商务沟通方法与技能5非语言沟通
谈判中的沟通技巧与非语言表达
谈判中的沟通技巧与非语言表达一、引言在商业谈判中，沟通技巧和非语言表达起着至关重要的作用。
有效的沟通和准确的非语言表达可以帮助双方建立信任关系、增进理解、达成一致并取得成功。
本文将探讨在谈判中如何运用沟通技巧和非语言表达来实现目标。
二、积极倾听在谈判中，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听对方的观点和需求，我们可以更好地理解对方的立场，进而达成双赢的协议。
在倾听时，我们应该全神贯注地聆听对方的发言，避免打岔或中断，并通过回应和提问来展示我们的兴趣和关注。
三、明确表达明确表达是另一个关键的沟通技巧。
在商业谈判中，我们应该清晰地陈述我们的观点、利益和需求。
使用简洁明了的语言，结合具体的事实和数据，可以使我们的论点更有说服力。
此外，我们还应该注意语气和声音的控制，保持自信和沉稳，以展现我们的专业素养。
四、非语言表达的重要性在谈判中，非语言表达同样重要。
身体语言、面部表情和姿势可以传达比语言更多的信息。
我们应该注意自己的姿态和动作，保持面带微笑并使用适当的眼神接触。
此外，我们还可以运用手势和肢体语言来强调重点和表达意愿。
通过合理运用非语言表达，我们可以增加与对方的情感联结，加深互信。
五、姿态与动作在商业谈判中，我们应该注意自己的姿态和动作，以保持专业和自信的形象。
坐直、保持良好的姿势可以传达我们的自律和专注，展示我们的自信和决心。
此外，合适的手势和动作可以增强我们的沟通效果。
然而，我们也要避免过分夸张或紧张的动作，以免给人不自然或不信任的感觉。
六、面部表情与眼神接触面部表情和眼神接触是非语言表达中至关重要的部分。
微笑是一种友好和开放的表达方式，可以消除紧张和敌对情绪，建立良好的谈判气氛。
此外，适当的眼神接触可以展示我们的诚意和专注。
通过与对方保持眼神接触，我们可以表达尊重和重视，增进彼此的理解和信任。
七、使用手势和肢体语言手势和肢体语言可以帮助我们更清晰地传达意愿和要点。
适当的手势可以强调我们的观点和目标，使对方更容易理解和接受。
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通中的非语言表达技巧
商务沟通中的非语言表达技巧在商务沟通中，非语言表达是一种非常重要的沟通方式。
它可以传递更多的信息和情感，帮助交流双方更好地理解对方的意图和需求。
本文将介绍一些在商务沟通中常用的非语言表达技巧，以帮助读者提高沟通的效果。
一、姿势和动作姿势和动作是非语言表达的重要组成部分。
一个人的姿势和动作可以传递出他们的自信、专注以及是否对对方感兴趣。
在商务沟通中，我们应该注意以下几点：1.保持良好的姿势：挺直身体、放松肩膀，表现出自信的形象。
2.眼神交流：保持眼神交流，展示出对对方的兴趣和尊重。
避免频繁转移目光，这可能会让对方感到不舒服或者不重要。
3.手势运用：适当的手势可以增加你的表达力，帮助对方更好地理解你的观点。
但要注意手势的适度，不要过分夸张或者分散对方的注意力。
二、面部表情面部表情是人们表达情感的重要方式之一。
在商务沟通中，面部表情可以帮助我们更准确地传达信息，增加沟通的效果。
1.微笑：微笑是最简单而又最有效的面部表情。
它可以展示出友善和亲和力，帮助建立良好的商业关系。
2.眉毛的微动和眼神的变化：通过微调眉毛和眼神的变化，可以更好地表达出对方所说话题的兴趣和关注。
3.保持面部肌肉的放松：在商务沟通中，保持面部肌肉的放松是非常重要的。
过分紧张或者表情僵硬可能会让对方产生负面的印象。
三、声音和语调声音和语调是在商务沟通中非常重要的非语言表达方式。
通过适当的声音和语调调整，可以增强你的表达力，使你的信息更容易被对方理解和接受。
1.音量：在商务沟通中，适当的音量可以展现出自信和权威。
但要注意不要过分大声或者小声，以免给对方带来不适。
2.语速：语速要适中，不要过快或者过慢。
过快的语速可能会让对方难以理解你的意思，而过慢的语速可能会让对方感到无聊或者不耐烦。
3.语调：语调的起伏可以增加你的表达力。
适当的变化可以突出重点和情感，帮助对方更好地理解你的意图。
四、服装和外貌在商务沟通中，你的服装和外貌也会给对方留下深刻的印象。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
商务谈判的有效沟通
商务谈判的有效沟通摘要商务谈判是一个非常重要的环节，在商务活动中，有效的沟通是成功谈判的关键。
本文将介绍商务谈判中的有效沟通方法和技巧，包括非语言沟通、积极倾听、提问技巧等。
这些技巧能够帮助谈判双方建立信任、理解对方需求并达成共识。
引言商务谈判通常发生在两个或多个组织之间，这里面涉及多种利益关系和交互。
在谈判过程中，有效的沟通是取得谈判成功的关键因素之一。
良好的沟通能够建立信任、理解对方需求并达成双方认可的协议。
为此，本文将介绍商务谈判中的有效沟通方法和技巧，帮助谈判双方更好地沟通并达成一致意见。
非语言沟通非语言沟通是指不通过语言表达的信息交流方式，包括肢体语言、眼神交流、面部表情等。
在商务谈判中，非语言沟通的重要性不容忽视。
以下是一些有效使用非语言沟通的技巧：•良好的姿势和眼神接触：保持笔直的姿势，展示自信和专注，并与对方保持眼神接触，表达尊重和关注。
•面部表情：通过面部表情传达自己的情感和意愿。
微笑可以缓和紧张的气氛，展示友好和决心。
•手势和身体动作：适当的手势和身体动作可以增加沟通的效果。
例如，用手指指出特定的事物或用手势表示同意或不同意。
积极倾听在商务谈判中，积极倾听是达成共识的重要环节。
积极倾听不仅意味着听取对方的观点和意见，还包括理解、接受并回应这些观点。
以下是一些积极倾听的技巧：•注重眼神交流：当对方发言时，保持眼神接触，表明你在认真倾听。
•不打断对方：避免在对方发言时打断，尊重对方的发言权。
•提供反馈：通过肯定性的回应和问题来展示你对对方观点的理解和兴趣。
•主动提问：通过提问来澄清和深入理解对方的观点，以便更好地回应和解决问题。
提问技巧在商务谈判中，提问是了解对方需求和达成共识的重要方式之一。
以下是一些有效的提问技巧：•开放性问题：开放性问题能够激发对方思考和回答。
避免简单的是/否回答，而是鼓励对方提供详细的解释和观点。
•追问：通过追问进一步了解对方的意见和需求。
问一个问题后，根据对方的回答提出更深入的问题，以便获得更具体的信息。
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7忌 双手插袋 双手后背
四、蹲姿
基本标准
双腿靠紧，臀部向下 下蹲自然、得体、大方 一脚在前，一脚在后 女士下蹲需护住胸口
常用姿势
高低式
半蹲式
交叉式
蹲姿忌讳
1忌 双腿敞开而蹲
2忌 上身弯曲 臀部翘起
3忌 n 后背朝人 n 正面朝人下蹲
仪态形象要求
A举止文明 B行为规范 C动作美观 D表情自然
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言 眼神语言包括所有 由眼睛单独传递的信息。 在许多文化中，没有眼 神接触的交谈被认为是 粗鲁的，表明缺乏兴趣、 不予关注或揭示了害羞 或欺骗。
3、眼神语言
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达 一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最 重要的一个方面就是眼神接触。 有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”， 在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果 一个人的地位比你高，你就不应该看他或她 的眼睛。
