安保部突发事件处理培训课件
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突发事件处理培训资料课件
应急物资的储备与管理是应对突发事件的重要保障，需要建立完善的 储备和管理制度，确保应急物资的充足、可用和及时调配。
制定应急物资储备计划
根据可能发生的突发事件类型和规模，制定应急物资的种类、数量和 储备地点。
定期检查与更新
对应急物资进行定期检查，确保其质量和可用性，并及时更新和补充 。
分类管理
对应急物资进行分类管理，根据不同类型和用途进行分类储存和标识 ，方便快速识别和取用。
医疗运输
医疗协作
掌握安全、快速的医疗运输方法，确保伤 员能够及时得到救治。
与医疗机构建立有效的协作机制，确保在 突发事件发生后能够迅速启动紧急医疗救 援。
心理危机干预技术
心理评估
对受突发事件影响的人员进行心理评估， 识别潜在的心理问题。
心理干预
针对严重心理问题的人员，采取适当的心 理干预措施，如认知行为疗法、放松训练
应急预案制定与管
02
理
应急预案的制定
确定应急预案的目标和原则
明确预案的制定目的、指导思想、基本原则和适用范围，为后续 工作提供方向。
识别潜在风险和威胁
通过风险评估和识别，找出可能发生的突发事件及其潜在影响，为 预案制定提供依据。
制定应对措施和流程
针对不同突发事件，制定相应的应急措施、救援流程和资源调配方 案，确保快速响应和有效处置。
部门间协调
加强部门间的沟通与协作，确保各部门在应急响 应中能够协同作战，形成合力。
区域间协调
建立健全跨区域应急响应协调机制，加强地区间 的合作，共同应对大规模突发事件。
资源整合
整合跨部门、跨区域的资源，实现资源的优化配 置和共享，提高整体应急响应能力。
应急资源保障与调
04
制定应急物资储备计划
根据可能发生的突发事件类型和规模，制定应急物资的种类、数量和 储备地点。
定期检查与更新
对应急物资进行定期检查，确保其质量和可用性，并及时更新和补充 。
分类管理
对应急物资进行分类管理，根据不同类型和用途进行分类储存和标识 ，方便快速识别和取用。
医疗运输
医疗协作
掌握安全、快速的医疗运输方法，确保伤 员能够及时得到救治。
与医疗机构建立有效的协作机制，确保在 突发事件发生后能够迅速启动紧急医疗救 援。
心理危机干预技术
心理评估
对受突发事件影响的人员进行心理评估， 识别潜在的心理问题。
心理干预
针对严重心理问题的人员，采取适当的心 理干预措施，如认知行为疗法、放松训练
应急预案制定与管
02
理
应急预案的制定
确定应急预案的目标和原则
明确预案的制定目的、指导思想、基本原则和适用范围，为后续 工作提供方向。
识别潜在风险和威胁
通过风险评估和识别，找出可能发生的突发事件及其潜在影响，为 预案制定提供依据。
制定应对措施和流程
针对不同突发事件，制定相应的应急措施、救援流程和资源调配方 案，确保快速响应和有效处置。
部门间协调
加强部门间的沟通与协作，确保各部门在应急响 应中能够协同作战，形成合力。
区域间协调
建立健全跨区域应急响应协调机制，加强地区间 的合作，共同应对大规模突发事件。
资源整合
整合跨部门、跨区域的资源，实现资源的优化配 置和共享，提高整体应急响应能力。
应急资源保障与调
04
保安员突发事件应急处理幻灯片PPT
查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清 理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。 3、客服助理及时了解客户及有关情况，是否有客 户需要协助或帮助。以 、文字及其他形式 及时联系业主，安抚好客户，做好善后工作。
3、电梯困人处理程序：
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况〔小孩、老人、孕妇或人多供氧不
▪ 平安效劳部派出人员负责好现场的平安工作，特别是商 场、银行、车库、仓库。
▪ 由工程部负责调查停电原因，并及时进展维修。 ▪ 如电梯因停电而停顿运行，要立即检查是否有人员被困
在电梯内，如有那么由工程部负责解困。 ▪ 如商场停电时，应立即通知各客户停顿营业，防止不法
分子趁机作案。 ▪ 如有顾客、客户投诉，那么做好解释工作。
