客户基本资料清单提示

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别墅项目销售部客户登记制度

别墅项目销售部客户登记制度

别墅项目销售部客户登记制度一、背景为了更好地管理别墅项目的销售工作,提高客户服务质量,确保销售流程的规范性和数据的完整性,特制定本客户登记制度。

二、目的本制度的目的是建立一套完整的客户登记流程,通过详细记录客户信息,为销售部门提供准确的数据,帮助销售人员更好地了解客户需求,为客户提供个性化的服务,并实施有效的市场分析和营销策略。

三、适用范围本制度适用于别墅项目销售部门的客户登记工作,包括销售人员、销售经理等相关人员。

四、客户登记流程1.客户信息收集:销售人员在与客户交流的过程中,详细了解客户的个人信息、购房需求等,并填写客户信息登记表。

2.客户信息登记表:客户信息登记表是销售部门的基本工作表格,用于记录客户的姓名、联系方式、购房需求、预算等信息。

3.审核与核实:销售经理负责审核客户信息登记表,核实客户提供的信息是否真实有效。

4.数据录入与存储:经过审核核实后,销售人员将客户信息录入销售管理系统,并确保数据的存储安全性和完整性。

5.更新与维护:销售部门负责及时更新客户信息,包括客户的购房进展、需求变化等,并保证数据的及时性和准确性。

五、客户信息管理1.信息分类与分级:根据客户的购房需求、预算等信息,将客户信息进行分类和分级,以便为客户提供个性化的服务,并进行有效的市场分析。

2.信息共享与合作:销售部门内部要及时共享客户信息,加强团队协作,提高工作效率。

同时,在合规的前提下,可以与其他部门或合作伙伴共享部分客户信息,实施更多的营销合作。

3.信息保密与安全:对客户信息进行严格的保密措施,确保客户的隐私安全。

禁止将客户信息外泄或用于非法用途,销售人员必须签署保密协议,并接受相关培训。

六、客户服务与推广1.客户沟通与跟进:销售人员要及时与客户保持沟通和联系,了解客户的需求变化,提供更详细的信息和解答客户疑问。

2.个性化推广策略:根据客户的个人喜好和需求,制定个性化的推广策略,在营销宣传中针对不同客户群体采取差异化的推广方式。

IATF16949认证最基本的要求-必须提交的审核证据

IATF16949认证最基本的要求-必须提交的审核证据

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42 43 营销
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订单管理:顾客订单/销售计划、可制造性评审记录、月 度订单跟踪记录、发货计划、订单执行跟踪记录,发货记 录、营销业绩统计趋势 退货或顾客抱怨:顾客投诉登记、经验教训清单、8D报告 、变更通知单+文件更改通知单、相关修订(控制计划、 PFMEA、工艺检验规程等)
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53 仓库 54
相关方财产管理:设备、工装/模具/检具/物流器具、材 料和零件等;相关方财产清单,产权标识、检查记录,定 期检查保养维护记录;报告相关方的记录 培训:培训需求(各部门提出、公司战略、岗位能力评价 、新品开发等),年度培训计划,月度培训记录,培训实 绩跟踪表,培训记录,培训效果评价
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满意度管理:顾客满意度调查表(发给客户),顾客满意 度测评(内部评价),顾客满意度评价报告,顾客记分卡 (客户评价) 供应商资料:合格供应商名录,供应商基本信息调查表、 营业执照复印件、体系证书复印件,危险废弃物处置资质 等) 供应商评价:供应商开发计划,资料收集,潜在供方清 单,评审计划,供应商评审记录,采购协议(新品开发协 议、技术协议、质量协议、保密协议、价格协议、框架采 购合同、物流/包装协议、环保协议等)
负责人员
计划完成时 间
实际完成日期 确认内容
2 体系策划
3 内部审核
4 管理评审 5 过程绩效 指标
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与顾客有 关的绩效
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11 12 管理层 13
管理评审:管理评审计划-各部门汇报资料汇总,管理评 审会议签到,管理评审报告,持续改进计划,实施验证结 果
管理层
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内部审核:体系审核:内部审核实施计划、审核实施记录 、体系审核报告,不符合项报告(含原因分析、纠正措施 及验证,不符合项分布表、首末次签到表 过程审核:过程审核年度计划、产品审核实施记录,审核 实施记录、过程审核报告,不符合项报告(含原因分析、 纠正措施及验证,不符合项分布表、首末次签到表

