项目实施方法论V1.3

目录一、概述 (2)1.1 总则 (2)二、项目实施规范 (3)2.1 项目阶段划分 (3)2.2 各阶段规范 (3)2.2.1 项目启动（进场前） (3)2.2.2 项目规划 (4)2.2.3 项目执行 (5)2.2.4 项目监控 (14)2.2.5 项目验收 (17)三、疑问汇编 (20)3.1为什么说医院信息化是一把手工程？ (20)3.2信息化能给医院带来哪些变化？ (20)3.3客户更愿意用习惯解决问题，因此要求功能和以前相一致？ (20)3.4客户要求个性化，认为公司的行为只是为了少改动程序，如何办？ (21)3.5有没有必要对客户原有系统做一个全面的了解？ (21)3.6医院信息科协调力度不够，项目计划不能正常执行？ (21)项目实施方法论任何软件项目的实施逻辑[调研-规划-环境安装-基础数据维护-系统调试-培训-上线-验收]一、概述成功的项目实施是一个复杂的工程问题，存在一定风险的；为了最大程度降低风险，天网软件公司在长期的项目实践中总结出（逐步完善）一套能避免或把风险降为最低的方法：项目实施方法论。

同时按照规范进行项目管理，能够保证不同能力的项目经理能够在面对客户的时候，提供同样的专业服务，能够提高客户满意程度。

各种类型的项目实施有其特点，都有自己的一套规范和文档模版。

本规范中规定的各项内容和模版是所有项目都需要的共性问题。

本规范是所有其他规范的基础，必须得到切实执行。

1.1总则●在公司及用户现场着装要商务装，不能穿运动鞋、拖鞋、背心等非商务装.●与人沟通要面带微笑.●接到工作任务，有规划（项目经理完成）、计划.●用户及公司领导关注或提出的问题要每天有邮件汇报或电话汇报进展.有问必答.●勤总结,多分享.二、项目实施规范2.1项目阶段划分●项目启动(进场前):项目合同完成签订，项目经理组建项目团队，完成内部项目启动会议的召开（相关干系人对于项目情况坐一起进行深层次沟通，明确项目目标，周期，重点干系人应对方法,明确现场负责人及项目经理）●项目规划项目经理或项目经理带现场负责人去现场完成为期15天的项目整体调研，完成项目规划书及项目实施计划（PROJECT做进度计划）●项目执行环境搭建-基础数据准备-系统调试-培训-演练-启动-验收●项目监控PDCA，质量循环，对项目执行中发现的问题及时纠正，如需求控制，进度控制及质量管理等.注意沟通●收尾过程组按照项目合同内容名称，准备项目验收资料，验收模块名称必须是合同里的模块名称，OEM产品必须采用OEM产品验收单（OEM是贴有天网logo的软件产品）2.2各阶段规范2.2.1项目启动（进场前）2.2.1.1组建项目团队项目部接到业务部下达的合格的”施工通知单”,项目部安排项目经理，由项目经理组建自己的项目团队。

工程师不能承担未有施工单的实施工作.2.2.1.2项目情况了解明确本次去的项目情况查看本项目合同及技术文件，明确范围，和之前工程师或直接上级了解该项目目前状态（正在进行的工作及后续计划），查看项目规划文件.2.2.1.3召开内部启动会议召开启动会议的前提条件：项目经理及项目组完成对合同内容及技术附件（招投标文件）的详细解读，并对一些疑问进行记录，在启动会议上和业务、产品等人员沟通，形成最终解决方案，为后续项目规划书的制定奠定基础.明确自己的直接上级经理及在项目经理组织下，完成本项目的启动会议.(只针对新项目有启动会议，对于执行中的项目无需此步骤).注：●前往用户现场途中，给用户信息科负责人致电，告知其什么时间到达及本次过去工作目标,个人身份.●到达用户现场后，给部门经理和部门行政助理短信或QQ或微信留言说明已经安全到达.2.2.2项目规划定义：对项目规划的理解可以从建筑行业去理解，我们盖一栋居民楼有设计方案，方案中说明了楼的层数、每层的电梯数、房间数及房间大小、户型等，整个方案对大楼实际效果有一个明显的展示，我们的软件项目规划也是如此，要说明项目的范围（边界）、阶段工作内容、产品功能范围、以及人员的配置、风险管理、沟通管理等.2.2.2.1调研调研内容：目前正在使用的信息化系统有哪些.本次合同执行分几个阶段完成，第一个阶段我们建议或要求是替换现有所有已上的软件模块，第二阶段核心是临床信息系统（LIS、PACS、合理用药、临床路径、手麻等）.目前医院财务报账流程，涉及到的报表格式；财务做帐流程及涉及到的报表.2.2.2.2项目规划书时间要求：现场调研15天内完成规划书结构：参考部门项目规划标准文档（简版和标准版）2.2.3项目执行2.2.3.1新建项目2.2.3.1.1进场2.2.3.1.1.1与用户见面见用户，汇报本次过来工作目标标准说法：您好，主任，我是天网公司项目部某某，很高兴见到您，我本次过来主要工作有以下内容*******（工作内容说重点目标，不要一一阐述，言简意赅）,希望以后我们双方积极配合，做好我们医院的信息化工作。

您对我刚才阐述的工作目标，觉得有问题吗…..您好，主任，我是天网公司项目部某某（见面，握手，口头语，您最近忙吗），很高兴见到您，您看这会方便吗，我给您简单的汇报下本次过来工作目标（方便，就简单的说下，不方便就改天或另行确定时间沟通，目标说完后，顺口说“谢谢您的支持”，希望以后我们双方积极配合，做好我院的信息化工作。

