采购与供应中的合同与关系管理
采购部门的供应商管理职责
采购部门的供应商管理职责在各类企业中，采购部门都承担着重要的供应链管理任务，其中之一就是供应商管理。
作为企业与外部供应商之间的重要纽带，采购部门在供应商管理中扮演着至关重要的角色。
本文将从合同管理、供应商评估和选择、供应链风险管理等方面介绍采购部门的供应商管理职责。
一、合同管理采购部门在供应商管理中的首要职责之一是合同管理。
合同是采购部门与供应商之间的法律依据，它规定了双方在供应关系中的权利和义务。
采购部门需要确保合同的准确性、完整性和合法性。
合同内容通常包括供货时间、数量、质量要求、价格及支付方式等关键细节，采购部门需要准确把握这些内容并与供应商进行充分沟通，避免合同解释或执行过程中出现问题。
二、供应商评估和选择另一个重要的供应商管理职责是对供应商进行评估和选择。
采购部门需要建立一套评估供应商绩效的指标体系，包括供货能力、质量管理、价格竞争力、售后服务等因素。
在评估过程中，采购部门可采用面谈、现场考察、供应商资质审核等方式，深入了解供应商的实力和信誉。
通过评估结果，采购部门可以根据不同的采购需求和优先级选择与其合作的供应商，以确保采购过程中的质量和效率。
三、供应链风险管理供应链风险管理也是采购部门在供应商管理中的一项重要职责。
供应链风险涵盖了供应商交付延迟、原材料供应中断、质量问题、成本波动等多个方面。
采购部门需要通过有效的风险评估和管理措施，降低供应链的风险。
例如，建立备货计划、寻找备选供应商、跟踪供应商的质量和交付绩效等措施都可以有助于减少供应链风险。
四、供应商关系维护除了评估和选择供应商外，采购部门还需要与供应商保持紧密的合作关系，并进行关系维护。
采购部门可以与供应商定期沟通，分享市场信息、需求变化和业绩评估等内容，以便双方能够更好地为企业服务。
此外，采购部门还需要及时回应供应商的问题和需求，共同解决潜在的合作障碍，建立长期稳定的供应合作关系。
五、持续改进与创新最后，采购部门需要持续改进供应商管理的流程和方法，推动创新。
采购与供应管理本科自考资料《采购与供应中的合同与关系管理》复习资料
采购与供应管理本科⾃考资料《采购与供应中的合同与关系管理》复习资料《采购与供应中的合同与关系管理》总复习资料⽬录PART A 阅读须知 (2)PART B各章节知识点 (3)第⼀章商务关系概论 (3)第⼆章关系组合的规划 (6)第三章竞争环境 (8)第四章增值型供应链关系 (9)第五章合同履⾏的基础 (12)第六章合同不履⾏的管理 (13)第七章争议处理 (14)第⼋章合同风险评估 (15)第九章合同管理 (17)第⼗章供应商关系管理 (18)第⼗⼀章供应商绩效管理 (20)PART C考试注意事项和答题技巧 (24)PART D模拟测试与参考答案 (25)PART B各章节知识点第⼀章商务关系概论⼀、关系的含义企业与客户、供应商、或其他组织之间长时期内的互动模式和⾏为的互相协调。
⼆、关系的具体形式1、⾏为者关联：两⽅机构中个⼈间的反复联络、互动以及沟通2、⾏为链接：共同做⼀些事情3、资源纽带：在关系中投⼊时间或资⾦等资源三、关系的驱动因素★1、互动的质量；2、信任；3、透明度；4、承诺；5、合作与协作；6、互惠四、内外部供应链外部供应链（企业间供应链）：从原材料⽣⼚商到零部件制造商、产品组装商、再到成品分销商的⼀连串组织。
内部供应链：在特定组织内部与此相似的信息与资源流动，包括进⼊和穿过组织的过程，即从进向活动到转变活动，再到出向活动。
五、采购职能扮演内部咨询者的情况1、在⽤户部门或预算持有部门，采购活动由“兼职”采购员或⾮采购⼈员负责。
2、多职能项⽬也需要采购。
3、特殊专业、技能和信息也是其他职能、项⽬团队或经理需要的，采购可以在其中做出关系。
4、采购通过提升其增值专长，发挥⼀定的作⽤。
