格力变频空调售后技术培训资料_2
格力家用空调维修技术培训课件
客户服务中心故障现象:机型:移机,运行30min 后,室内机出墙处漏水分析与检修经验与体会...KF-23GW/23316E-N5经全面检测发现出水管在过墙处压瘪。
修复后，故障排除。
室内机管路出墙处漏水，说明出墙孔直径过小，同时铜管、排水管、控制线在一起绑扎过松，管子在穿墙时，把排水管拉坏或被挤压。
可把出水管从出墙处截断，重新接一个出水管。
也可在出墙处压瘪的水管内部衬一个粗细相当的铜管，撑起压瘪处；然后把室内机外壳卸下，用嘴反吹排气管，看蒸发吕水槽是否有气泡产生，如有气泡产生，说明压瘪处已被铜管撑起。
故障现象:机型:移机后,运行中漏电保护器跳闸KF-45LW/46316L-JN3分析与检修z现场通电开机,设定制冷状态,室内机与室外机均能运转,检查漏电保护器符合功率要求,并贴有国CCC标志.检查控制线绝缘良好,检测控制部件风机,压缩机电阻阻值正常,用压力表测压力偏低,指针抖动厉害.由此判定制冷系统含有空气.z 停机10min后,从低压端放掉雪种,然后重新抽空、补加雪种至压力为0.5MPa,故障排除。
故障现象:机型:机组不定时跳闸z上门检查,用户新换30A 漏电开关,4mm 2电源线,电压为220V.经判断,电源容量足够,也有可能是机器漏电造成跳闸,经检测,机器各部分负载元件上和内各部分电路均无漏电现象,于是装好机确认无故障后,试机30min 运转正常,初步认为空调正常.z第三天用户又来电反映还是跳闸,再次上门检测,向用户询问得知,用户同时购同型号机3台,同时新换了漏电开关和电源线,另两台空调运转正常,无此现象,于是把另一台空调打开,与其相比,机器运转没有差异,唯一发现这一台空调机器漏电开关发热厉害;z 经分析,有可能是漏电开关的故障.换漏电开关试机正常,再没出现跳闸现象.分析与检修经验与体会...维修时要善于观察与空调有关的第一部位,要充分考虑和分析每一部位运转现象,就能发现故障所在.KF-76LW/E7638L1故障现象:机型:显示E5z从故障代码来看,是低电压保护,经逐一检查,原因可能是过电流保护或电压太低负荷不起空调压缩机工作,查电源198V,室外机压缩机端子处电压为196V.z 重新开机后,压缩机起动跳停,用万用表监测供电电压,瞬间由196降为150V,显然电源容量不足.z 更换电源后一切正常.KF-70LW/E170313L1分析与检修经验与体会...检修电气系统故障时,首先应该分析电路.从电路的“电源、负载、开关、导线”为思路逐步进行检查和分析，逐一地排除故障。
格力空调培训
第二十七页，共80页。
H5模块保护H5空调状态：主芯片在开机后立即检测模块保护信号，一旦检测到模块保护信号，立即保护停机；若模块保护恢复，且压缩机停机已达3分钟，整机才允许恢复运行。H5室外机指示灯闪烁方式：三个故障指示灯的机型：黄灯闪烁四次。 四个故障指示灯的机型：D5灭、D6闪、D16灭、D30亮。
格力家用空调基本知识介绍
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格力家用空调基本知识介绍
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室内风机堵转H6（PG电机）室内风机堵转的原因 故障时，室内机显示“H6”。开风机时，室内主芯片连续1分钟（通过PG电机反馈电路）检测到电机转速低于300r./min，则电机堵转保护。一旦保护需断电方可恢复。室内风机堵转的影响因素电机安装是否正确，端子是否接插不牢固；电机胶圈内滑动轴承是否偏心；风叶卡死；风口被堵导致风速过慢；风机电容损坏；主板是否输出给电机正常控制信号以及反馈信号；电机本体是否卡死、坏（异味、绕组开路或短路等均为不正常，测试绕组阻值时，注意区分电机壳体温度是否很高而导致的热保护器动作）。
格力家用空调基本知识介绍
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格力家用空调基本知识介绍
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注：处理流程中“Tx”表示判断故障部件时需要检测的地方，具体检测方法请参考《变频空调维修培训手册》。
格力家用空调基本知识介绍
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空调的选型小、房间大，将使空调无法达到用户所需的设定温度，同时由于空调使用时间长，会加大用户投诉（制冷、制差），用电量大的现象。如果空调的选型偏大，会造成空调频繁开停机，同时也造成能源浪费，而以上两种情况都会缩短压缩机的使用寿命； 选型所需制冷量=房间面积㎡ ×每平方米所需的冷量。遇到层高较高的楼层还需要考虑房间的体积。
