【模板】酒店前厅管理之前台岗位工作日志
酒店前台周记23篇
酒店前台周记23篇1. 今天是我入职酒店前台的第一天，我感到非常兴奋和紧张。
在导师的指导下，我学习了如何接待客人和办理入住手续。
虽然有些紧张，但我还是顺利完成了自己的任务。
2. 在今天的工作中，我遇到了一个非常挑剔的客人。
他对房间的要求非常高，对于一些细节问题也提出了很多意见。
虽然工作起来比较繁琐，但通过和客人的交流，我学会了更好地满足客人的需求。
3. 这几天酒店客人较多，前台的工作也变得更加繁忙。
我学会了如何合理安排自己的时间和任务，从而更好地应对高峰期的压力。
虽然有时候会感到累，但看到客人满意的笑容，一切都变得值得了。
4. 今天是一个忙碌的一天。
除了常规的接待和入住手续外，还有很多客人对于酒店设施的使用有疑问。
我耐心地向他们解释，并帮助他们解决问题。
通过这些交流，我也能够更好地了解客人的需求和意见。
5. 在今天的工作中，我遇到了一个非常生气的客人。
他对于房间的清洁度有很大的意见，并要求更换房间。
我冷静地听取了他的意见，并立即采取了行动。
最终，客人对我的处理非常满意，也重新获得了信任。
6. 在今天的工作中，我主动与同事合作，共同完成任务。
我发现通过合作，我们可以更加高效地解决问题，并提供更好的服务质量。
这也让我更好地融入了团队，感觉自己是一个不可或缺的一员。
7. 今天上班的时候，遇到了一个语言不通的外国客人。
虽然沟通起来有些困难，但通过手势和简单的英文交流，最终成功地完成了客人的入住手续。
这是一个挑战，但也是一个很有成就感的时刻。
8. 在今天的工作中，我遇到了一个特别有耐心的客人。
他对于每一个细节都非常关注，并提出了一些意见和建议。
我认真倾听了他的意见，并尽可能地满足他的要求。
最终，客人对我的服务非常满意，也给予了很高的评价。
9. 今天是一个相对较轻松的日子。
客人较少，工作任务相对简单。
我利用这个时间整理了一些文件和资料，也学习了一些新的知识和技能。
虽然并没有忙碌，但我觉得这样的日子也是非常有意义的。
前台工作日志范文
前台工作日志范文一、日期：2022年1月1日今天是新的一年的第一天，我作为前台的工作人员，感到非常荣幸能够在这个特殊的日子里为酒店的客人提供服务。
早上八点，我准时到达酒店大堂，开始了一天的工作。
二、早上工作内容：1.接待客人：首先，我微笑着向每一位进入酒店大堂的客人问好，并全程跟踪并协助他们的入住流程。
我详细询问他们的需求，并将其记录下来，以便他们的住宿更加完美。
同时，我向客人介绍酒店的基本设施和服务，确保他们了解一切。
2.电话接听：在忙碌的早晨，我接听了大量的电话咨询。
一些客人询问酒店房价和入住政策，我细心地向他们解答了各种问题，并提供相关信息。
还有些客人希望预订会议室或预约餐厅，我及时记录并协助他们完成预订。
3.处理客人的需求：期间，有一位客人突然提出更换房间的要求，因为他对原先的房间位置不满意。
我立即与前台经理沟通，协助客人更换了符合他要求的房间，并向他致以道歉。
该客人对我的高效和专业服务表示感谢。
三、中午工作内容：1.前台管理：午餐时间段，酒店大堂相对比较空闲，我利用这段时间整理前台桌面，收拾办公用品，并确保所有文件归档妥当。
2.处理退房：在中午期间，有几位客人提前退房。
我按照酒店的流程，核对客人的消费账单，并退还他们的押金。
在与客人告别时，我再次向他们致以诚挚的问候并祝他们旅途愉快。
3.解决问题：中午时段，有一位客人称他的房间出现了电器故障。
我迅速与维修人员联系，并协调客人暂时换到另一个房间。
在维修完成后，我主动与客人联系并协助他搬回原房间。
四、下午工作内容：1.迎接新客人：下午，入住客人逐渐增多。
我持续保持微笑和热情，迎接每一位到来的客人，并帮助他们完成入住登记。
2.办理入住手续：我仔细核对客人的预订信息，确认订单的准确性，并办理入住手续。
我向客人提供酒店大堂所在位置、早餐时间以及如何使用房间内的设施等信息，以确保客人的入住顺利。
3.协助客人：下午，一位老年客人来到前台询问附近的旅游景点和交通路线。
酒店前台周记30篇
酒店前台周记30篇酒店前台周记30篇——从工作内容到技巧应用周记1——迎宾及接待工作这一周的工作主要集中在迎宾及接待工作方面。
酒店前台作为酒店业务的重要环节，我们要为客人提供热情周到的服务。
我在这一周中尽量注意自己的微笑和姿态，以及语言的表达方式，使每一位客人都感受到宾至如归的体验。
周记2——客房预订管理酒店的房间预订是一项关键工作，对于前台来说需要熟练掌握预订系统的使用。
我在这一周中学会了如何有效地管理客房预订，包括如何快速查找和确认房间预订信息，以及如何与客人沟通合作以确保顺利的入住体验。
