收费站标准化管理规范
高速公路收费站规范要求详细解读
高速公路收费站规范要求详细解读高速公路收费站是连接城市与城市之间的重要枢纽，对于保障交通流畅、提高服务质量具有重要作用。
为了确保收费站的正常运行和服务效能，各地相关部门制定了一系列规范要求，以保障收费站的顺畅运营和提供高质量的服务。
本文将详细解读高速公路收费站的规范要求。
一、进出口车道布局高速公路收费站的进出口车道布局是确保车流畅通行的基础。
根据相关规范，收费站的进口车道应呈“人”字形布局，每个入口应至少设置两个车道，并合理设置导向标志和导流设施，有助于引导驾驶员正确选择车道。
同时，出口车道应设置足够数量的分流车道，以满足不同车辆流量的需要。
二、收费广场设计收费广场是整个收费站的核心区域，其设计合理与否对车辆的通行速度和效率产生很大影响。
规范要求，收费广场应根据车流量合理设置车道，并确保每个车道的宽度符合标准，以防止车辆拥堵和排队。
此外，为方便驾驶员支付费用，收费广场应设立足够数量的人工收费窗口和电子收费设备，在保证效率的同时，也要兼顾人性化服务。
三、排队和候车区规划为了提供良好的服务体验，排队和候车区的规划显得尤为重要。
规范要求，排队区域应设有合理的标线和导向标志，以引导车辆有序排队，并确保排队区的长度和宽度满足车辆行驶的要求。
候车区应提供舒适的环境和充足的停车位，以方便旅客停车等待，同时设置便捷的出入口通道，方便旅客的进出。
四、设施配备要求高速公路收费站还需要配备各种设施，以满足旅客和驾驶员的基本需求。
规范要求，收费站应配备洗手间、餐饮服务区、加油站等基础设施，并确保它们的卫生状况良好。
此外，为了保障交通安全，收费站还应设置合适的应急设施，如消防器材、急救箱等，以应对突发情况。
五、绿化和环保要求为了提升收费站的环境品质和生态效益，规范要求对绿化和环保进行严格要求。
收费站周边应进行绿化，种植树木和草坪，并合理设置绿化带，以美化环境、减少污染。
此外，收费站应配置垃圾分类设施，并加强对垃圾的管理和清理，保持周围环境的整洁与卫生。
收费站各项管理制度规定
收费站各项管理制度规定收费站是道路交通管理的重要环节，为了确保收费站的运行效率和公平公正，需要建立一套完善的管理制度规定。
本文将从收费站的组织管理、人员管理、财务管理和设备管理等方面进行规定。
1.组织管理（1）收费站应建立健全的组织机构，包括站长、副站长和各类管理人员。
（2）各项工作应有明确的分工和责任，建立相应的工作流程。
站长应组织开展人员培训和岗位轮岗，确保人员的专业素质。
（3）制定科学合理的工作考核机制，对各项工作进行量化评估，并实行奖惩制度，激励和约束员工。
2.人员管理（1）员工招聘应按照招聘程序和条件，公开、公平、公正进行。
（2）制定员工管理制度，包括员工入职、考勤、休假、晋升、岗位调整、离职等方面的规定。
（3）对员工进行定期的岗前、在职和定期培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（4）建立健全员工奖励和激励机制，包括薪酬激励、绩效评估、荣誉表彰等。
3.财务管理（1）建立健全的财务管理制度，包括收费的账务处理、票据管理、日常保管、清算核算等方面的规定。
（2）制定详细的财务审核程序，确保财务处理的准确性和合规性。
（3）建立财务监督机制，定期对财务进行检查和审核，防止经济责任追究。
4.设备管理（1）收费站应建立设备管理制度，包括设备购置、使用、保养、维修和报废等方面的规定。
（2）制定设备管理计划，对设备进行定期检查和维护保养，确保设备的正常运行。
（3）建立设备维修记录和故障处理制度，及时处理设备故障，减少因设备故障引发的不必要的损失和安全隐患。
5.安全管理（1）建立严格的安全管理制度，包括工作安全、交通安全、消防安全和环境安全等方面的规定。
（2）加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（3）建立安全检查机制，定期对收费站进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。
以上是收费站各项管理制度的规定，通过建立和执行这些规定，可以确保收费站的安全、高效运行，为道路交通提供良好的服务环境。
高速公路收费站服务标准
高速公路收费站服务标准高速公路收费站是高速公路上的重要组成部分，是保障道路交通安全、畅通和服务出行的重要环节。
为了提高服务质量，保障道路交通的畅通和安全，我们制定了以下高速公路收费站服务标准。
一、服务设施标准。
1. 车道设置，收费站应根据交通流量合理设置车道，确保车辆通行的顺畅。
同时，应根据不同车型设置不同的车道，确保不同车型的车辆能够快速通行。
