京东商城网上交易流程分析
京东商城支付方式
借鉴支付宝与微软合作的思想，即打造属 于京东的“设备健康模型”。对于此 1线上方面在其官网上建立客户共享的支付 风险管理系统以及时监测客户的电脑安全 状况并反馈到京东总部数据库。
2线下支付方面对于货到付款，保证售后服 务，简化退换货环节；拉卡拉等pos机安装 追踪监控系统，保证刷卡的安全性。以减 少消费者的后顾之忧。
推荐支付
• 移动支付：京东正在内部研发自己的移动社交产 品，渴望在越来越多的移动用户上实行卡位。不 妨与中国电信、网易在移动领域展开深层次的合 作。 • 推出属于自己的类似于支付宝的支付方式，让消 费者享受余额宝等功能，吸引大量惯性使用支付 宝的消费者。即可以称作为“京付宝”“京付 通”。 • 与更多的第三方支付平台握手如，作为国内第一 个跨互联网和手机平台的支付方式“嗖付”。拓 宽支付渠道，搭建移动平台。
缺
3
银行汇款或邮局汇款是一种 传统支付方式，也是目前为止 电子商务支付方式中最常用的 支付方式。邮局汇款是顾客将 订单金额通过邮政部门汇到商 户的一种结算支付方式。
优 1
属于网下支付，避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密 码被盗等问题。 （1）无法防止卖方收到货款之后否认、抵赖。 （2）消费者需要亲自到邮局办理相关手续并支付一定 费用，成本高、效率低。 不适合电子商务的长期发展
（2）实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到 网站账户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。
优 1
（3）价格优势。与银行转账相比不产生任何费用，产 生费用由商家承担
（4）业务全球化。 网上银行是一个开放的体系，是全 球化的银行。 （1）有一定风险 （2）消费金额受限 （1）提高交易网络的安全性。 （2）加强对消费者权益的保护。 （3）在监管方面，加强国际合作。
京东商城商业模式分析
1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。
刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广
京东商城、天猫的购物流程
一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。
京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。
天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。
天猫商城的配送方式有：快递运输。
卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。
卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。
卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。
卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。
当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。
当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。
2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。
这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。
因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。
京东的电商案例分析
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）
网上交易流程
网上交易流程一、网上交易网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。
二、一般类流程一看货：先看货物，确定要买什么→二下订单→三付款（也可能是货到付款）→四收货：一般都是送货上门的，收到货后先检查货物，如有损坏要拒收，如果你不看货就签收了，如果货有什么问题送货公司的责任就没了。
→五确认收货：在快递或送货员的确认单上签字。
三、淘宝网交易流程：网上交易流程一、买家网上交易流程如下：二、卖家交易演示4步曲：第一步：申请认证个人认证流程：商家认证流程：第二步：发布宝贝＆开设店铺发布宝贝流程：店铺设置功能：○基本设置○宝贝分类○推荐宝贝○友情链接○店铺留言○店铺风格第三步：宝贝出售中可进行的操作：○查询交易信息○修改商品信息第四步：宝贝成交后宝贝成交流程：四、京东网交易流程：标准流程先款后货流程先货后款流程五、卓越网交易流程：1、搜索商品点击进入卓越网，如图在搜索框里输入你要购买的产品的大致名称，如“the secret秘密”，然后点击“搜索商品”，如下图所示：于是，便进入这个搜索结果的页面，如下图所示：点击搜索结果中的“the secret秘密朗达.拜恩”这本书的图片或字样，进入这个商品的详情页面，如下图所示：2、放入购物车点击“购买”，这时会自动打开购物车页面（如下图所示），商品会添加到您的购物车中。
此时，你还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。
3、登录注册点击上图中的“进入结算中心”按钮，进入登录注册界面，如下图所示：如果你是老顾客，请输入你的E-mail地址或昵称、密码，点击“登录”；如果你是新顾客，请输入你的邮箱地址，然后选择上图的“我是一个新客户”，点击“登录”，于是进入如下注册界面：在上图所示页面中，输入你的真实姓名、常用的E-mail地址，并设定密码，点击“完成”，进入收货人信息填写界面如下：4、填写收货人信息在上图所示的页面中，填写你的真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
京东商城电子商务案例分析b2c模式
目标客户
从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电 子产品的主流消费人群
从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在
校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东
的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购 买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上 商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每 年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东 的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培 养成京东的用户。
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
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成功的主要因素
洞察市场，精准定位 降低成本，提高效率 以人为本，大胆创新 借力资本，高速扩张
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京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析
