基层员工理念与技能培训
基层员工培训实施方案
基层员工培训实施方案一、培训目标。
基层员工是企业中最基础的员工群体，他们的工作表现直接关系到企业的运营效率和服务质量。
因此，培训基层员工具有非常重要的意义。
本次培训的目标是帮助基层员工提升工作技能，增强团队合作意识，提高服务质量，进一步提升企业整体竞争力。
二、培训内容。
1. 基础知识培训。
针对基层员工的工作特点，设计相关的基础知识培训课程，包括岗位职责、操作流程、规章制度等内容。
通过系统的知识培训，帮助员工建立正确的工作观念和方法。
2. 技能提升培训。
针对不同岗位的员工，设计相关的技能提升培训课程，包括沟通技巧、服务技能、问题处理能力等方面的培训。
通过实际操作和案例分析，帮助员工提升工作技能，更好地适应工作岗位的要求。
3. 团队建设培训。
通过团队合作、沟通协调等形式，开展团队建设培训，帮助员工增强团队意识和协作能力。
同时，加强员工之间的交流与互动，营造和谐的工作氛围。
三、培训方式。
1. 线下集中培训。
安排专业的培训师，统一组织和安排培训课程，选择合适的培训场地，进行集中的线下培训。
通过专业的培训设施和环境，提升培训效果。
2. 在岗培训。
利用员工在岗时间，安排相关的在岗培训，结合实际工作情况，进行针对性的培训内容，提高员工的学习积极性和工作效率。
3. 线上学习。
利用企业内部网络平台或者专业的在线学习平台，开展线上学习课程，方便员工根据自身时间和情况进行学习，提高学习的灵活性和便捷性。
四、培训评估。
1. 培训前评估。
在培训开始前，通过问卷调查、面谈等形式，了解员工的培训需求和现状，为制定合理的培训方案提供依据。
2. 培训中评估。
在培训过程中，安排专业的培训师进行学习效果的跟踪评估，及时发现问题和改进方案，确保培训效果。
3. 培训后评估。
培训结束后，通过考试、实际操作评估等方式，对员工进行综合评估，检验培训效果，为下一步的培训提供参考。
五、培训后跟踪。
培训结束后，建立员工培训档案，定期跟踪员工的工作表现和学习情况，及时发现问题并进行指导和辅导，确保培训效果的持续性和稳定性。
基层员工培训
基层员工培训员工培训是企业中非常重要的一项工作，尤其对于基层员工来说更是至关重要。
基层员工是企业的首要接触对象，他们的培训将直接影响到企业的形象和服务质量。
因此，基层员工培训既是企业发展的需要，也是基层员工个人成长的机会。
本文将从培训的目的、内容、形式等方面，探讨基层员工培训的重要性以及如何有效地进行培训。
一、培训目的基层员工培训的目的是为了提升其专业知识和技能，增强其服务意识和解决问题的能力，从而更好地满足客户的需求。
通过培训，基层员工可以更好地了解企业的发展战略和文化，掌握相关工作技能，提高综合素质，为企业的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容基层员工培训的内容应以实际工作需求为导向，注重培养员工的核心能力和技术技能。
具体内容可以包括但不限于以下几个方面：1. 企业文化和价值观培训：通过培训，使员工深入了解企业文化和核心价值观，增强员工的组织认同感和归属感。
2. 产品知识培训：对于基层销售员工来说，掌握产品知识是他们工作的基础。
通过培训，使员工熟悉产品特点、功能以及常见问题解决方法，提高他们的销售能力。
3. 服务技能培训：基层员工作为企业的面孔，服务质量直接影响客户的满意度。
因此，培训中应注重提升员工的服务技能，包括沟通技巧、服务态度、客诉处理等。
4. 团队合作培训：基层员工通常需要与其他同事协作完成一些任务或项目。
通过培训，培养员工的团队合作能力，提高工作效率和协作效果。
5. 自我管理与职业规划：基层员工需要具备一定的自我管理能力，能够合理规划自己的工作和时间。
