物业管理项目负责人操作手册
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
万科物业管理项目负责人操作手册
聘管理员。
15 日前
职员每月
18 考勤汇总表
审批
审批《考勤汇总表》，主送薪酬福利 管理员。
30 日前， 员工、职 工每月 5 日前
19 岗位证书
检查 检查部门人员的持证上岗情况
每月
员工 15 日内病、事假、探亲假
审批 管理人员、技术员 7 天内的假
20 请假
主送薪酬福利管理员 员工 15 日以上的病、事假
审批
审批 审核 承办
承办
承办
承办
承办
承办 审批 审核 承办
承办 审批 承办 承办 承办
主送
附件/备注
总经理
重大调整 须经财务 部同意
相关职能部门 相关职能部门审核，分 管总助审批 相关职能部门，分管总 助审核，总经理审批
人力资源部审批
品质管理部审批
总经理办公室审批
相关职能部门审核，总 经理审批
相关职能部门审批 相关职能部门审核，分 管总助审批 相关职能部门、分管总 助审核，总经理审批
★品质管理框架图
品质管理
文件控制
质量记录控制
内外审
品
管理评审
质
管
理
纠正
预防 品质改善
文件的编制、更改、报废 体系文件的培训 体系文件的保管和保密 外来文件的控制
现场质量记录的管理 质量记录的归档 质量记录的借阅和报废 每半年一次内审 外审每半年一次（抽检）
每年一次
内外审不合格 各类检查中的问题 顾客有效投诉 突发事件和质量事故 供方的不合格产品和服务 失效的检测仪器 顾客意见调查中急需解决的 顾客反映比较集中的需求 其它潜在不合格 QCC 活动
1 小时内
1 小时
当天 当天 季度首月 20 日前 会议结束 3 日内
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。
写字楼物业运行维修管理工作手册(完整版)
写字楼物业管理运行维修工作手册编制：审核：第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、班前会议制度 (162)二、安全供电、供水管理规定 (162)三、设备管理制度 (163)四、中央空调运行管理制度 (164)五、水泵房管理制度 (164)六、变配电室管理规定 (165)七、中央空调机房管理制度 (166)八、电梯运行管理规定 (167)第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）岗位职责 (168)（二）工作程序 (168)（三）工作标准 (168)（四）使用表格 (169)二、维修领班（一）岗位职责 (181)（二）工作程序 (181)（三）工作标准 (181)（四）使用表格 (182)三、运行领班（一）岗位职责 (186)（二）工作程序 (186)（三）工作标准 (187)四、维修工（一）岗位制度 (190)1、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）岗位职责 (191)（三）工作程序 (191)1、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）工作标准 (195)（五）使用表格 (196)五、运行工（一）岗位制度 (202)1、运行人员交接班制度 (202)（二）岗位职责 (203)（三）工作程序 (203)1、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（五）使用表格 (209)第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图运行维修主管维修领班运行领班运行工维修工第二节管理制度一、班前会议制度1、班前会议以各班组为单位，每天上班前由主管或领班主持召开，全体人员穿工作服参加，会议时间原则上不超过10分钟。
物业管理手册
物业管理手册物业项目顾问组总目录前言前期篇（物业管理操作程序）第一章物业投标文件的制定第二章前期物业顾问服务合同的制定第三章物业管理委托合同的制定第四章管理费的测算第五章筹备期物业管理管理篇（物业公司管理规章制度）第一章总经理办公室第二章物业部第三章工程部第四章保卫部第五章会计部第六章公司主要应急预案后记前言承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。
