圆通电子面单系统使用手册
圆通快递基本操作功能
圆通快递基本操作功能收入扫描：收入扫描简称（览件）它的功能是为了把所有的邮件扫描进系统（相当于存档）之后做的“建包扫描”“上车扫描”“中心发出交接（上车）”都是必须得做“收入扫描”才能够进行。
建包扫描：建包扫描简称（打包）它的功能是为了把所有发往同一地点的邮件打包好，（一般都是“轻、小”的邮件才需用打包）方便上车。
有些大的邮件无需打包直接做上车扫描便可。
上车扫描：它的功能是把打包好的邮件和重量大的邮件（全部邮件）上车。
中心发出交接（上车）：它的功能和上车扫描的性质是一样的，也是上车，只是它上车的邮件是要拉倒机场空运的邮件才用这个功能。
下车扫描：它的功能是针对下个网点才做的，就是司机拉来的的货要做下车，才能发往下个网点。
（它的功能和收入扫描的性质是一样的都是为了方便建包）发往上个网点的基本操作基本操作流程：收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接（上车）。
第一步：“收入扫描”就是“览件”的的意思，览件的时候要先称邮件的重量，一般重量的单位是以千克（KG）为准。
然后把揽件人的条形码扫描进去，如：陈永争。
没有扫描条形码就直接输入名字，再把放往地区的条形码扫描进去，最后把邮件的单号扫描进去完成收入扫描的操作。
（称→揽件人名字→发往地区条形码→邮件单号）这种操作都是条件允许的情况下才能操作，一般条件比较简陋的话只能用手输入，（如：重量，揽件人，网点地名，单号）。
第二步：“建包扫描”首先要把包签扫描进去，然后再扫描邮件单号。
（扫描进去的包签要做好标记，假如：现在建的这个包是要发往三亚的，必须在包签上注明“乐东至三亚”还有“邮件数量”“日期”然后把包签撕下来，一半贴在包装袋上，一半留着自己做备份，方便查询）。
第三步：“上车扫描”首先要把“车签”扫描进去，然后再扫描包签。
（假如:现在要上车的是要发往三亚的邮件，首先要把车签做好标记“三亚”然后再把贴在包装袋上面发往三亚的包签扫描进去）。
如果还有些重量大的单件邮件不能打包的，也是发往三亚的邮件，需要扫描邮件单号进去。
新一代投递操作手册差异及验单处理操作分册
新一代寄递平台投递操作手册差异及验单处理分册中国邮政集团公司邮政业务局2018年6月目录1. 投递平衡合拢 (3)1.1. 进口路单平衡合拢 (4)1.2. 总包内件平衡合拢 (5)2. 投递差异比对 (5)2.1. 封发与投递处理差异比对 (5)2.2. 封发与当日开拆差异比对 (6)2.3. 当日进口与开拆下段差异比对 (7)2.4. 留存出库与下段差异比对 (8)2.5. 当日投递与信息反馈差异比对 (9)2.6. 当日投递与归班交班差异比对 (10)3. 验单处理 (11)3.1. 多件/少件处理 (11)3.1.1. 二码合一邮件 (11)3.1.2 总包邮件 (12)3.2. 水湿、油污、破损等处理 (13)3.2.1 验单登记 (13)3.2.2 人工审核提交 (15)3.2.3 发验操作 (17)3.3. 验单查询 (17)本操作指引适用于投递环节日常处理过程中发现的差异及对应验单的处理。
1.投递平衡合拢➢功能介绍：投递平衡合拢主要有：当日进口与下段（含留存、直接退转）之间的平衡；当日下段与投递反馈之间的平衡；当日投递及归班交接之间的平衡。
➢操作界面：登录【投递处理】→【投递差异及平衡合拢】→【投递平衡合拢表】菜单中进行查询，界面如图：➢操作要点：1.数据不符时，应及时查找差异原因，并采取应对措施，确保数据平衡。
2.投递员出班前，内勤人员应审核当日进口与下段（含留存、直接退转）之间是否平衡，即“进口业务量（A）=转封量（B）+当日留存量（C）+下段量（D）”数据项目是否平衡。
不平衡时，相关投递员不应出班，须协助内勤人员查找差异，确保平衡。
3.投递员归班后，内勤人员应审核当日投递与信息反馈是否平衡，即“下段量（D）=反馈量（E）”数据项目是否平衡。
