护士长管理艺术
学历类《自考》自考专业(护理)《护理管理学》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(护理)《护理管理学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的（）A、环节质量指标B、要素质量指标C、基础质量指标D、终末质量指标正确答案：D答案解析：暂无解析2、控制作用发生在行动之后的是（）A、前馈控制B、同期控制C、过程控制D、反馈控制正确答案：D答案解析：暂无解析3、领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的（）A、关怀激励B、榜样激励C、表率激励D、荣誉激励正确答案：C答案解析：暂无解析4、操作条件反射理论的核心是（）A、需要层次理论B、挫折理论C、强化理论D、期望理论正确答案：C答案解析：暂无解析5、激励的起点是（）A、动机C、奖金D、信念正确答案：B答案解析：暂无解析6、构成领导者非权力性影响力的因素是（）A、传统因素B、职位因素C、资历因素D、品格因素正确答案：D答案解析：暂无解析7、领导者权力性影响力的特点是（）A、不带有强制性B、使下属的心理与行为表现为被动和服从C、是潜移默化的起作用D、比较稳定和持久正确答案：B答案解析：暂无解析8、自我排班的优点是（）A、工作人员的自主性增高B、可根据各单位需求灵活地调配合适人员C、管理者充分了解自己单位人力需求情况D、护士过多考虑自己需求，不利于科室团结正确答案：A答案解析：暂无解析9、根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是（）A、20％B、25％C、40％D、50％正确答案：D答案解析：暂无解析10、担任某职务时应履行的责任是（）A、职位B、职权C、职责D、权力正确答案：C答案解析：暂无解析11、新古典组织理论的主要代表人物是（）A、巴纳德C、韦伯D、泰罗正确答案：A答案解析：暂无解析12、关于正式组织特点的描述正确的是（）A、人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B、具有较大的号召力及个人影响力C、具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D、是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织正确答案：C答案解析：暂无解析13、健康教育目标属于组织目标中的（）A、卫生经济发展目标B、医学科学技术发展目标C、各类卫生事业发展目标D、社会卫生发展目标正确答案：D答案解析：暂无解析14、下列关于时间及时间管理的描述正确的是（）A、时间的本质是一种有价值的无形资源B、时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理C、时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法D、时间的价值是无法衡量的正确答案：A答案解析：暂无解析15、护理质量标准的制定属于决策中的（）A、管理决策B、业务决策C、战略决策D、风险型决策正确答案：A答案解析：暂无解析16、在确立目标之前，组织必须明确自身的（）A、策略B、程序C、宗旨D、预算正确答案：C答案解析：暂无解析17、下列属于二级医院的是（）A、城市的街道医院B、城市的区级医院C、镇卫生院D、医学院附属医院正确答案：B答案解析：暂无解析18、护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的（）A、能级原则B、整分合原则C、动力原则D、弹性原则正确答案：A答案解析：暂无解析19、“水能载舟，亦能覆舟”体现的是（）A、系统管理的思想B、“重人”的管理思想C、“人和”的管理思想D、“求实”的管理思想正确答案：B答案解析：暂无解析20、被称为“管理过程之父”的是（）A、孔茨B、法约尔C、弗雷德·卢森斯D、梅奥正确答案：B答案解析：暂无解析21、下列属于社会卫生发展目标的有（）A、卫生资源水平B、药品生产水平C、平均寿命D、人口死亡率E、人口自然增长率正确答案：CDE答案解析：暂无解析22、下列属于护理诊疗技术操作管理的有（）A、消毒隔离技术B、导尿、洗胃C、护理文件书写D、多种注射技术E、各种引流技术正确答案：BDE答案解析：暂无解析23、信息处理的过程包括（）A、信息收集B、信息加工C、信息传输D、信息检索E、信息输出正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析24、亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有（）A、自我安慰B、改变比较和参照对象C、采取一定行为，给比较对象施加影响D、采取一定行动，改变自己的付出或所得E、摆脱目前分配关系正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析25、程序化决策的优点在于（）A、浓缩了管理经验的文件B、降低管理成本C、能体现决策者的创造性D、简化了决策过程E、提高管理效率正确答案：ABDE答案解析：暂无解析26、试述护士长的管理艺术。
