公共关系语言重要知识点介绍
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系语言----重要知识点介绍
公共关系语言复习资料蒋春堂第一部分重要知识点介绍--------------------5000字第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言１公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。
２公共关系的传播沟通：公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。
３公关传播与公关语言：语言是能够储存和传递信息的符号系统，而符号则是信息传递的媒介。
公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。
第二节公共关系语言学科１公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础；公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。
２公关语言学的学科性质：综合性、边缘性；理论性、实用性；广泛性、开放性。
３公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。
第三节公共关系语言艺术１什么是公关语言艺术：公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
２公关语言艺术的特征：公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。
３公关语言艺术的作用：畅通信息传递，加深情感沟通，促进关系协调，激发公众行为。
第二章公关语言的语言基础第一节自然语言及语言变体１什么是语言：语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。
自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。
２语言的共性：语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。
３语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应，语言变体也可以分为五种类型：情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。
公共关系语言总复习
公共关系语言总复习第一章：公共关系语言概述第一节：公共关系与公关语言P4：公共关系传播沟通的一般特征：社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性P4：公关传播的构成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、效果、目的P7：公关语言：是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号（名）第二节：公共关系语言学科P9：公共关系语言学科具有以下三方面的性质：1、综合性、边缘性2、理论性、实用性3、广泛性、开放性P12：瑞士语言学家索绪尔被后人称为“现代语言学之父”乔姆斯基的“转换一生成语法”美国的莫里斯于1938年出版了《符号理论的基础》1949年美国数学家香农和韦弗出版了《传播的数学原理》P24：公共关系学科的独特功能：1、指导公关语言实践2、完善公关基础理论3、拓宽语言研究领域4、促进相关学科发展第三节：公共关系语言艺术P30：语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是用来进行交际、表情达意的工具P30：语言和言语的区别：1、语言是全民的，言语则是个人的2、语言的材料组合规则是有限的，具体的言语是无限的3、人们可以根据交际的需要自由讲话，但必须使用全民共有的语言材料并遵守其组合规则，随意生造或违反规则便会造成交际困难P30：公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧（名）P33：公共关系语言艺术的个性特征主要是：遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新P35：公共关系语言艺术的作用：1、畅通信息传递2、加深情感沟通3、促进关系协调4、激发公众行为第二章：公共关系语言的语言基础第一节：自然语言及语言变体P39：共同语：是一个民族全体成员通用的语言，方言：是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言民族共同语是在一种方言的基础上形成的，这种作为民族共同语的方言叫做基础方言公关语体：中国的公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变异，是一种特殊的语体P39：自然语言：是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式P40：语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统P45：以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格是语言功能风格，一般叫语体P45：语体：就是语言的功能变体，是指一种语言在使用过程中，由于不同因素的影响而产生的各种变体（名）P46：导致语言变体产生的因素：1、情境因素2、地域因素3、社会因素4、时间因素5、功能因素P46：语言变体的五种类型：1、情境变体2、地域变体3、社会变体4、时间变体5、功能变体第二节：现代汉语及其特点P52：文字与语言的关系概括为以下几点：1、语言是文字的基础，文字为语言服务2、语言具有民族性，文字不具有民族性3、语言与人类共存，文字落后于语言4、语言的应用广泛，文字的应用狭窄P53：汉字的特点：1、汉字呈方块形状方块汉字与拼音文字的区别：汉字字形由笔画，部件，