确保投递员带出投递的邮件全部进行信息反馈。
4.投递员归班完毕后，内勤人员应审核当日投递与归班交接是否平衡，即“下段量（D）=反馈量（E）=归班交接量(F)”数据项目是否平衡，确保投递员已反馈投递信息的邮件全部进行归班交接。
新易通分配电子面单操作方法
新易通分配热敏单号操作说明
新易通推广部
一，分配普通电子面单
1，首先在快递下面热敏账号——添加——填入账号信息
2，快递公司给予的客户代码和秘钥串填入其中（保证密码正确，大小写书写正确）
3，选择需要分配单号的订单，选择打印快递单。
4，选择分配普通热敏号——确认好圆通客户代码后——选择
打印并保存。
注意：进行普通热敏单号的分配打印必须将打印模板添加完成。
（具体模板添加操作可参看模板的更改操作说明书）
二，分配菜鸟热敏单号
1，选中需要打印订单，选择打印快递单。
2，在分配单号的时候选择分配菜鸟热敏号，确认完之后点击确定，最后打印并保存。
注意：分配菜鸟单号的时候需要注意，菜鸟单号是根据店铺和发货地址，如果共用一家店铺的单号，只有正确
的店铺和发货地址可以分配到单号。
三，热敏单号使用情况查询
1，查询普通热敏单号，选择快递下方热敏号查询，会弹出普通热敏单号的使用情况汇总。
2，查看菜鸟单号的使用情况，选择有单号的店铺，然后点击
右方的更新数据。
快递公司电子面单怎么申请充值单号（中通、圆通、申通、韵达、百世）
快递公司电⼦⾯单怎么申请充值单号（中通、圆通、申通、韵达、百世）快递鸟作为全球最⼤的第三⽅物流接⼝服务商，电⼦⾯单可⼀次性对接33家主流快递快运公司接⼝，永久免费，调⽤接⼝时快递鸟会向物流公司请求单号，并实时返回，可直接打印电⼦⾯单发货。
快递鸟⽀持百世快递、申通快递、中通快递、圆通快递的电⼦⾯单⼀联单。
快递鸟⽀持EMS(EMS)、顺丰速运(SF)、邮政国内标快(YZBK)、邮政快递包裹(YZPY)、宅急送(ZJS)、联昊通速递(LHT)、全⼀快递(UAPEX)、申通快递(STO)、德邦快递(DBL)、京东快递(JD)、信丰物流(XFEX)、天天快递(HHTT)、速尔快递(SURE)、跨越速运(KYSY)、品骏快递(PJ)、承诺达(CND)、中通快递(ZTO)、韵达速递(YD)、百世快递(HTKY)、圆通速递(YTO)、远成快运(YCWL)、优速快递(UC)、安能快递(ANE)、天地华宇(HOAU)、腾林物流(TLWL)、德邦快运(DBLKY)、安能快运(ANEKY)、京东快运(JDKY)、龙邦快运(LB)、百世快运(HTKYKY)、中通快运(ZTOKY)、佳吉快运(CNEX)、韵达快运(YDKY)、顺⼼捷达(SX)电⼦⾯单接⼝。
电⼦⾯单充值单号【注册快递鸟账号】电⼦⾯单充值单号注册完成后登⼊，进⼊到个⼈中⼼，这⾥需要进⾏⼀个实名认证,按公司产品的类型进⾏⼀个选择，展⽰页⾯如下图电⼦⾯单充值单号认证完成后在我的产品服务中选择⾃⼰所需要的服务，当然对于初创型公司来说选择免费版就够了，等到业务做⼤时再选择其他产品服务电⼦⾯单充值单号还有就是在个⼈中⼼中如下图所⽰,我们需要记住的是⽤户ID,和API key(不要泄露),这将是我们进⾏接⼝调⽤时需要⽤到的,电⼦⾯单充值单号开发对接前要下载技术说明⽂档（），接⼝开发可以下载电⼦⾯单接⼝DEMO（）进⾏参考，快递公司对应的编码可以下载“快递公司编码列表⽂档”“电⼦⾯单客户号参数对照表”“快递公司快递业务类型”进⾏查看如中通快递编码（ZTO）使⽤电⼦⾯单接⼝还需要电⼦⾯单账号获取单号，每家快递公司电⼦⾯单账号需要传的字段不同，详情参考“电⼦⾯单客户号参数对照表”，电⼦⾯单获取单号需要在快递鸟官⽹注册账号，可以在线申请部分快递公司电⼦⾯单客户号，不⽀持的可以线下联系当地⽹点申请，申请到后，需联系⽹点预先充值单号，通过快递鸟电⼦⾯单API下单即可获取到快递单号和⼤头笔信息使⽤电⼦⾯单接⼝还需要电⼦⾯单账号，测试环境：必须使⽤快递鸟提供的测试账号，在快递鸟官⽹-帮助与⽂档下载，“快递鸟电⼦⾯单参数配置对照表”查看相应账号和接⼝请求对应的字段名；正式环境：⽆需电⼦⾯单账号直接下单：顺丰，EMS（⼴东省内发全国），宅急送，快捷，邮政快递包裹、中铁快运、全⼀快递；线上（快递鸟后台）申请账号：优速、中通、韵达、圆通、远成快运、安能、百世；（申请路径：快递鸟官⽹—电⼦⾯单—我的快递公司—申请新的快递公司）；其他的快递公司您需要和当地的快递⽹点线下申请账号（预存单号）才可以使⽤。