2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨降临时 4、所有客服中心员工不许请假外出〔特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的平安措施，并通知其他 员工。
2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨降临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进展检
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：平安戒备 F：通讯畅通 G：后勤保障
2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨降临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否结实。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否结实。 4、绿化苗木是否结实、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具〔沙包、排水泵等〕 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设
3、电梯困人处理程序：
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况〔小孩、老人、孕妇或人多供氧不
▪ 平安效劳部派出人员负责好现场的平安工作，特别是商 场、银行、车库、仓库。
▪ 由工程部负责调查停电原因，并及时进展维修。 ▪ 如电梯因停电而停顿运行，要立即检查是否有人员被困
在电梯内，如有那么由工程部负责解困。 ▪ 如商场停电时，应立即通知各客户停顿营业，防止不法
分子趁机作案。 ▪ 如有顾客、客户投诉，那么做好解释工作。
2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨降临时 4、所有客服中心员工不许请假外出〔特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的平安措施，并通知其他 员工。
2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨降临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进展检
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：平安戒备 F：通讯畅通 G：后勤保障
2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨降临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否结实。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否结实。 4、绿化苗木是否结实、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具〔沙包、排水泵等〕 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设
保安突发事件处理知识课件
预防措施
加强预警监测系统建设，提高应急处 置能力；加强宣传教育，提高公众安 全意识和自救互救能力；加强设施设 备维护和更新，降低故障风险。
02
保安突发事件处理流程
接报与响应
接报
接到突发事件报告后，应保持冷静，询问事件详细情况，包括时间、地点、事 态等。
响应
根据事件性质和严重程度，启动相应的应急预案，调动相关人员和资源进行响 应。
详细描述
保持冷静，观察嫌疑人逃 跑方向和特征，为警方提 供线索。
案例二：小区火警事件处理
详细描述
总结词：快速报警、疏散人 群、启动消防设施
01
发现火警后，立即拨打火警
电话并通知上级。
02
03
组织疏散小区居民至安全区 域，确保所有人员安全撤离
。
04
05
启动小区内的消防设施，如 灭火器、消防栓等，进行初
风险防范措施
02
03
04
制定应急预案并进行演练