整字三级单位构成拼音文字只能用字母横向连写2、汉字具有象形性（象形、指事、会意这是中国古代造字的基本方法）3、汉字具有表意性（世界上的文字可划分为：表意文字、音节文字、音素文字）P58：现代汉语词汇中的词语可分为：沿用词、新生词、方言词、外来词、行业词、成语和惯用语P70：现代汉语语法主要有以下特点：1、语法内容的系统性2、语法结构的规律性（语言的结构有：1、词素2、词3、词组4、句子）3、结构规律的概括性4、结构规律的稳定性（语言结构的稳定性表现在：历史继承性和不可渗透性）P77：修辞的研究对象可以根据作用将其分为消极修辞和积极修辞两个部分消极修辞的目的是使语言表达明白、确切和精练积极修辞的目的是使语言表达做到生动、有力，给人以鲜明、深刻的印象第三章：公共关系语言的理论基础第一节：公共关系语言的逻辑基础P80：逻辑：是研究思维形式及其基本规律和简单逻辑方法的科学P81：概念与语词的联系与区别：1、联系；语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达2、区别：1、概念与语词属于不同范畴2、并非语词都单独表达概念3、不同语词可表达相同概念4、相同语词表达不同概念P82：明确概念的主要逻辑方法：定义、划分、限制、概括定义是明确概念内涵的逻辑方法划分是明确概念外延的逻辑方法限制是通过增加限制语，缩小概念的外延增加概念的内涵来明确概念的逻辑方法概括是通过减少限制语，扩大概念的外延减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法P83：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式P83：判断的类型：（注意选择题）1、简单判断1）性质判断：断定的是事物具有或不具有某种属性2）判断判断：断定的事物之间的比较简单的关系2、复合判断1）假言判断：断定的是事物之间的条件与结果关系2）选言判断：断定的是事物之间的选择关系3）联言判断：断定的是事物之间的并存关系P84：判断与语句的联系与区别：联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容。
浅谈公共关系中的语言沟通
浅谈公共关系中的语言沟通在公共关系领域中，作为交流的重要组成部分，语言沟通的作用十分重要。
无论是企业与员工、企业与客户、政府与民众之间的交流，都需要使用语言来传达信息、表达意见和态度等。
本文将浅谈公共关系中的语言沟通，包括语言沟通的定义、特点和技巧等。
一、语言沟通的定义语言沟通是指通过语言来传递信息、表达情感和交换意见的过程。
在公共关系中，语言沟通是企业与外部利益相关者之间进行交流和沟通的主要方式。
语言沟通主要以口头和书面形式进行。
口头语言沟通包括面对面交流、电话沟通和会议等；书面语言沟通包括邮件、公告、新闻稿和社交媒体等。
二、语言沟通的特点1. 双向性语言沟通是双方面的，既要传达信息，也要理解信息。
在传达信息的同时，还要听取对方的反馈和意见，从而实现双向交流。
2. 文化差异不同的语言和文化背景下，语言的理解和表达方式可能存在差异，这可能导致信息传递的不准确和误解的发生。
因此，对于跨文化的语言沟通，要注重语言差异和文化适应。
3. 形象塑造语言沟通不仅涉及信息的传递，还包括公共形象的塑造。
企业的语言应是简洁、准确、文雅的，这有助于提高公共形象的形象，增强信任和认同感。
三、语言沟通的技巧1. 清晰明确在语言沟通中，要注意语言的清晰和明确。
尽量避免使用模糊或歧义的语言，以免误解或引起不必要的误会。
2. 细节考虑在语言沟通中，还需要注意细节。
例如，在写邮件时，要注意称呼、抬头和敬语等，这能够给对方留下深刻的印象，也更容易促成顺利的沟通。
3. 强调重点在语言沟通中，要凸显重点，以便对方更加理解你的意思和心意。
这可以通过使用加粗、斜体、批注等方式来实现。
4. 技巧转换在语言沟通中，经常会遇到一些敏感的话题和场景，这时候需要运用技巧转换来达到沟通的目的。
例如，对于一个负面的问题，可以转化为正面的问题来解决。
四、总结语言是公共关系中极为重要的沟通方式，通过语言能够传达更精确和准确的信息。
但是，语言沟通也面临文化差异、信息误解等挑战。
大一下学期公共关系知识点
大一下学期公共关系知识点在大一下学期的公共关系课程中，我们将学习有关公共关系的一些重要知识点。
公共关系是指一个组织或个人与其公众之间的相互关系，是传播、沟通和互动的过程。
在这门课程中，我们将学习如何有效地建立和维护良好的公共关系，以确保组织的形象和声誉。
一、公共关系的定义和重要性公共关系是指一个组织与其公众之间的相互关系。
作为一个广泛而复杂的学科，公共关系涵盖了众多方面，包括传播、媒体关系、事件管理、危机管理等等。
公共关系的目标是建立良好的组织形象、促进公众对组织的认知和理解，并维护组织的声誉。
良好的公共关系对于组织的发展和成功至关重要，可以帮助组织赢得公众的信任和支持。
二、公共关系的原则在公共关系的实践中，有几个重要的原则需要遵循。
首先是透明沟通原则。
公共关系的核心是沟通，而透明沟通能够帮助建立信任和减少误解。
组织应该秉持透明原则，及时向公众传递信息，回应各种问题和关切，与公众保持沟通，并及时进行修正。
其次是双向互动原则。
公共关系不仅仅是组织向公众传递信息，更重要的是建立双向的沟通机制。
组织需要倾听公众的声音，理解公众的需求和期望，并根据反馈做出相应的改进。
最后是建立良好关系的原则。
公共关系的目标是建立和维护良好的关系，而良好的关系是建立在信任、尊重和公平的基础上。
组织应该积极与公众进行互动，理解公众的需求，并尽可能满足公众的期望。
三、公共关系的策略和工具在实践中，公共关系有许多策略和工具可以使用。
其中包括媒体关系、危机管理、社交媒体等。
媒体关系是指与媒体的合作与沟通，通过媒体传播信息、塑造形象，并与媒体进行互动。
危机管理是指在危机事件发生时，及时处理和应对，保护组织的声誉和利益。
社交媒体已经成为一个重要的公共关系工具，可以通过社交媒体平台传播信息、互动并与公众建立联系。
四、公共关系的挑战与应对在公共关系的实践中，也会面临一些挑战。
其中包括媒体的不确定性和不可控性，公众的多元化和复杂性，以及危机的突发性和不可预测性。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
