浅谈护士长管理技巧 何彩红
浅谈护士长管理技巧何彩红
摘要】护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率
及加强科室内凝聚力建设起着重要作用：1.加强自我素养。2.维护上级尊严，赢
得上级支持。3.科学管理。4.利用人力资源，合理分工。5.与下属建立融洽的合作
关系。6.营造良好竞争的工作氛围。
【关键词】护士长；管理技巧
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）08-0217-02
近年来，护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心
理学、经济学等诸学科，作为一名护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法
和艺术，对提高工作效率及加强科室内凝聚力建设起着重要作用。
1.加强自我素养
护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处
处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长
水平的重要依据之一，护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的
医学知识，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出
一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。因此，护士长
应加强护理业务方面的培训学习，结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的
学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次、技术操作训练1次，护理理论
知识考核1次，以提高护理人员解决和处理问题的能力。
2.维护上级尊严，赢得上级支持
护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理
者与被管理者的关系。积极培养角色适应能力，工作中互相理解、帮助、支持、
关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短，
有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。
3.科学管理
护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造
一个和谐的工作空间。
4.利用人力资源，合理分工
护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处
理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美
的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成
科室各项工作。
5.与下属建立融洽的合作关系
管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制
等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。在病区管理
浅谈护士长素质与护理管理技巧
浅谈护士长素质与护理管理技巧 护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题 护士长应具备的素质 1适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良
好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。 1.4护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。 1.5学科带头人 护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护
护士长管理经验分享
浅谈护士长管理 ——重庆市第九人民医院护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。 本人自2000年担任护士长以来，坚持不断学习，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。 一、角色定位树立榜样 护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己
的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。 二、计划有序知人善用 作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点。要善于发现护士身上的闪光点，根据护士的能力、特长，扬长避短，尽量提供发挥其长处的机会，并正确指导护士在不断发挥长处的同时，注意克服短处，帮助其不断树立自信心。任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作，应群策群力，制定出切实可行的工作计划，布置任务、安排工作，使护士知道应该做什么，如何去做，从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。 三、细节管理环节控制 管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切。老子曰：“天下难事必做于简；天下大事必做于细。”护理工作既繁琐又辛苦，重复性强，护士易产生疲劳而放松，护士任何一个细节的疏忽，就有可能
浅谈护士长管理技巧 何彩红
浅谈护士长管理技巧何彩红 摘要】护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率 及加强科室内凝聚力建设起着重要作用：1.加强自我素养。2.维护上级尊严，赢 得上级支持。3.科学管理。4.利用人力资源，合理分工。5.与下属建立融洽的合作 关系。6.营造良好竞争的工作氛围。 【关键词】护士长；管理技巧 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）08-0217-02 近年来，护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心 理学、经济学等诸学科，作为一名护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法 和艺术，对提高工作效率及加强科室内凝聚力建设起着重要作用。 1.加强自我素养 护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处 处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长 水平的重要依据之一，护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的 医学知识，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出 一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。因此，护士长 应加强护理业务方面的培训学习，结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的 学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次、技术操作训练1次，护理理论 知识考核1次，以提高护理人员解决和处理问题的能力。 2.维护上级尊严，赢得上级支持 护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理 者与被管理者的关系。