《物流成本管理复习要点》(山东交通学院)
上交大《物流成本管理》教学资料包 课后习题答案 第二章

第二章物流成本管理一、思考题1.什么是物流成本管理?物流成本管理的内容?答:物流成本管理就是对物流成本进行计划、分析、核算、控制和优化,以达到降低物流成本的目的。
物流成本管理的内容包括(1)物流成本预测、(2)物流成本决策、(3)物流成本控制、(4)物流成本核算、(5)物流成本分析与优化。
2.物流成本管理的原则是什么?答: (1)成本—效益原则(2)量体裁衣原则(3)共同参与原则(4)系统性原则3.物流成本管理的系统包括哪几部分?答:(1)物流成本组织系统(2)物流成本信息系统(3)物流成本效益评估系统(4)物流成本激励系统4.物流成本管理的模式有哪些?答:(1)成本效益模式(2)成本节省模式(3)成本避免模式(4)物流外包模式(5)物流质量管理模式(6)供应链管理模式5.物流成本管理的方法有哪些?答: (1)比较分析法:横向比较、纵向比较、计划与实际比较(2)综合评价法(3)排除法(4)责任划分法(5)活动优化法二、案例分析1.沃尔玛为降低物流成本采取了何种措施?答:为了降低物流成本沃尔玛建立了先进的信息系统:20世纪80年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统;1981年,沃尔玛开始试验利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制;沃尔玛有一个统一的产品代码叫UPC代码,可以对它扫描、阅读;沃尔玛的信息不仅供内部分店使用,而且与供应商共享。
2.沃尔玛通降低了哪些成本?答: 卫星系统每天可将销售点的资料快速、直接地传递给4000多家供应商,以便供应商及时备用,适应市场需求。
对于沃尔玛来说,他们的物流链已经远远超出了本公司的范围,沃尔玛的供应商也被包括进来。
20世纪80年代末,通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商分享信息,从而建立起伙伴关系。
从而降低了沃尔玛的采购、运输、存储、物流等管理成本。
3.沃尔玛的成功经验对我国企业有何启示?答:企业要根据市场和客户需求的变化不断调整自己的竞争策略。
我国连锁超市企业应该借鉴国内外先进的经营理念和技术不断提升竞争力。
生产物流复习要点-山东交通学院

1生产物流概述⏹生产物流:原材料、燃料、购件投入生产后,经过下料、发料,运送到各加工点和存储点,以在制品的形态,从一个生产单位(仓库)流入另一个生产单位,按照规定的工艺过程进行加工、储存,借助一定的运输装置,在某个点内流转,又从某个点内流出,始终体现着物料实物形态的流转过程。
⏹起于原材料等的购入,止于成品库1.2影响生产物流的主要因素⏹1.生产的类型。
影响着生产物流的构成以及相互间的比例关系。
⏹2.生产规模。
–生产规模是指单位时间内的产品产量,通常以年产量来表示。
–生产规模越大,生产过程的构成越齐全,物流量愈大。
⏹3.企业的专业化与协作水平。
高,则企业内部生产过程就趋于简化1.3合理组织生产物流的基本要求⏹1.物流过程的连续性。
⏹2.物流过程的平行性。
⏹3.物流过程的节奏性。
⏹4.物流过程的比例性。
⏹5.物流过程的适应性。
1.4生产物流系统设计原则⏹1.功最小原则。
物流“距离”要短,搬运“量”要小。
⏹2.流动性原则。
应尽量避免工序或作业间的逆向、交错流动或发生与其他物料混杂的情况。
⏹3.高活性指数原则。
采用高活性指数的搬运系统,减少二次搬运和重复搬运量。
2生产物流类型与特征⏹3.2.1生产物流类型的概念⏹由生产类型决定⏹企业的生产类型是生产的产品产量、品种和专业化程度在企业技术、组织和经济上的综合反映和表现。
⏹物流过程的稳定性和重复性。
2.2工序类型⏹1.单一工序–单一工序是指无论任何规格的加工仅需一道就可以完成的工序。
⏹2.多道工序–多道工序是指一项订货的加工须经过两道或两道以上才能完成的工序。
2.多道工序⏹(1)多道连续工序。