2021年护理管理学模拟试卷与答案(4)
2021年护理管理学模拟试卷与答案4一、单选题(共20题)1.为实现组织目标，运用物质及精神鼓励来激发员工的潜力，体现了管理的A：整分合原则B：动力原则C：反馈原则D：能级原则【答案】：B【解析】：2.医院护理人才队伍建设规划属于A：战术计划B：战略计划C：作业计划D：指令性计划【答案】：B【解析】：3.下列属于梅奥人际关系理论观点的是()A：劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率B：平级的两个部门之间可互相协调以解决问题C：每个组织均应确定明确的职位等级结构D：工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素【解析】：4.下级只能执行上级决定，不能参与决策的领导方式是A：专制型B：民主型C：放任型D：参与型【答案】：A【解析】：5.下列属于间接护理项目的是A：晨间护理B：接待术后病人C：护理查房D：巡视病人【答案】：C【解析】：6.采用下属评价的方法进行护理绩效评价时，需要注意的问题是A：考核前评价者应接受必要的培训B：需要护士具有较高的成熟度C：需要对评价者的姓名保密，并保护评价者D：将考核结果公开【答案】：C7.对日常护理工作中的好人好事给予及时的表扬和奖励，体现了管理的A：动力原则B：弹性原则C：反馈原则D：能级原则【答案】：A【解析】：8.在复杂环境中找出关键性影响因素属于护理管理者的A：专业技能B：人际技能C：概念技能D：创造技能【答案】：C【解析】：9.美国行为科学家赫茨伯格提出的理论是A：双因素理论B：X—Y理论C：人类需要层次理论D：成熟度理论【答案】：A10.管理者用于开会的时间属于A：专业时间????B：管理时间C：联系时间???D：灵活时间【答案】：C【解析】：11.强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是A：Z理论B：X理论C：Y理论D：X—Y理论【答案】：A【解析】：12.因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于A：护理人员素质因素B：技术因素C：环境因素D：管理因素【答案】：D【解析】：13.下列关于控制的描述，正确的是A：是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B：通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C：是一群人为达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D：是通过监督和纠偏来实现的【答案】：D【解析】：14.最能体现管理者管理艺术性的职能是A：计划B：控制C：组织D：领导与指导【答案】：D【解析】：15.按照预定计划执行各项措施，属于PDCA的A：计划阶段B：实施阶段C：检查阶段D：处置阶段【答案】：B【解析】：16.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是A：评分法???B：实绩记录法C：考核表法??D：评语法【答案】：C【解析】：17.明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的A：护理人力资源规划B：护理人员的招聘和录用C：护理人员的培训与使用D：护理人员的绩效评价【答案】：A【解析】：18.属于社区护理质量管理评价指标的是A：卫生知识达标率B：健康教育活动参与率C：死亡率D：社区护土培训率【答案】：D【解析】：19.担任某职务时应履行的责任是A：职位B：职权C：职责D：权力【答案】：C【解析】：20.组织有形要素中最主要的是A：人力??B：物力C：财力???D：信息【答案】：A【解析】：二、多选题(共5题)21.现代管理中应遵循的原则有A：整分合原则B：能级原则C：动力原则D：弹性原则E：反馈原则【答案】：ABCDE【解析】：22.医务人员必须洗手或进行手消毒的情况包括A：接触患者前后B：摘除手套前C：进行侵入性操作前D：接触患者体液后E：直接接触患者的无生命物体后【答案】：ACDE【解析】：23.下列关于管理者与领导者的描述正确的有A：管理者一定是领导者B：领导者通过预见未来前景而确定前进方向C：领导者影响力主要由个人特点获得D：管理者注重日常工作维持E：领导者注重制定长远目标【答案】：BCDE【解析】：24.信息的基本属性包括A：事实性B：等级性C：聚集性D：共享性E：替代性【答案】：ABDE【解析】：25.科学的系统分解的主要要求包括A：分解要适度B：分解要完全C：分解后各部分的比例要合理D：分解要配套E：分解后可有多余的部分【答案】：ABCD【解析】：三、问答题(共10题)26.试述制定计划时应遵循的原则。
护士长管理能力提升培训心得体会
护士长管理能力提升培训心得体会护士长管理能力提升培训心得体会（精选10篇）我们从一些事情上得到感悟后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