六、利益相关者★含义：依靠组织实现其⾃⾝⽬标、反过来⼜被组织所依靠的个体或群体。
类型：1、内部利益相关者：组织的成员，即在本组织内⼯作的董事、经理和雇员。
2、相连的利益相关者：与组织有直接的法律、合同或商业关系。
cips4采购与供应合同管理
CIPS4采购与供应合同管理概述CIPS（中国国际采购与供应协会）是一个专业的采购与供应管理组织，致力于提供行业资源整合和交流平台，促进采购与供应合同管理的规范化与标准化。
本文将介绍CIPS4采购与供应合同管理的相关内容以及它的重要性。
什么是CIPS4采购与供应合同管理？CIPS4采购与供应合同管理是一个CIPS推出的采购和供应链管理框架。
它旨在帮助组织建立高效的采购和供应合同管理流程，从而提高采购和供应链的效率和稳定性。
该框架基于CIPS的行业经验和国际最佳实践，可以应用于各种规模和行业的组织。
CIPS4采购与供应合同管理的重要性在现代商业环境中，采购和供应合同管理是非常重要的。
有效的采购和供应合同管理可以使组织获得以下好处：1.优化成本管理：采购和供应合同管理可以帮助组织降低采购成本，节约资源，并确保供应商按照合同要求提供产品和服务。
2.减少风险：一个完善的采购和供应合同管理流程可以帮助组织识别和管理供应链中的潜在风险，并做出相应的应对措施，以减少组织的供应链风险。
3.提高供应链稳定性：采购和供应合同管理可以提高供应链的稳定性，确保供应商按时交付产品和服务，并降低供应链中断的风险。
4.增强供应商关系：有效的合同管理可以建立起长期稳定的供应商关系，提高供应商的参与度和责任感，并促进合作关系的深入发展。
5.提升组织声誉：一个规范的采购和供应合同管理流程可以提升组织的声誉，使其在市场中获得更多的信任和认可。
CIPS4采购与供应合同管理的要素和流程CIPS4采购与供应合同管理包括以下要素和流程：1.合同管理策略：制定合同管理策略是采购和供应合同管理的第一步。
策略应包括合同审批流程、合同变更管理、合同终止条件等，并根据组织的需求和目标进行定制。
2.供应商选择和谈判：选择合适的供应商是采购和供应合同管理的关键步骤。
在供应商选择和谈判过程中，应考虑供应商的信誉、质量、交付能力、价格等因素，并与供应商达成一致的合同条款和条件。
供应供应商与采购方之间的供应
供应供应商与采购方之间的供应在商业交易中，供应商与采购方之间的供应关系是一种常见的合作模式。
供应商是指提供产品或服务的一方，而采购方则是从供应商处购买所需产品或服务的一方。
供应商与采购方之间的供应关系对于双方的业务成功和发展至关重要。
一、供应商与采购方的合作关系供应商与采购方之间的合作关系是建立在互信和合作基础上的。
供应商需要提供高质量的产品或服务，并确保供货及时，以满足采购方的需求。
采购方则需要认真选择合适的供应商，保持有效的沟通，提供准确的需求信息和支付合理的报酬。
双方的合作关系应该是互惠互利的，既能满足采购方的需求，又能为供应商带来利益。
二、供应商与采购方之间的供应协议为了明确双方责任和权益，供应商与采购方之间通常会签订供应协议。
供应协议是一份法律文件，规定了供应商提供产品或服务的方式、数量、质量标准、价格、支付方式等关键内容。
该协议可以确保双方在供应过程中有明确的指导和约束，降低合作风险。
三、供应商与采购方的沟通和协调沟通和协调是供应商与采购方之间保持良好合作关系的关键。
双方应建立稳定的沟通渠道，及时交换信息，解决问题和困扰。
采购方需要向供应商提供准确的需求信息，包括产品规格、数量、交货时间等。
供应商则要及时回应采购方的需求，并提供相关的技术支持和售后服务。
通过有效的沟通和协调，双方可以保持供应链的稳定和高效运作。
四、供应商与采购方的质量管理供应商与采购方在供应过程中需要共同关注产品或服务的质量。
供应商应确保所供产品或服务符合采购方的质量标准和要求，通过质量管理体系保证产品或服务的质量稳定。