这是指在最初工序中投入的材料或零部件,按直线型安排的工序依次前进和加工,在最后工序制成成品而构成的工序。
(2)多道合流工序⏹产品是由多种原材料或者零部件组成,这些原材料或零部件分别在平行安排的单一或者多道连续的工序上边加工边流动,在适当的阶段一个接一个地进行合成,或者多道装配而制成最终成品。
物流成本管理(复习重点).doc

名词解释:客户服务成本:当物流客户服务水平令客户不满时,产生的销售损失。
成本预测:依据物流成本与各种技术经济因素的依存关系,结合发展前景及采取的各种措施,并利用一定的科学方法,对未来期间物流成本水平及其变化趋势做出科学的推测和估计。
高彳氐点法:选择最高业务量和最低业务量两个时点的半变动成本进行对比,求的变动成本和固定成本的一种分解半变动成本的方法。
沉没成本:由于过去的决策已经发生了的,而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。
物流成本控制:在物流活动中,依据物流成本标准,对实际发生的物流成本进行严格审核,发现浪费,进而采取不断降[氐物流成本的措施,事先预定的物流成本目标。
作业成本法:是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映,计量作业和成本对象的成本,评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。
填切痈:物流成本的特性:1.难以把握(通常高于外部支付额);2.成本削减具有乘数效果;3.销售促进费算进物流成本;4.不明确,难以全面计算和分析;5.在各个企业间无法比较、分析;6.悖反以成本/收益为导向制定物流客户服务水平是以获取最大利益为根本目标。
成本核算是以有关原始记录为依据。
成本计算包括:成本归集和成本分配。
产品成本的计算方法:品种法、分批法、分步法。
运输在物流系统中提供两大功能:物品转移、物品存储。
物流成本构成包括:运输成本、保管成本、管理成本。
备货作业的四种方法:全面分拣、批处理分拣、分区分拣、分拨分拣。
装卸作业的特性:伴生性、保障性。
影响仓储类型的3个因素:周转量、需求的稳定性、市场密度。
4个仓储作业模式:1)公共仓库;2 )租赁仓库,手工搬运;3 )自有仓库,托盘一叉车搬运;4 )自有仓库,自动搬运。
物流成本分析的方法:指标对比法、因素分析法。
物流营运能力指标:人力资源营运能力指标、作业资源营运能力指标。
成本预测的步骤:确立预测目标,收集预测资料,建立预测模型,评价与修正预测值。
成本预测的方法:夕Hi法(时间序列预测法X因果法(回归分析法1判断分析法。
《物流成本管理复习要点》(山东交通学院)

题型:判断、选择、简答、计算、案例分析物流成本:是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,包括货物在运输、储存包装、装卸搬运流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本。
”物流成本管理:是以物流成本信息的产生与利用为基础,按照降低物流成本的要求有组织的进行预测、决策、计划、制、控分析和考核等一系列科学管理活动。
社会物流成本:指一定时期内,国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。
包括支付给运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个物流环节的费用,应承担的物品在物流期间发生的损耗,社会物流活动中因资金占用而应承担的利息支出以及活动中发生的管理费用。
1)美国社会物流成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本存货持有成本:包括仓储成本、人力及保险费用,还包括库存占用资金的利息。
把库存占用资金的利息计入物流成本,是现代物流成本与传统物流成本的最大区别。
美国存货持有成本约占存货价值的25%。
运输成本:近十年来,美国的运输费用占GDP的比重约为6%。