培训中可以加强员工的自我认知和职业规划能力。
三、培训形式基层员工培训可以采用多种形式，既可以是内部培训，也可以是外部培训。
常见的培训形式包括：1. 内部培训：由企业内部专业人员组织的培训活动，可以通过培训课程、工作坊、讲座等形式进行。
内部培训具有灵活性，可以根据具体情况安排培训内容和时间。
2. 外部培训：借助外部专业培训机构的资源，为员工提供有针对性的培训课程。
基层服务在岗职工培训计划
基层服务在岗职工培训计划一、前言在现代社会中，基层服务是与人民群众生活息息相关的重要工作，基层服务的质量直接影响着人民群众的生活质量。
因此，对基层服务在岗职工进行培训，提高其服务质量和专业水平，具有非常重要的意义。
本文就基层服务在岗职工培训计划进行讨论和总结。
二、培训目标1.提高服务意识。
通过培训，使基层服务在岗职工增强服务意识，不仅关注细节，更要以人为本，提升服务质量。
2.提高专业能力。
通过培训，使基层服务在岗职工学习一定专业知识和技能，提高服务效率同时提升服务水平。
3.培养良好的工作态度。
通过培训，使基层服务在岗职工培养积极向上的工作态度，培养团队合作精神，提高工作效率。
4.增强学习能力。
通过培训，使基层服务在岗职工增强学习能力，能够不断学习新知识，适应新的工作要求。
三、培训内容1.服务意识培训。
该部分主要介绍如何提高服务意识，关注细节，以人为本的服务理念。
2.专业知识和技能培训。
该部分主要介绍基层服务在岗职工需要掌握的专业知识和技能，如服务流程、操作规范、沟通技巧等。
3.工作态度培训。
该部分主要介绍如何培养积极向上的工作态度，如团队合作、职业道德、工作热情等。
4.学习能力培训。
该部分主要介绍如何增强学习能力，提高自我学习的意识和能力，不断适应新的工作要求。
四、培训方法1.理论培训。
通过传授理论知识，使基层服务在岗职工了解相关的服务理念、操作规范等。
2.案例分析。
通过分析实际案例，使基层服务在岗职工了解如何解决实际问题和提高服务质量。
3.角色扮演。
通过角色扮演活动，使基层服务在岗职工亲身体验服务流程，提高服务效率。
4.实地考察。
通过实地考察，使基层服务在岗职工了解实际工作环境和工作流程，加深对服务工作的理解和认识。
五、培训计划1.培训时间：2个月2.培训周期：每周培训2~3天，每天培训4~6小时，包括理论培训、案例分析、角色扮演和实地考察等。
3.培训内容：按照上述培训目标和内容，设计相关培训模块和课程安排。
基层员工培训方案计划
基层员工培训方案计划一、培训目标1.提升基层员工的业务素质和综合素质，加强员工的工作能力和责任意识，提高工作效率；2.加深员工对公司文化和价值观念的理解，增强团队协作意识和团队意识；3.促进员工自我管理、自我激励和自我发展，增强员工的自信心和自主性；4.提升员工的沟通能力和服务意识，切实提高客户满意度。
二、培训内容1.企业文化和价值观培训（1）公司愿景和使命；（2）公司核心价值观：诚信、责任、创新；（3）团队合作理念与意义；（4）员工的自我认知与自我定位。
2.业务知识和技能培训（1）岗位职责与业务流程；（2）客户服务技巧与沟通技能；（3）问题分析与解决能力；（4）工作效率提升与时间管理；3.职业素养和领导力培训（1）职业道德与职业操守；（2）职业形象与仪表仪容；（3）自我管理与自我激励；（4）团队建设与团队协作；（5）决策能力与执行力。
三、培训方式1.集中培训（1）定期组织集中培训，由公司内外专家和资深员工进行讲解；（2）采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等形式进行交流互动；（3）培训时间原则上安排在工作日的非工作时间段，以减少对生产工作的干扰。