2. 服务窗口，收费站应设置足够数量的服务窗口，保证车辆缴费的效率。
服务窗口应配备完善的收费设备，确保收费的准确性和便捷性。
3. 安全设施，收费站应配备完善的安全设施，包括防撞设施、防火设施、紧急救援设施等，保障车辆和人员的安全。
二、服务流程标准。
1. 缴费流程，收费站应规范缴费流程，为驾驶员提供清晰的缴费指引和操作流程，确保缴费的准确性和便捷性。
2. 信息发布，收费站应及时发布交通信息、天气信息等，提醒驾驶员注意安全驾驶，同时提供便利的服务信息，如周边加油站、餐饮店等。
3. 服务态度，收费站工作人员应以礼貌、热情的态度为驾驶员提供服务，解答疑问，协助解决问题，确保良好的服务体验。
三、服务质量标准。
1. 环境整洁，收费站应保持周边环境整洁，包括道路、停车场、服务区等，提供舒适、整洁的停车和休息环境。
2. 设施维护，收费站应定期对服务设施进行维护和保养，确保设施的正常运行和使用。
3. 技术培训，收费站工作人员应定期接受相关技术培训，提高服务意识和服务水平，为驾驶员提供更专业、更高效的服务。
四、服务监督标准。
1. 监督机制，建立健全的服务监督机制，加强对收费站服务质量的监督检查，及时发现问题并进行整改。
2. 投诉处理，建立便捷的投诉处理渠道，对驾驶员的投诉及时受理并进行处理，确保投诉问题得到及时解决。
3. 考核评估，建立收费站服务质量考核评估制度，对收费站的服务质量进行定期评估，对表现优秀的收费站给予奖励，对存在问题的收费站进行整改和督促。
以上就是高速公路收费站服务标准，希望各地高速公路管理部门和收费站工作人员严格按照标准执行，不断提升服务水平，为广大驾驶员提供更优质的服务，共同维护道路交通的安全和畅通。
高速公路收费所标准化外业规(打印版)
高速公路征管所标准化管理外业规范（试行）一、视觉统一部分（一）工作区1．收费区、收费广场：收费区不得有外来车辆、人员滞留；收费区各种警示、提示标志牌及收费广场“绿色通道”检查点标志牌完好、整洁、端正；收费区及内外广场地面、边坡、水沟无垃圾，水沟、边沟无堵塞；顶棚不悬挂无关横幅；收费区、收费广场的设施、设备、构造物不得乱张贴。
2．收费岛：收费设备、设施保持干净整洁，外观完整，无锈蚀、破损；通讯、电力管线不得裸露；收费岛上不得堆放除收费设备以外的其他杂物（鲜花除外），摆放的花卉需保持鲜艳；各所必须指定位置设置“绿色通道”登记点；消防器材按标准配置及摆放，有效期到期的要及时更换。
3．车道：车道保持干净无杂物，路面不得有破损；车道开启时，车道灯处于开启状态，手动栏杆推至与收费岛平行状态并固定；车道关闭时，车道灯处于关闭状态，手动栏杆推至与收费岛垂直状态并固定。
4．票亭：收费票亭桌面除收费设备、登记本及办公用品外不得摆放其他物品；业务手册、相关文件等置于手提箱内，使用后及时归位；收费窗口悬挂当值人员监督照片，检测合格证粘贴于窗口上层玻璃下缘正中位置；亭内其他物品的摆放各所根据实际情况自行统一；收费设备、桌面及票亭地面保持干净。
（二）办公区1．牌匾设置：各所须在显著位置设置岗位职责、通行费收入牌、公告通知栏、人员监督牌、效能监督牌、发电机房（配电房）操作流程图、楼层分布图、科室牌。
2．办公室布置：办公室的办公桌椅、文件柜、书柜(架)、计算机、电话、衣架等设施设备的摆放，以及图表的张贴(悬挂)，应当整齐有序。
3．卫生间布置：卫生间应有明显标识，指定专人负责定期清洗，保持无异味，地面无污渍。
4．消防器材设置：各所按安全标准配置消防器材，有效期到期的要及时更换。
（三）宿舍区1．床铺：床单、被罩干净，被子平铺，枕头置于床头被子下方。
2．墙面：干净、整洁，不乱张贴、悬挂东西，不乱拉线。
3．桌子：桌子靠墙放在床对面，桌面保持整洁，凳子摆放整齐。
收费站服务形象标准化方案
收费站服务形象标准化方案收费站是高速公路的重要组成部分，对于维护交通秩序、改善出行环境起着重要的作用。
为了提升收费站的服务形象，让过往车辆和乘客感受到良好的服务体验，可以制定以下标准化方案：1. 岗位职责规范化收费站的工作人员应明确自己的职责和责任，确保各项工作得以顺利进行。
例如，收费员应熟悉相关收费制度，准确收取费用；巡检人员应定期巡视各个收费岗位，检查设备运行情况；服务员应维护服务区的整洁和卫生等。
同时，岗位职责应定期进行评估和调整，确保适应业务需求的变化。
2. 服务质量标准化制定服务质量标准，明确服务要求和行为规范。
例如，收费员应礼貌待客、快速准确地收费；服务员应主动帮助有需要的过往车辆和乘客；清洁人员应及时清理垃圾和保持卫生；巡检人员应定期巡视收费站设施设备，并及时进行维修保养等。
3. 员工培训标准化针对不同岗位的员工进行培训，提升员工的专业素养。
