急诊护理中应用优质护理服务的效果观察
１ ８ － ７ ２ 岁， 平 均年龄 ５ ２ ． ４ ±１ ５ ． ４岁 ， 选取 ２ ０ １ ４ 年 １ 月． １ ３月急 诊就 诊患者 ２ ６ ４ ０例， 采用优质护理为研 究组， 男１ ４ ９ ０例， 女１ １ ５ ０例，
年龄 ２ ０ ． ７ ０ 岁 ，平 均建立 ５ ０ ． ８ ±１ ２ ． ５岁 ，所 有 患者理 解 能力 正常 ， 无 语 言表达 障碍 ，无 昏迷 、严 重心 肝 肾病 以及 危 及 患者 生命者 ， 两 组 患者性 别 、年龄 等 差异 不 具有 统 计 学意 义 （ Ｐ ＞ Ｏ ． ０ ５ ） ，可以 进 行 比较 。 １ ． ２方法 ：对 照组采 用 常规护 理 ，研 究采 用优 质 护理 ，主要 流 程 为 ：提高 服务 意识 、做 好人 员分 配 、提 高护 理 服务 技 能、优 化 急救流 程、优 化环 境
论
！ 健 ｉ 康 导 报 ． ｉ 医 ｉ ｉ 学 ｉ 版２ ｉ ； ０ １ ｉ ５ 年第 ； ｉ ｉ ５ 期２ ｉ ； ０ ｉ 卷
急诊护理 中应 用优质护理服务 的效果观察
刘 迪
（ 武汉市 中心 医院急诊科 湖１ ． ２ ． １ 提 高服务 意识 ：优质 护理 服务 是 以患 者为 中心 ，在进 行 护 理 中应坚 持 以患者 为 中心 ，要加 强基 础 护理 ，还 要 改善 护理 服 务 ，提 供优 质 的护理服 务 ，在 保证 医疗 安 全 的情 况下 ，为 患者 提 供 安全 、优 质 、满 意 的会 服务 。护 理人 员 应该 提 高责任 心 以及 服 务 意识 ，根 据不 同 的患者 给予 不 同的护 理 ，采 取 主动 护理 服 务 ， 注 重护 理人 员的主 动服 务意识 的培 养 。 １ ． ２ ． ２ 做 好人 员的分 配 ：做 好护 理人 员 的 岗位安 排工 作 ， 自大 限度 的保障 急诊 护理 岗位 的配 置 。对 于急 诊 的高 峰期 时 间短 ，可 增 加护 理人 员人数 。非 高 峰期 应做 好双 线 排班 ，护 士 长做 好排 班 工 作 ，确保 每个班 的各 个 岗位 均有 护理 人 员 ，护 士长 负责 巡视 护 Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ，差异 具有 统 计学 意义 。 理 ，保 障无 脱 岗，避 免护 理风 险 。每个 班 护理 人 员应 该按 照 高 、 ２ 结果 ： 低 资历 搭配进 行 。 ２ ． １ 两 组护 理效 果评 分 比较 ： 对 照 组患 者对环 境设 施、护 理过 １ ． ２ ＿ ３ 提 高护理 服务 技能 ：护理 服务 技能 不仅 包 括技 能操作 和 程 、护理 结果 、服 务态 度 评分 均低 于研 究 组 ，其 差异 显 著具有 统 基 础护 理 ，还要加 强护 理人 员 的沟 通 能力 。根 据 急诊 的护 理特 点 计学意 义 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ，详 见表 １ 表１ 两 组患者 护 理效 果评分 比较 （ ｘ ±Ｓ ）
高护理质量，减少护患纠纷。本组研究在本院急诊科采用优质护 理服 务 ，其 效果优 异 ，现报 告如 下 ：
１ 资料 与方法 ： １ ． １一般 资料 ：选取 本 院 ２ ０ １ ３年 １月． １ ２月 ，急诊 就诊 患者 ２ ４ ０ ０例 ，采 用常规 护理 为对 照组 ，男 １ ３ ４ ０例 ，女 １ ０ ６ ０例 ，年 龄
的 患者进 行 准确 、全 面 的评估 。对 于 年轻 低 资历 的护 理人 员应 该 重 点培养 应 急能 力 ，要熟 练 掌握抢 救 流程 ，对 患者 的全面 评估 。 高 资历 的护理 人 员要 做好 专科 理 论和 业务 的培 训 ，定 期进 行危 重 病人 护理 评估 ，和 抢 救过 程 的演练 。对 护 理人 员做好 沟通 能力 培 训 ，主动接 诊 ，掌握 与 患者 或家 属沟通 技 巧 。 １ ． ２ ． ４优化 急救 流程 ：患者 入 院要及 时进 行接 诊 ，对 患者进 行 全面 评估 ，根 据病 情 的轻 重缓 急做 好 分针 ，保证 危重 病人 能够 第 时 间就 诊 。