圆通快递基本操作功能
圆通快递基本操作功能收入扫描：收入扫描简称（览件）它的功能是为了把所有的邮件扫描进系统（相当于存档）之后做的“建包扫描”“上车扫描”“中心发出交接（上车）”都是必须得做“收入扫描”才能够进行。
建包扫描：建包扫描简称（打包）它的功能是为了把所有发往同一地点的邮件打包好，（一般都是“轻、小”的邮件才需用打包）方便上车。
有些大的邮件无需打包直接做上车扫描便可。
上车扫描：它的功能是把打包好的邮件和重量大的邮件（全部邮件）上车。
中心发出交接（上车）：它的功能和上车扫描的性质是一样的，也是上车，只是它上车的邮件是要拉倒机场空运的邮件才用这个功能。
下车扫描：它的功能是针对下个网点才做的，就是司机拉来的的货要做下车，才能发往下个网点。
（它的功能和收入扫描的性质是一样的都是为了方便建包）发往上个网点的基本操作基本操作流程：收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接（上车）。
第一步：“收入扫描”就是“览件”的的意思，览件的时候要先称邮件的重量，一般重量的单位是以千克（KG）为准。
然后把揽件人的条形码扫描进去，如：陈永争。
没有扫描条形码就直接输入名字，再把放往地区的条形码扫描进去，最后把邮件的单号扫描进去完成收入扫描的操作。
（称→揽件人名字→发往地区条形码→邮件单号）这种操作都是条件允许的情况下才能操作，一般条件比较简陋的话只能用手输入，（如：重量，揽件人，网点地名，单号）。
第二步：“建包扫描”首先要把包签扫描进去，然后再扫描邮件单号。
（扫描进去的包签要做好标记，假如：现在建的这个包是要发往三亚的，必须在包签上注明“乐东至三亚”还有“邮件数量”“日期”然后把包签撕下来，一半贴在包装袋上，一半留着自己做备份，方便查询）。
第三步：“上车扫描”首先要把“车签”扫描进去，然后再扫描包签。
（假如:现在要上车的是要发往三亚的邮件，首先要把车签做好标记“三亚”然后再把贴在包装袋上面发往三亚的包签扫描进去）。
如果还有些重量大的单件邮件不能打包的，也是发往三亚的邮件，需要扫描邮件单号进去。
圆通面单管理办法
圆通速递 2013版快递面单使用管理办法作者：admin 时间：2013-10-02 分类：宣威特产评论：0条浏览：1784为了规范圆通快递运单（或称“详情单”、“面单”，以下统一称为“面单”）的使用及管理，特制定本管理办法。
为了确保圆通能够满足客户不同的快递需求，结合圆通的产品体系，为实现横向的多产品结构发展提供基础，现对面单进行改版，改版后的面单统称为“2013版面单”。
快递面单是圆通与客户的合同协议，具有很强的法律效力，圆通全网要按照本办法使用和管理面单。
一、面单的分类及使用范围1. 2013版面单分类：2013版面单共分三类：①代收货款到付面单；②商业件面单；③普通面单。
2. 2013版面单版本号、颜色及标识：3. 2013版面单的单号：“代收货款/到付面单”的单号以“D”字+九位数字构成；“商业件面单”的单号以“S”字+九位数字构成。
“普通面单”单号为十位纯数字。
4. 2013版面单的使用范围：二、面单的申购1. 面单由总部集中印刷制作，任何部门或个人未经许可不得私自印制。
若发现分公司（或分部）私自印制面单，总部将直接解除与其的加盟协议，并追究相应的法律责任。
2. 全网各分公司向总部提出面单申购，所有面单（不区分类别）统一价格为2.7元/张。
3.使用商业件面单的发件公司将在快件派送完毕之后，通过系统末端另行收取0.5元/票的派送费支付派送公司；【备注：】全网自2013年7月20日起可以向总部申购2013版面单，同时总部将不再提供旧版面单。