格力空调服务组培训资料
格力空调客户服务中心投诉组新员工培训资料政策类1.格力空调包修政策？答案：2005年1月1日起家用空调整机包修6年；商用空调包修18个月2.格力空调包换政策？答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机（按购机发票日期计算，非安装日期或使用日）；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
3.国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么？答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等；主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.2011年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.2012年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4.遥控器的保修是多长时间？答案：保修期六年。
5.格力空调包退政策？答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的）。
6.格力空调退机折旧费计算？答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
7.格力家用空调是否免费安装？答案：格力家用空调（包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调）均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。
无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。
8.丢失发票的机器还享受包修吗？答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。
9.格力空调投诉电话是多少？答案：格力空调北京投诉电话为：010-，全国服务电话珠海投诉电话为：0756-，商用空调客服电话：配件库电话：、技术组电话（传真机）国美派工：国美客服电话大中客服电话京东商城客服电话10．产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗？答案：不能享受免费包修。
格力空调维修培训教材
格力空调维修培训教材一、空调器的有关术语。
1. 制冷量（国标GB7725规定：名义制冷量与实际制冷量允许有偏差，但实测制冷量不小于名义制冷量的92%）、热泵制热量、制冷消耗功率、制热消耗功率、除湿量、制冷剂（制冷工质）、循环风量。
2. 干湿球温度：国标GB7725规定，测试制冷量的工况（工作状况参数）条件是，室内干球温度为27℃，湿球温度为19.5℃，室外干球温度为35℃，湿球温度为24℃。
3. 露点温度：湿空气开始凝露为水时的温度。
其与空气的相对湿度有密切关系，若相对湿度越大，其露点就越高，物体表面也就越容易凝露。
4. 蒸发温度：制冷剂在蒸发器内蒸发时的温度，也是制冷剂对应于蒸发压力的饱和温度。
它对制冷效率影响较大，它每降低1度，制取同样的冷量需增加功率4%，所以在条件许可的情况下，适当提高蒸发温度，对提高空调器制冷效率是有利的。
家用空调器的蒸发温度一般比空调出风口温度低5~10度，正常运行时，蒸发温度在5~12度，出风温度在10~20度。
5. 吸气温度：是指压缩机吸气入口处的气体温度，也称为回气温度。
制冷剂在蒸发器中不能充分蒸发，就会产生吸气温度过低，吸气温度过低会造成吸气口附近凝露或结霜。
当制冷剂充注量不足时，通过节流器的制冷剂循环量太小或回气管路太长、管径太小时，均会造成吸气温度升高。
吸气温度一般不可超过35度，过高的吸气温度会造成压缩机消耗功率增大、制冷量减少、排气温度升高等问题。
在家用空调器制冷系统中，回气温度一般略高于蒸发温度，其温差约为5~12度。
6. 排气温度：是指压缩机排气出口处的气体温度。
排气温度与吸气温度、压缩机的压缩比等有关。
压缩比不变，吸气温度高，排气温度也高。
吸气温度不变，压缩比越大，排气温度也高。
家用空调排气温度不宜超过115度，否则会影响空调的制冷效果。
7. 性能系数：制热时称为性能系数（COP），制冷时称为能效比（EER），它是指制热（冷）量与所耗功率的比率，它与空调器的工作参数、制冷剂等因素有关。
格力培训教程PPT课件：售后技术通知培训
（2）按下图所示，将插头直接拔出插座，完成断电操作。