进入 抢 救室 后一 名护 士做 好抽 血 、心 电图等 检查 工 作 ，另一 名护 士打 开 静脉 通路 并遵 医 嘱进行 操作 ，还 需要 一名 护 理人 员全 面配 合两 位护 士 ，使 被动 护 理变 为主动 护理 ，缩 短护 理 时 间，提 高 患者 的有 效抢 救率 。每 位 护理 人员各 司其 职 ，井井 有 条 ，防止在 护理 过程 中出现 手忙脚 乱 ，延误 了最 佳抢救 时 间。 １ ． ２ ． ５优化 环境 ：加 强环境 建 设 ，规 范抢 救室 、清创 室、注 射 室 ，物 品摆放 要按 照规 定 ，井 然有 序 。科 室 的心 电监 护仪 、 除颤 仪 、呼吸 机等 抢救 设施 要 做好 养护 ，出现 问题要 及 时更换 。增 加 多功 能抢 救 治疗车 ，备好抢 救 药 品和 输液物 品。给 患者和 家属 提 供应 用水 ，做 好保 暖等 工 作 。对 患者 或家 属挂 号 、交 费等 做好 指 引工 作 。做好 巡视 工作 ， 防止 出现 无人 更 换输液 ，减 少 患者 呼唤 次数 。 ｌ ＿ ３ 评价 方 法 ：采用 问卷 调查 方式 ，患 者或 是家属 进行填 写 ， 对 环 境设 施 、护理 过程 、 护理 结果 、护 理服 务进 行评 分 ，很 满 意 为５ 分 ，满意 为 ４分 ，一般 为 ３ 天 ，不满 意 ２ 天 ，很不满 意 １ 分。 最高分 为 ５分 ，最低 分为 １ 分 ，对 投诉 率 以及 护理 差错 发生率进 行 比较 ［ ３ ］ 。 １ ． ４统计 学处 理 应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ５ ． ０软件分 析 ，计 量数 据采用 均 数 ±标 准差 （ ｘ±ｓ ） 表示 ，组 间比较 采用 ｔ检 验 ；计 数 资料采用 百 分 比表 示， 数据对 比采 取 Ｘ２ 校 验 ，Ｐ ＞Ｏ ． ０ ５ ，差 异无统 计学 意义 ，
【 中图分类号】 Ｒ ． ４ ７ ２【 文献标识码 】 Ｂ【 文章编号 】１ ６ ３ ２ — ５ ２ ８ １ （ ２ ０ １ ５ ） ５
【 摘要 】 目的 ：研 究 分析在 急诊 护理 中应 用优 质 护理 服务 的效 果 。方法 ：选取 本 院 ２ ０ １ ３年 １月一 １ ２月，急诊 就诊 患者 ２ ４ ０ ０例 。采 用 常规 护理 为对 照组 ，选取 ２ ０ １ ４年 １月一 １ ３月急诊 就诊 患者 ２ ６ ４ ０ 例 ，采 用优 质护 理 为研 究组 。结果 ：对照 组护理 效果评 分 明显低 于研 究组 ， 其差 异显著 ， 具有 统计 学意 义 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ， 研 究组护 理 差错 发 生率 以及投 诉 率均低 于对 照组 ， 其 差异 显著 具有 统计 学意义 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 结论 ：急诊护理 中应用优质护理服务能够提高护理质量以及护理满意度，减少护理差错以及护理纠纷 ，值得广泛推广应用。 【 关键 词 】优 质护 理服 务 ；急诊 护理 ；满意度 ；护理 质量
在２ ０ １ ０ 年 开始卫 生部 门全 面开 展优质 护 理服 务活 动 ， 理 念是 以患者为 中心 。急诊 是 患者 需要积 极 救 治时 ，护 理人 员 要 以最快 的 时间和 最准 确的措 施 为患者 进行 治 疗 。急 诊科 患者 病 情较 为复 杂且 为危 重急 症， 患者 以及家 属存 在 很大 的 情绪 波动 ，若在 护理 过程 中发 生护理差 错 ，则 导致 护患 纠纷 ［ １ 】 。所 以急 诊护 理应 该提 要定 期对 护 理人 员进 行培 训 ，强 化护 理人 员 的评估 能力 ，对就 诊
优质护理服务模式在急诊教学中的应用及效果
［ 关键词］ 优质护理 ； 急诊教学 Ｉ 应用效 果 ［ 中圈分类号］ Ｒ ４ ７ ； Ｇ６ ４ ２ ． ４ ４ ［ 文献标识码］ Ｂ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ １ —５ ６ ３ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ —０ ３ ５ ０ —０ ２
