品管圈培训课程
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
品管圈理论知识
宣传形式多样化
通过线上、线下多种渠道宣传品管圈知识，如举办讲座、展示板 报、发放宣传册等，确保信息传递的覆盖面和准确性。
培训内容系统化
设计系统的品管圈培训课程，包括理论知识、实践案例等多方面 内容，使员工全面了解品管圈的理念、方法和技巧。
强调实际应用
在培训过程中注重品管圈在实际工作中的运用，让员工深入了解 品管圈对提高工作效率和品质的重要性。
品管圈成员
指参与品管圈活动的员工，包括组长、圈员等。
品管圈计划包括活动时间、源自动内容、活动地点等详细计划 。品管圈与其他质量改进方法的区别
与传统质量管理方法相比
传统质量管理方法通常由上至下推行，而品管圈则是自下而上的质量管理方 法，强调员工的主动性和参与性。
与六西格玛相比
六西格玛是一种统计方法，而品管圈是一种质量管理方法，更注重员工的参 与和团队精神的发挥。
品管圈特点2
自发性。品管圈的成员通常都是 自觉自愿地参与其中，他们往往 能够自觉地发现问题并进行改进 ，同时也能够主动地学习和掌握 新的知识和技能。
品管圈特点3
相互性。品管圈的成员之间需要 相互协作和支持，通过团队合作 的方式实现质量改进和创新。
品管圈的起源与发展
品管圈起源
品管圈起源于美国，最初是在20世纪50 年代由美国国防部军方在军事硬件方面所 倡导的一种工作小组活动，后来逐渐发展 成为一种广泛应用于民用工业、服务业等 领域的质量管理活动。
03
品管圈活动流程
品管圈组建
组建步骤
成立品管圈指导小组，明确组织架构和职 责分工，建立完善的工作流程和制度。
关键点
确定品管圈的目标、任务和范围，选择合 适的成员和领导者，建立有效的沟通渠道 和反馈机制。
qcc品管圈培训(2024)
因果矩阵分析法
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
将问题原因与结果之间的关系用矩阵形式表示，通过计算每个原因的贡 献度，确定主要原因。
18
对策制定策略及实施计划
对策制定原则
针对性、可行性、经济性、时间性。
对策实施计划
明确实施步骤、时间节点、责任人，确保对策的 有效执行。
对策效果评估
制定评估标准，定期对实施效果进行评估，及时 调整对策。
2024/1/26
23
效果检查方法及评价标准
2024/1/26
参与度
01
评估参与者在培训过程中的积极性和参与度，包括提问、讨论
、分享等。
知识掌握程度
02
通过测试或实际操作评估，检查参与者对培训内容的掌握情况
。
培训满意度
03
了解参与者对培训整体满意度，包括培训内容、方式、时间等
方面的评价。
24
持续改进策略及实施计划
反馈收集与分析
定期收集参与者和相关人员的反馈意见，对培训内容和方式进行持续改进。
更新培训内容
根据行业发展和实际需求，不断更新培训内容，保持其时效性和实用性。
2024/1/26
25
持续改进策略及实施计划
2024/1/26
• 创新培训方式：尝试采用新的培训方式和技术， 如在线学习、虚拟现实等，提高培训效果。
2024/1/26
33
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次qcc品管圈培训成功帮助学员 掌握品管圈的基本理念、工具和 方法，提升了学员的问题解决能 力和团队协作精神。
课程内容丰富
培训涵盖了品管圈的概念、原则 、实施步骤等多个方面，通过案 例分析、小组讨论等互动形式， 使学员深入理解并掌握相关知识 。
学员参与度高
提高糖尿病病人胰岛素笔注射技能正确率品管圈护理课件
患者在使用胰岛素笔注射时，容 易受到操作步骤多、缺乏指导等 因素影响，导致注射技能不熟练 。
胰岛素笔注射错误的原因分析
患者缺乏正确的指导 和培训，对胰岛素笔 注射技能掌握不够熟 练。
患者对胰岛素笔注射 的重视程度不够，缺 乏自我管理和监督意 识。
胰岛素笔设计较为复 杂，操作步骤多，容 易让患者产生混淆。
THANKS
主题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活 动时间、目标、步骤、人员分 工等。
现状调查
对当前糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率进行调查，了解 存在的问题和难点。
原因分析
分析影响胰岛素笔注射技能正 确率的因素，找出根本原因。
实施效果评估
数据收集
收集实施前后糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率的数据，进行对比分析 。
培训内容和方法
01
02
03
理论培训
介绍胰岛素笔注射的基本 原理、操作流程和注意事 项。
实操培训
通过模拟练习和实际操作 ，让学员掌握正确的注射 技巧。
案例分析
分享成功和失败的注射案 例，分析原因，提高学员 应对复杂情况的能力。
培训时间和周期
时间安排
每周一次，每次2小时，连续4周。
周期设定
每年进行一次全面培训，确保所有医护人员技能得到更新和提高。
选定主题
主题选定背景
胰岛素笔注射是糖尿病病人日常管理的重要手段，但存在注射不规范、操作错误 等问题，影响治疗效果。
主题选定过程
通过收集资料、调查问卷、专家咨询等方式，评估胰岛素笔注射现状，最终确定 “提高糖尿病病人胰岛素笔注射技能正确率”为本次品管圈活动的主题。
拟定计划
计划拟定目标
明确活动计划的时间安排、人员 分工、活动内容等，确保活动的 有序进行。
