危机事件处理制度
危机事件应对与处置管理制度
危机事件应对与处理管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范企业在面对危机事件时的应对和处理措施，确保员工的安全和企业的稳定运营。
2.本制度依据国家相关法律法规、企业内部规章制度以及相关管理经验和案例，具有合法、权威和科学的依据。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部部门和岗位，在面对危机事件时的应对和处理工作。
第三条定义和分类1.危机事件：指对企业的正常经营和运作产生重点影响的事件，包含但不限于自然祸害、事故、突发公共事件等。
2.应对：指企业在危机事件发生后，通过采取一系列措施和行动快速应对，以减少损失和风险。
3.处理：指对危机事件进行全面的评估和管理工作，包含应急响应、信息发布、资源调配、后续跟踪等一系列工作。
第二章应对与处理体系第四条组织架构1.设立危机事件应对与处理工作领导小组，由企业管理负责人担负组长，相关部门负责人、应急专家等构成。
2.领导小组负责危机事件应对与处理工作的决策、协调和监督。
第五条职责和权限1.危机事件应急响应组负责危机事件的快速反应和应对工作，包含组织应急演练、订立应急预案等。
2.危机事件信息发布组负责及时准确地向内外部发布危机事件的相关信息，并协调媒体关系。
3.危机事件资源调配组负责协调和调配企业内外部的资源，以满足应对和处理工作的需要。
4.危机事件后续跟踪组负责对危机事件的后续工作进行跟踪和评估，并提出改进看法和建议。
第六条应急预案和演练1.依据不同类型的危机事件订立相应的应急预案，并定期进行演练和评估。
2.应急预案包含但不限于应急组织机构、指挥体系、责任分工、应急措施、信息发布渠道等内容。
第三章危机事件应对流程第七条事件识别和报告1.各部门负责人和员工发现或接到与危机事件相关的信息后，应立刻向上级主管报告。
2.上级主管收到报告后，依据事态的紧急程度和紧要性，决议是否组织应急响应。
第八条应急响应和决策1.应急响应组依据实际情况快速组织应急工作，包含召集相关人员、启动应急预案等。
危机处理管理制度
危机处理管理制度危机是指突发事件或问题对组织的正常运营和声誉造成严重威胁的情况。
为了有效应对危机，许多组织都制定了危机处理管理制度。
本文将介绍危机处理管理制度的重要性、目标、原则以及实施步骤等方面。
一、危机处理管理制度的重要性危机处理管理制度对于一个组织来说至关重要。
首先，它能够保护组织的声誉和利益，尽可能降低危机对组织造成的负面影响。
其次，危机处理管理制度能够提高组织的应变能力，并及时做出正确的决策，以应对各种突发情况。
最后，危机处理管理制度能够指导组织中的各级管理人员和员工在危机发生时迅速行动，保障组织的稳定运作。
二、危机处理管理制度的目标危机处理管理制度的目标是确保组织在危机发生时能够高效、有序地做出应对，并最大限度地减少危机对组织造成的影响。
具体目标如下：1. 快速响应：制定有效的机制和流程，使组织能够在危机发生后能够迅速做出反应。
2. 协调一致：建立多部门协调合作机制，确保各部门之间能够协调一致地应对危机，避免信息错综复杂和不一致。
3. 透明度和沟通：确保危机处理过程中信息的透明度，及时向相关利益相关方提供准确和及时的信息。
4. 持续改进：及时总结和评估危机处理过程，不断改进危机处理管理制度，在未来处理危机时更加高效和灵活。
三、危机处理管理制度的原则危机处理管理制度建立的过程中应遵循一些基本原则。
这些原则能够加强组织在危机处理中的效果，使整个危机处理过程更加合理和有序。
以下是一些主要原则：1. 危机责任：确立危机处理的责任主体，明确各级管理人员和员工的职责和权限。
2. 信息透明：及时向内外部相关方提供准确、透明的信息，避免谣言和不确定性带来的负面影响。