周记3——解决客人问题每一位客人的需求和问题都是我们解决的重点。
这一周，我积极参与解决客人的问题，并学会了与客人有效沟通的技巧。
包括倾听客人的问题、找出解决方案并提供满意的解决方案等。
周记4——财务结算酒店前台的财务结算工作需要准确无误。
在这一周中，我了解了酒店财务系统的运作，并学会了如何进行应收账款的管理和结算，以及如何正确填写各种财务报表。
周记5——国际礼仪作为一家高级酒店的前台人员，国际礼仪是必须具备的技能之一。
这一周，我参加了国际礼仪培训课程，学习了如何与来自不同国家和地区的客人沟通，并尊重不同文化习惯。
周记6——应对突发事件酒店前台常常会面临各种突发事件，如火警、断电等。
这一周，我参加了应急处理培训，学会了应对突发事件的应急措施，并参与了酒店的模拟能力演练中。
周记7——协调各部门工作酒店前台需要与酒店的其他部门密切合作，确保客人的需求得到满足。
这一周，我加强了与酒店其他部门的沟通，学会了协调各部门工作，以提供更好的服务。
周记8——客人关系管理客人关系的建立和维护对于酒店业务的发展至关重要。
这一周，我学习了客人关系管理的基本原理和技巧，包括积极主动地进行客户维护，回访满足客人的需求等。
周记9——客房清洁管理客房清洁是酒店前台的一个重要工作，需要随时掌握房间的清洁状况和准备房间的文具、饮用水等。
这一周，我学会了如何与客房部密切合作，确保客房的及时清洁和准备。
酒店前台工作实习周记(六篇)
酒店前台工作实习周记这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。
经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。
前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。
看到忙碌的场面就像是一场混战。
当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。
因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。
酒店前台工作实习周记（二）说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。
由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。
另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。
那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了____多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。
酒店前台工作实习周记（三）前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。
同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。
到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。
酒店前台工作实习周记（四）时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。
学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。
前台工作日志范文简短
前台工作日志范文简短文章一：前台工作日志今天是4月18日，星期日。
这是基础酒店的第二十天，也是我加入这个团队的第二十天。
作为前台服务员，我一直细致认真地为客人提供服务，今天依然是如此。
早上7点，我来到酒店大堂，做好了接待客人一天的准备。
客人们一个接一个地来到前台，我耐心地听取他们的要求，并为他们提供解决方案。
有的客人需要咨询旅游信息，有的客人需要办理入住手续，有的客人向我们询问酒店设施和服务等等。
我根据客人的需求和要求，为他们提供了合适的解决方案。
除了服务客人，我还需要处理各种各样的事物。
今天，我检查了客房用品的库存情况，清理了大堂的杂物，更新了酒店的信息牌，以及打开了酒店主页上的咨询对话框，以便更好地回答客人的问题。
今天一天，我一直保持着微笑和热心来服务每一位客人。
每当我看到客人满意的表情，听到客人赞扬我的服务时，我感到非常欣慰和满足。
