2017年IT运维报告

探索金融科技创新推动银行智慧转型r——2017年智慧银行建设研讨会顺利召开

伍曼

【期刊名称】《中国金融电脑》

【年(卷),期】2017(000)007

【总页数】7页(P84-90)

【作者】伍曼

【作者单位】

【正文语种】中文

随着移动互联、大数据、云计算、人工智能及区块链等信息技术的迅猛发展，传统的银行业经营模式受到严峻的挑战，面对日益激烈的竞争态势，商业银行利用金融科技加速业务创新、提升客户体验度，向智慧银行转型才能满足竞争需求。

为深入探讨金融科技时代智慧银行的定位与发展战略，探索智慧银行发展的可行之路，2017年6月14～16日，由中国金融电脑杂志社主办，北京宇信科技集团股份有限公司、日立数据系统(中国)有限公司、博宏信息技术有限公司、百硕同兴科技(北京)有限公司、锐捷网络股份有限公司、收付宝科技有限公司、第四范式(北京)技术有限公司联合协办的“2017年智慧银行建设研讨会”在安徽成功召开。

参加本次主题研讨会议的有来自40余家银行的80多位代表和7家协办公司以及招银云创等公司代表。来自中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、恒丰银行、上海华瑞银行等特别支持金融机构的相关领导发表了主题演讲，与参会代表分享了各行智慧银行建设的经验，探讨了未来科技创新金融服务模式和银行智慧转型之路；公司代表则针对智慧银行建设分享了众多优秀解决方案和策略建议。

中国工商银行信息科技部副总经理杨雷着重讲解了工商银行在智慧银行建设方面的实践，他指出，在新形势下，工商银行进一步推动以客户为核心，全渠道智能化联动服务为主要抓手的实施措施。

建设智能网点的主要措施有三点：一是以提高网点竞争力为核心目标，调整网点布局，整合网点人员岗位，提高业务自助化比例，建立产品体验环境。二是构建以智能服务处理平台为主的新系统，布设网点无线局域网的新网络，安装智能柜员机等新设备，开创“客户自助+现场核验”的业务处理新模式。三是转变服务方式，由以业务处理为中心变为以服务客户为中心。

IT云服务能力平台业务连续性策略研究

研究与探讨272017年第20期IT云服务能力平台业务连续性策略研究

收稿日期：2017-05-19

责任编辑：袁婷*****************Research on Service Continuity Strategy of IT Cloud ServiceCapability PlatformIT云服务能力平台承载全网集中系统业务，存在着系统故障点集中、风险集中的风险，一旦出现故障容易导致服务中断，影响电信业务的受理。为了规避业务中断的风险，通过分析IT云服务能力平台的三层服务框架，从基础设施的高可用、服务器的高可用、应用层的高可用三个方面探讨了本地高可用的主要技术，并提出了IT云服务能力平台两地三中心的容灾部署方案以及IT云服务能力平台通过LVS+keepalived实现负载均衡的详细方法。IT云服务能力平台业务连续性高可用负载均衡

As IT cloud service capacity platform bears the centralized system services of the entire network, there are disadvantages of intensive system fault point and centralized risk. Once fault happens, the service would be interrupted and the telecommunication service reception would be affected. In order to avoid the risk of service interruption, three-level service architecture of IT cloud service capacity platform was addressed. From three aspects including the high availability of infrastructure, server and application layer, main techniques of local high availability were discussed. In addition, the deployment scheme of remote disaster recovery in three centers of two places for IT cloud service capacity platform was put forward. Finally, the detailed method to implement load balancing by means of LVS+keepalived for IT cloud service capacity platform was elaborated.IT cloud service capability platform service continuity high availability load balancing（中国电信股份有限公司广东研究院，广东广州 510630）

运维规章制度流程及操作规范

精心整理

运行维护管理制度

2017年8月

1、总则

2、编制方法

3、运维工作职责

4、运维服务管理体系

4.1 运维服务管理对象

4.2 运维系统功能框架

4.3 运维管理组织结构

4.3.1 项目负责人

4.3.2 项目经理

4.3.3 技术主管

4.3.4 服务台

运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。

运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。

运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。

运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。

运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。

企业为何要上云,怎么上云

企业为何要上云？企业上云怎么做？

什么是企业上云

“企业上云”是指企业通过便捷的利用网络资源，实现管理、业务等方面的数据化转型，旨在重构企业的核心竞争力，最大限度创造企业价值。

企业为何要上云

第一，云服务器的成本比较低。云服务器采用的是按需收费，相比传统的自建独立服务器，成本更低，可扩展性更强。

第二，云服务器的性能要比传统服务器优越。云服务器实现了硬件上的隔离以及宽带上的独享，不受地域、流量等的限制。

第三，云服务器拥有更强大的管理能力。云服务器可以实现远程集中化管理，以及各种业务的备份，可以通过线路远程遥控，实现资料的调取、数据的传输。

第四，云服务器相对于传统服务器更安全。专业的云服务提供商有更专业的安全团队和更可靠的安全保障系统。

咨询公司怎么说

麦肯锡公司认为企业将进行从构建IT基础架构向消费IT的重大转变。其“IT即服务的云计算报告”指出，“更多的大型企业可能将工作负载从传统和虚拟化环境迁移到云端，其速度快得超乎想象。”越来越多的人、机器和其他事物产生更多的数据，这些数据将进一步向云端迁移。