三、面单的使用1.圆通全网自2013年8月1日起使用2013版面单。
2.旧版面单（包括旧版普通面单及旧版到付面单等）仍可沿用至2013年11月30日，自2013年12月1日起，旧版面单不得再流通使用。
3. 必须严格按照面单的适用范围，正确使用三类面单，不得混用。
（例如对于代收货款及到付快件，不得使用商业件面单或普通面单；对于信函文件类快件、时效产品件及企事业单位快件，不得使用普通面单等）。
电子面单 操作流程
电子面单操作流程英文回答：Electronic Face Sheet Operations Procedures.Step 1: Preparation.Ensure you have the necessary tools and equipment, including a computer, printer, and scanner.Verify that your printer is compatible with the electronic face sheet software and settings.Familiarize yourself with the electronic face sheet software interface and features.Gather the required shipment information, such as the sender's and recipient's addresses, package weight and dimensions, and carrier service selected.Step 2: Create the Electronic Face Sheet.Open the electronic face sheet software and select the appropriate template.Enter the shipment information into the designated fields.Verify that the information is accurate and complete.Step 3: Print the Electronic Face Sheet.Select the appropriate size and type of label for the package.Insert the label into the printer and configure the print settings.Print the electronic face sheet onto the label.Step 4: Attach the Electronic Face Sheet to the Package.Peel off the backing of the label and attach it securely to the top of the package.Ensure that the label is visible and legible.Step 5: Scan the Electronic Face Sheet.Once the package is prepared, scan the electronic face sheet using a compatible scanner.The scan will capture the shipment information and generate a tracking number.Step 6: Process the Shipment.Enter the tracking number into the carrier's system to complete the shipment process.Monitor the shipment's status through the carrier's tracking tools.中文回答：电子面单操作流程。