(运输成本数据来源于美国运输基金会出版的《美国运输年度报告》)物流行政管理成本:包括订单处理、IT成本及市场预测、计划制定和相关人员发生的管理费用。
由于很难准确统计,由专家确定一个比例,乘以存货持有成本、运输成本的总和。
约为4%(占总成本的比例)。
2)日本社会物流成本=运输费+管理费+保管费管理费=(制造业产出额+批发零售业产出额)X物流管理费用比例保管费=(原材料库存余额+产品库存余额+流通库存余额) X原价率X库存费用比例3)我国社会物流成本=运输费用+保管费用+管理费用运输费用=铁路运输费用+道路运输费用+水上运输费用+管道运输费用+航空运输费用保管费用=利息费用+仓储费用+保险费用+货物损耗费用+信息及相关服务费用+配送费用+流通加工费用+包装费用+其他保管费用管理费用=社会物流总额×社会物流平均管理费用率(社会物流平均管理费用率是管理费用额占各部门物流总额比例的综合平均数。
物流成本管理 复习资料

一、基本概念!1、物流成本:物流成本是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
”即产品在实物运动过程中,如包装、运输、储存、流通加工物流信息等环节所支出的人力、物力和财力的总和。
2、物流成本管理:是以物流成本信息的产生与利用为基础,按照降低物流成本的要求有组织的进行预测、决策、计划、控制、分析和考核等一系列科学管理活动。
3、社会物流成本:社会物流成本是指一定时期内,国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。
4、运输成本:运输成本是指企业对原材料在制品以及成品的所有运输活动所造成的费用,包括直接运输费用、管理费用和财务费用。
5、仓储成本:仓储成本是指仓储企业在开展仓储业务活动中各种要素投入的以货币计算的总和。
大多数仓储成本不随存货水平变动而变动,而是随存储地点的多少而变。
仓储成本包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用和管理费等。
6、库存持有成本:库存持有成本是指和库存数量相关的成本,它由许多不同的部分组成,通常是物流成本中较大的一部分。
库存持有成本的发生主要由库存控制、包装、废弃物处理等物流活动引起。
它是与库存水平有关的那部分成本,其组成包括库存商品所占用的资金成本,库存服务成本,储存空间成本以及库存风险成本。
7、供应链管理:指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、流转、销售及服务的管理方法。
8、供应链成本:供应链成本是在供应链运转过程中由商流、物流、信息流和资金流所引起的成本。
由物流成本和交易成本两部分构成。
9、作业成本法:作业成本法,简称ABC,即基于作业成本的成本计算法,是指以作业为间接费用归集对象,通过资源动因的确认、计量,归集资源费用到作业上,再通过作业动因的确认计量,归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。
10、速动比率:速动比率,又称“酸性测验比率”,是指速动资产对流动负债的比率。
物流成本考试重点

物流成本考试重点一、物流成本的定义及重要性物流成本是指企业在完成物流活动时所产生的费用,包括采购成本、运输成本、仓储成本、包装成本等。
物流成本是企业经营的重要组成部分,在企业运作中扮演着至关重要的角色。
合理控制物流成本可以有效提高企业的竞争力和盈利能力。
二、物流成本的分类1. 采购成本:指企业从供应商处采购物料所支付的费用,包括物料采购价格、运输费用等。
2. 运输成本:指物流过程中将货物从供应商处送至客户手中所产生的费用,包括运输工具的租赁、燃油费用、人力成本等。
3. 仓储成本:指在物流过程中对货物进行存储和管理所产生的费用,包括仓库租赁、库存管理、人力成本等。
4. 包装成本:指对货物进行包装所产生的费用,包括包装材料的购买、包装人工费用等。
5. 订单处理成本:指对订单进行处理和管理所产生的费用,包括订单录入、订单跟踪等。