银监会颁布《商业银行授信工作尽职指引》(全文)

银监会颁布《商业银行授信工作尽职指引》(全文)

银监会颁布《商业银⾏授信⼯作尽职指引》(全⽂)中新⽹7⽉25⽇电 据中国银监会⽹站消息:近⽇,银监会颁布了《商业银⾏授信⼯作尽职指引》(以下简称《指引》)(全⽂附后——本⽹注)。

据悉,这是中国银⾏监管部门⾸次对商业银⾏征信、授信和授信尽职调查提出详尽的尽职要求和评价标准,对进⼀步贯彻国务院关于固定资产投资体制改⾰决定,加⼤银⾏⾃主审贷、⾃担风险责任,规范商业银⾏授信⼯作和防范化解信⽤风险必将产⽣积极⽽深远的影响。

近年来,商业银⾏授信业务不断暴露出各类重⼤信贷风险案件,给银⾏业带来了很⼤的风险,暴露了商业银⾏授信业务中普遍存在的问题,即征信、授信和授信管理缺乏规范的⼯作尽职要求和独⽴的调查评价标准,或尽职要求不明、责任不清。

因此,银监会颁布《指引》有利于不断提⾼商业银⾏授信的科学性,降低授信风险,引导商业银⾏建⽴健康的信贷⽂化和科学规范的操作要求。

《指引》确⽴了我国商业银⾏授信⼯作尽职的全⾯覆盖性、授信审批双线制衡原则和授信尽职调查制度,从授信的前、中、后台的全过程对尽职⾏为予以制度规范,指引共分7章57条,从授信的客户调查和业务受理、授信分析和评价、授信决策与实施、授信后管理和问题授信管理等四个⽅⾯对授信尽职作了详细的规定,基本覆盖了商业银⾏授信过程的各个主要业务环节,对尽职调查和问责制提出了明确要求。

此外,《指引》还列出了近200条风险提⽰,主要包括主要授信种类的风险提⽰、客户基本资料清单提⽰、授信业务特点分析风险提⽰、⾮财务因素分析风险提⽰、格式合同⽂本主要条款提⽰和预警信号风险提⽰等,突出了授信⼯作尽职的全⾯性。

《指引》还借鉴巴塞尔委员会的监管理念及国外银⾏监管的有效做法,引⼊了授信尽职调查的概念,要求各商业银⾏建⽴授信业务岗位职责和建⽴贯穿业务发起、决策、授信实施后管理以及问题授信等的全过程的授信尽职调查制度,对授信业务进⾏调查、监控、制衡和纠偏,以进⼀步增进授信业务决策的科学性。

商业银⾏授信⼯作尽职指引第⼀章总则第⼀条为促进商业银⾏审慎经营,进⼀步完善授信⼯作机制,规范授信管理,明确授信⼯作尽职要求,依据《中华⼈民共和国商业银⾏法》、《中华⼈民共和国银⾏业监督管理法》和《贷款通则》等法律法规,制定本指引。

服装企业客户档案管理制度

服装企业客户档案管理制度

服装企业客户档案管理制度一、总则为规范服装企业客户档案管理,提高客户服务水平,确保客户信息安全,特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于服装企业内所有客户档案的建立、管理与保管。

