运营常用名词解析
运营行业术语
运营行业术语1、用户画像：根据用户属性、偏好、习惯、行为等信息抽象出来的标签化用户模型，有效的给用户进行标签画像。
比如：00后，女生，大学生，喜欢美妆、摄影。
2、KOL：（意见领袖）指在圈子里有较大影响力的人或者行业权威人士。
比如：明星、名人、知名专家等。
3、KOC：（关键意见消费者）小范围影响人，普通人中的发言人，通过亲身经历、使用体验出来发声。
4、PGC：专业生产内容，可以理解为专业专职编辑制作内容，包括专题、视频、文章等。
5、UGC：用户生产贡献内容，由用户来制作生产内容。
比如：知乎/小红书等大部分都是用户自己种草、解答。
6、PUGC：PGC和UGC结合，可以理解为大v创作。
7、MCN：网红孵化运营机构，前期挖掘、中期包装、后期培养变现全过程。
8、头部达人：粉丝数≥50W博主。
9、腰部达人：粉丝数5w-50w博主。
10、尾部达人：粉丝数1w-5w博主。
11、达人：粉丝数>1w以上的博主。
12、素人：1-5000的普通用户。
13、用户痛点：有需求未被解决的点.14、粉丝粘性：粉丝对账号的认可度、互动率、转化意愿等统称。
15、调性：账号的风格、整体凸显出来的感觉。
16、拉新：也就是吸粉，通过线上+线下手段吸引粉丝关注账号。
17、促活：用一些激励或者做活动的手段，促进粉丝活跃度。
18、留存：利用持续优质输出内容或活动、积分等手段，提升平台粉丝留存率。
19、转化：粉丝付费过程。
20、社交属性：社交媒体属性之一，主要用于人与人交往场景，比如聊天、留言等。
21、媒体属性：社交媒体属性之一，体现消息的及时传播性。
22、工具属性：社交媒体属性之一，比如：支付、购物、查询。
23、白名单：公众号白名单，可授权转载原创文章。
24、B2B：企业与企业之间通过网络开展信息交换或交易活动的模式。
比如：阿里巴巴。
25、O2O：线上交易到线下消费体验的商业模式。
比如：大众点评、饿了么、美团等。
26、C2C：个人到个人，个人提供产品给个人。
运营的专业术语
运营的专业术语1. 流量池嘿，你知道啥是流量池不？这就好比是一个大鱼塘，里面全是潜在的顾客呢。
比如说咱开个网店，微博、抖音这些平台上关注咱店的粉丝呀，浏览咱网页的那些访客啊，都在这个流量池里。
咱得想办法把这个池子里的鱼（顾客）给吸引住，让他们下单买东西。
这流量池可是咱运营的关键，就像种地得有田一样重要啊！2. 用户画像咱做运营的，不能两眼一抹黑，得知道咱的用户是啥样的人呀。
这用户画像就像是给用户画个像。
我就遇到过这么个事儿，之前公司做个新的APP，我们就去调查那些可能用我们APP的人。
发现大部分是二十来岁的年轻人，爱时尚，喜欢新鲜玩意儿，每天花不少时间在手机上刷社交软件。
这就是用户画像啦，知道这些，我们就能针对这些特点去做运营推广，就像厨师知道客人爱吃啥就做啥菜一样。
3. 留存率留存率这东西可太重要啦！它就像是一场长跑比赛里，能一直跑下去没放弃的选手比例。
比如说你开了个健身俱乐部，新来了100个会员，过了一个月，还有80个会员在坚持来锻炼，那你的留存率就是80%。
要是留存率低，那可就糟心了，就像你辛辛苦苦种的庄稼，没长成就死了一大半。
所以我们运营就得想办法提高留存率，让顾客一直留在我们这儿。
4. 转化率转化率啊，就像是魔法一样。
你想想，你把一堆人拉到你的网站或者店里，但是有多少人真正掏钱买东西了呢？这就是转化率。
我有个朋友开淘宝店，每天流量不少，可就是没多少订单。
他就愁啊，我就跟他说，你得想法子提高转化率。
比如说把商品介绍写得更吸引人，图片拍得更漂亮。
这就好比你是个媒人，你得把男方或者女方夸得恰到好处，让他们心动愿意在一起（下单）。
5. KPI（关键绩效指标）KPI可是我们运营人的紧箍咒啊，但也是我们的目标。
它就像游戏里的任务指标一样，你得完成了才能升级。
我在公司的时候，老板给我们运营团队定了KPI，比如说这个月要增加多少粉丝，要提高多少销售额。
这时候就像战士接到命令一样，必须得完成啊。
要是没完成，就像考试不及格一样，心里难受得很。
电商运营常见术语
电商运营常见术语
1.流量：指访问网站或APP的用户数量，是电商运营的基础指标之一。
2. 转化率：指访问网站或APP的用户中实际完成交易的比例，是衡量电商运营效果的重要指标之一。
3. 付费用户（付费会员）：指购买了网站或APP的付费服务或商品的用户。
4. 退换货率：指在一定周期内网站或APP实际发生的退货和换货的比例，是衡量商品质量和服务水平的重要指标之一。
5. CTR（Click Through Rate）：点击率，指广告投放中广告点击数与广告展示数的比例，是衡量广告投放效果的指标之一。
6. ROI（Return on Investment）：投资回报率，指投资带来的收益与投资成本的比例，是衡量电商运营效果的重要指标之一。
7. CPA（Cost per Action）：行动成本，指广告投放中每个实际完成的行动（如购买、注册等）所需的成本，是衡量广告效果的重要指标之一。
8. SKU（Stock Keeping Unit）：库存量单位，指每个不同的产品或商品的唯一标识，是电商运营中重要的商品管理指标之一。
9. CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，指通过各种渠道和方式来建立和维护和客户的联系，提高客户忠诚度和满意度。
10. SEO（Search Engine Optimization）：搜索引擎优化，指通
过优化网站或APP的内容、结构和链接等方式，提高搜索引擎排名，提高流量和转化率的效果。