定期检查和维护安全设施
提高保安人员应急处置能力
依法处理与程序规范
依法处理原则 及时、准确、合法
保护当事人合法权益
依法处理与程序规范
程序规范 及时报警并报告上级主管部门
保护现场并收集证据
依法处理与程序规范
配合有关部门调查处理 事后总结与改进
06
提高保安突发事件处理能力的建 议
05
保安突发事件法律法规与责任
相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国突发 事件应对法》
《中华人民共和国安全 生产法》
《中华人民共和国消防 法》
《中华人民共和国治安 管理处罚法》
法律责任与风险防范
加强预警监测系统建设，提高应急处 置能力；加强宣传教育，提高公众安 全意识和自救互救能力；加强设施设 备维护和更新，降低故障风险。
02
保安突发事件处理流程
接报与响应
接报
接到突发事件报告后，应保持冷静，询问事件详细情况，包括时间、地点、事 态等。
响应
根据事件性质和严重程度，启动相应的应急预案，调动相关人员和资源进行响 应。
详细描述
保持冷静，观察嫌疑人逃 跑方向和特征，为警方提 供线索。
案例二：小区火警事件处理
详细描述
总结词：快速报警、疏散人 群、启动消防设施
01
发现火警后，立即拨打火警
电话并通知上级。
02
03
组织疏散小区居民至安全区 域，确保所有人员安全撤离
。
04
05
启动小区内的消防设施，如 灭火器、消防栓等，进行初
风险防范措施
02
03
04
制定应急预案并进行演练
定期检查和维护安全设施
提高保安人员应急处置能力
依法处理与程序规范
依法处理原则 及时、准确、合法
保护当事人合法权益
依法处理与程序规范
程序规范 及时报警并报告上级主管部门
保护现场并收集证据
依法处理与程序规范
配合有关部门调查处理 事后总结与改进
06
提高保安突发事件处理能力的建 议
05
保安突发事件法律法规与责任
相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国突发 事件应对法》
《中华人民共和国安全 生产法》
《中华人民共和国消防 法》
《中华人民共和国治安 管理处罚法》
法律责任与风险防范
安保部突发事件处理培训PPT演示课件
30
突发事件－电梯困人
例二：电梯困人
31
突发事件－电梯困人-处理流程
一、信息处理 1、中控室值机人员发现电
梯困人后，应立即将监视器 主画面切换到困人电 梯进行观察，并报告 项目经理；
32
突发事件－电梯困人-处理流程
2、立即通知附近巡逻保安 及客户专员到场查看，并与 被困人员进行沟通，要告知 被困人员切勿擅自行动；
4
突发事件
二、什么是突发事件
5
突发事件
定义： 打破正常的管理或服务
秩序，意外发生的具有一定 影响或造成人身伤害、财产 损失的事件。
6
突发事件
1、打架、盗窃、抢劫、绑 架、恐吓等治安刑事案件； 2、邻里纠纷、交通事故等 民事案件； 3、火灾、食物中毒、非法 集会、公众传媒批评等；
7
突发事件
4、设备设施突发性故障导 致不能使用，影响正常办公、 生活秩序；
后，应立即赶到现场对被困 人员实施营救。
2、工程技术人员赶到 现场后，应积极协助电 梯维保人员进行施救；
35
突发事件-电梯困人-解救方法
3、需要人工盘动电梯施救 时，必须有专人通过电梯五 方通话与被困人员保持联系， 了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。
36
突发事件-电梯困人-解救方法
三、注意事项 1、中控室值机员与被困人 员沟通时，要注意通过监视 器观察有无老人、孕妇被困， 有无人员受伤、晕倒 的情况；
37
突发事件-电梯困人-解救方法
2、被困人员若有受伤或疾 病，项目经理应提前安排向 急救中心求救，并做好相应 的配合工作；
38
突发事件-电梯困人-解救方法
3、电梯维保人员30分钟后 仍未到场，被困者内又有孕 妇或病人急需救援时，应立 即报警，必要时应 请求消防人员协助；
突发事件－电梯困人
例二：电梯困人
31
突发事件－电梯困人-处理流程
一、信息处理 1、中控室值机人员发现电
梯困人后，应立即将监视器 主画面切换到困人电 梯进行观察，并报告 项目经理；
32
突发事件－电梯困人-处理流程
2、立即通知附近巡逻保安 及客户专员到场查看，并与 被困人员进行沟通，要告知 被困人员切勿擅自行动；