传 统 实 习带 教 （ Ｐ ｄ０ ． ０ １） 。
［ ３ ］ 李金林 ， 刘静梅 ， 张晓兰． 临床路径在临床护理带教 中的应用研
究［ 刀． 护理研究 ， ２ ０ ０ ８ 。 ２ ２ （ １ ） ： ８ ３ ． ［ ４ ３ 师 文， 李 红， 陈丽嫒 ， 等． １ 临床 路 径 教 学 与 传 统 教 学 在 手 术
～
要 求。我院贯彻落实卫生部开展的优质护理活动 ， 并于 ２ ０ １ １
年 获 全 国 优 质 护 理 示 范 医 院 。为 深 化 “ 优质护 理服务” 活动 ，
为患者提供安全 、 优 质、 满意的服务 ， 我 科 探 索 将 优 质 护 理 服 务运用于急诊教学管 理 中， 扎 实抓好 岗位 培训 ， 实 行 责 任 制 整体护理 ， 建立 一套系 统的教 学管 理模式 ， 调 动 学 生 的 积 极 性和主动性 ， 激励优 质服务 ， 逐步实 现了护生 责任分管病 人 ， 摸 索 出 有 利 于 护 生 职 业 发 展 的学 习 工 作 模 式 ， 取 得 良好 的效 果 。现 将 优 质 护 理 教 学 体 会 报 告 如 下 。
临 床 实 习是 护 理 教 育 的重 要 过 程 ， 是 培 养 护 生 成 为 实 用 型 护 理 人 才 的重 要 阶 段 。Ｃ Ｐ能 维 持 和 增 加 质 量 ， 它 提 供 了 标 准 化 的流 程 管 理 有 利 于 服 务 品 质 的 控 制 与 改 进 ｒ ６ ］ 。实 习
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察【摘要】目的本院主要针对优质护理服务进行相应的研究，研究的主要科室是急诊科室，并且在实行优质护理的过程中对其效果进行观察。
方法本院以往针对急诊科室的护理方式为普通护理，现在进行的护理为优质护理，进行优质护理的主要方法为统一思想，强化传统的护理理念，首先提高护士的服务，并且加强实际护理工作中的操作技术，对急诊设备进行统一的管理，强化护理意义，让其深入每位医务人员的心中，从小事做起。
结果本院在进行一系列优质服务的时候，取得了非常好的效果，护士积极工作，对于相应护理的管理非常认真，注重细节，将一系列基础护理进行的井然有序。
在本院进行治疗的患者都非常满意，总体护理服务满意率显著提高。
结论在医院中，尤其是急诊科，运用优质护理服务，可以取得非常良好的效果，值得推广应用。
【关键词】优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。
尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。
急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。
我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。
满足患者的需求。
首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。
1 资料与方法1.1 一般资料我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。
本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。
1.2 护理方法针对急诊科室而言，树立相应的护理理念，在实际的工作中，由护士主管进行负责，将护理人员抽出骨干进行一支优质护理的护理组，这支队伍由高年资护士组成，分别对现有护士进行培训，强化优质服务的理念，在强化文化理念的同时，让护士在具体进行护理的时候，运用亲情理念进行工作，在对待患者的时候，态度一定要温和，并且一定要有团队精神，每名护理人员都不要只做好份内的事情，要帮助并监督其他护士的工作，在工作中有不足的时候，第一时间进行提出，这样先初步形成一种理念，然后再对相应的护理人员进行人文关怀理念的贯彻，在这一点上，主要体现在每日工作的细节之上，首先，让护士主管进行每日的监督，相应的护士主管应该提前进入到工作的状态中，对于一些特殊性的患者要进行特殊的照顾，尤其是在沟通的过程中，要注意说话的技巧或态度等，将一系列细节落实到工作中，并在工作中，经常性的与患者谈心，了解患者的基本情况，尽量满足患者的要求，在交谈的过程中，对患者进行健康知识的宣教，因为，只有患者自己了解相应的健康知识，才可以在以后的生活中，尽力的避免相应的错误[2]。