积极培养角色适应能力，工作中互相理解、帮助、支持、 关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短， 有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。 3.科学管理 护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造 一个和谐的工作空间。 4.利用人力资源，合理分工 护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处 理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美 的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成 科室各项工作。 5.与下属建立融洽的合作关系 管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制 等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。在病区管理
浅析护士长的管理艺术
浅析护士长的管理艺术 （作者：__________ 单位： ___________ 邮编： __________ ） 作者：戚引芝，黄九香，田金红 【摘要】护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。 在提高护理管理质量过程中，发挥着重要的角色功能。作为护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法，而且还要具备良好的管理素质，才能为医院护理质量的提高起着重要的作用。 【关键词】护士长；管理艺术 管理是科学，又是艺术。护士长管理同样是一门艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度与行为方式的特点。一位具有管理艺术的管理者，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。病房危机，能应付自如，工作效率高且成功率高等。而一些缺乏管理艺术的领导者，讲话条理不清，生硬、死板、枯燥，乏味，下达任务不明确，不善于言谈，交流与沟通困难，成不了群众的朋友；办事拘谨，工作中抓不到重要，整天忙忙碌碌，工作效率不高。至于那种专
横、粗暴、“ 言堂”的领导就更无艺术可谈了，护士长面对各种性格不一、社会文化背景不一的护理人员、服务对象等，实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。 1决策艺术 决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序是：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟定多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确定问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题，要及时决断，凡是重要问题应集体研究。对护理中的突发事件，则要求护士长具有一定的创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。 2指挥艺术 决策的实施有赖于管理者的指挥。指挥是护士长运用依靠权力指派护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理，如危重患者抢救，成批伤患者的抢救，集体性的护理活动等，能很好地适应客观情况的变化需要。 3交谈艺术 谈话是一种信息交流，是人与人之间的一种关键交往形式，具有很强的感情色彩。护士长经常进行一些正式或非正式性谈话。交谈中善于激发下属谈话的愿望，要注意自己谈话的态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。谈话中，应抓住重要问
神经内科护士长如何做好科室管理
浅谈护士长如何做好科室管理 护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。 1 转变管理理念，做好人力资源管理 1.1牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色[1]。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。 1.1.1树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较好的组织协调能力。 1.1.2决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力—影响并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。1.2护理团队建设 1.2.1坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化服务。 1.2.2营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。 1.2.3充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避，帮助他们尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成绩，正如哈佛大学康特教授所言：“薪资报酬是一种权利，只有肯定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人产生愉悦感，可以激发一个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。 1.2.4提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三基理论考试，定期进行操作技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理讨论等方法不断提高整体护理水平。 1.2.5建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协调性和目标一致性原则。 2 建立健全各项制度，加强安全管理 2.1定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任
浅谈护士长素质与护理管理技巧
浅谈护士长素质与护理管理技巧护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。1、护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理
相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同
浅谈护士长管理工作的几点感想