2.实操指导（1）在培训结束后，由培训专家和资深员工进行实操指导和辅导；（2）通过实际操作、反馈和纠正，不断提高员工业务水平和技能。
3.在线学习（1）建立企业内部的在线学习平台，提供相关学习资源和互动交流的机会；（2）推荐员工在工作之余利用碎片时间进行在线学习，提高领域相关知识和技能。
四、培训周期1.初次培训（1）新员工入职后进行基础业务知识和企业文化培训；（2）培训时间原则上安排在入职后的第一个月内。
2.定期培训（1）定期进行专业技能培训和职业素养提升培训；（2）培训周期一般定为半年或一年举行一次。
3.特定培训（1）根据员工的发展需求和业务发展的需求，对个别员工或岗位进行特定培训；（2）特定培训的时间和内容根据具体情况进行安排。
五、培训评估1.培训前评估（1）通过员工调查问卷等方式了解员工的培训需求和基础知识水平；（2）通过岗位分析和业务需求分析，确定培训的内容和方向。
基层员工培训计划及目地
基层员工培训计划及目地一、培训时间：为期一年二、培训目的：1、提高员工的专业技能和工作质量，提高员工的工作效率和工作负责度；2、增强员工的团队协作能力，提高员工的团队精神和团队意识；3、提高员工的服务意识和服务质量，提高员工的服务态度和服务水平；4、提高员工的责任感和使命感，增强员工为企业发展贡献力量的意识；5、激发员工的学习动力和创新意识，提高员工的创新能力和学习能力；6、提高员工的综合素质和综合能力，培养员工的全面发展和综合提升；三、培训内容：1、岗位技能培训：根据员工的工作岗位，制定不同的技能培训计划，包括基本的专业知识和技能培训，以及具体岗位的工作技能培训；2、团队协作培训：通过团队协作活动和团队协作培训，提高员工的团队协作能力，增强员工的团队精神和团队意识；3、服务意识培训：通过客户服务培训和服务意识培训，提高员工的服务意识和服务质量，提高员工的服务态度和服务水平；4、责任感培训：通过企业文化培训和责任感培训，提高员工的责任感和使命感，增强员工为企业发展贡献力量的意识；5、学习动力培训：通过学习动力培训和创新意识培训，激发员工的学习动力和创新意识，提高员工的创新能力和学习能力；6、综合素质培训：通过综合素质培训和综合能力培训，提高员工的综合素质和综合能力，培养员工的全面发展和综合提升；四、培训方法：1、培训课堂：每周组织不同主题的课堂培训，由专业讲师讲授相关知识和技能；2、实践操作：在课堂培训的基础上，组织员工进行实际操作训练，巩固所学知识和技能；3、团队建设：定期组织团队建设活动，增强员工的团队协作能力和团队精神；4、案例分析：以实际案例为依据，分析解决问题的方法和技巧，培养员工的解决问题能力；5、角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟工作场景，提高员工的应变能力和服务能力；6、讲座讲评：邀请企业领导和专家学者进行讲座和讲评，激发员工学习的兴趣和欲望；五、培训评估：1、定期考核：每月进行一次培训成绩评估，考核员工的学习成绩和培训效果；2、实际应用：对员工在工作中所学习的知识和技能进行实际应用考核，检验员工的工作技能和工作水平；3、学习心得：定期组织员工进行学习心得交流，分享培训心得和工作体会，促进员工之间的学习互动和培训交流；六、培训导师：1、专业讲师：邀请具有丰富工作经验和专业知识的讲师进行培训；2、内部导师：通过企业内部的导师制度，进行员工内部的培训辅导和指导；3、外部导师：与外部企业合作，共同开展培训活动，共同提高员工的专业素质和工作能力；。
基层岗位技能培训计划
基层岗位技能培训计划一、培训目的本培训计划旨在加强基层员工的专业技能，提高其工作水平和综合素质，增强基层岗位员工的责任意识和服务意识，以提升单位整体绩效。
二、培训对象本次培训对象为基层岗位员工，包括生产操作员、客服人员、维修人员等。
