二手车经营模式培训课程

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《二手车经纪人》电子教案 第三章 二手车营销的基础知识

《二手车经纪人》电子教案 第三章 二手车营销的基础知识
这是指出于感情上的理由,即感情动机而产生的购买行动。 引起感情购买动机的主要原因有: 1)感觉上的感染力 2)显示地位或威望 (3)习惯型购买
这是指有的消费者对某பைடு நூலகம்商品往往只偏爱其中一种或数种
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第一节 营销理念及市场分析
品牌,购买商品时。 (4)经济型购买
经济型的购买模式看上去与理智型购买模型相类似,其实 不完全相同。 (5)冲动型购买
乡镇、个体搞二手车交易的现象严重,他们无场地、无资 金、无专业人员,并存在许多非法交易行为,成为走私车、盗 窃车、拼装车、报废车的销赃场所。 4.二手车市场管理不完善 5.二手车销售模式单一,缺乏增值服务
美国学者阿萨尔根据消费者在购买过程中参与者的介入程 度和品牌的差异程度,将消费者的购买行为分为四种类型。 (1)复杂的购买行为 (2)减少失调的购买行为 (3)习惯性的购买行为
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第一节 营销理念及市场分析
(4)寻求品牌的购买行为 三.市场细分和目标市场选择 1.市场细分的概念和细分的方法 (1)按地理位置细分 (2)按人口特点细分 (3)按购买者心理细分 (4)按用户的购买特点细分 (5)按最终用户的类型细分 (6)按用户规模细分 2.目标市场选择
第三章 二手车营销的基础知识
第一节 营销理念及市场分析 第二节 市场营销与预测 第三节 售后服务
第一节 营销理念及市场分析
一.市场营销观念概述 1.市场营销观念的定义
市场营销观念是企业拓展市场、实现经营和营销目标的根 本性指导思想,也就是企业在开展市场营销过程中,在处理企 业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和理念。 2.市场营销观念的发展 (1)生产观念
所谓目标市场,就是企业作为目标的,决定要进入的那个

2024年二手车业务培训课件pptx

2024年二手车业务培训课件pptx
6
02
二手车评估与鉴定
2024/2/29
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车辆基本信息核查
车辆型号、年份、里 程数等信息的核对
车辆维修保养记录的 查询与评估
2024/2/29
车辆证件及手续的完 整性检查
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外观检查与内饰评估
车身外观损伤程度评估
车身颜色、光泽度等外观特征检查
内饰磨损程度、清洁度等评估
2024/2/29
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发动机、底盘等关键部件检测
2024/2/29
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客户需求挖掘及产品呈现技巧
需求挖掘
通过有效沟通,了解客户的购车 需求、预算和偏好,为客户提供
个性化的购车方案。
产品呈现
熟悉二手车产品特性,运用生动 的语言和实例,向客户展示车辆
的性能、配置和优势。
试驾体验
安排客户试驾,让客户亲身感受 车辆的操控性、舒适性和安全性

2024/2/29
二手车业务培训课 件pptx
2024/2/29
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contents
目录
2024/2/29
• 二手车市场概述 • 二手车评估与鉴定 • 二手车价格评估与谈判技巧 • 二手车金融服务及风险控制 • 二手车销售技巧与客户关系管理 • 二手车电商平台运营推广策略
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二手车市场概述
2024/2/29
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二手车市场现状及发展趋势
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逾期催收手段及法律途径探讨
逾期催收手段
包括电话催收、上门催收、委托第三方催收等。
法律途径探讨
在逾期催收过程中,应遵守相关法律法规,尊重借款人合法权益。如遇到恶意拖欠或拒不还款的情况,可以通过 法律途径解决,如起诉、申请强制执行等。同时,可以与借款人协商达成还款协议,采取分期还款等方式减轻借 款人负担。

二手车行业知识培训方法

二手车行业知识培训方法

二手车行业知识培训方法在二手车行业知识培训中,我们的目标是培养出既具备专业知识又能够灵活应对市场变化的行业精英。

以下是几种有效的培训方法:1. 理论与实践相结合:- 理论学习:首先,通过在线课程、研讨会和专业书籍,让学员掌握二手车行业的基础知识,包括车辆评估、市场趋势、法律法规等。