三、客户档案建立1. 客户档案包括以下内容:客户姓名、联系方式、地址、购买记录、投诉记录等信息。

2. 客户档案应在客户首次购买产品或服务时建立,确保及时、准确地录入客户信息。

3. 客户信息的获取应遵循合法、公正、诚信的原则,不得违法违规地获取客户信息。

四、客户档案管理1. 客户档案应按照客户姓名、客户编号等方式进行分类管理,确保信息准确完整。

2. 客户档案应建立专门的管理人员,负责客户信息的录入、更新与整理。

3. 客户信息的更新应保持即时性,及时记录客户的最新购买与投诉情况。

4. 客户信息的保密工作应严格执行,不得擅自泄露客户信息,确保客户信息的安全性。

五、客户档案保管1. 客户档案应存放在专门的档案柜中,按照时间顺序进行整理、存放。

2. 客户档案的保管由专门人员负责,确保客户信息不丢失、不泄露。

3. 客户档案应定期进行备份,以防止信息丢失或被损坏。

4. 客户档案的销毁应按照相关法律法规进行,保留合规时间后应及时销毁。

六、客户档案查询与利用1. 客户档案查询应遵循需要的原则,确保客户信息的安全性。

2. 客户档案的利用应遵循客户自愿的原则,不得擅自使用客户信息从事其他商业活动。

3. 客户档案的利用应合法合规,不得违法违规地利用客户信息。

七、客户档案管理的监督与评估1. 客户档案管理由企业领导层负责监督,确保制度的落实与执行情况。

2. 客户档案管理应定期进行评估与整改,及时发现问题并进行改进。

3. 一经发现违反客户档案管理制度的行为,应及时进行处理并进行守则教育。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效,企业内部相关人员应全面执行。

2. 关于客户档案管理的调整、修改应由企业领导层审批后方可实施。

3. 如有其他未尽事宜,由企业领导层进行进一步规定。

授信尽职调查制度

授信尽职调查制度

附件授信尽职调查制度第一章总则第一条为规范我行信贷业务的运作和管理,提高风险防范能力,明确授信调查尽职要求,根据《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行授信工作尽职指引》等法律法规和总行相关规定,特制定本制度。

第二条本制度中的授信尽职调查(以下简称尽职调查)指在信贷业务批准之前,尽职调查人员(以下简称调查人)对客户有关信息进行独立的调查和分析,作为业务审查和批准的基本依据。

第三条本制度中的授信指对非自然人客户的表内外授信业务。

表内授信包括贷款、项目融资、贸易融资、贴现、透支、保理、拆借、回购、资产受让等;表外授信包括贷款承诺、保证、信用证、票据承兑等。

第四条本制度规定了尽职调查的基本要求和一般程序,对于贴现、承兑、保函、贸易融资、同业授信和金融资产受让等各类业务,须按照具体业务的风险控制要点,按照审慎的原则,适当增加或简化相关内容。

第五条调查人是指我行认可或授权负责对客户进行全面调查的人员,其必须具备一定的素质和专业技能。

第六条调查人必须严格遵照本制度规定的内容和程序,独立履行其职责,对未尽责行为,将按照总行有关分规定进行处理。

第二章尽职调查基本要求第七条尽职调查实行双人(多人)共同调查制度。

主调查人,以及对重要/关键事项调查的人员,必须具备如下素质:(一)从事商业银行信贷工作1年以上。

(二)具备较完备的授信、法律、财务、管理等知识。

(三)品德良好,能依诚信原则独立进行调查。

第八条市场营销和调查人应根据我行确定的发展规划和信贷政策指引,拟定明确的目标客户,并对其进行业务营销和调查。

第九条尽职调查的基本方式,包括:(一)实地调查。

到客户的营业场地和生产场地,直接观察企业的经营运作情况。

(二)资料核查。

核对客户提供的身份证明、业务主体资格、财务状况等资料的真实、完整、合法性和有效性,并将核实过程和结果以书面形式记载。

对于客户提供的复印件,调查人员须在核对无误并与原件一致的情况下签署“经核对与原件相符”字样并签名。

融资需要的资料清单及模板

融资需要的资料清单及模板

申请国家开发银行中小企业流动资金贷款客户资料清单及模板电话:028- 传真:公司地址:成都市龙泉驿区驿都都中路2号花都酒店5楼(以下是资料模板)国家开发银行贷款备选企业申请入库表◆公司自愿加入备选企业库并保证一切资料合法性和真实性联系人/电话/邮箱:杨汀//企业借款申请书承诺函国家开发银行四川省分行:XXXXXXXXXX公司向贵行申请XXX万元贷款用于购买原材料,期限12个月。

由本公司提供XXXXXX作为抵押反担保登记。

本公司提供财务数据真实有效,由财务数据引起一切后果由本公司负责。

且公司承诺,优先偿还贵行贷款。

此函XXX公司二O一X年XX月XX日企业信用信息查询和管理授权书国家开发银行四川省分行:我单位因信用评审、贷款评审、贷后管理、担保及抵质押评审、风险管理等事由现授权贵行在贷款办理及贷后管理过程中,通过中国人民银行企业信用信息基础数据库查询我单位信用信息,并对我单位信用信息按人民银行相关办法规定进行管理。

