某医院品管圈培训教材
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医院品管圈活动培训课件
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15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午1时19分21.8.3113:19August 31, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月31日星期二1时19分40秒13:19:4031 August 2021
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
•
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.3121.8.31Tuesday, August 31, 2021
•
10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:19:4013:19:4013:198/31/2021 1:19:40 PM
91.80%
出差或开会 15
96.70%
10
其它 10
100%
20.00% 0.00%
通过柏拉图可以看出， 没有时间、不想参加两 项占不参与率达82.4%， 是造成员工培训不参加 培训的主要问题。
目标设定制作图
5、解析：①要因分析(头脑风暴)
• 为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行 现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具( 鱼 骨图，系统图，关联图) ，进行数据的搜集整理
讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事 项，领导指导，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读， 内容含QC手法、QCC精神及意义、对策 提出的创造性思考法、数据收集、新作也 标准书的宣读。
圈 会 会 议 记 录
设定圈名
• 1、以部门的名字来命名 • 2、以部门的属性来命名 • 3、以体现凝聚向心力的文字命名 • 4、以代表希望的感觉命名 • 5、以借助文字的巧妙性命名 • 6、以卡通人物的姓名命名 • 7、以品管圈活动的主题命名 • 8、以文字的反义词命名 • 9、以动物的名称命名
医院品管圈培训-全员培训
培训内容
品管圈理论
介绍品管圈的定义、原理和 构成要素，培养学员品管圈 思维方式。
品管圈工具
• 步骤流程图 • 过程控制图 • 因果图 • 直方图 • 散点图
品管圈应用
如何在医院中应用品管圈方 法，提高工作效率与、案例分析、互 动讨论等形式，帮助您掌握品 管圈理论及应用。
小组讨论
通过小组讨论，促进学员间沟 通交流，发掘不同观点，共同 探讨品管圈应用，提升医疗质 量。
培训材料
提供完整的品管圈培训材料， 包括PPT、手册、案例分析等， 便于学员学习与实践。
培训流程
1
开场
介绍培训目标、内容、方法和流程。
2
品管圈理论与应用
介绍品管圈理论，掌握品管圈工具与技巧，并了解品管圈在医院中的应用。
医院品管圈培训-全员培 训
欢迎参加医院品管圈培训！这场培训将帮助您深入了解品管圈，并提高您在 医院工作中的技能。
培训目标
1 了解品管圈
学习品管圈理论、操作方法以及品管圈的应用。
2 提高技能
掌握品管圈工具与技能，有效地管理工作流程与流程控制技能。
3 提升意识
促使您的医院更加注重品质，提高服务质量，创造更好的治疗效果。
3
模拟演练
分组进行实际操作实践，掌握品管圈应用技巧。
4
总结
总结品管圈的优点，分享学员心得体会。
培训评估
反馈问卷
在培训结束后，进行问卷调查，获得学员对培训的反馈，以便进行优化和改进。
考核测试
进行品管圈知识、工具及其应用技能的测试，以衡量学员是否掌握品管圈应用技能。
培训成果
积极性提高
提高学员的品管圈技能与拓展 口碑，激励学员协同工作，推 动品质提升。
医院品管圈专项培训课件培训课件
医院品管圈专项培训课件培训课件汇报人：日期:•品管圈概述与背景•品管圈活动流程与步骤•品管圈常用工具与技术应用目录•品管圈活动成果展示与评价方法•品管圈活动经验分享与案例分析•总结回顾与未来展望01品管圈概述与背景品管圈是一种由同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小团队。
品管圈起源于日本，在中国台湾地区得到广泛应用。
它是一种以全员参与、团队合作的方式，持续改进工作现场的品质管理方法。
品管圈定义与发展品管圈发展品管圈定义医院品管圈有助于提高医疗质量，降低医疗差错，提升患者满意度，增强医院的核心竞争力。
意义通过品管圈活动，医院能够更好地发现问题、分析问题、解决问题，提高整体运营效率，实现可持续发展。
价值医院品管圈的意义与价值品管圈活动强调全员参与，让每个员工都参与到品质改进的过程中，发挥集体智慧。
全员参与品管圈活动是员工自愿自发的行为，不是强制性的任务，能够激发员工的积极性和创造性。
自愿自发品管圈活动注重团队合作，通过团队成员之间的相互协作，共同解决问题，达到品质改进的目标。
团队合作品管圈活动是一个持续的过程，需要不断地发现问题、分析问题、解决问题，实现品质的持续改进。