浅谈护士长管理工作的几点感想 文/王馨悦 通过一学期对《护理管理学》这门课程的深入学习，作为高护专业就读的自己，对未来的职业工作有了更深刻的认识。结合课程知识本身，同时查阅相关护理方面杂志文摘，对于护理管理工作过程中的护士长管理工作甚得体会，就此浅谈几点个人感想： 护理管理工作既平凡又繁琐，有很强的科学性、技术性和服务性。护理的对象是身患不同疾病，身为各种角色和有着不同经历的患者。随着患者维权意识的增强，加之目前的护理工作存在着诸多特殊性，势必护理工作给管理者带来很大的困难。护士长这个职位在护理的职业中是一个崇高而又辛苦的职务，同时也是我们护士们向往的职位，但并不是每个护士都能担当起这个职务。特别在未来现代化医院管理过程中，当好护士长是件不容易的事。尤其是在医、护、患比例失调的情况下，护理工作繁重，报酬相对低下，要管理好一个科室的护理工作是相当不易的。因此，作为一名优秀的护士长我觉得应当必须具备以下几个要素。一、认真学习掌握管理方法是护士长的必备素质 作为一名优秀的护士长要管好一个科室一个病区的护理工作，首先要发挥集体的团队精神，要有科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理，要让整体护理上个台阶，必须与医生们密切联系和配合，处理好医护之间的关系。护士长好比是一个科室的“当家婆”，医、护、患之间发生的碎事烦事基本上都需要护士长来协调处理。因此管理更显得重要。常言道“三分治疗七分护理”，现在开展的整体护理和责任制护理的目标就是让病人早日康复，早日出院，这就是医护之间的共同目标。达到了这个目标就获得了医生们的信任，工作就能顺利开展。 作为护士长要充分发挥每位护士的积极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。少批评，不要轻易地在护理会上批评某个人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应该以交心和引导为主，因为每个护士都不希望自己出差错。对于有教育意义的典型事例应该“举一反三”认真讨论总结教训，引以为鉴。管理是一门学科，护士长应该以管理为主。如果自己只顾埋头苦干那只能说她是一位实干的护士长，但其管理科室的效果并不理想。要摆正护士长的位置，管理第一，实干为二。
护士长管理艺术
护士长管理艺术 牵绳的启示：细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场指挥，也不一直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。它告诉我们在前头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。 网上看到的这样一则报道：一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。她有些激动地说，出国一年，在国外她看到了什么是真正的护士，怎样才是真正的护理，她们自觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不会留给下一班……如果一个单位，一个部门能达到管理者不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达到了一定层次和水平。 做了多年的护理管理工作，很有感触。目前来讲，医院的护理人员流动性大，很多人不珍惜现有的护理岗位。再加上，现在的年轻护士出生在八十年代，属于娇生惯养的一代。在家里是父母手上的掌上明珠。爷爷奶奶、外公外婆的心肝宝贝。管理起来很有难度，如何做好护理管理？我想从以下几个方面谈谈自已的感想： 1、树立形象 要使护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象
至关重要。护士长既是护理人员的管理者，也是护理学科的带头人，广泛摄取知识，提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础。 2、做护士的代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。如果护士长把护士当作自己的朋友，则护士就会成为护士长的知己。护士长要以诚相待每位护士，经常与护士交流。对护士存在的实际困难，要给予帮助，护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。必要时代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。 3、学科带头人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务水平。
护理管理技巧
护理管理技巧 1 作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。 2 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。 3 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应
浅谈手术室护士长的管理艺术
浅谈手术室护士长的管理艺术 发表时间：2009-12-11T17:00:22.263Z 来源：《中外健康文摘》第25期供稿作者：黄美丽[导读] 对年长护士应尊重,工作中发挥她们的专长，对于发生的错误,处理时应讲究原则,讲究方式,顾及面子,点到为止。 黄美丽 (福建省莆田市第一医院福建莆田 351100) 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)25-0157-02 手术室护士长作为学科护理工作的带头人，应不断在更新自已的业务知识和管理能力，为保证各项工作的正常运转[1],在管理中护士长能恰当的运用语言艺术会起到事半功倍的作用,现将体会报告如下： 1 注意工作的轻重缓急 1.1 对轻的问题不必过分追究，例如器械车卫生处理的不够彻底，洗涤间地面潮湿等不直接影响手术治疗效果的,性质较轻的问题,护士长不必多加指责,可通过交接班制度检查评比看谁做的最好,不必再开会点名批评,对做的好的护士可点名表扬,以提高护士们的工作热情和积极性。 1.2 对重的问题应严肃教育，对可能发生差错事故的,甚至危及患者生命的问题,如在手术时不认真清点器械、纱布,术中不严格执行无菌操作, 输血输液不认真执行三查七对，术后不认真清洗高压灭菌器械等,护士长除认真调查,及时制止外,对当事人应个别交谈,查找事故原因，吸取教训并进行严肃的批评教育必要时让当事人书面检查并提出今后的改进措施,组织手术室全体护士进行业务学习,开展讨论,杜绝此类事故的再次发生。 1.3 对缓的问题不必急于处理是指并非当时直接与当日护理工作有关的问题,如属于全年目标管理存在的问题,不必在护士当班指出,影响手术，可通过适当的场合,每月护理质量检查总结时表扬完成任务好的护士,以免影响当日的工作情绪。 1.4 对急的问题要及时解决此类问题往往是当时发现的,当事人正在错误地进行中的问题,它直接影响到工作质量和患者的安全，如工作疏忽没有执行手术前查、手术中查、手术后查,对术中的纱布、器械针等关腹前没及时清点，一经发现,及时通知手术医生立即停止手术,查对无误后再继续进行。 2 人性化管理 2.1手术室护士面对高风险、高强度的工作决定着她们具有较高的应激危险性，在要求她对病人实施人性化服务时，也同样希望捍到管理者的人性化关怀[2]。对年轻护士要真诚关心,严格要求,培养她们连续工作的毅力和对病人一丝不苟的精神，当她们取得成绩时要积极鼓励,出现差错时要耐心引导。对年长护士应尊重,工作中发挥她们的专长，对于发生的错误,处理时应讲究原则,讲究方式,顾及面子,点到为止。 2.2 对在护理工作中突然发生严重差错事故和突发情况时,自己要保持沉着冷静，有条不紊,及时纠正,力求大事化小,小事化了,事后对其及时进行批评教育,暗示其严重性,做好思想工作,减轻她们的思想压力。 3 注意处理问题的效果 护士长应严格监督工作,力求杜绝差错事故的发生,一旦发生应及时补救,吸取教训，此外,护士长在进行批评教育时应讲究工作方法和语言艺术,并进行说服和疏导,及时深入到护士当中,了解当事人的思想状况和她们对事情的反应及批评后的效果，多找她们谈心收集意见,耐心细致地作好思想教育工作,以利于化解矛盾,解决问题。 4 讨论 护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长的语言艺术反映了护士长的专业素质和道德修养,也影响着手术室护理管理工作的正常进行,两者相辅相成,不可分开,护士长在护理管理中,应注意文明礼貌,言谈举止文雅,态度端庄,和蔼可亲，特别是语言运用恰如其分，懂业务会管理,只有这样才能有利于充分发挥护士的工作积极性,有利于形成和谐的护理工作氛围。参考文献 [1] 杨菲，做好手术室护理管理工作的体会.实用医药杂志，2007.24（2）：204. [2] 万洁,丁祥华.手术室护理管理体会，九江学院学报，2006.3:75-76.
