运输供应商的绩效评价及选择(精)
供应商管理：供应商的评价方法
供应商管理：供应商的评价方法供应商评价与选择是企业将投入转换为产出过程的起点,是企业采购管理的重要内容，也是建立供应链合作、联盟甚至战略伙伴关系的基础.选择供应商的方法有许多种,具体的使用要根据供应商的数量、对供应商的了解程度、采购物品的特点、采购的规模以及采购的时间性要求等具体确定。
目前国内外常用的供应商选择的方法通常有以下几种，适用于不同的情况。
1．经验评价法经验评价法是根据征询和调查的资料并结合采购人员的经验对合作伙伴进行分析、评价的一种方法.通过调查、征询意见、综合分析和评价来选择供应商，是一种主观性较强的方法,主要是倾听和采纳有经验的采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验做出判断。
经验评价法根据其评价过程和分析工具的结构化程度分为非结构化方法和结构化方法。
1)非结构化方法包括头脑风暴法(brain storming)和德尔斐法（Delphi method）。
（1)头脑风暴法头脑风暴法是由美国创造学家奥斯本(Alex Faickney Osborn，1888-1966）于1939年首次提出并于1953年正式发表的一种激发参与者思维的群体决策方法.头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法(也称反头脑风暴法）。
前者是在专家群体决策时尽可能激发群体中每一位个体的创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想和方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。
采用头脑风暴法组织群体决策来选择供应商时，要集中有关专业人员（包括采购专家和内部客户的专家)召开专题会议,主持者以明确的方式向所有参与者阐明供应商选择的原则，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛.主持者一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。
由专家们“自由"充分地发表意见，推荐优秀的供应商并给出依据，或对备选供应商进行充分地评价。
最终，可通过少数服从多数的原则确定最优供应商。
（2）德尔斐法德尔斐法是在20世纪40年代由赫尔姆（Olaf Helmer)和达尔克（Norman Dalkey）首创,经过戈登(T。
供应商的选择与绩效评价
ｄ ｌｅ ｎ ｎ ｌ ｒ ｏｅ ｅｐｒ ｒ ｎ ｅｅａ ａｉ ｆｈ ｕｐｉ ｓ Ｃ ｉｅ ｅＭｅ ｉ ｌ ｑ ｉ ｎ Ｊ ｕｎ ｌ ０ ，１ ｅ ｖｒ ｇａｄａ ｏｐｏ ｓｓｈ ｅ ｏｍａｃ ｖｌ ｔ ｎｏ ｅｓｐ ｌｒ． ｈｎ ｓ ｄｃ ｕｐ ｉｉ ｓ ｐ ｔ ｆ ｕ ｏ ｔ ｅ ［ ａＥ ｍｅ ｔ ｏ ｒａ， １ ３ ２ ０
西 ” 寻 找 和 培养 适 合 公 司 战略 需要 的供 应 商 已 成 为采 购 部 门 ，
确 定 代 表供 应 商 服 务 水平 的有 关 因 素 ，据 此 提 出评 估 指
标 。评 估 指 标 主要 有 ： （ ） 营 资格 ： 工 商 注 册 、 务 登 记 、 务 状 况 、 务许 １经 如 税 财 业 可等 经 营 资 格 审查 （ ） 量 资格 ： 估 供 方 的质 量 资 信 ， 有 无 完 善 的 质保 ２质 评 如 体 系 、 史 上 的 经 营业 绩 、 历 目前 的主 要 客户 。产 品本 身 的 质量 水平 ， 如是 否 通 过 相关 认 证 、 靠 性 等级 、 同行 业 排 名等 。 可 在
（） ３ 交货 能 力 ： 应 商 的产 量 应 是 我 方 需 求 的 ３倍 以上 ， 供 也就是说 ， 即使 需 方 不 订 货 ， 不 会 使 供 方 完 全 停 产 ， 需 方 也 或
的重 要 职 责 。此 外 ， 应 商 所 提供 的品 质 、 期 及服 务 都 直接 供 交