【简评】这是著名广告人弗雷克· 伊文在为考 林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣 诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最 美好、最有价值的语言——微笑。因此，在 营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了， 以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时， 由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒 人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？ 因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微 笑。
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
肢体语言
C下肢语 (1) “二郎腿” (2) 架腿 (3) 并腿 (4) 分腿 (5) 摇动足部 (6) 双脚不时地小幅度 交叉后又解开
肢体语言
D腰腹语 (1) 弯腰动作 (2) 挺直腰板 (3) 手插腰间
肢体语言
E面部表情语 眉毛 (1) 人们处于惊喜或惊恐状态时，眉 毛上耸，“喜上眉梢”。 (2) 处于愤怒或气恼状态时，眉角下 拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。 (3) 眉毛迅速地上下运动，表示亲切、 同意或愉快。 (4) 紧皱眉头，表示人们处于困惑、 不愉快、不赞同的状态。 (5) 眉毛高挑，表示询问或疑问。 (6) 眉宇舒展，表示心情舒畅。
3忌 弯腰驼背 手托下巴
4忌 两膝分开 脚尖内向
5忌 前俯后仰 躺靠椅背
三、行姿 “行如风”
基本标准 抬头 收腹 挺胸 立腰 重心向前倾
行姿禁忌 1忌 摇头晃脑
2忌 弯腰驼背
3忌 左顾右盼
4忌 搂肩搭背
5忌 内外八字
步幅过大
6忌 忽快忽慢 扭腰摆臀
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
5.个人外表
（1）仪态形象
（2）仪表形象 （3）仪容形象
（1）仪态形象
相貌的美高于色泽的美，而秀雅 合适的动作动作美又高于相貌的美。因 为姿态比相貌更能表现人的精神气质。 —培根
一、站姿：立如松 男性—— 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 女性—— V字型、45度 、 双手叠放
站姿禁忌
服装的简单分类
因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直 观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在 所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制， 表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而 不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的 选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装 饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定 的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择 权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受 工作场所的社会控制。 4.化装服是一种高度个性化的衣着方式
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言
（1）注视 行为科学家断言，只有 当你同他人眼对眼时，也就 是说，只有相互注视对方的 眼睛时，彼此的沟通才能建 立。注视行为主要体现在注 视的时间、注视的部位和注 视的方式三个方面。
（1）注视
A注视的时间 B注视的部位：注视部位因以下场合不同而有 很大的区别 公务注视 对方额上的三角区 社交注视 对方脸上的倒三角区 亲密注视 双眼和胸部之间的部位 瞥视 C注视方式
微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微 笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷…… 微笑只有你真心地给予！
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳
上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫 嚅着，就是不知说点什么……
这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。
那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛
如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我 可以从这枚胸花说起……
她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟 出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和
（2）视线交流
爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双 方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯 视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视， 形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看 着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注 意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果 说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话， 那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投 来的视线。
互 动 游 戏
“ 你 比 划 ， 我 猜
1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱
———
4.人体接触
人与人之间的皮肤接触，接触类型有： 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间 接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触
非语言暗示补充语言信息
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
无精打采
东倒西歪
弯腰驼背 距离过近或过远