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公共关系语言--－-重要知识点介绍————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：公共关系语言复习资料蒋春堂第一部分重要知识点介绍--－--－------------－-５000字第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言1公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。
2公共关系的传播沟通:公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。
３公关传播与公关语言:语言是能够储存和传递信息的符号系统,而符号则是信息传递的媒介。
公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。
第二节公共关系语言学科1公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础;公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。
2公关语言学的学科性质:综合性、边缘性;理论性、实用性;广泛性、开放性。
3公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。
第三节公共关系语言艺术1什么是公关语言艺术:公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
2公关语言艺术的特征:公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。
3公关语言艺术的作用:畅通信息传递,加深情感沟通,促进关系协调,激发公众行为。
第二章公关语言的语言基础第一节自然语言及语言变体１什么是语言:语言是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。
自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。
２语言的共性:语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。
3语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应,语言变体也可以分为五种类型:情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。
第二节现代汉语及其特点１语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性;语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。
2汉字的特点:汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。
３语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。
4词汇的特点：组成部分多样;词义变化无穷；内部关系复杂。
5语法的特点:语法内容的系统性；语法结构的规律性;结构规律的概括性;结构规律的稳定性。
６修辞的特点：研究内容的综合性;注重效果的目的性。
第三章公关语言的理论基础第一节公关语言的逻辑基础1语言与逻辑:思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。
２概念与语词:概念与语词的联系;概念与语词的区别。
明确概念的逻辑方法。
３判断与语句：判断与语句的联系;判断与语句的区别。
判断的真实性、准确性与恰当性。
４推理与复句：推理的语言表达形式；推理的类型及其规则。
５思维规律与语义明确:同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。
第二节公关语言的心理基础１什么是心理:心理是人脑对客观现实的反映。
人的心理可区分为个体心理和社会心理。
２公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征;公众的群体心理特征。
3公众的心理倾向:公众的需要倾向；公众的动机倾向;公众的兴趣倾向；公众的价值倾向;公众的自我倾向。
4公众的心理定势:心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。
心理定势的特点;心理定势的表现形式；心理定势的类别。
第三节公关语言的文化基础1文化的含义及其构成：文化的含义；文化的构成。
2文化与语言密切相关：语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载体；语言是文化的表现形式;语言本身就是一种文化。
3文化背景与语言沟通:语言沟通与文化背景密切相关；相同文化背景下的传播；不同文化背景下的传播。
第四章公关语言的基本形式第一节有声语言1口语与标准口语:有声语言即口语或口头语言;有声语言；标准口语。
２有声语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性;瞬间即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性;相互比较的基础性。
３有声语言的类型：会话语言;独白语言。
第二节书面语言１什么是书面语言:书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。
２书面语言的特点：公关书面语言的一般特点;公关书面语言的具体特点。
３书面语言的类型：公文语言；新闻语言;说明语言;礼敬语言;契约语言。
第三节体态语言１体态语言及其特征:体态语言是以体态与意义相结合,以表现与观察为传播方式的语言符号。
体态语言的特征。
