《物业管理》作业与实训
物业管理实训报告
物业管理实训报告一、实训目的。
本次实训旨在让学生了解物业管理的基本知识和技能，培养学生的物业管理意识和实际操作能力，为将来从事物业管理工作打下基础。
二、实训内容。
1. 物业管理概述。
物业管理是指对房地产的经营管理活动，包括对房屋、土地、设施等的维护、保养和管理工作。
物业管理的主要内容包括安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、人员管理等方面。
2. 物业管理的基本职能。
物业管理的基本职能包括安全防范、日常维护、环境卫生、设施设备管理、服务管理等。
在实训中，学生需要学习掌握这些基本职能，并能够熟练运用于实际工作中。
3. 物业管理的实际操作。
在实训中，学生需要进行物业管理的实际操作，包括对小区环境的清洁、设施设备的维护、安全隐患的排查等工作。
通过实际操作，学生能够更好地理解物业管理的重要性和具体操作方法。
4. 物业管理的沟通协调。
物业管理工作需要与业主、居民、相关部门等多方进行沟通协调，学生需要在实训中学习如何进行有效的沟通和协调工作，以确保物业管理工作的顺利进行。
三、实训过程。
1. 学习理论知识。
在实训开始前，学生首先需要学习相关的物业管理理论知识，包括物业管理的基本概念、职能、操作方法等内容。
通过课堂学习，学生能够对物业管理有一个基本的了解。
2. 实地考察。
实训过程中，学生需要进行实地考察，了解实际的物业管理情况。
通过实地考察，学生能够更直观地了解物业管理的具体工作内容和难点。
3. 实际操作。
学生需要在实训中进行物业管理的实际操作，包括环境清洁、设施维护、安全排查等工作。
通过实际操作，学生能够提高实际操作能力，并加深对物业管理工作的理解。
4. 沟通协调。
在实训中，学生需要与相关部门、业主、居民进行沟通协调，解决实际工作中遇到的问题。
通过沟通协调，学生能够提高沟通能力和解决问题的能力。
四、实训总结。
通过本次物业管理实训，学生对物业管理的基本知识和技能有了一定的了解和掌握，提高了实际操作能力和沟通协调能力。
物业管理实训报告范文
物业管理实训报告(bàogào)范文物业管理实训报告(bàogào)范文实训报告(bàogào)物业管理实训报告(bàogào)学院(xuéyuàn)：班级：姓名：学号：年月日实训报告一、实训目的：为了使学生站在管理者的高度，系统掌握理论知识，强化和稳固所掌握的理论知识，熟练掌握操作技能，以便于学生在未来的工作中能够灵活运用所学到的理论知识，熟练操作，迅速地适应和胜任相应物业管理岗位的工作。
二、实训时间：年月日年月日三、实训内容：以别墅物业〔比方雅居乐花园〕为例，分别制定并撰写一份物业管理效劳方案，主要包括：〔1〕企业介绍与工程物业管理设想；〔2〕工程物业管理效劳的前期准备工作〔管理机构的设置、人员招聘与培训、物资装备的配置和物业管理费的测算〕；〔3〕正式起动方案〔接管验收、入住管理、二次装修管理方案〕；〔4〕日常运作方案〔工程管理、平安管理、环境管理、业户效劳管理、便民效劳与物业经营和社区文化建设方案〕，分成6个小组进行。
四、实训过程：根据实训内容，我们分为六组分别制定并撰写一份物业管理效劳方案，本组负责第四项任务：日常运作方案〔工程管理、平安管理、环境管理、业户效劳管理、便民效劳与物业经营和社区文化建设方案〕。
本组人员分工研究各个方案所涉及的物业管理日常运作各方面的内容，然后以别墅作为模拟对象进行方案的撰写，过程中，各位成员以自身的专业知识水平，独立完成这项技能训练，又通过合作整理把整个物业管理效劳方案完成，期间各位同学互相交流，讨论专业知识与理论实践相结合。
五、实训结果：在实训过程中，我通过参与撰写物业管理效劳方案，更加熟悉了物业管理的效劳内容与管理人员的职责、作业标准；更能在宏观上掌握物业管理的运行方向与效劳准那么，从微观上又能明确各种效劳管理标准等等，从中锻炼了自身的专业技能和提升了专业水平。
2023物业管理实训报告2篇
