行政秘书商务礼仪(1)
秘书学在企业社交礼仪与商务交往中的作用与应用
秘书学在企业社交礼仪与商务交往中的作用与应用秘书作为企业中的关键人员，承担着重要的行政与管理职责，同时在企业社交礼仪和商务交往中也起着不可忽视的作用。
秘书学作为一门学科，研究秘书的职责、技能和素质，以及如何在商务环境中有效地开展工作。
本文将探讨秘书学在企业社交礼仪和商务交往中的作用与应用。
一、秘书在企业社交礼仪中的作用与应用1. 接待来访者并提供热情周到的服务秘书作为企业的门面，接待来访者是秘书的常见工作之一。
秘书需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够热情地接待来访者，并提供周到的服务。
在接待来访者时，秘书需要注意言谈举止，注重细节，使来访者感受到企业的热情和专业。
2. 组织会议和活动，并负责会议礼仪秘书在企业中通常担任组织会议和活动的角色。
在组织会议时，秘书需要提前做好准备工作，包括会议室的安排、文件的复印和分发等。
此外，秘书还需要了解会议礼仪，确保会议的进行有序，与会人员的权益得到保障。
3. 维护企业形象和口碑秘书作为企业的代表，在社交场合中扮演重要角色。
秘书需要具备良好的形象，包括仪表、言谈举止等方面。
同时，秘书还应具备良好的社交能力，能够与不同层级的人员进行有效的沟通和交流。
通过维护良好的企业形象和口碑，秘书能够提升企业的品牌价值和竞争力。
二、秘书在商务交往中的作用与应用1. 协助领导人员开展商务活动秘书在商务交往中扮演着重要的角色。
秘书需要与领导人员密切合作，协助其开展商务活动，包括安排行程、预订机票酒店、制作演示文稿等。
通过秘书的协助，领导人员能够更好地展示个人的商务能力和形象，提高商务合作的成功率。
2. 处理商务往来函件和文件秘书作为企业行政管理的重要一员，负责处理商务往来函件和文件。
秘书需要具备良好的文字表达能力和文件处理能力，能够准确传达信息，并妥善处理各类商务文件。
通过秘书的专业工作，能够提高工作效率和准确性，增强与合作伙伴的沟通和协作。
3. 组织商务活动和调研秘书通常在组织企业的商务活动和调研中发挥重要作用。
商务礼仪的七大场景
商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。
)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。
上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。
X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。
X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。
X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
商务礼仪的基本5大原则
商务礼仪的基本5大原则商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
下面是小编为大家收集关于商务礼仪的基本原则，欢迎借鉴参考。
商务礼仪概述：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪与公共关系：尊重为本。
商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
商务礼仪的3A原则【基本原则】，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。
3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。
1、第一原则接受(Accept)对方。
告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。
强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。
3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。
第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。
比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。
一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
2、第二原则重视(Attention)对方。
欣赏对方。
要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。
重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称;二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
3、第三原则赞美(Admire)对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。
赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
商务礼仪使用的目的：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
秘书礼仪基础教案（二篇）
秘书礼仪基础教案一、课程性质和任务本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。
它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。
(一) 知识教学目标1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。
2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。
3. 掌握公文处理的程序和方法。
4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。
5. 能够处理办公室日常事务。
(二) 能力培养目标1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。
2. 取得初级秘书资格证书。
(三) 思想教育目标1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。
2. 具备文秘人员应有的职业道德。
三、教学内容和要求基础模块(一) 秘书工作基础知识1. 秘书工作概述(1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。
(2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。
2. 秘书工作的特点、作用和基本原则(1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。
(2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。
(二) 接待工作1. 接待准备(1) 掌握接待准备工作的内容和要求。
(2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。
2. 接待礼仪掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。
(三) 公文处理1. 公文及公文形成的基础知识(1) 理解公文的性质、作用和种类。
(2) 掌握公文形成的具体过程和要求。
2. 公文处理方法(1) 理解公文处理的含义。
(2) 掌握公文处理的程序及要求。
(3) 掌握提高公文处理效率的方法。
(4) 了解对公文执行情况催办和督办的方法。
(四) 会议组织1. 会议的前期准备(1) 理解会议的性质。
(2) 掌握会议的类型和作用。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
《商务礼仪》第一幕话题案例分析参考答案
第一幕话题参考答案话题一：1、案例分析：2002 年，著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的是头和脚。
头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。
“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗立着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮鞋更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
从那以后，程冰如非常注意自己的公众形象，在不同时间、不同场合的服饰穿着力求完美。
试想一下：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？参考答案：因为程冰如他忽略了人衣着的TPO原则，人的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场合不协调，与周围人群的服装格格不入，当然就会有不自在的感觉。
也许有人会说，人不可貌相，但这样的正式场合只有自己看重自己，才能被别人看重。
事实上，在正式场合穿着得当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。
2、在老师的指导下，学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。
参考答案：（1）、根据课本P8男士领带4种系法（图示）中演练2种系法。
（2）、根据课本P16女士丝巾3种打法（图示）中演练2种打法。
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二.个人形象塑造
1.仪表 2.服饰 3.语言谈吐
