物业管理实训报告
物业管理培训实训报告范文
一、实训背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理培训实训作为提高物业管理人才素质、提升物业管理水平的重要途径，受到了广泛关注。
为了更好地适应物业管理行业的发展需求，提高自身综合素质，本人参加了为期一个月的物业管理培训实训。
现将实训过程及收获总结如下。
一、实训目的1. 了解物业管理的基本概念、工作流程和行业发展趋势。
2. 掌握物业管理相关法律法规、政策及行业标准。
3. 提高物业管理实际操作能力，为今后从事物业管理工作打下坚实基础。
4. 培养团队协作精神和沟通能力，提升个人综合素质。
二、实训内容1. 物业管理基础知识实训期间，我们学习了物业管理的基本概念、工作流程、物业管理模式、物业管理特点等。
通过学习，我们对物业管理有了全面的认识，为今后从事物业管理工作奠定了理论基础。
2. 物业管理法律法规及政策实训期间，我们重点学习了《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《物业管理收费标准》等法律法规及政策。
通过学习，我们了解了物业管理行业的相关法律法规，提高了依法办事的能力。
3. 物业管理实务操作实训期间，我们进行了物业管理实务操作培训，包括物业合同管理、业主关系处理、物业设施设备维护、物业服务质量提升等。
通过实际操作，我们掌握了物业管理工作的基本技能。
4. 物业管理团队建设与沟通技巧实训期间，我们学习了团队建设的基本理论和方法，以及沟通技巧。
通过小组讨论、角色扮演等形式，提高了团队协作能力和沟通能力。
5. 物业管理案例分析与解决实训期间，我们分析了多个物业管理案例，学习了如何运用所学知识解决实际问题。
通过案例分析，提高了我们的分析和解决问题的能力。
三、实训收获1. 理论知识方面通过实训，我对物业管理的基本概念、工作流程、法律法规及政策有了全面了解，为今后从事物业管理工作打下了坚实基础。
2. 实务操作方面实训期间，我掌握了物业管理实务操作的基本技能，如物业合同管理、业主关系处理、物业设施设备维护等。
物业安全管理实训报告
一、实训背景随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
物业管理安全作为物业管理的重要组成部分，直接关系到业主的生命财产安全和社会稳定。
为了提高物业管理人员的专业素养和安全意识，我参加了为期两周的物业管理安全实训，现将实训情况总结如下。
二、实训内容1. 物业管理安全基础知识实训期间，我们学习了物业管理安全的基本概念、法律法规、安全管理制度等。
通过学习，我们了解到物业管理安全的重要性，以及如何在实际工作中运用安全知识，预防和减少安全事故的发生。
2. 消防安全管理消防安全是物业管理安全工作的重中之重。
实训中，我们学习了火灾预防、灭火器材的使用、火灾应急处理等知识。
同时，我们还参观了消防演练，亲身体验了火灾现场逃生和灭火操作。
3. 治安安全管理治安安全是物业管理的重要组成部分。
实训中，我们学习了治安防范、门卫管理、巡逻防控等知识。
通过案例分析，我们了解了如何预防和处理治安事件，保障业主的生命财产安全。
4. 设备设施安全管理物业管理区域内的设备设施安全管理关系到业主的正常生活。
实训中，我们学习了电梯、消防设施、给排水系统等设备设施的安全检查、维护保养和应急处置。
5. 应急管理应急管理是物业管理安全工作的关键环节。
实训中，我们学习了突发事件应急预案的编制、演练和实施。
通过模拟演练，我们提高了应对突发事件的能力。
三、实训过程1. 理论学习实训期间，我们通过集中授课、案例分析等方式，系统地学习了物业管理安全相关知识。
2. 现场观摩我们参观了消防演练、治安巡逻、设备设施维护等现场，直观地了解了物业管理安全工作的实际操作。
3. 实践操作在专业人员的指导下，我们进行了灭火器材的使用、火灾逃生演练、治安防控等实践操作。
4. 交流研讨实训期间，我们与物业管理从业人员进行了交流研讨，分享了安全管理经验。
四、实训收获1. 提高了安全管理意识通过实训，我们深刻认识到物业管理安全的重要性，增强了安全意识，为今后的工作打下了坚实的基础。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、实训目的物业管理综合实训旨在提供一个真正的物业管理环境，让学生通过实际操作和摹拟管理任务，加深对物业管理工作的理解和掌握，培养学生的综合素质和实际操作能力。