6. 信息技术成本:指企业在物流信息系统和技术平台上投入的费用,包括系统开发和维护、服务器运营费用等。
三、物流成本的影响因素1. 运输距离:一般情况下,运输距离越长,物流成本就越高。
2. 运输工具选择:不同的运输工具(如航空、公路、铁路、水运)具有不同的成本和效率,选择适合的运输工具可以降低物流成本。
3. 仓储设备和布局:合理选择和使用仓储设备,优化仓储布局可以提高物流效率,降低成本。
4. 采购策略:采用批量采购、集中采购等策略可以降低采购成本。
5. 信息技术的应用:物流信息系统的建设和运营可以提高物流效率,降低物流成本。
四、降低物流成本的方法1. 优化供应链管理:通过整合供应商、制造商、经销商和客户之间的联系,实现供需的协调,降低物流成本。
2. 运输路线优化:通过智能路径规划和运输模式选择,选择最佳的运输路线和运输工具,以降低成本。
3. 仓储管理优化:通过合理的货位布局、库存管理和物料搬运等手段,提高仓储效率,减少物流成本。
4. 采购合理化:采取合理的采购策略,如集中采购、优质供应商控制等,降低采购成本。
上交大《物流成本管理》教学资料包 课后习题答案 第四章

第四章物流成本预测与决策一、思考题1.什么是物流成本预算?物流成本预算的原理有哪些?答:物流成本预测是指依据掌握的经济信息和历史物流成本资料以及物流成本与各种技术经济因素的相互依存关系,采用科学的方法,对企业未来物流成本水平及其变化趋势作出的科学推测和估计。
物流成本预测的6个原理1.系统性原理、2.不确定性原理、3.类推原理 4.因果原理、5.连贯性原理、6.可控制性原理。
2.什么是德尔菲法?德尔菲法有何特点?答:德尔菲法是以匿名发表意见的方式,即专家之间互不见面、不得互相讨论、不发生横向联系,只与调查人员单线联系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成专家大致相同的看法,以此作为预测的结果。
德尔菲法区别于其他定性预测方法的两个明显的特点是:匿名性、多次反馈。
3.比较定量预测和定性方法的优缺点。
答:定量预测的优点在于:注重于事物发展在数量方面的分析,更多地依据历史统计资料,较少受主观因素的影响。
其缺点在于:灵活性差,对数据和模型的要求较高,且限制条件较多。
定性预测的优点在于:具有较大的灵活性,易于充分发挥人的主观能动性,实施过程简单、迅速、省时、费用低,注重事物发展的性质。
其缺点是:定性预测法容易受到人的经验和主观判断能力的影响和人的知识、经验和能力的束缚;而且缺乏对事物发展作数量上的精确描述。
4.什么是物流成本决策?物流成本决策的方法有哪些?物流成本决策者为了达到某种特定的目标,在调查、预测和对物流成本规律性认识的基础上,运用一定的科学方法,从若干可供选择的方案中选出一个令人满意的方案作为未来行动的指南。
物流成本决策的方法可分为定性决策方法和定量决策方法。
定性决策方法包括头脑风暴法和德尔菲法。
定量决策法分为确定型决策法、风险型决策法和不确定型决策法三种。
5.计算题(1)甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。
这批货物价值为150万元。
物流成本管理总复习

物流成本管理总复习物流成本管理考试总复习物流成本管理总复习1、什么是物流成本?物流成本:是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用,是物流活动中消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,是物品在实物运动过程中,如运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个环节支出的人力、财力、物力的总和。