那主任，您先忙，我去了解下其他环境情况”）--根据适当时间，完成上述的工作交流.2.2.3.1.2项目启动会议●项目经理准备发言稿(PPT)●与相关负责人协商项目启动会议及与会人员(本次上线涉及到的各科室主任) ●会议时间及地点确定●会议开始，院领导及组织会议者讲话.●天网项目经理发言内容：可以参考相关模版天网公司简单介绍天网数字化医院产品简单介绍项目总体目标及范围介绍项目实施策略项目实施计划项目成功保障项目风险及误区2.2.3.1.3环境搭建2.2.3.1.3.1服务器环境搭建目的：数据库安装、软件环境搭建和注册及服务的启用、端口号的设定、自动更新的配置等工作结果：服务器应用环境安装记录(记录每台服务器应用安装和服务器密码情况),具体参考部门相关模版。

该记录包括的字段有【应用名称、版本号、是否注册、密码、备注】实施策略：优先搭建起软件应用环境及正式数据库，不管在服务端还是客户端，保证基础数据维护可以正常按照计划开始,待其他条件具备后，方可完成上述所有相关应用的部署.2.2.3.1.3.2测试环境搭建目的：用于软件流程、功能、报表调整、BUG测试等工作。

实施策略：测试环境无需在服务器端搭建，可以找一台PC机器就可以搭建起测试环境，尽快进入软件调试，整体测试完成后，方可进入数据维护等阶段.工作结果：软件调试报告(详情参考部门给予的模版)2.2.3.1.4基础数据维护实施策略或方法：要想明白一个项目都做哪些基础数据维护，在公司内部或在现场用1-2天的时间在一个空库上（标准数据库，没有任何数据）完成挂号、收费、门诊医生开处方、门诊发药、办理入院、安排床位、医生开医嘱、医嘱执行、住院发药、住院划价记账等一期模块（第一阶段要启用的模块非OEM模块）;还有一个方法就请教你的直接领导或有经验的同事，寻求帮助，找相关资料.工作结果:基础数据确认单2.2.3.1.5流程确定2.2.3.1.6系统整体调试2.2.3.1.7培训实施策略及方法：a)制定培训计划、培训签订表、培训考核题、培训手册或操作手册(现场负责人制定、项目经理审核)b)PPT准备:本次一阶段启动内容及启用后效果展示(现场负责人准备及演讲)c)软件操作演示：先讲流程，在讲功能，依据不同角色分开来讲.2.2.3.1.8演练实施策略及方法:a)软件调试.b)确定演练方式或场地.c)演练效果汇报主管领导及信息科主任.2.2.3.1.9启动会议先决条件：所有本次计划内上线模块工作已全部完成，包括数据维护、培训、演练。

●会议准备1)准备好启动计划及启动应急预案启动计划由天网项目经理出具应急预案由天网项目经理提出方案，与医院信息华负责人或信息科长协商确定2)会议时间及与会人员确定3)确定会议地点●开始会议1)由组织者讲话，院领导讲话2)天网项目经理汇报项目进度情况及启动计划、安排、应急预案.3)会议总结（院方领导或组织者）4)会议结束●分发通知由医院人员分发现场工程师提前书写好的《系统上线通知》、《系统切换方案》、《系统切换各科室时间要求》、《系统切换注意事项》、《系统切换人员支持分配表》、《系统切换应急预案》、《系统上线问题收集反馈表》等文档。

●各科室工作安排1)行政工作部任务医院组织部人员主要大力支持系统切换工作，指导并决策系统切换过程中出现的流程错误纠正和重大事件处理，协调沟通各个部门之间的积极配合。

保障患者就诊流程的顺畅和医院运行的平稳。

2)药剂科任务药库、药房、医材库在XX月XX日XX时XX分前将自己科室的所有药品、医材进行盘点并初始录入新系统中，由专人审核使用，药剂科实物和帐务用新系统进行管理。

3)设备科任务设备科在XX月XX日XX时XX分前将自己科室的所有设备、物资进行盘点并初始录入新系统中，由专人审核使用，设备科实物和帐务用新系统进行管理。

4)财务科任务财务科在XX月XX日XX时XX分前对当天参与使用新系统的操作员在新系统中完成票据领用和实物分发。

门诊收费处在XX月XX日XX时XX分前对自己工号应有权限确认，保证系统切换后能够正常使用，下班前必须在系统中进行扎帐和实物核对打印报表。

住院登记处在XX月XX日XX时XX分前对原老系统（XX系统）中未出院病人在老系统中办理结算出院，并作为新病人在新系统中办理入院治疗并把老系统中的费用大项录入到新系统中。

自XXXX年XX月XX日XX：XX后新入院的病人在新系统（天网系统）中登记入院。

并在新系统中完成后续诊疗流程。

5)医保合疗办任务医保合疗办在XX月XX日XX时XX分前与当地医保合疗中心协调好病人费用报销问题[即:旧系统打印病人在院期间全部花费明细清单，新系统打印病人在院期间全部花费明细清单（注意：新系统中的病人花费清单已包含旧系统中的花费，只是显示方式为大项汇总费用，这就需要提前与当地医保合疗中心说明费用用清单显示问题），病人办理出院时从新系统中打印出院发票]。

6)护理部任务各科护士在XX月XX日XX时XX分前对原老系统（XX系统）中未出院病人在老系统中办理结算出院并告知住院登记处；在新系统中对已办理入院的病人进行入科登记相关信息填写；将自己科室现有医材进行盘点并初始录入到新系统中。

7)医务科任务各科医生在XX月XX日XX时XX分前对原老系统（XX系统）中未书写完成和打印的医嘱、病历进行书写和打印，若以前老系统未使用医生工作站可以省略以上操作，并在新系统中对入科病人新开医嘱。