采购方可以对供应商的质量进行评估和监控，及时反馈问题，帮助供应商改进和提升质量水平。
双方共同努力，可以建立一个良好的质量管理体系，提供高品质的产品和服务。
五、供应商与采购方的合作发展供应商与采购方之间的供应关系是长期稳定的合作关系。
双方可以在长期的供应合作中共同发展壮大。
供应商可以通过不断优化产品和服务，提高竞争力，并拓展更多的市场份额。
采购与供应商的管理
采购与供应商的管理采购与供应商的管理在现代企业中起着至关重要的作用。
有效的采购与供应商管理可以帮助企业实现成本的控制和效益的提升，确保企业能够以最佳的价格和最适合的质量获取到所需的物资和服务。
本文将重点探讨采购与供应商管理的重要性，以及如何进行有效的管理。
一、采购与供应商管理的重要性采购与供应商管理对企业的重要性主要体现在以下几个方面：1. 成本控制：采购与供应商管理可以帮助企业降低采购成本，并确保所购买的物资和服务的质量满足标准。
通过与供应商建立稳定的合作关系，企业可以获得更有竞争力的价格，并实现规模经济效益。
2. 质量保证：采购与供应商管理可以确保所采购的物资和服务的质量符合企业的要求和标准。
通过对供应商进行严格的审核和评估，企业可以筛选出质量可靠的供应商，并与其建立长期的合作关系。
3. 供应链管理：采购与供应商管理涉及到企业的供应链，可以帮助企业优化供应链的运作，提高运输效率，降低库存成本，并确保物资和服务的及时供应。
通过有效的供应商管理，企业可以减少供应链中的风险，并应对突发事件和市场波动。
二、采购与供应商管理的方法要实现有效的采购与供应商管理，企业可以采取以下方法：1. 供应商选择：企业应制定明确的供应商选择标准，并根据标准评估和筛选供应商。
选择供应商时，重点考虑其质量能力、交货能力、价格竞争力和服务水平等因素。
同时，还需要考虑供应商的信誉和稳定性，以确保合作的长期性。
2. 合同管理：与供应商签订合同是采购与供应商管理的重要环节。
合同应明确规定双方的权利和义务，包括价格、数量、交货期限、质量标准、售后服务等内容。
企业应建立健全的合同管理制度，确保供应商按照合同履约，并建立合同履约的监督和评估机制。
3. 供应商评估：采购与供应商管理需要对供应商进行定期评估。
评估内容可以包括供应商的交货准时率、质量合格率、客户投诉率等指标。
评估结果可以用于供应商的绩效考核和补充性合作协议的签订。
4. 风险管理：采购与供应商管理需要关注供应链中的风险，并采取相应的应对措施。
采购管理中的供应商关系与合作模式
采购管理中的供应商关系与合作模式在现代企业中，采购管理起着至关重要的作用。
供应商关系和合作模式是采购管理中不可忽视的两个方面。
本文将探讨采购管理中的供应商关系和合作模式，包括其定义、重要性以及如何建立与维护良好的供应商关系。
一、供应商关系的定义与重要性供应商关系是指企业与供应商之间的互动和合作关系。
它不仅仅是一种简单的交易关系，更是一种战略性的合作伙伴关系。
良好的供应商关系对于企业来说具有重要的意义。
首先，良好的供应商关系可以提供可靠的物资供应。
供应商作为企业的合作伙伴，承担着提供所需物资的责任。
通过建立稳定的供应商关系，企业可以获得可靠的供应，并确保生产和运营的连续性。
其次，供应商关系可以带来成本的降低。
与供应商建立密切合作关系可以实现共享资源，降低采购成本。
例如，通过与供应商进行长期合作，可以获得更优惠的价格和其他优惠条件。
最重要的是，供应商关系对于产品质量和供应链风险的管理至关重要。
与供应商建立互信和合作的关系可以使企业更好地监控产品质量，并减轻供应链风险。
在面对市场变化和突发事件时，供应商关系可以提供灵活性和支持，确保企业的稳定运营。
二、供应商关系的建立与维护建立和维护良好的供应商关系需要一系列的策略和实践。
以下是一些有效的方法：1. 挑选合适的供应商：企业应当根据其业务需求和价值观来选择合适的供应商。