行政秘书商务礼仪(1)
三.仪表与服饰的基本要求（男性）
男性在正规 场合需要着西装 或者制服，颜色 以深色为主，全 身的搭配要遵循 三色原则和三一 原则 。
行政秘书商务礼仪(1)
三.仪表与服饰的基本要求（女性）
女性在正规场合应 该着裙装，需着中跟皮 鞋，颜色都以深色为宜， 要画淡妆，可以佩戴首 饰，但要遵循以少为 精 ，同色同质的原则。
介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序
距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离
话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全
行政秘书商务礼仪(1)
4.名片的使用 1）名片的准备
名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂
行政秘书商务礼仪(1)
3.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请
4.订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、 健康禁忌、口味禁忌等）、适合
5.席位安排 6.现场布置 7.餐饮禁忌
行政秘书商务礼仪(1)
西方人六不吃：
1.忌吃动物内脏 2.忌吃动物的头脚 3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等） 4.忌吃珍贵动物 5.忌吃淡水鱼 6.忌吃无鳞无鳍的鱼
[女性] 说明：入座前应先将裙角 向前收拢，两腿并拢，双 脚同时向左或向右放，两 手叠放于左右腿上。如长 时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向 回收脚尖向下
行政秘书商务礼仪(1)
五.常见着装误区点评
男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换
女性： 1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2.太过严肃、没有个性
行政秘书商务礼仪(1)
计程车的座位次序
司机
C
B
A
行政秘书商务礼仪(1)
私家车座位次序
主人
A
C
B
行政秘书商务礼仪(1)
专职司机座位次序
司机
C
A
B
行政秘书商务礼仪(1)
特ห้องสมุดไป่ตู้提醒：
作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即 将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进 车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好） 。
1）步行礼仪 2）乘车礼仪 3）搭乘电梯
行政秘书商务礼仪(1)
2.接引、出行
1）步行礼仪
并行 两人走路时，内侧高于外侧； 多人走路时，中间高于两边；
单行 前排高于后排，把前进方向让给客人 不明方向的要带路
行政秘书商务礼仪(1)
2.接引、出行
2）乘车礼仪
上车、下车 座位次序 注意事项
药膳 5.上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先
上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜 ；
行政秘书商务礼仪(1)
西餐礼仪
1.着装； 2.使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉； 3.使用刀叉，从外向内用； 4.餐巾的使用; 5.咖啡杯里的小勺； 6.点菜：
酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜） 甜食 饮料
行政秘书商务礼仪(1)
特别提醒：
作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体 来说是： ⑵ 下车姿势
应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重 心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后 踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出 车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）
行政秘书商务礼仪(1)
3.交流
行政秘书商务礼仪(1)
2）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通
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二.涉外商务接待工作
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四.仪态
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。
[男性] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
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四.仪态
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第二部分、商务接待
一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪
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一.日常商务接待工作
1.问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯） 3.交流 （介绍、距离、话语） 4.名片交换
行政秘书商务礼仪(1)
1.问候
，响声大作 4.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去; 5.用餐的时候，不要当众修饰； 6.不要毫无遮掩地当众剔牙 7.让菜不夹菜
行政秘书商务礼仪(1)
中餐礼仪
1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊” ； 2.注意南北差异、民族禁忌； 3.色、香、味、型、声、器 4.宮廷菜、官府菜、地方菜 、民族菜、寺院菜、
1.原则： 1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 2.不同国家、民族的禁忌
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三.商务交往中的馈赠礼仪
1.原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好
2.礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品
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第三部分.商务宴请礼仪
一.宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围： 依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
2.宴请的种类及要求： 正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点； 餐巾的用法
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餐饮礼仪
餐饮礼仪 1.餐饮适量、举止文雅; 2.嘴里满是东西时别说话； 3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流
（鳝、鳅、鲶、蛇等）
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二.商务宴请技巧处理
1.致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2.劝酒、喝酒、拒酒 3.如何调节气氛？ 4.如何达成宴请的主要目的
行政秘书商务礼仪(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/6
行政秘书商务礼仪(1)
行政秘书商务礼仪(1)
2020/12/6
行政秘书商务礼仪(1)
说在前面
空杯心态 手机开振动 换个脑筋
行政秘书商务礼仪(1)
第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请
行政秘书商务礼仪(1)
第一部分：商务礼仪
一.商务礼仪的重要性
商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的 一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着 打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉 你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生 质疑。
1）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人
2）问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼
行政秘书商务礼仪(1)
1.问候
3）握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4）鞠躬、点头
行政秘书商务礼仪(1)
2.接引、出行