为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。
前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。
管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。
对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。
法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。
参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。
如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。
由于我们的水平有限，时间又比较仓促。
手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。
与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。
前期物业管理操作程序目录第一章物业投标文件的制定第一节物业公司参与投标的关键因素第二节物业管理投标过程第三节中标后的重点工作。
中标后将很快进行物业服务合同准备工作第四节投标书范本第二章前期物业顾问服务合同的制定第一节顾问服务期的主要工作内容第二节前期物业顾问服务合同范本第三章物业管理委托合同的制定第一节制定物业管理委托合同应遵循的原则第二节物业管理委托合同的主要内容第三节物业管理委托合同的实例第四章管理费的测算第一节测算所需的基本数据及方法第二节测算模板第五章筹备期物业管理第一节筹备期的主要服务内容第二节筹备期的起始时间第三节筹备期的工作计划第四节物业接管验收方案第五节物业接管验收程序第六节物业交屋程序第七节物业交接表格第一章物业投标文件的制定参与物业管理投标是物业管理企业一项重大决策，应当全面考虑项目特点、项目风险及企业自身人、财、物等资源情况，谨慎决策。
乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用
乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用一、背景介绍乌鲁木齐市物业管理服务工作手册是规范和指导物业管理服务工作的重要文件。
其中第51条是关于物业管理服务实际操作中的重要条款，是保障业主权益和社区和谐稳定的关键。
在实际工作中，遵循第51条的要求，对于提高物业管理服务质量、促进社区和谐发展具有重要意义。
二、第51条的主要内容乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条规定了物业管理服务的相关要求和标准，主要包括以下内容：1. 物业管理服务应当遵守相关法律法规和政策要求，履行管理职责，保障业主的合法权益。
2. 物业管理服务应当建立健全的服务制度和工作规范，提高工作效率，保障服务质量。
3. 物业管理服务应当加强与业主的沟通和交流，及时反馈和处理业主的意见和建议，维护良好的社区关系。
4. 物业管理服务应当加强对物业设施设备的维护和管理，确保社区环境的整洁和安全。
5. 物业管理服务应当加强安全防范和应急处理工作，保障社区居民的人身和财产安全。
三、第51条在实际操作中的应用1. 加强法律法规的学习和遵守在实际工作中，物业管理服务应当加强对相关法律法规的学习和遵守，合理规范自身的管理行为。
特别是对于业主的合法权益和社区的公共利益，必须做到心中有码，严格按照规定履行管理职责，不能有任何侥幸心理。
2. 健全服务制度和工作规范加强服务制度和工作规范的建设，是提高物业管理服务质量的关键。
通过对服务流程、工作标准等方面的不断优化和完善，可以提高工作效率，保障服务质量，满足业主的需求。
3. 加强与业主的沟通和交流物业管理服务应当建立健全的业主沟通机制，及时了解业主的意见和建议，主动反馈和处理问题，促进社区的和谐发展。
只有通过与业主的良好沟通和交流，才能建立起良好的社区关系，增进彼此的信任和理解。
4. 做好物业设施设备的维护和管理对物业设施设备的维护和管理是保障社区环境整洁和安全的基础。