供应商的信誉、质量保证和交付能力是选择的重要考量因素。
2. 建立互信与透明的沟通：通过建立双向的透明沟通渠道，企业与供应商可以共享信息、目标和需求。
这种沟通可以促进双方的理解、合作和问题解决。
3. 定期评估供应商绩效：企业应当建立供应商绩效评估机制，包括评估其交货时间、产品质量和客户服务等方面。
这种评估可以帮助企业与供应商持续改进，并确保供应商的表现符合预期。
4. 知识共享与合作发展：企业与供应商可以共享知识和经验，共同发展创新产品和解决方案。
这种合作可以提高企业的竞争力，并增进双方的合作关系。
采购与供应的合同与关系管理
采购与供应的合同与关系管理一、引言采购与供应的合同与关系管理是指在采购过程中，确保采购方与供应方之间的合同和关系能够得到有效管理和维护的一系列活动。
本文将详细介绍采购与供应的合同与关系管理的重要性、主要内容和关键步骤。
二、重要性1. 保障双方权益：合同是采购与供应之间的法律依据，明确双方的权益和义务，有效的合同管理能够确保双方的权益得到保护。
2. 提升供应链效率：通过合同与关系管理，可以加强采购与供应之间的沟通和协调，提高供应链的效率和灵活性。
3. 风险控制：合同与关系管理有助于预防和解决潜在的纠纷和风险，减少采购过程中的不确定性和损失。
三、主要内容1. 合同管理1.1 合同起草：根据采购需求，制定明确的合同条款和条件，确保双方权益得到充分保护。
1.2 合同签订：确保合同的签订过程符合法律法规，双方都理解并同意合同内容。
1.3 合同执行：监督合同的履行情况，确保双方按照合同约定履行义务。
1.4 合同变更：当采购需求或供应条件发生变化时，及时进行合同变更，以适应新的情况。
1.5 合同评估：定期评估合同履行情况，发现问题并及时处理。
2. 关系管理2.1 供应商选择：根据采购方的需求和供应商的能力，选择合适的供应商进行合作。
2.2 供应商评估：定期对供应商进行评估，评估其质量、交货准时性、服务水平等方面的表现。
2.3 供应商发展：与供应商建立长期的合作关系，共同发展和提升供应链的竞争力。
2.4 供应商沟通：建立有效的沟通渠道，及时解决问题和处理纠纷，确保双方的利益得到最大化。
四、关键步骤1. 需求确认：明确采购方的需求和要求，确保合同条款和条件能够满足需求。
2. 合同谈判：双方就合同的具体内容进行谈判，协商达成一致意见。
3. 合同签订：将谈判达成的协议写入正式合同，并由双方签字确认。
4. 合同履行：双方按照合同约定履行各自的责任和义务。
5. 合同变更：当采购需求或供应条件发生变化时，及时进行合同变更，以适应新的情况。
采购与供应关系定义及分类
采购与供应关系定义及分类1. 介绍采购与供应关系是组织与供应商之间的关系，它在现代供应链管理中起着至关重要的作用。
采购与供应关系的定义和分类对于企业采购决策和供应商选择具有重要意义。
本文将对采购与供应关系的定义和分类进行详细解析。
2. 采购与供应关系定义采购与供应关系是指组织与供应商之间的一种商业关系，旨在满足组织的采购需求，确保供应链的稳定和可靠。
它包括组织与供应商之间的合同关系、合作关系和协调关系。
采购与供应关系的定义可以从以下几个方面进行阐述：2.1 合同关系合同关系是指组织与供应商之间基于合同制度建立的、约束双方行为的合作关系。
合同关系包括合同签订、履行和终止等阶段，其中明确规定了双方的权利和义务。
合同关系的建立可以确保采购活动的合法性和可控性，同时也保护了供应商的合法权益。
2.2 合作关系合作关系是指组织与供应商之间基于互信和互利原则建立的紧密合作关系。
在合作关系中，双方通过共享信息、优化资源配置和共同创新等方式实现互利共赢。
合作关系的建立可以增强供应链的灵活性和适应性，提供更好的供应服务。
2.3 协调关系协调关系是指组织与供应商之间基于协调和沟通的关系。