持续改进品管圈活动的基本原则02品管圈活动流程与步骤主题选定与目标设定通过收集临床、管理、后勤等部门的需求和意见，选定具有改进空间的主题。
目标设定根据选定的主题，明确品管圈活动的目标，包括提高质量、降低成本、提升效率等。
制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容等。
活动计划制定根据活动计划，合理分配人力、物力、财力等资源，确保活动的顺利进行。
资源分配活动计划制定与资源分配活动实施按照活动计划，组织品管圈成员实施各项活动，如数据收集、分析、改进等。
监控与调整在活动实施过程中，对活动进展情况进行监控，及时发现问题并进行调整，确保活动按照预定目标进行。
活动实施与监控问题分析与改进措施制定问题分析对收集到的问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为改进措施的制定提供依据。
品管圈培训(共 58张PPT)
38
25 26 14 10 8 5
19.29
12.69 13.20 7.11 5.08 4.06 2.54
担架护栏损坏
1
0.50
100
2014年4月-6月共陪送陪检3764人次，随机抽样1338人次，197人存在转运缺陷 缺陷数合计638项
效果确认—有形成果（一）
效果确认—有形成果（一）
成果比较
3）.为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观 或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系 链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
常用的创新思考对策的方法
5.ECRS分析法：是工业工程学中程序分析的四大原则， 用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到 更高的生产效率。
<有形成果的目标达成率>
(1). ﹥150% ：目标达成率过高（大于150%）时，可能是 在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低（目 标值=现况值－改善值=现况值－(现况值×累计百分比× 圈能力) (2). ﹤80%：目标达成率太低（小于80%）的原因可能有：
原因①：在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设 定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。
对策检讨
各项改进效果应以数据的方式呈现，若 效果不佳必须进行检讨，对于找出的问题可视 实际情况重复进行解析步骤，重新提出对策并 实施，务必达到预定成效。
对策实施活动自评表
是 1. 所有措施实施时都有制定负责人 2. 措施实施达到时间的要求吗 3. 每项措施的实施是否有评价 否 （） （） （） （） （） （）
出处： 圈员打分 累计得分 20/80原则
医院品管圈培训全员培训
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而体认到工作的意义和目的
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
主题选定的方法(3) ▪ 评价法
主题评价题目
上级政策
重要 性
迫切 性
圈能 力
总分
顺 序
选定
轮转护士的带教
30
病区环境
32
冰箱药品管理
28
穿刺工具选择
22
提高抗肿瘤药物操作 40
的规范性
提高治疗室物品放置 24
规范率
32 32 36 130 2 32 28 36 128 3 28 24 24 104 5 24 34 28 108 4 36 38 36 150 1 ★
主题选定常见问题
动题目太大不是圈能力所及 •某病区主题-降低平均住院日 •某门诊护士站-提升预约挂号率 活动题目太小，不用品管圈活动来展开
•某病区主题-提高病人大便送检率 选定的题目，未事先进行调研
•其它科室已改善，并有相关标准作业程序 •医院已有相关制度规范，只需落实执行即可
•问题改善所带来的价值（是否可推广、投入/产出比）
❖ 培养干部领导统御才能 ❖ 提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…) ❖ 节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…) ❖ 提高患者满意度 ❖ 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
主题选定的方法(3) ▪ 评价法
主题评价题目
上级政策
重要 性
迫切 性
圈能 力
总分
顺 序
选定
轮转护士的带教
30
病区环境
32
冰箱药品管理
28
穿刺工具选择
22
提高抗肿瘤药物操作 40
的规范性
提高治疗室物品放置 24
规范率
32 32 36 130 2 32 28 36 128 3 28 24 24 104 5 24 34 28 108 4 36 38 36 150 1 ★
主题选定常见问题
动题目太大不是圈能力所及 •某病区主题-降低平均住院日 •某门诊护士站-提升预约挂号率 活动题目太小，不用品管圈活动来展开
•某病区主题-提高病人大便送检率 选定的题目，未事先进行调研
