销售人员快速培训表格 表 .doc

表65 常规企业一线员工服务培训课程表

课程内容训练对象

基层一线现代市场营销与全面优质满意服务Y Y

名牌战略与服务Y Y

服务营销与公关礼仪Y Y

内部市场与内部市场满意服务Y Y

如何实施顾客满意调查Y Y

如何培养和管理高质量的服务队伍Y Y

如何预防和处理顾客抱怨Y Y

顾客类型、心理与人际关系应对Y Y

服务人员顾客拜访艺术Y Y

服务人员的信函艺术Y Y

服务人员的电话沟通艺术Y Y

服务人员言行的自我管理Y Y

表66 项目销售人员培训计划表

日期时间师资

*月*日

9:00-9:10一、致词

9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范

1.销售人员行为准则

2.销售部内部分工

3.接待、签约流程

4.销控及款

《销售部行为准则》

《销售部架构及岗位职

责》

《签约流程》

9:50-11:50三、关于项目的推广

1．规划设计内容及特点，包括景

观、立面、建筑组团、容积率等

2．平面设计内容及特点，包括总户

数、总建筑面积、总单元数、单

套面积、户内面积组合、户型优

缺点、面宽、层高等

总平面、户型图、景观

及效果图

14:00-17:303．项目的优劣分析；

4．营销策略，包括价格、付款方式、

策略定位、销售目标、手段。

优劣势分析表、价目表、

付款方式销控表、平面

设计

四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表

五、工程知识

*月*日

9:00-10:00六、物业管理

包括公司简介、管理架构、管理公

约解释等

10:10-11:50七、销售人员须知

1、办理按揭及计算

2、入住程序及费用

办理按揭所需资料一览

表，利率计算表及入住

费用表

14：00-14：

50

3．合同说明

4．相关法律文件

15：00-15：

50八、销售技巧

1．电话接听技巧

2．推介产品技巧

3．销售谈判及成交技巧

16：00-16：

304．所需填写的各类表格5．《销售手册》

16：40-17：

30九、某某市房地产盐走势及某某集

团发展策略

外请或

讨论

*月*日9：00-17：30十、市调竞争楼盘调查表总经理说明：1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员；

2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作

表67 销售人员教育训练体系

表68 项目理解表

类别内容

项目地理位置

小区规划

工程式进度

付款方式

物业管理

价格

面积

交通方面

优势分析

劣势分析

同区楼盘比较

表69 销售人员成绩与教育程度关系表

教育程度成绩优良人数成果恶劣人数总销售人数成果优良人数占总

人数的百分比（%）中学毕业及以下

中学毕业

大专毕业

本科毕业

研究生毕业

表70 实地训练预定表

工作内容

姓名本

公

司

的

营

业

方

针

专

业

推

销

员

的

心

情

楼

盘

知

识

推

销

基

点

顾

客

应

用

资

料

卡

制

作

方

法

访

问

时

机

的

选

择

访

问

计

划

的

制

定

购

买

心

理

的

七

个

阶

段

推

销

语

言

的

研

究

洽

谈

进

行

的

方

法

应

付

顾

客

反

对

意

见

方

法

促

成

销

售

的

方

法

标

准

推

销

语

法

信

用

调

查

的

方

法

收

款

的

方

法

处

理

顾

客

抱

怨

方

法

备

注表71 不同销售业务的需人才标准

工作职务经历客户关系楼盘知识工作压力及挑战年资年纪巡回协助中等资历密切中等稳定小、体力强技术性中等、高教育密切专业训练技术竞争强中等

同业老成练达能建交情不重要轻、固定性大

新业务成熟未必密切有勤劳性及说服力高，受拒绝挫折感大不限定

表72 销售人员态度能力评估指标表

项目特性意义评价等级积极性面临新事物、难题时能够进取地加以处理

协调性为加强团体默契，加强士气，不以自我为中心，能与人合作