交通行业职业安全培训-出租车驾驶员岗前培训
出租车驾驶员岗前安全教育培训(一)
出租车驾驶员岗前安全教育培训(一)随着城市化的加速发展，出租车的数量不断增加。
作为出租车司机，他们直接面对乘客的出行安全问题，因此提高出租车驾驶员的岗前安全教育培训至关重要。
一、出租车驾驶员岗前安全教育的必要性1.1拓宽安全知识的范围。
出租车驾驶员由于工作特性，出车率高，行车时间长，面对复杂的交通环境、道路条件及人情世故。
需要知道的安全知识不仅仅是出租车驾驶技能，同时还需了解交通法规，了解如何应对不同情况的赔偿、维修等程序。
1.2 促进驾驶安全素养的提高。
通过安全教育培训提高出租车司机的安全素养，让他们有更全面细致的安全意识，能够提前意识到潜在的安全风险，及时采取措施，有效避免安全事故的发生。
1.3 培养良好职业道德与服务观念。
作为公共交通工具的代表，出租车驾驶员要了解公共道德准则，不仅要把安全作为首要任务，还要讲文明礼仪，尊重乘客，争取口碑的良好反馈。
二、出租车驾驶员岗前安全教育的内容2.1 交通法规知识。
出租车驾驶员需要明确自己执驾车辆的具体规定，遇到特殊情况时，应如何对待。
比如学习一些重要的交通安全法规、流量分配法规等。
2.2 驾驶技能培训。
出租车驾驶员需要掌握一定的驾驶技能，比如：疲劳驾驶、雾天、降雨和其他不良天气条件下的行车伏、徒步返回和应急措施等。
2.3 安全预防知识。
出租车司机学习如何识别安全隐患，以及通过各种科技手段、文明礼仪、服务理念等，而减少安全事故的发生，让每一位乘客出行安全至关重要。
2.4 职业道德和服务观念。
出租车司机的职业道德和质量直接关系乘客出行的体验。
他们要有良好的素质，遇到特殊情况要有担当，遇到善意的乘客要接纳。
三、出租车驾驶员岗前安全教育的方法3.1 采用多种方式宣传和培训通过安全宣传、教育视频等多种方式进行岗前安全教育。
针对不同等级的司机要给予不同的培训安排，比如教练、培训老师等。
3.2 阶段化的培训方式出租车司机可以按照阶段进行深入细致的安全培训。
分别从该岗位的基础知识，安全预警、后排乘客的安全事故、争议解决等方面进行分级安排培训。
出租车驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训
为了进一步规范出租车营运秩序，提高从业人员的整体素质，确保出租车安全营运，文明行车，为广大乘客提供优质服务，根据公司安排。
今天，在这里召开出租车驾驶员安全教育培训会。
大家都知道，出租车是伴随城市化进程中出现的新的交通方式，是城市现代文明的重要标志。
现阶段，我县出租车行业发展迅速，在方便群众出行、扩大社会就业、促进经济发展、树立城市良好形象等方面发挥着重要作用，已经成为展示城市文明的重要窗口，特别是在我县今年开展创建省级卫生城市。
为了规范我司出租车行业科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租车行业的文明程度，促进出租车行业健康稳定发展，更好地服务人民群众。
希望广大出租车驾驶员要以先进为榜样，努力提高文明服务水平，维护行业形象，以干净整洁的车容车貌、文明规范的服务，以实际行动提升自己职业道德素质。
牢固树立安全文明优质服务意识。
促进我司出租车行业服务质量的整体提高，成为政府满意、市民满意和公司主满意的文明窗口行业，使出租车成为我司的一道亮丽风景线，打造通力品牌。
驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训用途: 本教案用于公司驾驶员岗前教育培训目的：使驾驶员了解出租车运营服务规范及公司相关管理规定，严格遵守职业道德及安全行车操作规程，树立安全意识、服务意识及岗位责任意识。
培训方式：组织学习内容：1、驾驶员职业道德规范（一）自觉遵守相关道路运输管理规定及公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；（二）忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；（三）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；（四）增强服务意识，树立高度的荣誉感。
2、驾驶员运营服务规范：（一）仪容仪表：●营运中要保持服饰干净整洁，不准袒胸露背、穿拖鞋；●男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；●女驾驶员在营运中不准穿高跟鞋。
（二）车容车貌●车厢内外卫生良好，车内无杂物，车身整洁光亮，喷饰、标识完整清晰，车窗内外不张贴未经公司批准允许的广告，不放置影响驾驶视线的装饰物。
出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训
出租车公司工作人员的安全驾驶技术培训作为出租车公司的工作人员，安全驾驶是我们工作中最重要的一环。
为了确保乘客的安全，并提高驾驶员的技术水平，出租车公司特别为每一位工作人员提供安全驾驶技术培训。