3. 灵活决策：在危机处理过程中要做出灵活决策，根据实际情况及时采取相应的行动，不能墨守成规。
4. 深入调查：对危机事件进行深入调查和分析，找出根本原因，并采取相应措施以防止类似危机再次发生。
5. 团队合作：加强团队合作和沟通，实现各个部门之间的信息共享和有效协调。
学校危机事件处理制度
一、总则为有效预防和妥善处理学校危机事件，保障师生员工的生命财产安全，维护学校正常的教育教学秩序，提高学校应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
二、危机事件分类1. 自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 公共卫生事件：传染病爆发、食物中毒等。
3. 安全事故：校园暴力、交通事故、溺水等。
4. 校园设施事故：校舍倒塌、电梯事故等。
5. 其他危机事件：师生集体活动事故、网络谣言等。
三、危机事件处理原则1. 安全第一原则：确保师生员工生命财产安全。
2. 快速反应原则：及时启动应急预案，迅速采取有效措施。
3. 协调联动原则：各部门协同配合，形成合力。
4. 公开透明原则：及时发布信息，接受社会监督。
四、危机事件处理流程1. 事发阶段（1）发现危机事件，立即向学校危机事件应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据危机事件性质，启动相应应急预案。
（3）现场处置：迅速组织救援力量，进行现场处置。
2. 应急阶段（1）应急指挥部协调各部门开展应急处置工作。
（2）做好伤员救治、心理疏导、善后处理等工作。
（3）根据需要，向上级部门报告事件情况。
3. 恢复阶段（1）恢复正常教育教学秩序。
（2）开展调查，查明事件原因。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、责任追究1. 对因工作失职、玩忽职守、滥用职权等导致危机事件发生或扩大，造成严重后果的，依法依规追究相关人员责任。
2. 对在危机事件处理过程中，表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度由学校危机事件应急指挥部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
公司危机事件处理制度
公司危机事件处理制度第一章总则第一条目的和适用范围本制度的目的是规范公司在面对危机事件时的处理流程，确保高效、有序地应对危机，最大程度地保护公司的利益并维护公司的声誉。
本制度适用于公司全体员工、管理层、合作伙伴以及与公司有业务往来的相关方。
第二条定义和分类1.危机事件：指可能对公司的正常经营和发展造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害、意外事故、社会事件、公共卫生事件、企业内部事故等。
2.危机事件分类：–类别一：自然祸害类，如地震、台风、洪水等；–类别二：意外事故类，如火灾、爆炸、泄露、事故等；–类别三：社会事件类，如劳资纠纷、群体性事件等；–类别四：公共卫生事件类，如传染病疫情、食品安全事件等；–类别五：企业内部事故类，如重点设备故障、系统故障等。
第三条原则和要求1.危机事件处理应遵从及时、公正、透亮、合法、便民原则；2.危机事件处理应符合相关法律法规和公司内部规章制度；3.危机事件处理应重视舆情引导和公共关系维护；4.危机事件处理应由特地的危机管理小组负责，明确分工，协同作业。
第二章危机事件处理流程第四条危机事件发现和报告1.公司全体员工应紧密关注可能发生的危机事件，一旦发现应快速向直接上级报告；2.直接上级在接到报告后，应立刻向危机管理小组报告并供应认真信息；3.危机管理小组在接到报告后，应立刻召开紧急会议，对危机事件进行初步评估，并决议是否启动应急预案；4.危机管理小组对于自然祸害类危机事件的发现与报告，还应及时向相关政府部门报告，乐观协调合作。