4
突发事件
二、什么是突发事件
5
突发事件
定义： 打破正常的管理或服务
秩序，意外发生的具有一定 影响或造成人身伤害、财产 损失的事件。
6
突发事件
1、打架、盗窃、抢劫、绑 架、恐吓等治安刑事案件； 2、邻里纠纷、交通事故等 民事案件； 3、火灾、食物中毒、非法 集会、公众传媒批评等；
7
突发事件
4、设备设施突发性故障导 致不能使用，影响正常办公、 生活秩序；
后，应立即赶到现场对被困 人员实施营救。
2、工程技术人员赶到 现场后，应积极协助电 梯维保人员进行施救；
35
突发事件-电梯困人-解救方法
3、需要人工盘动电梯施救 时，必须有专人通过电梯五 方通话与被困人员保持联系， 了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。
36
突发事件-电梯困人-解救方法
三、注意事项 1、中控室值机员与被困人 员沟通时，要注意通过监视 器观察有无老人、孕妇被困， 有无人员受伤、晕倒 的情况；
37
突发事件-电梯困人-解救方法
2、被困人员若有受伤或疾 病，项目经理应提前安排向 急救中心求救，并做好相应 的配合工作；
38
突发事件-电梯困人-解救方法
3、电梯维保人员30分钟后 仍未到场，被困者内又有孕 妇或病人急需救援时，应立 即报警，必要时应 请求消防人员协助；
保安培训之紧急事故处理程序(PPT 76页)
注：前往、到达事发现场须知
1. 调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需 电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点 火。
2. 如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前 往现场。
3. 到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏 散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手 敲门。
道应急照明灯完好）
注：停电期间加强大厦保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复 时，检查大厦各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插 座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）
住户投诉其单元停电
（图表说明） 1
管理处
现场
2
3
工程部
专业水电公司
文字说明：
1. 接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在大 厦供电出现问题。
部进行维修。 （2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消
防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报 报警而发生连锁动作）
注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定 予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
喷淋头被打碎
(图表说明)
1
监控中 心报警
2
当值 领班
3
现 场
4 工程部 5 清洁部
处理事务。
六、大厦漏水（水浸）应急处理程序
(图表说明)
监控中心 或管理处
1
工程部 切断相关水闸，进行抢修
2
管理处 通知业户
3 沙包等阻止水势 蔓延水势蔓延
4 电梯
未进水，升高 已进水，关闭电源
5 清洁部
处理积水
文字说明：
1. 工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
突发事件应急处置培训ppt
台风应急处置
台风是一种常见的自然灾害，应采取紧急措施，包括人员搜救、伤者救治、房屋抢修等。
事故灾难应急处置
01
火灾应急处置
火灾发生时，需要采取紧急措施，包括灭火救援、人员疏散、伤者救
治等。
02
交通事故应急处置
交通事故发生时，需要采取紧急措施，包括现场警戒、人员搜救、伤
者救治等。
03