但是心得体会有什么要求呢？下面是小编收集整理的护士长管理能力提升培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
护士长管理能力提升培训心得体会篇1首先，通过这次学习，我认识到：1、护士长是护理工作的"排头兵",要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。
2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。
3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。
4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
5、质量考核方面：护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。
建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。
从20xx年11月份被认命为护士长到现在1年多的时间里，历经产科一体化、医院搬迁及产科分科，我面临了巨大的挑战和压力，同时也成长了许多。
通过这一年多的工作实践，使我更深层次的认识到一个护士长的职责，作为一名护士长一定要加强自身学习，不断提高理论知识和技术水平，帅先接受新知识新技术，做专业技术的带头人；同时也应两手抓，业务和管理同并进，学会沟通的艺术性。
新护士长快速提升自己的方法
新护士长快速提升自己的方法
护理管理是一门学问，更是一门艺术。
更需要作为护士长的你立足临床，潜心修炼。
1、脚踏实地做好本职
在临床一线脚踏实地，一步一个脚印的做起，先从日常护理管理事物做起，假以时日，随着时间的流逝，工作流程熟悉了，积累经验和教训，有了自己的心得体会了，慢慢的，就成长成熟了。
2、虚心求教快速提升
找出自身存在的短板，补齐短处。
如扎针技术不行，就专攻静脉针。
如科室插管操作较多，而自己又是薄弱项，就要在科室同事的指导下，抓住机会，勤学苦练。
动手能力一定要强，否则，时间再长，临床技能也提不上去。
3、抓住机遇不断充电
闲暇时间，要抓紧时间学习、充电，提升自己。
在科室工作中，要利用机会，提升临床技能和护理水平。
带着问题去学习，事半功倍。
不要懈怠，否则，眼前这个学习、提升的机会就稍纵即逝。
4、学会借力排忧解难
一个人的能力和水平毕竟有限，护士长就是再有本事，也有遇到难关的时候。
在陷入困境不能自拔的时候，一定要学会借力，善用利用身边、科室内外一切可借助的力量。
如护理人员不足，向护理部求援，科室遇有技术难题，向院内其他科室同事求助。
众人拾柴火焰高，临床难题就会迎刃而解。
5、善于沟通互相交流
在临床一线，很多问题和症结，就失在一个缺乏沟通上。
一个有技术懂管
理的护士长，还要善于与人沟通和交流，建立和谐的人际关系，团结协作、密切配合，共度难关。
作为护士长，想要在科室站稳脚跟，取得大家的拥护和爱戴，就要在临床护理管理工作中脚踏实地，不断探索，与科室人员同甘共苦，共同成长，携手共进。
护士长综合素质和护理管理技巧
护士长综合素质和护理管理技巧摘要】医院护理质量直接关系到病人的生命与健康，是护理管理的中心任务。
医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效益。
在护理管理中担负承上启下的管理任务的护士长应具备怎样的综合素质和护理管理水平?是我们每个护士长务必认真思考、积极探索的问题。
【关键词】护士长素质护理管理护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。
护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
1 护士长应具备的素质1.1 转变观念，适应护士长角色根据护士长的工作任务和特点，不同的专家对护士长的角色模式作了不同的探讨和分析，行政管理学者Mintzberg认为护士长承担着十种角色，即：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。
对护士长角色的期望的主要来源：一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体，满足他们的期望才能成为一名成功的护理管理者。
1.2 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪,这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。
学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。
护士长怎样调动护士的积极性
护士长怎样调动护士的积极性世界卫生组织提出：”护理管理是为了提高健康水平，系统地运用护士的潜在能力和有關其他人员的设备、环境及社会活动的过程。
”为了实现这管理目标、护理的模式也应转向以调动人的积极因素为中心，实行主动地参与管理。
要调动护士的积极性，单靠行政命令是难于奏效的，必须以合理的需要为基础，通过激励使护士不是因为外部压力而是因为内部动力去努力工作。
