管理沟通与谈判
物业管理中的管理与谈判技巧
物业管理中的管理与谈判技巧在物业管理中，管理与谈判技巧是至关重要的。
对于物业管理人员来说，有效的管理和谈判能力不仅能够解决问题，还能够建立良好的合作关系，提升工作效率。
本文将探讨物业管理中的管理与谈判技巧。
一、有效的沟通与协调在物业管理中，管理人员需要与多个利益相关方进行沟通和协调，包括业主、承包商、保安等。
因此，管理人员需要具备良好的沟通技巧，能够准确地传达信息，并且能够主动倾听他人的需求和问题。
同时，在协调各方利益时，管理人员需要灵活应对，寻找平衡点，以达到共赢的结果。
二、分析问题与解决问题的能力物业管理中常常会遇到各种问题，如设备维修、纠纷处理等。
在解决问题时，管理人员需要具备良好的问题分析能力，能够迅速找出问题的症结并提出解决方案。
同时，管理人员还需要善于协调资源，组织人力物力，推动问题的解决。
三、合理的资金管理物业管理中，资金的合理运用对于保持物业的正常运转至关重要。
管理人员需要具备财务管理的基本知识，包括预算编制、费用控制等方面的技能。
同时，管理人员需要善于与相关部门协调，确保各项运营费用的支付，并及时跟进财务情况，做好相应的调整和决策。
四、灵活的谈判技巧在物业管理中，管理人员与业主、承包商等各方之间常常需要进行谈判。
在谈判中，管理人员需要具备灵活的技巧，能够适时调整策略，争取更多的利益。
例如，管理人员可以运用合理的论据、数据和实例来支持自己的立场，并且要善于观察和分析对方的表态，从而做出相应的应对。
同时，在谈判中，管理人员还需要保持耐心和冷静，善于化解矛盾，推动谈判进程的顺利进行。
五、建立良好的人际关系在物业管理中，管理人员需要与不同的人群建立良好的人际关系。
通过与他人的合作和互动，管理人员能够更好地取得合作伙伴的支持和信任。
要建立良好的人际关系，管理人员需要注重与他人的互动，尊重他人的意见和价值观，并且善于倾听和理解他人的需求。
同时，管理人员还需要及时解决冲突和问题，以保持和谐的工作氛围。
沟通与谈判技巧
沟通与谈判技巧沟通和谈判是人们在社交和商务交流中经常遇到的重要技巧。
无论是在个人生活中还是企业管理中，有效的沟通和谈判技巧都是取得成功的关键。
本文将介绍几种有效的沟通和谈判技巧。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该全身心地聆听对方的意见和观点。
积极倾听不仅体现在言辞上的倾听，还包括非言辞上的细微变化。
我们应该注意对方的肢体语言、表情和声调等细节，从中捕捉到更多的信息。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和利益，为谈判做好准备。
二、表达清晰有效的沟通和谈判需要我们准确地表达自己的意图和观点。
在表达时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句。
此外，我们还应该注重语气和语速的控制，以使自己的表达更加清晰和易于理解。
如果对方存在误解或疑惑，我们应该耐心解释，以避免产生沟通障碍。
三、寻找共同点在谈判中，我们往往面对不同的利益和观点。
为了达成双方都能接受的协议，我们应当寻找双方的共同点。
通过找到共同点，我们可以构建更好的合作氛围，减少冲突和对立。
在沟通中，我们可以提出一些开放性的问题，引导对方表达出与我们相似的观点，从而扩大共识的范围。
四、灵活应变灵活应变是成功谈判的重要因素。
在谈判中，我们可能面对各种不同的情况和变化。
我们应具备适应变化的能力，并根据情况调整自己的策略和目标。
有时候，我们可能需要做出一些让步，以换取对方的支持或合作。
在变化中保持冷静和灵活，能够更好地掌握主动权，取得更好的谈判结果。
五、建立信任建立信任是有效沟通和谈判的基础。
信任可以通过真诚和诚实建立起来。
在与他人交流时，我们应该保持真实和坦诚，不做虚假的承诺或表态。
同时，我们还应尊重对方的观点和意见，给予对方充分的尊重和信任。
通过建立信任，我们能够建立起双方的良好合作关系，从而提高谈判的效果。