- 实践操作:安排学员在实际的二手车交易环境中进行实习,通过实际操作来加深对理论知识的理解。

2. 案例分析:- 通过分析二手车交易中的成功和失败案例,让学员了解行业的最佳实践和常见的陷阱。

3. 角色扮演:- 设计模拟交易场景,让学员扮演买家、卖家和评估师等角色,以提高他们的沟通能力和谈判技巧。

4. 专家讲座:- 定期邀请行业专家和资深从业者分享他们的经验和见解,为学员提供行业的最新动态和深度分析。

5. 在线学习平台:- 利用在线学习平台提供灵活的学习方式,让学员可以根据自己的进度和时间安排进行学习。

6. 互动式学习:- 通过问答、讨论和小组合作等互动方式,激发学员的学习兴趣和参与感。

7. 技能认证:- 提供二手车评估师等专业认证的培训和考试,帮助学员获得行业内认可的专业资格。

8. 市场调研:- 鼓励学员进行市场调研,了解不同地区和不同车型的市场需求,培养他们的市场分析能力。

9. 客户服务培训:- 强调客户服务的重要性,教授学员如何提供优质的客户服务,包括沟通技巧、问题解决和售后服务。

10. 持续教育:- 鼓励学员在职业生涯中不断学习和更新知识,以适应行业的变化。

通过这些培训方法,学员不仅能够获得必要的行业知识,还能够培养出适应市场变化的能力,为二手车行业的发展做出贡献。

2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)

2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
增长趋势
预计未来几年,随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动,二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
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多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势,包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比,注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
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03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平,作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素,确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求,适 时调整价格策略,以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中,充分展示车辆 的优点和特色,提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准,对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益,规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道,方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后,第一时间与客户取得联系,了解详细情况,并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题,迅速组织相关人员进行调查和处理,及时给 出解决方案,并跟进处理结果,确保客户满意。

《二手车培训课件》PPT课件

《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户,了解车辆使用状况,提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ,增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制,及时响应并
妥善处理客户投诉,提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ,核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ,了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法,避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势,明确目标客户群体,如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求,如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ,为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时,应明确双方的权利和义务,包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等,避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证,以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷,可首先通过协商解决;协商无果时,可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉,寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为

2024年度二手车销售实务教学课件(完整版)pptx

2024年度二手车销售实务教学课件(完整版)pptx
服务流程优化
根据客户满意度调查结果,不断优化售后服务流程,提高服务效率和 质量,提升客户体验。
2024/3/23
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BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
行业前沿动态及未来趋势预测
2024/3/23
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新能源汽车对二手车市场影响分析
新能源汽车保有量增 长迅速,对二手车市 场形成冲击。
产等情况。
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定价策略探讨与案例分析
定价原则
根据车辆的实际价值、市场需求和竞争状况 等因素制定合理的定价原则。
价格策略
根据市场变化和客户需求,灵活运用折扣、 优惠等价格策略吸引客户。
2024/3/23
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争导向等定价 方法确定车辆的销售价格。
案例分析
结合具体案例,分析定价策略在实际销售中 的应用及效果。
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互联网+二手车模式兴 起,提升交易效率和透 明度
二手车交易流程与政策法规
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交易流程
车辆检测、评估定价、签 订合同、过户转移
2024/3/23
政策法规
二手车流通管理办法、车 辆购置税政策、环保标准 等
交易风险
车辆信息不透明、价格评 估不准确、合同欺诈等
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消费者需求分析及市场定位
消费者需求分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/23
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质量保证承诺和退换政策制定
1
明确质量保证期限
根据二手车使用年限、里程数等因素,设定合理 的质量保证期限,如3个月或5000公里等。
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二手车运营课程设计

二手车运营课程设计

二手车运营课程设计一、课程目标知识目标:1. 学生能够理解二手车的定义、市场现状及运营模式。

2. 学生能够掌握评估二手车价值的基本方法和注意事项。

3. 学生能够了解二手车交易流程及相关法律法规。

技能目标:1. 学生能够运用基本方法对二手车进行初步评估。

2. 学生能够设计合理的二手车运营方案,包括营销策略、售后服务等。

3. 学生能够运用所学知识分析和解决二手车交易过程中遇到的问题。

情感态度价值观目标:1. 学生能够认识到二手车市场的发展潜力,培养对二手车行业的兴趣。

2. 学生能够树立诚信经营的意识,注重二手车交易的合规性。

3. 学生能够培养团队协作精神,共同完成二手车运营项目。

本课程旨在帮助学生掌握二手车相关知识和技能,提高他们在实际运营过程中的问题解决能力。

针对学生的年级特点和知识水平,课程设计注重理论与实践相结合,培养学生对二手车市场的敏感度和实际操作能力。

通过本课程的学习,使学生能够在二手车行业具备一定的就业竞争力,同时培养他们的诚信意识和社会责任感。

二、教学内容1. 二手车市场概述- 二手车的定义与分类- 二手车市场现状与发展趋势- 国内外二手车市场对比分析2. 二手车评估方法与技巧- 评估二手车价值的基本原则- 二手车评估方法(如年限、里程、车况等)- 二手车评估注意事项3. 二手车交易流程与法律法规- 二手车交易流程(包括车辆过户、手续办理等)- 相关法律法规(如《二手车流通管理办法》等)- 交易风险及防范措施4. 二手车运营策略与案例分析- 二手车营销策略(如定价、宣传、促销等)- 售后服务与客户关系管理- 成功案例分析及启示5. 二手车运营实践- 学生分组进行二手车评估实践- 设计二手车运营方案,并进行模拟运营- 分析运营过程中出现的问题,并提出解决方案本章节教学内容根据课程目标进行选择和组织,注重科学性和系统性。