影 响 着 企业 的竞 争 力 。 若供 应 商 未 能 及时 交 货 ， 种 无 形 的 倘 这 损 失 折 算 为成 本 也 是 巨大 的。 供应 商 的 多 样性 使 得 选 择 变得 更复 杂 ， 要 一个 程 序 来 规 范 。 需
・
供应商选择与评价准则
供应商选择与评价准则供货的数量和及时性；供货的服务和支持；供应商的质量保证能力；供应商的价格和合同履行能力；评价结果作为供应商绩效评价的依据。
4改进措施4.1对于未能达到本公司要求的供应商，采购部应及时采取纠正措施并通知供应商改进；4.2对于多次未能达到本公司要求的供应商，采购部应考虑终止合作关系；4.3对于合格供应商，应定期进行供应商绩效评价，并根据评价结果采取相应的改进措施；4.4对于供应商的质量问题，采购部应及时通知供应商并要求其采取纠正措施，同时对供应商进行评价并采取相应的改进措施。
5附则本准则由采购部负责解释，自批准之日起执行。
凡涉及本准则未尽事宜，由采购部根据实际情况进行处理。
供应商选择和评价准则目的：本准则旨在保证供应商具有提供符合公司规定要求产品的能力。
职责：采购部负责供应商的选择和认可，初选供应商质量保证能力进行评定。
XXX负责样品认可工作。
管理者代表负责合格供应商的批准。
基本要求：供应商的选择应遵循质优价廉和地域就近的原则。
供应商应具备国家工商行政部门核发的有效的营业执照及相应的经营范围，固定的场所、设备、设施，良好的信誉和资信状况，以及满足提供产品的生产资料。
供应商的初选和开发：采购部初步选定供应商，并进行质量保证能力的考评。
符合要求的供应商列入“潜在合格供应商名单”。
样品认可：采购部组织供应商提供样品，并对收到样品进行验证/检验。
合格后出具“样品认可报告”。
合格供应商的控制：供应商要求具有100%的按时交付能力。
根据供应商生产的产品对成品质量影响的重要程度，分为A、B、C类，实行不同的质量控制。
XXX负责制订年度供应商审核计划。
生产部负责制定年度供应商开发计划。
改进措施：对于未能达到公司要求的供应商，采取纠正措施并通知供应商改进。
对于多次未能达到公司要求的供应商，考虑终止合作关系。
对于合格供应商，定期进行供应商绩效评价。
附则：本准则由采购部负责解释，自批准之日起执行。
The procurement department evaluates the supplier's quality capabilities。
供应商绩效评估方案
供应商绩效评估方案一、引言供应商绩效评估是企业供应链管理中的重要环节，旨在全面评价供应商在质量、价格、交货期、服务、技术能力等方面的综合表现，从而选择和保留最优合作伙伴，提升整体供应链效率和效益。
本方案将详细阐述对供应商的绩效评估体系、评估指标、评估方法及改进措施等内容。
二、评估体系构建1. 评估维度：产品质量：考察产品的一致性、合格率、缺陷率等；价格竞争力：分析采购成本、市场价对比、性价比等因素；交付能力：包括准时交货率、运输破损率、订单处理速度等；服务质量：如售后服务响应时间、问题解决效率、技术支持力度等；技术创新能力：考虑供应商的研发实力、技术水平、新产品推出速度等；合规与社会责任：考察供应商是否遵守法律法规、环保标准以及其社会责任履行情况。
2. 评估周期：根据业务特性及供应商特点，设定合理的评估周期，可以按季度、半年度或年度进行。
三、评估方法1. 数据收集：通过ERP系统、采购记录、质检报告、客户反馈等多种渠道获取相关数据。
2. 量化评估：对各项指标设置权重，并采用定量计算的方式得出总体评分，例如使用平衡计分卡法、关键绩效指标（KPI）法等。
3. 定性评估：针对难以量化的因素，如技术创新能力、合作态度等，可通过定期会议、现场考察等方式进行主观评价。
4. 同行比较：与行业内的优秀供应商进行横向对比，以提高评估的客观性和公正性。
四、结果应用与改进措施根据绩效评估结果，划分供应商等级，对表现优秀的供应商给予更多的合作机会，对存在问题的供应商提出改进建议并跟踪改进效果。
对于连续多次评估不达标的供应商，应启动退出机制，寻找新的替代供应商。