狭义:运输、包装、装卸等费用广义:全部费用2、企业物流成本的影响因素有哪些?(1)竞争性因素(订货周期、库存管理(对商品保管质量高低的要求)、运输)(2)产品因素(产品种类、产品价值、产品密度、产品废品率、易损性)(3)空间因素(4)管理因素(5)物流运作方式3、什么是物流成本管理,物流成本管理的实质是什么?物流成本管理是通过成本去管理物流,即管理的对象是物流而不是成本,物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。
4、物流成本管理有哪几个环节?他们之间有什么关系?(1)物流成本预测(2)物流成本决策(3)物流成本预算(4)物流成本控制(5)物力成本核算(6)物流成本分析关系:上述各项物流成本管理活动的内容是相互配合、相互依存的一个有机整体。
物流成本预测是物流成本决策的前提,物流成本预算是物流成本决策所确定目标的具体化,物流成本控制是对物流成本预算的实施进行监督,以保证目标的实现,物流成本核算与分析是对目标是否实现的检验。
5、什么是物流成本核算?物流成本核算:是按照国家有关的法规、制度和企业经营管理的要求,对物流服务过程中实际发生的各种劳动耗费进行计算,以提供真实、有用的物流成本信息。
6、物流成本按照物流范围、支付形式、物流功能是如何分类的?(1)按物流范围分类供应物流费企业内部物流费销售物流费回收物流费废弃物流费(2)按物流支付形态分类。
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题型:判断、选择、简答、计算、案例分析物流成本:是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,包括货物在运输、储存包装、装卸搬运流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本。
”物流成本管理:是以物流成本信息的产生与利用为基础,按照降低物流成本的要求有组织的进行预测、决策、计划、制、控分析和考核等一系列科学管理活动。
社会物流成本:指一定时期内,国民经济各方面用于社会物流活动的各项费用支出。
包括支付给运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个物流环节的费用,应承担的物品在物流期间发生的损耗,社会物流活动中因资金占用而应承担的利息支出以及活动中发生的管理费用。
1)美国社会物流成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本存货持有成本:包括仓储成本、人力及保险费用,还包括库存占用资金的利息。
把库存占用资金的利息计入物流成本,是现代物流成本与传统物流成本的最大区别。
美国存货持有成本约占存货价值的25%。
运输成本:近十年来,美国的运输费用占GDP的比重约为6%。
(运输成本数据来源于美国运输基金会出版的《美国运输年度报告》)物流行政管理成本:包括订单处理、IT成本及市场预测、计划制定和相关人员发生的管理费用。
由于很难准确统计,由专家确定一个比例,乘以存货持有成本、运输成本的总和。
约为4%(占总成本的比例)。
2)日本社会物流成本=运输费+管理费+保管费管理费=(制造业产出额+批发零售业产出额)X物流管理费用比例保管费=(原材料库存余额+产品库存余额+流通库存余额)X原价率X库存费用比例3)我国社会物流成本=运输费用+保管费用+管理费用运输费用=铁路运输费用+道路运输费用+水上运输费用+管道运输费用+航空运输费用保管费用=利息费用+仓储费用+保险费用+货物损耗费用+信息及相关服务费用+配送费用+流通加工费用+包装费用+其他保管费用管理费用=社会物流总额×社会物流平均管理费用率(社会物流平均管理费用率是管理费用额占各部门物流总额比例的综合平均数。
)影响社会物流成本的主要因素:①经济发展水平--GDP总量影响宏观物流成本的主要因素是一个国家的经济发展水平,通常用GDP总量来表示。
经济发展水平越高,GDP总量越大,与实体经济关联的物流活动越多,宏观物流成本也就越高。
②物流作业的先进程度—“物畅其流”物流部门效率较高、物流作业经济合理时,宏观物流成本也就比较低。
③经济发展阶段—产业结构第三产业对国民经济的贡献很大,消耗的物流成本却很小。