本文将介绍该培训的内容和目的，并提供一些常用的安全驾驶技巧。
1. 培训内容1.1 交通法规与道路安全知识为了保证工作人员能够遵守交通规则，我们首先对交通法规和道路安全知识进行了详细讲解。
该部分培训内容包括但不限于：交通信号灯的含义与使用、车道规则、限速标志的解读以及行人与非机动车的优先权等。
1.2 驾驶技术与应急处理为了提高工作人员的驾驶技术与应急处理能力，我们为其提供了专业的培训课程。
在此课程中，我们重点讲解了危险驾驶行为的预防和处理方法，如制动、转向和加速技巧等。
并且，我们还特别强调了应急情况下的反应与处置措施，如遇到紧急刹车、突然穿越道路的行人或动物等情况时的应对方法。
1.3 客户服务与沟通技巧考虑到工作人员需要与乘客进行良好的沟通，我们提供了客户服务与沟通技巧的培训课程。
在这门课程中，工作人员将学习如何与乘客进行礼貌而高效的沟通，如何处理抱怨与纠纷，以及如何营造安全、温馨的服务氛围。
2. 培训目的2.1 提高乘客安全通过安全驾驶技术培训，我们的目标是提高乘客的安全。
培训内容主要涵盖了驾驶技术、交通法规以及应急处理等方面的知识和技能。
通过教育和培训，我们希望每一位工作人员都能够娴熟地应对各种道路情况，提高驾驶员的安全意识和驾驶水平，从而确保乘客的安全。
2.2 提升服务质量良好的驾驶技术和服务态度是保证乘客满意度的关键。
通过安全驾驶技术培训，我们旨在培养工作人员灵活应对各种路况和突发状况的能力，提高他们的驾驶技巧和应急处理能力。
同时，我们也强调工作人员应具备良好的沟通与服务技巧，以提高服务质量，并创造良好的乘客体验。
3. 安全驾驶技巧在培训中，我们也给出了一些常用的安全驾驶技巧，供工作人员参考。
以下是一些常用的技巧，希望对大家有帮助：3.1 注意观察与预判驾驶员要时刻注意周围道路的情况，包括车辆、行人以及交通信号等。
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容[方案]
![出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容[方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/bf342ee9dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b0cf.png)
服务质量改善
通过培训，学员表示将 更加注重乘客体验，提 升服务质量。
应急处置能力增强
学员掌握了基本的应急 处理技巧，有信心应对 突发情况。
未来发展趋势预测
智能化技术应用
随着科技的发展，出租汽车行业将更加注重智能化技术的应用， 如自动驾驶、智能调度等。
调查核实
与相关当事人进行沟通，了解事情经过和原因。
处理措施
根据调查结果，对责任人进行相应处理，并向乘客道歉和 解释。
改进措施
针对投诉问题，制定改进措施并加强培训，避免类似问题 再次发生。同时，建立投诉反馈机制，及时了解乘客需求 和意见，不断提升服务质量。
PART 04
突发事件应对与紧急救援
突发事件类型及危害程度分析
绿色出行倡导
环保意识的提高将推动出租汽车行业向更加环保、节能的方向发展 。
个性化服务需求增长
乘客对个性化服务的需求将不断增加，要求驾驶员提供更加人性化 、定制化的服务。
XXX
REPORTING
2023 WORK SUMMARY
THANKS
感谢观看
急处理能力。
恶劣天气及夜间驾驶注意事项
恶劣天气驾驶技巧
教授驾驶员在恶劣天气条件下的驾驶技巧，如雨天、雪天 、雾天等，确保驾驶员能够应对不同天气条件下的挑战。
夜间驾驶注意事项
讲解夜间驾驶的注意事项和技巧，如正确使用灯光、保持 车速、观察路况等，提高驾驶员夜间驾驶的安全性。
疲劳驾驶的危害及预防
阐述疲劳驾驶的危害和预防措施，教授驾驶员合理安排作 息时间、避免疲劳驾驶的方法，确保驾驶员保持良好的身 体和精神状态。
在停车后，应立即开启危 险报警灯，警示其他车辆 注意避让。
出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训资料
出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训资料一、培训目的出租汽车公司驾驶员岗前安全教育培训旨在提高驾驶员的安全意识和应对突发情况的能力，确保驾驶员在行车过程中能够正确、安全地操作车辆，保障乘客和自身的安全。
二、培训内容1. 法律法规和道路交通安全知识- 了解相关交通法规和规章制度，包括交通信号、限速规定、禁止标志等。
- 掌握驾驶员的权利和义务，了解违法行为的法律责任和处罚。
- 学习驾驶员的职业道德和职责，包括服务态度、乘客权益保护等。
2. 驾驶技能培训- 学习正确的驾驶姿式和操作技巧，包括起步、变道、转弯、停车等。
- 掌握紧急情况下的应急驾驶技巧，如避让障碍物、紧急制动等。
- 学习长途驾驶的注意事项，包括疲劳驾驶的预防、长期驾驶的歇息等。
3. 乘客安全和服务意识培养- 学习乘客上下车的安全指导，包括合理停靠、开关车门的技巧等。