2023物业管理实训报告2篇物业管理实训报告1一、实训目的：为了使学生站在管理者的高度，系统掌握理论知识，强化和巩固所掌握的理论知识，熟练掌握操作技能，以便于学生在未来的工作中能够灵活运用所学到的理论知识，熟练操作，迅速地适应和胜任相应物业管理岗位的工作。
二、实训时间：年月日年月日三、实训内容：以别墅物业（比如雅居乐花园）为例，分别制定并撰写一份物业管理服务方案，主要包括：（1）企业介绍与项目物业管理设想；（2）项目物业管理服务的前期准备工作（管理机构的设置、人员招聘与培训、物资装备的配置和物业管理费的测算）；（3）正式起动方案（接管验收、入住管理、二次装修管理方案）；（4）日常运作方案（工程管理、安全管理、环境管理、业户服务管理、便民服务与物业经营和社区文化建设方案），分成6个小组进行。
四、实训过程：根据实训内容，我们分为六组分别制定并撰写一份物业管理服务方案，本组负责第四项任务：日常运作方案（工程管理、安全管理、环境管理、业户服务管理、便民服务与物业经营和社区文化建设方案）。
本组人员分工研究各个方案所涉及的物业管理日常运作各方面的内容，然后以别墅作为模拟对象进行方案的撰写，过程中，各位成员以自身的专业知识水平，独立完成这项技能训练，又通过合作整理把整个物业管理服务方案完成，期间各位同学互相交流，讨论专业知识与理论实践相结合。
五、实训结果：在实训过程中，我通过参与撰写物业管理服务方案，更加熟悉了物业管理的服务内容与管理人员的职责、作业标准；更能在宏观上掌握物业管理的运行方向与服务准则，从微观上又能明确各种服务管理标准等等，从中锻炼了自身的专业技能和提升了专业水平。
物业管理实训报告2一、实训的概要实训时间：-3-19――-3-30实训地点：龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡等。
实训项目介绍：对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作要求以及工资多少等等。
二、实训报告这两周我们由老师的带领来到了龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东郡这些地方。
物业管理方案实训总结报告
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了更好地适应物业管理行业的发展需求，提高物业管理人员的专业素质和实际操作能力，我们参加了物业管理方案实训。
通过实训，我们对物业管理有了更深入的了解，现将实训总结如下。
二、实训目的与意义1. 了解物业管理的基本概念、原则和内容，掌握物业管理的基本方法和技巧。
2. 提高物业管理人员的实际操作能力，为今后从事物业管理工作打下坚实基础。
3. 培养物业管理人员的团队协作精神和沟通能力，提高物业管理服务质量。
4. 增强物业管理人员的法律意识，提高物业管理工作的规范性和合法性。
三、实训内容与过程1. 实训内容（1）物业管理基础知识：物业管理概念、原则、法律法规、物业管理组织结构等。
（2）物业管理实务：房屋管理、设施设备管理、环境绿化管理、安全管理、客户服务、物业管理合同等。
（3）物业管理信息化：物业管理软件操作、信息化管理流程等。
（4）物业管理案例分析：分析物业管理中常见的问题及解决方案。
2. 实训过程（1）理论学习：通过课堂讲解、阅读教材、网络学习等方式，掌握物业管理的基本知识和技能。
（2）实践操作：在实训老师的指导下，进行物业管理软件操作、实地考察、模拟演练等实践活动。
（3）团队协作：在实训过程中，积极参与团队协作，共同完成实训任务。
（4）总结与反思：对实训过程中的收获和不足进行总结，提出改进措施。
四、实训收获与体会1. 提高了物业管理理论水平：通过实训，我们对物业管理的基本概念、原则和内容有了更深入的了解，为今后从事物业管理工作打下了坚实的理论基础。