护士长是一样护理管理系统中最基层，最具体的领导者和指挥者，是护理队伍的带头人，其本身素质的高低与医院的护理质量有着密切的联系，因此，护士长要加强自身建设，在管理中要充分应用需要理论和激励理论。
下面是本人在护士长岗位上的一些体会。
1 满足合理需要是调动护士的积极性的基础需要作为人的行为积极性的心理源泉，有着引发积极性的起始动力作用。
人的需要是多种多样的，作为护士长，不可能满足每个护士多方面的需要，但在工作中应尽自己的努力去满足她们的一些需要，从而调动其积极性。
1.1 尊重的需要每个人都有自尊，护士长在工作中应根据护士不同年龄、职称、资历等采取不同的方式对待。
对年轻护士，处置问题时，可在晨会上当面指出，用关心的语言给予帮助，但要注意补液当着患者或非本科室人员的面训斥护士，对中年护士，她们是骨干力量，得力助手，在出现问题时，应个别谈话，寻找原因，交换意见。
对高年资护士，”尊重”就更为重要，由于年纪大，身体不好或眼朦手慢等生了缺陷，应给予体谅关照，以谦虚的态度，请教式的语言交谈，拜她们为师，激励她们以丰富的经验协助管理好科室。
1.2 社交的需要人生活在人群中，是社会性的，她们不希望孤独地生活，都渴望有很多朋友，单由于护士关照的特殊性-轮休三班倒，总是和朋友的时间凑不到一起，严重影响了护士的社交。
护士长在排班时，对于特殊情况，如某护士参加宴会、同学聚会等，在不违反管理原则的条件下，应适当给予照顾，帮助协商换班，以满足她们的需要。
1.3 自我价值实现的需要对在事业上渴望有成就的护士，护士长应力争为她们创造进修、学习机会，多为她们争得晋升指标，坚决破除晋升中论资排辈，要按照公平竞争，优胜劣汰的原则。
经验交流心得体会
经验交流心得体会经验交流心得体会（精选14篇）我们得到了一些心得体会以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编为大家收集的经验交流心得体会（精选14篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
经验交流心得体会篇1一、护士长的非权力影响力（一）良好的职业道德和人格魅力良好的职业道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作风等，它反映在护士长的一言一行之中，优秀的品格会让人肃然起敬，而且会吸引人，促使人去模仿;反之，如果一名管理者品格有问题，那么其影响力就会荡然无存。
因此，作为护士长要服人必先律己，只有以身作则，公正无私，才能在护士中树立威信。
护士长应具备较高的思想修养和道德水平，拥有奉献精神;护士长必须有患者第一、以患者为中心的服务理念，为患者解决困难，尽量满足他们的需求;护士长要心中有目标，胸中有全局，对己从严要求，处处做护士的表率，这样办事说话才有说服力，才能带动和指挥全科工作，使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体;护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。
护士长在工作中千万不要因为用词不当而伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。
（二）丰富的才能和渊博的知识护士长作为科室护理方面的学科带头人，应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。
护理管理者要当“内行中的内行”，必须重视自身的业务学习，要率先接受和开展新技术，要精通本科各项护理业务，能熟练掌握护理技术，又有从事全面管理的才能，使自己真正成为护理队伍的中坚力量，这样才能带好本科护理队伍。
总之，护士长应是学习上的带头人、技术上的排头兵。
如果一名护士长不仅善于管理，而且业务技能优异，并且多才多艺，那么其影响力就会增强。
（三）良好的自制能力和人际关系护士长还应是高情商的人，具有良好的自制能力和人际关系。
护理管理学习心得体会(通用10篇)
护理管理学习心得体会（通用10篇）护理管理学习心得体会篇1（1309字）一、对优质护理服务有了更全面、清醒的“再认识”一直以来，许多人心里一直存在一个解不开的疙瘩，即“为什么要让护士干护工的活?这样做是否会导致护理专业的倒退”?通过郭燕红副司长对“优质护理服务示范工程”活动的深入讲解，我对优质护理服务有了更正确的认识，我明白了这样做的目的是：要让病人更安全、让病人能早日康复、让病人的利益得到保护及最大化。
护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平、促进专科革新、才能真正凝炼出护士专科技能的硬功夫。
通过学习，我对“优质护理服务示范工程”活动中最让大家敏感的一个问题——“人”有了新的思索。
郭副司长说“人力资源永远是一个课题”。
管理者就是应该用最小的成本发挥最大的效益，让每一个人发挥其潜能，使一个人能顶两个人、甚至三个人。
每个医院前进一小步，整个卫生行业则前进一大步;每个护士长前进一小步，护理行业则迈出一大步。
二、升华了对护理职业的认识郭燕红副司长说护理职业是一门“雪中送炭”的职业，因为病人有两条刚性需求——一是诊断治疗性的需求，另一个是被专业照顾、安慰的需求。