特此授权。

授权单位(盖章):授权日期:年月日授权单位的贷款卡号:个人信用信息查询和管理授权书国家开发银行四川省分行:本人因:□申请个人贷款√本人作为法人代表的公司(或组织)申请贷款□本人作为出资人的公司(或组织)申请贷款□本人拟提供担保的个人(公司或组织)申请贷款□其他:现授权贵行在贷款办理及贷后管理过程中,通过中国人民银行个人信用信息基础数据库查询本人信用信息,并对本人信用信息按人民银行相关办法规定进行管理。

特此授权。

授权人签名:授权人身份证号:授权日期:年月日附:身份证复印件用款计划成都市龙泉驿区龙泉工业投资经营有限责任公司:我公司因………(原因),现急需采购价值………万元的材料(或者其他用途),以及………附购货合同XXX公司XXX年XX月XX日申贷报告一、用款企业申请表:二、用款企业情况简介:XXX 公司于 XXXX年XX月XX日成立,注册地:XXXXXXXX,企业注册类型XXXXX,公司法定代表人:XXXX。

行业客户资料清单包括哪些

行业客户资料清单包括哪些

行业客户资料清单包括哪些行业客户资料清单包括哪些引言在进行市场营销和销售工作时,了解行业客户的背景和需求是至关重要的。

为了更好地了解和分析客户,建立一个完整的行业客户资料清单非常必要。

本文将介绍行业客户资料清单的基本内容和要素,以帮助企业构建全面而有效的客户信息资料库。

行业客户资料清单的基本内容行业客户资料清单是指收集和整理行业客户相关信息的一份清单。

这些信息可以大致分为以下几个方面:1. 公司基本信息t 公司名称:客户所属公司的名称。

t 公司类型:客户所属公司的性质,如私营、上市公司等。

t 公司规模:客户所属公司的员工规模和年营业额等。

t 公司地址:客户所属公司的注册地址和办公地址等。

t 公司简介:客户所属公司的基本背景和业务范围等。

2. 客户联系人信息t 姓名:客户联系人的姓名。

t 职务:客户联系人在公司中的职位和担任的角色。

t 联系方式:客户联系人的电话号码、电子邮件地址等。

t 负责产品/业务:客户联系人负责的产品或业务领域。

3. 客户需求和偏好t 产品需求:客户对特定产品的需求和要求。

t 服务需求:客户对特定服务的需求和要求。

t 偏好和口味:客户对产品和服务的偏好和口味,如颜色、风格、配送方式等。

t 购买周期:客户购买特定产品或服务的周期性。

4. 历史交易记录t 交易时间:客户曾经购买产品或使用服务的时间记录。

t 购买数量:客户曾经购买产品的数量。

t 交易金额:客户曾经购买产品或使用服务的金额总计。

t 交易方式:客户支付购买产品或服务的方式,如现金、信用卡、电汇等。

5. 竞争对手信息t 竞争对手名称:与客户所属公司直接竞争的企业名称。

t 竞争对手优势:竞争对手相对于客户所属公司的优劣势分析。

t 竞争对手产品:竞争对手所生产或提供的产品和服务信息。

6. 行业动态和趋势t 行业报告:关于所属行业的市场调查报告和研究成果。

t 行业趋势:行业发展的趋势和未来预测。

t 行业新闻:关于所属行业的最新新闻和事件。

关于客户信息统计的_通知

关于客户信息统计的_通知

关于客户信息统计的_通知关于客户信息统计的通知各位员工:大家好!近期,为了更好地了解我们的客户群体,提供更加个性化的服务,公司决定进行一次客户信息统计工作。

现将有关事项通知如下:一、背景与目的客户信息统计是公司为了更好地了解客户需求、提高服务质量而进行的一项重要工作。

通过统计客户的个人信息、购买偏好、消费习惯等方面的数据,我们能够更全面地了解客户的需求和偏好,从而为客户提供更加个性化的产品和服务,提高客户满意度。

二、统计内容本次客户信息统计主要包括以下内容:1.个人信息:包括客户的姓名、性别、年龄、职业等基本信息;2.联系方式:包括客户的手机号码、电子邮箱等联系方式;3.购买偏好:包括客户的购买频率、购买金额等信息;4.消费习惯:包括客户的消费渠道、消费时间等信息。