我相信这样的工作态度和服务质量，能够让基础酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
文章二：前台工作日志今天是4月20日，星期二。
作为一名前台服务员，我一直以高质量的服务和专业的态度面对每一位客人，为他们提供最优质的服务。
今天一如往常，我在大堂专注地对待每一位客人。
我注意到一位外国客人趴在桌子上打着瞌睡，于是我过去询问他是否需要帮助。
他告诉我他太胖了，不习惯坐在椅子上，于是我帮他调整了桌子、椅子和电脑，让他更加舒适地工作。
当客人用流利的汉语对我表示感谢时，我感到十分欣慰。
在服务客人的同时，我还要处理各种各样的事物。
今天，我按时巡查了各个区域的干净卫生和设施情况，并整理好客房用品和文具。
我还向客人发放了酒店的优惠券和会员卡，为他们提供更多的服务和利益。
在今天的服务过程中，我发现有些客人缺乏耐性，对服务员的要求很苛刻，我用专业的态度和微笑面对每一个挑战，最终让客人满意地离开了酒店。
总的来说，今天工作非常繁忙，但我依然充满激情和动力，以良好的态度为每一个来旅途中的客人提供最贴心的服务。
2024酒店前台实习周记范文7篇
2024酒店前台实习周记范文2024酒店前台实习周记范文精选7篇（一）2014年11月10日这周是我在2024酒店前台实习的第一周，我非常兴奋和期待这个实习的开始。
虽然我之前在学校里学过相关的知识和技能，但是实际操作还是新鲜的，我希望通过这次实习能够更好地了解和掌握前台工作。
在这一周的实习中，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续，以及解答客人的疑问和提供必要的帮助。
我注意到前台工作需要细心和耐心，因为每个客人都有不同的需求和要求。
我尽力保持微笑，与客人进行良好的沟通，并在能力范围内尽可能地满足他们的需求。
在接待客人的过程中，我发现有时候会碰到一些难题和挑战，比如客人不满意房间的问题，或者需要特殊的服务。
在这些情况下，我尽可能地表达出理解和同情，并与同事一起寻找解决办法。
这让我意识到，在前台工作中，团队合作是非常重要的，因为我们需要相互支持和帮助。
另外，我也学到了一些酒店管理方面的知识。
我从同事那里了解到了酒店的日常运营流程，以及客户服务的重要性。
我深刻认识到，客户的满意度对于酒店的口碑和业务发展非常关键，因此我们需要尽一切可能提供优质的服务。
这一周的实习经历让我对前台工作有了更深入的了解和体验。
我意识到前台工作需要细心、耐心和沟通能力，同时也需要与同事紧密合作，共同解决各种问题。
我希望在接下来的实习中能够不断提升自己的能力，并取得更好的成绩。
2024年11月16日2024酒店前台实习周记范文精选7篇（二）实习总结: 酒店前台实习2024年，我有幸在一家知名酒店实习，并在酒店前台部门度过了难忘的时光。
在这段实习经历中，我不仅学到了许多关于酒店运营和客户服务的知识，还锻炼了自己的沟通和工作能力。
首先，我深刻认识到了在前台部门工作的重要性和责任感。
作为酒店的门面，前台工作人员是客人第一次接触到的员工，他们的专业素养和服务态度直接关系到客人对酒店的第一印象。
因此，在实习期间，我时刻保持着一种积极主动的态度，并且努力提升自己的服务水平。
前厅经理每日工作日报总结示例
前厅经理每日工作日报总结示例日期：＿____年_____月_____日员工姓名：＿____部门：前厅部一、今日工作概述1、早上，我提前到达酒店，组织前厅部员工进行班前例会。
在例会上，我向员工们强调了服务质量的重要性，提醒大家要保持微笑和热情，以积极的态度迎接每一位客人。
2、检查了前厅的各项设施设备，包括前台电脑、打印机、电话等，确保其正常运行。
同时，还对大堂的灯光、空调、沙发等进行了检查，发现有一盏灯不亮，及时通知工程部进行维修。
3、监督前台员工的工作情况，查看他们的接待流程是否规范，服务态度是否亲切。
在这过程中，发现一名新员工在办理入住手续时，操作不够熟练，我及时给予了指导和纠正。
二、客人接待与服务1、今天共接待了 150 位客人，其中包括 80 位散客和 70 个团队客人。
在接待过程中，我亲自参与了一些重要客人的接待工作，确保他们得到了周到的服务。
2、处理了客人的各种投诉和问题。
有一位客人投诉房间卫生不干净，我立即安排客房部重新打扫，并向客人道歉，最终得到了客人的谅解。
3、关注了特殊需求客人的服务。
有一位行动不便的老人入住，我安排员工为其提供轮椅服务，并协调客房部将其房间安排在靠近电梯的位置，方便老人出行。
三、团队协作与沟通1、与客房部保持密切沟通，及时了解房间的清洁和准备情况，确保客人能够按时入住。
2、与餐饮部协调了客人的用餐安排，特别是对于一些有特殊饮食要求的客人，确保餐饮部能够满足他们的需求。