2. 增强了实际操作能力：在实训过程中，我们学会了物业管理软件操作、实地考察、模拟演练等实际操作技能，提高了自己的动手能力。
3. 培养了团队协作精神：在实训过程中，我们学会了与他人沟通、协作，共同完成实训任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 提高了沟通能力：在实训过程中，我们与实训老师、同学进行沟通交流，学会了如何更好地表达自己的观点，提高了自己的沟通能力。
物管实训作业总结报告
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理专业学生的实践能力，我们学校组织了一次为期两周的物业管理实训。
本次实训旨在让学生深入实际，了解物业管理的基本流程、服务内容和管理方法，提高学生的职业素养和实际操作能力。
以下是我在实训过程中的总结报告。
二、实训情况概述1. 实训时间：2023年X月X日至2023年X月X日2. 实训地点：XX物业管理公司3. 实训内容：物业管理基础知识、物业管理实务、物业管理案例分析等4. 实训形式：现场参观、跟岗实习、实际操作、小组讨论等三、实训目标的完成情况1. 理论知识掌握：通过实训，我对物业管理的基本概念、法律法规、服务标准等理论知识有了更深入的了解，为今后从事物业管理行业打下了坚实的理论基础。
2. 实际操作能力：在实训过程中，我跟随导师学习了物业管理日常工作中的各项操作，如房屋巡查、客户服务、维修保养等，提高了自己的实际操作能力。
3. 团队协作精神：在实训过程中，我与同学们共同完成了多项任务，学会了与他人沟通、协作，增强了团队精神。
4. 职业素养提升：通过实训，我认识到物业管理行业的重要性，树立了敬业、负责的职业态度，提高了自己的职业素养。
四、实训态度、实训纪律1. 实训态度：在实训过程中，我始终保持积极向上的态度，认真学习，虚心请教，努力提高自己的实践能力。
2. 实训纪律：严格遵守实训纪律，按时参加实训活动，认真完成实训任务，服从导师安排。
五、不足与努力方向1. 不足：（1）在实训过程中，我发现自己在某些方面仍存在不足，如对物业管理法律法规的理解不够深入，实际操作能力有待提高。
（2）在团队协作中，有时会出现沟通不畅、意见分歧等问题，需要进一步加强沟通与协作能力。
2. 努力方向：（1）继续学习物业管理相关法律法规，提高自己的法律素养。
（2）加强实际操作能力的培养，多参与实际项目，提高自己的业务水平。
（3）提高团队协作能力，学会与他人沟通、交流，共同完成任务。
物业管理学实训报告总结
一、实训背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理水平，培养具备实际操作能力的物业管理人才，我们学校特组织了一次物业管理学实训。
本次实训旨在让我们深入了解物业管理的基本理论、实务操作以及管理方法，为今后的职业发展奠定坚实基础。
二、实训内容1. 物业管理基础知识实训期间，我们学习了物业管理的基本概念、特点、原则、组织结构、管理制度等内容。
通过学习，我们对物业管理有了全面的认识，为后续实训打下了理论基础。
2. 物业管理实务操作（1）物业设施设备管理：实训中，我们学习了物业设施设备的种类、安装、维护、保养等方面的知识，并参与了设备检修、更换等实际操作。
（2）物业管理服务：我们学习了物业管理服务的种类、内容、标准、流程等，并参与了物业客服、保洁、绿化、安保等实际工作。
（3）物业管理纠纷处理：实训中，我们学习了物业管理纠纷的成因、处理方法、调解技巧等，并模拟了实际案例的处理过程。
3. 物业管理信息化实训期间，我们学习了物业管理信息化的基本概念、技术手段、应用领域等，并了解了物业管理信息系统的发展趋势。
4. 物业管理法规政策我们学习了物业管理相关的法律法规、政策文件，了解了物业管理行业的法律法规体系，为今后的职业发展提供了法律保障。
三、实训收获1. 提高了物业管理理论水平通过实训，我们对物业管理的基本理论有了更加深入的了解，为今后的职业发展打下了坚实基础。