物业管理运营手册(新版)
物业管理运营手册(新版)物业管理运营手册（新版）一、前言物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对于提升城市品质、保障人民群众生活质量具有重要的意义。
为了进一步规范物业管理行为，提高物业管理水平，我们根据相关法律法规和实际情况，编写了这本《物业管理运营手册》（新版）。
本手册旨在为广大物业管理人员提供一套系统、全面、实用的操作指南，涵盖物业管理的各个环节，以便于大家更好地理解和执行物业管理的相关规定，提高物业管理质量，为业主提供更加优质的服务。
我们希望这本手册能够成为物业管理人员的重要工具，帮助大家更好地完成工作任务，提升物业管理水平。
二、手册内容2.1 物业管理基础知识- 物业管理定义及职责- 物业管理相关法律法规- 物业管理组织架构2.2 物业项目管理- 项目启动与策划- 项目实施与控制- 项目总结与评价2.3 物业服务内容- 公共设施设备管理- 环境卫生管理- 安全保障管理- 客户服务与投诉处理2.4 财务管理- 物业服务收费标准与收费办法- 物业服务费用收缴与管理- 成本控制与预算管理2.5 人力资源管理- 人员招聘与培训- 薪酬福利与绩效考核- 员工关系管理2.6 信息化管理- 物业管理信息系统- 智能安防系统- 业主服务平台2.7 应急管理与风险防范- 应急预案制定与演练- 消防安全管理- 安全生产管理2.8 物业服务质量提升- 满意度调查与分析- 服务改进措施- 优秀物业管理案例分享三、手册使用说明1. 本手册适用于各类物业管理项目，可供物业管理人员、业主及相关部门参考。
2. 本手册内容仅供参考，具体操作请结合实际情况，遵守相关法律法规。
3. 本手册如有未尽事宜，请随时补充完善，以便更好地指导实践。
四、结语我们相信，通过本手册的推广和使用，能够为广大物业管理人员提供有力的支持，推动物业管理行业的健康发展。
在此，我们也期待广大业内人士提出宝贵意见和建议，共同为提升物业管理水平而努力。
感谢您的关注和支持！{content}。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
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人力资源管理★人力资源管理框架图★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序★职业生涯规划流程品质管理★品质管理框架图财务和经营管理★财务和经营管理流程图说明：1 、严格控制成本是管理处经营工作的重心，向全员灌输成本理念2、合理维护各类设备，降低运行成本。
3 、考虑将客户资源转化成经济效益★管理项目负责人财务和经营管理的权限和程序说明：1、监控出纳建立拖欠款明细帐、预收款明细帐、现金日记帐，押金备查簿、停车场发票登记簿、资产手工明细台帐、交际应酬费台帐。
2、保管好部门历任财务人员交接单★租售管理流程管理项目负责人操作手册10/40信息管理★管理项目信息报送方式和时限说明：1、部门经理是本部门信息管理第一责任人，对部门发出的信息负有直接责任2、重要信息必须以邮件形式按限定级别发送，不得通过信息网络发布；3、报送时限如遇节假日顺延，重要信息除外。
行政后勤管理★资产管理工作服领用权限业务管理★管理项目负责人例行工作表★设备设施管理管理项目负责人操作手册15/40★安全管理★保洁管理★绿化管理★客户关系管理☆客户服务流程管理项目负责人操作手册19/40统计分析管理项目负责人操作手册20/40★ CI标识管理★装修管理说明:1、 改变建筑物主体或承重结构的，需有建筑物原设计单位或有相应资质的 设计单位提出的设计方案及政府审批部门的审核证明材料。
2、只铺木地板、刷墙的装修，可不提供施工队的承建资格证。
★会所管理★工程遗留问题处理说明：1、保修期以发出的《入伙通知书》上的入伙日期开始计算★迎检工作流程★业委会筹备和选举流程★业委员会和业主恳谈会会议工作流程★本体维修基金管理和使用★物业前期管理★入伙前工作计划表★入伙流程★用水（电）指标办理更改流程说明:1、在未办理更改用水指标之前，统计水费差额，并要求由地产公司承担。
2、重视住户资料的收集和动员工作，尽量缩短资料收集时间。
3、若住户的资料确实无法收取，则应在征得业委员会同意的基础上，对此部分用户以商业用水的价格收取水电费。