圆通速递淘宝订单操作流程
我的发货，谁来负责，这种快递不要也罢！！！！
A类投诉案例分析
解析：
1、客户在线下单后，客服人员未及时联系客户预约取件时间。 2、如果已经联系客户约定取件时间，一定要安排业务员准时上 门取件。 3、如果实在无法达到客户要求，要于客户解释说明，并选择相应原
因做订单撤消处理，以便客户可以选择其他公司。
B类投诉案例分析
案例
投诉内容：我望远镜送的时候完好无损包的很严
实!没想到送到买家那.两个望远镜头都断了!里面都是断碎粒. 运的时候下手也太狠了吧
B类投诉案例分析
客户提供的凭证
B类投诉案例分析
解析1、查询此笔交易是否是在线订单
2、查找底单是否是本人签收，面单上有没有加盖支付宝印章
3、外包装是否完好，是否符合赔偿条件。
派件公司需注意的问题
凡有支付宝印章的快件需交本人签收，如本人不在需客户提 供书面的委托签收证明 如发生遗失可到总部查询客户的成交金额
(本人签收和盖章的重要性)
第四部分
工作中的常见问题
客户反映在网上下单时无法选择圆通
客户在线下了订单，当地公司系统内无此订单 其它公司的订单下到自己的系统内是否需要撤单
淘宝快件投诉分类
物流投诉类型 A类投诉(处理时限三天） B类投诉（处理时限五天）
淘宝A类快件产生的问题
A类投诉
多收费
超区件
延误取件
延误派送
在此处列出技术要求或其他相关文档的存储位置或联系人
服务态度
A类投诉赔偿规定
延误取件、延误派送：赔偿客户10元 (以客户投诉为准) 多收费：退还客户多收费用另赔偿客户10元(及时到位） 超区件：根据客户要求转发或退回快件（费用揽件公司承担） 服务态度：向客户道歉并赔偿客户100元
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电子面单打印系统
用户手册
实施运维组
上海圆通速递有限公司
2014年5月
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目录1文档说明二
1.1目的3
1.2适用范围3
1.3功能说明3
2操作模块：错误！未定义书签。
2．1：订单管理8
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1文档说明
1.1目的
向用户提供无纸化的、全网一体的新型电子面单打印系统系统-使用教程。
1.2适用范围
为在圆通业务范围内的快件生命周期中，能使用到的打印系统用户
业务范围：网点、中心、发件客户等
1.3功能说明
一级菜单可使用用户功能介绍
订单管理一般用户管理订单一些基本信息，可以查询订单
状态，导入订单信息、删除未打印的订
单信息
打印管理一般用户电子面单的预览和打印
1.3.1登陆
输入用户名（username）
密码（password）
点击登陆
1.3.2订单管理
条件查询板块
订单号、打印状态、订单类型、买家姓名、买家收货省、买家收货市、买家详细地址等
输出结果
是否打印、大头笔、订单号、面单号、商品名称、商品数量、买家姓名、买家收货省、买家收货市、买家收货区、买家详细地址、买家手机号码、买家联系电话、代收货款、备注等
下载模板
步骤：点击导入按钮，弹出对话框订单导入，在订单导入画面中有模板选项文本框和下载按钮，选择下载路径点击下载
订单导入
步骤：点击导入按钮，弹出对话框订单导入，在订单导入画面中有模板选项文本框和下周按钮，选择导入模板点击导入
拉取订单
步骤：勾选需要打印的数据，点击拉去单号按钮，单号拉去结果如图：
导入、导出模板 圆通标准模板、原当当模板、管易模板、国美店模板、淘宝模板、京东店模板、一号店模板、当当店模板、宝洁模板
2模块一：订单管理
2．1：订单管理
订单号查询框、打印按钮、打印预览画面
操作步骤：选择需要打印的面单单号，点击打印按钮，打印需要的面单。