2. 增强了实际操作能力实训期间，我们参与了多项物业管理实务操作，提高了实际操作能力，为今后从事物业管理工作打下了基础。
3. 培养了团队协作精神实训过程中，我们与同学们共同完成了各项任务，培养了团队协作精神，提高了沟通、协调、组织等能力。
4. 增强了职业素养实训让我们认识到物业管理行业的重要性和责任感，提高了我们的职业素养。
四、实训不足及改进措施1. 实训不足（1）实训时间较短，部分内容未能深入学习。
（2）实训过程中，部分同学未能充分发挥自身优势，参与度不高。
物业管理实训报告
物业管理实训报告物业管理实训报告一、实习背景我是一名大学生，在即将大学毕业之际，根据学院要求进行为期半个月的物业管理实训，同时作为一名学生志愿者，我还参加了学校花卉展的保洁工作，这为我深入了解物业管理提供了宝贵机会。
这次实训是在某小区，主要负责社区环境的保洁和绿化的养护工作。
在实习期间，我对物业管理行业有了更深刻的理解，也通过亲身经历加强了对这个行业的认识。
二、实习内容1. 社区环境保洁：主要负责小区内的公共区域、道路、游园、广场等地方的清扫工作。
这项工作看似简单，却需要工作人员具备细心、耐心、踏实的态度，排除累计与压力，每天的工作节奏都需要保持稳定，遇到复杂问题时要靠谱地解决。
2. 绿化养护：主要负责花圃、草坪、绿化带等地方的养护工作。
这项工作的难点在于当局，要根据不同季节、不同物种的生长规律进行合理养护，比如在秋季要大力更新、修剪。
这项工作需要工作人员具备专业的知识和技能，还要细心耐心地在每个角落的养护工作中坚持。
3. 养犬区管理：小区的养犬区每天都需要进行清扫、水盆的定期更换、拾掇及犬只的最基本管控。
要想做好这项管理工作，必须要具备细心、责任心、爱心与沟通能力。
4. 居民服务：由于实习期间正值新冠疫情峰值，我也参与了社区疫情防控工作以及居民服务。
主要工作包括定期巡查，为居民提供帮助，发放口罩和消毒液等物资，对有发热、咳嗽等疑似症状的人员进行上报。
三、实习体会1. 优点与不足通过这次实习，我发现这个行业的优点在于，工作内容简单而重要，是存在于我们身边的，日常性的工作，但因为重要而得到人们的赞誉和尊重；不足在于部分区域的环卫设施不完善、小区的动物管理不力，导致大家的繁忙工作和居住环境的质量无法得到有效的保障。
2. 得到的成长在这次实习中，我掌握了物业环境保洁的基本技能，熟悉了工作程序、流程等方面的基本知识。
还通过与同事相处以及与居民沟通，锻炼了我的体力与沟通能力。
这一次半个月的实习，让我磨练了意志，锻炼了耐心，提高了实际操作能力。
物业管理实训周报告总结
一、实训背景为了更好地了解物业管理行业，提高自己的实践能力，我参加了为期一周的物业管理实训。
本次实训是在我国某知名物业管理公司进行的，实训期间，我深入了解了物业管理的工作流程、服务规范以及物业管理行业的发展现状。
二、实训内容1. 实习单位简介实习单位是我国一家具有较高知名度的物业管理公司，主要从事住宅、商业、办公等物业项目的管理。
公司拥有一支专业的管理团队，为业主提供优质的服务。
2. 实习岗位在实习期间，我担任了客服部实习生一职，主要负责以下工作：（1）协助客服管家处理业主的投诉、咨询和报修等事宜；（2）参与小区的日常巡查，发现并上报安全隐患；（3）协助客服管家进行业主大会的组织和筹备；（4）协助客服管家进行物业费用的收缴；（5）参与小区文化活动策划和实施。
3. 实习收获（1）熟悉了物业管理的基本流程，了解了物业管理行业的规范和标准；（2）提高了自己的沟通能力和团队协作能力；（3）掌握了物业管理软件的使用方法，如管家婆、慧聪等；（4）了解了物业管理行业的就业前景和发展趋势。
三、实习总结1. 成绩与不足（1）成绩在实习期间，我能够认真履行职责，协助客服管家处理业主的投诉、咨询和报修等事宜，得到了同事和领导的认可。
同时，我也积极参与小区的日常巡查，发现并上报安全隐患，为小区的安全稳定做出了贡献。
（2）不足在实习过程中，我发现自己在沟通能力和业务水平方面还存在一定的不足。