在协调关系中，双方通过共同制定采购计划、资源分配和风险管理等方式实现协调一致。
协调关系的建立可以提高供应链的效率和响应速度，降低采购成本和供应风险。
3. 采购与供应关系分类根据采购与供应关系的特点和目的，可以将其分为以下几类：3.1 交易型关系交易型关系是指组织与供应商之间基于市场交易建立的一种临时关系。
在交易型关系中，双方主要通过买卖商品或服务的方式进行交互，关系较为短暂。
交易型关系通常适用于一次性采购需求或价格敏感的采购项目。
3.2 合作型关系合作型关系是指组织与供应商之间基于长期合作建立的一种稳定合作关系。
在合作型关系中，双方通过共享信息、优化资源配置和共同创新等方式实现合作共赢。
合作型关系通常适用于长期供应需求或战略性采购项目。
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《采购与供应中的合同与关系管理》总复习第一章商务关系概论1.1 商务关系的本质关系的驱动要素（4）●互动的质量（Quality of interaction）●信任（Trust）是关系取得成功的关键●透明度（Transparency）●承诺（Commitment）●合作与协作（Co−operation and collaboration）●互惠（Mutuality）1.3 关系谱系（16）对抗性关系●缺乏信任，因此很少共享信息●着眼于一次性的或短期的交易●利用优势和谈判来获取最有利的交易（甚至为此损害对方利益以及长远关系）●严格强制按合同条款行事（对于质量或改进事务不分担责任）●缺乏合作，或者没有认识到相互的利益。
合作性关系●双方共同探求更高的效率和竞争力。
●客户与供应商共同制定未来计划。
●他们拥有一致的共同目标。
●客户与供应商之间达成共识，为了变得更有竞争力，应该共同努力消除供应链中的浪费。
●组织之间公开、透明。
●每一方均理解另一方的期望，并且努力达到或超过这些期望。
●这种关系是一种平等伙伴式的关系，而且买方不会采用一种“主人—仆人”态度。
●双方意识到，关系不会永远存在下去，所以共同制订一致同意的退出战略，以备关系走向结束。
外包关系外包的优点：●有助于组织机构合理化和规模缩减●可以把管理、人员、以及其他资源集中投放到组织的核心活动以及竞争力所在●可以借助承包方的专业知识、技术、以及资源●获得规模经济效益，因为承包商可能服务于众多客户●可以施行竞争性的绩效激励外包的缺点●服务、合同授予以及管理等的成本可能升高●难以确保服务的质量和一致性以及企业社会责任，因为监管困难且费用大●有可能失去企业自己在服务领域中的专长、知识、联系、或者技术●在绩效和风险方面可能失去控制（例如对于声誉）●多出服务提供商这一层拉长了与客户或最终用户之间的距离●可能被不兼容或绩效不佳的合作关系所绑定●保密数据和知识产权有失控的风险伙伴关系（伙伴式供应源搜寻的关键特点）●顶级管理层的承诺。
●所有相关专业和职能的参与。
●客户与供应商一起协作。
●客户与供应商之间高度的信任水平、知识共享和公开透明。
●清晰的共同目标。
●对长期关系的承诺。
●采用积极主动的方法来改善与发展伙伴关系。
●全面质量管理理念。
●具有灵活性，这是提高信任与沟通的结果。
●高度的系统集成（例如利用EDI）。
对于一个给定的采购情形，最适合的关系类型可能取决于以下因素：●被采购物品的性质和重要性。
●供应商的胜任力、能力、合作性和绩效。
●地理距离。
●供应伙伴的相容性。
●组织和采购职能部门的目标和优先事项。
●供应市场状况。
●法律和法规要求。
