公关语言艺术教案
公关语言艺术教案
公关语言艺术教案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面二、新授第一节符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。
故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介什么的沟通媒介——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。
语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。
礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
语言的艺术公共演讲技巧教案
语言的艺术公共演讲技巧教案语言的艺术：公共演讲技巧教案一、引言在现代社会，公共演讲已成为一项重要的沟通和表达能力。
无论是在学校、工作场所还是社交场合，优秀的演讲技巧都能够帮助人们更好地传达信息和影响观众。
本文将介绍一些关键的公共演讲技巧，旨在帮助读者提高自己的演讲能力。
二、准备演讲1. 确定演讲主题：选择一个你熟悉并且对此感兴趣的主题，这样你在演讲中能够更自信和生动地表达。
2. 研究观众：了解你的观众群体，这样你就可以根据他们的背景和兴趣来调整你的演讲内容和风格。
3. 制定大纲：在演讲前，制定一个清晰的大纲，以确保你的演讲有条理、逻辑清楚，能够让观众更好地理解和跟随你的思路。
三、演讲技巧1. 开场白：用一个引人入胜的开场白来吸引观众的注意力，可以是一个有趣的故事、一个触动人心的引用或者一个引人联想的问题。
2. 肢体语言：通过适当的肢体语言来增强你的演讲表达，例如手势、表情和身体姿势。
保持良好的姿态和眼神交流，能够让观众更加投入你的演讲。
3. 语言运用：使用简洁、明了的语言来表达你的观点和想法。
避免使用难懂的专业术语，同时注意语速和声音的抑扬顿挫，让你的演讲更生动有趣。
4. 故事和例子：通过讲述真实的故事和生动的例子，可以帮助观众更好地理解和记住你的演讲内容。
同时，故事和例子也能够在情感上与观众产生共鸣。
5. 调整演讲节奏：在演讲中适当使用停顿和变化的节奏，可以帮助观众更好地吸收你的演讲内容。
不要让演讲变得过快或过慢，要根据观众的反馈进行调整。
6. 结尾：给观众留下一个深刻的印象。
可以通过总结演讲要点、提出观众的行动或者发表感人的演讲结束语来强调你的演讲主题。
四、克服演讲恐惧很多人对公共演讲感到恐惧，但通过一些技巧和实践，我们可以克服这种恐惧感：1. 练习：多次练习你的演讲，包括在镜子前面练习、录下你的讲话并进行回放，并请家人和朋友提供反馈。
2. 自信心：相信自己的能力，并怀着积极的心态对待公共演讲。
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
公关语言艺术教案
公关语言艺术教案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】南京市鼓楼中等专业学校理论课程教师教案本2011——2012学年度第一学期(第一分册)专业名称：电子商务课程名称：公关语言艺术授课班级：10电商（2）授课教师：张琳教研组：语文复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？二、新授第一节?符号论——沟通媒介理论（一）符号1、什么是符号？——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号？——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。
故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介什么的沟通媒介？——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。
语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示1、选择最合适的语料,愉悦沟通☆合适的语料：语料使用量的合适性预料选择的确切性预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句,激活沟通以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。
礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应,强化沟通信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）三、公关语言常用方法：幽默法1、概念幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、入新课学生：复习回答教师：讲授符号、语言符号及沟通媒介的概念学生：听讲做笔记教师：概述沟通媒介理论对公关语言运用的启示教师：分析案例学生：体会案例，理解概念教师：幽默法介绍学生：赏析案例，体会幽默的艺术魅力教师：布置作业学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
公共关系的语言艺术教材
调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，
《公关礼仪与口才》—教学教案
第 1 次课教案
年月日星期
第 2、3 次课教案
年月日星期
第 4 次课教案
年月日星期
第 5 次课教案
年月日星期
第 6 次课教案
年月日星期
第 7、8 次课教案
年月日星期
第 9 次课教案
年月日星期
第 10 次课教案
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第 11 次课教案
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第 12 次课教案
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第 13 次课教案
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第 14、15 次课教案
年月日星期
第 16 次课教案
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第 17 次课教案
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第 18 次课教案
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第 19 次课教案
