年it运维报告
it运维服务总结报告范文（2篇）
it运维服务总结报告范文为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
it运维个人述职报告
it运维个人述职报告尊敬的领导和各位同事：大家好！我是XXX公司IT运维部门的一名员工，今天我非常荣幸能够向各位领导和同事们述职，分享我个人在IT运维工作中的经验和收获。
一、工作概述我在过去的一年中，主要负责公司的IT运维工作，包括服务器维护、网络管理、硬件设备维修及技术支持等方面的工作。
我全力以赴地履行职责，积极投入到工作中，努力提升个人能力，并取得了以下的成绩。
二、技术能力提升作为一名IT运维人员，技术能力是必不可少的。
我在过去的一年中，通过不断学习和实践不断提升自己的技术水平。
具体来说，我参加了多次IT培训课程，提升了对操作系统、数据库管理、网络设备等方面的理论知识。
同时，我也充分利用公司提供的资源，通过实践工作来巩固并应用所学知识。
这不仅使我能够更好地应对日常工作中遇到的问题，也让我能够更好地为公司的其他部门提供技术支持。
三、工作突破与优化在过去的一年里，我在工作中遇到了许多技术难题和挑战。
通过多次团队协作和自我努力，我成功解决了一些复杂的问题，并找到了一些工作优化的方法。
首先，在服务器维护方面，我发现了一些潜在的风险，并及时采取措施进行了修复和加固，提高了服务器的稳定性和安全性。
同时，我也建立了一套完善的日志记录系统，可以追踪和监测服务器运行情况，及时预警并解决潜在问题。
其次，在网络管理方面，我优化了网络设备的布局和配置，提高了网络的传输速度和稳定性。
我还建立了网络故障排除方案，减少了网络故障的修复时间，提高了用户的满意度。
最后，在硬件设备维修和技术支持方面，我制定了一套完善的维修计划，并做好备件的储备工作，使维修工作能够更加高效和及时地完成。
同时，我也加强了与其他部门的沟通合作，确保技术支持能够及时响应和解决问题。
四、团队合作与协调IT运维工作需要与其他部门密切合作，我始终重视与其他部门的沟通和协调。
我积极参与部门会议，了解各部门的需求和问题，并及时给予支持和解决方案。
同时，我也参与到一些重要项目中，担任技术顾问和支持，积极与项目组成员合作，确保项目的顺利进行。
IT项目运维报告
IT项目运维报告一、项目概述本报告旨在对IT项目的运维工作进行全面总结和分析。
该项目是一个规模较大的企业级应用系统，旨在支持公司的日常运营和业务流程。
项目于2019年启动，经过一年多的开发和测试阶段，于2020年正式上线运行。
本报告将对项目的运维工作进行详细描述和评估。
二、运维工作概述1. 系统监控为保证系统的稳定运行，我们建立了一套完善的监控系统。
监控系统能够实时监测服务器的运行状态、网络流量、数据库性能等关键指标，并及时发出警报。
通过监控系统，我们能够快速发现并处理潜在的问题，保障系统的高可用性和稳定性。
2. 故障处理在项目运行过程中，我们遇到了一些故障和问题，但通过及时响应和处理，我们能够迅速恢复系统的正常运行。
我们建立了一个故障处理流程，包括故障报告、问题分析、解决方案制定和问题修复等环节。
通过这个流程，我们能够高效地解决各类故障，并及时向用户反馈处理结果。
3. 安全管理为保障系统的安全性，我们采取了一系列安全措施。
首先，我们对服务器进行了安全加固，包括设置防火墙、禁用不必要的服务、定期更新补丁等。
其次，我们对数据库进行了加密和访问控制，保护用户的敏感数据。
此外，我们还定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复潜在的安全风险。
4. 性能优化为提高系统的性能，我们进行了一系列优化工作。
首先，我们对数据库进行了性能调优，包括索引优化、查询优化等。
其次，我们对应用程序进行了代码优化，减少了不必要的资源消耗。
此外，我们还优化了服务器的配置，提高了系统的响应速度和并发能力。
5. 数据备份与恢复为保障数据的安全性和可靠性，我们进行了定期的数据备份工作。
每天晚上，我们会对数据库进行全量备份，并将备份数据存储在离线介质中。
同时，我们还建立了数据恢复的流程，以便在出现数据丢失或损坏的情况下，能够及时恢复数据。
三、运维工作效果评估1. 系统稳定性经过一年多的运行，系统的稳定性得到了有效保障。
通过监控系统的数据分析，我们可以看到系统的平均故障率每个月都在0.1%以下，且故障发生后平均恢复时间在30分钟以内。
it运维述职报告
it运维述职报告尊敬的领导和同事们：大家好！我是负责 IT 运维工作的_____，很荣幸能在这里向大家汇报我过去一段时间的工作情况。