二、实训内容1. 物业管理概述了解物业管理的定义、目标和职责，熟悉物业管理的基本原理和流程。
2. 物业管理规章制度学习并掌握物业管理的各项规章制度，包括入住规定、公共设施使用规定、安全防范措施等。
3. 物业服务技能学习物业服务的基本技能，包括客户接待、电话接听、投诉处理、维修服务等。
4. 社区安全管理学习社区安全管理的重要性和方法，包括安全巡逻、安全防范知识、火灾应急处理等。
5. 绿化及环境管理学习绿化及环境管理的基本知识和技巧，包括植物养护、垃圾分类处理、环境卫生维护等。
6. 财务管理学习物业财务管理的基本原理和方法，包括收支管理、费用核算、账务处理等。
7. 物业维修与设备管理学习物业维修与设备管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除、维修计划制定等。
8. 社区活动组织与推广学习社区活动组织与推广的方法和技巧，包括节日庆祝活动、社区宣传推广等。
三、实训步骤1. 理论学习阶段学生通过课堂学习，了解物业管理的基本理论知识和实践经验，掌握相关规章制度和操作技巧。
2. 实践操作阶段学生分组进行实际操作，摹拟管理任务，如接待客户、处理投诉、安全巡逻、绿化维护等，通过实践操作提升技能和应对能力。
3. 实训总结与评估学生进行实训总结，回顾实践过程中的问题和经验，进行自我评估和互评，提出改进意见和建议。
四、实训成果评估1. 实训报告学生根据实训内容和实践经验撰写实训报告，包括实训目的、实训内容、实践操作过程、问题与改进等。
2. 实训成绩评定根据学生的实训报告、实践操作表现、互评结果等综合评定实训成绩，考核学生在物业管理综合实训中的综合素质和实际操作能力。
五、实训意义物业管理综合实训通过摹拟真正的物业管理环境，让学生在实践中学习和成长，具有以下意义：1. 提高学生的实际操作能力通过实际操作和摹拟管理任务，学生能够熟悉和掌握物业管理工作的各项技能，提高实际操作能力。
物业实训总结报告范文(3篇)
第1篇一、实习背景在结束了我校楼宇智能化工程技术专业的理论学习后，为了将理论知识与实践相结合，提高自己的动手实践能力和职业道德精神，我于2023年2月1日至2023年2月28日，在XX物业管理有限公司进行了为期四周的实习。
在此期间，我得到了公司领导和同事们的热情指导和帮助，通过实际操作，对物业管理有了更加深刻的认识。
二、实习目的及意义1. 了解物业管理的基本流程和业务知识。
2. 熟悉物业管理公司的组织架构和运作模式。
3. 提高自己的沟通协调能力和团队合作精神。
4. 培养自己的职业道德和责任感。
三、实习内容1. 物业管理基础知识学习：在实习期间，我学习了物业管理的基本概念、法律法规、收费标准、维修保养等方面的知识，为以后的工作打下了坚实的基础。
2. 物业管理业务操作：我参与了物业管理公司的日常业务操作，包括客户接待、房屋租赁、维修保养、安全管理等，熟悉了各项业务的具体流程和操作规范。
3. 物业管理设备操作：在工程技术部，我学习了物业管理设备的操作和维护方法，如电梯、消防设备、监控系统等，提高了自己的动手能力。
4. 团队协作与沟通：在实习过程中，我积极参与团队协作，与同事们共同解决工作中遇到的问题，锻炼了自己的沟通协调能力。
四、实习收获1. 专业知识方面：通过实习，我对物业管理有了更加全面的认识，掌握了物业管理的基本理论和操作技能。
2. 实践能力方面：在实习过程中，我亲身体验了物业管理工作的艰辛，提高了自己的动手能力和解决问题的能力。
3. 团队协作与沟通能力：在团队协作中，我学会了如何与他人沟通、协调，提高了自己的团队协作能力。
4. 职业道德与责任感：在实习过程中，我深刻体会到了物业管理人员的责任重大，培养了良好的职业道德和责任感。
五、实习体会1. 物业管理是一项繁琐而细致的工作，需要耐心和细心。
2. 团队协作是完成工作任务的关键，只有团结一致，才能取得更好的成绩。
3. 持续学习是提高自身能力的重要途径，要不断学习新知识、新技能，适应时代发展的需要。
物业管理方案实训总结报告
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了更好地适应物业管理行业的发展需求，提高物业管理人员的专业素质和实际操作能力，我们参加了物业管理方案实训。
通过实训，我们对物业管理有了更深入的了解，现将实训总结如下。
二、实训目的与意义1. 了解物业管理的基本概念、原则和内容，掌握物业管理的基本方法和技巧。