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用摘要：目的：探讨急诊科护理实施优质护理的价值。
方法：纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组，比较两组护理质量评分及患者满意度。
结果：观察组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分高于对照组，P＜0.05。
观察组对巡视病房、服务态度、就诊环境及给药指导的满意度高于对照组，P＜0.05。
结论：急诊科护理中实施优质护理服务可提高护理质量，提高患者满意度。
关键词：急诊科；优质护理；满意度；护理质量优质护理服务加强基础护理的落实，紧密围绕患者，落实护理责任制，其实施对提高护理服务水平作用明显。
急诊科危急重症患者数量多、病情复杂，护理不到位容易引起护患纠纷。
实施优质护理服务，这对提高护理质量、营造急诊科良好形象意义中重大[1]。
我院急诊科将优质护理服务应应用于急诊科护理中，取得理想效果，报道如下。
1、资料与方法1.1 一般资料纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组。
观察组男42例、女38例，18~80岁、平均（65.5420.33）岁；对照组男45例、女35例，18~80岁、平均（65.8920.88）岁。
两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法派骨干护士及护士长赴上级医院参观学习，学习先进经验，回到科室后从环境设置、操作培训及考核、人力资源安排以及护理理念等方面汇总并组织全科学习。
在护理部指导下制定优质护理服务工作流程及制度，明确岗位职责，落实临近护理及基础护理，做到工作环境、监督机制、培训考核及人力资源管理到位。
按照急诊科特点制定服务手册规范药品应用、危重患者抢救流程、预检分诊等。
从实施责任制护理、优化排班、加强培训及考核以及创造良好工作环境等方面实施优质护理。
1.3 观察指标与评价标准比较两组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分，总分均为100分，评分越低为护理质量越差。
优质护理在创伤急救护理中的应用观察
优质护理在创伤急救护理中的应用观察发布时间：2021-05-17T12:47:14.763Z 来源：《中国医学人文》2021年9期作者：时红娟[导读] 目的：探析创伤急救护理中应用优质护理临床效果。
时红娟泰安市120指挥调度中心，(山东泰安271000)【摘要】目的：探析创伤急救护理中应用优质护理临床效果。
方法：选择2020年3月-2021年2月就诊的80例创伤患者，随机分为两组各40例。
对照组沿用常规创伤急救护理流程，观察组实施优质护理，对比两组患者急救时效指标。
结果:观察组的各项急救时效指标（抢救时间、急诊CT检查时间、护理交接时间）均明显短于对照组，存在组间统计学差异（P<0.05）。
结论：优质护理应用于创伤急救护理中临床效果显著，可以优化创伤急救护理流程，提高救治效率，缩短救治时间，值得临床推广。
【关键词】优质护理；创伤急救；护理效果；创伤急救患者多为中至重度创伤，患者普遍存在广泛或多处软组织创伤，可能伴随着重要脏器损伤，若不及时进行抢救治疗，将可能威胁到患者的生命安全。
而急救治疗过程中，急诊护理工作量较大，患者及家属情绪不稳定，易发生护患纠纷，存在较多临床急救护理工作安全隐患[1]。
而优质护理可以提高护理安全，降低护理风险，保证急救效率及质量。
基于此，本研究将对优质护理应用于创伤急救护理中临床效果进行分析，试验结果报道如下: 1 资料与方法1.1一般资料选择2020年3月-2021年2月就诊的80例创伤患者，随机分为两组各40例。
观察组性别比（男/女）26/14,年龄及平均年龄19-74岁（46.58±4.31）岁，损伤严重度评分（ISS）及平均分数16-34分（24.32±3.26）分。