在这段时间里，我始终坚守岗位，努力保障公司 IT 系统的稳定运行，为公司的业务发展提供了有力的技术支持。
一、工作概述1、服务器与网络设备管理定期对公司的服务器和网络设备进行巡检，及时发现并解决潜在的硬件故障。
通过优化服务器配置和网络拓扑结构，提高了系统的性能和稳定性。
在过去的几个月中，成功处理了多起服务器宕机和网络中断的紧急事件，将业务影响降到了最低。
2、操作系统与应用程序维护负责公司内部服务器操作系统的安装、配置和维护工作。
及时为操作系统打补丁，更新安全策略，防范可能的安全威胁。
同时，对各类应用程序进行监控和维护，确保其正常运行。
当出现应用程序故障时，能够迅速定位问题并进行修复，保障了业务的连续性。
3、数据备份与恢复制定并执行了完善的数据备份策略，每天定时对重要数据进行备份，并定期进行恢复测试，以确保备份数据的可用性。
在遇到数据丢失的情况时，能够迅速利用备份数据进行恢复，最大限度地减少了数据损失。
4、安全防护与漏洞管理加强了公司网络的安全防护，部署了防火墙、入侵检测系统等安全设备。
定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复系统中的安全漏洞，有效防范了外部攻击和内部数据泄露的风险。
5、用户技术支持与培训为公司员工提供及时有效的技术支持，解决他们在使用电脑、网络和应用程序过程中遇到的各种问题。
同时，定期组织内部培训，提高员工的 IT 技能和安全意识，减少因操作不当导致的问题。
二、工作中的挑战与解决方案1、服务器性能瓶颈随着公司业务的不断增长，服务器的负载逐渐增加，出现了性能瓶颈。
通过对服务器资源的监控和分析，发现是内存和磁盘 I/O 性能不足导致的。
于是，及时对服务器进行了硬件升级，增加了内存和更换了高速磁盘，显著提升了服务器的性能。
2、网络安全威胁网络环境日益复杂，面临的安全威胁也越来越多。
运维年度总结报告范文4篇
运维年度总结报告范文4篇#__运维年度总结报告1本年工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。
保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。
对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为__提供更好的服务。
以下是20__年所有故障进行总结分析和情况描述。
1、IT运维服务共__次本月IT运维服务工作中，统计数据如下：办公系统故障：_次，出勤：_次，打印机/复印机：_次，电脑故障：_次，中普数据：_次，其他故障：__次。
2、维修及耗材情况(以上不含复印机耗材及易耗品)_月份添加打印耗材_次总费用为：__元_月硬件维修_次总费用为：__元_月份添加打印耗材_次总费用为__元3、IT运维服务描述和说明一、盘点电脑资产，合理分配电脑资源结合_月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。
由于_月份是重新续约，需对单位所有电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。
共清点电脑主机：___台，显示器：__台，笔记本电脑：__台，打印机：__台。
其中保修期内设备共有：__台，保修期外设备共有：__台。
在_月份，本单位进新采购电脑__套(___)，打印机_台(___)。
为保证各科室日常办公和___需要，对__科室增加新打印机_台，目前使用状态良好。
清点在本年报废年限已到的电脑共有__台，后期将在不影响用户使用的情况下进行更换。
二、___安防设备增加在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识。
为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道。
具体难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要稍微接触下基本都懂。
天花板离地面较高，并且天花维护通道夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。
在技术方面，了解到摄像头的清晰度由线数决定，共购买了_个__线的摄像头，这是目前主流使用的。
为了减轻布线工程人员负担，采用了集中供电器，就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V。
it运维服务总结报告
