医院收款室工作总结
医院收款室岗位年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这充满挑战与收获的一年里，我作为医院收款室的一员，深感责任重大。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年指明方向，不断提升自身素质，更好地服务于患者和医院。
二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我深知业务能力的重要性，因此将提升自身业务水平作为首要任务。
通过积极参加各类培训，我熟练掌握了医院各项收费业务，包括门诊、住院、医保、农合等。
同时，我还学习了相关法律法规和医院规章制度，确保在收费过程中依法依规行事。
2. 服务质量优化作为医院收款室的窗口单位，我始终将服务质量放在首位。
在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意。
针对不同患者需求，我灵活调整收费流程，提高工作效率。
此外，我还积极收集患者意见，不断改进服务措施，提升患者满意度。
3. 团队协作加强收款室是一个团队，我深知个人力量有限，只有团结协作，才能共同进步。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事相互学习、取长补短。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保各项工作顺利进行。
4. 廉洁自律作为一名收款员，我深知廉洁自律的重要性。
在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风。
在收费过程中，我严格按照收费标准执行，确保收费准确无误。
三、工作亮点1. 优化收费流程针对患者反映的收费流程繁琐问题，我主动与相关部门沟通，优化收费流程。
通过简化手续、缩短排队时间等措施，提高了患者满意度。
2. 加强医保政策宣传为了帮助患者更好地了解医保政策，我利用下班时间，主动学习医保政策，并制作宣传资料，向患者普及医保知识。
3. 积极参与公益活动我积极参加医院组织的公益活动，为患者提供志愿服务，传播正能量。
四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力方面有所提升，但与优秀同事相比，仍存在差距。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自身业务水平。
2. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
医院收款员年终工作总结模板7篇
医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。
作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。
2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。
3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。
4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。
5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。
6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。
三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。
2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。
3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。
4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。
5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。
解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。
2. 问题：票据管理存在疏漏。
解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。
3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。
解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。
五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。
2023年医院收款员年终总结6篇
2023年医院收款员年终总结6篇第1篇示例：2023年医院收款员年终总结2023年转瞬即逝，回首这一年的工作，作为医院收款员，我在这一年里度过了忙碌而充实的时光。
在这一年的工作中，我收获了不少经验和教训，也遇到了各种挑战和困难。
下面就让我来总结一下这一年的工作情况，反思所取得的成绩和存在的不足，为明年的工作提出更好的规划和期许。
在2023年里，作为医院收款员，我的主要工作内容包括接待患者缴费、核对收费项目、开具收据等。
在这我深感工作的繁忙与重要性。
每天接待各种不同病例的患者，需要仔细核对每一笔缴费是否准确，确保患者的费用信息无误，开具正确的收据。
还需要耐心解答患者对费用的疑惑，为他们提供优质的服务。
在这一年里，我因为工作繁忙，更加注重了细节的把控和精准性，力求做好每一件事情，确保工作的质量和效率。
2023年对于我来说是一个充实而有挑战的一年。
在工作中，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，尤其是对于医疗收费方面的法规和政策有了更深入的了解。
每次遇到困难和问题，我都能够冷静应对，寻找解决方法。
遇到患者对费用有异议时，我能够耐心沟通，并根据规定进行处理，最大程度地维护医院与患者的利益。
我也不断提升自己的服务意识和团队合作能力，与同事们相互配合，共同完成工作任务。
在工作中也遇到了一些困难和挑战，让我深感反思和自省。
有时由于工作量巨大，我可能会出现疏漏或错误，影响了工作效率和质量。
还有一些特殊情况下，需要应对患者的投诉和抱怨，这对我的耐心和情绪管理能力提出了更高的要求。
