紧急联络表
2020年最新版家庭应急物资储备清单
分类 序号
物品名称
备注
1
饮用水
矿泉水、桶装水
水和食品 2
食品
压缩食品，罐头，真空包装食品，饼干、干脆面、巧克力、罐头等、维生素补充剂
3
特殊人群用品
老年人特殊食品（高血压、高血糖患者食品等）、婴儿奶粉、儿童特殊食品
4
洗漱用品
毛帥、纸巾/湿纸巾、洗发水、香皂、沐浴露、手动剃须刀等
5 个人用品
6
Байду номын сангаас
衣物 女性用品
备用内衣裤、轻便贴身衣物、防水鞋、帽子、手套 孕妇用品、卫生巾等
7
其他个人用品
隐形眼镜眼药水、驱蚊剂、消毒液、漂白剂、儿童图书、玩具等
8 逃生救助 9 应急工具
10
11
逃生工具 求救联络工具 生存救助工具
卫生防疫
应急逃生绳、救生衣、消防过滤式自救呼吸面罩
求救哨子（选择无核设计，可吹出高频求救信号）、反光衣、手摇收音机或便携式收音机(带备 用电池) 折叠帐篷、多功能雨衣、手摇充电电筒、防风防水火柴、长明蜡烛、应急毛毯、多功能组合剪 刀（有刀锯、螺丝刀、钢钳等组合功能）、呼吸面罩、灭火器/防火毯、太阳能热水袋
防护服(衣、帽、鞋、手套、眼镜)，测温计(仪)
12
消炎用品
碘伏棉棒/医用酒精棉片、创可贴、抗菌软膏
医疗急救 13
包扎用品
医用纱布块/纱布卷、医用弹性绷带、三角绷带、止血带/压脉带
14
辅助工具
剪刀/镊子、医用橡胶手套、宽胶带、棉花球、体温计
15
常用药品（抗感染、抗感冒、 消炎止痛药、止泻药、退烧药、治感冒药、老人、儿童止咳化痰药 抗腹泻类非处方药(少量) 特殊药品（心脏病、高血压等急救药）
报、联、相
“菠菜”法则——报告、联络、相谈——————————————————————————————————————————————————“菠菜”法则和“零废品法”，是日本企业管理中的一对孪生姐妹，它们互为依托，相辅相成，都属于日本企业管理最基本的法则。
这两个法则，存在于全世界任何国家的企业管理中。
而日本只是将它们彻底地应用于产品生产和企业的日常工作之中，并使之发挥出巨大的潜能。
作者简介：王正林，日本共同电机株式会社技术开发课课长，曾任教于重庆通信学院学日企，30年来“似像非像”中国企业学习日本企业管理，始于20世纪80年代。
然而，就我个人的观察和了解，将近30年的时间过去了，中国企业学习日本企业的管理，始终处在一种“似像非像”的状态。
总体表现为：中国企业的竞争力始终不如日本企业；中国产品总体不如日本产品那么让客户使用起那么得心应手；就是专门从事产品生产的著名企业人，也还是从心里喜欢使用日本产品。
究其原因我认为，绝大多数的中国企业所接触到的日本企业管理，并不是日本企业那种让普通员工非常容易理解，又非常容易实行的管理实践。
过多的理论传播，使企业人知易行难。
而且，在实行的过程中，对那些难于实行和在短时间内不能见效的内容，又过分地强调文化差异对管理的影响。
其实，日本文化是在中国文化的基础之上发展起来的，优秀的日本企业文化和日本企业管理的理念和方法，都是以日本文化为底蕴建立起来的，无论是从字面上还是意义上，对中国人、特别是中国企业人来说，就如同理解中国文化那样容易。
结果的优劣仅仅只是在于：是否真的实行，实行的连贯性以及实行的彻底性。
能否将日本企业管理基本法则的“菠菜”法则实行彻底，就是一个企业管理是否成功的试金石。
什么叫“菠菜”法则对于中国的企业员工来说，“菠菜”法则是一个既好理解、好记忆，又非常容易实行的内容。
报報ほうほう（菠）告告こく联連れんれん（菱） =菠菜络絡らく商相そうそう草量談だん图1“菠菜”法则构成图图1中的：绿色--汉语；黑色--日语；红色--日语发音；括号里的字不是当用日语汉字，现在已经不常用。
菠菜法则(报联商)
四、典型案例1
下班时间——滞后思考原则：在办公室，下级随时处于待命状态；在生产现场，上司随时处于保障 状态。在日本企业中，办公室工作的员工，职务越低，下班时间就越晚（见图1）。因为下级必须随时 准备回答上司提出的问题，随时为上司提供所需要的材料，随时执行上司的每一个命令。 图1图2只有 当上司离开公司之后，下级才会有自己的时间，才能整理属于自己的内容。在日本，员工们都会意识到： 从社长到职员，来公司的目的是为了工作，每一个下级的工作只是上司工作中的一部分，只有优先完成 自己分内的工作，才能保证上司工作的完成。
1、报告：就是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时 向上司汇报，与同事分享
2、联络：就是将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同 事联系、通气
3、商量：就是将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交 换意见、商讨对策。
“菠菜”法则就是个人与组织之间的协调性原则。
我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做 日本企业管理基本法则。
二、两个表格
表1：报告联络相谈表
表一反映的是一天的正常工作内容，在每天下班之前几分钟内填写完毕，放在 课长的“来件”文件筐里， 报告联络相谈表这样就可以放心地回家了。第二天 上班后的半个小时以内，这张表会回到自己桌上的“来件”文件筐里，里面有 课长的指示，然后就按课长的指示去做，如果课长没有什么事，就会课长栏里 写上“OK”，自己就会按照预定的工作内容去做，这张表就由自己保存下来。
应急救援预案实施流程图
应急救援预案为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失,本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。
一、应急组织机构公司成立应急救援指挥中心,负责公司应急救援工作的组织和指挥。
总指挥：总经理副总指挥：各主管成员：各班班长二、职责分工1、总指挥职责:发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动;向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查,总结应急救援经验教训等。
2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
3、现场指挥组负责:协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。