•其它科室已改善，并有相关标准作业程序 •医院已有相关制度规范，只需落实执行即可
•问题改善所带来的价值（是否可推广、投入/产出比）
❖ 培养干部领导统御才能 ❖ 提高机构形象(品管圈发表及竞赛、杂志投稿…) ❖ 节省机构成本(改善成果的量化，水平展开…) ❖ 提高患者满意度 ❖ 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛
医院品管圈培训全员培训
培训内容
品质控制理论
介绍品质控制的基本概念、流 程和工具，让全员了解品质控 制的核心要素。
数据分析技巧
培训全员掌握统计学方法和数 据分析工具，提高对数据的分 析和解读能力。
问题解决方法
教授有效的问题解决方法和工 具，帮助全员快速准确地解决 品质问题。
培训方法
1
工作坊
通过小组演练和案ห้องสมุดไป่ตู้分析，提供实践机会，加强学员的互动和合作。
2
讲座与培训材料
讲师通过讲座和培训材料提供详细的理论知识和实用技巧。
3
实地考察
参观其他医院的成功案例，激发学员的创新意识和实践动力。
培训效果评估
1 知识考核
通过测试学员对培训内容 的掌握情况。
2 绩效改进
通过监测绩效指标，评估 培训对员工绩效的影响。
3 满意度调查
进行培训后的满意度调查， 收集学员对培训的反馈和 建议。
培训后的支持与跟进
支持团队
为学员提供持续支持和解答培训 后遇到的问题。
跟进措施
培训资源
对学员的学习成果进行跟进评估， 实施改善和持续培训计划。
提供培训资料和工具，帮助学员 在工作中运用和巩固所学知识。
总结和回顾
1 总结收获
总结培训的关键内容和学员的收获，强化培训效果。
2 学习反思
引导学员对培训过程进行反思，激发继续学习和改进的动力。
医院品管圈培训全员培训
通过全员培训，提高医院品质控制圈的能力和意识，为患者提供高质量医疗 服务。
培训目标
1 提升品质控制能力
帮助全员理解品质控制的 重要性，掌握品质控制的 基本原理和方法。
2 增强品质意识
培养全员对品质问题的敏 感性，提高对细节的重视 和责任感。
品管圈培训_2
医院品管圈系列培训之——
品管圈十大步骤
2017年9月
普外二
没有真因，无法治本，何提质变！ 下一步：对策拟定
STEP6.对策拟定
对策，是根据形势发展，为了解决特定问题或 达到目的所制定的方法或思路。
针对运用鱼骨图、系统图或关联图等解析工具圈 选出来的“要因或真因”，可用头脑风暴的方法寻 求解决方案，也可参考文献、同行做法或研究结果 寻求可行的解决之道。
对策拟定-操作流程之实例说明
出处： 现状把握：帕累托图 真因解析：鱼骨图
出处： 圈员建议
集体讨论 文献查询 外院优点
出处： 圈员打分
累计得分 20/80原则
出处： 圈员经验 集体讨论
对策拟定实例说明
对策拟定评分实例说明
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行对策选定；评价方式：优5 分、可3分、差1分：圈员共：10人，总分150分；以80／20定律125分以上为实行对策。
对策拟定评分实例说明
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行对策选定；评价方式：优5分、 可3分、差1分：圈员共：10人，总分150分；以80／20定律125分以上为实行对策。
对策拟定的注意事项
1.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策。切莫少数人 草率为之。
2.所提对策应力求具体可行，避免笼统抽象。
对策实施-操作流程
对策实施-操作流程
说明改善前的状况，并说明如何改善工作，将对策内容予以具体化 对策的内容
现状问题点： 如：交班流于形式
执行手法：写出执行的步骤或执行步骤标 准
如：上下班次之间双方现场交接，签字 确认。
对策实施-操作流程
实施要说明对策执行负责人，执行日期、执行过程及对策详细实施过程 实施过程
品管圈十大步骤
2017年9月
普外二
没有真因，无法治本，何提质变！ 下一步：对策拟定
STEP6.对策拟定
对策，是根据形势发展，为了解决特定问题或 达到目的所制定的方法或思路。
针对运用鱼骨图、系统图或关联图等解析工具圈 选出来的“要因或真因”，可用头脑风暴的方法寻 求解决方案，也可参考文献、同行做法或研究结果 寻求可行的解决之道。
对策拟定-操作流程之实例说明
出处： 现状把握：帕累托图 真因解析：鱼骨图
出处： 圈员建议
集体讨论 文献查询 外院优点
出处： 圈员打分
累计得分 20/80原则
出处： 圈员经验 集体讨论
对策拟定实例说明
对策拟定评分实例说明
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行对策选定；评价方式：优5 分、可3分、差1分：圈员共：10人，总分150分；以80／20定律125分以上为实行对策。
对策拟定评分实例说明
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力进行对策选定；评价方式：优5分、 可3分、差1分：圈员共：10人，总分150分；以80／20定律125分以上为实行对策。
对策拟定的注意事项
1.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策。切莫少数人 草率为之。
2.所提对策应力求具体可行，避免笼统抽象。
对策实施-操作流程
对策实施-操作流程