人在逆境中被人帮助，是容易让人铭记的。
医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性就失去了医学的本质属性，医学要扭转技术至上的错误，应该是“技术”和“人性”的结合。
我们护理工作是“人道主义的闪光”，护士应该是传递人间“奉献”和“关爱”的天使，我们希望在护士的关爱与照护下康复的病人，走入社会后能将这种“仁义、仁道”传承、传递下去，在社会中“播种”。
三、增长了管理知识、经验，为今后工作开辟了新的思路本次培训班专程邀请了北京大学简伟研博士及香港、台湾地区的5位护理专家进行了管理方面的讲座，讲课老师阵容强大、经验丰富，为我们带来了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培训内容涉及人力资源管理、绩效考核、临床护理质量控制与改进、全人护理经验分享等，非常契合临床实践工作的需要;课程设置合理，切实为我们今后的护理管理工作提供了借鉴方法，具有较高的实效性。
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护士长管理的艺术
陕西省人民医院张华丽
学习内容
管理艺术的概念
管理艺术的种类
护理管理艺术运用技巧
领导管理艺术基本准则
一、管理艺术的概念
艺术---为人类发自内心的创作、行为、原则、方
法或表达，一般带美感，能有超然性和能引起
共鸣。它是一门能通过求学、模仿、实践和观
察获得的学问。
管理艺术---是管理者在运用管理理论进行管理实
践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。
权力≠权威
❖权力——也称权力性影响力，是领导者
为实现组织目标，在实施领导的过程中
对下属施行的强制性影响力，是由社会
或组织赋予个人的职务、地位等权力性
因素构成的。
❖权威——也称非权力性影响力，是领导
者的品质、作风、知识、能力、业绩以
及行为榜样等因素对下属形成的一种自
然影响力。
管理的圆心理论
甲
护士长
丁
丙己
乙
戊
➢圆心和圆周的
距离是每个人所
期待的上级和下
级的关系，因为
一旦没有这样的
平衡，心里就会
有危机感。
管理的圆心理论
➢圆心理论就是让大家感觉到每个人都有一
样的机会，认真工作创造成绩才是真正的
发展之道。
护士长是护理单元的一家之长，在圆的中
心，要用关爱去温暖员工，用智慧去领导员
工，用激情去感染员工，与每个人保持相等
的距离，这是一种管理的艺术.
二、管理艺术的种类
护士长应该学会充分运用管理艺术:
决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、
激励艺术、协调艺术等，才能成为
合格的护士长。
（一）决策艺术
❖意义：决策艺术是管理艺术的核心
❖程序：掌握准确信息—确立关键问题—确定目
标—拟订方案—方案评估—正确决策
❖原则：集思广益；实事求是；民主；多种思维；
敢于决断。
做正确的事
正确的做事
（二）指挥艺术
主要体现在对突发事件的处理
❖熟知应急预案，镇定的态度，缜密的
方案，忌讳盲目，善于总结。
（三）交谈艺术
❖谈话的态度、方式、语调等；抓住主
要问题；掌握分寸；
❖表达意见要谨慎；鼓励对方；善于倾
听；适当反馈。
（四）激励艺术
目标激励
领导行为激励
嘉奖激励
信息激励等
（五）协调关系的艺术
协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当,
善于与各种人交往
鼓励大家分工协作，团结共事
组织文娱活动
原则：付出与回报要大致相等，善于听
取下属和病人意见，尊重他们的人格。
（六）组织管理艺术
护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号
召力。关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，
须及时解决或向有关方面反映。
合理分工：根据具体情况安排人力，将不同的人员搭
配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。
知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作
最有效的措施。要任人唯贤、人尽其才、扬长避短。
（七）尊重患者的艺术
在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患
者至上，病人的利益高于一切。
善待病人要讲究艺术：主动和谐医患关系，随着
整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，
要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护
理人员的服务态度和护理质量。
（八）团结护士的艺术
青年--要加强三基训练，提高业务水平，把做好
平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加
热爱护理工作。