胰岛素笔注射错误的原因分析
患者缺乏正确的指导 和培训，对胰岛素笔 注射技能掌握不够熟 练。
患者对胰岛素笔注射 的重视程度不够，缺 乏自我管理和监督意 识。
胰岛素笔设计较为复 杂，操作步骤多，容 易让患者产生混淆。
THANKS
主题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活 动时间、目标、步骤、人员分 工等。
现状调查
对当前糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率进行调查，了解 存在的问题和难点。
原因分析
分析影响胰岛素笔注射技能正 确率的因素，找出根本原因。
实施效果评估
数据收集
收集实施前后糖尿病病人胰岛素笔注 射技能正确率的数据，进行对比分析 。
培训内容和方法
01
02
03
理论培训
介绍胰岛素笔注射的基本 原理、操作流程和注意事 项。
实操培训
通过模拟练习和实际操作 ，让学员掌握正确的注射 技巧。
案例分析
分享成功和失败的注射案 例，分析原因，提高学员 应对复杂情况的能力。
培训时间和周期
时间安排
每周一次，每次2小时，连续4周。
周期设定
每年进行一次全面培训，确保所有医护人员技能得到更新和提高。
选定主题
主题选定背景
胰岛素笔注射是糖尿病病人日常管理的重要手段，但存在注射不规范、操作错误 等问题，影响治疗效果。
主题选定过程
通过收集资料、调查问卷、专家咨询等方式，评估胰岛素笔注射现状，最终确定 “提高糖尿病病人胰岛素笔注射技能正确率”为本次品管圈活动的主题。
拟定计划
计划拟定目标
明确活动计划的时间安排、人员 分工、活动内容等，确保活动的 有序进行。
提高护士输液时PDA扫描率品管圈护理课件
提高信息准确性
通过PDA扫描，护士可以快速、准确地获取患者信息和输液药物信息，避免因 信息不准确而导致的医疗纠纷。
提高患者满意度
提升服务质量
通过提高护士输液时PDA扫描率，可以减少患者等待时间和等待过程中的焦虑情 绪，提高患者对护理服务的满意度。
加强医患沟通
PDA扫描可以实时更新患者信息和输液记录，方便护士与患者沟通，让患者更加 信任和满意医疗服务。
确定主题
明确品管圈活动的目标和方向， 选择具有实际意义和可行性的主
题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动时 间、活动内容、负责人等。
现状调查
收集相关数据和信息，了解现状问 题，分析问题的原因和影响因素。
品管圈实施步骤
目标设定
根据现状调查结果，设定具体的 、可衡量的、可达成目标。
制定对策
针对问题的原因和影响因素，制 定具体的改进措施和方案。
计划调整
根据实际情况及时调整计划，确保计划的可行性和有效性。
实施对策
对策制定
针对影响PDA扫描率的因素，制定相应的对策和措施，如加强培训、优化流程、完善制度等。
对策实施
按照制定的对策和措施，逐一落实并执行，确保对策的有效性。
05
效果确认
有形成果
PDA扫描率提升
通过品管圈活动，我们成功提高了护士在输液过程中的PDA扫描率。具体数据表明，活 动前后的扫描率从X%提升到了Y%，明显提高了工作效率和准确性。
创新意识激发
品管圈活动鼓励团队成员提出新的想法和建议，从而激发了大家的 创新意识，为未来的工作改进提供了更多可能性。
06
标准化
制定标准操作流程
01
制定PDA扫描的标准操作流程， 明确扫描的步骤和注意事项，确 保操作的规范性和准确性。
通过PDA扫描，护士可以快速、准确地获取患者信息和输液药物信息，避免因 信息不准确而导致的医疗纠纷。
提高患者满意度
提升服务质量
通过提高护士输液时PDA扫描率，可以减少患者等待时间和等待过程中的焦虑情 绪，提高患者对护理服务的满意度。
加强医患沟通
PDA扫描可以实时更新患者信息和输液记录，方便护士与患者沟通，让患者更加 信任和满意医疗服务。
确定主题
明确品管圈活动的目标和方向， 选择具有实际意义和可行性的主
题。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动时 间、活动内容、负责人等。
现状调查
收集相关数据和信息，了解现状问 题，分析问题的原因和影响因素。
品管圈实施步骤
目标设定
根据现状调查结果，设定具体的 、可衡量的、可达成目标。
制定对策
针对问题的原因和影响因素，制 定具体的改进措施和方案。
计划调整
根据实际情况及时调整计划，确保计划的可行性和有效性。
实施对策
对策制定
针对影响PDA扫描率的因素，制定相应的对策和措施，如加强培训、优化流程、完善制度等。
对策实施
按照制定的对策和措施，逐一落实并执行，确保对策的有效性。
05
效果确认
有形成果
PDA扫描率提升
通过品管圈活动，我们成功提高了护士在输液过程中的PDA扫描率。具体数据表明，活 动前后的扫描率从X%提升到了Y%，明显提高了工作效率和准确性。
创新意识激发
品管圈活动鼓励团队成员提出新的想法和建议，从而激发了大家的 创新意识，为未来的工作改进提供了更多可能性。
06
标准化
制定标准操作流程
01
制定PDA扫描的标准操作流程， 明确扫描的步骤和注意事项，确 保操作的规范性和准确性。
品管圈圈长辅研习班教案
品管圈圈长辅研习班教案一、教学目标1.了解品管圈圈长辅研习班的目标和意义；2.掌握品管圈圈长辅研习班的基本知识；3.学习品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法；4.培养品管圈圈长的能力和素养。
