手续等服务,咨询解答患者咨询xx万多人,为患者做好事xx余件,并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话,将电话号码公布于患者,只要接到患者的求助电话,导诊员立即前去帮助,随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题,大大方便了患者,受到
患者及家属的好评。
三、大力宣传典型,全面提升医院的知名度
树立典型,弘扬正气,加强媒体宣传,扩大医院的影响力。
对廉洁行医,无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传,如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次,其中：中央电视台报导xx 次,省级报导xx次,市级报导xxx次,并将获得市级劳动模范,卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导,提高了医院的知名度,有许多患者都慕名而来,为医院树立了良好的社会形象,充分发挥了典型的示范和医疗特色作用,打造了诚信的服务品牌。
今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识讲座xx次,受到一致好评,通过不同形式的宣传,增加了社会对我院的了解,增加了患者的诚信度,为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。
四、加大专项治理工作力度,切实解决群众关心的热点问题
（一）集中治理商业贿赂工作,根据卫生局的部署和要求,对上级会议精神做到认真传达和贯彻,制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案,并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组,进行了责任分工,召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会,使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性,做到了领导到位,机构到位,人员到位,工作落实到位。
（二）采取有力措施,遏制“三不合理”现象发生。
一是结合“管理年”活动,加大了医生诊疗行为严格考核和质控,医院成立了医疗质
量质控办公室,由一名副院长担任质控办主任,专门负责对病志的质量检查,重点检查不合理检查,不合理用药等问题。
二是由院长每月公布一次临床医生用药情况,使药品收入占业务收入的40%以下,做到了两个下降和一个提高。
三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动,促进医生规范诊疗行为,把对患者检查和治疗的规范性、合理性,纳入到医疗的日常管理中。
（三）认真做好药品、器械、卫材等集中招标采购工作中,年初,与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》,并在协议中明确规定,一经发现有临床促销行为的厂家,立即终止供货合同等十几项条款,双方当场签字,医院还派专人日常巡查和管理,有效遏制了医药购销中的不正之风,保证了药品的质量,确保患者用药安全。
（四）合理收费,让利于民。
严格按照物价部门规定的项目和收费标准,不自立项目,不分解收费,不重复使用一次性用品,住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度,为完善收费系统和医疗费用查询系统,增加收费的透明度,今年五月份,医院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造,使收费更加透明,并建立了有效的监控机制,成立了审计科,由专人对财务收费进行审计,对查出的问题进行责任追究。
五、完善监督约束机制,建立科学的医德医风评价体系
（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制,按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则,年初,签定了三级纠风工作责任状和三级
服务承诺书,实行了一级对一级,层层抓落实的责任体系,并建立了责任追究和责任连带制。
（二）为广泛征求患者的意见和建议,建立了患者评议制度,畅通医患沟通渠道,利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式,广泛听取患者的意见,并进行汇总分析,报主管院长和院长,并在院周会上进行通报,对个科室存在的问题限期整改。
上半年发放患者问卷调查xxx份,门诊患者满意度xxx%,病房患者满意度xxx%,综合满意度xxx%。
患者电话回访xxx人,院长信箱收到信件xxx封,其中表扬信xx封,批评建议信xx封,收到感谢信xxx封,锦旗xx面,拒收红包xxx人次,拒收金额xxx元。
（三）建立健全患者投诉接待处理制度,优化了接待流程,设立了患者投诉接待办公室,并有一名专人负责患者投诉接待工作,在全院实行首访负责制,对每一位患者的来访,都要热情接待,认真受理,不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾,做到件件有结果,事事有回音,努力把矛盾解决在基层。
（四）为加大行风监督管理力度,广泛听取社会各界人士的意见,于今年4月份重新调整了社会监督员,由原来的4名增加到12名,并召开了社会监督员座谈会,有新闻媒体、街道办事处,政府机关等人员组成,从人员结构和数量上得到了一个改善,扩大了人员的层面。
半年来,虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题,在制度落实和监督检查方面还有不到位之处,在管理上还不够严格等,我们将在今后的工作中加以改正,扎实工作,积极进取,勇于创新,大胆管理,把精神文
明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓,树立诚信的服务理念,构建和谐的医患关系,打造诚信的服务品牌。