IT运维服务总结报告1. 引言IT运维服务是指通过有效的管理和维护，确保计算机系统和网络的正常运行，以提供稳定和可靠的IT服务。
本文旨在对过去一段时间内的IT运维服务进行总结和分析，以便提供有关改进和优化的建议。
2. 服务范围和目标我们的IT运维服务涵盖了以下几个方面：2.1 硬件管理通过及时的硬件维护和更新，确保服务器、网络设备和终端设备的正常运行。
在过去的几个月里，我们成功解决了多个硬件故障，并及时替换了老化的设备，以提高系统的可靠性。
2.2 系统维护定期进行系统补丁和更新的安装，以确保操作系统和应用程序的安全性和稳定性。
我们建立了自动化的更新流程，并且在过去的一年里，我们成功地更新了超过90%的系统和应用程序。
2.3 数据备份和恢复通过定期的数据备份和恢复测试，确保关键数据的安全性和完整性。
我们的备份策略已经覆盖了所有关键数据，并且在最近的恢复测试中，我们成功地从备份中恢复了丢失的数据。
2.4 用户支持提供及时有效的用户支持，解决用户在使用计算机和网络设备过程中遇到的问题。
我们建立了一个用户支持平台，用户可以通过电话、电子邮件或在线聊天与我们的技术支持团队联系。
在过去的一年里，我们成功解决了超过80%的用户请求。
3. 成果与问题3.1 成果在过去一段时间的IT运维服务中，我们取得了以下几个重要的成果：•系统的稳定性得到显著提高，减少了系统故障的发生频率。
•用户满意度得到提升，反馈意见的负面比例明显下降。
•数据备份和恢复策略得到完善，关键数据的安全性得到有效保障。
3.2 问题然而，我们也面临了一些问题：•系统更新过程中，部分应用程序的兼容性问题导致了系统的不稳定。
•用户支持响应时间有待改善，尤其是在高峰时段。
•数据备份过程中，出现了部分备份失败的情况，需要进一步优化备份策略。
4. 改进措施为了进一步改进我们的IT运维服务，我们计划采取以下措施：4.1 应用程序更新测试在更新应用程序之前，我们将加强兼容性测试，确保新版本的应用程序能够与现有系统和其他应用程序正常运行。
it运维年度总结6篇
it运维年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲发言、汇报材料、对照材料、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, presentation materials, reference materials, insights, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!it运维年度总结6篇当一年的工作结束后，大家可以将年度总结写好，写好年度总结有利于我们更好的检验自己的工作成果，下面是本店铺为您分享的it运维年度总结6篇，感谢您的参阅。
it运维年终工作总结6篇
it运维年终工作总结6篇第1篇示例：IT运维部门是一个企业内非常重要的部门，其工作内容涉及到企业的信息技术系统维护、管理和优化。
年终工作总结是每个IT运维部门都会进行的一项重要工作，通过总结一年的工作，可以发现工作中存在的问题和不足，为下一年的工作提供参考和改进方向。
下面我们一起来看看IT运维年终工作总结的内容和写作要点。
一、工作总结内容1. 工作目标与计划：回顾今年制定的工作目标和计划，分析目标的完成情况，总结达成目标的关键因素和影响因素。
2. 工作成果与效果：总结一年来IT运维工作的具体成果和效果，包括系统运行情况、故障修复情况、性能优化情况等方面的数据。
3. 工作量与质量：分析一年来工作量的分布情况和影响因素，评估工作的质量和效率，找出影响工作效率的瓶颈和改进方向。
4. 团队合作与协作：评估团队成员之间的合作和协作情况，分析团队的优势和不足，提出团队协作的改进建议。
5. 风险与问题：总结一年来出现的风险和问题，分析问题的成因和解决方案，为未来的工作提供经验教训。
6. 改进与创新：提出改进和创新的建议，包括技术改进、工作流程优化、团队建设等方面的建议，为下一年的工作提供改进方向。
二、工作总结写作要点1. 客观真实：在写作过程中要客观真实地反映一年来的工作实况，不夸大成绩，不回避困难和问题，要实事求是地总结工作。
2. 分类详细：在写作内容中要对工作成果、效果、团队合作、风险问题等方面进行分类详细的描述，便于后续的分析和改进。
3. 数据支撑：通过数据分析和统计来支撑工作总结的内容，数据是客观的证据，可以更有说服力地展现工作的实际情况。
4. 经验总结：对一年来的工作经验和教训进行总结归纳，提炼出有价值的经验教训，为未来的工作提供参考。
5. 展望未来：在工作总结的结尾部分可以对未来的工作进行展望和设想，提出明确的工作目标和改进方向，为下一年的工作打下基础。