运营岗位术语
运营岗位术语1.用户增长：指通过各种手段吸引更多的用户加入到产品或服务中，从而增加用户规模。
2.用户留存：指通过提供更好的产品体验，让用户更乐意使用产品并继续留在产品中的过程。
3.用户流失：指用户在使用产品过程中离开产品的现象，主要原因包括产品体验差、功能缺失、竞品更好等。
4.用户活跃度：指用户在产品中的使用频率和时长，一般分为日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）和月活跃用户（MAU）。
5.市场调研：指对市场进行深入了解，包括竞品研究、用户需求分析、市场趋势研究等。
6.竞品分析：指对竞争对手进行深入研究，包括产品功能、用户体验、运营策略等方面。
7.数据分析：指通过对产品数据的统计、分析和挖掘，从中获取有用的信息并提出优化策略。
8.SEO优化：指通过优化网站内容、结构、链接等方面的因素，提高网站在搜索引擎中的排名，从而提升流量和用户量。
9.社交媒体运营：指通过社交媒体平台进行宣传和推广，吸引用户加入产品并增加活跃度。
10.用户反馈收集：指通过各种方式收集用户反馈，包括问卷调查、用户体验测试和社交媒体互动等，以改进产品和服务。
11.用户画像：指根据用户数据分析得出的用户特征和行为习惯，以便提供更加精准的服务。
12.运营策略：指根据市场调研、数据分析和用户反馈，制定出符合产品发展和用户需求的运营方案。
13.营销推广：指通过各种营销手段，如广告投放、社交媒体推广等，吸引更多的用户加入产品。
14.用户体验设计：指通过更好的产品设计和用户体验，提高用户满意度和留存率。
15.数据监控和分析：指对产品数据的实时监控和分析，及时发现问题并提出改进措施。
企业运营管理名词解释
企业运营管理名词解释1、社会组织：所谓社会组织,是指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
2、运作:将输入转换为输出的过程.创造产品和提供服务的行为。
3、生产与运作活动：把资源要素（投入)变换为有形产品和无形服务(产出）的过程.4、生产与运作管理:是对提供公司主要产品或服务的生产运作系统进行设计、运行、评价和改进等管理活动的总称。
5、结构化要素:生产技术\生产设施\生产能力\生产系统的集成等.6、非结构化要素:人员组织\生产计划\库存控制\质量管理\设备维护。
结构化要素的内容及其组合形式决定生产系统的结构形式；非结构要素的内容及其组合形式决定生产系统的运行机制.7、经济活动单元：需要占据空间的任何实体。
8、设施布置：在一个给定的设施范围内，安排多个经济活动单元的位置。
9、工艺专业化即把完成相同工艺的设备(工作地）组成一个生产单位10、对象专业化就是将所有的设备和工作地按产品加工装配的工艺路线顺序排列。
11、成组技术（group technology，GT）是按照产品或者零件在某种特征上的相似性把它们分组归类,然后在不同的设备群上进行加工的一种方法。
12、平面模型布置：硬纸板或塑料片按一定的比例做成各种样板，在一定的范围内进行布置13、立体模型布置：用木料或塑料制成一定比例的仿真模型，进行全方位的厂区布置，以反映布置的立体效果。
14、生产过程：狭义：从原材料投入到成品出产的全过程.包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。
广义：生产过程是指产品从生产技术准备工作开始,经过加工制造过程，直至产成品完工，所经历的所有活动过程.工艺过程：是以物理或化学方法对加工对象进行加工，使之达到所要求的使用性能的过程。
它可进一步细分成工艺阶段和工序（毛坯制造、零件加工、产品装配）。
运输、等待过程：发生在车间之间与工序之间。
存储过程：包括厂内原材料、半成品的存储，车间在制品的存储。
15、在制品：从原材料投入到产品产出的过程中，处于加工、停放状态的制品，包括毛坯、半成品、车间在制品。
86个运营最常用且是“入门级”的运营专业术语
86个运营最常用且是“入门级”的运营专业术语1、传统媒体：传统传播方式的媒体，例如报纸、杂志通信、广播、电视等。
2、新媒体：包括所有数字化的媒体形式，例如微信、知乎、小红书、抖音等。
3、新媒体矩阵：由多个不同平台或同平台的账号组成，并为了达到同一个转化目标。
4、用户属性：包括用户的性格，语言，性别，地区，手机型号等。
5、内容定位：搞清楚文章的目标用户是谁，他们的需求是什么。
6、垂直领域：指账号在自己擅长的某一领域，发表内容的专注程度。
7、用户痛点：指的是你的目标用户尚未被满足，而又渴望的需求。
8、阅读场景：指的是用户在阅读到该文章是所处的情境。
9、标题党：指文章的实际内容与读者点击标题前的预期，产生严重偏差。
10、软文：指将广告通过软性植入的方式，与文章内容结合起来，从而达到宣传的作用。
11、内容协同：将同样的内容，分发到不同的新媒体平台上。
12、A／B测试：把不同的意见和想法分别做成两种方案拿来快速验证，反馈最好的就最终选择。
13、订阅号：主要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次，每次最多8条，显示在订阅号中。
14、服务号：主要为用户提供服务，每个月推送四次，每次最多8条信息，显示在聊天列表首页。
15、企业号：帮助企业，合作伙伴，政府机关等与员工建立联系。
16、内容运营：基于内容进行策划，创意，编辑，发布，优化和营销等一系列操作。
17、活动运营：通过线上和线下策划活动，提升业绩指标，进行拉新促活与留存。
18、用户运营：以用户为中心，遵循用户需求，设计规则来组织实施活动。