培训内容包括道路交通安全法规、收费制度、服务礼仪、急救知识等。
培训形式可以包括集中培训、现场实践和在线学习等，培训周期可以根据实际需要进行安排和调整。
4. 设施设备规范化对收费站的设施设备进行规范管理，确保其正常运行和维护。
设施设备包括收费通道、自动收费系统、视频监控设备等。
要定期进行设备巡检和维护，确保设备的稳定性和可靠性。
同时，要进行设备更新和升级，以适应技术发展的需求。
5. 安全管理规范化制定安全管理规范，确保工作人员和过往车辆的安全。
例如，设置合理的安全警示标识和道路指示标志，引导车辆有序通行；制定安全应急预案，应对突发事件；加强对工作人员的安全培训，提高应对紧急情况的能力等。
6. 环境保护规范化收费站应推行环境保护措施，减少对周边环境的污染。
例如，建立垃圾分类制度，加强垃圾收集和处理；推广节能环保技术，减少能源消耗；加强绿化和植被保护，保持周边环境的美观和生态平衡。
7. 投诉处理标准化制定投诉处理标准，明确投诉渠道和处理流程。
收费站应及时收集和处理投诉信息，并对问题进行调查和解决。
收费站收费通道开放管理规范制度（4篇）
收费站收费通道开放管理规范制度第一章总则第一条为了规范收费站收费通道的开放管理，维护通行秩序，保障公路收费工作的正常进行，制定本制度。
第二条本制度适用于所有设有收费通道的收费站。
第三条收费通道开放管理的目的是保障车辆通行秩序，提高收费效率，减少通行时间，提高服务质量。
第二章收费通道的开放第四条收费站应根据车辆流量和通行需求合理设置收费通道的数量，确保车辆可以快速通行。
第五条收费通道的开放时间应根据通行需求确定，正常情况下应保持全天24小时开放。
第六条收费通道的开放应根据车流量进行动态调整，繁忙时段应增加开放通道，以减少拥堵和排队时间。
第七条收费通道的开放应根据收费工作量进行调整，当收费员人手不足时，应合理减少通道的开放数量。
第三章收费通道的管理第八条收费通道应设有专门的管理人员，负责通行管理和收费工作的协调和监督。
第九条收费通道的管理人员应经过专业培训，掌握相关法律法规和收费操作规程，具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。
第十条收费通道的管理人员应定期巡视通道运行状况，及时发现和解决问题，确保通行秩序的安全和顺畅。
第十一条收费通道的管理人员应对收费员进行岗前培训，确保收费员准确熟练地操作收费系统和完成相关工作。
第十二条收费通道的管理人员应协助收费员处理纠纷和其他突发事件，保证事态不扩大并及时报告上级领导。
第四章收费通道的秩序维护第十三条车辆进入收费通道时应按照指示前进，不得超速行驶，不得停车等待。
第十四条车辆进入收费通道后应按指示线路行驶，不得随意换道，不得超车。
第十五条收费员应根据车辆类型和车辆号牌进行收费操作，确保收费正确无误。
第十六条车辆驶离收费通道时应按照收费员的指示行驶，不得违反交通规则和指示。
第十七条车辆进入收费站时应保持适当的车距，不得跟车过紧造成拥堵。
第十八条收费通道不得停放非机动车、行人等非机动车辆，违者应予以劝离。
第十九条私家车主要通过ETC通道进行收费，不得占用其他通道，确保ETC通道的通行速度。
收费站管理规章制度总则
收费站管理规章制度总则
第一章总则
第一条为规范管理和运营收费站，保障道路交通安全和通畅，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于收费站的管理人员和员工，包括收费员、巡检员、保洁员等。
第三条收费站管理应遵循公平、公正、便捷、高效的原则，为过往车辆提供优质的服务。
第四条收费站管理部门应当对收费站进行科学合理的规划和设计，确保收费站设施设备齐全，运行顺畅。
第五条收费站管理部门应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。
第六条收费站管理部门应当建立健全收费站的管理制度和工作程序，确保各项工作有序进行。
第七条收费站管理部门应当合理规划车流量，确保道路交通畅通无阻。
第八条收费站管理部门应当加强与相关部门的协作，共同维护收费站的正常运行。
第九条收费站管理部门应当建立健全应急预案，及时处理突发事件，保障道路交通安全。
第十条收费站管理部门应当加强对设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
第十一条收费站管理部门应当加强对收费员的监督和考核，对不符合要求的员工进行纠正和处理。
第十二条用户可通过电话、网络等方式对收费站的服务进行评价和投诉，管理部门应当及时处理。
第十三条收费站管理部门应当不断改进管理工作，提高服务水平，更好地为过往车辆服务。