4、用电指标的更改参照用水指标的更改的手续办理★印鉴证照办理流程说明：1、申办是指证照的首次办理。
2 、变更是指证照的登记事项（如地址、负责人、名称等）发生改变后需办理的相应备案或换证手续。
年检是指在证照有效期内，根据颁证单位的要求和时限，进行一年一度的申报审核手续。
4 、延期：在证照有效期临近前向颁证单位申请办理的证照续期工作。
5 、新部门成立，筹备人员应及时办理正常经营所需的全部证照；6 、各部门应做好证照的登记、保管、借用等工作，并充分关注证照的有效期限及年检日期，及时办理证照变更、年检和延期等手续。
印鉴证照办理指引表★物业接管验收标准一、土建类1 、封闭式小区应设通透式围墙，且在入住前15天竣工；在设计时应考虑红外线防越系统和监视系统的设立。
2 、物业管理各类用房（附件一）应在入住前装修完毕，办公场所和员工宿舍必须配备洗手间，装修标准见住宅局制定的《物业管理用房装修标准》（附件二）；3 、小区道路出入口、大厦车库出入口设道闸及岗亭；4 、小区内设平面指引图；5 、小区内设垃圾转运站，按环卫要求；住宅标准层应考虑垃圾桶的摆放位置；并配置垃圾桶；标准层垃圾收集点（站）应安装水龙头，并设地漏；6 、每层电梯厅设楼层号标志、防火疏散线路图，消防通道楼梯设楼层号；7 、设备房门上应有标识牌，各设备房应装单独锁，墙面用ICI涂料，地面铺瓷砖；8 、高层所有防火门、消防通道门、强弱电井、电水表房用通锁；应有标识牌；9 、配电室、发电机房、变压器室应比地下室排水沟高1米；10 、配电室应设计有独立值班室；11 、高层消防楼梯应增设扶手；消防楼梯及楼层通道照明开关应选用感应开关；12 、控制中心面积应在20平方米以上，室内应设能与各电梯乘客联络的对讲电话和轿箱监视器；并有电梯的楼层显示。
13 、屋顶天台门用防火门，天台设水龙头；14 、屋顶女儿墙上设固定挂钩（供清洗外墙吊绳用）；15 、高层大厦应考虑将商业和住宅的通道隔离；16 、电梯轿箱内应安装监视探头，电梯地板应铺地毯，消防电梯内要安装防护板，电梯底坑内应设爬梯；17 、大厦（小区）必须配备背景音乐设备，大厦大堂内应配置沙发、家俱；二、给排水1 、水表房应有地漏排水；地漏排水管直径不能小于50毫米；2 、天面雨水管应直接排入地面雨水井、沟；3 、水泵房控制柜应与水泵隔离；4 、地面水池应设水位计；天面水池应设检修爬梯、水池盖应加锁、透气孔加防蚊网；5 、应考虑空调的集中排水。
6 、大厦（小区）地下水池到给水泵的管道的两侧都要装阀门，所有水表、阀门一侧都应加装活结，以便维修更换。
7 、所有大厦（小区）地下室排污井、雨水井都应安装排污泵并有备用泵。
8 、卫生间地漏要安装存水弯头。
三、电气1 、风机房控制柜应安装在便于操作的位置；2 、高、低压配电房应设计绝缘工具壁柜；3 、高、低压配电柜前、后应配置绝缘胶板；4 、所有设备房应有应急照明，通风设备；5 、备用发电机房应安装水龙头并设置排污地漏；6 、电梯已办理运行许可证；机房应安装通风降温设备；7 、配电柜上标识清晰；8 、所有电缆首尾端应接编号挂牌；9 、地下车库照明控制应采用分区、分组控制；10 、公共部分应设计、安装公用插座、公共电表；11 、庭园照明宜采用自动控制（定时）；四、消防1 、消防控制中心应安装通风、降温设备；2 、地下室排风管应刷防火漆；3 、大厦各楼层应设立消防紧急对讲电话；4 、办公室、仓库、主要出入口、底下停车场、所有设备房、控制中心应设内线电话；五、其他1 、规划小区时应考虑管理处工作人员的集体宿舍和食堂，且在住宅区交付使用前竣工。
（参见附件一）2 、绿化地浇水宜采用自动喷头和公共水表。
3 、小区、大厦主要活动、休闲场所应配置公园椅和果皮箱。
4 、地下室出入口应设置防洪闸。
5 、所有机电设备机体应干净无污迹，各类水泵机体及管道重新刷漆，水管标明水流方向，各类开关标识清楚。
6 、机电设备配件、专用工具等应随同交付。
7 、水池、水箱应清理干净，盖板加锁，连同真实水质化验报告一并交付。
8 、有关电抄表到户工作已完成。
9 、上下水及室外排水畅通。
10 、具备电话、煤气、邮路开通的硬件条件。
11 、应完成物业公司提出的预留水管、电源插座，节日彩旗、彩灯及宣传横幅广告等挂勾。
12 、留守足够的返修人员并服从物业公司管理。
13 、儿童游乐设施：小区每5万平方米至少设1处；大厦每座塔楼设一处。
