消费者行为学期末考试复习要点
消费者行为学期末复习重点讲义精品.答案
消费者行为学一、名词解释1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
P42、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉，而没有特定的选择范围。
P31 (老师课件定义)3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解，即，有了基本的评价标准或选择范围。
P33 （老师课件定义）4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯，而形成的重复性购买。
P34 （老师课件定义）5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
P376、替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。
P617、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。
P60或P2098、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称无计划性购买。
这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
P659、象征性绩效与审美或形象强化有关。
P8710、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
P14411、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
P14412、趋避冲突是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。
P14413、差别阈限是指能够使个体感觉到的刺激的最小变动量。
（简称JND）。
P14814、绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
P14815、韦伯定律是指个体可觉察到的刺激强度变化量⊿I与原刺激强度I之比是一个常数（K）。
K=⊿I / I P14916、刺激泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
P18617、短时记忆也称工作记忆，是指流入的信息在短时间内停留的记忆。
P19018、长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年或者终生的记忆。
P19119、态度是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观；态度是情感和认知的统一；态度是由情感、认知和行为构成的综合体。
消费者行为学复习要点
消费者行为学1.消费者行为研究的基本框架：一、消费者决策过程；二、影响和决定消费者行为的个体和心理因素；（消费者资源；需要和动机；消费者知觉；学习和记忆；消费者态度；个性、自我概念和生活方式）三、影响消费者行为的外部因素；（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策和法律）2.消费者决策过程：①问题认知和信息搜集；②评价选择和购买；③购后行为；3.忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌。
习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。
两者区别：①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。
②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。
惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会很快转换品牌。
形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。
4.冲动性购买impulse purchasing：定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。
特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。
易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。
激发冲动购买因素：①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道；②商品陈列位置；③店铺位置及店堂布置；5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……迅速增长之因：①提供了更大的方便性；②消费者生活方式的变化；③避免商店购买时所面临的不必要的问题（停车位，排队等）；④个人计算机、银行自动出纳机的大量采用，消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。
此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。
企业促销组合策略：①促销信息要反映这类群体的生活方式；②信息的设计又应和企业希望塑造的产品形象一致；③促销材料所提供的信息要足够详尽；④提供退货、换货等方面的保证。
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名词解释1.感觉:感觉是人的大脑对直接作用于其感官的客观事物个别属性的反应。
2.知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。
3.绝对阈限：是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。
绝对阈限因感觉类型不同而不同，也因人而异。
4.差别阈限：是指刚刚能感觉到两个同类刺激物之间的最小刺激变动量。
5.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
6.经典性条件理论（1）含义：当一种能够引起反应的刺激（即无条件刺激，简称UCS）与一种自身不能引起反应的刺激（即条件刺激，简称CS）重复地同时出现一定次数后，条件刺激单独出现时也能引起相同反应的一现象。
（2）形成：巴甫洛夫实验（3）在营销中应用：A.建立联想或联系：无条件刺激与条件刺激替换产生事物的相互联系。
B.避免消退：坚持条件反射和无条件反射之间的联系来强化。
创造消退：禁烟广告——切断香烟与吸烟所带来的愉悦感之间的联系而获得成功。
C.自然恢复，已经消退了的条件反射，经过一段时间休息之后，当条件刺激再次出现时，条件反射会重新恢复。
D.刺激泛化E.刺激辨别（分化）7.操作性条件理论（1）含义：操作性条件反射是因为被强化而发生的反应。
在操作性条件反射理论中，学习是一种反应概率上的变化。
如果一个操作发生后，接着呈现一个强化刺激，那么这个操作的强度就增加，从而使反应发生的概率增加。
（2）形成：斯金纳实验（3）在营销中应用：A.通过强化引导消费者的行为，正强化（强化物可以呈现一个愉快刺激，以提高一个反应发生的概率，叫正强化）、负强化（强化物可以撤消一个厌恶刺激，以提高一个反应发生的概率，叫负强化）、惩罚（强化物可以呈现一个厌恶刺激或撤消一个愉快刺激以降低一个反应发生的概率，叫惩罚）B.通过塑形引导消费者的行为 C.操作性条件反射作用更适合高介入度的购买情境。
如火车站附近和小区附近的店铺。
8.文化价值观：为社会成员提供了关于什么是最重要的、什么是正确的以及人们应追求一个什么最终状态的共同信念。
消费者行为学-复习要点
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学期末考试复习要点
A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．需求层次理论是1943年由美国心理学家〔〕提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B C B D B1．主题统觉测验属于消费者研究中的〔〕方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．我国古代“智子疑邻〞的典故，就是典型的〔〕A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 心理定势3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B D B D B1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是〔〕A.绝对阈限B.注意点差异C.差异阈限2．需求层次理论是由美国心理学家〔〕提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术D C B D B单项选择1.动机研究……哪一项？〔选词填空〕2.对自己的……属于〔社会自我〕3.刚刚能够引起……是〔相对阀限〕4.根据……〔50%-59%〕为温饱5.根据……叫〔行为变量〕细分6.根据……在〔低于30%〕为富裕7.记忆信息……以内的是〔短时记忆〕8.情绪……和〔扩散性〕两种特性9.我国古代“智子疑邻〞……〔心理定势〕10.消费者在购置……冲突？〔趋避冲突〕11.需求……〔马斯洛〕提出的12.以社会同意……机制是〔升华作用〕13.在各个营销组合……是〔产品〕14.在以下……社会因素的是〔相关群体〕15.主题统觉……中的〔投射技术〕方法三、简答题〔每题6分，共5题，总计30分〕试述性格与购置行为的关系。
