2017年酒店前厅部年终工作总结
酒店前厅部的年度工作总结(精选5篇)
酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇）酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是我整理的酒店前厅部的年度工作总结（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前厅部的年度工作总结1时间总是转瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到来，我xx公司以及三个月了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从同学到职员的转变。
都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我加入到xxxx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xxxx文文章版权归全部!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也始终是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。
酒店前厅部年度工作总结范文（4篇）
酒店前厅部年度工作总结范文____年前厅部共接待境内外宾客人次。
其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。
众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。
所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。
而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。
那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
下面我就对前厅各班组____年的工作做总结。
总台班组总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。
安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。
对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力____年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。
如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。
今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。
总台自____月份起下半年总共walk-in销售房间-间，销售额-元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。
2017宾馆前台工作总结3篇
2017宾馆前台工作总结（第一篇）前言作为宾馆前台工作人员，我在2017年度积极参与并完成了一系列前台工作任务。
通过这篇总结，我希望能够回顾过去一年的工作成果，找出不足之处，并提出改进措施。
1. 工作内容概述在2017年，我主要承担了以下几个工作任务：1.接待宾客：包括办理入住和退房手续、处理客人咨询和投诉等。
2.预订管理：负责接收电话预订和在线预订，并对房间进行分配。
3.维护前台秩序：保持前台区域整洁，及时处理文件和信件。
4.协助其他部门：与其它部门（如客房服务、餐饮服务）进行沟通和协作。
2. 工作亮点及成果在2017年，我在前台工作中取得了以下亮点和成果：1.提升了工作效率：通过学习和实践，熟悉了酒店管理系统的操作，能够快速处理客人的入住和退房手续，大大提升了工作效率。
2.改善了客户体验：通过学习服务技巧和沟通技巧，我能够更加友好和耐心地与客人进行沟通，提供更好的服务体验。
3.解决了客人投诉：在过去的一年中，我经历了几次客人投诉的情况，通过积极主动地与客人沟通和解决问题，使得投诉率降低，并获得了客人的满意度提升。
4.与其他部门的良好协作：在酒店的日常运营中，前台需要与其他部门进行紧密的协作。
我主动与其他部门沟通和合作，使得不同部门之间的工作更加顺畅。
3. 不足之处与改进计划虽然在工作中取得了一些成果，但我也意识到了自己存在的不足之处：1.沟通表达能力有待提升：在与部分客人的沟通中，我发现自己有时候难以表达清楚，容易造成误解。
因此，我计划继续提升自己的沟通表达能力，包括口头和书面表达。
2.处理紧急情况的能力不足：在服务过程中，有时会遇到突发情况，需要快速应对。
我计划参加相关培训，提升自己的应变能力和处理紧急情况的能力。
3.学习管理技巧：在与其他部门的协作中，我发现自己对于领导和管理方面的知识和技能了解不够。
因此，我计划参加相关课程，提升自己的管理技巧。
4. 结语在过去的一年中，我在宾馆前台工作中经历了成长和挑战。
酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）
酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）岁月在不经意间流逝，忙碌的一年正悄然结束，我们要日思夜想酒店前厅部员工的年终总结了。
通过总结今年，明年的工作才可以避免重复踩“坑”。
怎么才能在写酒店前厅部员工的年终工作总结时全面而又优秀呢？小编收集并整理了“酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）”，仅供您在工作和学习中参考。
酒店前厅部员工个人年终工作总结（合集5篇）【篇一】伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。
在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、xx年成绩客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较xx年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发xx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受xx 茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。
酒店前台年终工作总结5篇
酒店前台年终工作总结5篇酒店前台年终工作总结1（约1069字）时间总是经不住拼搏，在我们__x酒店全体成员的努力下，的时间很快就在忙碌中过去了。
回顾这一年，作为__x酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来__x酒店最好的服务。
作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。
为此，前台是酒店最重要的岗位之一。
而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到__x酒店的客人都能体会到__x酒店的优质服务，并选择这里。
以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。
作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和责任感。
提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。
在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的'遵守酒店的规定。
而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们__x酒店的服务。