对照组性别比（男/女）25/15,年龄及平均年龄20-75岁（46.74±4.16）岁，ISS及平均分数17-35分（24.43±3.17）分。
两组创伤患者一般资料无统计学差异（P>0.05）。
优质护理服务在急诊护理中应用的临床效果观察
亲和力 ， 发 布信 息经 常被 院外 媒 体 、本 院职工 和院 外粉 丝 转发 、肯 定 。截 止 ２ ０ １ ３年 ６月 ，医 院微 博 粉 丝数 量 超 过
５ ３ ０ ０ ０人 。
３ 加 强新 闻宣传制度建设 。Hale Waihona Puke 建立 医院品牌传播 网络 。 开展活
动蓬勃有力
、“ 生命 的故事 ”有 奖征文活动 中两 次荣获组织奖 ， 在 ３ ． １ 以制度 建设 为保 障 ， 加 强流程 与质 量管理 ， 确 保信 息 评选 ” 发布及 时准 确 为 了确保 医院宣传 口径 统一 、纪律严 明 ， 医 “ 年度北京医疗卫生行业 网站考核评议” 中荣获信 息公 开奖 。 院制订 了 《 中 日友好 医院接受新 闻媒体 采访 的管理 办法 ｆ 试 同时 ， 新 闻宣传工 作提高了医院员工的工作认 同感和归属感 ， 行） 》 、《 新 闻媒 体采访 告知 同意书 》 、《 医院微博 管理办 法 》 、 为促进 医院和谐稳定 、 实现科学 发展 打牢 了共 同的思想 基础 ，
【 关键词 】 优质护理 ； 急诊护理 ； 临床观察
Ｃｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｆｅ ｃ ｔ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｎ ｅ ｍｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ＧＵ Ｏ
伍逐步建立起来 。
民和手机用 户亲 睐 。２ ０ １ ２年 １ 月起 ，中 日友好 医院在 新浪 ３ ． ３ 以学 习和研究 为动力 ， 提高健康传播专业能力 ， 为 医院 文化 建设 和精神文 明建设 助力 医院每年组织各科通讯员参
急诊科实施优质护理服务的效果评价
急诊科实施优质护理服务的效果评价发表时间：2019-03-15T09:34:55.287Z 来源：《医师在线》2018年9月18期作者：徐希博石海霞吴毅颖[导读] 保持对工作的责任心和对患者的同情与关怀，积极开展护理工作，营造良好的护患氛围，创建和谐的社会环境。
(浙江大学医学院附属第一医院，浙江，杭州，310000）【摘要】目的通过临床情况分析，探讨优质护理服务在急诊科的实施效果。
方法从我院2015年6月——2018年6月接收的急诊科患者中选取100例患者，随机分为对照组和观察组，分别50例。
对照组采取常规护理，观察组采取常规护理服务加优质护理服务，对比两组患者的护理效果。
结果通过两组患者的效果对比评价，得出对照组患者抑郁焦虑程度明显高于观察组，观察组的患者满意程度明显高于对照组，且结果具备统计学意义(P＜0.05)。
结论实施优质护理服务，对于急诊科患者的治疗护理有着现实性意义。
【关键词】急诊科；优质护理服务；效果评价；[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）18-0164-01随着我国经济生活水平的不断提升，人们的护理需求也不断提高，尤其表现在急诊科护理方面。
急诊科是医院必不可少的重要科室，通常解决的都是患者的危急情况，且病情风险系数大，具有极大的不可预知性，同时急诊护理的工作也非常重要，要求高、任务繁重、难度大、风险大等都是其常见的特点，护理人员从意识到行为，都直接影响着患者的护理情况，因此采取合适的护理服务十分必要，可以以此来减少风险事件的发生，提高患者的存活率和满意度。
1.资料与方法1.1一般资料从我院2015年6月——2018年6月接收的急诊科患者中选取100例患者，对患者临床资料进行回顾性分析，随机分为对照组和观察组，分别50例。
确保参与研究的所有患者均自愿参与本次研究，且均签署知情同意书。
对照组患者男29例，女21例，观察组患者男27例，女23例；患者年龄均在30-75岁。
优质护理服务在急诊 ICU患者中的临床应用及效果评价
ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｏ ｆ Ｉ Ｃ Ｕ ｗ ｅ ｒ ｅ ｒ ａ ｎ ｄ ｏ ｍｌ ｙ ｄ ｉ ｖ ｉ ｄ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ ｔ ｗｏ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｓ ｆ ６ ０ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｆ ｒ ｏ ｍ Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ １ ｔ ｏ Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ ２ ａ ｎ ｄ ６ ０
山 万氪 蔓互 医 学 院 学 搪 ２ ０ １ ３ 年 第２ ４ 卷 第ｌ 期
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｈ ａ ｎ ｘ ｉ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｆ ｏ ｒ Ｃｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｉ ｎ ｇ Ｅｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｖｏ １ ． ２ ４ Ｎｏ ．１ ２ ０ １ ４
优 质护 理服 务在 急诊 Ｉ Ｃ Ｕ 患 者 中的临床 应用及效 果评 价
刘湘萍， 曹江珊
（ 山西省人 民医院 ， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ １ ２ ）
［ 摘
要］ 目的 ： 探讨 优 质 护 理服 务 在 急诊 监 护病 房 Ｉ Ｃ Ｕ 患 者 的应 用及 效 果评 价 。方 法 ： 收集 ２ ０ １ １年 ６ 月 至
ｏ ｆ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎｇ，ｃ ｏ ｍｐ ａ ｒ ｅ ｄ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ．Ｔｈｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｓ ｕ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ ｆ ｕ ｌ ｒ ｅ ｓ ｃ ｕ ｅ ａ ｎ ｄ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ａ ｆ ｅ ｔ ｙ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗｅ ｒ ｅ ｃ ｏ ｍｐａ ｒ ｅ ｄ ｒ ｅ ｓ ｐｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｌ ｙ．Ｒｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ：Ｔｈ ｅ ｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ａ ｌ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｗａ ｓ ｔ ｏ ｔ ａ ｌ ｌ ｙ ９ ８． ４％ ； ｔ ｈ ｅ
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊科优质护理服务的实施与成效
［ ］ 郭军荣 ， １ 刘冬霞． 机械通气病人意外拔 管的应用 与预防措施 ［ ］ 河南 ２０ １ （ ） ８ ．
［ ］ 刘桂 英， 湘玲 ， ２ 于 田娟． 经 口） （ 机械 通 气病 人意 外拔 管 的护 理措 施 ［ ］ 河南医科大学学报（ Ｊ． 医学科学版） ２０ ２ （ ）：５ ，０ ３，２ ２ ７ ． ［ ］ 方静 ， ３ 杨海燕， 刘汉， Ｉ Ｕ病人气管插 管非计 划拔 管原 因分析及 护 等．Ｃ 理对策． 护理学杂志，０ ４ １ （ ） 外科版） ３ ３ ． ２ ０ ，９ ２ （ ：７— ８