主要发达国家服务业占国民生产总值的比例在65%以上,美国更是达到了高于75%的水平,而我国第三产业占国民生产总值的比例约为40%,低于发达国家的水平,物流成本较高。
运输成本:是指承运人为完成特定货物位移而消耗的物化劳动与活劳动的总和。
运输成本控制措施:采取运输网络的优化、减少运输环节、合理选择运输方式、通过合理装载,合理选择运输组织模式、采用现代技术等措施降低运输成本。
仓储成本:这里的仓储成本是指为完成货物存储业务而发生的全部费用。
包括人工费、维护费、一般经费。
而很多教材中,仓储成本概念比较广泛,如包括订货成本、资金占用成本、存货风险成本等。
仓储成本控制措施:1)合理规划仓储空间的取得方式实现自有仓库与租用仓库的战略选择。
a.自有仓库:优点:较大的控制权、增加客户对企业的信心。
缺点:投资大、容量固定。
B.租赁仓库:优点:不需要投资;缺点:一定租赁期内,仓储空间是一定的。
C.公共仓库:优点:不需要投资、成本低。
缺点:增加包装成本、缺乏对员工的控制。
2)控制装卸搬运成本:合理选择装卸搬运设备;合理布局仓库,优化搬运路线。
3)控制验货与出入库成本:条形码与计算机管理信息系统可提高出入库的准确度与效率。
4)控制流通加工成本:可采取“一条龙”作业法。
首先,在分拣出库产品前就预先印制好产品价格标签;第二,在分拣产品的同时就把预先印制好的产品价格标签贴在出库商品上,并进行产品检验。
5)优化仓库布局,减少库存点6)采用现代化的库存计划技术控制合理库存量,实现货物存储优化7)仓储管理中采用ABC分类管理法库存持有成本:包括仓储成本、人力及保险费用,还包括库存占用资金的利息。
配送成本控制措施:1)配送中心的合理选址、2)优化配送作业,降低配送成本、3)运用系统分析技术,选择配送线路,实现货物配送优化、4)采用自动化技术,提高配送作业效率、5)建立通畅的配送信息系统供应链管理:指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、流转、销售及服务的管理方法。
供应链成本:是在供应链运转过程中由商流、物流、信息流和资金流所引起的成本,由物流成本和交易成本两部分构成。
其中由物流引起的成本是供应链物流成本,而由商流、信息流和资金流引起的成本是供应链交易成本。
供应链交易成本的管理策略:①建立供应链战略合作伙伴关系②制定供应链生产和供应计划的协同策略③制定供应链合作伙伴的激励策略作业成本法:(Activity-Based Costing,简称ABC),即基于作业的成本计算法,是指以作业为间接费用归集对象,通过资源动因的确认、计量,归集资源费用到作业上,再通过作业动因的确认计量,归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。
作业成本法的核算步骤:①分析及确认产品所涉及的作业。
以制造业为例,必须首先了解产品生产的流程,以便知道生产一个产品所需要哪些步骤。
②归集作业消耗的资源费用。
ABC设计者需要解决的问题是,判别组织的哪些资源会随着公司生产线增加、生产技术改造、营销渠道不同、以及供应商的差异而增加。
③建立作业中心、作业成本库。
性质相同的作业可归并为一个作业中心。
作业成本库就应有一定规模,可以参考成本、资源、价值与总资源价值之比来确定。
④确定成本动因,计算成本动因率。
在建立了作业中心,归集作业成本库后,需要从作业成本库多个作业动因中选择出恰当的作业动因作为该成本库的代表成本动因,并计算成本动因分配率。
⑤分配作业成本库成本到成本标的,计算单位成本。
从企业的总帐和平衡帐目中获取必要的财务数据。
这些资料提供了结构数据,同时还提供定期数据,结构数据一般保持稳定不变,而定期数据会随着ABC 评估时期的变化而改变。
最后,跨部门小组利用企业总帐及平衡帐目的信息来为各个成本对象分配活动,为各项活动分配资源流动比率:流动比率=流动资产/流动负债,一般认为,较为合理的流动比率为2。
反映企业短期偿债能力。
比值越大偿债能力越强。
速动比率:速动比率=(流动资产-存货)/流动负债,一般认为,速动比率为1比较合适。
