房地产公司客服人员职位说明书[113712]
房地产企业客服主管职位说明书
文件编号：
因为你坚信：“人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。”所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了“第一”。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。英语单元考试有时你能考到90多分，语文考试你能进入中上水平，或许你没有想开去，但老师觉得，只要你想要，就可以很好。但愿你真能做到“只要有百分之一的希望，就会付出百分之九十九的努力”请付之行动！
职位名称
客服主管
所属部门
销售管理部
直接上级
销售管理部经理
直接下级
任职资格
1．学历、专业知识
大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识
2．工作经验
三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验
职责概要
在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作
6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门
7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议
8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作
9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制
相关说明
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
岗位职责
1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施
2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询
3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处配合，尽快解决客户提出的维修等问题
5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续
房地产客服专员岗位职责说明书
房地产客服专员岗位职责说明书精品文档房地产客服专员岗位职责说明书房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结房地产客服专员岗位职责说明书岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作职责描述重点工作1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交;2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统；1 / 3精品文档4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;一般工作1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务;主要责任1. 保证签约的正确性;2. 保证客户服务质量;3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;5. 按公司制度享有的其他权力;任职资格资2 / 3精品文档历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;能力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;质: 工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构: 熟悉房地产相关知识;关键指标: 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数3 / 3。
房地产客服岗位说明书（精选5篇）
房地产客服岗位说明书（精选5篇）房地产客服岗位篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;5.协助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产客服岗位说明书篇21、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
房地产客服岗位说明书篇31.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
房地产客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
房地产公司岗位说明书
房地产公司岗位说明书一、岗位背景随着房地产行业的持续发展和扩大，我公司决定招聘新人加入我们的团队，共同努力推动公司的发展。
二、岗位名称及职责1. 销售代表- 负责与客户建立联系，了解客户需求并进行销售- 提供专业的房地产知识，向客户推荐适合的房地产产品- 协助客户完成购房手续，办理相关文件- 开展市场调研，收集竞争对手信息- 完成公司分配的销售目标和任务2. 客户服务经理- 负责与客户保持良好的沟通关系，解答客户咨询并提供帮助- 处理客户投诉，并及时反馈给相关部门- 协助销售团队建立客户关系，提供售后服务- 分析客户需求和反馈数据，为公司提供改进意见- 维护客户档案和数据库，定期进行客户满意度调查3. 市场策划专员- 负责制定市场营销计划和策略- 进行市场调研，分析市场趋势和竞争对手情况- 策划和组织各类市场推广活动，提高公司知名度和口碑 - 协助销售团队进行市场推广和销售促进- 跟踪市场反馈和销售业绩，及时调整策略4. 项目经理- 负责监督和管理房地产项目进程- 协调各部门合作，保证项目按时进行- 对项目进行风险评估和预测，提出解决方案- 管理项目预算和资源分配- 监督施工过程，确保项目质量和安全5. 财务分析师- 负责房地产项目的财务分析和预测- 审核和分析公司的财务报表和业绩指标- 协助项目经理编制项目预算，并跟踪执行情况- 建立和维护财务模型和报表- 提供财务决策的建议和支持三、任职要求1. 具备良好的沟通技巧和团队合作能力2. 具备扎实的专业知识和相关工作经验3. 具备较强的学习和适应能力，能够适应工作中的压力4. 具备良好的组织和计划能力，能够有效管理时间和资源5. 具备高度的职业道德和责任心，能够诚信做好本职工作四、福利待遇1. 薪资待遇：根据岗位职责和个人能力进行面议2. 养老保险、医疗保险和其他福利待遇3. 提供良好的工作环境和发展机会4. 提供培训和学习机会，提升个人职业能力五、申请方式请将个人简历、求职信发送至公司招聘邮箱或联系人电话，并注明应聘岗位及期望薪资。
房地产客服专员岗位职责(3篇)
房地产客服专员岗位职责房地产集团物业客服部岗位职责(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。
(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。
(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和报告等。
(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。
每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。
(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。
外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。
(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。
(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。
(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。
(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。
(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。