- 培养良好的服务意识，包括礼貌待客、主动提供匡助等。
- 学习应对突发情况的应急处理方法，如乘客突发疾病、意外事故等。
4. 车辆安全知识和维护技巧- 了解车辆的结构和性能，包括发动机、刹车系统、轮胎等。
- 掌握日常车辆检查和维护的方法，如机油检查、轮胎气压检测等。
- 学习应对车辆故障的处理方法，如轮胎爆胎、发动机故障等。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 理论培训：通过课堂教学、讲座等形式进行相关知识的传授。
- 实践培训：通过摹拟驾驶、实际驾驶等形式进行驾驶技能的训练。
2. 培训时间安排- 理论培训：根据培训内容的复杂程度，安排1-2天的理论培训时间。
- 实践培训：根据驾驶员的经验和技能水平，安排2-3天的实践培训时间。
四、培训评估和考核1. 培训评估- 通过培训课程的考勤、学习笔记等方式对驾驶员的学习情况进行评估。
- 根据培训过程中的互动和反馈，评估驾驶员对培训内容的理解和掌握程度。
2. 考核内容- 理论考核：通过书面考试的形式，测试驾驶员对相关知识的掌握情况。
- 技能考核：通过摹拟驾驶或者实际驾驶的方式，测试驾驶员的驾驶技能和应急处理能力。
安全培训出租车驾驶员培训资料
02
03
遵守交通信号灯
红灯停、绿灯行，黄灯减 速。
遵守车道规则
按规定的车道行驶，不随 意变道和超车。
遵守速度限制
按照道路限速行驶，避免 超速行驶。
熟悉车辆安全设施
熟悉车辆应急开关和 灭火器位置：知道如 何使用应急开关和灭 火器。
熟悉车辆灯光和喇叭 的使用：正确使用车 辆灯光和喇叭，确保 行车安全。
在雾天驾驶时，要注意与其他车辆保 持联系，及时传递信息和提醒周边行 人或车辆保障安全。
夜间驾驶
夜间驾驶时，要保持车速适中，开启近光灯和示 宽灯，保持视线清晰。同时，要特别注意观察路 面的交通标志和障碍物。
夜间驾驶时，要注意保持车内安静，避免影响驾 驶员的注意力。同时，也要注意保持车距和避免 急加速、急刹车等危险行为。
夜间驾驶时，要特别注意会车和超车时的安全问 题。在会车时要关闭远光灯，超车时要提前开启 转向灯并观察后视镜。
在夜间驾驶时，要注意观察路面情况和交通流量 ，提前做好避让准备。同时，也要注意与其他车 辆保持联系，及时传递信息和提醒周边行人或车 辆保障安全。
山区驾驶
在山区驾驶时，要保持车速适中，选择 合适的挡位和油门深度。同时，要注意 转弯时的安全问题，提前减速并开启转
在警察到来后，驾驶员应配合 调查，如实陈述事实经过。
05
安全培训的考核与 总结
安全知识考核
安全知识笔试
通过书面测试，检验驾驶员对安全法规、交通规则、应急处 理等安全知识的掌握程度。
安全知识应用
在实际操作中考察驾驶员对安全知识的应用能力，如紧急情 况下的应对措施。
安全驾驶技能考核
基础驾驶技能
评估驾驶员的驾驶基本功，如起步、转向、刹车等操作是否规范。
出租车驾驶员岗前培训内容
一、职业道德1、道德的含义是什么？答：“道德”一词来源拉丁文，意思是个人品性。
在我国古代古典书籍里，“道”和“德”是分开的。
“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。
道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及个人与社会关系之间的行为准则规范的总和。
2、道德的特点有哪些？答：（1）道德是人们在日常生活中自然形成的，即约定俗成；（2）道德是建立在自我内在道德信念、良心和外在舆论基础上，并最终通过内心信念和良心作用于人；（3）道德却是无处不在的；（4）道德则诉诸口头语言和行为模仿而世代相传，以传统、风俗、习惯的方式存在。
（5）道德偏重于主观情感。
3、道德的分类有哪些？答：（1）原始社会道德（2）奴隶社会道德（3）封建社会道德（4）资本主义社会道德（5）共产主义社会道德4、职业道德的概念是什么？答：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的行为规范的总和。
是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。
5、职业道德的作用有哪些？答：职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，主要作用表现在社会、企业和个人三个方面。
社会层面上，主要是调节、优化社会关系。
在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。
职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。
在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。
从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。