工业事故应急处置
工业事故发生时，需要采取紧急措施，包括紧急疏散、现场警戒、伤
者救治等。
公共卫生事件应急处置
传染病疫情应急处置
传染病疫情发生时，需要采取紧急措施，包括疫情监测、隔离治疗、人员防护等 。
群体性食品安全事件应急处置
群体性食品安全事件发生时，需要采取紧急措施，包括食品封存、伤者救治、现 场调查等。
社会安全事件应急处置
培训内容
培训内容包括应急预案、应急组织与指挥、应急资源调配、 应急处置技术与方法等，以及相关法律法规和标准要求。
演练的形式和内容
演练形式
包括模拟演练、实战演练、桌面演练等，针对不同的突发事件类型选择相应 的演练形式。
演练内容
演练内容应包括应急预案的启动与执行、应急资源的调配与使用、应急处置 技术与方法的运用等，同时注重与相关部门和机构的协调配合。
物资存储
合理规划物资存储地点，并确保存储设施的可 靠性和安全性，同时要定期检查物资的数量和 质量。
物资调配
根据突发事件的具体情况，及时调配和补充应 急物资，确保应急处置的顺利进行。
应急处置的经费保障
经费来源
01
建立多元化的应急处置经费来源，包括政府财政、社会捐赠、
保险理赔等，以保障应急处置工作的顺利进行。
经济影响
台风是一种常见的自然灾害，应采取紧急措施，包括人员搜救、伤者救治、房屋抢修等。
事故灾难应急处置
01
火灾应急处置
火灾发生时，需要采取紧急措施，包括灭火救援、人员疏散、伤者救
治等。
02
交通事故应急处置
交通事故发生时，需要采取紧急措施，包括现场警戒、人员搜救、伤
者救治等。
03
工业事故应急处置
工业事故发生时，需要采取紧急措施，包括紧急疏散、现场警戒、伤
者救治等。
公共卫生事件应急处置
传染病疫情应急处置
传染病疫情发生时，需要采取紧急措施，包括疫情监测、隔离治疗、人员防护等 。
群体性食品安全事件应急处置
群体性食品安全事件发生时，需要采取紧急措施，包括食品封存、伤者救治、现 场调查等。
社会安全事件应急处置
培训内容
培训内容包括应急预案、应急组织与指挥、应急资源调配、 应急处置技术与方法等，以及相关法律法规和标准要求。
演练的形式和内容
演练形式
包括模拟演练、实战演练、桌面演练等，针对不同的突发事件类型选择相应 的演练形式。
演练内容
演练内容应包括应急预案的启动与执行、应急资源的调配与使用、应急处置 技术与方法的运用等，同时注重与相关部门和机构的协调配合。
物资存储
合理规划物资存储地点，并确保存储设施的可 靠性和安全性，同时要定期检查物资的数量和 质量。
物资调配
根据突发事件的具体情况，及时调配和补充应 急物资，确保应急处置的顺利进行。
应急处置的经费保障
经费来源
01
建立多元化的应急处置经费来源，包括政府财政、社会捐赠、
保险理赔等，以保障应急处置工作的顺利进行。
经济影响
保安岗位职责及突发事件处理培训 ppt课件-PPT课件
待时要求做到以礼待人，灵活机动。
车辆管理
公司车辆
外来车辆
访客车辆
送货车辆
施工车辆
收废品车辆
内部作业车辆进出管理：
1、公司车辆拉货、载人或空车外出必须持有相关责任人签准的《出车单》/ 《派车单》；
2、保安对车辆进行检查（检查部门包含车厢、车头、后备箱），载货车辆保
安要根据《货物出厂单》对车上货物进行核实，核实无误放行； 3、对于货物与《货物出厂单》、《出货单》、《送货单》不符或无任何单据
之物品保安有权拒绝外出，并及时上报处理。
访客车辆物品进出
来访者车辆进入厂区---停靠在检查区进行检查---对自带物品登记清
楚（备注在接洽表上值班人员签字）---发放“外来车辆通行证”---指
引其停放在指定位置 离厂---车辆停靠检查区---将证件、车辆通行证、接洽表交值班保
安---保安进行检查---携带本公司物品需出示部门最高主管开具相关单
据---携带货物名称、数量、型号与单据进行核对---无误后方可 —自带货与洽谈表备注物品核实
—客户自提货必须出示收发主管（黎民安）开具的“送货单”
—供应商取走退货物料需出示仓库主管（郑小平）开具的“退货单”
外来作业车辆进出
施工车辆凭“外来车辆通行证”及 “施工证”进入； —离厂时大门保安对车载施工垃圾进行检查，施工垃圾中不可有 金属物件及公司相关物品，一经查出，保安立即扣留施工车辆， 并上报处理。 收废品车辆凭“外来车辆通行证”及 “来访证”由总务人员陪同 进入； —收废品车辆