消费者行为学期末复习资料
消费者行为学期末复习资料第一篇：消费者行为学期末复习资料消费者行为学期末复习资料题型：单选2’X10 多选2’x10 填空4’x5（书本第一章、需要动机与价值理论、生活形态营销、消费者信息处理与决策理论、终端购物决策理论）判断1.5’x10简答5’x2（学习理论、购买决策信息搜索）案例15’x1（课上讨论的）第一章1、消费：消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费。
人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。
2、消费者：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者，包括参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人3、消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种不可见的内部心理活动。
可以同时发生也可以在不同时间发生。
4、消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种可见的反应与外部活动。
可以同时发生也可以在不同时间发生。
消费者心理和消费者行为的联系：消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为，消费者行为受消费者心支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。
消费者行为学可以主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。
本书侧重于营销管理学角度第二章1、消费者行为影响因素论：（1）二因素论。
包括内部因素（即个人因素）、外部因素（即环境因素）（2）三因素论。
包括消费者内在因素、外部环境因素、市场营销因素。
（3）四层面说。
科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
影响因素的清单：1.外部环境因素因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族）因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力）因素3：家庭（结构、生命周期、决策模式2.消费者内部因素因素5：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态3.营销因素因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育）因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）2、消费者行为解释模型包括消费者行为综合模型CTM、消费者行为黑箱模型、消费者决策过程模型CDP、消费者信息处理模型CIP。
消费者行为学期末复习重点
消费者行为学期末复习重点❀消费者行为学❀第一章消费者行为学概述1消费者：狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
2. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点：（1）多样性各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
（2）复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3）行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义（4）可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。
3. 消费者行为研究的历史：一、萌芽时期（ 20世纪初---1930年）1899年美国社会学家凡勃伦在《有闲阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会涵义。
究、建立长期顾客关系研究等。
4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型（1）扩展型决策•属复杂决策。
对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。
•特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。
•决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
•举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策•特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。
•决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价•追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。
•举例：牛奶、酒等。
（3）名义型决策•特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
消费者行为学期末考试重点
消费者行为学期末考试重点第一章消费者行为的阻碍因素理论1、阻碍因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。
消费者行为的三大阻碍因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。
消费者行为阻碍因素的四个层面：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）；社会因素（参照群体，家庭角色与地位）；个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期时期，职业经济环境，生活方式）；心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。
阻碍因素的清单：外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)3，家庭(结构、生命周期、决策模式)4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)6：知觉、情绪、动机、态度、学习7：个性和自我概念8：世代和生活形态营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型3、消费者决策过程模型(CDP)５时期模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。
７时期模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。
第二章消费者需求、动机与价值理论1、需要、动机和行为的关系需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。
它是消费行为的基础，没有需要就可不能产生相应的消费行为。
当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。
动机是行为的缘故。
需要的种类：先天需要和习得需要。
动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。
驱力要紧来自因需要未得到满足而产生的紧张。
积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。
学习2、动机过程模型未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要要求和欲望得到满足认知加工紧张缓解3、马斯洛需求层次论如何样应用于购买动机研究？马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。
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A 50%-59%B 40%-50%C 30%-40% D低于30%C C CD D1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B C B D B1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 心理定势3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B D B D B1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限D.相对阈限2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术D C B D B单选1.动机研究……哪一项？（选词填空）2.对自己的……属于（社会自我）3.刚刚能够引起……是（相对阀限）4.根据……（50%-59%）为温饱5.根据……叫（行为变量）细分6.根据……在（低于30%）为富裕7.记忆信息……以内的是（短时记忆）8.情绪……和（扩散性）两种特性9.我国古代“智子疑邻”……（心理定势）10.消费者在购买……冲突？（趋避冲突）11.需求……（马斯洛）提出的12.以社会允许……机制是（升华作用）13.在各个营销组合……是（产品）14.在下列……社会因素的是（相关群体）15.主题统觉……中的（投射技术）方法三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）试述性格与购买行为的关系。