二、教学内容1. 品管圈圈长辅研习班的概述•什么是品管圈圈长辅研习班；•品管圈圈长辅研习班的意义和目标。
2. 基本知识•品管圈圈长辅研习班的基本概念；•品管圈圈长辅研习班的组成和组织形式；•品管圈圈长辅研习班的工作职责。
3. 实施步骤和方法•品管圈圈长辅研习班的准备工作；•品管圈圈长辅研习班的开班和培训；•品管圈圈长辅研习班的辅导和跟进。
4. 品管圈圈长的能力和素养•品管圈圈长的角色定位和职责；•品管圈圈长要具备的基本能力；•品管圈圈长应具备的素养和品质。
三、教学过程1.导入：介绍品管圈圈长辅研习班的重要性和意义。
（5分钟）2.概述：讲解品管圈圈长辅研习班的概念和目标。
（10分钟）3.基本知识：讲解品管圈圈长辅研习班的基本知识和组织形式。
（20分钟）4.实施步骤和方法：详细介绍品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法，包括准备工作、开班和培训、辅导和跟进。
（30分钟）5.品管圈圈长的能力和素养：介绍品管圈圈长的角色定位和职责，以及所需的能力和素养。
（20分钟）6.讨论和总结：与学员进行互动讨论，总结课程内容，并解答学员的问题。
（15分钟）四、教学评估1.课堂互动：观察学员在课堂上的参与情况和表现。
（20分）2.学习笔记：要求学员在课后提交学习笔记，以评估学习的掌握程度。
（30分）3.小组讨论：要求学员分成小组，进行相关话题的讨论和展示。
（20分）4.个人总结：要求学员撰写个人总结，总结品管圈圈长辅研习班的重要性和自身的收获。
（30分）五、教学资源•PPT课件•品管圈圈长辅研习班教材•学习笔记模板六、教学反思通过品管圈圈长辅研习班的教学，学员可以全面了解品管圈圈长的角色和职责，掌握品管圈圈长辅研习班的实施步骤和方法，并提升自身的能力和素养。
品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
供应室品管圈成功展示汇报课件培训
什么导致内差件数
品管圈活动实施
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.04
品管圈活动实施
进行对策的实施和检讨。
进行对策效果的确认，无效再进行解析，对策拟订 ，实施和确认。
主讲：XXX
时间：2024.10
品管圈:
项目
调查结果
回收区内差件数
80%
检查包装区内差件数
60%
无菌存放区内差件数
80%
回收、发放、包装环节中的内差是消毒供应中心内差的原因,根据80/20原则,回收、发放环节中的错误是主要原因,即本次品管圈改善的重点是如何降低回收错误和发放错误
品管圈活动计划
品管圈活动效果确认
问题
原因分析
对策方案
实施日期
负责制定并实施改善措施，协助完成制作幻灯片
圈员工作职责
副圈长工作职责
品管圈活动计划
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.03
品管圈活动计划
主题选定
拟订活动计划表
品管圈圈员介绍
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.02
品管圈圈员介绍
采用报名或推荐方式产生10名圈员，自主选举出1名圈长，副圈长和辅导员，确定圈名、圈徽和圈义。圈长负责整个活动的开展，辅导员起指导调度作用。圈名、圈徽、圈义的确立能增加活动的趣意和凝聚力。
品管圈活动实施
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.04
品管圈活动实施
进行对策的实施和检讨。
进行对策效果的确认，无效再进行解析，对策拟订 ，实施和确认。
主讲：XXX
时间：2024.10
品管圈:
项目
调查结果
回收区内差件数
80%
检查包装区内差件数
60%
无菌存放区内差件数
80%
回收、发放、包装环节中的内差是消毒供应中心内差的原因,根据80/20原则,回收、发放环节中的错误是主要原因,即本次品管圈改善的重点是如何降低回收错误和发放错误
品管圈活动计划
品管圈活动效果确认
问题
原因分析
对策方案
实施日期
负责制定并实施改善措施，协助完成制作幻灯片
圈员工作职责
副圈长工作职责
品管圈活动计划
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.03
品管圈活动计划
主题选定
拟订活动计划表
品管圈圈员介绍
品管圈是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，在自我启发、相互启发的原则下，用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行改善自己工作现场的活动。
Part.02
品管圈圈员介绍
采用报名或推荐方式产生10名圈员，自主选举出1名圈长，副圈长和辅导员，确定圈名、圈徽和圈义。圈长负责整个活动的开展，辅导员起指导调度作用。圈名、圈徽、圈义的确立能增加活动的趣意和凝聚力。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
“品管圈”项目作为医院等级评审标准指标之一
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC（WHY）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC小组是群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是员工参加医院民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