在明年的工作中，我希望能够在这些方面加强自己，提高工作质量和效率，更好地服务患者和医院。
2023年是我工作的一段特殊时光，我在这一年里收获了成绩和经验，也遭遇了挑战和困难。
我将以更加积极的态度和更高的标准，面对未来的工作。
2024年，我将继续努力，提升自己的专业水平和服务质量，为医院的发展贡献自己的力量。
希望在未来的日子里，我能够与同事们携手努力，共同创造更加美好的工作环境和医疗体验。
医院收款员年终工作总结范文5篇
医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。
在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。
同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。
2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。
此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。
3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。
通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。
同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。
4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。
此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。
通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。
5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。
同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。
三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有团队协作，才能提高工作效率和质量。
此外，我也意识到学习的重要性。
随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。
2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇
医院收款室年度工作总结与工作计划8篇篇1引言随着医疗行业的快速发展，医院收款室作为医院的重要部门，承担着收款、结算、票据管理等多项重要职责。
在过去的一年中，我们收款室全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作计划进行详细阐述。
一、年度工作总结1. 收入管理在过去一年中，医院收款室严格按照国家相关法律法规及医院规章制度执行收入管理。
通过优化收款流程，提高收款效率，确保了医院各项收入的及时、准确入账。
同时，我们还积极与相关部门沟通协调，确保了收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理票据管理是医院收款室的一项重要工作。
在过去一年中，我们严格把控票据的领用、使用和核销环节，建立了完善的票据管理制度。
通过加强票据管理培训，提高员工的专业素养，确保了票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理在退款处理方面，我们严格按照医院退款管理制度执行，确保了退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还积极与患者沟通，解释退款政策，提高了患者的满意度。
4. 员工队伍建设医院收款室注重员工队伍的建设和发展。
通过定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
同时，我们还建立了完善的考核机制，激励员工积极工作，形成了良好的工作氛围。
二、工作计划1. 收入管理优化在接下来的一年中，我们将继续优化收入管理流程，利用现代化信息技术手段，提高收款效率和准确性。
同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，确保收入数据的真实性和完整性。
2. 票据管理提升针对票据管理方面存在的问题和不足，我们将进一步完善票据管理制度，加强票据管理培训和学习活动。
通过提高员工的专业素养和意识，确保票据使用的合规性和安全性。
3. 退款处理规范我们将继续严格按照医院退款管理制度执行退款流程，确保退款流程的规范性和高效性。
同时，我们还将加强与患者的沟通联系，提高患者的满意度和信任度。
4. 员工队伍建设加强我们将继续注重员工队伍的建设和发展，定期组织培训和学习活动，提高员工的专业技能和综合素质。
医院收款处工作总结3篇
医院收款处工作总结医院收款处工作总结精选3篇（一）医院收款处工作总结我在医院收款处工作了一段时间，借此时机，我想对我的工作进展一个总结和反思。
在这段时间里，我充分发挥自己的优势，克制了一些困难和挑战，获得了一定的成绩。
首先，在工作中，我始终保持了一种积极向上的态度。
无论是面对患者的催款还是面对复杂的医保报销，我都可以以乐观的心态去面对，并且尽力为患者提供帮助。
同时，我也注重与同事的良好合作，互相之间互帮互助，共同解决问题。
其次，我注重不断提升自己的业务程度。
在这个岗位上，我要熟悉医保政策和相关规定，掌握各种收款方式的操作技巧，并及时理解医疗费用的最新动态。
为此，我经常参加相关培训和学习，进步自己的业务程度。
在实际工作中，我可以纯熟操作收款系统，高效地完成各项任务。
此外，我也非常重视与患者的沟通才能。
在医院收款处，患者的情绪比拟敏感，有时会因为款项问题产生一些不满和矛盾。
因此，我始终保持耐心和友善的态度，倾听患者的需求，理解他们的困难，并尽力解决问题。
通过这样的努力，我成功地解决了许多矛盾和纠纷，提升了患者的满意度。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，医保政策和流程经常变化，需要我不断学习和更新知识，以保证工作的准确性。
其次，收款环节涉及到大量的数据和信息，需要我具备一定的计算和分析才能，防止错误和过失的发生。
最后，工作中需要面对各种不同的人际关系，需要我擅长处理人际沟通并妥善处理各种纠纷和矛盾。