2. 提高物业管理人员的实际操作能力，为今后从事物业管理工作打下坚实基础。
3. 培养物业管理人员的团队协作精神和沟通能力，提高物业管理服务质量。
4. 增强物业管理人员的法律意识，提高物业管理工作的规范性和合法性。
三、实训内容与过程1. 实训内容（1）物业管理基础知识：物业管理概念、原则、法律法规、物业管理组织结构等。
（2）物业管理实务：房屋管理、设施设备管理、环境绿化管理、安全管理、客户服务、物业管理合同等。
（3）物业管理信息化：物业管理软件操作、信息化管理流程等。
（4）物业管理案例分析：分析物业管理中常见的问题及解决方案。
2. 实训过程（1）理论学习：通过课堂讲解、阅读教材、网络学习等方式，掌握物业管理的基本知识和技能。
（2）实践操作：在实训老师的指导下，进行物业管理软件操作、实地考察、模拟演练等实践活动。
（3）团队协作：在实训过程中，积极参与团队协作，共同完成实训任务。
（4）总结与反思：对实训过程中的收获和不足进行总结，提出改进措施。
四、实训收获与体会1. 提高了物业管理理论水平：通过实训，我们对物业管理的基本概念、原则和内容有了更深入的了解，为今后从事物业管理工作打下了坚实的理论基础。
2. 增强了实际操作能力：在实训过程中，我们学会了物业管理软件操作、实地考察、模拟演练等实际操作技能，提高了自己的动手能力。
3. 培养了团队协作精神：在实训过程中，我们学会了与他人沟通、协作，共同完成实训任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 提高了沟通能力：在实训过程中，我们与实训老师、同学进行沟通交流，学会了如何更好地表达自己的观点，提高了自己的沟通能力。
最新物业管理综合实训工作报告4篇
最新物业管理综合实训工作报告1我与同学到__物业管理处实习。
实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。
回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。
下面是对这次实习的总结:一、优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。
各种模块系统记录相关的数据资源。
房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。
但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。
比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。
如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。
美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。
并推出“安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。
充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立的安保服务社区。
物业管理法规实训报告
一、实训背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
为了规范物业管理活动，保障业主、物业服务企业和其他相关方的合法权益，我国制定了一系列物业管理法规。
为了更好地理解和掌握这些法规，我们进行了物业管理法规实训，以下为实训报告。
二、实训目的1. 深入了解我国物业管理法规体系，提高法律素养。
2. 掌握物业管理法规在实际工作中的运用，提高实践能力。
3. 分析物业管理法规实施中存在的问题，提出改进建议。
三、实训内容1. 物业管理法规概述（1）物业管理法规的概念和作用物业管理法规是指国家制定的，旨在规范物业管理活动，保障业主、物业服务企业和其他相关方合法权益的法律、法规、规章、规范性文件等。
（2）物业管理法规体系我国物业管理法规体系包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、规章、规范性文件等层次。
其中，宪法是物业管理法规的最高层次，法律、行政法规、地方性法规、规章、规范性文件等依次构成物业管理法规体系。