职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。
职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。
6、加强我市出租车驾驶员职业道德培训有什么意义？答：职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容
出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容安全生产管理制度第一条本制度所指的安全，是指公司的交通运输安全，出租汽车驾驶员培训安全、内部保卫和消防安全。
第二条坚持：“安全第一、预防为主、综合治理”的方针以及“安全为了生产，生产必须安全”和“谁主管、谁负责”的原则，明确安全管理的目标、任务，实行逐级安全管理工作目标责任制，强化管理、求真务实，切实做好安全管理工作。
第三条公司安全管理工作目标：通过建立现代化安全管理制度，逐步实现以安全责任制为主体的安全运作体制，以专业监督和群众监督相结合的监督反馈机制，采用全面质量管理的科学方法，以提高公司员工和出租汽车驾驶员安全素质为前提，安全生产的第一要素——人为对象，落实责任人为主体，执行规章制度为保证，强化安全管理为重点，创造最佳经济效益和社会效益为目的，形成全方位的安全管理责任体系，全面实行安全工作目标。
第四条规范安全管理程序：凡发生损失2000元以上的事故应在24小时内向公司安全管理科及行业主管部门报告。
第五条公司实行以行政主要领导负责制为核心的安全管理分级负责制，建立逐级责任制，齐抓共管、横向到边、纵向到底的安全运作机制。
第六条安全教育是搞好安全工作的前提和重要保证，必须坚持以人为本，其出发点和落脚点始终放在增强公司员工和出租汽车驾驶员的安全意识和提高业务技术素质上。
安全教育的内容：一是以党和国家有关安全生产和劳动保护的方针、政策、法律及有关规章制度，安全操作规程和职业道德教育为中心内容的安全意识教育，公司员工和出租汽车驾驶员人员必须认真学习、贯彻执行；二是以提高公司员工和出租汽车驾驶员的操作技能为主的安全技能教育，各单位必须经常性、针对性地扎实的开展此项活动；三是以广大群众应知应会为主的安全常识教育，利用标语、悬挂横幅、板报、图片、典型事故案例、知识抢答、简报等方式，针对不同岗位，不同对象的特点分别进行。
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职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
案例分析
2009年3月7日，1名 广骏公司的哥因与 醉酒乘客发生口角， 在内环路江湾桥出 口处发生争执，被 伤害身亡。
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
三、就业上岗流程
驾驶员考取《从业资格证》 驾驶员前往企业应聘 企业了解驾驶员情况
驾驶员与企业签订劳动合同 企业为驾驶员办理上岗手续
驾驶员上岗营运
积极了解企业用人需求、招聘条件、 薪酬待遇、管理方式、上班地点等
• 各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站 查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择 优录取。
（三）在岗培训
1.日常在岗培训 • 为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，
提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、 企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工 作。
（三）在岗培训
2.年度在岗考试
交通行业职业安全培训系列课程
主讲：朱明
高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师
汽车维修工高级考评员
一、出租车行业基本情况
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（一）企业车辆情况
• 我市共有出租车企业 68 家 。白云、交通、广骏、 天湖旅游、龙的、安通、利士风、新东方、宝城、 蚬富10家企业，规模较大。
• 约有出租车 1.8万台 ，主要为桑塔纳、现代、起 亚等车型。
（一）服务资格证管理——记分管理
（二）信誉档案管理
• 为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息 互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录 用”的驾驶员招聘原则。
• 市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。 将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违 章、交通违章、好人好事等）统一记录在档。