为了克制这些困难和挑战，我会继续努力进步自己的才能。
首先，我会加强对医保政策和流程的学习，及时掌握最新的信息和动态，并把握好政策的变化和影响。
其次，我会进一步提升自己的计算和分析才能，通过加强学习和训练，进步自己的技巧和速度。
最后，我会继续加强沟通和协调才能，不断改善人际关系，提升患者的满意度。
总的来说，我在医院收款处的工作中充分发挥了自己的优势，获得了一定的成绩。
同时，我也意识到了自己的缺乏和需要进一步进步的地方。
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇
医院收款室年度工作总结与工作计划7篇第1篇示例：医院收款室是医院财务部门中非常重要的一个环节，负责医疗费用的收取和结算工作。
在过去的一年里，医院收款室经历了许多挑战和困难，但也取得了一定的成绩。
现在，让我们来回顾一下过去一年的工作，总结经验教训，制定新的工作计划。
一、过去一年工作总结1. 收款效率提升：在过去一年中，医院收款室加强了对收费流程的优化和管理，提高了收费的效率和准确性。
通过科技手段的运用，加快了收费的速度，提高了患者的满意度。
2. 财务管理规范化：医院收款室严格执行相关财务管理制度，加强了内部控制和风险防范意识。
不断完善财务核算制度，规范了收入和支出的管理流程，确保了财务的安全和稳健运行。
3. 患者服务水平提升：医院收款室注重患者的服务体验，加强了患者沟通与解释工作。
在收费过程中，耐心细致地向患者解释费用构成和支付方式，帮助患者更好地理解医疗费用的来源和结算方式。
4. 团队协作效果显著：医院收款室的团队合作非常默契，相互配合，共同努力。
在工作中，大家相互协助，互相学习，形成了良好的工作氛围，为医院的发展做出了积极贡献。
二、未来一年工作计划4. 拓展团队协作模式：未来一年，医院收款室将进一步拓展团队协作模式，加强团队建设，提高团队协作效果。
通过开展团队建设活动，增进团队之间的默契和信任，形成更加团结和谐的工作氛围。
第2篇示例：医院收款室是医院重要的财务管理部门，负责医疗费用的收取、统计和管理工作。
年度工作总结与工作计划是医院收款室的重要工作内容，通过总结以往工作经验，制定科学合理的工作计划，提高工作效率和质量，进一步提升医院收入管理水平。
一、年度工作总结在过去的一年里，医院收款室全体工作人员团结协作，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务。
主要工作总结如下：1. 收费工作管理：收款室全面推行实名制收费工作，严格遵守医院相关规定，做到收费准确无误。
在日常工作中，及时处理患者的各种疑问，提高服务质量，获得了患者的信任和好评。
医院收款工作总结5篇
医院收款工作总结5篇第1篇示例：医院收款工作是医院财务运营中至关重要的一环，负责对患者进行费用核对、结算和收款工作。
这项工作的准确性和高效率直接关系到医院的运营效益和患者的满意度。
在过去的一段时间里，我在医院收款部门工作，积累了一定的经验和体会，现在总结如下：医院收款工作需要高度的责任心和细致性。
每一笔费用的核对和收款都需要经过仔细的审核和确认，不能有丝毫马虎。
患者的费用结算涉及到医疗费用、药品费用、押金等多个环节，只有将每个环节都核对无误，才能保证患者和医院的权益。
患者对医疗费用往往存在疑虑和不理解，需要有耐心和细致的解释。
在面对患者的质疑和疑惑时，我们需要有良好的沟通能力和服务意识，耐心地为患者解释每一项费用的产生原因和计算方式，让他们明白每一笔费用的合理性和必要性。
医院收款工作需要团队协作和流程规范。
在医院收费环节涉及到前台接待、财务核对、医保结算等多个岗位，只有各个岗位之间的协作无间，才能保证费用的准确结算和及时收款。
建立规范的流程和标准化的操作，能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。
医院收款工作需要不断学习和提升自身的专业能力。
随着医疗政策的变化和费用结算规则的更新，我们需要及时了解最新的政策法规和业界动态，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求和医院的变革。
医院收款工作是一项细致而繁琐的工作，需要我们保持高度的责任心和细致性，具备良好的沟通能力和团队协作精神，不断学习和提升自身的专业能力。
只有这样，我们才能更好地为患者和医院的利益着想，为医院的财务运营贡献自己的力量。
【本文共XXX字】。
第2篇示例：医院收款是医院财务管理中的重要环节，直接关系到医院的收入和支出情况。
医院的收款工作涉及到门诊收费、住院预交、药品销售等多方面，具有一定的复杂性和细致性。
在过去的一段时间里，我对医院收款工作进行了总结和反思，现将我的体会和经验分享如下：医院收款工作需要高度的责任心和细心。
在进行收款工作时，我们必须对每一笔款项进行认真核对和清点，确保金额的准确性和完整性。
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医院收款室工作总结篇一：XX年医院收费处年终工作总结篇一：XX年医院收费处年终工作总结XX年收费处年终工作总结XX年已经过去，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。
在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 ．为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。
热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。
接受群众监督。
实现了全年的无差错报销。
可以说XX年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。
但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。
我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。
“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。
”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。
濮阳市保健院收费处刘清广篇二：XX年xx医院住院收费处年终总结XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。