做(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。
(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。
(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。
(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。
房地产客服专员岗位职责（2）房地产客服专员的岗位职责通常包括以下几个方面：1. 客户联系与咨询：负责接听客户来电、回复客户咨询邮件，解答客户疑问，为客户提供房地产相关信息和服务。
地产销售客服岗位职责
地产销售客服岗位职责1. 岗位背景和职责概述地产销售客服岗位是公司销售部门的紧要构成部分，重要负责与客户沟通、了解客户需求并供应满意的售后服务。
本规章制度旨在明确地产销售客服岗位的职责，维护公司形象，提升客户满意度。
2. 岗位职责2.1 与客户沟通和协调•负责接听客户来电，并准确理解客户需求和问题。
•供应专业的地产产品知识和技术支持，解答客户的咨询和疑问。
•帮助客户解决售后问题，包含产品维护和修理、退换货等。
•跟进客户反馈，保证问题及时解决并予以反馈。
2.2 售后服务管理•确保客户投诉及问题的及时记录和跟进，维护客户关系。
•跟踪客户满意度调查，定期对客户进行回访，保持客户黏性。
•维护客户接待区域和客户资料档案，保障客户信息安全。
2.3 帮助销售工作•帮助销售团队开展市场调研，收集并整理客户需求和市场信息。
•组织和协调售前活动，搭配销售人员完成销售目标。
•进行销售数据分析，供应销售分析报告，并为销售决策供应依据。
2.4 业务培训和改进•参加公司举办的培训，提升业务技能和服务水平。
•定期参加团队会议，沟通心得和经验，推动团队协作。
•连续关注客户反馈和市场变动，提出改进建议，提高客户满意度。
3. 工作要求3.1 学历与专业要求•具备高校本科及以上学历，营销、管理、金融等相关专业优先考虑。
3.2 技能要求•具备良好的沟通本领和语言表达本领，能够娴熟运用普通话和地方方言。
•具备良好的服务意识和团队合作精神，具备良好的应变本领和工作抗压本领。
•具备基本的计算机操作本领和办公软件运用本领。
•熟识地产行业相关政策和法律法规。
3.3 个人素养要求•具备较强的责任心和事业心，能独立并自动解决问题。
•具备良好的职业操守和商业道德，保护客户信息和公司利益。
•具备良好的时间管理本领和抗压本领，能够适应较大的工作压力。
4. 工作绩效考核4.1 客户满意度•依据客户反馈情况进行定期评估，实现公司规定的客户满意度指标。
4.2 服务质量•准确且及时地回复客户问题和需求，维护良好的客户关系。
房产客服专员岗位职责范文(3篇)
房产客服专员岗位职责范文岗位职责：1. 提供高效、专业的客户服务，解答客户对房地产产品的咨询和问题；2. 协助房地产销售团队，与潜在客户建立联系，了解其需求，进行房地产产品推介；3. 负责收集和整理客户信息，并建立和维护客户数据库；4. 协助客户完成房地产交易的各项手续，包括签约、付款和办理过户等；5. 解答客户关于房地产交易的法律、规定和政策等方面的问题，提供法律咨询服务；6. 及时记录和反馈客户的意见和投诉，并协助解决问题，保证客户满意度；7. 跟进客户购房过程中的各项事务，与房产中介、开发商和银行等相关方进行协调，确保交易顺利完成；8. 深入了解房地产市场动态和相关政策，及时向客户提供市场情报和投资建议；9. 协助上级完成相关文档和报表的准备和整理工作；10. 参与公司举办的展览和推广活动，协助宣传和销售工作；11. 定期参加培训，提升房地产专业知识和销售技巧；12. 积极发展和维护客户关系，提高客户的再购买率和转介绍率。
岗位要求：1. 本科及以上学历，房地产、市场营销或相关专业优先考虑；2. 具备一年以上相关工作经验，有房地产行业背景者优先；3. 具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，能够有效回答和解决客户问题；4. 熟悉房地产交易流程和相关法律法规，具备相关业务知识和经验；5. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队紧密配合，共同完成销售目标；6. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握房地产产品知识和销售技巧；7. 具备良好的时间管理和抗压能力，能够在快节奏的工作环境下高效完成任务；8. 具备良好的客户服务意识和解决问题能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷；9. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和任务优先级；10. 熟练使用办公软件和相关工具，具备良好的计算机操作能力；11. 具有房地产经纪人从业资格证书者优先考虑；12. 具备良好的责任心和职业道德，能够保护客户利益和公司声誉。
房地产公司客服中心职位说明书
公文写作、计算机、外语
3.工作职责 a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 c、对维修材料、质量、维修安全措施进行检查； f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； b、处理特殊客户报修； d、审核维修费用； e、组织客户回访工作。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 专科以上
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 分管经理 本职位 客服专员 客服中心主任 分管经理 所属部门 管辖人数 客户服务中心 13 定员人数 职位级别 1
3.工作职责 a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力 具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力 熟练操作办公软件、较强的公文写作能力
公文写作、计算机、外语
工作说明书格式样本
1.职位基本资料 职位名称 直接上级 薪酬等级范围 2.在组织中的位置 直接上级 客服主管 客服专员 客服专员 客服主管 所属部门 管辖人数 客户服务中心 定员人数 职位级别 15
3.工作职责 a、解答客户咨询、处理客户报修； b、安排并检查维修工作，确定维修价格； c、新项目房屋验收及交接工作； E、按公司要求对客户进行回访。
4.任职资格要求 年龄区间 专业要求 经验要求 素质、能力 不限 性别 不限 学历 中专以上
房地产开发相关专业、工程管理专业 符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力 丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力 具备公文写作能力、熟练操作办公软件
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房地产公司客服人员职位说明书[113712]
房地产开发公司客服人员职位说明书
岗位名称：客服人员
岗位职责:
1、与测绘公司核对测绘数据；
2、配合房管部门作楼盘；
3、办理客户退房与名字变更；
4、整理合同台帐，做到准确无误；
5、办理房屋预抵押登记；
6、办理房产证；
7、办理他项权利证；
8、整理资料；
9、信息录入；
10、申报银行按揭；
11、收房款及其他相关费用;
12、接收客户资料;
13、报表的制作(日报,周报,月报);
14、客户档案管理;
15、加强学习提高自身的素质；
16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。
任职条件：
1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。
2、教育水平：大学本科及以上学历，
3、个人素质：对公司整体营销工作及经营业绩考核有一定的认识理解能力、分析能力、创新能力。
4、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司管理原则
5、出色的协调/沟通能力，语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾御和解决突发性危机的能力
6、能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案
7、熟悉掌握房地产及其相关法律、法规、政策
感谢您的阅读！。