地产客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解并改进我们的服务质量，特向您发放此份客户满意度调查问卷。
您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，确保您的满意度得到最大程度的满足。
请您在下面的选项中选择适合您的回答，并在相关问题后面填写您的意见或建议。
您的回答将被严格保密，仅供我们内部参考，感谢您的配合！【问卷调查】：一、关于产品质量1. 您对我们提供的产品质量是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对产品质量不满意，请简要说明原因。
二、关于售后服务1. 您在购买产品后的售后服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们的售后服务有哪些方面可以改进的地方？三、关于客户服务1. 您对我们的客户服务满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对客户服务不满意，请简要说明原因。
四、关于配送服务1. 您对我们的产品配送服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对配送服务不满意，请简要说明原因。
五、关于价格合理性1. 您认为我们的产品价格是否合理？（请在下面的方框内打勾）合理□ 一般□ 不合理□2. 如果您认为产品价格不合理，请简要说明原因。
六、关于购买体验1. 您对购买过程的整体体验感满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们在购买体验方面有哪些可以改进的地方？七、关于建议1. 请您针对我们的产品或服务提出您的建议或意见，我们将认真聆听并改进。
-----------------------------------------------------------------------------非常感谢您的时间填写此份调查问卷，对我们的服务给予宝贵的意见和建议。
我们将根据您的反馈不断提升服务质量，以便更好地满足您的需求。
再次感谢您的参与和支持！此致，敬礼。
客户满意度调查问卷
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非常感谢各位对我司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查问卷，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（90-100分），满意（80-89分），一般（60-79分），不满意（60分以下）
年月日签名：
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXX有限公司
年月日
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！。
客户服务满意度调查表
评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户
增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析
客户满意度调查问卷
问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。
顾客满意度调查及优化探究-以天津链家地产万达公馆店为例+调查问卷
摘要近几年来我国经济发展水平迅速提高，房地产中介市场竞争日益激烈，房地产中介行业经历了多次变化，最开始的市场是竞争中心，后来产品是竞争中心，现如今顾客是竞争中心，如此激烈的竞争对房地产中介企业而言既是挑战，又是机遇。
但近些年我国宏观政策有所调整，这使得房地产中介行业的外部经营变得更加困难，行业竞争也会更加激烈。
如何才能为客户提供更好的服务提供更多的价值，让客户更加满意所提供的产品和服务，是房地产中介公司所重要考虑的事情。
在顾客满意方面天津链家地产始终走在前列，但外部环境的巨大变化，给顾客管理带来了更多的挑战，本文以天津链家地产万达公馆店（以下简称万达公馆店）的顾客满意度为研究依据，发现其中存在的问题，并提出相应的意见。
关键词：房地产；顾客满意度；问题；意见目录1 绪论 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 国内外研究现状 (2)1.3 研究意义 (5)1.4 研究内容 (5)1.5 研究方法 (6)2 相关理论概述 (6)2.1 顾客及顾客满意度 (6)2.2 顾客期望 (6)2.3 顾客满意度影响因素 (7)3 天津链家地产现状及顾客满意度影响因素分析 (8)3.1 天津链家地产万达公馆店调查问卷介绍 (8)3.2 天津链家地产简介及现状 (9)3.3 天津链家地产万达公馆店顾客基本情况分析 (9)3.4 天津链家万达公馆店满意度影响因素分析 (11)4 天津链家地产万达公馆店顾客满意度存在的问题及分析 (13)4.1 服务质量 (13)4.2 企业形象方面 (14)4.3 服务人员综合素质方面 (15)5 提升万达公馆店顾客满意度的对策 (16)5.1 服务质量方面 (16)5.2 企业形象方面 (17)5.3 服务人员综合素质 (17)6 结论 (18)参考文献................................................. 错误!未定义书签。
附录 (18)1 绪论1.1 研究背景近年来，我国经济水平始终保持较高的增速发展，城市化进程逐渐加快，这对我国的房地产行业而言，是一个很好的发展时机。
地产客户满意度调查问卷
被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。
我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。
本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。
谢谢您的合作！过滤问卷S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1 是2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1 是2 否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。
如无合适被访者，感谢并终止）S5 您家住进这套房子有多长时间了？____(124)1 3个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2 超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3 超过半年，不满1年 -（如果S1=2租户，跳至S9）4 1-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）5 2年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8 （不知道）－（转短卷）S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1 一手房2 二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8 （不知道）—（转短卷）S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1 毛坯（包括厨卫部分装修）2 装修8 （不知道）－（转短卷）S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。
客户满意度调查问卷模板
客户满意度调查问卷模板
根据您提供的题目，我将为您撰写一份《客户满意度调查问卷模板》。
以下是正文内容：
客户满意度调查问卷模板
感谢您参与本次客户满意度调查。
您的反馈对我们改进产品和服务至关重要。
请您花费几分钟宝贵时间填写以下问题。
我们将严格保密您的回答，仅用于内部分析。
问题1：您对我们提供的产品（或服务）的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问题2：请您对以下各个方面的满意度进行评价（满意度等级从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意）。
1）产品（或服务）质量：
2）产品（或服务）价格：
3）交付时间：
4）售后服务：
5）客服响应速度：
6）产品创新性（或服务创新性）：