护士长如何做好病房管理制度
护士长如何做好病房管理制度
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
护士长如何做好病房管理 张曦杨玉岩 随着医学科学的不断发展及护理管理模式的转变，对护士长的管理要求越来越高，护士长的角色发生了很大的变化，护士长是护理管理的主要力量，担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等多项任务，护士长的管理能力，直接影响着每位护士的行为，同时也直接影响着护理质量及护理安全。如何能让护士长适应新时期的要求，强化护理管理的新理念，提高自身素质和管理能力，增加护理管理技巧，适应市场经济的要求，在改革中求生存、求发展，树立自己的服务品牌，是非常必要的。有调查发现，有72.4％的护士长表示，限制自身发展的首因是“缺乏系统的管理知识培训”[1] 近年来，随着卫生部“优质护理服务工作”推进，患者社会需求日益提高，对病房护理工作要求不仅仅是完成日常护理，而是朝着标准化、精细化方向发展，这就给护士长，尤其是年轻护士长管理、监督、指导等工作带来很多压力。我院是一所三级甲等医院，全院共有临床科室56个，床位2186张，护理人员1260人，床位周转快，病人多，护士长管理工作繁杂，为了让护士长尽快融入工作中，笔者将自己在工作中一些具体做法介绍如下： 1. 建立整体思维，用系统方法工作 首先，护士长要养成运用整体思维方法的习惯，整体思维又称系统思维，熟练地掌握整体思维方法，能否建设一支优秀的护理团队，关键在人，关键在于人的心态和思维方式，尤其取决于护士长的心态和思维方式。一个有形科室的面貌取决于护士长头脑中那个无形的科
浅谈护士长管理艺术
浅谈护士长管理艺术 护理学是医学领域一项专门学科，是一项由许多护理人员共同参与的群体性、连续性的特殊 工作，近年来，护理模式发生了转变，使得护理人员资源显得不足，科主任负责制的出现， 新的《医疗事故条例》的出台，以及医患关系的商业化、人性化、法律化趋向等护理管理者 需要认真研究和探讨新形势下的护理管理工作。要想搞好护理工作，关键在于护士长的行政 管理和质量管理，这就要求护士长对护理专业有深刻的认识，热爱护理专业有献身于护理事 业的精神，护士长要不断加强自身修养，不断更新护理专业知识，要有科学的观察、分析判 断能力，组织护理人员以护士应具备的思想情感和良好的行为，以最佳的护理效应解决临床 实际问题。 一、加强业务学习，提高自身素质，重视基础护理，提高护理水平 护士长作为护理学科的带头人，应具备丰富的专科知识，及时了解国内外护理学发展动态， 指导科室护理人员开展新业务、新技术、深入科学护理第一线，及时有效地解决急、危重症 患者的疑难护理问题，对危重患者加强基础护理，要求扎实到位，班班床头交接，重点患者 重点检查，遇到棘手问题不能凭空想象，要通过检索资料这一循证得过程，收集解决问题的 方法，帮助患者解决疾苦，同时，要注意不断提高自己的护理技术水平，我院每年组织全院 护士进行护理理论，技术操作比赛，给护士创造一个提高和锻炼的机会，增强了护士之间比学、赶帮得意识，促进了护理技术水平的提高。 二、以科学发展观合理调配人力资源，科学排班 作为一名护士长要以科学发展观合理调配人力资源了解本科护理人员的基本情况，如年龄、 学历等，掌握平时科内的护理质量，及时了解科内危重患者的病情，针对临床护理的实际问题，实行量才用人的原则，以人为本，合理调配人力资源，计划排班、弹性排班，一定范围 内岗位轮换，让护士自己找差距，同时发现自己的真正优势，充分挖掘护士的潜能，提高工 作效率。 三、以人为本，调动和发挥护理人员的积极性 注重以人为本，调动护士工作的积极性，作为一名管理者，护士长应尊重了解，关心爱护并 帮助每位护士，要认真、细致地抓护理人员的思想工作，家庭、婚姻等情况，经常主动找她 们谈心，相互交流各方面情况，积极了解其心理状态，及时解决所存在问题，根据每个人的 特点，发挥其特长，充分调动潜在的积极性，同时为他们创造一个和谐、宽松的人际环境以 及良好的工作氛围，最大限度地满足她们合理的心理需求，调动她们工作的积极性、主动性、创造性，例如：工作超负荷时，护士容易产生倦怠感，护士长应及时给予调班或休息，避免 安全隐患。 