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b 强制退出方式：按下图所示直接将插头从插座拔出，迅速完成 断电。
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5、耦合器插座、插头使用过程中禁止以下错误码操作行为
（1）对旋转未到位的插头，严禁用力往外拔插头，会致使插头内部 的插套损坏。（2）需拔出插头时，需按住大的解锁按钮，然后往箭 头所示反方向进行旋转，严禁在不按住解锁按钮的情况下直接往外 拔插头。 （3）在旋转过程中，若遇到不顺畅的阻滞感（类似卡住或有阻碍异 常）时，请不要强行继续旋转，需退回原位拔出后再次进行插入， 若情况仍存在请更换插座。
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回油弯在连接管中的形状请参照下图：
图一：室外机高于室内机示意 图二：室内机高于室外机示意图
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2、排除空气 要求网点统一使用真空泵连接系统进行排空，操作方法及要求请 参见随机的安装使用说 明书，严禁使用自身冷媒排空方法(R22 冷媒标准管长除外)。 3、追加冷媒流程 抽真空后追加冷媒必须按称重定量方式且在机器未运行的情况下 进行，禁止在开机过程、低压侧追加，减少液态冷媒对压缩机润 滑系统冲刷影响，不同冷量机型冷媒追加量见下 附表1、2 或参见随机说明书。
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第二步：按下图所示，将插头安箭头指示方向（顺时针）旋转， 使解锁钮旋转至第二凹槽处（红色●标记处），解锁钮自动弹出 并锁定，接通操作完成。
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第三步：产品断电操作步骤，提供a b 两种断电方式方便用户选择。 a 正常退出方式： （1）按下图所示，按下解锁钮，按插座上箭头指示反方向（逆时 针）旋转，使插头解锁钮旋转至第一凹槽处（红色○标记处）。
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•三种方法 顺推法、逆推法、排除法
格力家用空调基本知识介绍
排除法：通过对可能存在的疑点逐步进行排查。如机器效
果不好，存在整机有漏点，就要用肥皂泡沫一节一节去排 除，查出漏点。
逆推法：按空调工作原理，分析形成故障的原因，后根据
格力家用空调基本知识介绍
三、几种常见故障处理
空调的制冷、制热效果差
现有空调制冷、热效果差的原因： （1）：空调的选型； （2）：空调安装缺陷（如：抽空没做到位、安
装位置不正确等）； （3）：空调的自然故障。
1、空调的选型：
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空调的选型小、房间大，将使空调无法达到用户所 需的设定温度，同时由于空调使用时间长，会加大用户 投诉（制冷、制差），用电量大的现象。如果空调的选 型偏大，会造成空调频繁开停机，同时也造成能源浪费， 而以上两种情况都会缩短压缩机的使用寿命；
之前的分析去检测对应的部件或状态。如整机运行10分钟 自动进入防冻结，根据防冻结进入条件，一定是内管温不 对，检查内机管温。
顺推法：根据看到的现象推断出可能发生存在的故障可能。
如看到管路有瘪的情况，就会可能出现形成二次节流，有 冷凝水流出、有节流声响、出现空调效果不好。
格力家用空调基本知识介绍
在维修空调时要养成一个良好的习惯：
故障.
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2、空调安装与效果：
2.1、空调抽真空与空调效果的关系；
空调不抽真空，或抽真空不干净，都会导致系统内的 冷媒不纯，而使系统的压力及温度失调（现在变频空调绝大 部分所使用的是R410a冷媒）。这将直接使空调的制冷、热
空调售后服务人员基本技能培训教材
4.风机盘管 4.风机盘管
一.结构
二.调试要点 （1）本风机盘管是以上、下水管接头组中心线为基准，左 本风机盘管是以上、下水管接头组中心线为基准， 右对称设计，只要将风车架板与出风口法兰对调， 右对称设计，只要将风车架板与出风口法兰对调，左接管 将会改换成右接管. 将会改换成右接管. （2）电机绝缘抵抗2MΩ以上，耐压1200V，3m A，1分钟， 电机绝缘抵抗2 以上，耐压1200V A， 分钟， 1200 接线与安装方法参照风机盘管后面的贴纸指示. 接线与安装方法参照风机盘管后面的贴纸指示. （3）风轮为多翼式前倾，转向要注意. 风轮为多翼式前倾，转向要注意.