教学大纲明确,教学内容安排和进度合理。

通过本章节的学习,学生能够全面掌握二手车市场的相关知识和技能,为未来从事二手车行业工作打下坚实基础。

二手车市场规划方案PPT培训课件

二手车市场规划方案PPT培训课件

单价
开票费
1.2万
300元
摊位租金 1000个
1万
拍卖、第 三方检测 等分成
收入合计
利润
收入 360万 15000
项目 工资等
支出分析
数量
人均
50
8万
办公等
支出 400万 100万
100万
推广运行
100万
1960万
支出合计
500万 1300万
政策支持
当地设立车管所,方便车辆过户;并在市场设立上牌及过户点; 适当放宽外地车转入条件,包括排放、手续等; 简化过户手续、市场设立违章查询处理点、车辆年检点; 大力发展配套产业链,如车辆汽修、美容装潢、驾培中心等;
拍卖车款支付
拍卖成交后,可支付部分 或全部车款
后期个人网上购车后也可 以通过第三方支付付款
其他: 针对市场经销商的汽车金融、汽车整备,针对个人的第三方质保等
市场特色
德州二手车市场将大大区别于传统二手车市场单纯以”租摊位”形 式的简单市场模式,以第三方服务为着力点,更好服务经销商及客 户,努力打造成为最诚信、最专业的二手车示范市场:
招商方案
网络
电台
电话销售
宣传 渠道
短信
论坛会议
网络:宣传市场及商务政策 电台:侧重本地及周边地区宣传 短信:二手车经营者精准宣传 会议:优质商家重点推荐 电话:优质商家竞争宣传招商
招商方案
• 目标客户
A
经营公司
B
经纪公司
C
4s店二手车部
Title
D
厂商品牌二手车
招商方案
• 市场规划
初期:不区分车辆级别
第三方检测、质保等体系,彻底解决市场、行业诚信; 规范的市场管理系统,提高市场档次,吸引客户、商家; 快捷交易拍卖平台,促进车辆流通,与商家分享利润; 线上淘淘二手车网展示平台,提高市场知名度,帮助商家卖车 提供物流、修理等第三方服务,并可拓展如汽车金融等服务;
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3.非交易估价,一般涉及抵押、贷款等业务。但实际 抵押和贷款往往只能按照估价打折。因此,非交易 估价的实际价值不大。
《二手车价格蓝本》已经提供了价格指南..\经营模式\二
手车蓝本.rar
租赁模式
租赁 业务:二手车出租 利润:租金 特点:纯粹车辆出租,带司机出租两种方式.
目前,计程出租汽车在很多城市受管制,但是, 对于计时租车却没有很多限制。
目前,这些业务分散在汽车美容服务和汽车修 理等不同行业。特别是修理的管理与汽车美 容管理是分开的。
讨论:如何从这业务中寻找商业机会?
混合经营模式
就是把经纪\经销\置换\租售\整备翻新\修理 等业务中的几种甚至全部经营业务作为经营 业务范围.
混合经营要考虑的条件: 实力,特别是资金实力. 财务管理能力
置换模式
特点:以旧换新.通过旧车促销新车. 利润来源;新车利润,旧车整备翻新,配件销售和
旧车销售利润. 税费:增值税.
优势:车辆整备翻新,售后服务能力,利润水平高. 劣势:税费水平高,旧车销售难度大.品牌受限.
二手车置换的发展
现状:同品牌置换,新旧置换。 发展限制:置换范围受到严格限制
置换的本质:价值和使用价值的交换。 (1)不同品牌置换 (2)二手车之间的置换 (3)二手车使用权置换----交换使用(相互租赁) 这些置换可以试试吗?论证一下。
二手车特许经营:特许人许可受许人一特许 人的商标或者产品进行二手车经营活动.
二手车特许经营
特许人条件:必须具有二手车经营品牌,或者 品牌二手车.
二手车经营品牌:是二手车公司自己的品牌, 建立在二手车经营的基础上,但不是二手车 的品牌,而是二手车经营品牌,属于服务品牌 的范畴.
鉴定估价经营模式
利润:鉴定估价服务费 特点:非强制业务.
优势:国有或者事业单位性质的交易是强制性的. 非交易咨询业务与金融业务结合.
劣势:非强制性,增加交易成本.
鉴定估价业务的未来
1.个人交易鉴定估价非强制性,个人交易估价需求下 降。