２体态语言的功能:增加有声语言的表现力;使表达的含义更加明确;使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和风度。
３体态语言的类型：动态体语；静态体语。
第四节辅助语言和标识语言１辅助语言:辅助语言是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。
辅助语言的基本特征；辅助语言的主要类型；语调;语速;重音;停顿;笑声。
２标识语言：标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。
标志语言;标点符号;标识语言的类型;标志语言的构成方法。
第五章公关语言的应用原则第一节遵循公关的基本原则公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。
基本原则具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性和严谨的科学性。
１以总原则为指导方针。
２以实践原则为行为规范。
３以具体活动原则为准绳。
第二节言由旨遣言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。
1公共关系语言的应用目的。
传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。
2言由旨遣原则的应用。
公共关系语言的应用是一种有意识、有目的的言语交际活动。
它的应用目的必须以公共关系的活动目标为前提,而任何组织的公关目标都是针对着传播信息、联络感情、改变态度、引起行为来确定的。
因此,公共关系语言的应用目的就是为了最终实现这四种目标。
第三节言贵情真言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。
坚持言贵情真的原则应当做到:1尊重公众。
２体现真诚。
3自然得体。
第四节言因客异言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。
遵循公共关系语言的“言因客异”原则,必须以分析公众、研究公众为基础。
１言因客异的理论基础。
2区别公众的主要标准：公众的变化过程;公众对组织的态度;公众对组织的作用；公众面临的问题;公众的基本需求。
３区别公众的主要内容:区别公众的思想情感;区别公众的接受能力;区别特殊公众的心理。
第五节言随境迁言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。
坚持言随境迁的原则,要根据特定的语言环境选择词语、话题和表达形式。
１语言环境的基本含义。
语言环境即言语环境,是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。
这个定义中所说的“前言后语、上文下文”是指狭义语境，即“言辞语境”;“各种主客观环境因素”指的是广义语境,即言辞外语境。
2 语言环境的主要特点:语言目的的确定性；语言规范的多变性; 言语场合的复杂性；语言形式的多样性。
3语言环境对表达的作用。
4语言环境对表达的影响。
５言随境迁原则的基本要求。
第六节言应有度言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范,应用得恰当适度。
“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。
言应有度的完整意思是语言表达符合特定的目的、投合特定的对象、切合特定的环境、适合双方的身份；也可以说言应有度就是针对确定的目的，面对适合的对象，选择恰当的时间、地点,应用标准规范的语音、语词、语句和表达方式所作出的语言表达。
１标准规范。
２恰当适度。
第六章公关语言的分析理解第一节传播沟通与噪音干扰1传播模式与沟通方式：大众传播模式；人际沟通方式；传播与沟通的共同特点。
２信息干扰及消除措施:大众传播的干扰及消除;人际沟通的障碍及排除。
第二节倾听与理解1倾听的重要作用。
2影响听解的因素：表达者所使用的语言；交往所处的语言环境;接收者的主观能动性。
３听解的基本要求。
4倾听的一般技巧。
第三节阅读与理解1阅读是理解书面语言的主要方式。
2阅读理解的过程分析。
3阅读理解的基本方法。
4阅读理解的基本技巧:不同语言单位的读解技巧;不同语体文章的读解技巧。
第四节观察与释解1观察是释解体态语言的主要途径。
２释解形体语言的原则。
3释解体态语言的局限。
４体态语言的观察释解：对动态体语的观察释解;对静态体语的观察释解。
第七章公关语言的方法技巧第一节逻辑方法1逻辑方法的作用。
2逻辑方法的类型。
第二节哲理方法１哲理法的作用。
2哲理法的应用。
３哲理法的类型。
4应用哲理法的注意事项。
第三节幽默方法１什么是幽默法。
２幽默法的作用。
3幽默法的类型。
第四节委婉方法１委婉法的作用。
2委婉法的类型。
第五节其它方法１转移话题。
2反向立意。
3模糊方法。
4暗示方法。
第八章人际沟通中的公关语言第一节介绍语言１自我介绍：简单介绍与详细介绍;自我介绍的基本要求。
２介绍他人:介绍的顺序；表达的形式。
３被介绍人:握手应该注意的事项；交换名片的注意事项。
第二节称呼语言1称呼的分类：对群体的称呼；对个体的称呼;对外国人的称呼。
２称呼的功能。
3称呼的技巧。
第三节寒暄语言１寒暄的形式:问候式;夸赞式；描述式；言他式。
２寒暄的要求。
３寒暄的禁忌。
４常用客套语。
第四节电话语言１使用礼貌语言。
2用语准确得体。
3注意相互呼应。
４重视辅助语言。
第五节网络语言１网络传播的特征。
２网络公关的功能。
3网络语言的特征：网络语言的类型及特征;网语的文化背景;网语的发展趋势。
4网络交谈的礼仪规则：网络交谈礼仪;用户的注意事项; 网民应该遵守的规则。
第九章专题活动中的公关语言第一节演讲中的公关语言１演讲的本质及传播效果:演讲的本质特征；演讲的作用。
2口语表达的基本要求。
３书面语言的基本要求。
４体态语言的巧妙应用。
5辅助语言的恰当适度。
第二节辩说中的公关语言１辩说的功能及原则:辩说的功能；辩说的基本原则。
２辩说的类型及语言要求：日常交谈中的辩说及语言要求；问题争议中的辩说及语言要求；涉外交往中的辩说及语言要求。