六、掌握情绪情绪的控制是谈判中非常重要的技巧。
无论是面对压力还是对立的情况，我们都需要保持冷静和理智。
管理沟通与商务谈判教学方案
管理沟通与商务谈判教学方案一、教学目标1.掌握沟通的基本原则和技巧，培养良好的沟通能力；2.熟悉商务谈判的过程和技巧，提高商务谈判的能力；3.培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
二、教学内容1.沟通的基本原则和技巧(1)有效听取：倾听对方的观点，积极询问问题，关注细节；(2)清晰表达：准确、明确地表达自己的意见和观点；(3)灵活应变：根据沟通对象的状态和需求，调整自己的沟通方式；(4)积极反馈：给予积极的反馈和鼓励，提供建设性的意见和建议。
2.商务谈判的过程和技巧(1)准备阶段：明确目标，收集必要信息，制定谈判策略；(2)开场：引起对方的兴趣，明确谈判目的，建立良好的沟通氛围；(3)议题探讨：表达自己的观点，听取对方的意见，寻找双方的共同利益；(4)识别分歧：识别并理解双方的分歧，并寻找解决分歧的方法；(5)协商妥协：寻找双赢的解决方案，达成共识；(6)签约：确定达成协议的内容，并进行书面确认；(7)后续跟进：履行协议，跟进执行情况，及时解决问题。
3.团队合作与问题解决能力培养(1)分组演练：学生分成小组，进行沟通和商务谈判的角色扮演，让学生在实践中熟悉团队合作和问题解决的过程；(2)实际案例分析：引入真实的商务案例，让学生分析和解决实际问题，加深对团队合作和问题解决的理解和掌握。
三、教学方法1.教师讲授：通过课堂讲解，向学生介绍沟通和商务谈判的基本原则和技巧；2.角色演练：分成小组，进行角色扮演演练，提升学生的实践能力；3.案例分析：引入真实的商务案例，让学生进行案例分析和解决问题。
四、教学评价1.学生课堂表现评价：包括学生的出勤情况、积极参与程度、沟通和商务谈判的技巧运用等；2.小组演练评价：对学生在小组演练中的表现和角色扮演的能力进行评价；3.教学任务完成情况评价：对学生完成的作业和案例分析报告进行评价；4.学生自我评价：学生自己对自己在沟通和商务谈判中的表现进行评价。
五、教学资源与工具1.教师课堂讲授所需的PPT、教材和参考书籍；2.组织小组演练所需的案例、角色扮演指南和角色卡片；3.案例分析所需的真实商务案例。
管理沟通与谈判
管理沟通与谈判在商业世界中，管理沟通和谈判技能是成功的关键。
无论你是管理自己的企业还是为某个组织工作，了解如何有效地与他人沟通和谈判是取得成功的必要条件。
本文将讨论如何在管理中使用沟通和谈判技能，并提供一些实用建议。
1. 沟通的重要性沟通是管理中必不可少的一环，因为它不仅能够帮助你解决问题，还能对组织的氛围产生积极的影响。
良好的沟通可以建立一个良好的工作环境，促进员工之间的合作和理解，并提高他们的满意度和工作效率。
2. 沟通的类型在管理中，有两种基本类型的沟通：书面沟通和口头沟通。
书面沟通通常是电子邮件或备忘录，它是一种清晰，准确的方式来记录沟通，并能够长期保存它。
口头沟通，则更加实用。
它能够使人们更快地交换想法，解决问题，并产生更好的理解。
3. 沟通技巧要有效地进行沟通，需要掌握一些技巧：- 清晰地传达信息：当你传达信息时，要确保你对要说的话有清晰的理解，并清晰地表达出来；- 关注听众：需要倾听对方，并理解他们所说的话。
这有助于确保你所说的话能够被理解。
- 提出问题：可以使用开放式问题来激发对话，确保你与对方进行的沟通是双向的。
- 记录要点：在与对方交流时，可以记录一些关键要点，以便在后续的沟通中能够回顾和回答问题。
4. 谈判技能在商业世界中，谈判是一种必不可少的技能，因为它可以帮助你取得有利的合同或协议。
以下是几种谈判技巧：- 了解对方的需求：在谈判中了解对方的需求是非常重要的。
这可以帮助你确定需要达成的协议内容，并让你在谈判中更加自信。
- 制定明确的目标：在开始谈判前，需要确切地知道你想要达成的目标，以便能够在谈判中更加明确地表达你的要求。