例如，在与业主沟通时，有时不能很好地表达自己的意思，导致业主产生误解；在处理一些复杂问题时，缺乏应变能力，有时无法迅速找到解决问题的方法。
2. 经验与教训（1）经验通过实习，我深刻认识到沟通在物业管理工作中的重要性。
在与业主沟通时，要注重倾听，耐心解释，避免产生误会。
同时，要善于总结经验，提高自己的业务水平。
（2）教训在处理业主投诉时，要站在业主的角度思考问题，理解他们的需求，尽快解决问题。
在遇到困难时，要勇于请教同事和领导，共同寻找解决办法。
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辽宁商贸职业学院辅助教材《物业管理》习题与实训（适用与房地产经营与估价、物业管理等专业）姓名：专业：班级：学号：辽宁商贸职业学院技术经济系房地产教研室寿金宝编2006年11月改编前言《物业管理》是房地产经营与估价专业主干课程之一。
为配合课程教学的需要，使学生通过作业与实训，准确把握本课程所需要掌握的主要内容、知识点，提高学生分析问题、理解问题和解决问题的能力，以适应物业管理岗位的需要，提高实践技能，特编写《物业管理习题与实训》辅助教材。
《物业管理习题与实训》辅助教材的编写，是根据物业管理职业岗位的要求，突出了教材的主要知识内容和各章节的知识点，并基本涵盖了岗位职业技能的要求。
由于房地产经营与估价专业的《物业管理》课程教材，已选用由机械工业出版社出版、寿金宝主编的《物业管理》教材。
为了与新教材相配套，《物业管理习题与实训》辅助教材在原编写的基础上，又作了一些修改。
由于编写时间仓促、能力有限，难免有不当之处，敬请指正。
我国物业管理行业发展非常迅速，其业务也将不断的规范和深化。
因此，本辅助教材也将随着物业管理行业的不断变化而进行修正和补充。
编者2006年11月目录第一部分习题与案例分析第一章物业管理导论 (3)第二章物业管理体系 (4)第三章物业管理项目的招标与投标 (5)第四章物业管理合同 (7)第五章物业管理的主要内容及基本程序 (8)第六章房屋建筑维修管理 (10)第七章房屋建筑设备设施管理 (12)第八章物业管理档案的建立与管理 (14)第九章居住性物业的管理服务 (16)第十章经营性物业的管理服务 (18)第十一章其他类型物业的管理服务 (17)第十二章物业管理服务质量的国际认证 (20)第十三章章物业管理法规 (24)第二部分实训指导一、住宅小区（或高级公寓）物业管理考察 (26)二、商场（或写字楼）物业管理现状调查 (28)三、物业管理安全服务及安全监控系统 (30)四、房屋建筑的供电设备和给排水系统 (32)五、消防设备设施 (34)六、冬季供暖管理实训 (36)第一部分习题与案例分析第一章物业管理导论一、名词解释1．物业2．物业管理二、问题解答1．物业及物业管理的主要特征是什么？2．物业管理的主要内容有哪些？3．简述物业管理过程？4．物业管理究竟是管理还是服务？三、案例分析年轻人热衷应聘物业管理行业虽然周六天气阴雨绵绵，但浦东房地产大厦里人头涌动，迎风而立的‘物业管理行业人才交流洽谈会’垂幅吸引了很多路人的眼光。
周先生年轻有为并非下岗人员，而且是一家物业管理公司的一位年薪4万的部门经理，当他得知这次‘物业管理行业人才交流洽谈会’后，就毫不犹豫地买了门票参加了洽谈会，并直奔一些较著名的物业管理公司展位。
周先生认为：物业管理行业前景广阔，而目前该行业正处在群雄逐鹿的“战国”时代，行业中的品牌公司将主导整个行业的发展。
因此，周先生想到一家品牌公司工作，以寻求更大的发展空间，将来能大展宏图。
本次洽谈会上应聘者大多具有大中专或本科以上学历，不少家长也来为子女搜集情报。
物业的老总们都很兴奋。
因为在整个招聘过程中，大多数应聘者最关心的并不是收入和待遇状况，而是发展前景和发展空间。