医、护、药等专业人员、管理 人员、现场技术人员均可参与
高度的民主性：
圈长民主选举； 轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
参与； ▪ 举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院
品管圈活动启动会； ▪ 医疗机构100多家，品管圈已达500多个； ▪ “浙江省综合医院等级评审标准” ，2010年； ▪ “第一届医院品管圈圈长论坛”， 2011年4月。
▪ 海南省以实施独立第三方医院评价为契机，成为医院管理的硬
性考核指标。
问题的定义
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差 距 差 距
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
头脑风暴之进行程序
▪ 头脑风暴(Brainstorm)，又叫脑力激荡 是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善
，产生新点子，提出新办法。 ▪ 美国管理学专家奥斯本博士（Martin J. Osborne）提出的一种会议方法
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，规划单位分派 n 自行组圈
n圈 长 n圈 员 n辅 导 员
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
辅导员的责任
▪ 担任品管圈组成及推动工作 ▪ 安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。 ▪ 充分了解活动之各项规定、行政手续。 ▪ 创造品管圈自主活动的气氛及环境 ▪ 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议 ▪ 协调正常工作与品管圈的相关问题 ▪ 协助解决困难，适时向上级反应
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QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写
蓝色：代表专业和品质
绿色：代表希望，蓬勃向上
地球：代表先进的全球同步的理念
品管圈辅导课程
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QCC分享内容
§ QCC背景介绍 § 为啥要推动QCC（WHY） § QCC是啥东东（WHAT） § 如何开展QCC（HOW） § 结束语（QCC后QCC）
▪ 台湾地区医疗品质策进会（医策会）每年固定举办医疗质量 圈比赛。
▪ 根据1997年日本科学技术联盟的统计，全世界共有近80个国 家和地区推行品管圈活动。
品管圈辅导课程
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▪ 浙江省品管圈活动的开展：
▪ 浙江省医院药事管理质控中心成立了“品管圈活动推动工作小组”； ▪ 浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同组织与
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暂缓批判 轻松愉快
▪ 即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」
▪ 记住：
踩到狗屎，才能捡到黄金；
抛砖，才能引玉。
假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比 心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 。
▪ 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进 一步的创意
▪ 有一点不一样，就是不一样：
▪ 「三振出局」的规则
品管圈辅导课程
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头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
▪ 不任意地批评创意的好坏
▪ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的创意也有帮助
▪ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个创意
▪ 充分活用别人的创意
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的意见，用不着客气
品管圈活动的基本概念
品管圈的精神
1.尊重人性 2. 团队精神 3.开发无限的脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.持续改善 3.全员参加 4.活用品管方法
• 解决问题
• 品质管理教育训练
• 有形成果和无形成果
品管圈辅导课程