• 一个年度内累计积分10分（不含10分）以上的， 参加相应的营运服务业务学习；一个年度内累 计积分达20分的,自达到之日起，由市交委扣留 驾驶员客运资格证，对其进行教育培训；培训 合格的，发还驾驶员《客运资格证》。
• 每年8月后进行资格证清分。凡在清分时限内 达到清分要求的，分数清零。清分要求为年度 记分值少于20分，无违章积案、无投诉积案、 当年在岗考试成绩合格等。
第十五条 我市全体出租汽车驾驶员自觉遵守有关规定，坚决
抵制下列违法违章行为。如有违反者，将纳入出租汽车驾驶员 信誉档案，并服从有关部门的相关处理和企业的辞退或不予录 用的处理：
• （一）组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆使其他驾驶 员罢驶，故意损坏出租车辆或社会车辆，在社会和行业中造成 严重后果。
（四）法律规章、行业公约
• 《广州市出租汽车客运管理条例》 • 《广东省出租汽车管理办法》 • 《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》 • 《广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定》 • 《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法》 • 《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》
（四）法律规章、行业公约
——《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（节选） • ……
（一）服务资格证管理——离职注销
• 驾驶员离岗时，必须将服务资格证交给所属企 业缴回管理部门办理注销手续。司机与聘用单 位终止劳动合同时，须自合同终止之日起3日内 将《服务资格证》缴回原服务单位。
• 聘用单位必须自合同终止之日起15日内办理注 销《服务资格证》手续。超过15日未办理注销 手续，管理部门有权予以注销。注销后，司机 处于离岗状态。
• 为了加强对在岗出租车司机的业务素质教育， 强化司机服务意识，每年5月至7月，市出租汽 车行业协会组织开展在岗出租车司机年度考核 （清分考试） 。
• 考核内容涵盖了行业管理法律法规、安全驾驶、 亚运知识、文明服务等内容。考试成绩与司机 服务资格证年度清分相挂钩。缺考或考核不合 格的司机不进行年度清分，分数累计至下一个 计分周期。
（二）驾驶员情况
• 持有出租车从业资格的驾驶员约有 5.3万人 。 • 在各出租车企业上岗就业的驾驶员约 3.6万人 。
（三）行业管理部门或相关组织
• 广州市客运交通管理处 • 广州市交委综合行政执法局 • 广州市出租汽车行业协会
二、职业现状
职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
• 未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由 原单位缴回服务资格证方可解锁。
（一）服务资格证管理——记分管理
• 《服务资格证》实行客运违章记分管理。凡违 章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准 在运政系统中作相应的记录。
• 记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违章 日期为准。
（一）服务资格证管理——记分管理
从市客管处、公交分局、交警支队、 行业协会、其他出租车企业了解信息
认真阅读劳动合同条款，要求要 与企业事先充分沟通，做好约定
办上岗备案、申办服务资格证等手续
四、行业日常管理
（一）服务资格证管理——申领
• 司机取得《从业资格证》后，如有上岗意向， 由拟录用企业为其申办《服务资格证》，《服 务资格证》具备营运资格证明、在岗状态凭证、 企业工作证、服务监督卡等多种功能 。
（三）在岗培训
3.违章再教育制度 • 市出租汽车协会定期举行违章司机再教育工；
• 对发生站场（点）内不按规定位置上下客等一 般营运违章的司机，由企业结合日常在岗培训 采取自培形式进行再教育，并建立教学台帐；
• 对发生无资格证营运、拒载、绕道等严重营运 违章或服务投诉的司机，采取集中培训的形式 进行再教育，进行现场考核。
• （四）驾驶出租车从事非法活动，或将车辆交给他人从事非法 活动的；将车辆交与非编人员累计3次以上的（含3次）。
• （二）发生重大以上运输安全生产责任事故的；在广交会、春 运等重大活动期间，因违章或不文明服务行为，造成严重后果 和恶劣影响的。
• （三）恶意投诉管理部门工作人员，拒绝或严重干扰执法人员 执法检查，暴力抗法或发生其他严重违纪行为。
（四）法律规章、行业公约
——《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（节选）