三、培训内容1. 专业技能培训（1）生产操作员：包括设备操作、生产流程、质量控制等相关知识和技能培训。
（2）客服人员：包括客户沟通技巧、投诉处理、客户满意度调查等相关知识和技能培训。
（3）维修人员：包括设备维护、故障排除、安全操作等相关知识和技能培训。
2. 职业素养培训（1）沟通技巧：包括口头沟通、书面沟通、有效听取他人意见等沟通技巧的培训。
（2）团队合作：包括团队协作意识、分工合作、情绪管理等相关培训。
（3）职业操守：包括工作纪律、责任心、奉献精神等职业操守方面的培训。
3. 安全生产培训（1）安全意识培训：包括生产安全、工作环境安全、个人防护等相关安全知识的培训。
（2）应急处理培训：包括突发事件处理、应急预案执行、安全逃生等相关应急处理知识和技能培训。
（3）安全生产法律法规培训：包括安全生产法律法规、安全责任等方面的相关法律知识的培训。
四、培训方式1. 现场培训：由公司内部专业人员对相关技能知识进行现场演示和实操指导。
2. 网络培训：通过公司内部网络平台和外部专业培训机构进行在线培训。
3. 岗位带教：由岗位上级领导或专业人员进行带教指导，通过实际操作进行培训。
4. 培训讲座：邀请专业讲师进行技能知识讲解和经验分享。
五、培训计划1. 专业技能培训（1）时间安排：连续培训2周，每周5天，每天8小时。
（2）培训方式：现场培训、岗位带教。
（3）培训内容：生产操作员针对设备操作、生产流程、质量控制；客服人员针对客户沟通技巧、投诉处理、客户满意度调查；维修人员针对设备维护、故障排除、安全操作。
2. 职业素养培训（1）时间安排：连续培训1周，每周5天，每天8小时。
（2）培训方式：网络培训、培训讲座。
基层员工技能培训管理制度
第一章总则第一条为提高基层员工的专业技能和综合素质，增强企业的核心竞争力，根据国家相关法律法规及公司发展战略，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有基层员工，包括但不限于生产、销售、服务、行政等岗位。
第三条基层员工技能培训工作应遵循以下原则：1. 需求导向：根据公司发展需求和岗位特点，有针对性地开展培训。
2. 效果优先：注重培训效果，确保员工学有所得、学有所用。
3. 持续改进：不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
4. 共同发展：促进员工与公司共同成长，实现个人与企业的双赢。
第二章培训内容与形式第四条培训内容：1. 专业知识：针对员工所在岗位的专业知识和技能进行培训。
2. 职业技能：提升员工操作技能、工作效率和服务水平。
3. 企业文化：增强员工对企业的认同感和归属感。
4. 团队协作：培养员工沟通协作能力，提高团队整体执行力。
5. 心理素质：提升员工心理承受能力和应对压力的能力。
第五条培训形式：1. 内部培训：由公司内部讲师或部门负责人进行授课。
2. 外部培训：邀请行业专家或培训机构进行授课。
3. 在岗培训：通过实际操作、案例分析等方式进行培训。
4. 网络培训：利用公司内部培训平台，进行线上学习。
5. 案例研究：组织员工进行案例分析，提升解决问题的能力。
第三章培训组织与管理第六条培训组织：1. 成立基层员工技能培训领导小组，负责制定培训计划、监督培训实施、评估培训效果。
2. 各部门负责人负责本部门员工的培训工作，定期向上级汇报培训情况。
第七条培训管理：1. 培训计划：根据公司年度培训计划和部门实际需求，制定基层员工技能培训计划。
2. 培训实施：按照培训计划，组织开展各类培训活动。
3. 培训考核：对参加培训的员工进行考核，确保培训效果。
4. 培训记录：建立培训档案，记录员工培训情况。
第四章奖惩与激励第八条对积极参加培训、取得优异成绩的员工，给予表彰和奖励。