中年--要发扬优点，克服困难，有计划地布置教
学和学习任务，达到知识更新。
高年资--在服务态度、组织纪律等方面要严格自
律，做好传帮带。
三、领导艺术基本准则
☺要始终注意与人为善，善良是力量的特征。
☺在任何时候都不要伤害下属的自尊心。
☺要永远放弃对下级对上级两面派的行为。
☺永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。
☺不要惧怕新事物，要做新事物的促进者。
☺查处过失时，在采取措施之前，要尽量耐心地
听取犯错误人的解释。
☺要善于听取不同意见，不要随意打断提意见者
的话。
☺要相信那些值得信任的人。所谓用人不疑，疑
人不用。
☺要明白士为知己者死的道理，对出色的下属，
不要舍不得致谢。
☺如果由于差错而必须斥责谁的话，应尽可能单
独地找他面谈。
☺无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”
和“好的”。
☺要及时地向下级通报自己的设想和计划。
员工把单位看作是一个家，而非一份简
单的工作。他们对精神关爱的要求大于对物
质的追求。一旦你用行动赢得了大家的心，
他们就会无怨无悔地为工作奉献。
做一个好领导，一种简单有效的方式就是做
些让员工感动的事。
四、管理艺术的运用技巧
树立人性化管理的理念
以人为本
重视人性
需求
尊重
人格
承认人性
价值
采取人性化
管理措施
和谐的管理，人与制度和谐地结合，
乐于工作，绩效卓越。
公开称赞是用来鼓舞人的热情，提高她的
“重要感”的有力方法。微小进步加以赞
扬，当着所有同事及病人的面来慷慨称赞
她，使被赞扬者有成就感。
诚恳称赞要表现出真诚的态度。表扬要针对
某件事。奉承是夸一个人是什么，而不是
他做了什么。
一、不要吝啬称赞
用人之长也是一种称赞能发现并发挥每个人
的长处，那么你就成功了一步。要做到用人不
疑，疑人不用。
用称赞纠正错误将消极的事件转为积极的事件，
结果就不会损坏她的自尊心和善心。
批评要讲技巧批评不是目的，帮助意识到自己
的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。
先了解、询问、你认为…
主题明确：要在公开的场合表彰。
合理：不搞凑数和平均主义。
程度：应和被奖人的贡献大小相当，奖励太低没
有激励作用，奖励过高会使期望水平提高，形成
‘有奖无励’。
及时：奖励是对需要的肯定和满足，具有时效性。
奖励不一定是物质或金钱，可以是休假，机会等
二、奖罚是一种必要的手段
❖惩罚要公开透明，合理，使受罚者心服口服，
化消极因素为积极因素。
❖既要敢于罚个別人，又要敢于罚多数人。既
要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己。
❖惩罚宜轻不宜重，惩罚程度要考虑到护士
的承受能力。
当发生护理差错时…
❖激励不能变成妥协和迁就，缺乏原则性会造
成看样子、攀比，形成同事之间斤斤计较的
被动局面。
因此激励要掌握好度，必须要坚持原则，
该奖则奖，不能滥用。
哪一类的人会存在危机？
1.守本份、不主动
2.学习动力中断
3.抗拒改变
4.缺少解决问题的能力
5.高待遇、低绩效
6.只拘泥管理细节，但缺乏领导能力
（1）采用适宜的领导方式
三、领导要讲究技巧
1
命令型
民主型3自由放纵型
2
（2）和其他部门的协调
目的：减少各部门、各环节的活动不发生或
少发生矛盾, 使组织目标顺利实现。
要善于有效地沟通与交流, 处理好下级与上
级的关系、科室间的关系、科室与辅助科室
间的关系, 要起着桥梁与纽带作用,从而形成
一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。
（3）正确处理医护关系
医护应密切配合，应教育护士正确及时执
行医嘱，经常检查工作，完成配合治疗的责任。
协调医护关系，对医生宣传护理专业的任
务、职责范畴，以取得理解与支持。
传达、反馈医护双方的建议、意见，使病
人得到最佳治疗。
（4）管理病人的艺术
最基本原则就是尊重患者
人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人
际关系的建立，护士长应每日多次查房，指导和协助病
人工作，询问病人心理、生理问题，给予实际帮助，这
不仅能建立良好的护患关系，也可以了解及家属对护理
工作评价。
（5）学会经济管理
经济管理是护士长管理工作的重要组成
部分，如病区各种物品的领取及使用后的
收费、物品器材的监管、妥善处理病人欠
费等。护理工作要结合科室特点，制定相
应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约，
提高经济效益。
四、排班本的作用
科学合理的排班是至关重要的，不适当的排班
影响到工作任务的完成。
可将其作为沟通的平台，告知、祝福、提示等
排班本
排班的原则:
❖精算科室人力配置(包含尖峰与低谷时段)
❖规划班制(使用4,6,8,10,12小时班制)
❖评估工作流程。
❖谁负责排班？(双赢策略)
❖不支持非同层次护士之间的调班。
❖不支持频繁换班，特殊要求提前预约。
❖以最少的人力而发挥最大的效能！
❖注意排班公平性与满意度。
❖每周或月排班一次，排定后不要任意更改。