第二章关系组合2.2 风险评估供应风险的因素（43）●供应风险●供应商风险●环境供应风险●需求风险2.3 供应和供应商定位关系矩阵（48）2.4 供应商偏好偏好类型(51)供应商乐意合作的因素：1.品牌知名度或者形象好2良好的声誉和市场地位3公平、符合商业道德和职业道德的供应源搜寻以及贸易操作4愿意协作和共同投资于能力和绩效的提升5乐意与供应伙伴平等分担风险和成本、分享价值6与买方组织的联络人有着建设性的人际关系供应商不乐意合作的因素1常常拖延付款或者部分付款，或者协商非常苛刻的条款2时常对订单细节和条款提出质疑、变更或争辩3在订单处理程序中使用过度的官样文章或者官僚主义，造成审批、付款等延迟4它的人员粗鲁，对销售和服务人员不尊重5它的人员在交易中不诚实或者不道德（贿赂、欺诈）6它具有不良的信誉7过分地好打官司不良采购者可能遭到的惩罚1优质供应商拒绝与之交易，或者拒绝投标，或者拒绝达成长期协议2如果供应商找到更有吸引力的合同（或许是买方的竞争对手），买方会失去供应3在供应商那里的优先级很低，导致交货、信息共享和服务质量等更差4更高的价格，或更少有利的信用条款，以补偿供应商为开展业务增加的成本5如果供应商回应了客户好打官司的方法，则会出现更多的法律诉讼第三章竞争环境3.2 STEEPLE分析分析内容(64)●社会文化因素（S）人口，价值观，文化差异，教育●技术因素（T）ICT 自动化电子商务外包●经济因素（E）经济实力通胀利率汇率贸易协定●环境因素（或生态因素）（E）环保自然资源●政治因素（P）政府政策政府补助政治风险●法律因素（L）用工消费者权益政府采购程序●道德因素（E）公平定价童工动物实验雇主口碑环境变化的影响623.3 竞争力五力模型(72)SWOT 分析第五章—合同履行的基础5.2 合同条款条款之争132●明示条款（由任一方或双方明确地加入合同中的条款）和默示条款（根据有关法令、惯例或商业和其他因素，自动假定为合同组成部分的内容）。
●条件条款（合同的关键条款，如果违背了，无过错方有权利取消或者“拒不履行”合同）和保证条款（合同的非关键条款，如果违背了，无辜方仅仅有权要求赔偿，双方仍然负有相互的合同义务）。
●合同条款就是合同各方对自己在合同中应该具有的权利和义务的一种表述条款之战●买方和卖方都希望按自己的意愿达成条款，这样来回还盘，就会形成所谓的条款之战●一方在送货的时候，声称要更改合同，另一方如果收货就会引起争议，这称之为最终文件规则如何防止条款之战●向潜在供应商发送询价确认书，并附上买方条款，供应商必须对其填写返还以示同意同时拒绝供应商的报价单●和供应商进行合同谈判、明确条款，达成协议●检查所有已经发生了变更的条款和条件（即反要约）●在收到商品的时候，在上面盖上“依据买方的条款接受”的字样标准合同的优缺点1405.3 明示和默示条款明示和默示条款的定义（140）●明示条款：是在合同中明确阐述的，合同各方都正式认可的条款，不管是书面还是口头形式●默示条款：任何一方都没有在合同中明确但却必须去遵守的一些条款，因此成为合同的一部分。
形成默示条款的原因（141）●合同的性质●商业有效性的需要（根据双方的意愿，使得合同可以执行下去）。
●成文法（立法或者议会法案）。
●行业的惯例。
我们有理由认为合同双方都应该已经默认了约定俗成的条款。
5.4 国际法的含义法律的一致性（157）国际法的影响所产生的常见问题●在国际贸易中，要约和承诺何时生效●所销售货物的所有权、产权和风险何时从海外的卖方转移到本国的买方●当货物不符合合同的要求时，一方具有哪些权利？体现买卖双方的义务：●卖方具有三个基本责任：交付货物、交付相关单证和转移货物所有权●买方具有两个基本责任：按销售合同所述的价格付款和按销售合同的条款提货。
第七章—争议解决7.3 诉讼诉讼的优缺点（200）诉讼方法的优点：●诉讼程序旨在判定案件是非曲直，因此其判决是公平公正的。
●判决具有法律上的约束力，所以获胜的一方具有完全的法律效力将判决强加给另一方。
●仅仅以诉讼相威胁或作为选项，就可能足以让另一方履行其合同的义务，或者返回到谈判桌上用其他一些建设性的方式解决争议。
