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办公室保洁作业标准及流程
保洁工作标准
保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，即前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁，保证办公环境的整体清洁水平达到标准。

1．保洁工作目标与工作职责
1.1 负责公司办公区域保洁工作，保证办公区域内清洁卫生。

1.2 根据办公区域实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低
成本。

1.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。

1.5 完成领导交办的其他工作。

2.2 保洁员工作范围与职责
2.2.1 保洁员工作范围
2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。

2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。

2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。

2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。

2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。

2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。

2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。

2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。

2．保洁员文明服务用语规范
4.1 目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。

4.2 内容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
4.2.2 （微笑）您好！请问；
4.2.3 （微笑）您好！麻烦您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
4.2.5 （进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？
4.2.6 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
4.2.7 是，我马上转告他（她）；
4.2.8 （工作中不小心发生碰撞）对不起，非常抱歉；
4.2.9 （工作中需配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
4.2.10 谢谢，非常感谢；
3．卫生操作标准
一、室内天花板、通风口、灯饰清洁保质量标准：
1）室内天花板、通风口、灯饰反光板等表面无灰尘、无污垢。

2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、灯饰内无蜘蛛网。

3）天花板平面色泽柔和、质感强。

4）通风口铝合金百叶窗有金属感、色泽泛白柔和。

5）内嵌式灯饰的灯泡无灰尘、污垢、反光板（碗）有较强的反光。

二、室内墙面、柱面清洁保养质量标准：
1）墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

2）墙面、柱面拼接缝隙无污垢。

3）墙面所有凹凸的上下平面及立面无灰尘、污垢。

2）墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘、污垢。

3）墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘、污垢、水渍。

三、室内直拉门清洁保养质量标准：
1）玻璃表面清洁明亮，无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

2）金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。

3）木质门框、门套表面无灰尘、污垢、水迹等留存。

4）玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘、污垢、尤其是四只角处。

5）门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘、污垢。

6）金属拉手下部无污垢。

五、室内玻璃、金属结构框的清洁保养质量标准：
1）室内玻璃清洁、无灰尘、污渍、水迹、水渍、手印及其它印迹。

2）室内玻璃与金属结构框之间的缝隙无污垢存在。

3）室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。

4）室内金属结构框的立面、平面上无污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其它印迹。

5）室内金属结构与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，无污垢、灰尘。

八、地毯清洁保养质量标准：
1）地毯表面无污渍、口香胶残留。

2）地毯绒面内无灰尘
3）地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，无漏洗现象。

4）地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。

十一、卫生间清洁保养质量标准：
1）地板无污渍、污垢、水渍、水迹。

2）小便器下方地板无尿渍产生。

3）墙角、坐厕后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。

4）地板釉面砖色泽光亮，无损伤。

5）墙面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等，墙釉面泽光亮、无损伤。

6）门、门套无污垢、水迹、水渍。

三、会议室清洁的标准
2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处；
3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐；
4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网；
5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；
6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；
7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；
8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；
卫生间保洁操作流程
4.1 准备好清洁工具及药剂：干湿抹布、百洁布、恭桶刷、胶手套、水桶、墩布、清洁剂、洁厕灵、消毒液、“清洁中”牌等；
4.2 清拣洗手台面、地面垃圾；
4.3 分别用清洁剂、消毒液清刷洗手台、洗手池、镜面及电镀五金部件等，用
清水冲净后，用干布擦拭干净；
4.4 打开卫生间门，将“清洁中”人字牌立于门口处；
4.5 放水冲蹲便器；
4.6 分别用清洁剂、消毒液清刷蹲便器、水箱及小便池等，用清水冲净
4.7 擦拭卫生间台面、隔板等设备、设施；
4.8 补充卫生纸、擦手纸、洗手液等，更换垃圾袋；
4.9 目视检查一遍有无遗漏，撤除“清洁中”人字牌。

4.10 注意事项
4.10.1 电镀五金部件禁止使用百洁布、酸性清洁剂进行清洁；
4.10.2 清洗墩布、抹布后挤干凉晒；
10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

4.10.3 清洁过程中，应注意检查卫生间内设备设施完好情况，如发现破损问题，应及时报至行政部。

会议室保洁操作流程
1.确定会议室是否还有人；
2.确定没人后，进入会议室；
3.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍；
4.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅（包括桌椅的边角柱等）
5.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。

6、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；
休息室保洁操作流程
办公区域保洁操作流程。