在IT运维年终工作总结中，要注重客观真实、数据支撑、经验总结和展望未来，通过这样一份全面详实的工作总结，可以帮助IT运维部门更好地规划和优化未来的工作，提高工作效率和质量，为企业的信息系统运行稳定和持续提供保障。
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建议1
升级为B类网络，提高扩展性， 可用IP最大数量为64516。
问题2
一点故障容易引起全面网络 瘫痪。
问题3
网络安全性差，容易感染病 毒。
问题 建议
建议2
升级网络交换机，使用全千兆 交换机，提高网络传输速度。
建议3
采用分层方式架构系统，降 低成本，方便管理。
问题4
使用的都是百兆交换机，网 络数据传输速度慢
办公设备维修：
定期对各部门办公设备进行清洁维护， 降低设备的故障率，从而降低维修费用， 保证办公设备正常运行，提高工作效率。
2017年 62430 4004 47788
耗材费用： 保证复印/打印品质和效果的基础上进一步采
用成本低的国产环保硒鼓,控制耗材成本。
17 年度工作概述 1.3、网络安全防御
使用网康下一代防火墙路由器
17年公司网络安全 事故
系统
设备
网络 安全
采用360防火墙系统
17 年度工作概述
1.4、信息安全管理
使用威联通存储服务器对所 有服务器核心数据进行每月 两次的备份，并保留三个月 以上的数据备份
备份
权限
部门权限划分，不同部门之 间不能互访数据
定期清理服务器上过期 无用的数据，提高系统 性能，保证服务器容量 高效利用
xx科技2017年IT运维总结报告
2017年即将尾声，在xx有限公司行政部领导下2017年IT运维及信息化工作顺利完 成，以下对这一年的工作总结及2018年的工作计划：
一、年度工作概述
二、运维问题与建议 三、明年工作计划
2
17 年度工作概述 1.11.1、、公公司司网网络拓络扑拓图扑图
17 年度工作概述
在公司的领导指示下，我们采用了液晶拼接屏设备，为公司提供可视信息化的宣传方式，对公司的产品、 企业文化与展现元素进行了更加的形象的展示。
公司产品直 观地显示出 来，抓住客 户的心，利 用大屏幕达 到高大上的 宣传效果。
2 运维问题与建议
问题1
C类网络无扩展性，IP地址 剩余不足。
2.1、网络架构问题与整改建议
1.2、办公设备资产管理
1400元00
办公设备资产管理
120000 100000
80000
60000
40000
20000
0
办公设备采购 设备维修 打印耗材
2014年 119285 14380 55447
2015年 90410 17940 48802
2016年 75632 6442 48526
办公设备使用情况： 1、办公电脑：台式机：109台，笔记本：36台 2、复印机、打印机共：44台 3、服务器共：17台
在未来2018年中，我们将会 继续努力提高IT服务水平，弥 补上一年的不足，在领导的指
导下，坚守运维三大核心，更 稳定、更安全、更高效。
清理
查杀
17年公司信息安全0事故
定期对服务器数据扫描杀毒 定期检查服务器是否被上 传与工作无关的不良信息 数据
办公应用系统：通讯系统（通达OA）、财务管理系统（金碟、速达、远方）、图形文件处理系统（中望CAD）、信息安全系统 （360防火墙）、考勤消费管理系统（一卡通考勤订餐消费系统）
17 年度工作概述
明年预算
2017运维总结
2017年，我们严格按照公司 IT管理制度进行管理，公司整 体网络、办公设备、网络服务 器和外围设备等正常稳定运 作，无大故障，做到零事故。
下一年我们将会在公司领导 的正确领导下，利用新技术提 高公司整体信息化水平，信息 化建设工作不断健全完善，并 日渐稳定，可管可控，处于良 性的循环中。
建议4
按部门分层，部门之间数据数
据访问相互独立，提高安全
性。
2 存在问题与建议
2.2、电脑系统权限管理问题与整改建议
问题1
建பைடு நூலகம்1
工作组模式，不方便管理。
规划升级域管理系统。
问题2
权限分散，使网络管理带来 混乱。
问题3
电脑出现故障率较高。
问题4
系统安全性低。
问题 建议
建议2
参考供电局管理模式，使用 服务器管理。
建议3
软件安装进行权限管理，降 低中毒风险。
建议4
设置U盘等便携储存设备使 用权，提高数据的安全性。
2 明年工作计划
10
计划1：参照供电局管理模式，规划升 级域管理系统，使用域服务器统一管理 计算机系统，预算8万元。
计划2：将公司的网络架构升级为B类网 络，升级网络三层交换机,更换全升兆网 络交换机，提高网络传输速度和扩展性， IP地址可用最大容量为64516，预算10万 元。