第五条危机事件评估和应急预案启动1.危机管理小组对危机事件进行全面的评估，包含事件的性质、影响范围、可能引发的连锁反应等；2.危机管理小组依据评估结果，订立相应的应急预案，并及时启动；3.启动应急预案后，危机管理小组应成立工作组，依照预案要求及时组织危机事件的应对工作。
第六条危机事件应对和处理1.危机管理小组应依照应急预案的要求，快速组织危机事件的应对工作；2.危机管理小组要与相关部门紧密合作，共同订立应对措施，并统一行动；3.危机管理小组要及时向公司内外发布危机事件的真实情况，做好舆情引导和公共关系维护工作；4.危机管理小组要及时向相关政府部门汇报危机事件的处理情况，并乐观协调合作；5.危机管理小组要加强与社会各界、媒体的沟通与协调，做好信息披露和应对突发媒体关注；6.危机事件处理过程中，要重视信息收集和情报分析，及时调整应对策略，不绝优化工作流程。
危机管理制度范本
危机管理制度范本一、总则（一）目的为了有效应对可能发生的各类危机事件，保障组织的正常运转和利益相关者的权益，特制定本危机管理制度。
（二）适用范围本制度适用于组织内外部可能发生的各类危机事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、舆情危机等。
（三）原则1、预防为主：通过建立健全的预防机制，尽可能减少危机事件的发生。
2、快速响应：一旦危机事件发生，能够迅速做出反应，采取有效的措施控制事态发展。
3、统一指挥：在危机处理过程中，实行统一指挥，确保各部门协同作战。
4、公开透明：及时、准确地向公众和利益相关者披露信息，避免谣言和误解。
5、以人为本：在处理危机事件时，优先保障人员的生命安全和身体健康。
二、危机管理组织架构及职责（一）危机管理领导小组1、组长：由组织的最高领导者担任，负责全面指挥危机管理工作。
2、副组长：由相关高层管理人员担任，协助组长开展工作。
3、成员：包括各部门负责人，负责具体落实危机管理措施。
（二）危机管理办公室1、设立在组织的综合管理部门，作为危机管理的日常工作机构。
2、职责包括：收集、分析各类危机信息，为领导小组决策提供依据。
制定和完善危机管理预案。
协调各部门的危机管理工作。
组织危机管理培训和演练。
（三）各部门职责1、业务部门：负责本部门业务范围内的危机预防和应对工作，及时向危机管理办公室报告危机情况。
2、财务部门：保障危机管理所需的资金支持。
3、人力资源部门：负责危机处理过程中的人员调配和安抚工作。
4、公关部门：负责与媒体、公众和利益相关者的沟通和协调。
三、危机预防（一）风险评估定期对组织内外部环境进行风险评估，识别可能导致危机事件的因素。
（二）制定预案针对可能发生的危机事件，制定相应的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。
（三）培训与演练1、定期组织员工进行危机管理培训，提高员工的危机意识和应对能力。
2、不定期开展危机演练，检验应急预案的有效性，发现问题及时改进。
危机管理与危机处理制度
危机管理与危机处理制度一、制度目的为了有效应对和处理企业可能面对的各类危机事件，保障企业的安全稳定运营，提高应急处理本领和管理水平，特订立本《危机管理与危机处理制度》。
二、适用范围本制度适用于我公司全部员工、领导及相关合作伙伴，包含但不限于：自然祸害、安全事故、经济危机等非预期事件的发生与处理。
三、危机管理责任1.公司高层管理人员负责订立和执行危机管理与危机处理计划，并指定特地负责危机管理的员工。
2.各部门负责人应依据公司危机管理与危机处理计划，订立相应的部门危机应对预案，并确保员工熟识和掌握相应的危机处理技能。