2.水冷冷水机组 2.水冷冷水机组
（2）检查电压是否正常. 检查电压是否正常. （3）查压缩机是否有异音、振动. 查压缩机是否有异音、振动. （4）压力表是否正常，（高压表为12-17kg/cm2,低压表为 压力表是否正常，（高压表为12-17kg/cm ，（高压表为12 3.5-5.5kg/cm2是正常）. 3.5-5.5kg/cm 是正常） （5）高压开关跳脱时应查明原因，处理后再行开机. 高压开关跳脱时应查明原因，处理后再行开机. （6）往往现场无流量计，新的合格的主机可依下法调试， 往往现场无流量计，新的合格的主机可依下法调试， 当发现高压过高而冷却水温不高在（ 之下， 当发现高压过高而冷却水温不高在（320C）之下，可能是 冷却水阀门开度不够或冷却水过滤器堵塞， 冷却水阀门开度不够或冷却水过滤器堵塞，也有可能是低 压过高.低压过高，开机一段时间后会降低， 压过高.低压过高，开机一段时间后会降低，若不降低可
6.空调系统 6.空调系统
一.系统示意图
二.系统说明 （1）空调室的热量透过空调箱、水冷主机的运行将这热量 空调室的热量透过空调箱、 压送到冷却水塔排掉. 压送到冷却水塔排掉. （2）送风量=回风量+新风量，新风量=排风量.一般，回风 送风量=回风量+新风量，新风量=排风量.一般， 量为送风的70％，新风量为送风的30％. 量为送风的70％，新风量为送风的30％ 70％，新风量为送风的30 （3）一般送风温度与空调室温差100C. 一般送风温度与空调室温差10 （4）温度开关是用来设定空调室温.当室温达到时传讯给三 温度开关是用来设定空调室温.
格力空调培训
目录：
开头语 1、通用故障代码 2、变频空调器故障维修的思路与方法 3、几种常见故障处理 4、常见保护功能 5、其他操作和室外控制板简介 6、几种常见电路故障维修 7、变频睡梦宝2新功能介绍 结束
格力家用空调基本知识介绍
空调的维修，其实就像医生给病人看病 是一样的，医生看病要先了解他所要医治者 的特性。那么我们维修空调也是一样的，我 们必须了解我们的空调；医生看病会采用问 、闻、望、切、和测，然后是开方治疗这么 几个步骤，其实我们进行空调维修也离不开 这些步骤和方法。下面就空调中的几个常见 问题进行探讨。
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标准化处理流程： 第一步：电源电压是否过低、内外机机型是否配套； 第二步：用“便携式多功能变频空调调试仪”测试判断故障
属室内机部分还是室外机部分。无该测试仪则请继续按照 如下步骤进行排查： 第三步：室内外各种连接线是否存在接错、松脱、加长线不 牢靠或氧化的情况； 第四步：根据指示灯显示情况判断：
冷媒泄露后，开机运行30分钟后会有以下现象：连接 管不结露，用手触摸连接管没有明显凉的感觉；某些空调可 能在蒸发器或回气管上有结霜；排水软管无水流出；外机排 风与环温没很大的区别；在空调漏的位置会有油污；整机的 工作电流会小于额定电流；空调的系统压力低于正常压力。
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系统漏点怎么查：使用一年，或几个月，空调就要加冷媒？ 而在检修过程中我们的师傅却查不到漏点；像这种砂眼我们该怎 么查呢？可以维修时给系统施加以一定的系统压力，这样可以加
之前的分析去检测对应的部件或状态。如整机运行10分钟 自动进入防冻结，根据防冻结进入条件，一定是内管温不 对，检查内机管温。
顺推法：根据看到的现象推断出可能发生存在的故障可能。
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PFC电路：由大电感、大功率IGBT及其控制保护电路组 成，用于提高整机的功率因数，减少对电网的谐波干扰 并具有升压作用；
IPM逆变电路：由IPM模块及其控制、保护、检测电路 构成，在DSP的控制下，通过IPM模块，将整流升压后 的直流电压转化为可控的三相交流电源输送至压缩机的 永磁同步电动机，从而达到调节压缩机转速的目的；
1、非倒扣电器盒的变频外机： 三灯均不亮； 三灯长亮（直接更换外机板）； 只有绿灯闪烁； 外机有电，但压缩机不开没有通讯故障，而压缩机
一开就有通讯故障。
E6通讯故障
三灯均不亮
(约90%)
三灯常亮
（2%）
只有绿灯闪 （8%）
外机有电，压缩机不 开OK；压缩机开启NO
外机接线板 零火线电压正常？
外机控制器电路组成及作用
开关电源电路：利用开关电源芯片周期性控制内部开 关器件的通断来调整输出所需的稳定的低压电压源以 提供后端各种芯片及继电器、感温包等的工作电压；
温度检测电路：利用各类感温包采集相应温度以便 DSP根据具体环境作出相应的运算控制，以及在检测 到出现异常情况时及时输出保护信号；