（摘自《上海青年报》）第二章物业管理体系一、名词解释1．业主2．业主大会3．业主委员会二、问题解答1．组建物业管理企业的基本条件是什么？2．业务委员会产生的基本条件有哪些？3．召开第一次业主大会（或代表大会）的基本条件有哪些？三、案例分析1．买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，，能否享受业主的权力？2．某位业主来咨询：他所在小区在准备召开业主（代表）大会核定业主（代表）资格时，对他的（代表）资格提出异议，认为他虽然是事实上的买房者，但还没取得房产证，因此没有证据证明他就是业主。
请问：（1）买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，能否享受业主的权力？（2）不是业主能否参加业主（代表）大会，能否成为业主委员会成员？第三章物业管理项目的招标与投标一、名词解释1．物业管理招标2．物业管理投标3．开标4．评标5．定标二、问题解答1．物业管理招投标应遵循哪些原则？2．物业管理招标有哪些方式？3．物业管理招标文件包括哪些主要内容？4．物业管理招标的程序5．物业管理投标书的内容有哪些？6．物业管理项目投标实施步骤三、案例分析业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？一些业主委员会认为：物业的所有权是自己的，因而管理权也由自己支配。
并认为物业管理很简单，也就是扫扫地、看看门而已，可以不请专业的物业管理公司管理，与其让物业管理公司赚钱，不如自己管理划算。
请问：（1）业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？（2）开发商能否自己开发自行管理物业？第四章物业服务合同一、名词解释1．物业服务合同2．物业管理公共契约二、简答1.物业服务（委托）合同的特征是什么？2.物业服务（委托）合同的主要内容有哪些？3.物业管理委托合同主体双方（物业管理企业和业主）有哪些主要的权利和义务？4.物业管理公共契约的内容是哪些？三、案例分析1．物业管理费应何时收取合适，一次性能否预收几年物业服务费，为什么？2．已买房屋，但没有入住，是否要缴纳物业服务费，为什么？第五章物业管理的主要内容及基本程序一、名词解释1．物业管理早期介入2．前期物业管理3．物业接管验收4．房屋二次装修二、问题解答1．物业管理服务的主要内容有哪些？2．简述物业管理程序3．简述物业管理早期介入的作用及主要介入阶段。
4．前期物业管理服务的主要内容有哪些？5．简述前期物业管理服务的操作程序。
6．简述物业管理服务过程中的管理与服务的关系。
三、案例分析1．业主入住前装修住宅，是否一定要向物业管理企业申请？2．物管企业私自撬门维修房屋（如修漏水管道）是否承担赔偿责任，应如何处理？第六章房屋建筑维修管理一、名词解释1．房屋维修2．房屋维修管理3．房屋完损等级4．小修工程5．中修工程6．大修工程二、问题解答1．房屋建筑维修管理的主要内容。
2．小修、中修、大修及综合维修如何界定？3．如何评价房屋完损等级，有何规律？4．房屋建筑维修施工管理的主要内容是什么？5．维修施工技术管理的关键环节有哪些？6．如何做好维修工程质量管理工作，有哪些有效措施？7．房屋建筑各主要部分的养护工作重点是什么？三、案例分析1．业主刚入住，房屋出现问题责任由谁负？2．房子存在质量问题，业主能否拒交物业管理费？第七章房屋建筑设备设施管理一、识图1．以某个住宅小区总平面图为例，画出原有建筑、新设计建筑、计划拆迁建筑、围墙、绿地、河流等图例。
2．以某一建筑首层平面图为例，指出某个房屋的开间、进深距离。
3．以某一建筑的立面图为例，指出该建筑总高度、每层高度、底层标高与外地面标高之差等。
二、问题解答1．物业管理所涉及的房屋建筑主要附属设备设施有哪些？2．房屋建筑附属设备设施主要管理内容有哪些？3．分别简述给排水系统、供暖系统、供配电系统、电梯设备等运行的基本要求。
4．给排水系统日常养护的重点是什么？5．简述二次供水的水箱、水池日常养护的技术要点。
6．简述供暖系统日常养护的工作重点和最佳时期。
8．简述电梯设备日常养护的工作重点。