第九条对培训效果不佳、考核不合格的员工，进行谈话提醒，必要时进行培训复训。
基层培训计划包括哪些内容
基层培训计划包括哪些内容一、培训目标1. 培养基层员工的专业技能和团队合作意识，提升工作效率和绩效；2. 帮助员工建立正确的工作态度和价值观，增强责任心和执行力；3. 提高员工对公司文化和制度的理解和认同，增强组织凝聚力；4. 培养员工的解决问题能力和创新意识，为公司发展提供更多的建设性建议和支持。
二、培训内容1. 专业技能培训（1）业务知识学习对于基层员工而言，熟悉并掌握业务知识是他们工作的基础。
因此，我们将从公司的产品和服务介绍、销售技巧、客户服务技能等多个方面进行培训，帮助员工快速适应工作，提高工作效率和绩效。
（2）工作流程学习每个公司都有自己的工作流程和规定，包括文件管理、审批流程、考核标准等。
我们将为员工详细介绍公司的工作流程，帮助员工了解如何与其他部门协作，顺利完成工作任务，并确保工作的高效进行。
2. 团队合作培训（1）团队合作意识团队合作是基层员工工作中必须具备的能力，我们将通过团队协作游戏、案例分析等形式，帮助员工建立团队合作意识，明确共同目标，分工合作，共同完成任务。
（2）沟通技巧培训良好的沟通是团队合作的基础，我们将为员工提供有效的沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、非言语沟通等，帮助员工更好地与同事和客户进行沟通交流，避免沟通误解，提高工作效率。
3. 工作态度与价值观培训（1）正确的工作态度我们将通过案例分析、激励分享等形式，帮助员工树立正确的工作态度，明确自己的职责和目标，克服工作中的消极情绪，做到积极进取，努力工作。
（2）价值观培训公司的发展离不开每个员工的努力，我们将通过公司文化、成功人物分享等形式，帮助员工建立正确的价值观，明确个人目标与公司目标的契合，增强责任心和执行力。
4. 公司文化和制度的认同培训（1）公司文化介绍公司的文化是公司价值观、行为标准和工作方式的凝聚体现，我们将通过公司文化介绍、文化实践等形式，帮助员工了解公司文化，理解公司精神，增强组织凝聚力。
员工服务技巧理念培训
员工服务技巧理念培训员工服务技巧理念培训旨在帮助员工了解并掌握有效的服务技巧，培养正确的服务理念，提高服务品质，增强客户满意度。
本次培训内容主要包括以下几个方面：一、顾客导向思维作为一名服务员工，首先要有正确的顾客导向思维，即把顾客的需求和满意度放在第一位。
我们要时刻关注顾客的需求，尽可能提供更好的服务体验。
要善于倾听顾客的意见和建议，及时解决问题，让顾客感受到我们的用心和关怀。
二、主动热情在服务过程中，我们要主动出击，积极主动地向顾客提供帮助和解答问题。
无论是电话咨询还是面对面接待，我们都要以热情的态度对待每一位顾客。
在与顾客的沟通中，要注意表达清晰，态度友好，语言亲切，给顾客留下良好的印象。
三、耐心细致细节决定成败，服务过程中的细节往往能给顾客留下深刻的印象。
我们要做到耐心细致，不仅要解答顾客的问题，还要主动提供更多的服务。
例如，给顾客倒水、送上服务台、提供餐具等小细节都能体现我们的专业服务水平。
四、团队协作服务工作是一个团队合作的过程，需要有效的团队协作才能提供更好的服务品质。
我们要加强团队沟通，互相协调，共同为顾客提供更好的服务体验。
团队要形成良好的合作氛围，互相学习借鉴，共同进步。
五、不断学习服务行业发展迅速，我们要保持学习的态度，不断提升自己的服务技能。
通过学习，我们能更好地适应市场需求，提高服务质量。
要关注行业动态，学习先进的服务理念和技巧，不断提升自己的专业素养。
通过本次培训，相信大家对员工服务技巧理念有了更深入的了解。