第十四条本规章制度的解释权归收费站管理部门所有。
第十五条本规章制度自发布之日起生效。
第十六条本规章制度可以根据实际情况进行修订，但修订必须经过收费站管理部门审核批准。
以上为收费站管理规章制度总则，具体管理细则详见后续章节。
收费站公路运营管理规范
收费站公路运营管理规范1. 引言收费站是公路运营管理中的重要环节，合理的管理和规范的运营是保障公路运输安全和顺畅的关键。
本文档旨在制定收费站公路运营管理规范，以提高收费站的工作效率和服务质量，确保交通运输的安全和便利。
2. 基本原则•公正公平：收费站运营应坚持公正公平原则，对所有车辆和驾驶员一视同仁，不偏袒任何一方。
•便民利民：收费站应设立合理的车道数量和布局，提供便利的停车、加油和休息服务，满足驾驶员的基本需求。
•安全第一：收费站应设立齐全的安全设施和应急措施，确保交通运输的安全和顺畅。
3. 收费站人员管理3.1 人员配备收费站应根据实际情况合理配置人员，包括岗位设置和人员数量，确保车辆通行的高效率和工作的顺利进行。
3.2 岗位职责•收费员：负责车辆通行收费，应具备良好的服务意识和处理突发事件能力。
•引导员：负责指挥车辆通行，维护交通秩序。
•巡查员：负责巡查收费站设施设备的使用状况，及时发现和处理问题。
•维修人员：负责对收费站设施设备进行维护和修理，确保正常运行。
3.3 培训与考核收费站人员应定期进行岗前培训和岗位技能培训，提高服务水平和应对突发事件的能力。
同时，应定期进行人员考核，对不符合要求的人员进行调整或淘汰，以保证人员素质的稳定和提高。
4. 收费站设施设备管理4.1 设施设备配置收费站应根据实际需要配置合适的设施设备，包括收费设备、监控系统、道路标志和警示设备等。
这些设备应保持良好的使用状态，同时要定期进行维护和保养，确保正常运行。
4.2 设施设备维护收费站应建立设施设备维护管理制度，明确维护责任和维护周期。
定期对各项设备进行检查和维修，及时处理故障和损坏，确保设备的正常使用。
4.3 安全设施设置收费站应设置齐全的安全设施，包括防撞护栏、消防设备和应急救援设备等。
这些设施应定期检查和维护，确保在突发事件和紧急情况下的应急处理能力。
5. 服务质量管理5.1 服务流程收费站应建立健全的服务流程，包括车辆通行流程、收费流程和服务投诉处理流程等。
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收费站标准化管理规范
1、收费站硬件标准
（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。
（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。
（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。
（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。
（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。
（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。
（8）宣传栏内容新颖，保存良好。
（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。
2、收费站软件标准
（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。
（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。
（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。
（4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。
（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等
要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。
（6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。
（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。
（9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