太仓
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文章编号 ：０ ６～１５ （ ０ １ Ｏ １０ ９９ ２ １ ）一 ８—４ ６ Ｏ ００一 ｌ 立即向患者告知他所处的位置 、 管的 目的意义、 插 插管所 带来 的不适 、 意外 拔管会 造成的后果 ， 并告知患者与护 士沟通的方法 ： 手势 、 片、 卡 写字等。我 们还将 呼叫器放于患者手中 ， 方便患者呼 叫护士 ， 患者安心接受 治疗 和护 使 理。床位护士更要及时与家属沟通解释 ， 讲解 使用约束 的重要性 ， 取得 家属 配合 ， 防止 家属在探视时放松约束 。 ３ ４ 使用插管固定器 ， 固定插管 。我科原本 使用 的牙垫 主要 作用 ． 有效 是防止患者咬瘪气管导管 ， 固定的作用不强 ， 经常出现牙垫被病人舔 出的现 象 。今年我 们改用气管插 管固定器取代原 有 的牙 垫 ， 能防止患 者咬瘪 气 既 管导管 ， 又能妥善固定导管。 ３ ５ 适时的拔管。当患者 生命体征 稳定 ， 识清楚 、 ． 意 自主 呼吸有力及 无 心肺等重要脏器并发症 ， 带管吸氧 Ｓ ０ 能维持在 ９ — ０ ％ ， Ｐ２ ５ １０ 血气分析 结 果正常则可拔管 。对有拔 管指征的患者及 时拔管 ， 可有效 的降低 非计划性 拔 管的发生率 ［ 。 ３ ６ 采取妥善方式 约束患者 。对 于意识不 清、 ． 躁动 的患者 ， 除了患者 自行解松约束后拔管外 ， 多是患者扭 曲身体 以手就 头 自拔 的。因此我们 很 除了约束患者 的两腕部外 ， 还使用胸肩带约束 患者肩部 ， 用软枕垫于两 手 并 上， 将手 固定在软枕内 ， 这样可有效隔开手和头的接触 ， 避免拔管的发生。 ３ ７ 合理使用镇静剂 。未及时持续使用镇静剂的患者拔 管率高 Ｊ 因 ． ， 此对意识清醒或烦躁的患者我们使用 微泵持续泵 入镇静 剂 ， 可大 大减轻 患 者 的不适感 ， 提高配合程度 ， 防止非计划性拔 管的发生 。
优质护理服务在急诊护理中的应用
优质护理服务在急诊护理中的应用摘要：目的：观察探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。
方法：选择我院急诊科2010年5月至2012年5月收治的患者116例，按照随机数字表抽取法分成观察组与对照组，各有58例，观察组实施优质护理服务，对照组实施一般护理，观察比较两组护理效果。
结果：观察组护理后患者对健康知识的知晓率、护理满意度明显高于对照组（p0.05），具有可比性。
1.2护理方法。
1.2.1对照组。
实施一般护理。
1.2.2观察组。
实施优质护理，具体如下：（1）制定优质服务目标：120科及急诊科通过召开全科护理人员会议，组织共同学习优质护理服务的相关内容，并制定出执行方案，随后多次组织护理人员进行健康教育技巧、知识，护患沟通技巧，护士礼仪等方面的培训学习。
（2）优化就诊流程，修订各项制度：通过与各相关部门进行有效沟通后，结合患者实际就诊需要，制定并实施“三无患者”（无钱财、无陪人、无姓名）的管理制度，实现对急诊患者实施“三优”（优先检查、住院、手术）服务；对急诊患者采取无缝隙管理，先诊疗再补挂号，先抢救再补交费用，先预约再行转科治疗，尽可能缩短患者挂号、缴费、检查、安排住院等时间，护理人员全程护送危重患者及输液患者转科、检查，代为取药等，并注意给予热情、耐心进行患者情况观察和工作详细交接；对门、急诊的注射、输液等流程进行全面优化，对关键流程的核查制度进行强化，如认真核对患者的处方及其病历，并可通过患者及其家属报名字、共同查看输液瓶等方式核查患者身份，有疑问处应立即与其主治医师联系并核查，切实做到让患者及家属安心、放心；对于危重、留观的患者，做好床头交接。
（3）岗位与职责重新明确，进行排班改进：依据护理人员的工作能力、资质并结合其意愿，实行apn排班，充分保证患者安全，提高护理服务质量，避免出现护理工作连续性中断与交接班次数多的现象，将以往抢救班、护理班、治疗班的护理人员作息时间进行合理调整，每天1～2名护士应专门负责门、急诊输液患者的巡查，并给予健康知识宣教，做好调查问卷工作，并主要咨询患者的意见及需要；根据急诊自身的特点，对传统的值班表进行调整，将单线班转变成双线和三线值班的模式[1]。