最新物业管理公司制度大全
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
2024最新物业管理条例规章制度通用版
正常运行，确保业主和住户的人身安全和财产安全。如出 现事故情况，应当及时采取紧急措施，并第一时间上报高 层管理部门。
第十六条 物业公司应当建立紧急处置机制，保障突发性事故的及时 处理。该机制应当由专业处置团队及专业人士组成，要求 具备迅速响应、快速处置、紧密配合的特点。
第十七条 物业公司应当全程准确的说明事故的原因、范围和对业主 和住户的影响等信息，并积极协助相关部门处理，避免扩 大事件影响。
第二十三条 业主和物业公司通过物业管理服务合同等方式先进行物业 管理服务内容和服务费用等事项的协商和确定。
第二十四条 物业公司应当在收取物业管理费用时，借鉴周边物业价格 ，根据实际情况制定收费标准，对其中涉及到的费用项目 要进行透明披露。依法对不按照标准收费或无理由增加费 用行为，加强监督和制止。
第二十五条 物业费用的收取应当经过业主委员会和物业公司共同的协
第二十条 物业公司应当建立良性互动和沟通机制，与相关部门、业
主和住户等建立合作关系，集思广益，不断完善物业管理 制度，提高物业服务质量。
第二十一条 物业监管部门应当加强对物业公司从业人员的射检查，明 确从业人员的职责范围和权利。同时，好构建物业服务行 业的生态环境，提高服务水平和社会效益。
第二十二条 物业公司应当建立投诉反馈机制，配备专门人员负责接受 业主的投诉，并及时解决疑难问题。同时，在30天内给业 主或住户进行回复，并在解决问题后15日内进行电话回访 。对于不属于自己职责范围问题，及时上报有关部门。 第五章 物业管理费用
第十条 物业公司应当制定应急预案，做好火警、地震等突发事件 的处置工作，保障业主和住户的生命安全和财产安全。
第十一条 物业公司应当配备足够的技术人员和专业机械设备，确保 设施设备的正常运转，及时排除各种设施设备的故障，并 按照规定周期进行维修保养。
2024年物业管理公司规章制
2024年物业管理公司规章制第一章总则第一条为了规范物业管理公司的行为，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制。
第二条物业管理公司是指依法成立、依法经营、提供物业管理服务的法人或其他组织。
第三条物业管理公司应严格遵守国家相关法律法规，维护业主的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
第四条物业管理公司应加强管理，提高服务质量，确保物业管理工作的规范化、科学化、专业化。
第二章业主权益第五条业主拥有使用、收益、处分物业的权利，物业管理公司应保护业主的合法权益，维护业主的利益。
第六条物业管理公司应建立健全业主参与物业管理的机制，依法听取业主的意见和建议，及时解决业主提出的问题和纠纷。
第七条物业管理公司应制定科学合理的收费标准，并公示于社区内，接受业主的监督和检查。
第八条物业管理公司应及时向业主提供物业管理相关信息，并定期组织业主会议进行沟通交流。
第三章物业管理服务第九条物业管理公司应建立健全物业管理工作制度，明确各岗位职责，确保服务工作的高效运转。
第十条物业管理公司应提供物业保洁、安全巡查、绿化养护等基础服务，保障社区的安全、卫生和环境。
第十一条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，妥善处理业主的投诉及纠纷，保证业主的合法权益。
第十二条物业管理公司应积极引进新技术、新设备，提升物业管理服务水平，提高工作效率。
第四章物业管理公司的管理第十三条物业管理公司应建立健全内部管理制度，明确人员管理、财务管理、信息管理等方面的规定。
第十四条物业管理公司应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十五条物业管理公司应建立健全考核评价机制，对员工的工作进行绩效评估和激励。
第十六条物业管理公司应加强与相关部门的合作，互相支持，共同推动物业管理工作的发展。
第十七条物业管理公司应加强与社区居民的沟通，及时了解业主的需求，为业主提供更好的服务。
第五章法律责任第十八条物业管理公司应严格遵守国家法律法规，不得以任何形式侵犯业主的合法权益。
物业管理公司管理制度（精选16篇）
物业管理公司管理制度物业管理公司管理制度（精选16篇）在不断进步的社会中，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的物业管理公司管理制度，欢迎阅读与收藏。
物业管理公司管理制度篇1物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是：(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。
物业公司管理制度。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理：①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。
③检查、督促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理：①制定物业公司公关活动方案。
⑦策划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：④组织员工和社区内文体活动。
物业公司管理制度【5篇】
物业公司管理制度【5篇】物业公司管理制度最新【5篇】通过规章制度，可以确保公共资源的合理利用，保护环境和社会秩序，维护社会公正与公平。
以下是带来的物业公司管理制度最新，欢迎大家一起来收看！物业公司管理制度最新精选篇1 公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业公司规章制度(13篇)