发现问题 值勤过程中发现 问题要了解清楚 情况，一般问题 自己处理能力范 围内的自行解决， 解决后汇报领班。
无理取闹、不配合工作人员
♦纠正违章一定要讲究问明值勤，说话要和气，以理服人。 ♦对不服从管理、无理取闹之人不与之争吵，应理性处理，原则问题不
安保部突发事件处理培训课件
安保部突发事件处理培训课件一、课程介绍本课程将针对安保部门员工，介绍在突发事件处理中应采取的正确步骤和应对策略。
通过培训，帮助员工提升应急能力，提高突发事件处置的效率和准确性。
二、培训内容2.1 突发事件的定义突发事件是指在日常工作中突然发生的各类风险、危机和灾难事件，可能对人员安全、财产安全和社会稳定造成威胁。
2.2 突发事件处理的重要性•保障人员安全•保护企业与公众利益•维护社会稳定•提升企业形象2.3 突发事件处理的步骤1.掌握突发事件信息–了解事件性质–收集事件相关信息–判断事件紧急程度2.做好事件应对准备–安排人员–配置必要资源–确定应对策略3.快速响应–迅速组织人员到达现场–确保员工安全4.事件管控–平抑事件影响–进行现场隔离–控制事件发展5.信息沟通与协调–与相关部门和当地政府保持沟通–协调处置措施–提供事件后续处理情况6.事件善后处理–归档事件资料–经验教训–优化应急预案2.4 突发事件应对策略•灭火逃生类事件：–迅速报警–疏散人员–使用灭火器进行初期灭火•恶劣天气类事件：–提前预警–做好设备保护与防护•公共突发事件：–组织人员疏散–提供安全指导与支援2.5 案例分析与讨论通过对历史突发事件的案例分析，让员工深入了解不同类型突发事件的处理方式和应对策略，提高应变能力。
三、培训方法本培训课程采用以下教学方法：•理论教学：通过PPT演示对培训内容进行详细讲解。
•角色扮演：组织实际案例的模拟演练，提供真实应对环境。
•小组讨论：员工分组讨论，分享自己的经验和观点。
•知识检测：进行培训后的知识测试，加深学员对知识的理解和掌握程度。
四、培训效果评估为了评估培训效果，将采取以下措施：1.培训后的知识测试：通过测试评估学员对培训内容的理解情况。
2.培训后的情景模拟：组织实际情景演练，测试学员在实际应对中的表现。
3.反馈调查问卷：向学员发放问卷，收集对培训内容和方式的反馈和建议。
五、培训通过本培训课程，安保部门员工将能够掌握突发事件处理的正确步骤和应对策略，提高应急能力，有效提升突发事件处置的效率和准确性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
突发事件－电梯困人-处理流程
4、立即通过电梯五方通话， 与被困人员进行沟通，了解 被困人员的情况。语气要和 蔼可亲，告知被困人员切勿 擅自行动。要起到安抚 被困人员的作用。
突发事件-电梯困人-解救方法
二、施救原则 1、电梯维保人员接到通知 后，应立即赶到现场对被困 人员实施营救。 2、工程技术人员赶到 现场后，应积极协助电 梯维保人员进行施救；
突发事件－电梯困人
例二：电梯困人
突发事件－电梯困人-处理流程
一、信息处理 1、中控室值机人员发现电 梯困人后，应立即将监视器 主画面切换到困人电 梯进行观察，并报告 项目经理；
突发事件－电梯困人-处理流程
2、立即通知附近巡逻保安 及客户专员到场查看，并与 被困人员进行沟通，要告知 被困人员切勿擅自行动； 3、立即通知工程技 术人员、电梯维保 人员赶到现场处理；
突发事件-电梯困人-解救方法
3、需要人工盘动电梯施救 时，必须有专人通过电梯五 方通话与被困人员保持联系， 了解人工盘动电梯对 被困人员是否有影响。
突发事件-电梯困人-解救方法
三、注意事项 1、中控室值机员与被困人 员沟通时，要注意通过监视 器观察有无老人、孕妇被困， 有无人员受伤、晕倒 的情况；
突发事件－触电-救护措施
二、触电者救护措施 1、将触电者舒适地平放在 通风处(放在木板上，不能 放在地板上，以免血液循环 过快/慢，造成触 电者死亡)；
突发事件－触电-救护措施
2、解开触电者的衣服，保 持空气流通（天气冷时应注 意保暖），同时立即拔打急 救电话，或送医院诊治；
突发事件-上报
3、拔打急救电话后，要安 排专人引导医疗急救车； 4、按“四不放过”原则进 行处理，做好“突发事件” 记录，并按规定上报 公司安全管理部。
突发事件
6、由于物业服务、管理不 当，引起他人人身、财产受 到损害的。
突发事件
三、突发事件处理原则
“四不放过”
突发事件
事故原因查不清楚不放过； 整改措施不落实不放过；