19、营销价值：通过广告、软文等手段来创造价值。
20、交易价值：让读者成为某产品的用户带来的价值。
21、传播指向：指新媒体账号的传播方向，对内传播还是对外传播。
22、人格化：用户拟人化表达公众号的内容，在用户脑海中建立独特形象。
23、10W＋：微信图文尾部显示的阅读量超过10万次，简称10W＋．24、爆款文章：在实际工作场景中，通常指短期内阅读量超过10W＋的文章。
运营岗位专业名词解读
1、网上商城类B端：商家C端：个人B2B：（Business To Business）企业对企业（组织对组织）的电子商务。
B2C：（Business To Customer）企业对个人（消费者）的电子商务模式。
C2C：（Customer To Customer）个人对个人（消费者对消费者）之间的电子商务。
O2O：（online to offline）线下的商务机会与互联网结合，通常指线上交易到线下消费体验。
2、网络推广类Click（点击次数）：用户通过点击广告而访问广告主的网页，称点击一次；是评估广告效果的指标之一。
CTR（ClickRate点击率）：广告被点击的次数与广告展现次数的比例。
CPC（点击成本）：即Cost Per Click，广告为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。
CPM（千人成本）：即Cost Per Thousand Impression每千次印象数成本；广告主为它的广告显示1000次所付的费用；CPM是评估广告效果的指标之一。
CPA：（按行为付费）Cost Per Action。
在网络营销中的一种付费方式，即按照广告主按照用户的行为付费，比如按照注册行为、购买行为等付费。
CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。
CPT（Cost Per Time）CPT是一种以时间来计费的广告，如按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费。
CPE(Click Per Engagement)：按互动来计费的广告。
DM：（Direct mail），直投广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一。
EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。
IM（InstantMessaging）即时通讯,实时传讯，目前常用的有QQ、阿里旺旺、微信等。
营运的基本术语
营运的基本术语1．货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2．端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
３．堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
４．收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
５．专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
６．冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0—5摄氏度。
７．冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18摄氏度以下。
８．冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0—5摄氏度。
９．冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18摄氏度以下。
1０．购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
1１．促销车：专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子。
1２．冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
1３．铝梯：超市中用来到高处取放货物时用的铝制梯子，带自锁装置。
1４．叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
1５．卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
1６．货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
1７．主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
1８．电脑中心：商场里的电脑信息中心。
1９．销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
２０．精品区：不适合用开架方式进行销售的商品的封闭区域，一般采取单独付款方式。
２１．员工通道：超市内部员工上下班进出的专门通道。
２２．安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
２３．紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。