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何谓问题
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卫生部建设医院目标
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卫生部建设医院目标
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卫生部建设医院目标
三个转变
发展方式：
规模扩张型
质量效益型
管理模式：
行政化粗放管理
科学化信息化精细管理
投资方向：
医院基础设施等
学科建设、人才培养、提高待
遇等硬件建设 软件建设
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QCC背景介绍
品管圈辅导课程
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前言
▪ 日本石川馨（ 1962 ）提倡以现场的领班为中心，组成一个 圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。 同年在仙台举办第一届QCC发表大会，使品管圈活动在日本 如火如荼的展开。
这种会议是对某一主题尽量让与会者在不加批评的气氛下，提出构想 ，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想，从而激 发集体智慧的产生和创新设想的提出。 ▪ 头脑风暴的程序如下：
找到一群人：5~12人最好，不同类型、不同年纪、不同背景的人效果 最好；
在白板或海报纸上，先写下焦点；
品管圈辅导课程
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圈长的责任
▪ 圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表 ▪ 领导圈员积极参与活动 ▪ 整合、统一全体圈员的意见与做法 ▪ 适度的分配工作给全体圈员，积极追踪进度 ▪ 率先接受教育，提升自我能力 ▪ 培养后继圈长人选 ▪ 向上级报告活动状况，并参与指导活动
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QCC是啥？（What）
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何谓QCC
§ Quality Control Circle之简称 § 工作性质相近或相关的人组圈； § 针对所选定之部门内问题； § 以自动自发的精神，结合群体智慧； § 通过团队力量，运用各种改善手法； § 因解决问题而达到改善业绩的目标； § 使成员感受到参与感、满足感、成就感。
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“品管圈”项目作为医院等级评审标准指标之一
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QCC（WHY）
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QCC小组是群众性质量管理活动的一种有效 的组织形式，是员工参加医院民主管理的经验同 现代科学管理方法相结合的产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
广泛的群众性：
医、护、药等专业人员、管理 人员、现场技术人员均可参与
高度的民主性：
圈长民主选举； 轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益
严密的科学性：
遵循科学工作程序； 用数据说话
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参与； ▪ 举办了第一期、第二期品管圈活动成果发布会和第三期全省医院
品管圈活动启动会； ▪ 医疗机构100多家，品管圈已达500多个； ▪ “浙江省综合医院等级评审标准” ，2010年； ▪ “第一届医院品管圈圈长论坛”， 2011年4月。
▪ 海南省以实施独立第三方医院评价为契机，成为医院管理的硬
性考核指标。
问题的定义
(一)偏离常态
常态
(二)偏离目标
目标值
差 距 差 距
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头脑风暴之进行程序
▪ 头脑风暴(Brainstorm)，又叫脑力激荡 是指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善
，产生新点子，提出新办法。 ▪ 美国管理学专家奥斯本博士（Martin J. Osborne）提出的一种会议方法
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资料仅供参考,不当之处，规划单位分派 n 自行组圈
n圈 长 n圈 员 n辅 导 员
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辅导员的责任
▪ 担任品管圈组成及推动工作 ▪ 安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。 ▪ 充分了解活动之各项规定、行政手续。 ▪ 创造品管圈自主活动的气氛及环境 ▪ 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议 ▪ 协调正常工作与品管圈的相关问题 ▪ 协助解决困难，适时向上级反应
