系统运维半年总结报告

监控系统运维半年总结
一、概述
本文档为监控系统运维服务2016年4月至6月止的本人接手运维服务项目阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。

本报告包括以下几方面：
1、本阶段维护工作总结；
2、本阶段事件统计与分析；
3、本阶段技术支持工作总结；
二、维护服务总结：
本阶段（2016年4月—2016年06月）总共受理
三、事件统计与分析：
3-1 硬件类故障汇总
本阶段总共受理硬件类故障10次，主要集中表现在系统设备使用周期较长，性能稳定性下降，比较有针对性的问题，
例如：
举例一、同济医院监控系统神码安鹏摄像球机，使用以达2年以上，稳定性下降，表现为正常工作不能持续1个月上，需要定期重启；
举例二、人民医院及8448存储服务器硬盘阵系统，多决硬盘故障。

3-2网络类故障汇总
本阶段总共受理网络类故障11次，主要集中表现在网络通路系统中，网络水晶头老化，线路设备故障等。

比较有针对性的问题
例如：
举例一、武汉商学院沌口校区，多次反应摄像机掉线，现场前端排查摄像机设备正常，检查网络通路发现多处水晶头打接不良，水晶头本身也存在质量不过关情况；
举例二、同济医院幼儿园，操场立杆光纤收发器故障，连接数10秒后无信号传输，更换后故障依旧，更换备用纤回路故障依旧，由于无光功率计等光通路测试工具，问题待验证，采用备用方案加接交换机同用另一路正常光通路并接方式；
3-3配件类故障汇总
本阶段总共受理配件类故障8次，主要集中表现在常规易损品件问题及更换，比较有针对性的问题
例如：
举例一、蜂窝电源损坏；服务器散热风扇损坏；
举例二、摄像机申墙支架松动，摄像机脱落；
举例三、信号输接入器材（HDMI,VGA,鼠标键盘等）故障；
3-4软件类故障汇总
本阶段总共受理软件类故障5次，主要集中表现在系统软件使用方面综合性问题
例如：
举例一、人民医院监控系统客户端电脑中毒，杀毒重建客户端环境；
举例二、孝感孝昌地区录播系统跟踪定位关联设备，软件调试。

3-5 业务相关服务汇总
本阶段总共受理业务相关服务12次，业务类问题涵盖系统日常应用及培训，配合需方保障系统稳定，项目移交及各项资料验证等
例如：
举例一、人民医院录像无法回放，提示需要输入用户号信息，实为客户端搜索录像时选择报警类录相，取消相关选项即正常，并对监控室用户作简单讲解培训；
举例二、武汉商学院沌口校区标准化考场，考前巡检及考中驻守，保证系统稳定，前期有隐患及时处理，过程中问题启用应急方案；
举例三、汉口文体中心监控系统项目移交，由工程部竣工完成交付用户，维护工作交接与我运维部，拜会甲方领导，核对系统资料，检查设备情况，还原线路路由，完成交接。

4、技术支持工作总结
个人成绩方面；
1、有效解决武汉商学院摄像头频繁掉线问题，问题原因，多处水晶头打接不良，解决方法，更换不良及隐患水晶头多达50多处；
2、人民医院及8448神码存储服务器长期工作不良已修复，目前已经持续正常工作2个月，重点提及8448存储系统，接手想看问题时，发现此存储阵列模式采用RAID0模式，此及数据存储阵列之大忌，与甲方沟通同意重建存储系统，改为RAID5模式，目前工作一直正常。

由于入职时间的关系，无法对之前工作情况作对比，只能以现行问题作参考汇总，反映出自己及公司运维服务不足之处；
1、重复故障控制，部份重复故障未得到根本解决，以神码球机为例；
2、技术交底资料不准确，从接手运维项目来看，图纸大多数信息与实际不符，并未作修正，技术资料变更未备案；
3、综合技术有待加强，由于项目交接方式问题，接手项目已经是系统运行期，无法确实了解系统组建细节，对后期运维留下隐患，影响运维服务，个人建议项目交接期应该在系统组建末期介入，充分掌握系统组成，学习系统组建方法，为长期运维服务打下基础；
4、缺少日常运维细节档案，维修变更后没有详细记录变更过程或处理过程，给同组其他人员辅助工作造成障碍，后期可完善运维服务单填写，做好变更记录；
后半年工作开展将围绕以上4点不足之处重点展开，完善运维服务，提高企业价值。

运维是一份持久、重复、挑战而长远的工作，本人志立与向着专业化、规范化、流程化实施，逐步完善步步提高。

报告人：刘磊
2016年6月30日。