说明改善前的状况，并说明如何改善工作，将对策内容予以具体化 对策的内容
现状问题点： 如：交班流于形式
执行手法：写出执行的步骤或执行步骤标 准
如：上下班次之间双方现场交接，签字 确认。
对策实施-操作流程
实施要说明对策执行负责人，执行日期、执行过程及对策详细实施过程 实施过程
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之
1963
父
发展历程
日本人通过广范的教导各领域理品管 圈方法后，可以大大提升工作效率， 缩减人员。
1963-
04
参与全院各 种改善活动
05
01 Qcuality Control Circle 简称。（称QCC）
品管圈基本概念
09
体认到工作 的意义和目 的
10
06 依循戴明PDCA 十大步骤程序
品管圈基本概念（续）
亲和卡 资料卡
编写亲和图
统合A与B的涵义
将a与b的涵义统合成A 亲和性
亲和性 将c与d的涵义统合成B 亲和性
语言资料
a
语言资料
b
语言资料
c
语言资料
d
列出问题点
找出问题点的方向（要点一）：
1、日常管理指标：药占比、耗材比、切口感染率等 2、问卷调查：患者满意度、员工满意度等
3、不良事件报告、提案单：效率
安 琪
使用率 3、降低护理人员交班不完整
率
34
26
34
32
126
2
安
4、缩短移床病人移床的时间 18
24
22
32
96
5
琪 永
5、建立24小时尿微量蛋白留 取流程
18
26
26
32
102
4
不 放
6、建立糖尿病病人出院后的 随访机制
22
20
12
14
68
7
弃 !!
7、提升患者或（家属）住院 期间胰岛素笔的正确使用率
品管圈到底是撒东东？
实质
相同部门 （工作现场）
学习管理工具
利用头脑风暴
解决问题
5-10人.
新旧14项管 又称脑力震 理工具，包 荡，团队力 括改善手法、 量 统计方法
用PDCA十 大步骤完成
养成持续质量改 进的组织文化和
气氛
提高顾客满意 度
提高员工知识与技 能，培养积极的工
作态度
提供员工展示的舞 台，让员工当家
推行品 管圈的 好处 （机构）
培养干部领导统 御人才
节省机构成本
提高机构形象
1
品管圈 会议中 可以有 机会在 大众面 前讲话
2
彼此结 交更多 的朋友， 有助于 营造工 作场所 愉快的 气氛
3
能意识 到本身 工作的 重要性 与职责
推行品管圈的好处（个人）
品管圈管理工具： 旧手法7项，用于解决问题型
在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量 因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和 列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上 再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决 问题的思路。
主题选定
（一） 选题背景：
胰岛素是1型糖尿病和部分2型糖尿病患者终生治疗的主要药物,胰 岛素注射方法是否正确,将直接影响糖尿病患者对胰岛素的接受程 度及其治疗效果。
降低病历缺陷率
提高中医诊疗操作的使用率
降低病历缺陷率
提高产房医务人员洗手依从性
降低门诊/住院药品比例
提高药品不良反应的上报率
降低I类手术伤口抗生素使用率 减少第一台手术的延迟时间
降低呼吸机相关肺炎发生率
缩短住院择期手术病人等待时 间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主题
QCC常见改善主题）
人力成本
院内感染率
设备损耗
治愈好转率
经费
品质异常
设备使用率
效率 库存多 服务量少 达成率低 保管损失
行政管理 安全管理 作业指示 士气提高 现场美化
您有思路了吗？
还是没有 怎么办？
有点点……
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主题
QCC常见改善主题）
临床医疗改善主题
8、当所欲卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时表示各位均已达成共识，接着便可之处 标题卡
9、绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用
子议题 想法卡片 想法卡片 想法卡片
问题
子议题 想法卡片 想法卡片 想法卡片
子议题 想法卡片 想法卡片 想法卡片
编写亲和卡
亲和卡 资料卡 资料卡
亲和卡
资料卡 资料卡 资料卡
降低血压漏测率 降低病房噪音量
临床护理改善主题
缩短颅脑急诊手术病人准备时间 降低急诊科急救物品缺陷率
降低鼻胃管非计划性自拔率
减少病区收费差错率
降低留置针非预期拔除率 降低术后低体温发生率
降低病房白班呼叫铃的响铃次数 降低器械清洗不合格率
降低住院病人静脉重注率降低病 减少手术室医疗垃圾重量 人口服药漏服次数
始源于美国，发扬在日本
石川馨
品管圈活动是由日本石川馨博士于
1962年所创，国内多称为质量管理 小组。
1962
品
读书会
以现场班组长为中心，联合属下3·6名作业人员， 组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所 学应用在现场问题的发掘及解决上。
1962
管 圈
品管圈
1963年5月在日本仙台举行了第 一届品管圈大会
针头断裂
皮下硬结
安
琪
安
琪
永
不
/
放
弃
!!