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第 20、21 次课教案
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第 22 次课教案
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第 23 次课教案
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第 24 次课教案
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第 25 次课教案
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第 26 次课教案
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第 27 次课教案
年月日星期。
《公关语言艺术》教学大纲
《公关语言艺术》教学大纲一．课程基本信息课程名称：公关语言艺术适用专业：中文系文秘专业课程类别：必修课使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏总学时：72学时二．课程的性质、意义、目的《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。
作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。
古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。
这是人类文明协调发展的真谛。
用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。
作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。
运用公关语言来激活沟通，和谐交往。
现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。
可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。
一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。
通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。
从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。
三．教学形式和建议（一）理论联系实际本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。
（二）适当增加实践训练课时作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。
公关语言艺术
3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
服饰语： 服装
色彩、款式、质地
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南京市鼓楼中等专业学校
理论课程教师教案本
2011——2012 学年度第一学期
(第一分册)
专业名称：电子商务
课程名称：公关语言艺术
授课班级：10电商（2）
授课教师：张琳
教研组：语文
本学期授课计划
复习提问：1、公关语言学的研究对象是什么？
2、从公关语言学的研究对象看，公共语言学应该包括哪三方面？
二、新授
第一节符号论——沟通媒介理论
（一）符号
1、什么是符号？
——表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
2、什么是语言符号？
——口头语言是思想活动的符号，书面语言又是口头语言的符号。
故而语言符号无疑是符号系统中覆盖面最广、抽象化程度最高的一种符号。
（二）沟通媒介
什么的沟通媒介？
——指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具。
语言符号是一种重要的沟通媒介。
（三）沟通媒介理论对公关语言运用的启示
1、选择最合适的语料, 愉悦沟通
☆合适的语料：语料使用量的合适性
预料选择的确切性
预料选择的适应性。
2、组织最恰当的语句, 激活沟通
以不损人的礼貌原则激活沟通，畅通交流。
礼貌原则的核心是让听话人感到愉悦，让对方受到尊重。
3、发挥多媒介的整合效应, 强化沟通
信息接受的总效果=7%的书面语言+38%的语气语调+55%的人体语言（尤其是面部表情）
三、公关语言常用方法：幽默法
1、概念
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。
语言要表达得幽默，最根本的方面在于超乎常规的语言表达方式。
深沉的幽默，闪烁着智慧之光，是个人良好修养、丰富学识的折射。
具有幽默感的公关人员在实际的公关活动中最为容易得到他人的好感与接受，从而达到良好的沟通效果。
稳重大方的气质，诙谐幽默的语言，
入新课
学生：复习回答
教师：讲授符号、语
言符号及沟通
媒介的概念
学生：听讲做笔记
教师：概述沟通媒介
理论对公关语
言运用的启示教师：分析案例
学生：体会案例，理
解概念
会给人如沐春风、平易近人的良好印象。
幽默语言的一个重要特征就是智。
幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶，因而公关人员有必要不懈学习，全面提高自己的学识修养，达到出口成章、妙语连珠的效果。
2、作用
幽默法在公关交际中的作用主要体现在3个方面：一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛；二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和和化解紧张气氛；三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心理距离。
3、运用幽默法须注意
在使用幽默法时，也不要以为幽默是万能的，应当特别注意对象的特点，如年龄、职业、文化背景等因素，更应当适应当时特殊的语境，不要为幽默而幽默，流于油腔滑调、低级趣味。
只有恰如其分地运用幽默方法，才能获得良好的交际效果。
4、案例分析与方法借鉴
⑴化庄重为诙谐，造成幽默。
⑵归谬而成幽默。
⑶曲解言语而成幽默。
⑷仿造词语而成幽默。
⑸一语双关而成幽默。
⑹揶揄而成幽默。
⑺避重就轻而成幽默。
⑻利用悬念而成幽默。
四、作业
尝试在日常生活中运用幽默语言和谐人际关系。
教师：幽默法介绍
学生：赏析案例，体
会幽默的艺术
魅力
教师：布置作业。