物业公司规章制度(13篇)物业公司规章制度物业公司规章制度1一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借；3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班时间不得迟到、早退或外出;3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);4、上、下班必须打卡，严禁代打;5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;4、节约用水用电，不得浪费;5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施1、无故早退或迟到,罚款20元;2、无故旷工一天扣除两天工资.3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。
8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的`人员，罚款50元;9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤1、考勤内容:l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;l未到下班时间提前离岗者,视为早退;l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。
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最新物业管理公司制度大全（20XX年）目录前言 (5)第一章管理架构 (6)第一节组织架构 (6)第二节职能部门及岗位职责 (6)总经理 (6)副总经理 (7)行政人事部 (7)客户服务部 (9)财务部 (12)招商部 (14)工程部 (15)安管部 (18)餐厅 (20)第二章行政管理制度 (22)第一节公文流转制度 (22)第二节会议管理制度 (22)第三节印鉴管理制度 (23)第四节档案管理制度 (24)第五节车辆使用管理制度 (26)第六节业务招待制度 (27)第七节计算机网络管理制度 (27)第八节办公用品管理制度 (28)第三章人事管理制度 (28)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (28)第二节劳动人事关系 (34)第三节考勤与假期管理 (39)第四节薪酬及福利管理制度 (41)第五节培训管理 (44)第六节绩效考核管理制度 (44)第四章财务管理制度 (53)第一节资金管理制度 (53)第二节资产管理制度 (58)第三节借款及费用报销管理制度 (61)第五章综合业务管理制度 (63)第一节客户服务管理制度 (63)第二节招商部管理制度 (67)第三节工程维修管理制度 (68)第四节安管部管理制度 (73)第五节保洁管理制度 (81)第六节绿化管理制度 (83)第七节餐厅管理制度 (84)第八节应急预案 (87)第六章工作流程 (97)第一节综合管理 (97)1、招聘申请工作流程 (97)2、招聘工作流程 (99)3、新员工入职管理流程 (101)4、员工转正管理流程 (103)5、人事变动工作流程 (105)6、员工离职办理流程 (107)7、员工奖惩管理流程 (109)8、员工请假办理流程 (111)9、接单流程 (113)10、发文流程 (115)11、文件报送流程 (117)12、档案管理流程 (119)13、物品申请流程 (121)14、印章管理流程 (123)15、招商工作流程 (125)16、各班次交接流程 (127)1、财务基本核算流程 (129)2、物品采购流程 (131)3、请付款及报销流程 (133)第三节服务管理 (135)1、办理停止供暖流程 (135)2、装修管理流程 (137)3、XXXX公寓出入管理流程 (139)4、公寓物品搬出管理流程 (141)5、消杀管理流程 (142)6、投诉处理流程 (144)7、客户回访流程 (146)8、业主入伙流程 (148)9、公寓二次装修流程 (150)10、业主有偿服务流程 (152)11、公共区域报修流程 (154)12、监控发现异常情况处理流程 (156)13、醉汉、精神病人的处理流程 (158)14、突发事件（火灾）处理流程 (160)15、维修流程 (162)16、巡检流程 (164)17、电梯困人处理工作流程 (166)18、停电处理流程 (168)第四节收费管理 (170)1、采暖费收取流程 (170)2、车场收费流程 (172)3、物业费收取相关流程 (174)第五节车辆管理 (176)1、车辆管理流程 (176)2、车辆进场检查流程 (178)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为XX物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。
三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品的保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的管理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。
四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写《派车单》。
客户服务部■部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。
■岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。
二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。
16、完成领导交办的其它工作任务。
三、客服管理员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。