诉讼方法的缺点：●法律费用高昂●事情不可能迅速加以解决●冲突细节会公之于众，可能会暴露机密的或损害信誉的信息●在国际合同的案件中尤其复杂●对抗式的争议解决方法会伤害双方之间的商誉因此一般诉讼是最后的选择。
7.5 替代性争议解决方案204调解是指在一位公正的调解员的协调下，在讨论中表达冲突或不满的过程，调解员的作用是管理该过程并给出建设性的建议。
调停调停是在调节之后，没有达成自愿性的解决时所进行的工作，它涉及到任命一位独立的人士，由其来考虑双方的情况并提出正式的建议或提议，作为解决争议的基础，它分为：辅助式调停和评价式调停优点和缺点（208）第九章—合同管理9.1 合同管理过程合同管理的内容（关键要素）251●合同制定●合同沟通●合同行政管理●合同绩效管理●关系管理●合同续订或终止有效合同管理的好处，原因252合同管理不善带来不利结果●供应商可能被迫接管合同履行和问题的解决，导致不平衡的、不能服务于买方利益的决策●不能在合适的时间进行决策，来保护或优化绩效●买方与供应商缺乏理解，从而导致合同履行状态欠佳●可能存在误解和争议，损害双方关系●进度缓慢，或者不能向前推进●无法实现合同预期的收益和价值●错失提高绩效、增值和获得竞争优势积极主动的合同管理的好处●改进合同制定与管理中的风险管理●提高供应商的合格性和承诺●促进和推动日常关系发展和绩效改进●增加价值9.2 合同管理的计划和治理合同管理的治理254负责签订和管理商业合同的个人：●是在跨职能和跨组织岗位上开展工作；●是在“保管工作”岗位上开展工作；●可能控制着非常大规模的组织资金；●在供应源搜寻和合同管理过程中，有很多机会进行金融欺诈或者为了个人利益滥用系统或信息；●对组织在其与供应链伙伴交易中的形象、可信度和信誉负责。
合同与沟通结构SPOC（单点联络）方法的优点定义：指任命一个指派的合同经理或客户经理作为与客户的唯一沟通接口1人们清楚他们的联络人是谁2在一站式购物服务水平中可以增加价值3降低了由不同联络人发布的需求或信息出现不一致或彼此冲突的可能性4提高了合同和关系管理的责任感和责任制5与同一个人的重复联系，可以使我们随时间推移建立友好随便和信任的关系，以此作为深化关系的基础多点联络方法的优点1供应商关系有多样的输入，各有目的和层次，多点联络可以使供应商根据不同需求，选择相应的人士对话2当单点联络超负荷的时候，避免了沟通的瓶颈3在关系、知识和服务方面有更好的连续性，不会因为一个联络点离开或不可用而受影响。
实际中最优的做法是经协调的分散式，即保证跨多个联络点和沟通渠道发送的信息是一致和连贯的。
在合同管理活动中有责任的职能●法律职能，提供合同性和合同签订方面的建议●财务职能●内部客户或用户职能，与供应商联系处理运营问题●采购部门职能，涉及商务决策、谈判和签约、合同解释、合同绩效与供应商关系管理产生合同管理“联络点”的其他业务：●业务评审●指导委员会●绩效测量指标设计●多职能协作●新产品开发合同经理和执行发起人的角色258客户经理的任务●管理供应商与买方之间、供应商与买方的内部客户之间的方方面面的关系，充当他们之间的联络人。
●管理项目和关系过程。
●充当关系中所有内、外部利益相关者的联络与信息点。
●充当与高级管理层关系的支持者。
●保证根据议定条款和标准交付货物与服务。
●通过维护友好关系、建立信任并积极主动地管理紧张和冲突，对关系的发展进行管理。
●鼓励供应商坚持议定的标准或KPI，并且寻求关系持续期间绩效的持续改进。
●从关系中监测、检查并吸取教训。
客户或供应商客户管理的优点1对合同履行、计划与规格的变更进行更好的控制2在供应关系持续期间，维持沟通，有可能的话随着时间的推移，建立商誉、信任并深化合作3更高的响应性与更快的问题解决速度，组织具有唯一的、熟悉客户及其潜在问题的联络中心4通过有计划的改进和管理完善的关系与工作流，实现增值5有能力及早预测绩效和关系问题，并在它们变得更严重之前就加以解决。