反映企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。
比值越大能力越强资产负债率:资产负债率=负债总额/资产总额,资产负债率反映在总资产中有多大比例是通过借债来筹资的,也可以衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。
反映总资产中有多少比例是通过借债筹集来的。
从债权人来看越低越好;从股东来看,当全部资本利润率高于借款利息率时,比率大一些好,反之相反;从经营者来看,在利用资产负债率制定借入资本决策时,应充分估计预期利润和增加的风险,以作决定。
所有者权益报酬率:所有者权益报酬率=净利润/所有者权益平均余额,反映所有者对企业投资部分的获利能力。
越高获利能力越大。
客户服务:是一种活动、绩效水平和管理观念。
“客户服务是一种活动”,是指客户服务是企业与客户之间的一种互动。
“客户服务是一种绩效水平”,是指企业可以对客户服务进行精确的衡量,并且可以将客户服务水平作为评价企业的指标;客户服务是一种管理观念,则是指“以客户为中心”,是企业实施管理的指导思想。
客户服务的特征:①本质性特征:无形性、感知性、不可分性、不确定性。
②经营性特征:有偿性、互动性、独特性。
物流成本核算的基本方法:1)会计方式通过凭证、账户、报表对物流耗费予以连续、系统、全面的记录、计算和报告的方法。
提供的成本信息较为准确,但工作量较大。
1.独立的物流成本核算模式每项物流业务编制两份凭证会计凭证按其编制程序和用途的不同,分为原始凭证和记账凭证。
前者又称单据,是在经济业务最初发生之时即行填制的原始书面证明,如销货发票、款项收据等。
后者又称记账凭单,是以审核无误的原始凭证为依据,按照经济业务的事项的内容加以归类,并据以确定会计分录后所填制的会计凭证。
它是登入账簿的直接依据,常用的记账凭证有收款凭证、付款凭证、转账凭证等。
2.结合财务会计体系的物流成本核算体系在产品成本计算的基础上增设一个物流成本科目来编制一份凭证。
即可以保证传统财务会计的需要,又能从账户系统中获得成本的信息。
3.物流成本二级账户(或辅助账户)核算形式账外计算,不需要对现行成本计算的帐表体系进行调整(教材76页)2)统计方式它不要求设置完整的凭证、账户和报表体系,主要通过对企业现行成本核算资料的统计分析,计算出物流成本。
由于不需要对物流成本做全面、系统和连续的反映,所以运用起来比较简单、灵活和方便。
3)统计方式与会计方式相结合(重点)物流成本的一部分通过统计方式进行核算,另一部分则通过会计方式进行核算。
1、设置物流成本辅助账户例如,物流成本中的自营运输成本的核算可设置如下账户:物流成本—供应物流成本--运输成本--人工费(维护费、一般经费)物流成本—企业内物流成本--运输成本--人工费(维护费、一般经费)物流成本—销售物流成本--运输成本--人工费(维护费、一般经费)物流成本—回收物流成本--运输成本--人工费(维护费、一般经费)物流成本—废弃物流成本--运输成本--人工费(维护费、一般经费)2、登记相关的物流成本辅助账户。
例如,企业以银行存款支付购进材料的货款和运费共计6000元,其中货款5000元,运费1000元,则企业可作如下会计分录:借:材料采购6000(供应物流成本1000)贷:银行存款60003、隐形物流成本可根据有关统计资料进行计算,并单独设置台账来反映。
台账就是明细记录表。
不属于会计核算中的账簿系统,没有固定的格式,没有固定的账页,企业可根据实际需要自行设计,尽量详细,以全面反映某方面的信息。
隐性物流成本是指现行成本核算体系中没有反映但应计入物流成本的费用。
(这里主要指存货占用自有资金所发生的机会成本)存货资金占用成本=存货账面余额X行业基准收益率(期末存货按采购与销售在途、在库状态统计账面余额,若无法取得行业基准收益率可按一年期银行利率计算)物流企业垫付的备用金和押金可视同为存货占用自有资金,也应计算其产生的机会成本。
4、根据物流成本辅助账户提供的信息及台账所提供的信息,编制物流成本报告。