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QCC是 Quality Control Circle 第一个字母的缩写
蓝色：代表专业和品质
绿色：代表希望，蓬勃向上
地球：代表先进的全球同步的理念
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QCC分享内容
§ QCC背景介绍 § 为啥要推动QCC（WHY） § QCC是啥东东（WHAT） § 如何开展QCC（HOW） § 结束语（QCC后QCC）
▪ 台湾地区医疗品质策进会（医策会）每年固定举办医疗质量 圈比赛。
▪ 根据1997年日本科学技术联盟的统计，全世界共有近80个国 家和地区推行品管圈活动。
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
▪ 浙江省品管圈活动的开展：
▪ 浙江省医院药事管理质控中心成立了“品管圈活动推动工作小组”； ▪ 浙江省医学会、浙江省医院协会和浙江省护理学会的共同组织与
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
暂缓批判 轻松愉快
▪ 即使点子是狗屎，主席大家也要说「很好」
▪ 记住：
踩到狗屎，才能捡到黄金；
抛砖，才能引玉。
假如别人批判你的点子，下次你还会开口吗？将心比 心。暂缓批判不是不批判，而是暂缓；那是下一阶段的事 。
▪ 鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进 一步的创意
▪ 有一点不一样，就是不一样：
▪ 「三振出局」的规则
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
头脑风暴－四大基本原则
▪ 禁止批评
▪ 不任意地批评创意的好坏
▪ 自由奔放
▪ 即使偏离目标的创意也有帮助
▪ 追求提案量
▪ 由量生质每一个人至少要提一个创意
▪ 充分活用别人的创意
▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的意见，用不着客气
品管圈活动的基本概念
品管圈的精神
1.尊重人性 2. 团队精神 3.开发无限的脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.持续改善 3.全员参加 4.活用品管方法
• 解决问题
• 品质管理教育训练
• 有形成果和无形成果
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何谓问题
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卫生部建设医院目标
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三个转变
发展方式：
规模扩张型
质量效益型
管理模式：
行政化粗放管理
科学化信息化精细管理
投资方向：
医院基础设施等
学科建设、人才培养、提高待
遇等硬件建设 软件建设
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QCC背景介绍
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
前言
▪ 日本石川馨（ 1962 ）提倡以现场的领班为中心，组成一个 圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。 同年在仙台举办第一届QCC发表大会，使品管圈活动在日本 如火如荼的展开。
这种会议是对某一主题尽量让与会者在不加批评的气氛下，提出构想 ，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想，从而激 发集体智慧的产生和创新设想的提出。 ▪ 头脑风暴的程序如下：
找到一群人：5~12人最好，不同类型、不同年纪、不同背景的人效果 最好；
在白板或海报纸上，先写下焦点；
品管圈辅导课程
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
圈长的责任
▪ 圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表 ▪ 领导圈员积极参与活动 ▪ 整合、统一全体圈员的意见与做法 ▪ 适度的分配工作给全体圈员，积极追踪进度 ▪ 率先接受教育，提升自我能力 ▪ 培养后继圈长人选 ▪ 向上级报告活动状况，并参与指导活动
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
QCC是啥？（What）
品管圈辅导课程
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
何谓QCC
§ Quality Control Circle之简称 § 工作性质相近或相关的人组圈； § 针对所选定之部门内问题； § 以自动自发的精神，结合群体智慧； § 通过团队力量，运用各种改善手法； § 因解决问题而达到改善业绩的目标； § 使成员感受到参与感、满足感、成就感。