2. 业主大会制度（1）业主大会制度的概念和作用业主大会制度是指业主通过业主大会行使物业管理的权利，对物业管理活动进行监督、决策的一种制度。
（2）业主大会的组成和职责业主大会由业主代表组成，负责决定物业管理重大事项，监督物业服务企业履行合同，维护业主合法权益。
3. 物业服务合同（1）物业服务合同的概念和作用物业服务合同是指业主与物业服务企业之间，就物业管理服务事项所达成的协议。
（2）物业服务合同的主要内容物业服务合同主要包括服务内容、服务标准、服务期限、费用、违约责任等内容。
4. 物业管理纠纷处理（1）物业管理纠纷的概念和分类物业管理纠纷是指业主、物业服务企业和其他相关方在物业管理活动中发生的争议。
物业管理纠纷分为民事纠纷、行政纠纷、刑事纠纷等。
（2）物业管理纠纷处理方式物业管理纠纷处理方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等。
5. 物业管理法律法规案例分析（1）案例分析背景某小区业主因物业服务不到位，与物业服务企业发生纠纷，双方未能达成一致意见。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、概述物业管理综合实训是为了培养学生在物业管理领域的综合能力而设计的一项实践性任务。
通过该实训，学生将能够熟悉物业管理的各个方面，包括维修保养、安全管理、客户服务等，并在实际操作中提升自己的管理技能和解决问题的能力。
二、任务目标1. 熟悉物业管理的基本知识和理论，了解物业管理的职责和要求。
2. 掌握物业管理的各个环节，包括维修保养、安全管理、客户服务等。
3. 提升管理技能，培养解决问题的能力，包括应对突发事件和处理纠纷等。
4. 培养团队合作精神和沟通协调能力，通过与他人合作完成任务。
三、任务内容1. 维修保养：学生将负责物业管理区域内的维修保养工作。
包括定期检查设备设施的运行状况，维修损坏设备，保养公共区域等。
学生需要制定维修保养计划，协调维修人员的工作，并及时处理维修问题。
2. 安全管理：学生将负责物业管理区域内的安全管理工作。
包括制定安全管理制度和应急预案，组织安全演练，检查消防设备的运行状况，确保楼宇的安全。
学生需要了解相关法律法规，掌握安全管理的基本知识和技能。
3. 客户服务：学生将负责物业管理区域内的客户服务工作。
包括接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉等。
学生需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户进行沟通和协调。
4. 突发事件处理：学生将负责应对突发事件的处理工作。
包括火灾、水灾、停电等突发事件的应急处理，组织疏散和救援工作。
学生需要具备应急处理的知识和技能，能够迅速做出正确的决策和应对措施。
5. 纠纷处理：学生将负责处理物业管理区域内的纠纷事件。
包括邻里纠纷、租赁纠纷等。
学生需要了解相关法律法规，掌握纠纷处理的基本原则和技巧，能够妥善处理各类纠纷事件。
四、任务要求1. 学生需要积极主动地参与实训活动，按时完成各项任务。
2. 学生需要具备良好的团队合作精神，能够与他人协作完成任务。
3. 学生需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和相关人员有效地进行沟通。
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物业管理实训报告物业管理实训报告物业管理实训报告转眼间，为期一周的实训就结束了。
虽然时间很短，但是却让我们学到也懂得了很多……这次实训我们主要参观了两个物业管理公司，对其进行了解：一百步亭物业公司在实训之前就听老师说百步亭物业的小区是全国示范小区，这次终于亲眼所见，果然名副其实。
在百步亭我们参观了基本的居民住房、地下车库以及一些制冷供暖设备，参观时也有人不断的给我们介绍，感觉他们的服务还是很不错的，地下车库也非常的大，而且里面用的是节能的灯，他们的制冷供暖设备也非常的齐全，而且有非常专业的人士去管理，都能让业主住的很放心。
另外对百步亭印象最深的是他们每年都会举办各种各样的活动，其中大场面的百家宴是最令人感觉温馨的，每家每户都拿出一道菜与邻里朋友之间共同分享，完完全全一派和谐融合的场景……总而言之，这次百步亭的参观很成功，也拉近了与现实的物业管理之间的距离，让我们了解也学到了很多。