- 准备谈判的策略：在开始谈判前，应该准备好你的谈判策略。
应该考虑到你的优势和劣势，并准备好一些备选方案。
- 借助现有资源：在谈判中，可以利用经验和专业知识来支持自己的立场。
5. 沟通和谈判的影响沟通和谈判的影响是多方面的。
通过良好的沟通和谈判，可以建立一个良好的工作环境，促进员工之间的合作和理解，并提高他们的工作效率。
人力资源管理的沟通与谈判技巧
人力资源管理的沟通与谈判技巧人力资源管理在现代组织中扮演着重要的角色，有效的沟通和谈判技巧是人力资源专业人士必须掌握的关键技能。
本文将探讨人力资源管理中的沟通和谈判技巧，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧1. 有效倾听：作为人力资源专业人士，倾听是我们与员工、管理层和其他利益相关者进行沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们应该关注对方的观点和意见，避免提前下结论，并通过鼓励对方分享想法来建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达：在进行沟通时，我们应该用清晰、明确的语言进行表达，避免使用含糊不清的词语或术语。
简洁明了的表达有助于减少误解和不必要的猜测，增加沟通的效率。
3. 非语言沟通：除了口头沟通外，非语言沟通也是人力资源管理中的重要一环。
我们应该注意自己的肢体语言、面部表情和眼神交流，确保它们与我们的口头信息一致。
合理利用身体语言可以增强沟通的效果，使对方更容易理解我们的意图。
4. 及时反馈：及时反馈对于沟通的有效性至关重要。
无论是正面的还是负面的反馈，我们都应该及时向对方提供回应。
及时反馈可以帮助建立信任，促进沟通双方的理解和进一步的合作。
二、谈判技巧1. 目标明确：在进行谈判之前，我们应该明确自己的目标和利益，明确自己想要达到的结果。
只有明确目标，我们才能在谈判中有条不紊地推进，避免随意妥协或失去主动权。
2. 沟通与理解：在谈判过程中，有效的沟通和理解是至关重要的。
我们应该积极倾听对方的观点，关注他们的需求和关切，并将自己的观点和意见以清晰的方式表达出来。
通过有效的沟通和理解，我们可以找到双方都能接受的解决方案。
3. 创造共赢：谈判应该是一种合作的过程，我们应该努力寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。
而不是通过竞争和斗争来达到自己的目标。
通过创造共赢的谈判策略，我们可以为组织建立良好的人际关系和合作环境。
4. 灵活应变：在谈判过程中，我们可能会遇到各种挑战和意外情况。
作为人力资源管理者，我们应该具备灵活应变的能力，能够快速调整策略和方法，以应对不同的情况。
管理沟通与谈判技巧课程大纲
管理沟通与谈判技巧课程大纲一、引言1.1 沟通与谈判的重要性1.2 课程目的与意义二、沟通基础知识2.1 沟通的定义与分类2.2 沟通中的障碍与解决方法 2.3 非语言沟通的重要性2.4 有效沟通的技巧与方法三、谈判基本概念3.1 谈判的定义与分类3.2 谈判的流程与步骤3.3 谈判中的策略与技巧3.4 谈判中的心理学因素四、管理沟通技巧4.1 领导者的沟通技巧与方法 4.2 团队间的沟通与协调4.3 跨部门间的沟通与协作4.4 员工引导与激励的沟通技巧五、管理谈判技巧5.1 管理者的谈判策略5.2 团队内外的谈判技巧5.3 跨文化背景下的谈判技巧5.4 薪酬谈判与资源分配六、案例分析与实战演练6.1 沟通技巧在工作中的应用6.2 谈判技巧在管理中的应用6.3 实际情景模拟演练6.4 案例分析与讨论七、总结与展望7.1 课程总结与回顾7.2 沟通与谈判技巧的个人理解7.3 未来发展方向与建议在本课程中，通过系统学习沟通和谈判的基础知识与技巧，以及结合实际情景进行案例分析和实战演练，能够夯实学员的沟通与谈判能力，提升工作效率和表现。
课程结束时，学员将对自身的沟通能力和谈判技巧有更深刻的理解，为未来的管理工作提供更加坚实的基础与支持。