员工不受到教育不放过；
责任人没受到处理不放过。
突发事件
四、突发事件处理流程 (注意事项)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
突发事件
1、突发事件发生后，在场 的员工应立即通知项目经理， 同时现场人员在确保自身安 全的前提下，应采取措施阻 止事态或损失的扩大；
突发事件-电梯困人-解救成功
提示： 物业服务人员在与被困 人员沟通时，应注意观察。 当被困人员无明显异常时， 不引导去医院检查。
突发事件-案例分析
5、工程部要积极协助电梯 维保单位进行事故分析，提 供事故报告，采取有效措施 预防； 6、项目经理或客户 经理视情况对被困人 进行回访；
突发事件上报
REAL ESTATE
突发事件处理办法培训
2016.4
EAGLE
悦秀城物业安保部
同担当、齐分享、共成长 1
目录
突发事件预案目的
什么是突发事件
突发事件处理原则 突发事件处理流程
举例(应急预案)
突发事件
一、制定“突发事件应急预 案”目的。
突发事件－应急预案－目的
提高对突发事件的处理 能力，防止和减少突发事件 的危害，最大限度减少突发 事件对人的伤害 和财产的损失。
突发事件－触电
4、高压触电。 解救高压触电，救护人 员在没有采取有效防护措施 时，是不能进入8－10米的 范围内。跨步电压。
突发事件－触电-解救方法
解救办法 办法一：穿上绝缘靴解救触 电者； 办法二：双脚并拢跳跃地接 近触电者。
突发事件－触电-解救方法
救护办法： 施救者要迅速将触电者 拖离带电导体，并将其带至 8-10米以外的安全位置。 注意：跨步电压。
突发事件处理流程
6、现场人员在控制事态时， 要注意保护现场，并拍照取证； 7、事发项目现场负责人应积 极落实救援措施，负责事故现 场的指挥和协调处理工作；
突发事件处理流程
8、事情严重时，要立即向 政府职能部门报警； 9、事件平息后，要关注事 后的发展，避免其它报复行 为的发生；
突发事件处理流程
突发事件-电梯困人-解救方法
2、被困人员若有受伤或疾 病，项目经理应提前安排向 急救中心求救，并做好相应 的配合工作；
突发事件-电梯困人-解救方法
3、电梯维保人员30分钟后 仍未到场，被困者内又有孕 妇或病人急需救援时，应立 即报警，必要时应 请求消防人员协助；
突发事件-电梯困人-解救方法
4、现场的物业服务人员， 在被困人员获救后，应第一 时间向其道歉，并做好解释 和安抚工作。
突发事件
二、什么是突发事件
突发事件
定义： 打破正常的管理或服务 秩序，意外发生的具有一定 影响或造成人身伤害、财产 损失的事件。
突发事件
1、打架、盗窃、抢劫、绑 架、恐吓等治安刑事案件； 2、邻里纠纷、交通事故等 民事案件； 3、火灾、食物中毒、非法 集会、公众传媒批评等；
突发事件
4、设备设施突发性故障导 致不能使用，影响正常办公、 生活秩序； 5、突发停水、停电、停梯、 停暖(气)等；
突发事件处理流程
2、当出现人员伤害时，应 全力抢救，并立即上报公司 安全管理部； 3、公司安全管理部负责人， 应根据突发事件的性质，决 定是否立即赶往现场。若有 人员伤亡，必须到现场；
突发事件处理流程
4、项目经理接到突发事件 报告后，必须在第一时间赶 到现场指挥处理。必要时， 与政府相关职能部门联系， 取得有效的支援； 5、根据突发事件的性质， 启动相关的应急预案；
10、在处理事件的过程中， 必须坚持“不轻意承诺”的 原则。应与业主进行沟通， 达成解决问题的共识；
突发事件处理流程
11、事件处理完毕，要按照 “四不放过”的原则，“分 析原因、落实整改、教育员 工、处罚责任人。”
突发事件处理流程
五、举例
(应急预案)
突发事件－触电
例一：触电
突发事件－触电
一、解救触电的关键－断电 1、触电发生在家中，可迅 速采取拔去电源插座、关闭 电源开关、拉掉电源总闸的 办法；
7、按“四不放过”原则进 行处理，做好“突发事件” 记录，并按规定上报公司安 全管理部。
THANK YOU!
突发事件－触电
2、施工时触电，在一时无 法找到电源开关时，可用木 柄干燥的砍刀、斧头、铁锹 等斩断电线(快！)；
突发事件－触电
3、若电线与人的躯体连接很 紧密，一时无法找到电源开关， 救助者可站在干燥的木板或塑 料等绝缘物上，用干燥的木棒、 扁担、竹竿、手杖等绝 缘物将接触身体的电线 迅速挑开；