二万科物业公司万科的参观也是非常成功的，给我印象也很深刻：首先，他们的绿化做的非常好，走进万科映入眼帘的是一片绿，到处都可以看到草坪，大树，生机盎然。
其次，他们的服务很到位，整个小区的景色非常的漂亮，还有一个人工湖，给人的感觉特别的舒服，每个地方的取名也都很有诗意。
然后就是他们的房子做的特别漂亮，有很多巧克力色的房子感觉就是甜甜的，而且外观也很别致，还有我们参观的别墅造型颜色都很精致，里面的装潢感觉很富丽堂皇，尊贵雅致，真的觉得看这些别墅都是一种享受……此外，万科的房子都非常迎合消费者的需求，不论是美观还是使用方面，而且服务也令业主很满意……这次万科的参观感觉非常好，也使我更加感性及理性的认识了物业管理这个专业，收获很大。
通过这次实训也明白了很多：在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。
做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理工作也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。
而作为物业管理专业大学生的我们，更应该学好专业知识，并在实践活动中加以巩固，并不断创新。
总的来说这次参观实训还是很成功的，但是由于时间短暂，还是会感到有一些遗憾。
对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
但这使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽对物业管理的视角扩展阅读：物业实习报告广州城市职业学院学生毕业（顶岗）实习报告毕业实习报告题目颐景华苑物业服务中心工作流程的剖析与改善所属学院城市建设工程系专业/班级物业管理/09姓名梁文琼学号0403090152校内指导教师/职称雷华/讲师校外指导教师/职务陈乔燕/主任20xx年5月20日目录摘要21广东康景物业服务有限公司的简介1．1公司的发展史31．2公司的现状32物业服务中心工作流程2．1前台业务办理42.2内务业务操作52．3档案管理52．4日常巡查52.5装修管理63物业服务中心工作流程管理中存在的问题3．1物业管理收费困难73.2小区只能实施半封闭管理，治安隐患大83.3住户整体素质不高83.4员工的工作积极性差83.5办公设备落后，维修速度慢8 4工作中存在问题的改进策略和建议4.1切实解决物业管理收费中出现的难点94.2强化防范措施104.3提高物业管理水平，加大物业管理宣传力度104.4采取合理的薪酬标准，提高员工的积极性114.5购置先进的办公设备，提高工作效率11颐景华苑物业服务中心工作流程的剖析与改善摘要：物业服务中心作为协调物业管理公司中其他各个部门的核心部门，是公司进行上下内外工作沟通、协调、处理的综合部门，也是代表公司与业主交流运转的一个重要枢纽部门。
提高工作效率，控制成本，尽快解决工程问题是提高服务水平的关键。
因此，处理好物业服务中心各种日常事务，与各部门之间做好联系、沟通与协调工作，妥善处理业主投诉问题，才能为业主提供五星级的服务。
关键词：工作细节协调沟通工作效率工作效果1公司简介1.1公司的发展历史广东康景物业服务有限公司是合生创展集团有限公司附属机构，现是外资独资物业管理公司，成立于1999年8月，具独立法人资格。
公司总部设于广州市天河区中山大道105号华景新城华门阁二楼。
广东康景物业服务有限公司管理层的远见卓识和进取精神，奠定了康景公司发展的坚实基础。
丰富的行业经验、卓越的专业知识、优势突出的现代观念、默契的团队意识和积极进取精神，使康景得以抓住每一个市场机遇，取得长足进展，成为行业领跑者。
康景公司目前在全国管理总面积逾1000万平方米，仅广州市管辖面积达700万平方米，在管近50个楼盘项目，包括规划大厦（写字楼）、骏景花园、帝景苑、愉景雅苑。
骏景花园、愉景雅苑荣获20xx、20xx年“广东省物业管理示范小区”称号，帝景苑荣获20xx年“国家示范小区”称号。
1.2公司的现状公司在充分吸收港式物业管理经验的基础上，倡导“以人为本、创造健康生活”的管理理念，按照ISO9000的服务质量标准，导入CI，强调物业管理的透明化、规范化和程序化。
作为一间不断扩大成长的现代化企业，公司拥有专业、资深的核心高层，近五十名中层管理人员中，硕士毕业生占30%，其他均为本科或专科专业，且持有建设部颁发的“中国物业管理企业经理岗位培训合格证书”，优秀、精良的管理人员为公司各项发展创业奠定了坚实的基础。