四、危机预警与监测1.设立特地的危机预警与监测机构或小组，负责监控和分析与公司安全稳定运营相关的信息，定期向高层管理层供应分析报告和预警信息。
2.员工应及时上报与公司安全稳定运营相关的异常情况，并乐观参加公司组织的危机预警与监测活动。
五、危机管理与危机处理计划1.公司订立完善的危机管理与危机处理计划，明确危机应对流程、责任分工、沟通渠道和资源保障等，并定期进行修订和演练。
2.不同类型的危机事件，公司应订立相应的应急处理方案，以提高应对速度和效果。
六、危机应对措施1.各部门应依据危机管理与危机处理计划，依照责任分工乐观参加危机事件的应对和处理工作。
2.企业应建立健全的通讯与协调机制，在危机事件中及时报告、通报相关情况，并做好信息沟通共享。
3.各类危机事件发生后，启动相应的应急处理方案，及时采取措施掌控、遏制和除去危机，保障员工的人身安全和公司资产的安全。
七、危机事件的信息发布1.危机事件发生后，公司应及时、准确地向员工及相关合作伙伴发布危机事件的相关信息，并明确员工的应对措施和行为规范。
2.公司应与媒体保持紧密联系，协调好宣传和信息发布工作，维护公司的声誉和形象。
八、危机事件的评估和总结1.危机事件发生后，公司应及时对危机事件的处理及效果进行评估和总结，总结教训，改进危机管理与危机处理工作。
危机事件处理与应急管理制度
危机事件处理与应急管理制度第一章总则为规范企业危机事件处理与应急管理工作，保障公司的稳定运营和员工的安全，订立本《危机事件处理与应急管理制度》（以下简称“制度”）。
本制度适用于公司全体员工，包含各级管理人员和普通员工。
全部员工应严格遵守本制度，并乐观参加危机事件的处理和应急管理工作。
公司领导对本制度的贯彻执行负有监督和引导责任。
第二章危机事件的分类和等级划分2.1 危机事件的分类危机事件依照其性质和影响程度可分为以下几类：自然祸害类、事故祸害类、社会突发事件类、公共卫生事件类、经济金融类等。
2.2 危机事件的等级划分依据危机事件的危害程度和对公司运营和员工安全的影响，危机事件可划分为一级、二级、三级。
1.一级危机事件：对公司利益、员工安全和社会公共利益造成重点威逼，影响范围广泛，应立刻启动公司应急机制，采取紧急措施进行处理。
2.二级危机事件：对公司利益、员工安全和社会公共利益产生肯定威逼，应立刻启动公司应急机制，采取相应措施进行处理。
3.三级危机事件：对公司利益、员工安全和社会公共利益产生较小威逼，应立刻启动公司应急机制，采取适当措施进行处理。
第三章危机事件处理与应急管理流程3.1 危机事件处理流程3.1.1 危机事件发现与报告任何员工在发现或接到危机事件的线索和信息后，应立刻将信息上报所属部门负责人，并确保信息的真实可靠性。
3.1.2 危机事件初步评估所属部门负责人收到报告后，应立刻组织相关人员进行初步评估，确认危机事件的性质、影响和等级，并及时报告公司高层管理人员。
3.1.3 危机应急小组组建与启动依据危机事件等级，公司高层管理人员负责组建危机应急小组，并启动应急预案，明确危机事件处理的责任部门和责任人员。
3.1.4 危机事件分析和决策危机应急小构成员应针对危机事件进行深入分析和评估，订立应对措施和决策，并将决策结果报告公司高层管理人员审批。
3.1.5 应对措施和行动实施经公司高层管理人员批准后，危机应急小组负责落实各项应对措施和行动，并将执行结果及时汇报给公司高层管理人员。
安全事件和危机处理管理制度
安全事件和危机处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强企业安全风险管理，保障员工的生命安全和资产安全，减少和防范各类安全事件和危机，并能及时、有效地应对和处理，订立本《安全事件和危机处理管理制度》。