低血糖昏迷
主题选定
(二)选题过程
主题评价题目
上级 可行 政策 性
迫切 圈能 性力
总分
顺序
选定
1、利用多媒体教学提升病人 返家后胰岛素笔的使用技巧
20
28 23 22
90
6
2、提提升体升液患标本者送检或质量（家属32 ）住26院期20间胰30岛素10笔8 的正3 确
问题的定义?
当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题
人民的期望 政府的要求
落 差
问题：如何缩短落差？
医疗服务 品质之水平
头脑风暴法
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brainstorming) 又称脑力激荡，1941年由奥斯博恩 （A.F.Osborme）所发展，它是一种群体的创意技术，鼓 励团体中的个人表达不同意见，延缓下判断的时间，将 每个人提供的意见列下来，加以重新组合、改良，进而 产生多量创意的方法。
需解释“检验危急值”的涵义。
缩短门诊病人肝、肾功能检验周 期
降低门诊病人取报告时间
降低门诊生化检查报告延迟率 降低体检报告单位时间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主题
QCC常见改善主题）
后勤相关改善主题
降低医用耗材比
提高洗衣房满意度
降低急诊仪器的维护保养确实率 提高水电班组维修服务满意度
减少全院保修次数
以本圈打分人数，得出平均
2
数
在海报上绘画出本圈的
3
雷达图（原始资料）， 上台前展示
阶段二： 学习品管圈步骤
步骤一：主题选定
发现主题：
品管圈活动关键在于品管活动的最终 成果是否与预期相同，因此“选定合 适的活动主题”是非常重要的因素。主 题是品管圈活动的灵魂，应遵循医院 目标管理的方向、领导的方针、上级 的指示和要求来选定。
降低患者口服血糖漏报率
ห้องสมุดไป่ตู้缩短社保病人出院结算时间
要点三：巧借他山之石 参考其他医院推行过的或者发表过的主题
QCC常见改善主题）
医技部门改善主题
提高住院病人检查的及时率
缩短患者等待CT检查时间
提高药品药品周转率
降低标本漏做率
提高门诊病人对门诊药房的满意 度
提高常见疾病诊断的准确率
减少住院药房差错事故发生率 缩短放射病人候诊时间
年
亲和图法简介
KJ法 由川喜田二郎（Kawakita Jirou）于1953年所提出 1、从混淆的状态中掌握语言数据，将其整合以便发现问题
2、将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统 合使这些事实之间的关系明朗化 3、以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手 法
亲和图操作步骤
提高病区保洁服务满意度
缩短高峰时段收费排队等候时间 提高病区办公室电脑闲时关机率
缩短固定资产申请报告院内流转 提高门诊就诊预约率 时间
您有思路了吗？
有
有
有
主题包含的三元素
主题选定的方法：
一、强制表决法：投赞成或反对票（较主观） 二、依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改
善的主题 三文献查证所得之结果做选题依据
特 柏性散查层管直 拉要布检别制方 图因图表法图图
图
品管圈管理工具： 新手法7项，用于课题达成型
亲 和 图
矩 阵 图
箭 头 头
P D P C
数 据 解 析
关 联 图
系 统 图
品管圈组圈原则
现场
同一工作现场：更容易建立轻松愉快的 工作现场
性质
工作性质类似：更容易找到共同话题， 一起做改善活动
人数
怎么样才能做到70%的意 见来源于一线员工呢？
调查研究情况
品管圈的由来
美国的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法 课程，以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理过程。 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为对象，发 行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书刊，成为“现场与 QC” 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及
四、评价法：
1、列出评价项目 2、所有成员打负 3、经计算后将备选主题的分数进行加总 4、分数最高则为本期品管圈的活动主题
应用品管圈工具—矩阵图
即将与问题有关及因素，分别配置与“行”与“列”， 利用因素与因素之交点来了解彼此之间是否有关 联及关联程度，然后借着交点进行问题有效解决。