三、案例分析1．业主刚入住，房屋出现问题责任由谁负，为什么？2．物管企业私自撬门维修房屋（如修漏水管道）是否承担赔偿责任？第八章物业管理档案的建立与管理一、名词解释1．档案2．物业管理档案3．电子档案4．图5．档6．卡7．册8．表二、问题解答1．档案形式有哪些？2．物业管理档案的作用3．物业管理档案哪一种分类方法更符合物业管理的需要？4．物业管理档案资料应包括哪些主要内容？5．物业档案管理有哪几个重要环节？三、案例分析如何做好住户入住工作某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。
代理商与租户签订了租赁合同。
租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。
但代理商声称业主一定会认可的。
于是物业管理公司为租户办理了入住手续。
事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。
物业管理公司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要求公司赔偿其装修损失10万元。
1．该租户办理入住时应提交哪些资料？2．建立业主档案对处理本案的意义是什么？3．本纠纷案的主要责任人是谁？4．本纠纷案应如何处理为好？第九章居住性物业的管理一、名词解释1．住宅小区2．住宅小区物业管理3．高级公寓4．别墅二、问题解答1．住宅小区物业管理主要内容？2．住宅小区物业管理的特点和原则有哪些?3．住宅小区达标考评的标准有哪些?4．高级公寓物业管理服务的特点和要求是什么?5．别墅区物业管理服务的特点和要求是什么?6．智能建筑物业管理服务的特点是什么？三、案例分析1．某物业管理公司进驻的某住宅小区共有1100套商品住宅，在企业进驻开展物业管理服务时，该小区业主入住已一年有余，入住率已达到46﹪，而且该小区已成立了业主委员会。
但是，通过实际接触了解才知道，该业主委员会是由一部分（约100户）业主通过网络自发推荐产生的，还推选了一位业主委员会主任。
该业主委员会主任通常在网上联络各位业主或召开主委员会会议。
（1）根据国家有关规定，该业主委员会是否合法？（2）物业管理公司是否应该与该业主委员会建立正常的工作关系？2．物业管理企业利用业主会所开设经营性商场或酒店是否合法，为什么？3．业主家中被盗，物业管理企业是否应赔偿？第十章经营性物业管理一、名词解释1．经营性物业管理2．写字楼（商务楼）3．商业物业（如商场）4．工业区5．酒店二、问题解答1．写字楼物业管理服务的特点及主要内容是什么？2．商业楼宇物业管理服务的特点及主要内容是什么？3．工业区物业管理服务的特点及主要内容是什么？4．酒店物业管理的主要内容是什么？三、案例分析1．某超市发现商品被盗，并怀疑刚走出收费口的一位顾客偷了东西。
此时，在大门口值勤的保安得到领导指示，对该顾客进行搜身检查。
请问：（1）保安能否对该顾客进行搜身检查？（2）如果该顾客同意进行搜身检查以证明自身清白，应如何处理？（3）如保安对该顾客进行搜身检查后，发现了被盗商品应如何处理？第十一章其他类型物业管理一、名词解释1．(BAS)2．（SAS）3．（FAS）4．(CAS)5．(OAS)6．系统集成平台7．智能建筑二、问题解答1．学校的物业管理服务有哪些管理内容和特点？2．医院的物业管理服务有哪些内容和特点？3．智能建筑物业管理服务的特点是什么？三、案例分析1．保安人员“监守自盗”怎么办？2．保安为救业主跌伤如何处理？3．医院内有人乱贴药品广告如何处理？第十二章物业管理服务质量的国际认证一、名词解释1．TC2．ISO二、问题解答1．物业管理企业实施IS09000质量标准体系有何意义？2．物业管理企业如何实施ISO9000标准?3．我国物业管理企业实施IS09000质量标准认证应注意哪些主要问题？三、案例分析1999年5月深圳广信物业管理公司通过了ISO9O02质量体系认证。