本制度依据相关法律法规和企业实际情况订立，适用于本企业内全部员工，包含正式员工、临时工和外包人员。
第二条定义1.安全事件：指会对企业人员、设施、资产等产生威逼或造成损失的事件，包含但不限于火灾、爆炸、泄露、偷窃、抢劫、意外损害等。
2.危机：指对企业正常运营和形象产生严重影响的紧急情况，包含但不限于环境事故、产品质量问题、公共卫生事件、网络安全问题等。
第二章安全事件防备和掌控第三条安全责任1.企业管理层应加强对安全工作的重视，建立安全生产责任制度，明确各岗位的安全职责。
2.各部门负责人应切实履行安全职责，组织开展安全培训、宣传和演练工作，提高员工安全意识和应急处理本领。
第四条安全风险评估1.企业应定期进行安全风险评估，及时发现和矫正潜在的安全隐患。
2.安全风险评估应掩盖企业的各个环节和岗位，包含生产、仓储、办公等。
第五条安全设施和装备1.企业应保证安全设施和装备的有效性和完好性，定期进行检修和维护，确保其正常运行。
2.各部门负责人应按规定要求配置必需的消防器材和急救设备，并确保员工掌握使用方法和技能。
第六条安全宣传和培训1.企业应定期开展安全宣传活动，提高员工的安全意识和自我保护本领。
2.各部门负责人应组织安全培训，包含岗位培训、应急演练等，提高员工的安全技能和处理本领。
第三章安全事件和危机处理第七条安全事件报告1.一旦发生安全事件，员工应立刻向所在部门负责人报告，并采取必需的紧急措施进行处理。
2.部门负责人应及时向企业安全管理部门报告，并帮助进行事件调查和处理。
第八条应急预案1.企业应订立应急预案，明确安全事件和危机处理的流程和责任。
2.各部门负责人应熟识并执行相应的应急预案，确保能够快速、有序地响应和处理各类安全事件和危机。
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危机事件处理制度
中海地产（珠海）有限公司 二〇一二年一月五日
目 录
1 目的 (3)
2 范围 (3)
3 定义 (3)
4 原则 (3)
5 架构及职责 (4)
5.1 危机事件处理小组架构（详见WJSJ-01） (4)
5.2 工作职责 (5)
6 工作流程 (6)
6.1 危机事件发生前 (6)
6.2 危机事件发生中 (6)
6.3 危机事件发生后 (8)
1 目的
建立对危机事件快速反应与处理机制，尽量避免或减弱危机事件对公司品牌、生产经营的危害。
2 范围
适用于公司开发的所有项目对危机事件的管理。
3 定义
3.1 危机事件
3.1.1 事先无法预料何时发生，然而一旦发生却对公司生产经
营与品牌形象造成严重危害的各种事件，如业主群诉、
集会、游行等。
3.1.2 可能被媒体（电视、报刊、外部网站等）曝光的投诉事
件。
3.1.3 其他意想不到的突发事件或问题。
4 原则
4.1 危机事件发生时，建立公司总经理挂帅的危机事件处理小
组，确保对突发事件的有效控制和快速处置。
4.2 危机事件发生后，应积极应对，正面处理。
认清危机产生
的原因，本着负责任的态度，妥善解决，实现公司和客户
利益的均衡。
4.3 建立预警和处置危机时间的快速反应机制，一旦出现危机，
确保发现、报告、决策、协调、处置等环节的紧密衔接，
及时应对。
4.4 发生危机事件时应充分利用和发挥公司全部现有资源作
用，对拥有法律、媒体、公共关系的部门、人员、信息、工作方式进行资源整合，保证实现统一指挥和调度。
4.5 尤其注重媒体、网络的控制，注意尽量避免媒体曝光和网
络扩散。
4.6 严格执行国家有关法律法规，并以法律依据为处理底线，
根据危机发生的具体情况实行预警，对突发危机事件的处理、控制、实施全过程依法管理和执行，必要时邀请法律顾问援助。
4.7 建立好公安部门、片区派出所、民警关系，在危机事件处
理中，根据事态发展，必要时寻求协助。
4.8 确立发生危机事件时，公司对外唯一发言人，专门负责处