14 、标识牌齐全。
（见附件三）15、车库内有各类指引标志、标示牌（自行车、摩托车、限高、限速、车场防盗、道路导向等）、停车场反光镜、标线。
16 、小区内主要路口、通道，大厦主要通道、地下车库必须设闭路监视器。
17、所有设备房，各单元进口、仓库、车场、车库、维修加工场所、公共场所应设置灭火器。
18 、小区绿化布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当。
19 、每户设置一个信箱，每单元设置一个住户意见箱、公布栏。
20 、商铺广告牌、灯箱应统一设计制作。
21 、停车场智能化系统完备。
22 、小区安防设施及布置合理，无安全隐患和死角，管理区域内必须设立保安巡更系统。
23 、泳池应设浅水区并有安全警戒浮标线，设立儿童戏水池。
24 、应将大厦（小区）水电费的用户名称改为万科物业XX管理处。
六•发展商应移交的资料（一）、产权资料1 、用地批准资料。
2 、项目批准资料。
3 、施工许可证。
4 、用水、用电、用气指标批文。
（二）、技术资料1 、住宅区规划图、小区竣工总平面图。
2 、所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。
3 、单位工程竣工验收证明书。
4 、地质勘探报告，沉降观察记录。
5 、地下管网竣工图。
6 、所有设备订货合同、产品合格证、随机资料（使用说明书、检验报告）随机专用工具清单。
7 、电缆铺设记录。
8 、线路及电力电缆试验记录。
9 、发电机、电动机检查试运转记录。
10 、电气设备试验调整记录。
11 、电气设备绝缘检查。
12 、电气设备送电验收记录。
13 、防雷接地电阻检测记录。
14 、防雷引下线焊接记录。
15、水、卫生器具检验合格证。
16 、通风机风量测量调整记录。
17 、空调器性能测定调整记录。
18 、环保达标验收许可证。
19 、消防验收许可证。
20 、房屋测绘验收资料。
21 、房屋验收记录。
附件一：有关物业管理用房面积的规定面积=住宅区房屋总套数户均人口数人均管理用房面积系数房屋总套数=公寓总间数+单元住宅总套数=建筑总面积（平方米）/100 户均人口数：暂为3.75人/户人均管理用房面积系数：暂为0.035平方米/人位置：尽量设置在住宅区中心部位，便于住户。
竣工日期：在向住户发钥匙前15天。
装修标准：参见〈物业管理办公用房装修标准〉。
有关居委会用房规定（政府文件）面积：按10户1平方米标准考虑。
位置：与物业管理用房安排在一起。
竣工日期：同物业管理用房。
社区健康中心100平方米左右。
管理处员工宿舍面积：住宅区总建筑面积的2%。
装修标准：墙面ICI涂料，地面水泥砂浆找平竣工日期：在向住户发钥匙前15天。
管理处员工食堂住宅区面积食堂面积5 万50平方米10 万100平方米20 万150平方米30 万200平方米40 万250平方米50 万300平方米装修标准：食堂，墙面ICI涂料、地面水泥浆找平。
厨房，墙面ICI涂料，贴2米高瓷砖，地面防滑地砖。
竣工日期：住宅区入住前15天。
商业用房按总建筑面积的3%。
（多层）、2%（高层）的比例配备，此部分商业用房是划给物业公司的。
室内活动中心（免费场所）住宅区活动中心面积5万平方米：60平方米10 万平方米：100平方米10万平方米住宅区以上每增加10万平方米相应增加50平方米。
室外体育活动场所如有规划指标，按规划指标，但不得低于以下标准：（1）10万平方米以下（含10万平方米）设露天羽毛球场2个、篮球场1个、乒乓球台2个。
（2）20万平方米：设露天羽毛球场3个，乒乓球台4个。
（3）30万平方米：设露天羽毛球场3个，网球场2个，游泳池1个，篮球场1 个。
（4）40万平方米（包括40万以上）：同30万平方米住宅区，另加设门球场 1 个。
居民会所30万平方米以（含30万平方米）住宅区设置，安排健身、阅览、室内乒乓球等娱管理项目负责人操作手册41/40乐设施。
附件二：物业管理办公用房装修标准为更好地贯彻执行《深圳经济特区住宅物业管理条例》及其配套实施〈细则〉，规范物业管理办公用房的装修行为，特制定本标准。
一、开发单位移交物业办公用房时，必须保证物业管理办公用房能够正常使用。
即满足以下条件：1 、地面：水磨石地面或国产防滑地砖地面。
2 、墙面：国产乳胶漆墙面。
3 、顶棚：型钢T型龙骨、石膏板吊顶。