平时不使用。
２４．用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
２５．洗手池：生鲜部门专门用来洗手的地方。
２６．更衣室：员工用来更换工装的地方。
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日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额
次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数） 户数，所选时间段内会进行去重计算
（进一步分析店铺，深度发掘问题的数据）
，算拍下一笔）
时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算 户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算 交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数
新增顾客 老顾客 人均店内停留时间（秒） 周环比增长 其它数据
数据源
数据魔方专业版-店铺分析 生意参谋 上面有公式，自己计算 生意参谋同一个页面，该指标值累加。 同一访客多次访问会进行去重计算。 数。单日“全店成交转化率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比 页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数
拍下件数
拍下笔数
拍下总金额
新增顾客数
老顾客
成交用户数 成交回头客 成交回头率 支付宝成交件数 支付率 支付宝成交笔数 周环比增长 人均成交件数 人均成交笔数 当日拍下-付款件数 当日拍下-付款笔数 当日拍下-付款金额
进阶数据（进一步分析店铺，深度
宝贝被拍下的总件数 宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔） 宝贝被拍下的总金额 初次在本店买过东西的顾客 2次或者2次以上在本店买过东西的顾客 成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交 曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段 成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用 通过支付宝付款的宝贝总件数 支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下 通过支付宝付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔） 例：（本星期五支付宝成交金额-上星期五支付宝成交金额）/上星期五支 平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用 平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用 当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数 当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数 当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额
支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数 多件宝贝，算成交一笔） 五支付宝成交金额）/上星期五支付宝成交金额 *100% 件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数 笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数 件数 次数
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客单价 人均店内停留时间（秒） 收藏量 浏览回头客 浏览回头率
客户行为数据
客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户 即用户浏览网页进入店铺停留的时间 用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝 指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计 浏览回头客占店铺总访客数的百分比
备注：人均店内停留时间今天的数据要明天才能收集，不能留到后天收集，系统不保留3天内的数据
统不保留3天内的数据
PV UV 转化率 页面（深度） 支付宝成交金额
基础数据
店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累 全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计 定义：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指 访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面 通过支付宝付款的金额