当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。
在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。
二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们__x酒店的全面服务。
并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。
在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下。
酒店前厅年终总结5篇
酒店前厅年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部工作年终总结4篇
酒店前厅部工作年终总结 (2)酒店前厅部工作年终总结 (2)精选4篇（一）尊敬的领导：我是酒店前厅部的工作人员，特此向您提交年终总结报告。
在过去的一年里，我在酒店前厅部一直努力工作，积极完成各项任务，并且取得了一定的成绩。
首先，我在接待客人方面表现出色。
无论是酒店内外的客人，我都始终以热情友好的态度迎接他们，并尽力提供满意的服务。
我会尽量满足客人的需求，协助他们解决问题，并解答他们的疑问。
同时，我还会及时向客人提供有关酒店的信息，以帮助他们更好地享受他们的住宿。
其次，我在协调工作方面表现出色。
在酒店前厅部工作期间，我需要与各个部门密切合作，以确保酒店的顺利运营。
我会及时与其他部门的同事沟通，解决问题，并保持良好的工作关系。
此外，我还会与其他前台员工一起协作，确保前台工作的高效进行。
我尽力做到早班接班，晚班交班，严格执行各项工作规范，确保工作流程的顺畅。
再次，我在客户投诉处理方面具备较强的应对能力。
在酒店经营过程中，难免会遇到一些客户的不满和投诉。
作为前厅部的工作人员，我会认真倾听客户的诉求，尽量理解他们的问题，然后快速有效地解决。
我会给予客户真诚的道歉，并提供适当的补偿措施，以增强客户的满意度。
最后，我会持续不断地提升自己的专业素质。
酒店前厅部是一个需要与客户接触较多的部门，因此，我了解了很多服务行业的相关知识。
但我也意识到，这只是一个起点，我需要继续学习和成长，以适应变化多样的客户需求和市场竞争。
在未来的日子里，我将继续努力工作，提升自己的能力，并为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢领导一年来一直以来对我的支持和关心！谨此报告。
酒店前厅部员工酒店前厅部工作年终总结 (2)精选4篇（二）尊敬的领导：又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我能够深刻地感受到自己在酒店前厅部工作岗位上的成长与进步。
在这里，我想向您汇报一下我在过去一年中的工作总结。
首先，我在过去一年中始终保持着积极进取的态度，努力提高自己的工作技能和专业知识。
酒店前厅部年度工作总结模板6篇
酒店前厅部年度工作总结模板6篇第1篇示例：酒店前厅部年度工作总结一、工作概况本年度，酒店前厅部在全体员工的共同努力下，取得了一系列的成绩。
前厅部作为酒店的门面部门，在保持服务水准的还顺利完成了多项管理任务。
全年度共接待客人超过10万人次，满意度超过90%。
二、服务提升1.加强培训：酒店前厅部定期组织员工进行服务培训，包括礼仪、沟通技巧、服务技巧等方面。
提高员工服务水平，确保每一位客人都能感受到真诚的服务。
2.优化流程：在客人入住、退房等流程中，前厅部不断优化服务流程，提高办理效率，给客人更好的体验。
3.设备更新：为了提高服务质量，前厅部更新了一批自助办理设备，减少客人等候时间，提升了服务效率。
三、管理提升1.员工管理：制定了详细的员工考核机制，鼓励员工努力工作。
建立了员工奖励制度，激励员工积极进取。
2.资源管理：前厅部合理安排资源，提高资源利用率。
在繁忙时段增加了临时工人手，保证了服务质量。
3.投诉处理：前厅部建立了完善的投诉处理机制，对每一个客人的投诉都进行认真分析和处理，以保证客人满意度。
四、市场拓展1.精准营销：前厅部主动与销售部门合作，精准定位客户群体，制定营销方案，吸引更多客人入住。
2.客户关系：前厅部建立了客户档案数据库，不断跟进客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
3.口碑营销：通过在社交媒体平台发布精美服务照片和客人评价，提升酒店口碑，吸引更多客人入住。
五、未来展望酒店前厅部将继续致力于提升服务水准，完善管理机制，拓展市场渠道，以达到更高的客户满意度和利润。
在未来的工作中，前厅部将继续团结一心，齐心协力，为酒店的发展贡献力量。
酒店前厅部在本年度取得了丰硕的成果，但我们也清楚地认识到还有许多不足之处需要改进。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升服务质量，为客人带来更好的体验。
相信在全体员工共同努力下，酒店前厅部的明天会更加美好！谨以此文，对全体前厅部员工表示衷心的感谢和祝福！【结束】第2篇示例：酒店前厅部年度工作总结一、工作回顾在过去的一年里，酒店前厅部的工作团队认真贯彻执行公司各项工作要求，积极应对各种挑战，取得了一系列令人瞩目的成绩。
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2011年酒店前厅部年终工作总结
2011年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx
万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业
务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土
资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成
了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。
遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。
同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
5、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位员工都必须积极参加中心
及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心
力及凝聚力。
我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
6、加强“开源节流，增收节支”的意识
年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
7、重视安全防范意识
部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了
压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。
对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。
同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、2012年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。
7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
一年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。
我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。