苏宁易购与京东商城的比较研究 VS
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苏宁易购和京东商城产业链模式对比：
VS
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京东商家后台操作指导
2、添加新商品：商品管理-添加新商品
卖家在店铺开启后需在后台自行对商品进行上传，所需开通的相关类目提前告知京东运营即可。
商品标题：品牌英文名+中文名+产品特征+货号 eg：MBSKY蓝色天空 新款纯棉男款长袖衬 衫0213270 商品属性：用于前台筛选商品使用。 价格规范：商家商品在京东商城POP平台的销售价格，保证为相对其他网上销售平台的持平或 最低价格。对于同时在多个平台经营的商家，当其在其他网上销售平台需要进行特价促销，并且 促销价格低于其在京东商城的商品价格时，商家需要与运营经理约定并及时调整其在京东商城同 款商品的价格，保持一致。 商品信息中的重量、长宽高，要看清单位，需尽可能的精准，能很大程度提升快递运输时效。
个性化版块及海报添加
API对接
目前API最常使用的功能为库存同步及订单信息对接。
库存对接： 能实现京东后台的商品库存与卖家自己后台中的库存进行时时变动与同步,以确保库存 准确性. 订单信息对接： 订单生成后能将订单信息载入商家后台，以便商家更高效的安排下单及发货. 更多的API功能会在近期陆续上线. 京东API对接人信息: 刘君 13910210155 010-58959193 popliujun@
在售\待售商品管理
编辑店内分类 可以批量选择商品进行店内分类编辑,首先要现在我的店铺-店铺装修设置中添加店内分类。 功能设置 功能设置页面可以设置对商品的一些特殊限制，包括批量设置广告词、修改商家sku等。
店铺装修
店铺装修： 店铺装修主要涉及到默认banner、海报和个性化版块三部分 默认banner： 店铺首页及各二三级分类页面顶部海报图，只支持图片本地上传。 海报： 支持图片及CSS代码上传，图片地址必须是京东地址。 个性化版块： 该海报版块只在店铺首页展示，若没制作个性化版块，则首页展示的为默认 banner。个性化全背景By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及仓储和配送服务,且为客户提供机打发票。 2)LBP(Logistic By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务,且为客户提供机打发票。 3)SOPL(Sale On POP Logistic By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务，发票需卖家开具。 4)SOP(Sale On POP) 京东仅为商家提供在上的销售服务，发票需卖家开具。 买家自提：京东目前在全国已有164个城市自提点，支持买家上门自提，且还在不断增加中。 目前已经有近50个校园自提点供学生客户在校园自提，且还在不断增加中。 目前北京地区已有20多个地铁自提点正在试点运营，且还在不断增加中。
京东商品销售管理规则
京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则名词定义京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。
一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。
交易流程对应的订单状态如下图所示。
说明：上图1中蓝色框代表订单状态。
下述表格列出订单状态变化动作：合作方式交易流程订单状态动作动作后订单状态SOP先款后货买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意【拒收】已发货已发货买家拒收->商家确认货【拒收】已发货↑Top京东商城商家销售行为管理规则京东商城商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。
一、售前服务1. 商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。
周一至周五9：00－22：00；周六周日（法定假日）10：00－18：00；2. 商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。
电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
关于京东商城电子商务分析报告
关于京东商城电子商务分析报告摘要：京东商城作为一家大型电子商务网站，目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品，当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
为此，在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务发展形势及其前景问题。
关键词：电子商务运营模式盈利标的问题分析通过暑假的时间，我对京东商城做了相关的调查，通过网上查阅资料和身边好友的访问，及通过问卷星平台发布调查问卷，总结了以下几点关于京东商城的特点等分析一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。
早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。
2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。
当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二、数据分析（1）消费群体的性别从上图可以看出，消费群体男女的比例基本持平，没有太多的差异，说明了京东商城的会员接受程度在性别上没有区别，没有太大的分化。
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京东商城网上交易流程分析
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。
1•京东的销售模式
消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。
京东给消费者的购物体验是一站式的，有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。
消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、
选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。
下图是京东的销售模式图：
京东商城的收入来源主要来自以下几个方面：
(1)自销售收入。
京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。
(2)返点。
所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额
来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。
消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。
(3)平台服务费。
平台服务费可分为两类：一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题；另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服务，但是需交付更多的服务费。