3、与销售部合作，跟进了一些团队预订的情况，及时调整了房间的分配和安排，以满足客户的需求。
四、培训与指导1、利用工作间隙，对新员工进行了业务培训，包括前台操作系统的使用、客人接待流程、投诉处理技巧等，帮助他们尽快熟悉工作。
2、对老员工进行了服务意识的培训，强调要关注客人的细微需求，提供个性化的服务，以提高客人的满意度。
五、问题与解决1、发现前台员工在处理客人退房手续时，有时会出现计算错误的情况。
针对这个问题，我在下班后组织了一次专门的培训，加强了员工的数学计算能力和对收费标准的熟悉程度。
酒店前台工作日志100篇通用版
酒店前台工作日志酒店前台工作日志1日期：XXXX年XX月XX日工作内容概述：1. 接待了XX位入住的客人，并为其提供了入住登记服务。
2. 处理了XX份预定请求，与预订部门进行了协调与沟通。
3. 接听了XX个客户电话，为他们提供了咨询服务。
4. 为客人提供了发票和收据的打印服务。
5. 更新了房间状态，确保了房间管理信息的准确性。
重点成果：1. 顺利完成了今天的入住和退房服务，未出现任何错误。
2. 为客人提供了满意的服务，获得了客人的好评。
3. 与预订部门协作，解决了多个预定请求问题。
遇到的问题和解决方案：1. 问题：有位客人办理入住时发现其证件信息有误。
解决方案：及时与客人沟通，核实并更正了证件信息，确保了入住流程的顺利进行。
2. 问题：在接听电话时，遇到客户反映房间设施出现问题。
解决方案：立即通知维修人员前往处理，并向客户致以歉意和解释。
自我评估/反思：今天在工作中表现得较为专业，能够熟练处理各种情况。
但在面对客人反映的问题时，处理速度还有待提高。
在今后的工作中，需要更加注重细节，提高自己的应变能力。
未来计划：1. 加强与预订部门的沟通与协作，提高工作效率。
2. 提升个人业务能力，加强前台服务技巧的学习。
3. 关注客户需求，持续提高服务质量。
酒店前台工作日志2酒店前台工作日志日期：XXXX年XX月XX日工作内容概述：1. 接待了XX位客人，为他们办理入住手续。
2. 接听了XX个电话咨询，提供了关于酒店设施和服务的详细信息。
3. 协助客人解决了XX次问题，包括房间设施故障和餐厅预订等。
4. 整理了前台的预定记录和入住记录，确保信息准确无误。
5. 与XX位客人沟通了退房时间，确保他们按时离店。
重点成果：1. 成功为XX位客人提供了满意的入住体验。
2. 解决了客人反映的所有问题，获得了他们的好评。
3. 完善了前台的预定和入住记录，提高了工作效率。
遇到的问题和解决方案：1. 问题：一位客人反映房间设施陈旧，要求换房。
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07:3008:00
08:0009:30
09:3011:00 11:0014:00
3.关注当日预订及网络房态 3.1核对系统可售房量开关网络房态
4.交接备用金
4.1 标准交班报表→盘点金额是否与收银柜现金相同（备用金额固定） 4.2 监督交班人投缴上一班次的营业款项，并在收银袋上签名确认
5.看前台岗位工作日志
14.2
14.2 跟财务兑换明天早班需要用的零钱
预订的跟 16.检查当日预订情况，及时 16.1根据当日房态，做好催预订工作
进 催预订
16.2掌控当日房态，做好网络中介的开关房工作
17.1 致电房间，联系客人续费
17.2 房间无人接听，要求客房准备报告房间状态：房间有否客人、有否行李
跟进续费 17.做好催缴押金状态记录
、行李多少与大小 17.3 电话与客人联系，询问回店时间，以及续费的相关事宜
17.4 如无法联系客人且房间无行李，查询客单费用，并请示前台值班经理处
理
夜班接班 18.与1-7点工作相同
中班交班并打印交班报表，夜班交班。
访客离店 19.电话提醒访店客人离店
标准查询-前台服务篇-访客登记
日审前
20. 核对担保订单
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作要点
要点说明
操作查询路径
1.整理个人仪容仪表 班前准备 2.检查公共区域
1.1 按仪容仪表的标准对自己从上到下进行检查头发\面容\工衣\工牌\双手 \工裤\鞋袜
仪容仪表规范培训
2.1 检查公共区域卫生/照明/通风/温度 2.2 检查办公用品/发票/设备（包括监控/上传系统/发票机）
前台服务篇-叫醒服务/行李寄存/遗 留物品处理
8.播放背景音乐/开启电视
8.1 08：00—21：00播放背景音乐，音量适中；开启房价电视核对当日执行 房价