三、统计方法与保密措施1.统计方法:我们将通过发送电子调查问卷的方式进行客户信息统计。

请各位员工将问卷发送给客户,并协助客户填写相关信息。

2.保密措施:客户的个人信息是公司的重要资产,我们会严格遵守相关法律法规,确保客户信息的安全和保密。

请各位员工妥善保管客户信息,严禁泄露、私自使用或转让客户信息。

四、时间安排本次客户信息统计将于本周开始,预计为期两周。

请各位员工尽快与客户联系,并协助客户填写问卷。

如有特殊情况需要延期,请及时向所在部门负责人汇报。

五、统计结果的应用统计结果将用于公司的市场调研、产品开发、广告宣传等方面。

通过对客户信息的深入分析,我们将更好地了解客户需求,提高产品与服务的质量,从而为公司的发展提供有力支持。

最后,希望各位员工能够积极参与本次客户信息统计工作,确保统计工作的顺利进行。

也请各位员工在工作中严格遵守相关法律法规,保护客户信息的安全与保密。

感谢大家的支持与配合!此致敬礼公司领导。

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客户基本资料清单提示
(一)营业执照(副本及影印件)和年检证明。

(二)法人代码证书(副本及影印件)和年检证明。

(三)法定代表人身份证明及其必要的个人信息。

(四)近三年经审计的资产负债表、损益表以及销量情况。

成立不足三年的客户,提交自成立以来年度的报表。

(五)本年度及最近月份存借款及对外担保情况。

(六)税务部门年检合格的税务登记证明和近二年税务部门纳税证明资料复印件。

(七)合同或章程(原件及影印件)。

(八)董事会成员和主要负责人、财务负责人名单和签字样本等。

(九)若为有限责任客户、股份有限客户、合资合作客户或承包经营客户,要求提供董事会或发包人同意申请授信业务的决议、文件或具有同等法律效力的文件或证明。

(十)股东大会关于利润分配的决议。

(十一)现金流量预测及营运计划。

(十二)授信业务由授权委托人办理的,需提供客户法定代表人授权委托书(原件)。

(十三)其他必要的资料(如海关等部门出具的相关文件等)。

对于中长期授信,还须有各类合格、有效的相关批准文件,预计资金来源及使用情况、预计的资产负债情况、损益情况、项目建设进度及营运计划。

附件2
《公司法》第十六条
公司向其他企业投资或者为他人提供担保,依照公司章程的规定,由董事会或者股东会、股东大会决议;公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的,不得超过规定的限额。

公司为公司股东或者实际控制人提供担保的,必须经股东会或者股东大会决议。

前款规定的股东或者受前款规定的实际控制人支配的股东,不得参加前款规定事项的表决。

该项表决由出席会议的其他股东所持表决权的过半数通过。

附件3
《证券法》第一百三十条
第一百三十条国务院证券监督管理机构应当对证券公司的净资本,净资本与负债的比例,净资本与净资产的比例,净资本与自营、承销、资产管理等业务规模的比例,负债与净资产的比例,以及流动资产与流动负债的比例等风险控制指标作出规定。

证券公司不得为其股东或者股东的关联人提供融资或者担保。

附件4
主要授信种类的风险提示
(一)票据承兑是否对真实贸易背景进行核实;是否取得或核实税收证明等相关文件;是否严格按要求履行了票据承兑的相关程序。

(二)贴现票据是否符合票据法规定的形式和实质要件;是否对真实贸易背景及相关证明文件进行核实;是否对贴现票据信用状况进行评估;是否对客户有无背书及付款人的承兑予以查实。

(三)开立信用证是否对信用证受益人与开证申请人之间的贸易关系予以核实;申请人是否按照信用证开立要求填写有关书面材料;受理因申请人开立信用证而产生的汇票时,是否按照票据法和监管部门要求对汇票本身的形式和实质要件进行审核。