沟通与谈判是管理工作中至关重要的技能，它们直接影响着领导者与团队之间的关系、团队内部的沟通与协作、跨部门协调与合作，以及与外部利益相关者之间的谈判与协商。
学习并掌握有效的沟通与谈判技巧对于管理者来说至关重要。
学习沟通基础知识是建立良好沟通技巧的基础。
在这部分课程中，学员将会学习到沟通的定义与分类，以及在沟通中可能遇到的障碍和解决方法。
非语言沟通在沟通中的重要性也将被强调，学员将了解到如何运用非语言沟通来提高沟通的效果。
有效沟通的技巧与方法也是本部分的重点内容，学员将学会如何进行明确、清晰、有效的沟通，以及在沟通中如何倾听与理解对方。
学习谈判基本概念对于管理者来说也是至关重要的。
管理沟通：谈判NEGOTIATING
管理沟通：谈判NEGOTIATING管理沟通是组织和个人之间相互沟通的重要环节，而谈判作为管理沟通的一种形式，更是在组织中发挥着重要的作用。
谈判是指在组织内或组织间进行的相互协商、寻求共识的过程，它可以帮助解决各种问题，促进组织的发展和个人与组织的双赢。
在谈判中，有效的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以帮助各方更好地理解对方的需求和利益，以达成彼此的共识。
而如果沟通不畅或者出现误解，可能会导致谈判失败或者产生不满意的结果。
首先，在谈判前进行准备工作是非常重要的。
准备工作包括了解对方的需求和利益，了解自己的底线和目标，明确谈判的议程和目的等。
通过充分的准备，可以在谈判中更加自信和有条理地表达自己的观点和需求，以及更好地了解对方的立场和底线。
其次，在谈判过程中，注重倾听和理解对方的观点是非常重要的。
通过倾听对方的意见和观点，可以更好地把握对方的需求和底线，并据此调整自己的策略和计划。
同时，根据对方的表达，以积极的态度和方式回应对方的需求和关切，可以增加彼此的互信和合作的可能性。
此外，避免争吵和情绪化的表达，保持理性和冷静是很重要的。
再次，在谈判中，灵活性和妥协是必要的。
谈判中很难完全达到自己的目标，因此需要在取得自己核心利益的同时，也要考虑对方的需求和底线。
通过灵活的策略和妥协的态度，可以在谈判中找到双赢的解决方案，并在争取自己利益的同时保持对方的合作意愿。
最后，在谈判结束后，及时对谈判结果进行总结和复盘也是很重要的。
通过总结和复盘，可以了解谈判的成功和失败原因，吸取经验教训，并在以后的谈判中更加成熟和有效地应对各种情况。
总之，管理沟通中的谈判是组织中重要的决策和协商过程。
通过有效的沟通，可以促进双方的理解和合作，实现双赢的目标。
通过准备工作、倾听和理解、灵活性和妥协，以及总结和复盘，可以提高管理沟通中谈判的成功率和效果，进一步推动组织的发展和个人的成长。
谈判是管理沟通中的关键环节，它发生在组织内部或组织之间，旨在解决问题、推进合作、取得共识。
管理者的沟通技巧和有效谈判策略
管理者的沟通技巧和有效谈判策略在当今竞争激烈的商业环境中，管理者需要具备出色的沟通技巧和有效的谈判策略才能在组织中取得成功。
良好的沟通和谈判能力可以帮助管理者与员工建立良好的合作关系，提高生产效率，解决问题和冲突，以及推动组织的发展。
本文将探讨管理者的沟通技巧和有效谈判策略的重要性，并分享一些实用的方法和技巧。
沟通是管理者取得成功的关键因素之一。
管理者需要能够清晰地表达自己的想法和期望，并理解员工的需求和观点。
良好的沟通能够建立信任和共识，促进合作和团队的形成。
首先，管理者应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂或模棱两可的词汇。
此外，积极倾听是良好沟通的重要组成部分。
管理者应该关注员工的意见和建议，鼓励他们分享自己的想法，并及时回应。
通过积极倾听，管理者可以建立起一个相互尊重和信任的沟通环境。
除了沟通技巧，管理者还需要掌握有效的谈判策略。
在商业环境中，谈判是不可避免的过程。
管理者需要与员工、合作伙伴和供应商进行谈判，以实现组织的目标。