问题3：您是否会推荐我们的产品（或服务）给其他人？
一定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不推荐
一定不推荐
问题4：请您分享您对我们的产品（或服务）的改进建议或意见。
问题5：请您提供您的个人信息（可选填）：
姓名：
联系方式：
邮箱：
非常感谢您对本次调查的配合。
我们将根据您的反馈，不断完善产
品和服务，为您提供更好的体验。
如需更多帮助，请随时与我们联系。
文章结束。
感谢您的阅读和配合！
以上是根据您给出的题目所设计的《客户满意度调查问卷模板》。
如果您有任何其他要求或需要进一步修改，欢迎随时告知。
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
41-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）
52年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）
8（不知道）—（转短卷）
56您这套房子当时买的是一手房还是二手房？
—（125）
1一手房
2二手房一（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）
(127)(128)
01
18岁及以下
—（转短卷）
02
19-21岁
03
22-29岁
04
30-39岁
05
40-49岁
06
50-59岁
07
60-69岁
08
70岁及以上
—（转短卷）
09
非年龄原因不适合访问
—（转短卷）
99
（拒答）
—（转短卷）
S11业主类型（根据W2和S1圈选）
4.磨合期业主
5.稳定期业主
6.老业主业主
从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！
过滤问卷
S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）
(123)
1是
2否，房子是租的（非合租）
—（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）
3否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）
7.租户
A.满意度和忠诚度评价
访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9
A1a（仅问A仁4/5）请问您最满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(131-135)
答案二：
Hale Waihona Puke (136-140)答案三：
(141-145)
跳至A2
A1b（仅问A仁3）您感觉一般的主要原因是什么？（访员追问，保留三个答案）
8（不知道）一（转短卷）
57您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？
—（126）
1毛坯（包括厨卫部分装修）
2装修
8（不知道）—（转短卷）
尢
A.市场调查/咨询
1
2
B.房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理
1
2
—房地产中介商/咨询机构
1
2
访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷
示卡S10
S10请问您的实足年龄是多少岁？
国统涉外证字：0002号
项目号：156719
本项调查属自愿性调查
XXX
业主满意度调查问卷
(访问方式：入户访问)
预填信息：
W1.楼盘：__(108)(109)
W2.业主类型：(110)
1已签合同未收楼
2已收楼未装修
3已装修未入住
4磨合期
5稳定期
6老业主
W3城市:(111)(112)
W5.是否可做二手1是2否(113)
8不知道— 跳至F居住总体体验部分
9拒答----跳至F居住总体体验部分
D0a.请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？
1是
2否----跳至F居住总体体验部分
示卡3【同意程度5分量表】
B1.下面我将读出几个描述XX地产的句子，请给出您的同意程度。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
（7=不适用，8=不知道，9=拒答）
完全同意
完全不同意
1.
知名度高
5
4
3
2
1
(218)
2.
口碑好
5
4
3
2
1
(219)
3.
是一家有实力的房地产公司
5
4
3
2
1
—(220)
4.
是一个有影响力的品牌
5
4
3
2
1
—(221)
5.
是一个尊贵的品牌
5
4
3
2
1
—(222)
6.
是一家有社会责任感的公司
5
4
3
2
1
—(223)
D.收楼（仅问S1仁4磨合期业主）
DO.请问你这套房子是在什么时候收楼的？（224）
11年内（2009年3月之后，包括3月）
21年以前（2009年3月之前）----跳至F居住总体体验部分
答案一：
(146-150)
答案二：
(151-155)
答案三：
(156-160)
跳至A2
A1c（仅问A1=1/2）请问您最不满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(161-165)
答案二：
(166-170)
答案三：
(171-175)
示卡2【可能性5分量表】
A2.（S1仁4/5/6，业主）如果还 需要购买一套房子，请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定
会，1表示肯定不会。
（S1仁7,租户）如果需要购买一套房子，
请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯
定不会。
(208)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
示卡2【可能性5分量表】
A3如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐
XX地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示
W6.是否可做租户1是2否(114)
Sample ID(115-120)
XXX调查咨询有限公司
二零壹零年三月
家庭地址：
联系电话
访问员姓名
访问日期月日年
访问开始时间时分
女士/先生，您好！我是（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委 托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，
5
4
3
2
1
(212)
4.
如果发生问题，XX地产始终能够妥善解决
5
4
3
2
1
(213)
5.
成为XX地产的业主您很自豪
5
4
3
2
1
(214)
6.
XX地产始终尊重您
5
4
3
2
1
(215)
7.
对您这样的人来说，XX地产是最理想的楼盘
5
4
3
2
1
(216)
8.
您无法想象世界上没有XX地产
5
4
3
2
1
(217)
B.品牌形象指标
—（转短卷）
54您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？
1是
2否一（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无合适被访者，感谢并终止）
示卡S5
55您家住进这套房子有多长时间了？
（124）
13个月内-（如果S仁2,租户，转短卷）
2超过3个月，但不满半年-（如果S仁2,租户，转短卷）
访员注意：本题目在访问过程中不追问，不强迫被访者回答。如果客户有疑问，不进行题目上的解释，可以告知被访者：请根 据您的个人理解来回答，如果您不愿意回答也可以。
完全同意
完全不同意
1.
您始终信赖XX地产
5
4
完全不同意
2
1
(210)
2.
XX地产始终信守对您的承诺
5
4
3
2
1
(211)
3.
XX地产公平对待您和其他业主
肯定不会。
(209)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
情感投入度评价
示卡3【同意程度5分量表】—
A5.（只问S1仁4/5/6，业主）下面我想请您评价下您对XX地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分
制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）