(四)公司贷款是否严格审查客户的资产负债状况,认真独立计算客户的现金流量,并将有关情况存入档案,提示全部问题。

(五)项目融资除评估授信项目建议书、可行性研究报告及未来现金流量预测情况外,是否对质押权、抵押权以及保证或保险等严格调查,防止关联客户无交叉互保。

(六)关联企业授信是否了解统一授信的科学性、合理性
和安全性,认真实施统一授信,及时调整额度并紧密跟踪。

(七)担保授信是否对保证人的偿还能力,违反国家规定担当保证人,抵押物、质押物的权属和价值以及实现抵押权、质押权的可行性进行严格审查;是否就开设担保扣款账户的余额控制及银行授权主动划账办法达成书面协议;是否对抵(质)押权的行使和过户制定可操作的办法。

附件5
主要授信品种风险分析提示
(一)流动性短期资金需求应关注:
1.融资需求的时间性(常年性还是季节性);
2.对存货融资,要充分考虑当实际销售已经小于或将小于所预期的销售量时的风险和对策,以及存货本身的风险,如过时或变质;
3.应收账款的质量与坏账准备情况;
4.存货的周期。

(二)设备采购和更新融资需求应关注:
1.时机选择,宏观经济情况和行业展望;
2.未实现的生产能力;
3.其他提供资金的途径:长期授信、资本注入、出售资产;
4.其他因素可能对资金的影响。

(三)项目融资需求应关注:
1.项目可行性;
2.项目批准;
3.项目完工时限。

(四)中长期授信需求应关注:
1.客户当前的现金流量;
2.利率风险;
3.客户的劳资情况;
4.法规和政策变动可能给客户带来的影响;
5.客户的投资或负债率过大,影响其还款能力;
6.原材料短缺或变质;
7.第二还款来源情况恶化;
8.市场变化;
9.竞争能力及其变化;
10.高管层组成及变化;
11.产品质量可能导致产品销售的下降;
12.汇率波动对进出口原辅料及产成品带来的影响;
13.经营不善导致的盈利下降。

(五)对现有债务的再融资需求。

(六)贸易融资需求应关注:
1.汇率风险;
2.国家风险;
3.法律风险;
4.付款方式。

附件6
非财务因素分析风险提示
(一)客户管理者:
重点考核客户管理者的人品、诚信度、授信动机、赢利能力以及其道德水准。

对客户的管理者风险应关注:
1.历史经营记录及其经验;
2.经营者相对于所有者的独立性;
3.品德与诚信度;
4.影响其决策的相关人员的情况;
5.决策过程;
6.所有者关系、组织结构和法律结构;
7.领导后备力量和中层主管人员的素质;
8.管理的政策、计划、实施和控制。

(二)识别客户的产品风险应关注:
1.产品定位、分散度与集中度、产品研发;
2.产品实际销售,潜在销售和库存变化;
3.核心产品和非核心产品,对市场变化的应变能力。

(三)识别客户生产过程的风险应关注:
1.原材料来源,对供应商的依赖度;
2.劳动密集型还是资本密集型;
3.设备状况;
4.技术状况。

(四)对客户的行业风险应关注:
1.行业定位;
2.竞争力和结构;
3.行业特征;
4.行业管制;
5.行业成功的关键因素。

(五)对宏观经济环境的风险应关注:
1.通货膨胀;
2.社会购买力;
3.汇率;
4.货币供应量;
5.税收;
6.政府财政支出;
7.价格控制;
8.工资调整;
9.贸易平衡;
10.失业;
11.GDP增长;
12.外汇来源;
13.外汇管制规定;
14.利率;
15.政府的其他管制。

附件7
客户履约能力风险提示
(一)成本和费用失控。

(二)客户现金流出现问题。

(三)客户产品或服务的市场需求下降。

(四)还款记录不正常。

(五)欺诈,如在对方付款后故意不提供相应的产品或服务。

(六)弄虚作假(如伪造或涂改各种批准文件或相关业务凭证)。

(七)对传统财务分析的某些趋势,例如市场份额的快速下降未作解释。

(八)客户战略、业务或环境的重大变动。

(九)某些欺诈信号,如无法证明财务记录的合法性。

(十)财务报表披露延迟。

(十一)未按合同还款。

(十二)未作客户破产的应急预案。

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