一个成功的谈判需要在寻求双赢的前提下，平衡各方的利益。
首先，管理者应该事先做好准备工作，了解自己的底线和目标，同时了解对方的需求和期望。
其次，与对方建立良好的人际关系也是成功谈判的关键。
管理者应该积极倾听对方的观点，理解他们的利益，并寻求共同的利益点。
通过展示自己的灵活性和合作态度，管理者可以促成一份互利互惠的协议。
除了准备工作和良好的人际关系，管理者还需要掌握一些谈判技巧。
一种常用的技巧是提出有利条件的要求，并准备好替代方案。
通过提出多个选择，管理者可以展示自己的灵活性和思考能力，同时避免僵持和冲突。
此外，管理者还可以利用问题解决技巧来化解分歧和冲突。
通过提出开放性问题，管理者可以帮助各方更深入地思考，并找出共同的解决方案。
最后，礼貌和尊重也是成功谈判的重要因素。
管理者应该保持冷静和耐心，尽量避免争吵和情绪化的言辞。
在实际工作中，管理者可以通过培训和实践不断提升自己的沟通技巧和谈判策略。
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第一章导论•一谈判的定义•这些基本点大致有：• 1）谈判的目的性•谈判均有各自的需求、愿望或利益目标，是目的性很强的活动。
• 2）谈判的相互性•谈判是一种双边或多边的行为和活动，谈判总要涉及谈判的对象。
• 3）谈判的协商性•谈判是人们为了各自的目的而相互协商的活动。
•二谈判的动因•综上所述，追求利益，谋求合作、寻求共识是谈判的主要动因。
•谈判构成的基本要素•谈判的要素，是指构成谈判活动的必要因素。
•不论何种谈判，通常由谈判当事人、谈判议题、谈判背景三个要素构成。
• 1）谈判当事人•谈判总是在人们的参与下进行的。
谈判当事人，是指谈判活动中有关各方的所有参与者。
• 2）谈判议题•谈判议题，是指谈判需商议的具体问题。
谈判议题是谈判的起因、内容和目的并决定当事各方参与谈判的人员组成及其策略，所以，是谈判活动的中心。
没有议题，谈判显然无从开始和无法进行。
•3)谈判背景•谈判背景，是指谈判所处的客观条件。
•谈判背景，主要包括：环境背景、组织背景和人员背景三个方面。
•在环境背景方面，一般包括政治背景、经济背景、文化背景以及地理、自然等客观环境因素。
•二谈判的分类•谈判客观上存在着不同的类型。
• 1．根据谈判方式不同而划分的谈判类型，可分为纵向谈判与横向谈判。
•（一）纵向谈判•纵向谈判是指在确定谈判的主要问题后，逐个讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，一直到谈判结束。
•这种谈判方式的优点是：• 1）程序明确，把复杂问题简单化。
• 2）每次只谈一个问题，讨论详尽，解决彻底。
• 3）避免多头牵制、议而不决的弊病。
• 4）适用于原则性谈判。
•但是这种谈判方式也存在着不足，主要有：• 1）议程确定过于死板，不利于双方沟通交流。
• 2）讨论问题时难以相互通融，当某一问题陷于僵局后，不利于其他问题的解决。
• 3）不能充分发挥谈判人员的想像力、创造力，灵活、变通地处理谈判中的问题。
•（二）横向谈判•横向谈判是指在确定谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题放在后面，讨论其他问题。
如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。
•横向谈判的优点是：• 1）议程灵活，方法多样。
不过分拘泥于议程所确定的谈判内容，只要有利于双方的沟通与交流，可以采取任何形式。
• 2）多项议题同时讨论，有利于寻找变通的解决办法。
• 3）有利于更好地发挥谈判人员的创造力、想像力，更好地运用谈判策略和谈判技巧。
•这种谈判方式的不足之处在于：• 1）加剧双方的讨价还价，容易促使谈判双方做对等让步。
• 2）容易使谈判人员纠缠在枝节问题上，而忽略了主要问题。
• 2．根据参加谈判的人员来划分，谈判可分为：一对一谈判与小组谈判。