四、加强法律意识，提高护理质量 护士长组织护理人员认真学习《医疗事故处理条例》，指导护理人员为患者提供护理服务时，要时刻从法律的角度牢记自己的言行，善于发现护理工作中存在的或潜在的法律问题，最大 限度地减少护理纠纷在护理质量方面，严格管理，增强医疗安全意识，护理管理“严”字当头，着眼于各要素的质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制，对肯定的成绩提出表扬，不足的提出整改方案，达到改进护理工作，避免医疗差错，事故纠 纷等，提高护理质量。 护理管理是艺术，也是技巧，护士长充分应用管理艺术，善于表达，把自己的管理目的畅通 的传达给下属，让她们乐于接受，并能在工作中贯彻执行；善于交往，能够与各种不同意见 的人沟通思想等；善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题作出 正确的决策。总之，为了更好的适应医疗卫生改革的不断深化，各级行政部门和医疗机构应
护士长素质和护理管理技巧
护士长素质和护理管理技巧 管理是一种通过他人之力将事情完成的互助过程。这里的“他人”的主体当然就是我们的护士。 管理者对员工的需要远大于员工对管理者的需要，没有员工，管理者就没有办法完成工作，达到目标。作为管理者，我们的价值体现在哪儿呢？当然是我们的员工做了些什么，而不是我们做了些什么。 作为临床护理基层管理者，当我们的护士工作质量高，病人满意度高，完成的工作量大，取得的经济效益可观，那我们就会被视为成功的管理者；当我们的护士发生了工作缺陷、差错、甚至事故时，不管我们做了多少事，多辛苦，多劳累，我们都会被视为失败的护士长。 护理管理因其具有自身规律，不是医疗工作所能代替的，因此其具有独立性；护理工作与药事、检验、行政后勤、急诊、布类等各部门相互联系，彼此协作，相互依存，因此具有综合性；护理管理不能仅仅依靠护理管理者的个性和经验，还来源于管理知识、对事物的分析和学习，用管理理论指导实践，在实践中总结管理经验，两者相互联系，互为所用，因此护理管理又具有科学性；护理管理又与管理者的修养、性格、作风有关，因此还具有艺术性。 护理管理包括护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理三部分。 根据以上护理管理的特点和内容，要求我们护士长必须“德才兼备”，具体表现为以下基本素质： 一、身体素质：护士长必须要有健壮的身体，这是完成护士
长工作的基础，只有身体健康，才能精力充沛、思路敏 捷，更好地发挥管理能力，这一点在繁忙的科室显得尤 为重要。 二、思想素质：明辨是非、公正无私、以身作则、具有事业 心和高度的责任感。高度的责任感体现在护士长有责任 管理好护士们，使她们尽到自己的工作职责；有责任让 病人享受到护士提供的安全护理；有责任协调好护士与 护士、护士与患者、护士与医生、护士与其他科室之间 的关系；有责任协调好自己与护理部的关系。尽到以上 的责任只能是达到合格护士长的标准，若要成为一名优 秀的护士长，还要心中有爱：爱自己的护士，爱自己的 病人，爱自己的医院，爱自己的职业。 三、心理素质：不言而喻，具有良好的心理素质，护士长才 能应对每天各种不同的压力和困难，才能沉着、冷静、 理智地处理、解决各种问题。 四、能力素质： 1.管理理论也同护理模式一样随着社会的发展而变 化。传统管理理论注重的是指挥过程，而现代管理 理论则越来越重视非权利影响力，即强调影响过程。 护士长作为护理管理的基层管理者，单靠行使上级 赋予的权力是不够的，要以身作则，以良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好
浅谈护士长的管理思路