9.清点小商品(用品包)/租借 9.1 清点小商品数量（房卡、早餐票）
前台服务篇-酒店其他服务(借物服
物品数量
9.2 清点借物数量
务)
10.1 现金购买早餐，POS—临时项目—早餐费—数量\金额—收银结账（分清
现金和银行卡）
销售早餐 物品准备
10.早餐及时入帐
10.2 挂账早餐及时录入系统： 核对客人的房间号或请客人出示房卡—请客人在入账明细上面签名—双
击房间—账务信息—早餐费
10.3 认真核对出售早餐数量
11.在住客人订单的跟进
11.1 确认在住客续住信息 11.2 转单
特殊事项 跟进 12.跟进昨日欠费房态
27.清洁前台卫生
前台和办公室卫生，扫地和拖地
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
工作要点
要点说明
操作查询路径
04:0007:30
05：0007：00 6:3007:00
28.整理单据
日审后 29.查找在住客订单并留言
30.团购房间验证码核对
31.发票的整理
叫醒
32.办公用品 33.重启电脑 34.叫醒房间
前台岗位工作日志
建议时间 工作项目
工作要点
要点说明
操作查询路径
14:3015:00 16：0022：00
18:0020:00
19:3020:00 22:0023:00
0:0004:00
14.1 催离完成以后，与各楼层与服务员核对房态，以确保双方信息一致：离
核对房态 兑换零钱
14.与客房核对房态
店/在住/预离的数量与实际房号 当天开具的发票录入系统的“发票管理”做存档 。
24.2 营销→会员查询→输入当天售卖的新会员卡号，点击“查询”，如出现 会员信息则表明该会员卡已成功激活，如发现未激活应及时导入信息激活， 保障客人权益
24.3 报表中查询当天会员卡售卖金额与张数是否实际一致
25.打印报表
25、打印标准交班报表
26.补充小商品并整理商品柜 检查小商品的数量以及保质期的检查。
29.1 浏览→今日抵店预订→会员号
29.2 查询有否在住客订单
29.3 给在住客客单留言，提醒早班与客人确认并转单
30.1所有团购房间核对入住天数和验证码数量
30.2所有验证码登录网站后台核对验证
31.1整理全天的发票，按顺序排列，有差异的及时核查，及时询问当 事人
。
32.1 准备办公用品，需充电的保证第二天电量充足。尤其是经常使用的订 书机/钉书针/打印纸/POS纸/房卡皮/入账凭证/预订单等
12.1 查看昨日欠费房记录，了解目前房态 12.2 通知客房/保安/维修等岗位留意该房动态，有发现客人提行李出门，需 及时通知前台处理
12.3 正常催离
催离
13.对在住客催离，填写“欠 13.1 今日将走房催预离—一般散客和会员房退房间的区别
费房记录”
13.2 填写日志中“欠费房记录”
前台服务篇-续住/延迟退房
20.1 核对担保预定/预付费订单是否付费/检查并联系担保客人是否到店
21.1 浏览→在住
21.2 房租：要求每个房型都有房价显示，会员房间显示会员价，非会员房间
21.房租异常的检查
显示门市价
21.3 如有异常，打开客单详细查看预订人与入住人信息，使用“房费调整”
操作把正确的房价调整过来
22.结算银行POS
5.1 检查上个班次工作完成情况 5.2 了解非当班期间发生的相关事宜：未完待办事项、欠费房记录
交接班标准流程
6.1 了解当天预订，熟记常住客/团房预订情况,及时分房
6.交接房态
6.2 熟记已欠费房间在住情况
交接班标准流程
早班接班 7.叫醒房间/行李寄存/遗留 物品
6.3 了解特殊房态缘由 7.1 清晰未完成叫醒房间号 7.2 清点当天行李寄存件数 7.3 清晰遗留物品情况（遗留物品登记表见附表一）
每周五出库
33.1.重启电脑计费系统电脑，并确认开始计费
33.1所有需叫醒的房间叫醒服务
前台服务篇-叫醒服务
交接班 35.交接班
34.与早班交接班，不管是否开账，都要交班，并打印报表。
22.1 银行POS机进行结算 22.2 如有异常，对当天刷卡凭证逐一对帐检查
23.1 浏览→在住
23.核对RC单及入帐情况 23.2 检查当天RC单是否有客人签名，逐一打开客单核对入住人信息
23.3 检查当天RC单填写金额是否与电脑入帐金额一致
24.1 查看会员卡登记本
24.检查销售会员资料的及时 导入
27.1 日结后，RC单/结帐单/入账凭证/银行卡纸等单据按日期装订存档，预 订单整理—把前一日已入住和未入住的分开，检查今日预订和系统是否相符 27.2 月末最后一天，将整月单据按日期装订，制作封面，空白处注明所属分 店，单据使用月份，存档封存 27.3 单据封存后，需处理时由专人在前台值班经理的监督下进行