思科认为2019年超过83%的数据中心流量将基于云端，绝大多数都是公有云。报告还指出使用公有云或私有云的企业比2015年增长了61%，其中68%的企业使用基于云计算基础架构的一到两个小型应用程序。

Interop ITX 公司的“2017 年云计算报告”指出，企业在以下几个方面，从云计算这里已经“获益匪浅”：有更高的可扩展性，能够更好、更快地获得技术资源，提高性能，扩大覆盖范围和节约成本。

企业上云怎么做？

导读：“企业上云”通常可分基础系统上云、管理上云和业务上云三个方面，相互之间又有很多结合点。具体如下。

基础系统

1、IT资源

门户网站上云：采用云主机部署门户网站的web应用，实现门户网站IT资源的弹性伸缩,实现通过单一入口访问企业的各种信息资源，通过云端为员工、客户、合作伙伴和供应商提供个性化的信息和服务。

数据中心建设与运维关键技术

摘要：近年来，随着国际环境的影响及国家科技创新力量的提升，从数据安全和供应链安全角度出发，数据中心作为新基建的“底座”，作为重要基础设施，正在发挥愈加重要的作用。本文介绍了数据中心的概念、特点及运维管理需求，分析了BIM技术的特点、优势和在数据中心设计建设运维中的作用。阐述了ITIL规范在数据中心IT服务管理中的指导作用，提出数据中心应该采用先进成熟的技术，提高建设运维管理水平。

关键词：数据中心；BIM技术；ITIL规范；研究

引言

随着我国信息化改革的不断深入，各行业向信息化转变的步伐越来越快，级数级增长的作战数据需求不断推动数据中心建设向更大规模、更高层次发展。数据中心的建设运维是一项庞大的系统工程，具有保障系统多、设备类型多、发展速度快、运维管理难、标准要求高等特点，对运维管理团队的综合保障能力提出很高的要求。在编制有限，人才培养周期长的前提下，如何充分利用先进的建设运维技术，降低运维难度，提高管理质效，保障各类系统的高可用性，是运维管理团队需要面对的问题。

1.数据中心概述

1.1数据中心概念

数据中心（Data Center）是为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物，也可以是一栋建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。数据中心是以数据加工处理为主要目的，通过网络向用户提供信息服务的场所，包括硬件和软件，硬件是指数据中心的基础支撑系统和IT设备等，软件是指数据中心所安装的程序和提供的服务。

1.2数据中心的特点 1.2.1专业系统多

数据中心对建设结构有特殊要求，一般需要独立建设和运维，是具有物理承载、基础支撑、信息服务三大功能的庞大综合体。物理承载包括建筑结构、电气安装、电力配送、装饰装修、供给排水、消防控制、安防警戒等一般建筑具备的专业系统。基础支撑包括不间断电源、精密空调、气体消防、机柜支持、综合布线等为信息服务设备提供基础环境的系统。信息服务包括通信网络、计算资源、存储备份、数据交换、安全加密等与数据加工处理流程相关的系统和设备，涉及20多个相对独立的专业门类。

金融领域智慧运维现状与挑战

本栏目责任编辑：李雅琪电子商务与电子政务

ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术第17卷第8期(2021年3月)

金融领域智慧运维现状与挑战

李东昊

（中国人民银行乌鲁木齐中心支行，新疆乌鲁木齐830002）

摘要：为落实国家“十三五”信息化发展规划的要求，更好地满足业务部门需求，金融业信息化建设日益复杂，软硬件的数

量与规模成倍增长，这给IT运维人员带来了极大的困难。以人工智能为代表的高新技术为IT运维打开了新局面。该文以IT运维的发展历程为起点，分析了智慧运维在金融信息化建设存在的问题，并对未来发展提出了一些建议。

关键词:信息化建设;金融业;IT;智慧运维

中图分类号：TP391文献标识码：A

文章编号：1009-3044(2021)08-0234-02开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

CurrentStatusandChallengesofSmartOperationandMaintenanceintheFinancialField

LIDong-hao

(UrumqiCentralSub-branchofThePeople’sBankofChina,Urumqi830002,China)

Abstract：Inordertoimplementtherequirementsofthenational13thfiveyearplanforinformationdevelopmentandbettermeet

theneedsofbusinessdepartments,theinformatizationconstructionofthefinancialindustryhasbecomeincreasinglycomplex,and

thenumberandscaleofsoftwareandhardwarehaveincreasedexponentially,whichhasbroughtgreatopportunitiestoIToperation

2017年上半年信息系统项目管理师《案例分析》真题

试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某项目工期为6个月，该项目的项目经理在第3个月末对项目进行了中期检查，检查结果表明完成了计划进度的90%，相关情况见下表(单位：万元)，表中活动之间存在F-S关系。