•（一）一对一谈判•一对一谈判是指谈判双方各由一位代表出现谈判的方式。
采用这种谈判形式大多是基于以下原因：• 1）供需双方有着长期的合作关系，谈判双方都比较熟悉，对交易的条款、内容也都比较明确。
• 2）推销员或采购员拜访客户（顾客），双方各自有权决定在什么条件下售卖或购买商品。
• 3）续签合同的谈判。
由于具体内容及条款在以往的谈判中都已明确，只需在个别地方进行调整与修改，所以，谈判的内容简单、明确。
• 4）在许多重要的、大型谈判过程中，对于某些具体细节的讨论，不需要所有人都参加，或者是从更好地解决问题的角度出发，双方主要代表单独接触比较好，也可采取一对一的谈判形式。
•从某种角度来看，一对一的谈判形式有着其他谈判形式无可比拟的优点：•第一，谈判规模小（当然，这并不等于说谈判内容不重要）。
因此，在谈判工作的准备和地点、时间安排上，都可以灵活、变通。
•第二，由于谈判双方人员都是自己所属公司或企业的全权代表，有权处理谈判中的一切问题，从而避免了令出多头、无法决策的不利局面。
•第三，谈判的方式可以灵活选择，气氛也较和谐，特别是当双方谈判代表较熟悉、了解时，谈判就更为融洽。
•第四，一对一谈判克服了小组谈判中人员之间相互配合不利的状况。
•第五，一对一谈判既有利于双方沟通信息，也有利于双方封锁消息。
•（二）小组谈判•小组谈判是指每一方都是由两个以上的人员参加协商的谈判形式。
小组谈判可用于大多数正式谈判，特别是内容重要、复杂的谈判，非小组谈判不行，这是由小组谈判的特点决定的。
•第一，每个人由于经验、能力、精力多种客观条件的限制，不可能具备谈判中所需要的一切知识与技能，因此，需要小组其他成员的补充与配合。
•第二，集体的智慧与力量是取得谈判成功的保证。
•第三，采用小组谈判方式，可以更好地运用谈判谋略和技巧，更好地发挥谈判人员的创造性、灵活性。
•第四，小组谈判有利于谈判人员采用灵活的形式消除谈判的僵局或障碍。
•第五，经小组谈判达成的协议或合同具有更高的履约率。
•．根据谈判所达成协议的形式可分为非合同谈判与合同谈判。
•（一）协商谈判•协商谈判也称一般性商业谈判。
它是合同谈判的前提和基础，包括一般性会见、访问交流、意向性谈判等。
这种谈判主要目的是双方建立关系，沟通信息，探测摸底。
其特点表现为：• 1）．形式灵活，方法多样。
• 2）．谈判气氛比较平和。
• 3）．一般谈判中的意向性谈判，是买卖双方为明确交易的愿望，初步确定合作条件，最终签订意向书和协议书。
•（二）合同谈判•合同谈判可以认为是以达成契约作为实现某项交易的谈判形式。
上面我们所谈的产品贸易、资金、技术、服务等交易形式，都是通过合同谈判实现的。
在谈判中，谈判双方如果就标的、质量、数量、费用、期限、付款方式等几个要件达成协议，并以法律形式规定下来，这就是合同谈判。
•合同谈判的特点是：•第一，谈判目标明确，涉及实质性问题。
•第二，合同谈判是以法律形式确定双方交易的有效性。
•第三，合同谈判人员较为重要，签订合同要符合法律程序，具有合法性。
•（三）索赔谈判•索赔谈判是指合同义务不能履行或不完全履行时，合同当事人双方进行的谈判。
在合同执行过程中，会由于各种原因，出现双方或一方违约的情况，所以索赔谈判也是一种主要的谈判类型。
与合同谈判和意向谈判相比较，这种谈判的特点是：•1）．针锋相对，紧张激烈• 2）．重合同、重证据• 3）．索赔的处理方式是谈判双方的主要内容• 4）．索赔谈判内容的独特性•这主要是指索赔条款的协商与意向谈判、合同谈判不同：•（1）确定违约行为。
•（2）明确违约责任。
•（3）确定赔偿金额•（4）确定赔偿期限。
• 12．按谈判参与方的国域界限，分为国际商务谈判与国内商务谈判。
•（一）国际商务谈判•在商务谈判中，国际商务谈判也称为进出口贸易谈判或涉外谈判。
•（二）国内商务谈判•国内谈判意味着双方都处于相同的文化背景中，这就避免了由于这方面的差异可能对谈判产生的影响。
第五节商务沟通与谈判的内容•一商务沟通的内容•将商务沟通分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通。