浅谈护士长的管理思路 发表时间：2013-12-11T14:57:48.640Z 来源：《中外健康文摘》2013年第30期供稿作者：何乐平 [导读] 护士长在医院所处的地位引人注目，护士长良好的素养是实施管理工作的前提。 何乐平（沈阳农业大学医院 110161) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）30-0312-01 【摘要】目的护士长是医院第一线最基层的护理管理者，护士长的管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平，最终是对人的管理，如何有效地发挥全体护理人员的聪明才智，充分调动每位护理人员的积极性，关系到护理质量优劣程度。在护理工作朝着从治疗向预防，从生理向心里，从技术服务，从医院向社会转变的新时期，提高护理质量，发展护理事业的关键是护理管理者的思路与理念，以及护士长的自身素养。正确的管理思路与理念能有效缓解护理人员的心理压力。 【关键词】护士长管理思路 一、护士长在管理中应具备的素养 1. 高度的责任感、事业心、以及高尚的职业道德 护士长在医院所处的地位引人注目，护士长良好的素养是实施管理工作的前提，其自身的品质、威信、影响力与整个医院护理人员的工作作风息息相关，因此，护理管理工作应从专业思想，工作责任感、荣誉感和事业心等方面为护士作表率。“以人为本”，一切为了病人的服务思想贯彻于实际行动中。护士长终日辛劳，为临床第一线服务所付出的劳动难以用指标考核衡量。护士长要以解除病人痛苦为己任，全心全意为病人服务，把整个身心倾注于护理管理工作中，勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。2. 应具备更高的业务素质 近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行业，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，做为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。护士长要从严管理，要敢管、敢讲、敢抓，坚持每天深入临床，及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保护理质量。 3. 要具备组织领导能力和创新意识 护士长要善于沟通，要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。在工作中身体力行，起表率作用，随时了解护理管理科学知识和护理发展新进展，从而不断提高护理水平，根据医院管理工作的现状制定可行的计划，合理使用人，充分发挥技术、物质和设备的作用。此外，护士长必须富有创新意识，及时转变护理理念，不断进行改革和创新，应用科学化的管理过程，为病人提供最好的护理服务。 二、护士长要树立以人为本的管理理念 1. 以“人”为本，是时代的要求 以“人”为本是现代管理对护士长的基本要求，现代护理工作中，要求护理人员用其专业知识和技术，根据病人的实际情况，进行有针对性的整体护理，护理工作中的科学性和工作的特殊环境越来越需要对护理人员进行智力开发，强调人的自觉性、主动性和创造性，这是现代管理发展趋势的要求及护理工作的需要。护理人员的主观能动性发挥的程度越高，护理管理效应越大。当今护理人员学历和文化知识层次都比较高，她们有思想、有创意、接受新鲜事物快，对各种事物反应敏锐，适应性强，如果护士长的管理思路还停留在老观念上，是无法适应时代需要的，因此，护士长的管理思路要以“人”为本，从一味地追求严厉、严肃、甚至专治，片面地工作作风中走出来以适应时代要求。 2. 以“人”为本可有效缓解护理人员的心理压力。 护理人员是从事特殊事业的群体，工作不分昼夜，没有固定的节假日，时刻工作在病人身边，病人病情的突变，护理人员是第一承受者，常常处于紧张状态，为了及时准确执行医嘱，防止差错，常常处于精神高度集中的状态，为病人做生活护理，又常常要完成一些较重的体力劳动，护理人员工作的特殊性，常常使她们产生较大的心理压力。如果与之接触最直接密切的护士长的管理思路不能适应护理人员特殊性要求，就给护理人员增加了无形的心理压力。护士长以人为本的管理理念，可以有效地缓解护理人员的心理压力，使护理人员处于轻松、愉快的工作环境之中。可有效发挥护理人员的主观能动性，提高工作效率。在实际工作中，护理人员与护士长之间存在着许多不协调关系。