某公司IT部门运维年终总结报告(PPT课件59页)

运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
运维现状—运维发展的几个阶段。
安全性
智能化运维
规范化运维
业务集群，故障自动响应，业务 不中断。
监控式运维
运维事务较为完善，故障响应时间更短。
■ 目录/内容管理：对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在 的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。
■ 信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制 方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安 全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
年终工作总结
—运维部
运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维总结 运维年度报告六——来年目标
关于运维—运维的概念
他们可能是在办公室中安装系统、帮同事排除机器故障的技术支持； 他们可能在机房干着插网线、搬机器、拆服务器箱子的体力活儿； 他们可能是天天盯着N个监控屏幕、8小时一动不动盯着流量图的监工； 他们可能是在BOSS、开发工程师、网络/系统工程师、DBA中间跑来跑去的沟 通者； 他们可能是在夜半三更收到服务器监控系统的警报，起床赶到机房的特种部 队； ……
■ 日常工作管理：规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识 的积累与共享手段。
关于运维—运维的重要性
•运维负责管理和维护公司业务系统的核心——用户数据。 •运维负责处理生产环境故障处理和运营保障。 •运维负责管理和维护业务系统的安全。 •运维负责管理和采购业务系统硬件。 •运维负责生产环境性能优化。
•完善的运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
关于运维—运维需要做什么？
关于运维—业务可用性
运维能力最直观的表现是业务可用性。
业务可用性
所谓业务可用性(availability)也即系统正常运行时间的百分比，这是 每个运营团队最主要的 KPI (Key Performance Indicators ，关键业绩 指标)。对于 Web 站点来说，现在业界更倾向用 N 个9 来量化可用性， 最常说的就是类似 “4个9(也就是99.99%)” 的可用性。
安全
业
运维
务
核心
保
障
能
力
高效
运维年度报告—运维规划
执行力
高效性 稳定性 安全性 可扩展性
用户满意
四大方向——着力提升业务服务能力
运维年度报告—运维管理
规范化运维事务响应流程
运维年度报告—风险分析
运维年度报告—安全架构
运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
改变传统的事找人 的局面。
有效提高了对系统性能 了解。为性能改进提供 依据。
运维年度报告—运维管理成果
运维年度报告—运维成果
故 障
作用：
通过监视平台，
可即时掌握系统状
态和系统故障，即
时处理故障，同时
பைடு நூலகம்
系统
通过统计数据对性
监视
能进行充分分析。
平台
对系统做出新的评
估。促进系统改进
状 态
性
和升级。
能
系统运维—性能监视
性能图表——应有尽有。
系统监视—服务告警
• 网页监视，语音提示。 您有新短消息，请注意查收。
■应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件 系统、DNS、Web等的监控与管理。
■ 数据/存储/容载管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI。（关键绩效指标Key Performance Indicators）
他们自称IT民工，神仙，装机男以及SA（快速响应者）。 他们的统一称谓叫做运维，同时也有技术支持、系统管理员（SA）、网管、 网络工程师、研发工程师、架构师……等多种称谓。
种种看似凌乱、不相干甚至矛盾的工作，都是运维。
运维到底是什么？
关于运维—运维管理的内容
■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。
救火式运维
通过监控系统，集中管理和监控所有主机。
疲于奔命，对于突发事件缺乏智能判断，无法做出迅速响应。
稳定性
运维年度报告—运维建设
职能概述
系统运维部，旨 在为满足公司各项 运营系统需求，为 系统正常运行提供 技术支持，保障全 线产品的高效运营。
工作宗旨
安全 稳定 高效
工作理念
奉献智慧 创造价值 自我实现
运维年度报告—资产汇报
增强了对设备的可控性，资源调配更加合理。
运维年度报告—运维事件
运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
年度运维报告—运维成果
零： 一： 三： 四： 五： 六：
•短信通知，随时随地。 •邮件通知，一条不漏。
Service: Disk_/swap on host_OAsjk Address: 192.168.0.66 is CRITICAL Date/Time: Mon Aug 2 13:35:17 CST 2010
监控平台带来的改变
通过性能分析，预 知系统趋势。提前 改进。
不断提高
年度运维报告—运维建设
运维年度报告—运维职能
运维年度报告—运维职能
运维年度报告
运维年度报告一——关于运维 运维年度报告二——运维现状 运维年度报告三——运维规划 运维年度报告四——运维建设 运维年度报告五——运维成果 运维年度报告六——来年目标
运维年度报告—运维规划
运维三大核心
稳定