希望大家能够将培训内容付诸实践，不断提升自己的服务水平，为企业的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
只有不断提高服务质量，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
谢谢大家！六、解决问题能力在员工服务中，顾客会遇到各种问题和困难，我们需要具备解决问题的能力。
首先，要对待问题态度积极，不能回避或推卸责任，而是要勇于面对并积极寻找解决方案。
其次，要善于分析问题的核心原因，从根本上解决问题，而不是仅仅解决表面症状。
基层员工培训方案
基层员工培训方案一、方案背景随着公司业务的不断拓展，基层员工队伍也在持续壮大。
为了提高员工的专业技能、团队协作能力和综合素质，确保公司业务的稳步发展，我们制定了这份基层员工培训方案。
二、培训目标1.提升员工的专业技能，使他们在岗位上能够更好地完成任务。
2.增强团队协作能力，提高工作效率。
3.培养员工的职业素养，提升企业形象。
4.激发员工的工作热情，提高员工满意度。
三、培训内容1.职业技能培训（1）业务知识培训：针对员工所在岗位的业务知识进行系统讲解，确保员工对业务流程、操作规范有清晰的认识。
（2）实操训练：通过模拟实际工作场景，让员工亲自动手操作，提高实际操作能力。
2.团队协作培训（1）团队建设活动：组织员工参加各类团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）沟通协作技巧：教授员工有效的沟通方法和团队协作技巧，提高工作效率。
3.职业素养培训（2）职业形象塑造：教授员工职业形象塑造的方法，提高个人魅力。
4.工作激情培训（1）激励机制：建立激励机制，激发员工的工作热情。
（2）心理辅导：对员工进行心理辅导，缓解工作压力，提高工作满意度。
四、培训方式1.集中培训：组织全体基层员工参加集中培训，提高培训效果。
2.分散培训：针对不同岗位、不同需求的员工，开展分散培训。
3.在职培训：结合实际工作，对员工进行在职培训。
4.外部培训：邀请行业专家、优秀企业进行外部培训。
五、培训时间1.职业技能培训：每月至少开展一次，每次2-4小时。
2.团队协作培训：每季度至少开展一次，每次1-2天。
3.职业素养培训：每半年至少开展一次，每次1-2天。
4.工作激情培训：不定期开展，根据员工需求进行调整。
六、培训效果评估1.培训结束后，对员工进行书面考试，评估培训效果。
2.培训期间，观察员工的表现，了解培训效果。
3.培训结束后，收集员工反馈意见，持续优化培训方案。
七、培训保障措施1.设立培训基金，确保培训经费的投入。
2.建立培训档案，记录员工培训情况。
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理念与技能培训课程名称:
基层员工理念与技能培训
所属专业: 员工培训理念与技能
课时长短:天
培训对象: 公司全体员工
员工培训企业内训培训目标:
问题的分析与解决、有效沟通、团队建设…
员工培训课程大纲（Program Content ）
基层员工理念与技能培训企业内训课程
第一单元问题的分析与解决
问题是什么？现状导向型和未来导向型；从收银机的故事中引出“三现”的结论。
即到现场，看现物，分析现状。
问题的结构冰山原理；解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。
做硬币如何投入到纸杯中去的实验 1.5米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依然。
启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案，再按组演示。