京东开放自己的平台，弓I入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火
｝习。
(4)物流租用费。
京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优
势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。
(5)广告收入。
京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以
像
淘宝一样开发竞价排名。
但是京东目前的战略还没有把竞价排名考虑在，宣称 一定阶段免费，这是未来京东的一个巨大盈利来源。
3 •销售流程
（一） 前台购物流程
B2C 前台是直接面向用户的，用于发布商品信息，接受用户需求。
基于的交 流互动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。
前台功能主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、 支付方式、个人信息措施、想过帮助等。
（二） 后台订单处理
B2C 后台系统的主要功能是处理用户订单， 满足用户的需求。
后台系统与企 业部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存管理和更新财务数 据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台 相比，后台的构成和处理要复杂的多。
根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下
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等待付款
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先货后款
浏览商城
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选择商品
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商品有货
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生成购物订单
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商品缺货
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京东会员
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非京东会员
r r 登录
r 注册
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付款成功
等待付款确认 选择配送/付款方式
延迟付款
京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，
更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。
从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点
（一）优点：
支付方式多样，京东商城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担心付款后收不到货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。
（二）缺点：
（1）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
（2）客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。
而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
（3）售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多顾客不满意。
综合上述的分析，进行以下的业务重组，绘制重组后的业务流程图如下：
4 •京东商城电子商务的风险控制 4.1加强供应商管理
(1)提高供应商入驻标准，加强信用评价
京东商城的供应商目前管理混乱， 供应商层次不一， 严重制约了京东的发展。
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选择商品
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商品有货
生成购物订单
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选择配送/付款方式
延迟付款
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等待付款
等待付款确认
商品缺货 」缺货登记 1
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京东会员 非京东会员
登录 注册
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东要加强供应商的进入标准，提高认证品级，可以要求供应商经营规模达到一定的标准，品牌层次高的供应商有助于提高的知名度。
认证进入体制可以分区域进行，供应商的进入，由相应地区的认证员进行相应的考察，并根据相应的标准对供应商进行评级，这样可以相对提高供应商的入驻标准。
另一方面，要加强对供应商的信用评级，可以借鉴淘宝网的方式，由消费者对供应商评分。
(2)加强物流监管力度
京东应加强对供应商物流的监管力度，保障货物安全地到达消费者手中。
例如收到有关消费者对商品的质量问题，可以加大对供应商的处罚，保障物流环节的稳固。
物流是商品交易中的一个重要环节，不能单一依靠供应商进行物流环节的把控，从消费者下订单到确认付款的各个环节的风险控制都要加强。
4.2 扩大推广面同时提高佣金收益(1)提高推广效率和流量转化率京东应该抓住在校大学生这个消费群体，年轻群体消费意识超前，容易接受新事物。
京东除了利用社交媒体外，还可以深入校园和广大低薪阶层进行宣传，提高推广的效率。
京东的成功也是充分利用了社交媒体的口碑相传，例如QQ、微信、微博等
社交化平台，但是到了2014 年底这种靠社交圈的方式已经不能再吸引人们的眼球了，京东应该在充分利用社交化平台推广的同时，加大广告宣传力度，进一度提高平台的知名度。
，一方面继续在广大草根创业者中扩大宣传，同时也可以深入各大高校展开宣传，深入校园和生活中去，利用广大青少年的宣传和影响力能够迅速积累和发展一批忠实用户。
同时，可以在一些经济发达地区投放一定量的广告来宣传自己。
(2)深入开展各种促销活动，增强用户粘性
可以在双十一和节假口开展促销活动，目前淘宝已经取得了巨大的成功，京东可以利用自己独特的优势开展促销活动，让利给消费者，可以尝试如淘宝优惠券和会员积分制等活动，吸引消费者眼球，加强消费者对京东的认同感，增强用户的粘性。
4.3 整合平台优势同时降低产品价格(1)整合资源，降低产品价格要充分利用自身优势，降低产品的价格。
(2)提高产品品牌，增加产品数量和种类
由于淘宝商城假货和次货多，产品层次不齐，京东可以利用自身的优势，加强对供应商的认证和控制，提高产品的品质。
京东需要继续加强与多方知名品牌的合作，加强对平台产品的塑造。
同时，京东产品数量和种类并不丰富，与淘宝相比，产品种类少，不能充分满足消费者的需求，京东要进一度丰富产品种类和数量，满足消费者多样化的需求。