Input Voltage
Output Voltage
Input Current
Current is not sinusoidal
PFC 功率因数校正
Iin Vin
Boost Circuit
AC
Vhb
Load
Power Factor Correction
Input Voltage
Input Current
永磁体： 率因数校正
With no Power Factor Correction, the input current is highly distorted
AC
Load
Diode ON
Diode ON
Diode ON
Diode ON
Diode OFF Diode OFF Diode OFF
Forced Sinusoidal input
current
开关电源与线性变压器
开关电源与线性电源比较
功耗 体积 输出稳定性 干扰 复杂程序 成本
开关电源 √ √ √ × ×
线性电源 × × × √ √
交流变频驱动控制原理
产生幅值、频率 可变的正弦波
--关--系--- V/F =Const
A 3-ph PMSM drive implementation
通讯故障的原因
★直接原因：当连续一段时间（具体由通讯协议决定）室内机 没有接收到室外机发送的正确信号，则产生通讯故障并保护停机。 ★通讯机制：首先内机向外机发送联络信号，经过室内外连接
线传输给外机接收。如果外机接收到该信号后，外机的绿灯会闪 (2P以上采用倒扣电器盒的外机为：4个故障指示灯全亮)，同时外 机向内机发送通讯。
(约80%)
No
更换外机电器盒
Yes
外机3.3V 电源OK？
外机通讯 信号发送侧② 电压存在跳动？
Yes
No
更换内板
Yes
更换外机 电器盒
电源线/ 室内外连接线
的接线OK？
Yes
No
电抗器 连线松脱？
接线板零线 与通讯线有0～20V
电压跳动？
Yes
No
Yes
No
更换内板
通讯故障（E6）判断涉及以下几个方面：
内机有没有发送信号； 外机有没有收到信号； 外机有没有发送信号； 内机有没有收到信号；
外机通讯电路
内机通讯电路
通讯故障的判断处理
通讯故障首先需要检查内外机机型是否配套(具 体内机搭配什么外机，在内机的包装箱上有明确说 明)。然后检查是否存在室内外连接线接错、松脱、加 长连接线不牢靠或氧化的情况。如两者均正常，可通 过外机板指示灯显示情况来判断：
前言
变频空调器故障维修的思路与方法
一条思路 分清现象→找准原因→正确处理
两个概念 系统（制冷循环系统、电气控制系统、通风系统） 控制（开环控制、闭环或反馈控制）
三种方法 顺推法、逆推法、排除法
其中检测控制器的好坏一般在通电情况下测试各路电源 电压，断电情况下测试关键器件是否短路即可。
电机发展、分类
通讯电路：由室外内通讯发送、接收电路及室内外连 接线构成，用于内机和外机之间的通讯，将内机检测 温度与设置温度等信号传递至外机处理，并将外机处 理结果及保护状况传递至内机显示；
风机、四通阀控制电路：外风机及四通阀等部件的协 调控制。
E6通讯故障
通讯故障是目前变频机售后出现 最多的故障，与内机、外机以及室 内外电源连接线相关，故障点难以 判断，给维修带来了较大的难度。
格力变频空调售后技术培训资 料_2
提纲
前言 变频驱动原理、控制器结构简介 E6通讯故障 H5模块保护 上电后内机无反应 漏电 跳闸 H6室内风机堵转 外风机不转 能够制冷不能制热
提纲
能够制热不能制冷 感温包故障及引发的相关问题分析 制冷/制热不良 频繁停机，电流一直较大变化范围小 噪音大 更换外机控制器后依然存在故障 更换内机控制器后依然存在故障 其他需要引起重视的特殊故障 其他故障与保护代码的区分判断 结束语
直
(
异定 交
(
流
步频 流
电
电机
)
变 频
)
机机
同直
步 电
流 变 频
)
机
(
直流电机
异步电机
异步电机
定子输入三相电产生旋转磁场
转子置身于旋转磁场，切割磁力 线，在其内部产生感应电流
转子中的感应电流使转子自身产 生磁场 定子和转子的磁场相互之间有力作 用，使得转子跟随定子磁场旋转
异步电机名字来源？？
永磁同步电机（直流变频）
直流变频控制方法
Overall block diagram of sensorless field oriented control of PMSM
新分体（R22）控制器结构
谦者、新分体（R410a）控制器结构
2P、3P控制器结构
2P、3P控制器结构
外机控制器电路组成及作用
强电滤波电路：位于外机控制板前端，由保险管、压敏 电阻、放电管、安规电容、共模差模电感、氧化膜电阻 等组成，用于工频交流电源滤波，有PTC电阻限流保护， 并有浪涌吸收电路滤除高电压的干扰；