结果反馈给供应商，鼓励其不断提升自身能力，同时也可以作为优化供应链管理和合作关系的重要依据。
五、总结供应商绩效评估是一项持续的过程，需要结合实际情况不断调整和完善评估体系。
只有建立起科学、公平、透明的供应商绩效评估机制，才能有效保障企业的供应链稳定和业务发展。
运输绩效评价指标
运价
承运人 （元/吨 公里）
A
0.25
B
0.20
C
0.3
D
0.35
权重
30%
信誉 等级
10 9 8 7 10%
运输时 运输能 安全性
间（天） 力
8
3
9
7
4
10
9
2
8
10
2
10
25%
25%
10%
注：安全指标以10分为最安全，运输能力指标以 10分为运输设备最好和运输网络最发达。
Pn=Nn/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
（4）客户服务 1.客户投诉率 ：在T时间段内，没有收到 货物的客户向客户投诉第三方物流企业 的比率。该指标的具体计算公式为：
客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总 数。
2.客户投诉处理时间 ：一般为2小时。可 以根据行业情形，适当调节。但如果客 户重复投诉，则此权重应该加大。
运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 1.货物及时发送率 ：一定时 期内第三方物流企业接到客 户订单后，及时将货物发送 出去的次数与总订单次数的 百分比来表示。设时段T内， 及时发货次数为Ni，总的订 单次数为Nt，则及时发货率 为：
Pi=Ni/NtBiblioteka 运输绩效评价指标体系的构成
（3）运输过程 2. 货物准时送达率 ：按照客户 的需求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段T 内，准时送达数为Nd，总的订 单次数为Nt，则准时送达率为 ：
2.考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务 3.考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出
改进通知，直至改进。 4.考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连
如何评估供应商的绩效
如何评估供应商的绩效供应商绩效评估是企业管理中不可或缺的一环。
通过对供应商绩效进行准确的评估，企业可以及时发现和解决潜在问题，保障供应链的稳定性和可持续性发展。
本文将从不同角度探讨如何评估供应商的绩效。
一、供应商选择与合作初期的评估在选择与合作供应商之前，企业需要进行评估以确保与其合作的供应商能够满足企业的需求并且能够保持良好的绩效。
这个评估阶段需要考虑以下几个方面。
1. 供应商信誉评估通过检查供应商的信誉记录、过往的合作经验以及客户评价等方式来评估供应商的信誉。
供应商的信誉直接关系到其诚信和可靠性，对于保证交易的顺利进行至关重要。
2. 供应商质量评估通过考察供应商的质量管理体系、生产设备和技术水平等方面来评估供应商的产品质量。
供应商提供的产品质量直接关系到企业的产品质量和声誉，因此需要给予重视。
3. 供应商产能评估通过了解供应商的产能、生产规模和交货能力等方面来评估供应商的产能。
供应商的产能决定了其是否能够满足企业的需求，如果产能不足，则可能会影响企业的生产计划和交货期。
4. 供应商成本评估通过比较供应商的价格以及供应商提供的其他附加值服务等来评估供应商的成本。
选择合理的价格和成本水平是确保供应链整体效益的重要因素之一。
二、对供应商绩效的定期评估除了在供应商选择和合作初期进行评估外，企业还需要定期对供应商的绩效进行评估，以确保他们持续满足企业的要求。
以下是一些常用的供应商绩效评估方法。
1. 交付性能评估通过衡量供应商的交货准时率、交货完整性和交货质量等指标来评估供应商的交付性能。
交货的准时性和质量直接关系到企业的生产计划和产品质量，需给予充分的重视。