例如：当护士长进行护理操作技术考核时，护理人员表现较紧张，平时很熟练的静脉穿刺技术，挺好的血管就是扎不进去，护理人员日常工作比较机械，被动服从，缺乏创新意识。我认为这些是由于护士长管理思路和方法存在问题。因此，护士长必须纠正传统的管理思路，树立全新的管理理念，以“人”为本，无论对护理人员还是对病人，实施“人性化”管理，引入现代化管理理论，尊重护理人员人格、价值、知识、能力和劳动，通过平易近人的态度，平等待人的风格，充分实现管理者与被管理者在思想上的沟通，情感上的相溶，目标上一致的目的，从而全面提高工作效率。 三、如何实现护士长的管理思路 首先护士长要不断加强自身学习，提高自身素质，学习现代管理科学、组织行为学、社会学、人际关系学、心理学等学科知识。形成正确的护理理念，懂得管理艺术，善于管理，并转变工作作风，充分调动人的积极性。其次，护士长要身体力行，为护理人员树立榜样，注意人际关系的培养以及语言的艺术性，与护理人员同甘共苦，相互关心，诚实待人，从工作、生活、学习上给护理人员以帮助、理解和爱护，与她们建立相互信任、和谐的人际关系。总之，护士长要靠才识、技术、品德树立护士长的威信，营造一种轻松、愉快的团队精神，让大家在团结向上的氛围中健康成长，全方位的为病人创造良好的就医环境。 参考文献 [1]赵丙华主编.现代护理管理.北京医科大学.中国协和医科大学联合出版社.1997年4—10. [2]王有权,黄朕平,主编.中华临床心理与应用心理学研究. 大连大连出版社,1997年8月出版,1997. 15：466. [3]王国权.中华医院管理杂志.2002-18-12：762.
浅析护士长管理理念
浅析护士长管理理念 随着护理人员结构的变化、医疗体制的不断深化，护士长作为医院基层管理者，管理应体现护理的价值观与理念，护理工作要让患者满意、工作人员舒心，工作效率才能提高；护理管理理念要接受医疗体制改革的挑战，与时俱进，才能促进护理专业的发展。因此，护士长要学会使用权变策略对现在的护理结构进行管理，充分调动人的积极性，提高护理质量，为患者提供满意的服务。 标签：护士长；管理理念 随着卫生事业的不断发展，作为护理工作的实施者和管理者——护士长的人性化管理和科学管理能力的提升在护理管理领域中已得到广泛的关注和探讨。护士长要运用管理职能和领导技巧，充分发挥所有人的积极性，合理安排人、财、物，以取得护理质量的高效优质。 “六西格玛”管理是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美追求，实现质量与成效的提升与突破，是一种卓有成效的管理方法。其管理的实质是对过程的持续改进，真正关注顾客[1-3]。医院的“顾客”是患者，服务的宗旨是“让患者满意”，因此护理工作者的服务同样要追求“零缺陷”。 1 学习企业“六西格玛”管理理念 护士长要学会“六西格玛”应用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方法取代那些被动的习惯，提高护理管理质量。现在各家医院的护士大部分都是年轻、有活力、有激情的80、90后，她们容易接纳新事物、工作积极性高，但她们的思想不稳定、工作稳定性差，且大多數是独生之女，工作主动性、吃苦耐劳精神、耐挫折能力较差。护士长要根据她们的特点正确引导，帮助她们准确的进行“职业生涯”规划，充分发挥她们的个体优势，培养职业责任感和敬业精神，为患者提供优质、高效的服务。 2 用新的管理理念定义护士长管理 在临床护理管理中，护士长的职责是正确树立护士自身服务理念，引导及纠正工作中的缺陷，增强护士的服务意识，充分发挥护理人员潜能，为患者创造良好的护理服务环境与氛围。引导护士发自内心地为患者服务，转变观念，准确定位，从“要我干”转变到“我要干”。将每个患者视为独立的个体，针对其护理问题进行身心全方位的护理，实行“因人施护”、“因病施护”[4]。 3 应用全方位（OEC）护理管理模式 OEC管理模式，是全方位对每个人、每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。其本质就是把组织的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任