2.国有性质二手车交易强制估价,但必须拍卖。估价 只确定底价,确定底价的意义在哪里?
要求. 劣势:盈利来源单一,难以扩大规模,发展受限
经纪模式的未来
经纪业务存在的前提是:信息不对称! 经纪业务价值=买卖双方收集市场信息的成本 在网络、汽车俱乐部等其他信息来源更加普遍
的时候,依靠信息不对称获得利润的机会也 越来越少。
经纪公司的未来在哪里?
经销模式
目前的经销盈利模式. 特点:以车辆购销差价为主要盈利来源 税费:增值税/交易费
办理产权转让手续的功能 政府执法功能.主要是审查二手车的合法性
和监督交易行为. 车辆流通管理.
两种不同的交易市场
传统的二手车交易市场.强烈的政府背景.盈 利来源:交易费,场地租金,自营业务.
税费:交易费,场地租金交营业税,自营业务根 据性质不同交营业税或者增值税.
新型二手车交易市场:完全市场化经营.盈利 来源:场地租金,自营业务,公共服务..\参考资料\新型二
优势:利润较高,可以兼营经纪业务(没有禁 止),甚至将经销业务当作经纪业务来做.
劣势:风险大,资本需求大,提供售后服务有难 度.税费水平比经纪高.
经销模式的发展
1.购销业务完全可能被经纪公司所取代,而且 承担比经纪公司更高的税负。
2.经销与经纪的竞争优势在哪里? 3. 经销公司如何发展壮大?有哪些盈利模式?
计时出租是不是一个机会?
租售模式
特点:租赁和销售结合. 利润来源:租金和销售利润 税费:增值税/营业税.实际上营业税可回避.
对于经销公司来说,待售二手车不同于一般商 品,是一个可以出租的资源!因此,可以把 出租业务与租赁业务连接起来经营。
目前这种模式还比较少。
二手车整修翻新经营模式
整备\翻新\修理: 利润来源:整备\翻新和修理费用.
扫地机 / wenku1
第六章 二手车经营模式
二手车经营模式
以经营业务分类: 单一业务模式 混合业务模式 交易市场 经纪 经销 置换 租赁 租售 整修翻新
二手车经营模式
经营组织模式: 独立经营 连锁经营
品牌模式 无品牌模式 品牌模式
讨论:策划一种混合经营模式的创业方案。
经营组织模式
单店经营: 特许(连锁)经营: 网络经营:
二手车特许经营
概念:特许经营是一种营销产品或服务或技 术的体系,基于法律和财务上相互独立的当 事人之间紧密和持续的合作,依靠特许人授 予起单个受许人权利并附以义务,以便根据 特许人的概念进行经营.
2. 检验、评估、过户办理业务:检验、评估非 强制性,逐步萎缩,过户业务实际上是政府 职能。
交易市场的发展方向?
经纪模式
经纪:是受买卖双方委托,为买卖双方寻找交易 对手,并且促成交易实现的活动.
特点:代理服务. 利益:代理费用---佣金. 税费:营业税.交易费用由交易方承担 优势:风险小,进入门槛低,对车辆售后服务没有
二手车交易市场
性质: 1.是一个经济实体 2.是一个带有行政垄断权利的经济实体 3.以企业身份收取的交易费,实质上是行政性收
费. 4.是一个非市场经济的产物..\汽车产业政策\二手车流通管理办
法.doc
二手车交易市场的功能
营销功能.包括鉴定估价\收购销售\代购代销 \寄售\拍卖\经纪\检测\维修\配件销售\美容 \咨询等
手车经营模式前景无限.doc
税费:营业税.
二手车交易市场的模式选择
传统二手车交易市场 1. 政府委派相关部门ห้องสมุดไป่ตู้驻市场服务. 2. 政府职能部门服务程序.
市场化的交易市场 1. 市场无政府背景. 2. 市场代理服务.代理费取代交易费
交易市场的盈利模式
1.物业租赁业务:这种形式具有稳定性。随着 网络的发展,直接交易游离出市场,存在一 定的限制。
二手车交易市场
概念:二手车信息和资源聚集,买主和卖主进 行二手车商品交换和产权交易的场所,具有 中介服务和商品经营的双重属性.
特点:以企业经营活动为依托,辅以必要的政 府协调职能,具有二手车鉴定估价及二手车 收购\销售\寄售\代购\代销\租赁\拍卖\检测 \维修\配件供应\美容和信息服务功能.是一 个经济实体.
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