(10)服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。
(11)有切实可行的监督机制。
(12)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。
3、站务管理：
(1)保质保量完成通行费征收任务。
(2)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。
(3)认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。
(4)认真落实《征收管理办法》《稽查管理规定》，有效杜绝挪用票款及其它贪污行为。
(5)按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。
(6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范，字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、隔页、撕页等现象。
(7)通行费、卡目健全，账、票、款、卡相符。
(8)各项设施设备齐全、完好。
(9)各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。
(10)食堂干净卫生，基本设施齐全，制度上墙，各类物品、用具无
油污、无灰尘。
食品新鲜卫生，食堂落实管理制度，帐目规范、定期公布。
(11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。
(12)严格财务制度，经费开支合理。
(13)有计划的购置办公用品，严格领用登记制度，合理利用，杜绝浪费。
(14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫，保持洁净。
(15)通行费收入必须按时足额上缴，任何单位或个人不得截流、占用或挪用。
(16)收费站院区绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。
4、队伍建设
(1)领导班子团结务实，有较强的凝聚力，班子成员带头以身作则、团结协作，执行党的路线、方针、政策，认真贯彻落实上级的指示，做到政令畅通。
(2)健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。
（3）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。
（4）抓好职工的政治、业务理论的学习，学习要有计划、有记录。
（5）员工团结一致，奋发向上，精神面貌好，团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。
（6）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。
（7）收费站建立24小时值班制度，确保有一位站领导在站值班主持工作。
5、安全管理
（1）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。
（2）安全工作要做到长抓不懈，及时上缴通行费，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。
（3）做到重点部门的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。
（4）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。
6、廉政及精神文明建设
（1）建立社会监督制度和内部稽查小组。
（2）廉政制度健全，定期召开廉政民主评议会，加强党风廉正建设。
（3）无挪用、贪污公款行为，经费开支合理、账目齐全规范。
（4）尊纪守法、秉公办事，无投诉、暴光事件，无刑事案件。
（5）发现严重违纪情况及时报告公司领导或上级稽查部门。
（6）稽查人员必须严格遵守各项规章制度，坚持原则，秉公执法。
（7）稽查人员发现问题不扩大、不隐瞒、实事求是、查处得当。
（8）不允许对外泄露有关高速公路秘密文件。
（9）开展思想教育，队伍稳定，党团员要起先锋带头作用。
（10）开展精神文明活动，使用文明用语，制定便民措施。
7、车辆管理
（1）收费站公务车应有专人管理。
（2）爱护车辆，勤检查、勤保养，经常保持车容干净整洁。
（3）出车前应作好例行检查，严禁车辆带病上路。
（4）加强专设司机安全教育，遵守交通规则，不开违章车、斗气车。
（5）公务车有专设司机，严禁其他人员驾驶公务车。