【问题1】(8分)

计算中期检查时项目的CPI、CV和SV，以及“概要设计”活动的EV和SPI。

【问题2】(4分)

如果按照当前的绩效，计算项目的ETC和EAC。

【问题3】(8分)

请对该项目目前的进展情况作出评价。如果公司规定，在项目中期评审中，项目的进度绩效指标和成本绩效指标在计划值的正负10%即为正常，则该项目是否需要采取纠正措施?如需要，请说明可采取哪些纠正措施进行成本控制;如不需要，请说明理由。

【问题4】(5分)

结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：

(1)应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，并已经制定应急或减轻措施的已识别风险。()

(2)管理储备主要应对项目的“已知—未知”风险，是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算。()(3)管理储备是项目成本基准的有机组成部分，不需要高层管理者审批就可以使用。()

(4)成本基准就是项目的总预算，不需要按照项目工作分解结构和项目生命周期进行分解。()

(5)成本管理过程及其使用的工具和技术会因应用领域的不同而变化，一般在项目生命期定义过程中对此进行选择。()、

试题二

阅读下列说明回答问题至问题将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】

某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目公司A任命小李为项目经理小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构项目团队氛围三个小组研发组测试组和产品组各组成员分别来自研发部测试部以及产品管理部

小李制定了项目整体进度计划将项目分为需求分析设计编码试运行和验收五个阶段为保证项目质量小李请有着多年的编码测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员

关于数据中心基础设施运维的一些思考

作者：舒亮

来源：《今日自动化》2020年第08期

[摘要 ]我国数据中心历经多年的发展历程，建设规模持续拓展，特别是在大数据、人工智能等高新技术快速发展的背景下，数据中心新一轮的发展已经拉开了帷幕。为确保数据中心能安全、高效率运作，就应加大对动力、空调等基础设施的运维管理。文章首先浅谈数据中心基础设施运维管理的现实状况，其次解读加强运维管理的现实意义，最后较为详细地探究不同阶段中运维管理、控制的具体措施，以供同行参考借鉴。

[关键词]数据中心;基础设施;运维现状;措施探究

[中图分类号]TP308 [文献标志码]A [文章编号]2095–6487（2020）08–0–03

Some Thoughts on the Operation and Maintenance of Data Center Infrastructure

Shu Liang

[Abstract]My country's data center has experienced many years of development， and the

construction scale has a trend of continuous expansion. Especially in the context of the rapid

development of high-tech such as big data and artificial intelligence， a new round of development of

data centers has begun. In order to ensure the safe and efficient operation of data centers， the

itop运维综合管理平台使用手册

xxxx运维综合管理平台

操作手册V1.0

xxxx（天津）科技有限公司变更记录

序号版本变更说明修改人/日期

01 V1.0 新建张冠洲/2017年1月

1. 平台介绍 ...........................................................................................................................................

1. 概述 .....................................................................................................................................

2. 平台架构 .............................................................................................................................

2.1 展示层 ...................................................................................................................

2.2 功能层 ...................................................................................................................

2.3 技术层 ...................................................................................................................

浅谈人工智能运维管理(AIOps)及实践

龙源期刊网

浅谈人工智能运维管理（AIOps）及实践

作者：金勇罗向军

来源：《环球市场》2019年第15期

摘要：概述随着人工智能技术对各行各业影响力的逐渐加深，企业IT运维管理也在其潜移默化下朝着更智能、更先进的方向进行着变革。Gartner在2016年初发布的报告中，提出了基于大数据及算法（AlgorithmicITOperations）的IT运维概念。仅仅六个月后，Gartner便将原有的AIOps概念更新为基于人工智能的IT运维（ArtificialIntelligenceforITOperations），正式吹响传统运维管理向智能化演进的号角。论文基于Gartner给出了AIOps平台市场指南，阐述如何依照数据管理、智能算法、场景驱动这三要素进行实践研究。

关键词：AIOps;人工智能运维;场景驱动

企业在生产运营中必须注重财务、技术、生产运营、市场营销、企业人力资源的监督和管理。这也被并称为企业运营的五大职能。上述职能既具有独立的特点，又相互联系。五大职能之间的有效融合，能促使企业快速发展，实现经营目标。近些年来，我国社会快速发展，现代运营管理的概念日益成熟，也得到了社会各界的认可和支持，并得到了广泛的推广和使用。现代运营管理的相关概念最先是从传统的制造业兴起，经过多年的发展已经渗入了非制造业。龙源期刊网

随着现代企业对IT信息技术的依赖性越来高，很多IT信息技术系统在许多企业都被用来提升企业运营能力和竞争力。比如：ERP（企业资源管理计划系统），ITSM（T服务管理系统），AIOps（人工智能运维管理系统）、OA（办公自动化系统）、EIP（企业门户系统）、CRM（客户管理系统）等。由此可见，IT信息技术也逐渐变成企业运营管理非常重要的手段。所以由IT信息技术引起的企业管理模式及管理方法上的变革，也成为现在企业运营管理的重要研究内容之一。