2. 质量性能评估通过对供应商提供的产品进行质量检验和抽样检测，评估其产品的质量性能。
合格率、退货率、客户投诉等都是评估供应商质量绩效的重要指标。
3. 服务水平评估通过考察供应商的售后服务、技术支持和客户满意度等方面来评估供应商的服务水平。
供应商的服务质量直接关系到企业的运营效率和客户满意度，需要予以重视。
物流服务绩效评价
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
供应商选择与评价准则
过度依赖单一供应商可能增加供应链风险，降低采购方对市场变化的应对能力 。
供应商谈判与议价能力
谈判能力
供应商的谈判能力取决于其市场地位 、产品质量、服务水平等因素。
议价能力
供应商的议价能力可能影响采购方的 成本结构和盈利能力。
供应商信息不对称与风险
信息不对称
供应商与采购方之间可能存在信息不对称，导致采购方难以全面了解供应商的实际状况。
信息风险
信息不对称可能导致采购方做出错误的决策，增加供应链风险。
供应商多元化与备份策略
多元化策略
通过与多个供应商合作，降低对单一供 应商的依赖，增加供应链的灵活性。
VS
备份策略
为关键供应商建立备份，确保在主供应商 出现问题时能够快速切换，降低供应链中 断风险。
06
实际案例分享
成功选择与评价供应商的案例
价格竞争力
供应商应提供具有竞争力的价格，同时保证产品成本合理。
成本分析
对供应商的成本进行详细分析，确保产品价格与成本相符，避免不 合理加价。
长期合作与成本优化
鼓励供应商提出长期合作方案，共同优化成本，实现共赢。
交货与服务
交货期保证
供应商应按照约定的交货期交货，确保生产进度 不受影响。
物流与配送
供应商应提供高效、准时的物流和配送服务，确 保产品及时送达。
案例一
某制造企业成功选择了一家具备高度技术能力和快速响应的供应商，该供应商在产品研发、生产过程 中提供了关键零部件，确保了产品按时交付，且质量稳定可靠。
案例二
某零售企业通过综合评估多家供应商的供货能力、价格、品质和服务，最终选择了一家能够提供长期 稳定货源且价格合理的供应商，实现了成本节约和供应链的稳定性。
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运输项目任务单一:运输供应商的绩效评价及选择
1.技能训练人员
1 分组训练,每组 5-6人
2 2-3人扮演的角色是运输服务的需求方,譬如娃哈哈公司。
3 2-3人担任一家公路运输服务供应商。
2.技能训练步骤
1 从网上搜索一个运输服务项目招标书。
招标书主要包括,但不限于:运输服务评价指标, 运输服务需求方的某一种具体商品, 设定货物的运输节点以及年运输量,及其他相关要求。
2 根据服务需求方的行业特性及产品特性, 通过查询网上对运输公司的运作绩效及投诉案例,现以运输服务采购商的身份,给出合适的理由,设计出运输服务质量评价指标体系(譬如可以运输成本、运输时间、运输的可靠性、运输的能力、运输的直达性、运输安全等各项指标。
3 给出合理的依据, 给每个指标设定相对合理的权重 (各种评价指标间的重要
程度。
4 网上搜索出至少 5家国内或者浙江省内著名的公路货物运输企业, 也即运输服务的供应商, 并及时记录汇总公路运输企业的网站名称及网址, 以及一些货运市场或者物流论坛的网址。
5 假设这 5家公路运输企业看到招标公告后前来投标,依据评价指标, 分别给这5家运输企业编辑相关的信息,并进行汇总。
现经小组一起讨论,按照评价指标,分别对这 5家运输服务供给商进行评价及具体评分,最后计算出 5家运输服务供应商的总评分。
6 在综合评价这 5家运输服务供应商的基础上, 对 5家候选供应商进行优先排序。
7 小组及成员对技能训练进行体会交流及项目评价。
3.技能训练注意事项
(1训练任务的每一部分内容都要做到有理有据。
(2文档结构有条理,内容完整,格式规范。
(3要求在交流时,语言流畅,内容充实,形式新颖,进一步提高表达能力和表现力。
(4 5家运输服务供给方中最好写明具体的企业名称,如“德邦物流公司” 。
4.技能训练成果
(1小组作品。