理对外（媒体、政府等）解释、发言工作，确保对外口径一致，保障公司形象利益。
4.9 尽量避免危机事件处理中被摄像、录音。
4.10将事情预防与事后快速有机结合，把危机管理的各项工作
落实在日常管理之中，提高危机防范水平。
5 架构及职责
5.1 危机事件处理小组架构（详见WJSJ-01）
小组成员：
组长：陈启旺
副组长：章伟
小组秘书：徐敏
组员：董勇军、劳坚伦、杨跃进、许龙波、邱宏
5.2 工作职责
根据预警或已发生危机事件，进行研究决策，并统一指导 部门执行。
5.3 针对可能存在危机事件风险的现场，结合现场可能发生的
危机事件的特点，对现场应急工作进行细致分工和准备，
危机事件处理领导小组下设以下具体执行工作小组。
5.3.1 综合协调工作处：在危机事件处置中，负责与项目处置
工作小组、地方政府、街道办、派出所的联系，协调、
整合各类应急资源。
组长：章伟
副组长：徐敏
5.3.2 项目处置工作处：在危机事件处置中，各组长按照
其分管的工作，归口负责相关类别的突发事件的应急管
理工作，同时负责突发事件处置工作的善后和组织工
作。
组长：董勇军、劳坚伦
副组长：张汝俊、葛允超、段爱灵、苏哲
5.3.3 新闻媒体工作处：在危机事件处置中，负责与拥有法律、
媒体、公共关系的部门、人员、信息进行资源整合，注
意媒体、网络的控制，避免媒体曝光和网络扩散。
组长：邱宏
副组长：范磊、樊成武
5.3.4 财务保障工作处：在危机事件处置中，负责对危机事件
应急保障资金的使用和效果进行监管和评估。
组长：杨跃进
副组长：王大林
6 工作流程
6.1 危机事件发生前
6.1.1 各部门负责人作为公司突发事件的预警、预防工作第一
责任人，定期检查本部门有关情况，做到及时提示、提
前控制，将事态控制在萌芽状态中。
6.1.2 各部门对可能发生危机事件的潜在危害性，应进行必要
的追踪，发现异常情况后2小时内上报危机小组，并提
出初步的处理方案。
6.1.3 危机事件处理小组对可能发生的危机事件作出初步评
估和判断并在适当时候向相关上级层面发出预警提示。
6.2 危机事件发生中
6.2.1 对已经发生的危机事件，相关部门要充分收集相关信息
资料，向危机小组提交初步处理建议，并在第一时间主
动与投诉点（或客户）进行沟通，采取必要措施，力求
控制影响范围的扩大，争取在最短时间内消除影响。
6.2.2 危机事件处理小组应在相关部门提交相关信息资料及
处理建议后4小时内召开小组会议，对危机事件进行研
究判断和相关布署，并决策应对方案。
布署内容如下： 媒体：严格控制可能造成的媒体曝光。
网络：专人监控网站、论坛，严格控制事件在网络上传 播。
QQ群：时时了解业主动态，提供业主信息。
业主团体：群诉事件中，力争打入业主群体内部，逐步 瓦解核心人物。
合作方：与因合约等经济利益关系产生的群诉组织者进
行谈判。
政府部门：充分与政府主管部门（国土局、规划局）进
行沟通，提前预防。
公安部门：及时和公安部门、片区派出所沟通，避免群
诉业主集会、游行事件发生。
6.2.3 事件发生后，危机事件处理小组将危机事件、应对措施
等相关情况上报地产集团营销中心，与总部及时沟通，
寻求最大化的资源援助。
6.2.4 确定应对方案后，交由公司各执行工作小组实施执行，
实施全过程危机事件处理小组应与各执行工作小组保
持密切沟通。
6.2.5 实施过程中项目处置工作小组应同时与投诉点（或客
户）保持密切沟通关注、防止危机事件出现其他异常
变化。
6.3 危机事件发生后
6.3.1 项目处置工作小组在执行应对措施后，应与投诉点（或
客户）进行沟通，验证风险是否消除。
如未消除，应再
次收集新的信息资料，再次提交危机小组调整应对方案
并执行，直至风险彻底消除。
6.3.2 危机事件处理完毕后进行分析，并编制案例报集团行政
公关部存档。
WJSJ-01：
危机事件处理小组架构图。