目前，公司下设行政人事部、财务部、管理部、保安培训中心、租赁部及各楼盘物业管理中心，拥有员工355余人，为广大业主提供全方位、系统化的物业管理服务。
康景物业公司非常重视内部管理，以签定目标责任状形式对职能部门和在管小区管理中心进行有效的控制和监督。
公司结合员工素质、文化层次以及资历等具体情况，有针对性地制定出适合员工消化吸收的套餐培训，培训覆盖率高达100%，有效地提高了员工的全面素质，确保了整体服务水平。
20xx质量服务升级年，康景奏响了突破传统物业管理模式的新乐章，持续创新，不断满足消费者需求的变化，极大提高消费者生活素质。
2物业服务中心工作流程2.1前台业务办理1.办理新收楼手续：首先，必须让新业主出示身份证、交楼通知书以及房屋购买合同，确认无误后开始办理新收楼手续；其次，给业主填写相关的收楼资料，如：《业主资料手册》、《物业交接书》、《前期服务手册》（一式两份）等。
把《住宅房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《前期物业服务协议》、《尊敬服务手册》、《智能门锁使用说明书》以及《智能门锁三包证书》交予业主，并提醒业主一些注意事项，以免日后出现不必要的纠纷；最后，移交钥匙给业主，并带领业主进行验楼并抄录水表、电表读数。
2.办理二手转名手续：首先，确认新旧业主双方是否到齐，确认新业主的国土证和房产证是否已经办理完成。
确认无误后，即可办理转名手续；然后，确认该单位有无欠费，如有欠费，必须结清费用方可转名或者新旧业主双方协议所欠费用由谁缴交；其次，旧业主需把旧收楼资料交回物业服务中心，填写取消相关的合同资料；再次，为新业主重新办理收楼手续，填写相关资料以及告知新业主一些注意事项；最后，确认新旧业主是否自行交接钥匙，完成转名手续。
3.办理各种出入卡：首先，确认是否业主本人前来办理，如果不是业主本人，则需出示业主签名的委托书方可办理；如果没有带委托书的，物业服务中心会致电业主，经业主同意后则可以办理；其次，注意新收楼的住户，由于发展商没有提供免费的出入卡，因此需要收取相应的费用，办理其他卡类同样必须收取相应的费用；最后，办卡人必须填写IC卡申请资料，提供2张彩照和1张身份证复印件即可办理。
4.办理银行代扣：业主前来办理银行代扣，必须提交身份证复印件以及银行卡复印件，并签订银行代扣协议，承诺会保证按时交纳费用；5.开放行条：外来访客进入苑区，必须征得该单位业主同意，并在保安亭处登记在案。
非业主携带物品进出苑区必须出具业主委托书，并开放行条；若没有委托书的，物业服务中心将致电业主，并取得业主同意，即可开放行条。
2.2内务业务操作1.电话接听：首先，在电话响起三声内必须接听电话，并且使用标准的服务语言；其次，仔细聆听业主所反映的问题，并记录在案；再次，下服务单到相对应的处理部门，注明业主所反映的问题以及要求的处理时间；最后，做好服务单的后续跟踪和回访工作。
2.各种资料的录入：在录入各种资料时，必须确保资料的真实性和有效性。
2.3档案管理1.在档案管理工作中，为了防止在档案办理完毕以后造成档案材料的丢失，必须对材料的及时归档，及时做好收集和整理、编目和鉴定，以及保管和统计、检索等相关的工作。
2.档案管理工作十分重要性，里边涉及到业主的各项信息资料。
为了确保档案不被丢失、泄密，因此，要委派专门的档案管理人员进行管理，同时也要在安全工作上做好一切措施，例如：做好防盗、防火，以及防蛀等。
2.4日常巡查（1）大堂巡查。
目视天花灯、天花板面、墙面各类装饰、地面是否有灰尘、污迹或被损坏现象;公告栏、海报、各类标识牌是否有卷角、缺失、松脱想象。
要求标准:无蜘蛛网，污渍、水渍、垃圾、杂物、水迹；镜子、镜钢、玻璃明亮，烟灰缸内烟头不超3个、石米无结块、无变色，垃圾桶内容量不超2/3。
（2）电梯巡查。
目视天花灯、风口、天花各类装饰、监控器是否有灰尘或被损坏；电梯壁、扶手是否有灰尘；检查广告牌、各类标识牌是否有卷角缺角现象，目视地面、槽沟是否有污迹、垃圾。
要求标准：无蜘蛛网、污迹、垃圾、杂物、水迹、灰尘。
（3）楼层的巡查。
墙面、梁、柱面、护栏、玻璃、门、窗是否灰尘；检查风口、排烟管、排水口其它管道是否有堵塞想象；目视灯、地面、天花板面是否有灰尘、垃圾、污迹；测试楼层灯开关是否有电源及电灯是否正常亮。
要求标准：无蜘蛛网、污迹、垃圾、杂物、水迹、灰尘；钢镜、玻璃明亮。
（4）设施设备巡查。
定期与工程人员对楼层的消防栓及其内设置设施器材进行开栓检查，栓体是否坏损并加封条。