性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。
也就形成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以分为习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。
解释非家庭住户。
是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同居住而构成的住户文化具有哪些方面的特点.1.文化是后天习得的2.文化的影响是无形的3.社会文化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会文化的规范性影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的品牌不确定性。
为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。
不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合，多样性变现为不同消费者在需求、偏好以及产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其行为呈现很大的差异性。
消费者行为的复杂性，一方面可以通过它的多样性、多变性反映出来，另一方面也体现在它受很多内外因素的影响，消费者行为还受各种文化的、经济的个体的因素影响，而且这些因素对消费者行为的影响是直接的，有的是单独的，有的是间接的，正是这种多因素，决定了消费者行为的多样性。
使用一种产品或服务，并非总是理性的，因此它又很复杂。
学习的作用是什么？学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
消费者具体的购买动机有哪些？情感动机：动机购买需求是否得到满足，直接影响到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客身上，会表现出不同的购买动机，具有稳定性。
理智动机：消费者经过对各种需要，不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性周密性控制性。
惠顾动机：感情和理智的经验，对特定的商店，厂牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。
舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？感觉和知觉有什么区别？(1)产生的来源不同.感觉是介于心理和生理之间的活动,它的产生主要来源于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性.知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合和解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与.(2)反映的具体内容不同.感觉是人脑的客观事物的个别属性的反映,知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映.(3)生理机制不同.感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果.简述消费者购买决策过程。
问题认识，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为试述恩格尔定律的内容。
在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。
简述消费者购买行为受挫后的反应1.向商店或制造商投诉2不再购买该品牌或不再光顾该店3告诫亲友4向私人或政府及机构投诉5采取法律行动运用名人效应的方式有哪些？选择明星、普通人、专家、企业家等，以引起广泛关注操作性条件反射的学习过程是怎样的?学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱..亚文化的划分。
按照年龄、性别、地理、宗教等人口统计特点来划分亚文化。
简述马斯洛需要层次论对企业制定营销策略有何价值马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我现需要。
（1）在营销过程中，运用马斯洛需求层次理论，可以分析目标客户的需求动机属于什么层次，以便在产品设计、产品定价，产品宣传，产品渠道，促销方式等营销策略制定上有一个清晰的思路。
消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存一一对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。
企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。
（3）越是涉及低层次需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式与满足物越不确定。
（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需。
研究消费者行为学的方法有哪些？直观观察法、案例研究法、调查法、实验法、访谈法、问卷调查法。
培养消费者对品牌的忠诚有何意义？培养消费者对品牌的忠诚的意义：重复消费，口碑宣传，扩大知名度。
值得信赖的产品，扩大宣传，获得好的口碑，回头客，提起这一方面的东西第一个想到的就是这个品牌。
是营销战略中很重要的组成部分。
消费者满意与消费者态度有何区别？消费者满意本身就是一种消费者的态度，是指消费者购买商品以后对商品的评价，而消费者态度指现有市场的产品或服务对消费者的需求的满足程度。
试述消费者学习方法中的试误法的内容。
试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。
消费者渴了的时候，可以喝茶、咖啡、可口可乐、矿泉水等等，也就是说可以作出许多不同的反应，但经过多次尝试，发现作出某种特定反应能获得最满意的效果，于是该种反应与渴这一情境的联结就会得以保存。
如果在今后的行为练习中，作出此种反应之后总是伴随着满足，则联结的力量会增强；反之，若作出反应之后伴随的是不满和烦恼，联结的力量将减弱。
消费者具体的购买动机有哪些？1求实动机，2.求新动机，3.求美动机，4.求名动机，5求廉动机，6.求便动机，7.模仿或从众动机，8.求储备动机舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？在口传中，经常可以发现，有些消费者会较其它消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样人消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
舆论领袖（1）对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。
（2）较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。
（3）与意见跟随者属于同样的群体和社会阶层。
（4）在产品购买上，意见领袖较意见跟随者更富于创新，但他又不同于产品的创新采用者。
舆论领袖经常为他人提供信息，影响别人的购买决策。
简述消费者态度的三个层次分为高度参与层次，低参与层次，经验学习层次，行为学习层次。
消费者在高度参与时，会通过积极地搜寻信息过程发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明确的品牌态度，做出相应的购买决策。
消费者在低度参与时，不会积极地搜寻和处理信息，也没有强烈的品牌偏好。
经验学习层次是指消费者现有感觉，后产生行为，最后再思考。
行为学习层次是指因为环境上或情境上的因素促使消费者在未形成情感与信念之前，就先采取了行动。
何谓自我概念？自我概念的类型有哪几种？自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解、感受的总和.类型：实际的自我；理想的自我；社会的自我；理想的社会自我；期待的自我四、案例分析题（总计20分）1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。
从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。
这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。