负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络,在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令,做好与“110"、“120”等单位的联系。
4、技术保障组职责：协组总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥;负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
5、人力机械保障组职责：负责救援物资的供应和运输工作;负责抢险所需要的人力、机械的落实,保证人力、机械的优化配置。
6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。
7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作.1、事故易发生单位应成立应急队伍并落实应急措施.2、办公室负责健全包括有市消防部门、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。
3、各车间在识别和评价进行危害毕辩识的过程中,确定车间的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。
商场安全生产事故应急救援预案（完整版）
商场安全生产事故应急救援预案（完整版）灵寿县正大商场生产安全事故应急救援预案签发人：实施日期：年日为保证商场、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。
一、应急组织机构商场成立应急救援指挥中心，值班经理负责商场应急救援工作的组织和指挥。
总指挥：经理副总指挥：班经理成员：商场值员工及班组长指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。
二、职责分工1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。
2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。
负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。
4、技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
5、人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。
6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。
7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。
三、有关领导人员紧急联系电话一览表：姓名职务手机四、应急准备1、事故易发生点应成立应急队伍并落实应急措施。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
紧急应变联络一览表
4.6
现场退货
4.5.1
设立周转仓库，备安全的库存量
生产部
4.5.2
现场了解退货的原因，做好记录
品质部
4.5.3
采取有效的纠正措施，防止再发生
品质部
4.7
运输路线受阻
4.7.1
规划最佳的运输路线
销售部
4.7.2
规划二三条送货路线作预案
销售部
4.8停电
4.8
安排换班生产
生产制造车间
4.9断水
4.9
组织人员疏散、维持秩序、保持消防通道畅通。
各部门
4.1.5
所有人员离开集中到公司外的空旷地带，各部门负责人清点本部门人数
各部门
4.1.6
受损的生产设备，视程度的不同采取不同的应急措施
设备员
4.1.7
受损设备进行抢修
设备员
4.1.8
通知顾客，排出有优先顺序的应急生产计划
销售部、生产部
4.1.9
租赁、购买或外协生产设备
采购部
4.2
关键设备
故障
4.2.1
严格执行预防性维护
设备员
4.2.2
24小时紧急抢修
设备员
Hale Waihona Puke 4.2.3各种设备定期保养，备有易损备件
设备员
4.2.4
调整生产计划
生产部
4.2.5
添置新设备
设备员
4.3
材料短缺
4.3.1
认定2－3家合格供方，备有一定的库存量
采购员
4.3.2
批量严重不良时，供方立即通知本公司品质部
JL5.5-01
紧急应变联络一览表
№：
应急类别
安 全 应 急 救 援 预 案 编制部门： 审核人： 批准人： 编制日期： 年
安全应急救援预案编制部门：审核人：批准人：编制日期：年月日安全应急救援预案为保证公司、社会及职工生命财产安全，在事故、事件发生时，能迅速做出响应，并能在事故发生后迅速有效控制、处理，最大限度地减少对人身伤害的程度或降低可能造成的经济损失，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制订本预案。
一、应急组织机构公司成立应急救援指挥中心，负责公司应急救援工作的组织和指挥。
总指挥：副总指挥：成员：指挥中心下设办公室，办公室设在总经办。
二、职责分工1、总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。
2、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。
3、现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。
负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。
4、技术保障组职责：协组总指挥负责工程抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。
5、人力机械保障组职责：负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。
6、物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。
7、善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。
三、有关单位人员紧急联系电话一览表：四、应急准备1、事故易发生单位应成立应急队伍并落实应急措施。
2、办公室负责健全包括有市消防部门、防汛指挥部、安全生产监督局等单位的应急电话联络表。
3、各车间在识别和评价进行危害毕辩识的过程中，确定车间的事故状态和紧急情况，提出预防重大环境安全事故的组织措施、技术措施和必要的物质准备。