结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。
问题解决的方法解决问题的方法；程序与手法。
问题解决的步骤问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。
效果确认，再发生防止与模式建立
第二单元有效沟通
主题沟通的重要性；组织沟通的形式；有效沟通的要素；完整的沟通技巧。
组织沟通的形式组织沟通的方向。
纵向与横向的沟通；组织沟通可以改变的方面。
有效沟通的要素及完整的沟通技巧有效改善人际沟通的方法；要善于了解别人；良好沟通环境的建立；难以悦纳别人的原因
有效沟通游戏演练信息传达的媒介；有效沟通的障碍；理解障碍；解除障碍。
有效沟通的十五个窍门
良好沟通环境的建立
第三单元团队建设
何谓工作团队团队的定义，团队作用
高效团队的特征高效团队成员职责团队形成的障碍
培育忠诚的团队成员
团队建设标准
迷失丛林---你的选择和心得
团队形成小团体的类型；小团体的管理与活动要点
团队发展曲线从假团队到绩优团队
第四单元基层主管的角色
何谓企业基层主管
基层主管的职责技术管理--生产力达成与改善；品质达成与改善人员管理--工作分配与调整；工作安全；培训与考核
什么样的人适合做基层主管
什么样的基层主管最受欢迎
基层主管应具备的知识和技能应具备的知识--工作知识；责任知识应具备的技能--工作方法与改善方法；工作教导方法
领导的技巧
第五单元有效会议管理
会议管理会议管理的类型；会议效率不高的原因与对策
会议召开的检讨计划和准备
主持会议的程序
确保会议成功的要诀如何形成良好的沟通；聆听的原则
辅助会议器材的运用
会议反馈会议纪要与跟催；应用报告模版；案例介绍
第六单元员工职业生涯规划
l 职业生涯规划概论生涯；生涯规划；生涯管理；生涯发展及它们之间的关系
l 个人生涯规划与组织生涯管理
l 牵手成功--个人生涯规划；态度决定成败；目标l 高于一切l ；能力创造价值；兴趣制造快乐；方法决定进度；行动成就事业
l 生涯路径的四个必须
l 组织的生涯管理
l 人力资源规划
第七单元塑造自我
管理者应具有的素质主动；注重效率；逻辑思想；自我控制；客观；高度的容忍；自我评估；自信心；培植干部；亲和力和影响力；统御力；团队精神；良好口才；尊重人才；快速反应；进取心；良好的记忆力
一流管理者如何掌握自己的情绪情绪控制的重要性；掌握情绪的关键；控制情绪的方法。
一流管理者怎样建立超强无比的自信心人为什么要有自信心？如
何建立自信心？
目标引导行动目标与人生；目标与计划；目标与思考
员工礼仪
第八单元管理与基准
管理的功能
管理与基准
“重新打字”案例研讨
“新任上司案例研讨”
基准的事例研发标准；品控标准—来料检验；过程检验；成品检验业务基准的流程基准的效用及实施基准的建立
第九单元目标管理与绩效考核
管理关系图基础管理、目标管理、绩效管理
指标目标管理有效性的六项管理指标
目标体系形成企业发展战略；企业发展战略目标体系的确立、目标体系的分解、目标体系的三角形、利润中心、成本中心和责任中心SWOT分析方法策略形成；方针一；方针二
绩效体系建立绩效体系设计的核心目的；绩效考核的四原则
绩效管理的流程例会制度—目标管理的平台；月会报告与经营活动分析
企业关键绩效指标（KPI）介绍
绩效考评的六要素
绩效考评的三步骤
案例分析
第十单元成本管理与成本费用控制
成本管理的概念成本管理的对象；成本管理的主体；成本的结构
目标成本管理何谓目标成本；制订目标成本的方法；目标成本的公式
成本责任成本责任与管理权力相对应；成本责任
成本费用控制原则预算管理原则；介入原则；预防原则；重点原则；现场原则
成本费用控制实践制造成本控制；采购成本控制；运输成本控制；销售费用控制；流动资金管理。