•(一) 自我沟通•自我沟通也称内向传播，自身传播，或称自身交流，是指发生在一个人体内的信息交流过程，即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。
•自我沟通的表现形式，一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。
经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。
•（二）人际沟通•英国传播学者哈特利认为：“人际沟通是一个个体向另一个个体的信息传播，双方是面对面的。
沟通方式能反映个体的个性特征和社会角色及其关系。
”•人际沟通是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
•（三）组织内外沟通•组织沟通是组织传播者（团体责任人、演说报告人、教师、政府首脑……）把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程。
这正如美国组织传播学者G•M•戈德哈伯说：“组织沟通是由各种相互依赖的关系结成的网络，为应付环境的不确定性而创造的交流信息的过程。
即组织内部成员间及组织与环境间的信息互动”。
•组织理论学家们也普遍认为，组成组织的过程实际上就是信息沟通的过程。
组织成员通过适当有效的信息交流来维系组织稳定与发展，也是组织信息沟通的过程。
•组织沟通要素包括组织成员的相互依赖，组织的信息，信息流通的网络、过程和环境。
组织沟通系统包括个人信息系统、二人信息沟通系统、小群体信息系统和组织信息系统这几个层面。
•（四）大众沟通•大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
•大众沟通的信息传播者、传播媒介、信息内容等，都有特定对象，信息受传者众多，但其具体对象和数量不确定。
•二商务谈判的内容•谈判涉及的范围是极为广泛的，几乎没有什么不可以成为谈判的内容。
这里主要介绍几种有代表性的谈判类型，即工程项目谈判、技术贸易谈判、机器设备谈判、服务协议谈判、产品交易谈判和资金谈判。
•商务谈判所包括的内容是广泛的。
谈判的内容不同，所涉及的问题以及合同的条款也都不同，因而谈判的重点与策略也要做相应的调整。
•（一）工程项目谈判•工程项目谈判一般应包括以下内容：• 1．人工成本。
• 2．材料成本。
• 3．保险范围和责任范围。
• 4．进度报告。
• 5．承包公司的服务范围。
• 6．工程设计调整。
• 7．价格变动。
• 8．设备保证书。
• 9．工程留置权。
•（二）技术贸易谈判•技术贸易是指有偿的技术转让，即通过买卖方式，把某种技术从卖方转给买方的行为。
•技术交易谈判一般可分两个部分，即技术谈判和商务谈判。
•总括起来，技术贸易谈判应包括以下几方面内容：• 1．明确协议项目及转让技术的范围。
• 2．明确供主必须提供相关的技术数据和技术资料，并规定如供方提供材料不完整、不及时应负有的责任。
• 3．明确转让技术的所有权问题。
• 4．明确提供的技术属供方所有，并正在使用。
• 5．技术服务条款。
• 6．培训受方技术人员。
• 7．安装试车与考核验收。
• 8．技术的改进与发展。
• 9．保密。
• 10．价格与支付方式。
技术价格则是由直接费用、间接费用和利润补偿三部分构成的。
• 11．销售。
• 12．不可抗力•（三）机器设备谈判•设备可分为三大类：• 1．标准设备。
• 2．特制设备。
卖方特制某一型号的设备以适应顾客的特定需要。
• 3．定制设备。
卖方专门制造机器以满足某一方的特定需要。
•机器设备的谈判一般包括以下内容：• 1．性能。
• 2．安装、投产人员培训。
• 3．设备蓝图和技术要求。
• 4．政府规定。
• 5．备件。
• 6．交货日期。
• 7．包装、运费、保险等。
•此外，还应磋商进出口关税、许可，以及价格、付款方式、维修服务等条款。